Жалоба на управляющую компанию в роспотребнадзор

Образец жалобы на ЖКХ или управляющую компанию в Роспотребнадзор: пошаговое рассмотрение, как написать такое заявление


Бесплатная юридическая консультация:

Не редко наши права в сфере жилищного-коммунального хозяйства нарушаются. В роли нарушителей выступают как другие граждане, так и те органы, которые изначально были призваны защищать наши интересы и нести ответственность за состояние дома.

Оглавление:

К ним относят ЖЭК, управляющую организацию и так далее. Но есть орган, который может найти справедливость и призвать нарушителей к ответу. Важно правильно к нему обратиться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор

Жалобу почему стоит подавать именно в этот орган? Роспотребнадзор функционирует на территории нашей страны с 2004 года. Данный орган позиционирует себя как государственная структура по защите интересов, прав и общего благополучия всех потребителей нашей страны.


Бесплатная юридическая консультация:

Как мы уже выяснили – основной функцией вышеупомянутого органа является санитарный контроль и эпидемиологический.

В данный орган с жалобой обращаются в следующих ситуациях:

  • в доме имеются проблемы с водоснабжением, которые не устраняются;
  • проблема с мусоропроводом и в целом с утилизацией отходов от дома.
  • имеются нарушения в содержании многоквартирного дома со стороны управляющих организаций;
  • завышенные тарифы на оказываемые услуги и услуги ресурсоснабжающих организаций;
  • проблемы с эпидемиологическими и санитарными нормами в многоквартирном доме.

Также велико количество обращений по частным жалобам на работу управляющей компании, например. Так как обсуждаемый орган взял на себя ответственность следить за тщательностью исполнения Закона о защите прав потребителей, если отдельные граждане нашли нарушения в отношении себя в данном плане – они подают жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Почему именно в эту инстанцию?

Многие граждане, которые нуждаются в защите своих интересов, не знают, куда обратиться, чтобы защитить свои права должным образом, наказать виновных и добиться справедливости. Да и работники в сфере ЖКХ привыкли к своей безнаказанности, поэтому данную ситуацию нельзя оставлять без внимания. А между тем, необходимо знать, куда стоит обращаться для того, чтобы найти справедливость.

В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса нашей страны, именно исполнительные власти субъекта и государства осуществляют надзор за жилищным фондом и его содержанием. К этим органам относят и Роспотребнадзор.


Бесплатная юридическая консультация:

Роспотребнадзор – это государственный орган, который обязан отвечать на жалобы жильцов, обличать неправомерное поведение со стороны системы ЖКХ и бороться с нарушениями прав и законов.

В компетенции данной структуры находятся полномочия по защите прав граждан и потребителей при помощи проведения проверок, дачи указаний и подачи заявлений в судебные инстанции. В основном, Роспотребнадзор защищает граждан от обмана, некомпетентности и неисполнения обязательств.

Данная инстанция не только проводит проверки, но и принуждают нарушителей закона исправлять допущенные ошибки.

Роспотребнадзор имеет филиалы и отделы в каждом городе районном центре, поэтому обращение жильцов будет своевременным и простым.

Пошаговая инструкция по обращению

Обратиться в Роспотребнадзор совсем не сложно. Для этого необходимо правильно заполнить соответствующую жалобу, а также знать, куда именно ее подавать.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • личное присутствие и подача пакета документов;
  • отправка пакета документов по почте, письмом с уведомлением;
  • отправка факса с текстом жалобы в Роспотребнадзор;
  • обращение посредством портала государственных услуг;
  • обращение по электронной почте;
  • обращение через сайт ведомства.

Обращение в разных ситуациях можно подогнать под следующий алгоритм:

  • гражданин или граждане составляет жалобу-обращение и формирует пакет документов;
  • все собранные доказательства собираются в один пакет и подаются одним из предложенных способов в Роспотребнадзор;
  • получаете уведомление о принятии документов;
  • ждете реакцию на рассмотрение.

В зависимости от решения органа по вашему вопросу, события могут развиваться тем или иным образом и мы уже не можем предугадать точное развитие событий по данному вопросу.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Нет прямо и четко установленного образца написания жалобы в данный орган, однако, в соответствии с существующими канонами можно составить примерное представление о том, как должна выглядеть жалоба.

  1. Возьмите лист формата А4. Он должен быть белым, чистым и не мятым.
  2. Заполнять жалобу можно как от руки, так и на компьютере. Основные требования к написанию сводятся к тому, чтобы текст был читаем и, по возможности, написан стандартным шрифтом или почерком. Важно использовать синий или черный цвет текста.
  3. Теперь переходим непосредственно к написанию. В правом верхнем углу, как и у любого другого официального документа, пишем полное наименование органа, в который собираемся обратиться.
  4. Далее, в том же правом углу указываем, от кого данная жалоба. Она может быть как коллективной, так и принадлежать одному отправителю.
  5. Ниже в середине строки ставим слово «Жалоба».
  6. Теперь вы получаете раздолье для описания несправедливости, которая была допущена в вашем отношении и не устранена должным образом. Помните о том, что при описании следует отказаться от эмоциональной окраски.

Также стоит прибегать к следующей структуре:


Бесплатная юридическая консультация:

  • вначале описываете ситуацию, ссылаясь на нормативно правовые акты;
  • описываете меры, которые были вами предприняты для того, чтобы исправить ситуацию и договориться с органами ЖКХ;
  • поступивший ответ или же его отсутствие;
  • требования, которые должны выполнить виновные для того, чтобы исправит сложившуюся ситуацию.

Если вы прикладываете к жалобе какие-либо документы, то обязательно отведите в заявлении место их перечислению. Это нужно для того, чтобы вследствие изучения документа важные бумаги не были утеряны.

В канцелярии у подающего спросят паспорт и выдадут справку после того как получат пакет документов. Согласно этой справке, вы можете явиться за бумагами и забрать их в любое время.

Кроме заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец смотрите ниже), пакет документов может содержать бланк о проведении экспертизы, отказ по прошлому обращению органа ЖКХ, жалоба, поданная в ЖКХ, а также иные документы, доказывающие вашу правоту.

По возможности, приложите к данными документам копии.

О том, как правильно написать жалобу на УК в другие инстанции, читайте здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Ответ

Законом не регламентируются сроки, когда можно получить ответ из соответствующего органа. Однако Роспотребнадзор старается рассмотреть каждое обращение в месячный срок и дать на него развернутый ответ.

Ответ может быть положительным и отрицательным. Первый вариант означает, что орган берется за ваше дело, и будет устанавливать справедливость дозволенными способами и методами.

Если же ответ отрицательный, это значит, что орган считает вашу жалобу необоснованной или не имеет полномочий по разрешению ситуации. В том или ином случае, вам будет дан комментарий о причине отказа.

Не бойтесь обращаться в государственные органы с целью поиска защиты. Мы как граждане Российской Федерации имеем установленные законом права, которые должны защищать не только мы сами, но и наше государство. Подробнее о том, куда можно пожловаться, читайте в этом материале.

Помимо Роспотребнадзора, граждане могут направить свои заявления в жилищную инспекцию, в прокуратуру или подать исковое заявлениев суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://svoe.guru/dokumenty-2/zhaloby/upravlyayushhaya-kompaniya/v-rospotrebnadzor.html

Нюансы составления жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец)

Управляющая компания известна каждому собственнику жилья в многоквартирных домах, как организация, отвечающая за предоставление следующих услуг:

  • выполнение необходимых ремонтных работ на территории дома;
  • техническое обслуживание внутридомовых сетей;
  • вывоз мусора;
  • надзор за общедомовыми счетчиками;
  • выставление счетов за услуги;
  • и другие.

Но бывают ситуации, когда УК нарушает права собственников, не выполняя или некачественно выполняя свои обязанности. Именно такая ситуация будет детально рассмотрена в данной статье. Помимо этого, читатель узнает, как действовать при обращении в Роспотребнадзор, как писать претензию и многое другое.

Если Вам необходима консультация квалифицированного юриста, можно заполнить онлайн-форму заявки и получить бесплатную юридическую помощь на нашем портале.

Действия собственников

Безусловно, если вы столкнулись с недобросовестной работой управляющей компании, нужно написать жалобу. Но многие не знают, куда можно обратиться с претензией и как правильно ее оформить. Эти и многие другие вопросы, которые возникают у собственников жилья, столкнувшихся с халатностью управляющих компаний, мы рассмотрим в дальнейшем.

Бесплатная юридическая консультация:

Каждый собственник, заметивший недобросовестно выполненную работу УК, может пожаловаться в следующие инстанции:

  • в управляющую компанию;
  • в жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Стоит отметить, что большинство вопросов решается при обращении в УК. Для этого необходимо предоставить доказательства нарушения, составить акт и написать жалобу. Доказательствами могут быть видео-, аудио- или фотоматериалы. С этими документами необходимо подать в управление. Причем, рекомендуется составить заявление в двух экземплярах – один остается в УК, а другой – с датой принятия и печатью – у вас – так вы сможете доказать факт самой жалобы в случае, если управляющая компания не предпримет никаких действий по вашему вопросу, и вам придется жаловаться в вышестоящие инстанции.

Как уже говорилось выше, бывают случаи, когда управляющая компания всячески игнорирует вашу претензию, поэтому вам придется обратиться в другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Многие собственники, получившие отказ от УК в решении своей проблемы, или так и не дождавшиеся ответа, предпочитают решать вопрос собственными силами, так как считают дальнейшее написание претензий пустой тратой времени. Кроме того, немногие из них знают, куда обратиться со своей проблемой. Именно поэтому, в данной статье мы рассмотрим, как пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор и в каких случаях можно написать претензию именно в эту организацию.

В каких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор?

Данная инстанция контролирует:

  • Качество предоставляемых УК услуг.
  • Соответствие стоимости услуг тарифам.

В случаях, когда услуги оказаны УК некачественно, или их цена завышена, а управляющая компания не желает делать перерасчет или устранять недочеты – вы можете смело писать претензию в Роспотребнадзор. Кроме того, только эта организация уполномочена принимать решения о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу.

В некоторых ситуациях, при подаче заявления в жилищную инспекцию, его копия отправляется и в Роспотребнадзор. Но это происходит не всегда – именно поэтому, мы рекомендуем вам отнести претензию в эту организацию лично.


Бесплатная юридическая консультация:

Как составить жалобу

Как говорилось выше, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, необходимы доказательства того, что вы пытались урегулировать возникший конфликт с управляющей компанией самостоятельно. Для этого вам необходим письменный отказ из УК – в этом случае, вы можете подавать претензию дальше. Но если отказ не получен, а управляющая компания попросту игнорирует ваше заявление, то необходимо собрать доказательства того, что вы обращались в эту организации как минимум три раза. Доказательствами могут быть:

  • показания очевидцев;
  • ваши экземпляры написанных заявлений (с датой и печатью).

В современных условиях нехватки времени, не каждый жилец дома будет готов подтвердить ваши обращения в управляющую компанию лично, поэтому мы рекомендуем использовать в качестве доказательств свои экземпляры претензионных писем в УК.

Чтобы подтвердить, что услуга была оказана управляющей компанией недобросовестно, а так же оценить ущерб, необходимо пригласить эксперта, занимающегося оценкой ущерба, и составить акт.

Теперь, разберем вопрос, связанный с составлением самой претензии.

В данном случае, все зависит от того, какие цели преследует заявитель:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Если целью является наказание должностного лица в УК – то заявление можно написать на сайте Роспотребнадзора.
  • Если же, помимо наказания, собственник желает добиться возмещения ущерба – то в Роспотребнадзор нужно будет обратиться лично – на том же сайте можно найти адрес и контактный телефон ближайшего к вам отделения данной организации.

Если вы составляете заявление на сайте Роспотребнадзора, то все очень просто – достаточно внести данные в специальную форму и отправить их на обработку.

Пишем жалобу для возмещения ущерба

Далее, будет представлена подробная инструкция, которая поможет вам написать качественную претензию в Роспотребнадзор.

  • В правом верхнем углу должно быть указано лицо, которому адресуется жалоба

Здесь нужно указать либо должность, либо, кроме должности – фамилию и инициалы, если вам они известны. Обычно такие письма пишутся Руководителю управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей.

  • Затем, там же, в правом верхнем углу, только ниже, указывается информация о заявителе

Помимо фамилии и инициалов, здесь обязательно должен быть указан адрес проживания (с почтовым индексом), а так же контактный телефон, по которому сотрудники организации смогли бы с вами связаться.

  • Далее, посередине пишется наименование документа.

Это может быть либо заявление, либо жалоба. Не смотря на некоторую схожесть, у этих двух документов есть некоторые отличия. Так, жалобой является документ, указывающий на некорректность работы КУ, а заявлением – документ, в котором вы просите Роспотребнадзор разобраться в вашем вопросе, в том числе и принять решение о возмещении ущерба.


Бесплатная юридическая консультация:

  • После, пишется основная часть документа

Здесь вам необходимо раскрыть основную суть проблемы – что услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана, и что вы просите вернуть УК денежные средства. В этой части документа обязательно нужно ссылаться на доказательства – акты, письма в УК, результаты экспертизы.

В той части должна быть озвучена просьба или требование разобраться с текущей ситуацией и вернуть вам денежные средства (или переделать работы качественно).

  • После, нужно подписать заявление (или жалобу) и расшифровать подпись

Обязательно учтите следующие нюансы:

  • У документа должен быть деловой стиль.
  • Не допускается использование ненормативной лексики в документе.
  • Тщательно проверьте документ на наличие орфографических ошибок .
  • Как и при подаче заявления в УК, в данном случае необходимо так же сделать документ в двух экземплярах – один из них заверяется сотрудником организации, после чего передается вам.

Если жалоба подается коллективно, то необходимо во втором пункте перечислить всех заявителей. Кроме того, все заявитель должны поставить подпись и расшифровать ее. Если кто-то из них по каким-либо причинам не может поставить подпись лично (по причине отсутствия в городе или болезни), ни в коем случае нельзя подписывать документ за этого собственника. В противном случае – заявление будет считаться недействительным, его не примут в Роспотребнадзоре, и подать его повторно будет невозможно.

Срок ответа

В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника (или собственников)? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени – до 10 рабочих дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора?

Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен – что же нужно делать в данном случае?

  • Проверьте в собственном экземпляре – не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует – нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
  • Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.

Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае.

Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет:

  • Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
  • Выполнить услугу качественно, но за собственный счет.
  • Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.

Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если ответ организации – отрицательный?

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что же делать в данном случае?

  • Посмотрите, с чем связан отрицательный ответ. Если причина – отсутствие какого-либо документа, то вы сможете подать жалобу повторно, приложив этот документ.
  • Возможно, жалоба передана не по адресу – в таких случаях, Роспотребнадзор рекомендует, куда нужно обратиться с заявлением. Чтобы такой ситуации не произошло – обязательно ознакомьтесь с вопросами, которые в силах решить данная инстанция.
  • Если представители организации не увидели нарушения прав в описанной в заявлении ситуации – вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

Итак, в данной статье мы рассмотрели все вопросы, которые возникают у собственников при написании претензии в Ропотребнадзор на управляющую компанию. Ознакомившись с данной статьей, вы без труда сможете решить спор с УК в свою пользу.

Отметим, что написать жалобу можно самостоятельно, а можно обратиться к специалистам нашего портала, которые окажут компетентную помощь в формировании претензии.

Источник: http://sud.guru/zhkh/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-upravljajushhuju-kompaniju-obrazec.html

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Качество предоставления услуг в сфере ЖКХ удовлетворяет немногих. Особенно часто возникают споры по вопросам стоимости этих услуг. Несмотря на большое количество недовольных граждан, редко кто из жителей многоквартирных домов решается подать жалобу. А это единственная возможность защитить свои законные права. Как выглядит жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию, ее образец? Какой порядок ее подачи?


Бесплатная юридическая консультация:

Причины возникновения конфликтных ситуаций

Причин для подачи претензии на ЖКХ существует множество.

К самым частым из них относятся:

  • некачественное оказание услуг в жилищно-коммунальной сфере, либо предоставление их с большим нарушением сроков;
  • отсутствие подготовки к отопительному сезону;
  • неверное предоставление информации для потребителей о проделанных ремонтных работах;
  • завышенная оплата услуг ЖКХ, отказ от предоставления полных счетов;
  • отказ организовывать собрания собственников жилья, отсутствие обсуждения с жильцами важных вопросов, связанных с ремонтом и обустройством территории;
  • невыполнение пунктов договора, который подписывается между жильцами и управляющей компанией.

Чаще всего причинами обращения с жалобами становятся следующие ситуации:

  1. В подъезде необходимо проведение капитального ремонта или течёт крыша, но управляющая компания никак не реагирует на обращение жильцов и ремонтными работами не занимается.
  2. Засорение мусоропровода, либо в случае, если мусор выносится в уличные баки, редкий вывоз. Данная ситуация приводит к антисанитарной обстановке как в подъезде, так и на территории дома.
  3. Перебои в подаче тепла, низкая температура в помещении, вместо горячей воды идет чуть теплая — все это становится серьезным поводом для составления претензии в Роспотребнадзор.

К функциям управляющей компании ЖКХ входит соблюдение всех пунктов договора, который подписывается с жильцами, контроль состояния территории, крыш, подъездов домов, своевременное обеспечение населения водой, газом, светом, теплом. Нарушение хотя бы одного пункта становится поводом для подачи жалобы.

Полномочия Роспотребнадзора

Почему именно в Роспотребнадзор необходимо отправлять жалобу на ЖКХ? Для рассмотрения всех вопросов, связанных с работой жилищно-коммунальных служб, на государственном уровне создана инспекция по жилищным вопросам. Именно она должна контролировать, как оказываются услуги жильцам жилых помещений, решать спорные вопросы с управляющими компаниями. Встаёт вопрос: почему нужно подавать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор, а не Жилищную инспекцию? Связано это в первую очередь с тем, что в основные функции Роспотребнадзора входит контроль предоставления услуг потребителям. Все члены ТСЖ относятся к потребителям услуг.


Бесплатная юридическая консультация:

Они используют их в виде:

  • горячей и холодной воды;
  • пользование канализацией;
  • газа, тепла;
  • чистоты на территории и в местах общего пользования.

Все услуги потребители оплачивают по установленным на законодательном уровне тарифам. Роспортребнадзор обязан контролировать, чтобы все услуги были предоставлены потребителю качественно и в полном объеме. В случае нарушения своих прав граждане могут обратиться в данную инстанцию с жалобой.

Только по решению Роспотребнадзора потребителю может быть осуществлен возврат или произведен пересчет за не полностью оказанные услуги.

Порядок подготовки к подаче жалобы

Прежде чем составлять жалобу на управляющую компанию, необходимо предпринять попытки решить вопрос мирным путем. Есть вероятность, что она осознает свою неправоту и устранит, допущенные ошибки. Возможно, придется обратиться ни один раз, потребуется составить жалобу на руководителя компании. Если же все предпринятые действия не принесли никакого результата и получен отказ, можно смело обращаться в вышестоящие инстанции для урегулирования вопроса.

Обращение в управляющую компанию необходимо для того, чтобы к жалобе прикрепить копии заявлений, отказы, которые были получены. Если ЖКХ затягивает с ответом и не выдает заключение долгое время, можно сразу идти с жалобой, но на руках обязательно необходимо иметь доказательства обращения.

Кроме того, перед обращением в Роспотребнадзор с жалобой на ЖКХ необходимо собрать доказательства того, что услуга была предоставлена некачественно. Для этого необходимо пригласить независимого эксперта, чтобы получить акт. Это станет доказательством основания для подачи жалобы. Как правильно написать претензию, существует ли образец жалобы на ЖКХ?


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать заявление в Роспотребнадзор

Жалоба на ЖКХ составляется по форме заявления на имя руководителя Роспотребнадзора. На сайте службы существует форма обращения онлайн. Но можно подать и в письменном виде. Жалоба на управляющую компанию составляется по общепринятой форме. Как и в любом документе, у неё обязательно присутствует шапка. В ней указывается, кому адресовано данное обращение, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные.

Далее, в центре заявления указывается наименование обращения. Это может быть жалоба, претензия и заявление. Жалоба имеет развернутый характер. Для заявления характерно решение вопросов личного характера. Образец заявления выглядит так же, как и жалоба.

В основном теле документа необходимо точно дать характеристику сути проблемы, подкрепляя доказательствами, перечислением результатов актов независимой экспертизы, наличие свидетелей.

Например, если заявление касается вопроса невывоза мусора, то необходимо описать, в какой период мусор не вывозился, как должно быть по графику. Если жалоба направлена на осуществление подачи горячей воды, нужно указать, в какие часы, в какие даты вода отсутствовала.

После изложения сути вопроса проставляется дата и подписи. Если письмо составляется коллективно, необходимо указать всех жителей, принимающих участие, и указать их адреса проживания.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба создаётся в двух экземплярах, один подаётся в организацию по решению конфликтного вопроса, другой остается на руках у заявителя. На нем должна стоят отметка о принятии документа.

Это необходимо, чтобы:

  • быть уверенным, что обращение принято в работу;
  • контролировать срок рассмотрения.

Претензии и жалобы в Роспотребнадзоре рассматриваются 30 дней с момента регистрации обращения.

Правило по оформлению жалобы в Роспотребнадзор едины, отличия будут касаться только основной содержательной части, в которой описывается суть проблемы.

Следует учесть некоторые нюансы составления обращения:


Бесплатная юридическая консультация:

  • необходимо выдерживать деловой стиль описания;
  • недопустимо использование ненормативной лексики.

Что предпринять, если ответа на обращение нет или пришел отказ

Если время рассмотрения претензии в Роспотребнадзор истекло, но ответ не был получен, необходимо лично явиться в управление. Ответ мог не прийти по причинам технической неисправности. Можно оставить обращение на официальном сайте о том, что не было ответа на жалобу. Обязательно необходимо указать реквизиты претензии.

Организация может выдать как положительный, так и отрицательный ответ на жалобу. В случае отрицательного ответа в письме будет приложено обоснование причины отказа.

После этого можно предпринять следующие действия:

  1. Если отказ был связан с недостаточным количеством представленных документов, либо сотрудники управления посчитали, что мало предъявлено доказательств нарушения прав, можно подать жалобу повторно. Для этого понадобиться составить новое заявление с учетом предыдущих ошибок. Собрать большее количество доказательств, показания свидетелей, акты экспертиз.
  2. Возможно, обращение было отправлено не по адресу. В таком случае в обосновании будет указано, куда рекомендуется отправить обращение.
  3. Если отказ по мнению заявителя не обоснован, можно подготовить жалобу в прокуратуру или подать исковое заявление в суд.

Если по жалобе будет принято решение в пользу заявителя, то:

  • управляющая компания будет обязана сделать перерасчет или вернуть деньги потребителю за некачественную услугу, либо устранить неполадки;
  • Роспотребнадзор может выносить санкции против управляющих организаций.

Обращение в прокуратуру и суд

Если заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию не дало никаких результатов, заявитель может составить письмо в прокуратуру. В её функции входит контроль за соблюдение законности действий во всех сферах.


Бесплатная юридическая консультация:

Образец жалобы следующий:

  • в шапке обозначается орган, куда направляется претензия, ФИО и контактные данные заявителя;
  • суть обращения, результаты актов проверок, показания свидетелей, результат обращения в другие инстанции. Обязательно необходимо приложить ксерокопии ответов;
  • дата подачи заявления и подпись.

Важно при подаче заявления подготовить все акты проверок, доказывающие несоблюдение прав, собрать максимальное количество доказательств.

Если бездействие управляющей компании повлекло за собой материальные траты для заявителя, лучше всего обращаться в суд для возмещения ущерба. Пример: во дворе стояло сухое дерево, которое жильцы долгое время просили спилить, но реакции на их просьбы не последовало. Во время сильного урагана дерево упало и ветками выбило стёкла в нескольких окнах. Ситуация произошла из-за отсутствия действия ЖКХ.

К заявлению необходимо приложить акты проверки независимой экспертизы, которые докажут, что ущерб был нанесен именно из-за падения дерева. Обратившись в суд, заявитель сможет не только возместить денежные средства, потраченные на возмещение причинённого вреда, но и взыскать с управляющей компании материальный ущерб.

Если в подъезде дома давно никто не делал ремонт, не горят лампочки, мусоропровод всегда забит или уличные баки стоят переполненные, крыша протекает, это основные поводы подать жалобу на управляющую организацию. Грамотно составленная жалоба, правильно изложенная суть заявления в Роспотребнадзор и исчерпывающий подбор документов и доказательств гарантирует положительное решение в пользу заявителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://potrebitely.com/zhaloby/v-rospotrebnadzor-na-kompaniyu.html

УК предоставляет услуги ненадлежащего качества – пишите жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор!

Каждый гражданин, оплативший услугу, вправе требовать, чтобы она отвечала заявленному качеству. В обратном случае, потребитель услуги вправе от неё отказаться и потребовать возместить свои затраты.

Одной из организаций, защищающих права потребителей является Роспотребнадзор.

Далее мы поговорим о том, как написать жалобу в эту инстанцию, если вы являетесь жильцом МКД и недовольны качеством услуг, которые предоставляет ваша управляющая компания.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Полномочия Роспотребнадзора в отношении УК

Основные полномочия по контролю за деятельностью управляющих компаний возлагаются на Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), которая осуществляет многопрофильную деятельность и принимает жалобы практически по всем аспектам деятельности УК.

Возникает вопрос о преимуществах подачи в другую инстанцию, в частности – в Роспотребнадзор. Зачем обращаться туда, если практически все вопросы можно решить в ГЖИ?

Ответ прост. Не обладая широкими полномочиями, в контексте решения специфических, профильных проблем – Роспотребнадзору нет равных.

Он уполномочен решать проблемы, которые нарушают права потребителей. Члены ТСЖ, ЖЭК, РЭУ и прочих управляющих компаний являются никем иным, как потребителем услуг.

Жильцы МКД потребляют предоставляемые услуги в виде:

  • горячей и холодной воды;
  • канализационного водоотвода;
  • газоснабжения, электроснабжения и обеспечения теплом;
  • эксплуатационных и ремонтных работ;
  • чистоты и порядка на территории общего пользования.

Получаемые услуги граждане оплачивают по установленному тарифу. Роспотребнадзор следит, чтобы предоставленные услуги имели соответствующее качество, а оплата их стоимости была соразмерной. В случае нарушений этого пункта коммерческих отношений сторон, граждане могут обратиться в учреждение за помощью в восстановлении надлежащего порядка.

Вполне возможно, что он окажет более действенную поддержку в той сфере, в которой обладает компетенцией и уполномочен на решение вопроса.

Только Роспотребнадзор вправе принять решение о возвращении средств потребителю за недоброкачественную услугу на основании ФЗ «О защите прав потребителей».

Пошаговая инструкция: как написать претензию

Подавая жалобу, гражданам требуется провести предварительные действия по урегулированию конфликтной ситуации непосредственно с управляющей компанией.

Вполне вероятно, что УК признает ненадлежащее качество предоставленных жильцам услуг и по доброй воле добросовестно исправит допущенную оплошность.

Для этого потребуется не менее 3 раз посетить председателя УК, предоставившей недоброкачественную услугу и подать ему жалобу на ненадлежащее исполнение работ(предоставление услуг). Если он выдаст мотивированное заключение с отказом – можно действовать дальше.

Обязательно регистрируйте письменно оформленные жалобы. Следите за тем, какие жильцы могут подтвердить нанесение вами визитов к председателю, если вы столкнётесь с ними в его приёмной.

Кроме этого вам потребуются доказательство того, что услуга оказалась некачественной. Для этого нужно пригласить специалиста по оценке ущерба или независимого эксперта. Он составит акт, который вы приложите к заявлению, чтобы оно не оказалось голословным.

Разыскать местное отделение Роспотребнадзора можно зарегистрировавшись на официальном сайте Федеральной службы РФ.

Перейдя по ссылке, можно оставить жалобу прямо на сайте, сформировав требующийся запрос. Эта система приёма жалоб достаточно распространена и продолжает набирать обороты. Но если в ваши задачи входит не только наказание недобросовестных должностных лиц, но и собственные имущественные интересы – потребуется лично обратится в отделение Роспотребнадзора.

Образец

Жалоба пишется в форме заявления на имя Руководителя управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей. Эта должность указывается в верхнем правом углу.

Если у вас есть фамилия и инициалы руководителя, включите эту информацию, если нет – должности будет достаточно.

Ниже впишите собственные данные, а ещё ниже – наименование документа «Заявление» или «Жалоба». Эти документы несколько отличаются друг от друга. Заявление более апеллирует к решению собственных задач, в то время как жалоба имеет более абстрактный характер, делающий акцент на непорядочность в коммерческих отношениях.

В основной части заявления потребуется кратко и ясно изложить суть проблемы, из чего было бы ясно, что вы получили недоброкачественную услугу или не получили её, в то время как деньги за неё были уплачены.

Основная часть должна опираться на базовые доказательства, которые вы готовы предоставить приложением к заявлению:

  • справки;
  • акты;
  • результаты независимой экспертизы.

В заключение выскажите цель обращения в виде требования или просьбы. Она должна содержать намерение вернуть затраченные на недоброкачественную услугу средства или восстановить её надлежащее качество.

Документ нужно подписать собственноручно и расшифровать подпись. Если документ набран и распечатан, что не запрещено, но и не регламентировано, подпись и расшифровку требуется ставить лично.

Проверьте написанный текст, чтобы он отвечал деловому стилю. В нём принято юридически корректным языком описывать только факты.

Если вы сильно переживали или страдали физически, например, при отсутствии отопления в холодный период года или при протекании крыши – укажите лаконично, что именно стало источником переживаний для вас и вашей семьи:

  • В результате переохлаждения малолетний ребёнок заболел простудным заболеванием, что подтверждено справкой от участкового педиатра.
  • В итоге часть вещей пришла в негодность, что подтверждается актом.

Аналогичные формулировки включать нужно, чтобы более адекватно раскрыть проблему с недостойным обслуживанием. Если жалоба коллективная – имеет смысл приложить выписку из коллективного собрания, где принято решение о передаче заявления в Роспотребнадзор.

В этом случае будет уместно включить в выписку из протокола все красочные эпитеты владельцев квартир, которые применялись на собрании при обсуждении вопроса (за исключением бранных). В таком случае обратите внимание на подписи жильцов, которые каждый должен расшифровать и поставить собственноручно.

Если такой прецедент вскроется – вся процедура пойдёт насмарку, без права повторной подачи жалобы. При необходимости можно отправить документы Почтой России, заказным письмом с уведомлением о получении.

Сроки рассмотрения вопроса регламентированы и установлены законодательством. В течение 5 рабочих дней, в некоторых случаях – в течение 10, вам должны дать ответ по поводу того, принято ли ваше заявление в производство. В дальнейшем вопрос будет рассматриваться по усмотрению представителей закона.

Отсутствие ответа или отказ

Если в прошествии установленного срока, вам не будет дано ответа – проверьте документ, который вы представили. У вас должен остаться второй экземпляр, который вы заверили у лица, принимающего заявление в общем отделе.

Проверьте, присутствуют ли в тексте координаты для обратной связи. Если нет – вам потребуется связаться c cсотрудниками Роспотребнадзора вновь. Для того, чтобы вы могли быть в курсе продвижения документа, понадобится обмен номерами телефонов для связи.

Можно подать информацию через официальный сайт, что на поданное вами заявление (указать реквизиты) отсутствует ответ в течение такого-то срока. Также всегда есть возможность позвонить или подойти лично, чтобы узнать судьбу заявления.

Отсутствие ответа может произойти только по техническим причинам. В остальных случаях ответ будет обязательно. Но он может оказаться отрицательным. В этом случае вам выдадут мотивированную выписку с причинами отказа.

Получив отказ, действуйте по такому алгоритму:

  1. Если отказ основан на технических причинах и связан с отсутствием требуемого документа, либо дополнительных сведений и т.п., вы можете выполнить предъявленные требования и подать заявление повторно.
  2. Возможно, в выписке будет указано, куда следует обращаться с подобной проблемой — вам нужно воспользоваться рекомендациями.
  3. Если отказ касается отсутствия интереса к проблеме со стороны Роспотребнадзора в целом – вам нужно обратиться в прокуратуру или в суд. Возможно, Служба не усмотрела в происшедшем нарушения ваших прав.

Рекомендовано одновременно подать копию заявления в Государственную жилищную инспекцию.

Правовые последствия положительного решения

Если учреждение примет положительное решение по вашему вопросу, то на основании Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии со статьями 475 и 518 ГК РФ , управляющую компанию могут ожидать такие последствия:

  1. Ее вынудят вернуть причитающиеся вам денежные средства за некачественные услуги или восстановить надлежащее качество услуг за счёт поставщика.
  2. По желанию жильца, УК заставят уменьшить стоимость услуги, соразмерно выявленному недостатку.
  3. Ей выдадут предписание и вменят санкции за некачественное обслуживание потребителей.
  4. При необходимости передатдут сведения в другую инстанцию для рассмотрения вопроса о возможном нарушении законодательства.

Если Роспотребнадзор признает вину поставщика услуг, с его решением вы получите право обратиться в суд и добиться:

  • Возмещения материального ущерба, нанесённого действиями виновного. Например, для восстановления стоимости имущества при затоплении. При затратах на лечение простуды, возникшей в результате переохлаждения и в иных аналогичных ситуациях.
  • Возмещения морального ущерба, связанного с перенесённым физическим или нравственным страданием.

Заключение

Обращение в Роспотребнадзор должно отвечать существу проблемы. При этом обязательны ссылки на нарушение прав потребителей, которые он призван защищать. Правильный и грамотный подход к вопросу может превзойти даже самые смелые ожидания.

Источник: http://101urist.com/nedvizhimost/uprav-mkd/upravlyayushhaya-kompaniya/zhaloby-zayavleniya/v-rospotrebnadzor.html

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

Образцы жалоб в Роспотребнадзор на управляющую компанию

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в Роспотребнадзор:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Роспотребнадзор на УК можно по ссылкам ниже:

Правила составления жалобы

Для дальнейшего рассмотрения документа укажите следующие данные:

  • наименование органа государственной власти, в который жалоба направляется, а также ФИО должностного лица (при отсутствии таких сведений можно указать занимаемую им должность). Указывается данная информация в верхнем правом углу;
  • ниже укажите ФИО заявителя. Если вы направляете жалобу по почте или электронным письмом, то укажите обратный адрес или e-mail соответственно;
  • в середине укажите наименование документа: «Жалоба»;
  • после этого изложите доводы в поддержку своей правовой позиции. Старайтесь составлять текст лаконично, чтобы из его содержания вытекали все юридические и фактические обстоятельства, проблематика и заявленные вами требования;
  • соберите все необходимые доказательства, представив их в виде приложения к основному документу, например, к ним относятся акты проверок, заключение эксперта, справки;
  • основное требование четко сформулируйте в конце документа;
  • укажите, что вы отстаиваете данные вам как потребителю законные права, а управляющая компания должна нести ответственность за предоставление услуг ненадлежащего качества;
  • завершите документ подписью с расшифровкой и датой.

Внимание! Если вы обращаетесь в Роспотребнадзор лично, вам необходимо представить паспорт или же иной документ, с помощью которого можно удостоверить вашу личность.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Как подать жалобу в госорган

Существует следующие способы подачи жалобы в Роспотребнадзор:

  • при личном обращении;
  • по почте;
  • отправить факс в Роспотребнадзор;
  • через портал государственных услуг;
  • электронным письмом;
  • на официальном сайте Роспотребнадзора.

Коллективная жалоба

Коллективная жалоба по своему содержанию и оформлению не отличается от индивидуальной жалобы. Отличие заключается в том, что текст коллективной жалобы согласуется всеми жильцами, а подписывает составленный документ каждый из них.

Как показывает практика, именно коллективные жалобы рассматриваются более тщательно, чем индивидуальные, и в кратчайший срок.

Основной целью деятельности управляющей компании является обеспечение необходимого уро

вня благоустроенности определенной территории, а не извлечение прибыли. Если же приоритеты деятельности по каким-либо причинам изменяются, обращения жильцов с жалобами в органы государственной власти вполне оправданы.

Если вы считаете, что ваши права нарушены неправомерными действиями управляющей компании, защищайте их всеми законными способами, ведь только так вы сможете реализовать возможность на проживание в благоустроенном жилом помещении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы на УК в Роспотребнадзор:

Сроки рассмотрения обращений

На регистрацию обращения отводится 3-х дневный срок. Если документ принят перед выходным или праздничным днем, он регистрируется после выходного дня или праздника.

Если в обращении затронуты проблемные ситуации, которые не входят в компетенцию Роспотребнадзора, он может в течение семи дней после регистрации документа направить его в соответствующий государственный орган, уведомив об этом заявителя.

Важно! В пятидневный срок (в исключительных случаях – в десятидневный) Роспотребнадзор должен выслать ответ о том, принято ли ваше обращение. Предельный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней с момента его регистрации.

В каких случаях можно жаловаться

Почему же следует направлять жалобу именно в Роспотребнадзор, а не в иные государственные органы? Основная цель деятельности данного органа заключается в осуществлении санитарного и эпидемиологического контроля.

В Роспотребнадзор подаются жалобы в следующих случаях: при наличии проблем с системой утилизации мусора, с водоснабжением, при нарушении санитарных и эпидемиологических норм, в случае необоснованного увеличения тарифов на оказываемые услуги и несоблюдении управляющей компанией обязательств по содержанию многоквартирного дома.

Прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор, вам следует попытаться урегулировать конфликт с управляющей компанией мирным путем. Такие предварительные действия являются обязательными для потребителя.

Скорее всего, управляющая компания в добровольном порядке подтвердит, что в ее деятельности имеются нарушения, и осуществит меры по исправлению сложившейся ситуации. Но для этого от потребителя требуется обратиться к руководителю управляющей компании как минимум три раза.

Передать руководителю жалобу, содержащую сведения о предоставлении управляющей компанией услуг ненадлежащего качества, следует лично. Если вы получаете отказ, то обращаетесь еще дважды.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы руководству УК:

Если управляющая компания специально затягивает решение вопроса или игнорирует все ваши обращения, не принимая мер по решению вашей проблемы, после третьего обращения вы вправе подавать жалобы в иные органы

При этом от вас потребуются письменные подтверждения всех ваших претензий, направленных ранее в управляющую компанию.

Все обращения в управляющую компанию должны быть зафиксированы документально. Для этого составляйте жалобы в письменном виде и регистрируйте их.

Кроме того, просите предоставлять вам письменные отказы. Если это не соблюдается, доказать факт направления жалобы в управляющую компанию будет практически невозможно. Направляйте всегда лишь копии документов, оставляя у себя оригиналы.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на управляющую компанию?

Полномочия Роспотребнадзора в отношении УК

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обладает широким перечнем контрольных полномочий в отношении деятельности, которую осуществляют управляющие компании. Именно ГЖИ принимает претензии по различным нарушениям, связанным с деятельностью управляющих компаний.

Зачем же тогда обращаться в Роспотребнадзор, если можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, ведь она обладает соответствующими полномочиями?

Дело в том, что Роспотребнадзор не обладает обширной компетенцией, его деятельность сконцентрирована на специфических проблемах, довольно узких. Именно для их правильного разрешения вам следует обратиться в данный орган.

Роспотребнадзор разрешает проблемные ситуации, связанные с нарушением прав потребителей, ведь жильцы ТСЖ и ЖЭК, а также иных управляющих компаний выступают потребителями услуг.

Граждане пользуются предоставляемыми управляющими компаниями услугами следующего рода:

  • горячая и холодная вода;
  • ремонтные работы;
  • система канализации;
  • электроснабжение и газоснабжение;
  • поддержание чистоты на лестничных площадках, дворах и т. д.

Эти услуги оплачиваются жильцами в соответствии с установленными тарифами. Роспотребнадзор осуществляет контроль над тем, чтобы оплата услуг не превышала установленные размеры, а качество услуг соответствовало стандартам.

Если со стороны управляющей компании допущены нарушения в данной сфере, у жильцов возникает право обратиться в данный орган за восстановлением нарушенных прав.

Обратите внимание! Нередко жалоба в Роспотребнадзор подается одновременно с жалобой в Жилищную инспекцию и представляет собой ее копию. Однако такой способ не всегда является целесообразным, порой намного эффективнее направить в Роспотребнадзор самостоятельное обращение.

Указанный орган поможет вам в решении тех вопросов, которые входят в его компетенцию. Исключительно Роспотребнадзор обладает компетенцией по принятию решения о возврате потребителю денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в ГЖИ:

Когда могут отказать в рассмотрении

Если по истечении срока рассмотрения вы не получили ответ, перепроверьте направленное вами обращение. У вас обязательно должен сохраниться один из его экземпляров.

Проверьте наличие обратного адреса, контактов для связи. Если они отсутствуют, обратитесь в Роспотребнадзор снова. Чтобы сотрудники смогли уведомлять вас о движении обращения, необходимо указать номер телефона для обратной связи.

Вы вправе отправить сведения через официальный сайт Роспотребнадзора, указав, что на ваше заявление не отвечают в течение определенного срока. Кроме того, вы можете обратиться лично или позвонить, чтобы получить информацию о движении поданного вами документа.

Ответ должен быть направлен в любом случае, причиной его отсутствия могут быть лишь технические неполадки. Если ответ отрицательный, то вместе с ним заявителю направляется выписка, содержащая причины отказа.

Если вы получили отказ, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • если причина отказа носит технический характер, например, отсутствие необходимого документа, вам следует направить обращение повторно, приложив его;
  • в самой выписке может быть указано, куда необходимо обратиться с данной проблемой;
  • если отказ связан с тем, что Роспотребнадзор не усмотрел в данной ситуации нарушения ваших законных прав, обратитесь в прокуратуру или в суд.

Целесообразно подать один из экземпляров заявления в Государственную жилищную инспекцию.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правовые последствия положительного решения

Если Роспотребнадзор удовлетворит вашу жалобу, в отношении управляющей компании будут применены определенные санкции.

Согласно ст. 475 и 418 ГК РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей», санкции могут быть следующими:

  • обязанность возвратить вам денежные средства за оказание услуг ненадлежащего качества или улучшение качества услуг за счет собственных средств;
  • снижение стоимости оказанных услуг пропорционально выявленным нарушениям (по желанию потребителя);
  • санкции за осуществление некачественного обслуживания;
  • информация может быть передана в государственный орган соответствующей компетенции для решения вопроса о наличии в действиях управляющей компании нарушения закона.
Если Роспотребнадзором будет установлена вина поставщика услуг, с данным документом вы можете обратиться в суд, заявив требования следующего характера:
  • о возмещении материального ущерба, причиненного в результате неправомерных действий поставщика услуг. Например, если в результате затопления было повреждено имущество, его стоимость составляет материальный ущерб и подлежит взысканию;
  • о возмещении морального вреда, причиненного в результате неправомерных действий поставщика услуг и выраженного в нравственных страданиях.

Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора

Если Роспотребнадзор не отреагировал должным образом на вашу жалобу, вы вправе направить обращение в районную прокуратуру или суд.

Прокуратура

Если вы обратитесь в прокуратуру или суд раньше, вас направят в ГЖИ, а затем в Роспотребнадзор.

Прокуратура рассматривает лишь те дела, которые связаны с неоднократными злостными нарушениями.

Потребуются все документы, подтверждающие предыдущие обращения в управляющую компанию и Роспотребнадзор, которые не были рассмотрены или были рассмотрены, но в дальнейшем не исполнены.

Прокуратуру в ситуации, когда:

  • существуют нарушения в начислении тарифов;
  • вы получили отказ в прописке, вам не выдали требуемую справку или не сделали выписку из домовой книги;
  • средства расходуются «управленцами» нерационально или с нарушениями;
  • обращение в УК или Жилищную инспекцию не имело положительных результатов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на УК в Прокуратуру:

Обратиться следует в прокуратуру района. Если же вы обратитесь в областную прокуратуру, то будете перенаправлены в прокуратуру района, это лишь увеличит срок рассмотрения вашего обращения.

Сотрудниками прокуратуры будет проведена проверка, по результатам которой составляется заключение, в котором будет дана оценка действиям управляющей компании с позиции законности.

Если в ее действиях выявляются нарушения закона или договора, заключенного с потребителем, выносится акт реагирования, в соответствии с которым управляющая компания будет вынуждена устранить допущенные нарушения. В противном случае ее деятельность будет прекращена.

Суд

Обращение в судебный орган требуется для взыскания с управляющей организации денежных средств. Составить исковое заявление можно, если управляющая компания не выполнила предписания прокуратуры.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на УК в суд:

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Источник: http://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html