Жалоба на интернет провайдера

Жалоба на провайдера


Бесплатная юридическая консультация:

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.

Оглавление:

Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
  • Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
  • Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

Обращение к Интернет-провайдеру

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
  • Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
  • Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  • Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Жалоба может быть подана в следующих формах:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
  • В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Контактные данные

Адрес организации:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Справочную информацию можно получить по тел. , причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. .

Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

Жалоба в Роскомнадзор

Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.


Бесплатная юридическая консультация:

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.

Претензия должна соответствовать требованиям:
  • касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
  • не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
  • иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Контактная информация

За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. ,

(факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

Электронный адрес Роскомнадзора: .


Бесплатная юридическая консультация:

Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Россвязь

Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. . Непосредственно записаться на прием можно по тел. .

Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.


Бесплатная юридическая консультация:

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

Прокуратура

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3,, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации:

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.


Бесплатная юридическая консультация:

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

Бесплатная юридическая консультация:

Видео: жалоба на провайдера

Законодательная база

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

  1. Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
  2. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  3. Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
  4. Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
  5. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
  6. Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
  7. Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».

Дужурные юристы

В связи с реформой ежегодные налоговые отчисления собственников недвижимости стали в несколько раз…

Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…

Апелляция – это предусмотренный законом механизм для частичной или полной отмены ранее принятого…

Источник: http://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0/


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на интернет провайдера

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо. Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
  • Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
  • Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
  • Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
  • Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  • Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Прежде чем приступить к написанию претензии, следует обратиться непосредственно к поставщику слуг договорных обязательств, и только после того, как требования останутся без внимания или не будут удовлетворены, стоит обратиться в госструктуру.

Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба может быть подана в следующих формах:

  • Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
  • В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

Важно! В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 26.07.2017 г электронная почта [email protected] больше не используется.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Образец для скачивания: Жалоба на интернет-провайдера

Адрес организации:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.


Бесплатная юридическая консультация:

Справочную информацию можно получить по тел. , причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. .

Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия должна соответствовать требованиям:
  • касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
  • не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
  • иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Претензии рассматриваются на протяжении 30 дней.

За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. ,

(факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

Электронный адрес Роскомнадзора: [email protected]

Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.


Бесплатная юридическая консультация:

Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. . Непосредственно записаться на прием можно по тел. .

Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу:, г. Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи. Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.


Бесплатная юридическая консультация:

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3,, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации:

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.


Бесплатная юридическая консультация:

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Для защиты прав потребителя в прокуратуру на провайдера может подать Роспотребнадзор.

При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

Когда основанием для подачи иска является закон «О защите прав потребителей», истец не оплачивает госпошлину.


Бесплатная юридическая консультация:

Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

  1. Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
  2. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  3. Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
  4. Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
  5. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
  6. Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
  7. Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».

Претензия

по договору провайдерских услуг

о некачественном предоставлении интернет-услуг


Бесплатная юридическая консультация:

По договору провайдерских услуг № (вписать нужное) от (число, месяц, год) (наименование провайдера) предоставляет интернет-услуги(наименование абонента). В период с (вписать нужное) по (вписать нужное) качество предоставляемых услуг не соответствуют критериям, казанным в договоре.

(Указать конкретные претензии к качеству услуг, например, происходит произвольное разъединение связи с сервером доступа или длительное время невозможно установить связь с сервером провайдера и т.п.)

Указанные обстоятельства препятствуют нормальному ходу работы абонента.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» прошу устранить недостатки предоставляемых интернет-услуг в разумный срок. В противном случае договор будет расторгнут в одностороннем порядке.

Дата: «__»_______ _____г. Подпись: «______________»


Бесплатная юридическая консультация:

Опять в 25-й раз за месяц интернет ушел в «оплачиваемый отпуск» за ваш счет? А служба поддержки морочит голову, делает вид, что все типа тип-топ? Или может провайдер мухлюет, втюхивает плату за услуги, которыми Вы не пользуетесь? Или интернет жутко «лагает», и просмотр получасового сериала растягивается на полдня.

Что же делать? Ну, уж точно не впадать в дауншифтинг и садиться на безинтернетовую диету. Правду отстоять можно. Просто нужно…

Просто нужно знать, как и куда жаловаться на провайдера. Ну и легкая юридическая подкованность не повредит.

У абонента с провайдером заключен стандартный договор, который должен во всем отвечать действующим законам и правилам. Основной документ, на который нужно опираться, — это Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи».

Служба поддержки провайдера, Роскомнадзор, Россвязь, прокуратура и суд – это места, куда можно пожаловаться на нарушения. Интернет-оператор никак себя не защитит, если вы докажете, что:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Провайдер поменял ценовую политику. Делать это он может только после того, как заранее сообщит вам (не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов). В жалобе ссылайтесь на п. 26 вышеуказанных «Правил оказания телематических услуг связи».
  • Доступ в сеть по непонятной причине отсутствовал или был медленный интернет. В этой ситуации за услуги вы можете не платить. Но нужны свидетели «заторможенности» интернета. Ими могут быть коллеги по работе или соседи. Сначала звоните или пишите недобросовестному провайдеру. Не реагирует? Тогда обращайтесь в Россвязь или Роскомнадзор.
  • Неисправность не устраняли, интернета нет, мастер из сервисной службы вовремя не явился. Вовремя – это в тот же день, в какой его вызывали. В жалобе ссылайтесь на п. 64 «Правил…». В нем говорится, что если провайдер вовремя не обеспечил доступ в сеть, то за каждый «бессетевой» день он обязан выплачивать неустойку, равную 3% от суммы, которую регулярно вносит абонент.
  • Интернет-оператор прислал обычный счет за весь месяц, хотя вы заранее ему сообщили, что не будете пользоваться интернетом определенное время. В вышеупомянутых «Правилах…» (пункт и ) черным по белому написано, что абонент всегда может уведомить провайдера, что решил временно приостановить договор с ним. «Заморозить» договор можно только, если не будете пользоваться интернет-услугами не менее одной недели. Иногда за «заморозку» провайдер требует небольшую плату. Это, к сожалению, пока законно. Но! Взимаемая сумма должна быть известна заранее. Если провайдер «забил» на честность и назвал ее «от балды», не платите. Требуйте, чтобы оператор отключил интернет бесплатно. Не сделает – отстаивайте справедливость и жалуйтесь в Роспотребнадзор на то, что провайдер заставляет вас оплачивать не указанные в договоре услуги (п. 25 «Правил оказания телематических услуг связи»).
  • Провайдер требует оплатить за весь текущий месяц, хотя договор был заключен, когда этот месяц уже начался (позже 1-го числа). Добиться правды реально: пишите жалобу, и в ней ссылайтесь на п. 45 «Правил…». Если оператор в течение 2 месяцев не сделает перерасчет, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Запомните! Всегда, когда по вашему мнению провайдер взял сумму за услуги с потолка, требуйте, чтобы он объяснил, за что конкретно вы обязаны платить. Необходимо отстаивать свою правду.

В первую очередь с письменной претензией нужно обратиться к самому оператору. Лучше ее принести в его офис. Там обязаны претензию зарегистрировать, указать, когда она поступила. Обязательно ссылайтесь на нарушенные пункты законов и договора. Тогда отделаться простой отпиской оператору будет намного сложнее. У поставщика интернет-услуг на ответ есть 2 месяца. Если претензию провайдер отклонил или более 2 месяцев не отвечает, тогда нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

  • Когда звоните в службу поддержки провайдера, обязательно спрашивайте должность и фамилию того, с кем разговариваете, а также записывайте звонок;
  • Не выбрасывайте квитанции и чеки за предоставленные услуги. Потом вы их предъявите надзорным органам, чтобы доказать свою правоту.

В законе «О порядке обращения граждан» прописано, как должно выглядеть обращение в надзорный орган. В нем обязательно указывайте ваше имя, почтовый адрес и название провайдера. К жалобе приложите договор и квитанции, подтверждающие оплату услуг. Жаловаться можно:

  • В местное управление Роспотребнадзора;
  • Через интернет;
  • С помощью бумажного письма. Но не электронного!

Всю необходимую информацию насчет подачи жалоб и отстаивания своей правды можно узнать в справке Роспотребнадзора. Ее телефонили-26-90. Жалоба на интернет-провайдера – по этой ссылке доступны все интересующие подробности.

Также обращайтесь в Россвязь:

  • Идите к ним на прием. Он только по записи. Чтоб записаться, звоните по номеру ;
  • Добивайтесь истины через интернет на специальной странице;
  • Апеллируйте обычным письмом. Пишите по адресу 109289, Москва, Николоямский переулок, 3А.

Консультирует Россвязь по телефону .

Если она отмалчивается и отписывается, тогда обращайтесь за возмездием в Генпрокуратуру. Писать нужно по адресу: ГСП-3,, Москва, Б. Дмитровка, дом 15А.

За дополнительными деталями наберите справочную Генпрокуратуры.

Если и Генпрокуратура не желает помочь добиться наказания, тогда остается суд. Но сначала напишите провайдеру так называемую досудебную претензию. Она станет для него сигналом о серьезности ваших намерений. В ней просто продублируйте все, что писали в первой претензии. Если на нее тоже нет реакции, тогда подавайте в суд.

С пустыми руками туда идти нельзя. Нужны «улики». Чтобы, к примеру, доказать органу правосудия, что скорость интернет-трафика ниже той, за которую уплачено, воспользуйтесь программой «Myconect». Она точно определит и зафиксирует, с какой скоростью предоставляются услуга и пропадает ли интернет.

В суде абсолютно реально добиться того, чтобы оператор-нарушитель заплатил кругленькую сумму штрафа и компенсировал моральный ущерб. Многим людям это уже удалось.

Заявление о том, что провайдер Билайн предоставляет услуги, чье качество не соответствует заявленному в договоре.

От (фамилия, имя и отчество подающего жалобу)

Домашний адрес, телефон

Заявитель стал абонентом компании Билайн (адрес) в г. таком-то. В месяц заявитель исправно платил столько-то. Это подтверждено квитанциями, приложенными к заявлению. Однако услуга Билайн не соответствовала заявленной. Это подтверждается (далее доказательства).

В жалобе, посланной в службу поддержки Билайн (дата), заявитель требовал, чтобы компания прекратила предоставлять услуги ненадлежащего уровня, вернула часть уплаченной суммы за них и в дальнейшем предоставляла услугу в полном объеме.

Провайдер на жалобу так и не ответил. Услуга по-прежнему предоставляется в неполном объеме.

На этом основании, а также исходя из положений Закона «О защите прав потребителей» (п. 1, ст. 18), Правила по предоставлению телематических услуг и Закона «О Связи», заявитель просит проверить вышеприведенный факт и помочь заставить провайдера выполнить законные требования своего абонента.

К жалобе прилагаются:

• Договор заявителя с Билайн о предоставлении интернет-услуг;

• Копия претензии, посланной в службу поддержки Билайн;

• Доказательства того, что услуга не предоставляется в полном объеме;

• Доказательства того, что провайдер не дал ответа на претензию;

• Документы, которые подтверждают, что провайдер по-прежнему предоставляет услугу не в полном объеме.

ФИО и подпись заявителя.

Теперь, когда вам известно, куда жаловаться на оператора интернета, не теряйте времени, запасайтесь спокойствием, и вперед за торжеством справедливости!

Для нас важно ваше мнение! Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если ваши права были нарушены и вам необходима квалифицированная помощь, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру-81-94.

«Интернета опять нет!» или «Где этот мастер? Неделю ждем!» или «За что вы мне эту сумму начислили?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период абонентских отношений с Интернет-провайдером.

Как разобраться — кто прав, кто виноват, и куда пожаловаться?

Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют Правила оказания телематических услуг связи (далее – Правила) и ФЗ «О связи». Можно воспользоваться законом «О защите прав потребителей» — хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…

Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения — Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст. 55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером. В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата. Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром. Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться. Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты. Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет — пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п. 64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

  • договор с провайдером;
  • квитанции об оплате услуг;
  • претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются. В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии. Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.

Источник: http://zakon-finans.ru/pretenziya-na-internet-provaydera-obrazec.html

Жалоба на провайдера интернета

Жалоба на провайдера

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.

Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
  • Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
  • Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

    Обращение к Интернет-провайдеру

    Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

    Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

    • Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
    • Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
    • Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
    • Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

    Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

    Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

    Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

    Жалоба может быть подана в следующих формах:

  • Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
  • В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

    Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

    Контактные данные

    Адрес организации:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    Справочную информацию можно получить по тел. , причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. .

    Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

    Жалоба в Роскомнадзор

    Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

    Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

    Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.

    Претензия должна соответствовать требованиям:

  • касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
  • не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
  • иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

    Контактная информация

    За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. ,

    (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

    Электронный адрес Роскомнадзора: .

    Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

    Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

    Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. . Непосредственно записаться на прием можно по тел. .

    Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

    Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

    Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

    Прокуратура

    При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

    Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3,, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

    Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации:

    Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

    Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

    При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

    Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

    Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

    Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

    Видео: жалоба на провайдера

    Законодательная база

    При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

    Обжаловать законность вступившего в силу судебного приговора, определения или постановления по уголовному делу…

    Поводов для жалоб на застройщиков, как правило, возникает немало. Их даже можно разделить…

    Участник исполнительного производства может быть не согласен с законностью действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя…

    Куда жаловаться на интернет-провайдера

    Добрый день!Подскажите куда и как правильно пожаловаться на интернет провайдера. Провайдер не предоставляет нормально услуги, интернета нет больше чем есть. При этом деньги берутся как положено. На все обращения к провайдеру в техпомощь , ничего не делают. Я так понимаю должен быть законный механизм заставить провайдера предоставлять качественные услуги согласно договора. сотрудники техподдержки по телефону лишь обещают перезвонить и как видится не перезванивают. Ехать к ним в офис пока возможности нет. Как деньги снимать — так они первые, как жалобы — так я не я и лошадь не моя.

    Подключал я в прошлом 2015 по технологии Wi-Fi. Живу я в микрорайоне, где в основном частные дома. А их базовая станция находится в близи от моего дома около 800 метров в 5-этажном доме.

    И потом как вдруг появились новые стройки в моем пути, как быстро дострились, и мою точку стал перегораживать. Естественно сигнал сети резко упал. И до сих пор интернет у меня мягко сказать не очень.

    Как по договору я читал, провайдер всё равно обязан предоставить доступ к сети в любом случае. Альтернативы нет, чтобы сменить провайдер иначе бы я давно бы их послал куда надо. Как быть подскажите? Что мне надо сделать, или обращаться в роспотребнадзор, или в россвязь?

    Мама родная, там docx! Я это качать не хочу. Тьфу, очень жаль что у тебя видать альтернатив нет.

    Как лучше сделать дистанционно и в офлайн? Сомневаюсь что расмотрят мою жалобу, если дистанционно отправлю.

    Рассмотрят. В двухтысячных работало, сейчас тем более должно.

    На подключение по wifi за 800 метров? Конечно, они помогут. Интернет ему отключат, провайдера оштрафуют.

    Подключал я в прошлом 2015 по технологии Wi-Fi

    И потом как вдруг появились новые стройки в моем пути, как быстро дострились, и мою точку стал перегораживать. Естественно сигнал сети резко упал

    Логично, молодец, что понимаешь.

    Как по договору я читал, провайдер всё равно обязан предоставить доступ к сети в любом случае

    А ещё там наверняка есть пункт про «не зависящие от оператора факторы». 99%, что при жалобе они на это и будут ссылаться. Если ты там один такой — никто ради тебя второй ретранслятор ставить не будет. Если вас таких достаточно много, но недостаточно для того, чтобы окупить второй ретранслятор/их придётся ставить до хрена штук — то могут демонтировать имеющийся и расторгнуть договор в одностороннем порядке.

    А что здесь удивляться-то? Просто в нашем микрорайоне весь wi-fi подсетка организована с обордованиями от фирмы Ubiquiti. Очень достойные решения для уличных wifi точек, если бы была прямая видимость между устройствами.

    И что? Разве я говорил что нет такого оборудования? У меня самого предприятие получает интернет от высотки которую почти не видно издалека. Кстати, нам в свое время подобные железки обошлись около. Модель подзабыл.

    Хм. Да, а топик-то не прочитал. Да, скорее всего, законных вариантов нет.

    Разве я говорил что нет такого оборудования?

    Ну как я понял — «не разрешённые частоты/мощности, вот это всё»

    Если ты там один такой — никто ради тебя второй ретранслятор ставить не будет

    Я конечно сначала хотел договорится с ними мирным путём, даже предлагал им альтернативные идеи к ихним старшим инженерам, а они тупо ссылалались на своих руководств, что типа мы не можем так взять и решить такие глобальные вопросы, их решают только наши вышестоящие должности. Ок я сказал. Может вы передадите мои пожелания, а дальше уже становится тишина, ни ответа ни привета. Естественно ни кому такое отношение не понравится. Любой бы мог на моем месте разозлится..

    даже предлагал им альтернативные идеи к ихним старшим инженерам

    Ещё мог в спортлото написать.

    Может вы передадите мои пожелания

    Ваш звонок очень важен для нас, ожидайте, пожалуйста, ответа оператора.

    дальше уже становится тишина, ни ответа ни привета

    А о чём ещё разговаривать с настырным абоном? Кстати, какие ”альтернативные идеи” ты им предлагал?

    В России, в соответствии с решениями Государственной комиссии по радиочастотам (ГКРЧ) от 7 мая 2007 г. №001 «О выделении полос радиочастот устройствам малого радиуса действия»[24] и от 20 декабря 2011 г. №1[25], использование Wi-Fi без получения частного разрешения на использование частот возможно для организации сети внутри зданий, закрытых складских помещений и производственных территорий в полосах 2400—2483,5 МГц (стандарты 802.11b и 802.11g; каналы 1—13) и МГц (802.11a и 802.11n; каналы 34-64). Для легального использования внеофисной беспроводной сети Wi-Fi (например, радиоканала между двумя соседними домами) необходимо получение разрешения на использование частот (как в полосе 2,4 ГГц, так и 5 ГГц) на основании заключения экспертизы о возможности использования заявленных РЭС и их электромагнитной совместимости (ЭМС) с действующими и планируемыми для использования РЭС

    Это для примера. По любому проверка найдет что не все ровно и провайдера оштрафуют. Плюс расходы на баню и шлюх для проверяющих чтобы не рыли дальше.

    То же самое может сделать абсолютно любая проверка 🙂 по любому поводу.

    Ну в принципе да. Но тут ТС юридически неправ, поэтому профита не будет. 100% в договоре написано что скорость ДО ххх Мб и ПРИ наличии возможности.

    Ну какие? Сначала предложил чтоб ещё одну точку на другом стороне города повесить, тоже так скать отказали что типа у нас средства и разрешения на монтаж нету и т.д. Предлагал чтоб не взымали полную сумму счета, до тех пор пока не будет устранён линия. Тоже промолчали. Предлагал поменять на нестандартные частоты на их базовых станциях. В линейках ubiquiti есть такая функция «смены страны», и там есть страна «compliance test», при изменении на эту страну открываются очень много нестандартных частот, чтобы очень тонко поднастроить всю подсетку, выставить на малошумные частоты. Просто на том же многэтажке есть много бытовых w-fi устройств, которые работают на чатотах 2,4 Ггц, тоже так скать эфир загрязяют. Тоже промолчали, либо от незнания, дибо от лени хз!

    Вот на яндекс карте наглядно так смотрится https://yandex.ru/maps/-/CVH9v-OB

    Сначала предложил чтоб ещё одну точку на другом стороне города повесить, тоже так скать отказали что типа у нас средства и разрешения на монтаж нету и т.д.

    Ты серьёзно думаешь, что операторы просто так по своему желанию берут такие железки и ставят куда попало? Плюс оборудование должно окупаться, а стоит оно немало. Один ты им нахрен не нужен.

    Предлагал поменять на нестандартные частоты на их базовых станциях

    Чтобы их трахнули надзорные органы, а то и ФСБ? Подозреваю, что после этого с тобой разговаривать и перестали, потому что стало понятно, что ты НИ ХРЕНА не понимаешь.

    Ну хорошо. По твоей логике я должен молчать и сидеть, и дальше на меня какали? Какой смысл тогда я им плачу деньги.

    Чтобы их трахнули надзорные органы, а то и ФСБ?

    А что тут срашного? В полне разрещённые чатоты 2,4Ггц.

    Нсди тв ожин такой — никтл ради тебя не ьудет щаморачиваться.

    По твоей логике я должен молчать и сидеть, и дальше на меня какали? Какой смысл тогда я им плачу деньги

    Ох помню я таких. «Я вам целых 600 рублей в месяц плачу. » (это дословно, если что). Видишь ли, деньги ты им платишь. Вопрос в том, сколько. Тыщу в месяц? Давай посчитаем (очень грубо), во что оператору встанет твоя хотелка. Допустим, они купят какую-нибудь хрень за 30к, как тут товарищ выше упоминал. Твои ежемесячные платежи эту стоимость отобьют чуть меньше, чем за 3 года. Её надо ещё смонтировать и провести к ней линию. Беглый поиск: метр оптики от 20 рублей. Это от производителя. Плюс обслуживание — тоже не бесплатно.

    Тебя кулинхао покусал?

    Ну хорошо. По твоей логике я должен молчать и сидеть, и дальше на меня какали? Какой смысл тогда я им плачу деньги.

    Раз ты до сих пор не расторгнул договор, значит тебе это всё ещё выгодно, а значит жаловаться кому-то или судиться смысла нет, ты готов жрать, что дают и платить за это, проблемы как бы и нет.

    Поставь свой домашний ретранслятор на окне или на крыше.

    А вообще, читай ФЗ «О связи» и Гражданский кодекс.

    Мне лишь одно интересует стабильный и качественний доступ, который я оплатил вот и всё! Больше ничего я не требую! А то что технические нюансы, это их проблемы, эти их задачи который мне ни в какую не снился, логичино же? Логично. Зачем тогда они получили лицензию на предоставление телематических услуг? Вот смотри. Если логически подумать изначально в каждом провайдере есть проектировщики которые об этом должны позаботаится за ранее. Я же не виноват в том что мой доступ стал перекрываться с жилыми новостройками. Соглашение с кем я подписал? Правильно с провайдером. А на договоре четко написано, провайдер в любом случае обязан предоставлять качественную услугу.. Вообщем могу отсканировать договор если хотите прочитать?

    Дальше будет так:

    Потому как для предоставления услуг по WiFi нужно получать лицензию на частоту, а все эти частоты давным-давно выкуплены родственничками чиновничков для перепродажи заденег, то крайне маловероятно, что провайдер отвалил эти аццкие миллионы за лицензию. Соответственно, как только орган в который ты пожалуешься прочухает, что у тебя WiFi, то он тут же займётся не твоей проблемой, а разводом провайдера на бабло. Провайдеру разводимому на бабло мгновенно станет абсолютно насрать на клиента, который устроил ему такую подляну. Поэтому ты останешься вообще без интернета. Да и скорее всего не только ты.

    По-уму тебе надо топать к провайдеру и не корчить из себя потребителя интернета по 600 рублей (которые нынче превратились в тыкву), которому все вокруг должны и чтоб ни единого разрыва, а знакомится с монтажниками и технарями. Лично. Может что-то придумаете. Оптику там кинуть, или найти другое место для точки. Возможно придётся финансово заинтересовать, если ты единственный потребитель в своём районе. Если вас там хотя бычеловек, то бабло вряд-ли потребуется. Главное добраться до технарей.

    Так вот как раз и не хочу позволять «срать» себе на голову. Надо пересечь такие ситуации чтоб дальше не играл такие шутки с людьми. Я хочу показать им жизненый урок, у меня времени хватит чтоб всё это развернуть поверьте!

    Тады ой, я думал тебе интернет нужен. Просто по окончании своего джихада ты гарантированно будешь без интернета, зато с необосранной головой.

    Другое дело. Если бы с личного кабинета не взымали полную катушку, я бы сидел на своем дупле тихо и мирно! Ослушался бы, когда они переустроят свои точки и всё бы наладился! Вот тут бы уже другой разговор был бы. Сколько я им это намекал, и даже в конц-то концов открыто сказал, давайте так договоримся? Везде всякие отмазки, что типа доллар поднялся, наша организация терпит крах, финансово мы терпим неудачу и т.д. Но потом всё равно ни как не могли найти с ними общий язык. Либо они промолчали, сказали подумаем, и тишина. Что тут уж обсуждать если так не хотят решать вопрос.

    Ты забыл ещё ежемесячную плату за колодцы или столбы какой-нибудь ГТС или Энерго. Сильно сомневаюсь, что она будет меньше 10 тарифов поциэнта.

    Вообще, на самом деле странно, если там новостройки, то любой провайдер там тут же положит свои провода, ибо концентрация потенциальных клиентов большая. А если есть провода, то нет никаких проблем ту же точку доступа перенести на новостройку, или вообще кинуть верёвку, особенно, если речь идёт о сотнях метров. Так что либо провайдер совсем тухлый, и лучше свалить от него на йоту какую, либо поциэнт гнёт пальцы и кидает понты чрезмерно, всех достал и на него забили в надежде что отключится, наконец.

    Правильную жалобу надо отправлять бумажным письмом (самым обычным) или факсом на факс в приемной гендиректора. Тогда секретарша эту бумагу правильно оформляет, как входящую корреспонденцию и кладет на стол гендира.

    В твоем случае это может оказаться форсмажорной причиной и тебе могут предложить мирно расторгнуть договор.

    Если бы с личного кабинета не взымали полную катушку, я бы сидел на своем дупле тихо и мирно!

    Ты не с теми людьми и не о том, что надо разговаривал.

    Во-первых, если ты будешь платить меньше, то просто станешь убыточным абонентом. От того, что что-то там где-то построили, всякие расходы на поддержание твоей точки которая работает на тебя меньше вовсе не стали. Дешевле тебя отключить вообще.

    Во-вторых, судя по тому, что ты не перешёл на более дешёвый тариф с более низкой скоростью, чтобы не платить за скорость которой не можешь воспользоваться, ты и так сидишь на самом дешёвом тарифе, которые нынче уже тупо равны себестоимости, причём себестоимости в многквартирных домах, где расходы на абонента гораздо ниже, чем для частных домов. Так что ты уже давно убыточен, в общем-то, и тебе сделали одолжение подключив. Ну типа благотворительность и всё такое. Поэтому говорить о деньгах — это самое глупое что можно сделать.

    В-третьих, если новостройки только что построили, то вполне возможно, что провайдер попросту не затянул ещё эти новые дома, поэтому и не сделал ещё тебе хорошо.

    В-четвёртых, если провайдер ваще неадекватный — то нахрена тебе такой провайдер?

    В-пятых, на самом деле, обычно те, кто занимается финансами, просто не в состоянии решить твою проблему, поэтому разговаривать надо с технарями, которые в курсе, где у них что лежит, куда можно подключиться и сколько метров до твоего дома. Вопрос легко решится если технарь скажет, что за 3000 рэ можно кинуть воздушку с той вот новостройки на вон тот домик, и за 10 месяцев мы её отобъём.

    Да нет. Точка доступа моя собственная я его покупал в прошлом году за 4К отдал помойму. Сообственно вот так выглядет сама точка на крыше http://i.imgur.com/tTe9HXb.jpg?1

    А если есть провода, то нет никаких проблем ту же точку доступа перенести на новостройку, или вообще кинуть верёвку, особенно, если речь идёт о сотнях метров

    Они договаривались как мне сообщал ихний специалист техподдержке, но когда не известно. Там видимо тоже какая-то разрешение нужно чтоб всё это перенести. В подсетке есть около 40 абонентов. Но в основном все живут не перекрывающей стороне от БС. Ясное дело им то беспокоится не чем! Их сигнал четко работает!

    Да нет. Точка доступа моя собственная я его покупал в прошлом году за 4К отдал помойму

    А ответную точку доступа покупал? А договор с горэнерго заключал на питание той, ответной точки? А аренду за чердак платишь? Там расходов-то полно вообще-то, и твоя точка — сущие копейки по сравнению с ними.

    Они договаривались как мне сообщал ихний специалист техподдержке, но когда не известно. Там видимо тоже какая-то разрешение нужно чтоб всё это перенести. В подсетке есть около 40 абонентов. Но в основном все живут не перекрывающей стороне от БС. Ясное дело им то беспокоится не чем! Их сигнал четко работает!

    Тогда у тебя 3 варианта:

    1. Закрыть их нахер написав жалобу в соответствующий орган (ну или не закрыть, а заставить потратить очень много денег, но вовсе не для обеспечения тебя интернетом, а на взятки, штрафы и т.п.)

    3. Ждать когда доделают, периодически попинывая, только не на предмет денег или качества, а на предмет «Как там у вас с затягиванием новых домов? Когда же уже с новостройки мне верёвку наконец кинут?».

    Очевидно, что первые два способа приведут к тому, что интернета у тебя не будет и придётся таки пользоваться 3G/4G.

    Как подать жалобу на не добросовестного провайдера?

    Всем привет, хочется узнать как составить заявление и что мне нужно сделать что бы провайдер начал хоть немного думать головой. Уже как сутки интернет не работает, телефон службы поддержки не работает (номер временно не может быть вызван) а когда интернет работал он по вечерам работал через задний проход — 5 минут интернета 20 минут нет его, и постоянные потери пакетов и превышения пинга аш до 4000. как днем сказать не могу — работаю, но я уверен что и днем такая же история. Кстати еще — когда я к ним ездил в офис там постоянно не кого нет, охранник сказал что у них свободный график работы, дозвонится до них не реально проще мне кажется в кремль дозвонится. И кто вообще выдает таким провайдерам лицензии. Вообщем речь идет о элвис-телеком. http://www.wimax-wifi.ru/ Заранее спасибо.

    Пожаловаться то на провайдера можно, например в контроллирующую их организацию Роскомнадзор http://48.rsoc.ru/ Там есть раздел «Обращения граждан» Только не проще ли сменить провайдера?

    К сожалению альтернативы нет. 🙁

    Ты же сам говорил что мог бы подключиться к wifi48? Так что альтернатива есть, возможно просто ты не готов платить за неё! Поговорку вспомниш к этой ситуации? 🙂

    NetUser, решилась твоя проблема? подал жалобу? Что тебе в Россвязи ответили?

    А наверное успешно проверка прошла. Человека в сети нет. Да и лицензионность ПО Комнадзор проверит заодно.

    Их это не интересует 🙂

    А практика решений в пользу пользователей известна? Вот позиция оператора ясна, лицензионное ПО, сертифицированное оборудование, уровень знаний пользователя. И «Сам дурак».

    Они подключат на мониторинг своё оборудование и проверят

    При проведении проверки установлено, что зарегистрированные показатели сети связи ЗАО «Инвестэлектросвязь» изменились, а именно, сеть связи расширена без соблюдения требований Правил ввода в эксплуатацию сооружений связи Также выявлено использование ЗАО «Инвестэлектросвязь» радиоэлектронных средств радиорелейной линии без регистрации и с несоблюдением разрешенных параметров радиоизлучения

    Нифигасе скока им там понаписали О_о Тоесть их накажут не за то, что услуга абоненту поставлялась некачественная, а за то, что оказывалась «без регистрации». То есть за плохую связь операторов не наказывают, их наказывают за то, что они ставят оборудование и не регистрируют, хз почему (лень матушка:) Но, я думаю, качество связи от регистрации зависит так же, как качество жизни от прописки:)

    Это просто пример. Там немного другая ситуация была и отсутствие регистрации на РРЛ просто было более тяжелым нарушением чем качество связи.

    Если по поводу лицензионного ПО в мой огород камушек то я вам скажу — пользуюсь лицензией и буду пользоваться либо софтом free. Покупать ПО денег хватает. На днях подарил своему лучшему другу который пользовался пираткой завалявшийся WinXPpro После того когда он его поставил себе на комп сказал что это небо и земля, могу сравнить пиратку и лицензию с слоном и мухой. А еще примерно год назад подарил знакомому коробочную версию KIS2010 Поэтому если это про меня то вы глубоко ошибаетесь. Жду проверки!! Я к чему это все — общался с директором элвиса и я его предупредил что я написал на ихнего провайдера заявление он меня сразу начал пугать что мол он тоже может написать на меня заявление по поводу не лицензионного ПО. Улыбнуло ))))

    Если бы меня их директор пытался бы так запугивать, то. Вобщем перестала бы их контора вообще работать в городе 🙂

    Keeper страшный и ужасный вышел на тропу войны с элвисом 🙂

    Я — нет! Не было повода 🙂

    А как зовут того директора? Я когда приходил, то общался с неким Владимиром Виноградовым (судя по договору, он и есть директор). Еще пару раз я попадал по офисному телефону на какого-то Дениса, который тоже утверждал, что он тоже директор и ваще самый главный 🙂 но в офисе я его ни разу не видел. С кем ты-то общался? И может кто из элвисовцев пояснит, кто такой этот денис? Может «Крыша» 😆

    А ваще так прикольно получается: Звонит клиент и говорит: «у меня инет отвалился, а по договору услуга предоставляется 24/7/365! Вы не соблюдаете договор и я буду жаловаться. » А ему отвечают: «Да ты опупел! Мы тогда на тебя нажалимся, что у тебя Винда левая, и ваще мамке твоей расскажем, что ты конфеты у бабушки п**дил!» 😆 Они вообще на что рассчитывали? Что ты струхнешь и скажешь «Ой, я больше не буду жаловаться, только мамке моей про конфеты не говорите», и им не придется инет чинить? По честному, мне не вериться, что в Элвисе такие тормоза работают! Мож ты что понял не так, или на кого-то из сапорта попал, а он, чтоб боса не отвлекать, директором назвался 🙂

    Источник: http://kam-merch.ru/zhaloba-na-provajdera-interneta/