Жалоба на качество связи мегафон

Куда можно пожаловаться на компанию Мегафон


Бесплатная юридическая консультация:

При использовании смартфона каждый человек делает выбор не только в сторону определенной марки, но и мобильного оператора. Не всегда последний действует честно и открыто.

Оглавление:

При появлении реальных оснований целесообразно подать жалобу.

Основания для претензии

Некорректное поведение сотрудников или недобросовестное выполнение обязательств со стороны компании представляют собой объективные причины для обращения. При написании жалобы стоит руководствоваться тем, что не во всех случаях она будет удовлетворена.

К основным основаниям для написания претензии относятся:

  • некачественная связь или ее полное отсутствие;
  • регулярная отправка спам сообщений от оператора;
  • снятие денежных средств со счета без объективных причин.

Рассматриваются и иные жалобы, например, на обслуживание, но они должны иметь под собой реальные основания и доказательства.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда обратиться

Существует несколько способов подать жалобу на мегафон, как на мобильного оператора. Каждый человек может выбрать для себя наиболее оптимальный вариант. Большинство людей старшего поколения отдает предпочтение написанию заявления в салоне связи.

Ключевым преимуществом является гарантия того, что жалоба будет принята сотрудником. Дело в том, что после того как клиент в свободной форме опишет проблему и укажет свои данные, менеджер отделения обязан указать на бланке, что принял заявление, и поставить свою подпись. Можно также составить две копии и одну оставить себе.

В дополнение к этому доступно еще несколько методов, часть из которых нацелена на обращение к оператору, а часть в организации, защищающие права потребителей услуг. В большинстве случаев к этому прибегают тогда, когда мегафон либо отказывается реагировать на обращение, либо не признает свою неправоту.

Звонок на горячую линию

Одним из наиболее простых и оперативных методов подачи жалобы руководству организации является звонок в контактный центр. Преимущества способа:

  1. Происходит непосредственное общение с сотрудником, который может, исходя из полученных данных, проинформировать клиента.
  2. Все разговоры записываются, что дает возможность использования этих материалов впоследствии.

Для того чтобы позвонить на горячую линию, можно воспользоваться одним из следующих телефонов:


Бесплатная юридическая консультация:

  • из России – ;
  • из других стран мира – ;
  • прямой номер для абонентов мегафон – 0500 .

Все звонки бесплатны. По ним можно пожаловаться как на качество услуг, так и на работу конкретного отделения. В целом в контактном центре рассматриваются все виды претензий.

На официальный сайт онлайн

Одним из вариантов обратиться к мобильному оператору является использование обратной связи на официальном сайте:

  1. В первую очередь необходимо зайти на основную станицу оператора сотовой связи megafon.ru, и там выбрать регион проживания, если он не определился автоматически. Притом, выбор будет не конкретного города, а объединенной области обслуживания клиентов, например, Северо-Запад или Центр.
  2. Далее требуется выбрать опцию «Поддержка». При ее открытии появиться пункт — «Напишите нам».
  1. Тема, отражающая то, что это жалоба, и конкретную проблему клиента.
  2. Персональные данные пользователя сим карты: ФИО, электронный адрес, контактный телефон. Если пользователь и владелец отличаются, то отмечается тот, на кого оформлен номер.
  3. Изложение сути проблемы. Рекомендуется соблюдать деловой тон, не писать угроз или оскорблений. Чем более корректно будет написано обращение, тем больше вероятность скоро разрешения ситуации. Если отправляется претензия на спам, то стоит приложить скрины сообщений.
  4. Подтверждение правильности ввода всех данных и проверка анти робот в виде изображения.

При наличии к письму стоит приложить документацию, отражающую положение дел и суть самой жалобы.

В Роскомнадзор

Если обращение к оператору не закончилось успешно, то целесообразно обратиться к третьей стороне. Роскомнадзор – орган исполнительной власти, в чью компетенцию входит разбирательства в сфере массовых коммуникаций. Зачастую они рассматривают типичные повторяющие ситуации.

Обратиться в структуру можно несколькими способами, начиная от отправки письма, заканчивая онлайн обращением через их официальный сайт. Как показывает практика, быстрее всего рассматриваются прошения, поданные через сайт ФС.


Бесплатная юридическая консультация:

Цикл действий в данном случае следующий:

  1. Зайти на сайт rkn.gov.ru и выбрать раздел обращения для граждан.
  2. В открывшемся окне сформировать жалобу с указанием темы. Чаще всего в эту инстанцию жалуются на качество связи.
  3. Описать проблему, раскрыв свои персональные данные. Анонимные жалобы редко рассматриваются всерьез.
  4. Ввести код проверки и отправить обращение.

Составить жалобу на бездействие сотрудников полиции можно по образцу.

В Роспотребнадзор

В случае, когда жалоба связана с нарушением прав потребителей, абонент вправе обратиться в Роспотребнадзор. Сама форма обращения схожа с предыдущими вариантами, но в данном случае целесообразно сделать акцент на доказательствах, то есть предоставлении материалов, отражающих факт нарушения.

К числу документации, направляемой вместе с обращением, можно отнести:

  • копии жалоб в мегафон и ответов на них;
  • фото чеков и выписок из банка;
  • аудио- и видеоподтверждения нарушений, а также распечатки звонков;
  • копию книги жалоб, если речь идет о нарушениях со стороны сотрудников салона связи.

Написать жалобу можно на сайте организации: rospotrebnadzor.ru. Важно учесть, что там сообщение ограничено двумя тысячами символов, поэтому изложение должно быть кратким и емким.


Бесплатная юридическая консультация:

Для тех, кто предпочитает обращение посредством телефонного звонка, предусмотрен контактный телефон организации: . Дозвониться можно в рабочее время с десяти до пяти часов. И с мобильных, и с городских телефонов – бесплатно.

Все заявки по интернету рассматриваются в течение тридцати дней с момента обращения. Часто срок не превышает двух недель.

В прокуратуру

Жалоба на мегафон в прокуратуру – одна из последних мер, когда оператор не реагирует на обращения. При составлении документа рекомендуется использовать деловую лексику, при наличии угроз или оскорблений государственный орган не примет бланк.

Само заявление содержит следующие аспекты:

  1. В верхней части указывает то, кому оно адресовано (территориальный отдел прокуратуры по месту жительства) и от кого.
  2. Суть претензии с указанием нормативных актов, по которым совершено правонарушение, особенно если речь идет о возврате денег.
  3. Подпись, дата и перечень прилагаемых к заявлению документов.

Срок рассмотрения составляет один календарный месяц. Что касается форм, то допустимо написание заявления от руки и передача его в отделение, также можно отправить электронное письмо.


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать жалобу на Мегафон

Для того чтобы грамотно оформить жалобу на мобильного оператора, требуется следующее:

  • определить и четко сформулировать претензию;
  • удостовериться в том, что есть нарушение прав;
  • первое обращение адресовать мегафону;
  • в случае игнорирования или отрицательного ответа выбрать инстанцию по защите прав;
  • подготовить сопутствующую документацию;
  • быть готовым к общению и уточнению обстоятельств.

Пожаловаться на страховую компанию можно несколькими способами. Читать далее.

Как составить ответ на жалобу? подробности читайте в статье.

Для восстановления нарушенных прав потребуется время и настойчивость. Но оно стоит того, если действительно было правонарушение со стороны оператора. При грамотном и последовательном подходе будет достаточно привлечь несколько организаций.

Источник: http://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-megafon/


Бесплатная юридическая консультация:

Мегафон: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Услугами сотовых операторов пользуются миллионы жителей нашей страны. Несмотря на развитие технологий, похвастаться стабильной работой и несомненным качеством могут не все провайдеры. При этом получить не соответствующую заявленным требованиям услугу можно не только от небольших организаций, которые только начинают свою деятельность в роли мобильных операторов, но и от известных гигантов.

Одним из них является компания "Мегафон". Куда пожаловаться, если денежные средства оплачиваются абонентом своевременно, а качество связи или интернета существенно хромает?

Основные поводы для недовольства абонентов компании "Мегафон"

Среди причин, которые могут вывести из себя даже самого добросовестного и уравновешенного клиента, можно выделить:

  • проблемы со связью (частичное или полное отсутствие, плохое качество соединения, недостаточная слышимость собеседника и вытекающие из этого обстоятельства);
  • регулярное получение сообщений, которые могут быть отнесены к спам-рассылке (реклама и предложения о приобретении каких-либо товаров или услуг);
  • неправомерные списания денежных средств со счета абонента (в том числе и за услуги или опции, которые были подключены ему принудительно со стороны компании);
  • некачественный доступ в интернет (скорость, не соответствующая заявленной, отсутствие соединения, периодические сбои в работе и пр.).

Наличие одной из вышеперечисленных проблем может вызвать вопрос у абонентов "Мегафон": куда пожаловаться для ее устранения? Ниже постараемся разобраться, как поступить в каждой из этих ситуаций.

Куда пожаловаться на связь "Мегафон"?

При обнаружении проблем с осуществлением или принятием звонков, невозможностью отправки мгновенных сообщений (СМС) следует в первую очередь обратиться в Call-центр (удаленную службу клиентского сервиса). Сделать это можно несколькими способами: по телефону (контактный номер техподдержки расположен на официальном портале организации), по электронной почте. При обращении к специалистам обязательно нужно сообщить, что возникли трудности со связью, и привести подробное описание ситуации (в каком месте были замечены перебои, примерное время, разовое ли это явление или наблюдается уже определенный период времени и пр.).

Бесплатная юридическая консультация:

Если предоставить ответ сотрудник клиентской службы в момент звонка не сможет, то имеет смысл составить заявку для проверки исправности оборудования. Аналогичным образом нужно поступить, если возникает вопрос о том, куда пожаловаться на "Мегафон-интернет". Плохое качество соединения, скорость, не отвечающая условиям тарифного плана или подключенной опции, невозможность подключения и другие подобные сложности нужно первоначально адресовать в службу поддержки пользователей.

Куда пожаловаться на качество связи "Мегафон" и предоставления услуг интернета?

Если специалистам службы поддержки не удалось грамотно ответить на вопрос абонента или решить его проблему даже после составления заявки, то имеет смысл отправиться в офис компании для регистрации письменной жалобы. Заявление лучше подготовить заранее в двух экземплярах, указав причины обращения и прочие обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу.

Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов. Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица). Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.

Обращение в вышестоящие инстанции

Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании "Мегафон"? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

  • Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.
  • ФАС. Подать жалобу в данную службу можно только в том случае, если проблема клиента связана с регулярным получением спам-писем с десятизначных номеров.
  • Роспотребнадзор. Услуга сотовой связи оказывается потребителю, а это значит, что при нарушении прав клиента данное ведомство может встать на его сторону и оказать необходимое воздействие на мобильного оператора.
  • Судебная инстанция. Подача иска против оператора сотовой связи имеет смысл только в том случае, если решить проблему невозможно иным способом.

Незаконные денежные списания

Куда можно пожаловаться на "Мегафон" в случае осуществления незаконных списаний со счета абонента? Давайте разбираться. Под незаконными списаниями со счета подразумеваются денежные средства, снимаемые за услуги, которые клиентом не подключались. Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации.


Бесплатная юридическая консультация:

При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам "Мегафона" (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет). Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней. Если официальный ответ от компании "Мегафон" не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов.

Заключение

В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании "Мегафон". Куда пожаловаться при обнаружении незаконных списаний и прочих сложностей, зависит от особенностей каждого случая. Первоначально рекомендуется попробовать решить проблему непосредственно со специалистами организации "Мегафон". Если данная мера не принесла желаемого результата, следует прибегнуть к помощи иных ведомств.

Источник: http://autogear.ru/article/276/656/megafon-kuda-pojalovatsya-na-kachestvo-svyazi-ili-interneta/

Написать жалобу на Мегафон

Мало кто бывает удовлетворён работой своего оператора. Хотя бы раз каждый абонент жаловался на качество связи, навязанные услуги, списание средств со счёта, мошенников. Чаще всего мы изливаем душу друг другу и на этом останавливаемся, если, конечно, речь не идёт о больших суммах. В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы.

Качество связи

У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах. В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage. В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте.


Бесплатная юридическая консультация:

Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть. Не станем повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли. Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP. Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки по номеру 0500 или-0500. Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу. Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме. Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи. В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ.

Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть». Это программа, которая устанавливается на смартфон. С её помощью вы сможете самостоятельно замерить уровень сигнала и подать жалобу на качество связи. «Мою сеть» можно запустить в фоновом режиме и она будет автоматически проводить тестирование. Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки. Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки.

Мобильные мошенники

Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема. Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали.

На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/. Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение. Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров. Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует.

Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911. Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать? Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом. Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф. Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалобы на работу Мегафон, куда написать?

Вот мы и дошли до наиболее частых причин жалоб: неудовлетворённость работой оператора. Это могут быть неправомерные списания, навязанные условия, изменения параметров тарифных планов и многое другое. Звонить по номеру 0500 не имеет смысла. Мы много раз сталкивались с тем, что специалисты не очень компетентны во многих вопросах. В разбирательствах они вам точно не помощники. В этом случае визит в офис принесёт больше пользы. Лучше всего направьте официальную претензию оператору через форму обратной связи https://moscow.megafon.ru/help/faq/#contacts. Для этого предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться или оставить отзыв». Опишите подробно вашу проблему, отбросив эмоции и оставив сухие факты. Можно оформить документ в виде претензии:

  1. В шапке укажите организацию, куда направляете документ. В нашем случае это ПАО «Мегафон». От кого: напишите ваши фамилию, имя, отчество, контактные данные.
  2. Заголовок — «Претензия».
  3. В теле документа опишите суть проблемы. Чем подробнее, тем лучше, с указанием дат, времени, сумм, фамилий, если это имеет отношение к делу. Напишите что вы хотите: подключение или отключение услуги, возврат денег, перерасчёт стоимости.
  4. Список документов. Если речь идёт о списаниях или навязанных опциях, то подготовьтесь заранее и распечатайте детализации.
  5. Дата составления документа и подпись.

Вам должен прийти ответ, где будет фигурировать номер обращения. Советуем вам сохранять всю переписку и тексты претензий. Если вопрос будет решаться в вышестоящих инстанциях, то всё это послужит доказательством того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке.

Претензию можно направить не только электронной почтой, но и отнести лично в офис оператора. В этом случае специалист должен проставить на документе печать, подпись и дату.

По закону срок ответа на претензию – 30 дней.

Прежде чем писать жалобы, мы советуем вам разобраться в проблеме самостоятельно и изучить правила предоставления услуг. Если, например, параметры тарифного плана были изменены, а вы об этом не узнали, то вам придёт отказ в удовлетворении требований, поскольку в условиях предоставления услуг сказано, что все изменения доводятся до абонента через сайт оператора www.megafon.ru, а там Мегафон действительно выкладывает актуальную информацию, но никто на ресурс не заходит.

Обращения в вышестоящие инстанции

Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.
  2. Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
  3. Прокуратура.

Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги. Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста, то требуйте возврата и этих денег тоже. При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

Источник: http://telefon.guide/mega/podderzhka-megafona/pozhalovatsya-na-megafon

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?


Бесплатная юридическая консультация:

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

  • плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
  • игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
  • предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
  • получением на мобильные телефоны большого количества спама;
  • ошибочным списанием денег;
  • низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
  • невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:


Бесплатная юридическая консультация:

  • название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
  • информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
  • название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
  • приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
  • подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:


Бесплатная юридическая консультация:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

  • проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
  • устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс.


Бесплатная юридическая консультация:

  • копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

  • Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
  • С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
  • Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона(бесплатно по РФ) или по номеру (бесплатно из любой точки мира)

Куда жаловаться на Мегафон в 2018 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  1. Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а


Бесплатная юридическая консультация:

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34,

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от 30.05.2008. Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.


Бесплатная юридическая консультация:

15.06.2018 я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

  1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
  2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от 30.05.2008 касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.
  • Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от 15.06.2018.
  • Копия договора с компанией «Мегафон» № 122-а от 30.05.2008.
  • Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: .

18.07.2018 подпись Некрасов И. Л.

Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор

Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
  2. Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: .
  3. Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
  4. Направить жалобу по почте на адрес:, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

Жалоба на Мегафон в ФАС

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.

Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

  • Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения:, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
  • Подать жалобу в электронном виде на адрес . При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
  • Принести жалобу лично.
  • Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
  • Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона. Также можно переслать спам-сообщение на номер 1911.

Приняв сообщение, ответственные сотрудники Мегафона должны немедленно заблокировать доступ компании-спамера к сотовому номеру пользователя.

Но если в течение 30 дней ситуация не поменяется и абоненту не придет ответ на его обращение, он имеет полное право обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.

Но перед тем как подать жалобу нужно удостовериться в том, что клиент не поставил галочку на пункте, где он дает согласие на рассылку подобных сообщений.

Если он ранее поставил такую галочку, тогда доказать, что ему приходит спам, будет тяжело, и ни ФАС, ни Роскомнадзор в этом случае не помогут.

Прежде чем жаловаться на Мегафон в контролирующие органы, необходимо написать в саму компанию. Если же ответа не последует в течение 30 дней или он не удовлетворит пользователя, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.

Если документ будет правильно составлен, в нем будут указаны все реквизиты, четко и ясно прописана проблема, приложены документы и доказательства правоты заявителя, тогда оператора накажут и обяжут исправить ситуацию.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-pozhalovatsya-na-megafon/

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  1. Плохое обслуживание в офисе организации.
  2. Низкое качество связи.
  3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
  4. Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  1. ФИО абонента и его контактные данные.
  2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  3. Описание проблемной ситуации.
  4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

  1. По телефону горячей линии ().
  2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
  3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
  4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
  5. Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

  1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
  2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Источник: http://zpp.guru/uslugi/pretenziya-v-megafon/

Жалоба в мегафон по качеству связи

Если у вас возникла ситуация, в которой вы потеряли деньги, были подключены услуги без вашего ведома, или вам просто не сообщили полной информации о стоимости услуг. Здесь задеты ваши права потребителя, можно смело обращаться с жалобой на Мегафон в Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть специальные формы документов, ля подачи жалобы на оператора мобильной связи или провайдера http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/svyaz/forms . Скачав и заполнив, предлагаемые формы вы сможете легко подать жалобу в Роскомнадзор. Структура документа Правила оформления жалобы на Мегофон в органы надзора имеет свободную форму, но при составлении стоит учитывать, что жалоба должна чётко отражать суть проблемы и высказывать определённые требования, без воды, нецензурных выражений и по существу.

«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Как правильно написать жалобу на мегафон?

Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации. При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет).

Как пожаловаться на «мегафон»?

Как написать претензию в мегафон

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.

Как подать жалобу? Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон.

Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля. В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона:-05-00. Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе.

Напишите письмо

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: () Тел. мобильный: Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона в размере 770 рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: . Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС . Услуга оказалась неработоспособной. В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет . Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии:сдопо московскому времени, перерыв сдо 12-45.

Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные. Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней. Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу.

Как пожаловаться на оператора связи “мегафон”

Куда пожаловаться на связь «Мегафон»? При обнаружении проблем с осуществлением или принятием звонков, невозможностью отправки мгновенных сообщений (СМС) следует в первую очередь обратиться в Call-центр (удаленную службу клиентского сервиса). Сделать это можно несколькими способами: по телефону (контактный номер техподдержки расположен на официальном портале организации), по электронной почте. При обращении к специалистам обязательно нужно сообщить, что возникли трудности со связью, и привести подробное описание ситуации (в каком месте были замечены перебои, примерное время, разовое ли это явление или наблюдается уже определенный период времени и пр.). Если предоставить ответ сотрудник клиентской службы в момент звонка не сможет, то имеет смысл составить заявку для проверки исправности оборудования.

Написать жалобу на мобильного оператора мегафон

В открывшейся страничке требуется:

  • обозначить тематику письма;
  • составить претензию, которая пишется в свободной форме, в деловом стиле, не допускаются угрозы и оскорбления;
  • прикрепить файл с имеющимися документами;
  • прописать номер телефона;
  • вписать ФИО обладателя номера;
  • электронная почта составителя претензии;
  • его телефон;
  • прописать свои ФИО;
  • подтвердить указанные сведения;
  • списать код с появившейся картинки;
  • отправить письмо.

Существует бесплатный телефон, на который можно позвонить и высказать свои претензии к компании: 8–00.

Куда можно подать претензию в мегафон

Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».

  • Выбрать, кому адресовано обращение.
  • Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  • Написать претензию.
  • Ввести защитный код и отослать жалобу.
  • Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес . Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС:, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  • Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
  • Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:
  • Тему обращения.
  • Тему письма.
  • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  • Приложить файл с документами.
  • Указать номер МегаФон.
  • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  • Контактный адрес электронной почты.
  • Контактный телефон.
  • Указать свое имя.
  • Подтвердить правильность введенных данных.
  • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России-05-00, из любой точки мира (бесплатно) . Контактный центр Мегафон: 0500.

Жалоба в мегафон по качеству связи

Для ликвидации таких проблем нужно просто:

  • Посетить официальный сайт мобильного оператора в данном случае сайт Мегафона https://www.megafon.ru ;
  • В правом верхнем углу выбрать свой регион;
  • Внизу справа открыть вкладку «Обратиться в мегафон».

Так же клиентам предлагается совершить бесплатный звонок по номеруили отправить свою жалобу в виде смс сообщения по номеру 0500. Эти номера юесплатны для пользователей находящихся на территории РФ.

Для абонентов в роуминге можно совершить бесплатный звонок на номер . На сайте вы так же можете составить жалобу на почту, где указав свой e Здесь можно так же приложить файл к письму, если это жалоба на списание средств, то здесь может быть выписка со счетов абонента, что удостоверит не законное списание средств.

Источник: http://agnbotulinum.com/zhaloba-v-megafon-po-kachestvu-svyazi/

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  1. Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

  • Тему обращения.
  • Тему письма.
  • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  • Приложить файл с документами.
  • Указать номер МегаФон.
  • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  • Контактный адрес электронной почты.
  • Контактный телефон.
  • Указать свое имя.
  • Подтвердить правильность введенных данных.
  • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России-05-00, из любой точки мира (бесплатно) . Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: ()

Тел. мобильный:

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона:7. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС .

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет . Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону .

Кравец Сергей Александрович подпись

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  • онлайн через сайт службы,
  • на электронную почту,
  • по телефону,
  • факсом;
  • выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  3. Выбрать, кому адресовано обращение.
  4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  5. Написать претензию.
  6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес .

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС:, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  • копия ответа на заявку
  • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  • чеки, их копии;
  • распечатка звонков;
  • показания свидетелей;
  • аудио- и видео файлы;
  • фотографии;
  • копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии:сдопо московскому времени, перерыв сдо 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: ()

Тел. мобильный:

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: . Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС .

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет . Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.) копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр) копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр) копия чека за оплату услуг юриста 1 шт копия билетов — 2 шт копия распечатки детализации расходов с лицевого счета — 1 шт (1 стр) копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета за три месяца — 1 шт (2 стр).

Видео рассказ пострадавшего от действий оператора Мегафон

Дужурные юристы

Получение квитанции на оплату штрафа за парковку в неустановленном для этого месте может…

Перечень прав пациента закреплен статьей 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан…

Случаи оскорбления чести и достоинства человека фиксируются дома, в офисе, транспорте или на…

Источник: http://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B5%D0%B3%D0%B0%D1%84%D0%BE%D0%BD/