Закон о защите прав продавцов

Защита прав продавца


Бесплатная юридическая консультация:

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи.

Оглавление:

Каждый помнит, как в 90-х годах смеялись над инструкциями к импортным товарам по поводу того, что в микроволновке нельзя сушить кошек или что нельзя гладить одежду утюгом на теле. Казалось, что они там с «жиру бесятся», и у нас такого никогда не будет.

Однако это время пришло. Как оказывается, продавцам все больше нужна защита, защита именно от покупателей и потребителей услуг, поскольку мы вступаем в эру потребительского экстремизма.

Предоставив потребителю широкий спектр прав при продаже товара, Закон «О защите прав потребителей» практически не упоминает возможность защиты прав продавца при осуществлении деятельности. Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя.

Именно продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону. Важно помнить: полная защита прав продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя!


Бесплатная юридическая консультация:

Права продавца при информировании потребителей

Если практика размещения информации об изготовителе и о продавце сейчас является повсеместной (в каждой точке продажи можно найти стенд с законами, документами, копиями свидетельств о регистрации и др.), то для защиты прав продавца о предоставлении информации о товаре и его использовании, рекомендуем:

  • заключать с покупателями подробные договоры, в которых отражать правила безопасной эксплуатации продукта с указанием того, что использование его не по назначению приведет к тому, что требования покупателя о замене, ремонте и др. не могут быть удовлетворены;
  • заключать с поставщиками (изготовителями) подробные договоры с отражением порядка предъявления претензионных требований, возврата товара с недостатками, гарантийного обслуживания и др. Даже когда продавец фактически не может нести ответственность за продаваемый товар (например, брак при производстве), в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требования по своему выбору или продавцу, или изготовителю. И продавец обязан будет эти требования удовлетворить.

Итак, Вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив сведения об изготовителе, продавце. При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый продукт соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным. Но к Вам поступила претензия потребителя.

Защита прав продавца при обмене качественного товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителя» вызывает максимальное недовольство продавцов. Ведь она обязывает принять у потребителя товар, заменив его на аналогичный товар, или вернуть потребителю деньги. Установленные условия, по которым товар может не подойти потребителю, носят общий характер, и всегда можно сослаться на цвет, фасон или что-то другое.

При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков. Доказать, что товар уже был в употреблении – очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете. Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии (только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата).

Если это немного не остудит покупателя, то в случае направления им в суд искового заявления о защите прав потребителя позволит Вам обосновать и обеспечить защиту своей позиции. Если предмет спора является для Вас существенным – отправляйте товар на экспертизу.


Бесплатная юридическая консультация:

Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя

Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. Что делать? В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др. Самостоятельно без разрешения потребителя одно требование другим заменить нельзя: добивайтесь письменного разрешения об изменении требования, например, чтобы покупатель согласился на ремонт, хотя хотел вернуть деньги.

Когда продавец не согласен с тем, что проданный товар изначально имел недостатки, целесообразно провести экспертизу, на которую обязательно в письменной форме пригласить потребителя (участвовать в ней или нет – его право). Оплачивает экспертизу продавец. Но если будет доказано, что недостаток товара возник не по вине продавца, а, соответственно, потребителя, покупатель должен возместить средства, потраченные на проведение экспертизы.

При этом за недостатки товара, которые обнаружены в рамках гарантийного срока, продавец несет ответственность во всех случаях, если только не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом, из-за действий потребителя или по иным причинам.

При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения, иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Для защиты прав продавца при поступлении претензии важно правильно оценить требования потребителя, постараться урегулировать спорный вопрос на досудебной стадии, возможно, с привлечением юриста; а в случае подачи потребителем в суд искового заявления о защите прав потребителя – правильно составить отзыв на исковое заявление с приложением доказательств отсутствия вины в действиях продавца, подкрепив отзыв статьями Закона «О защите прав потребителя».


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://iskiplus.ru/zashhita-prav-prodavca/

Закон о защите прав продавца

Современные товарно-денежные отношения между покупателями и реализаторами товаров выстраиваются под девизом «Клиент всегда прав». Обилие у продавцов обязанностей при полном отсутствии прав порождает возникновение ситуаций так называемого потребительского экстремизма. Каким образом работники прилавков могут защитить свои права, существует ли закон о защите продавцов?

О чем говорит законодательство?

В РФ единственным законодательным актом, содержащим перечень прав продавцов, является закон № 294-ФЗ от 26.12.2008 года, который распространяется на защиту прав индивидуальных предпринимателей и юридических лиц при проведении госнадзора за реализацией товаров. В соответствии со статьей 13 данного закона, продавец имеет право:

  • ознакомиться с результатами контроля и указать в акте свое согласие или несогласие с ними;
  • присутствовать при проведении контрольных мероприятий, давать пояснения по вопросам проверки;
  • в административном или судебном порядке обжаловать действия (или отсутствие действий) контролирующих лиц;
  • получить возмещение убытков, которые были нанесены во время мероприятий госнадзора.

Основные права продавцов по отношению к покупателям определены ГК РФ и законом №от 07.02.92 года «О защите прав потребителей». Этими законодательными актами предусмотрены меры, которые могут применяться для восстановления доконфликтного положения продавца и его репутации. Рассмотрим конкретные примеры.

Когда клиент неправ?

В соответствии с п. 3 ст. 486 ГК РФ, в случае несвоевременной оплаты товара, продавец имеет право потребовать не только возврата стоимости товара в полном объеме, но и оплаты процентов за неисполнение финансовых обязательств. Размер процентов определяется на основании действующей банковской процентной ставки.


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно статье 18 ФЗ №, продавец обязан обменять некачественный товар, возместить его стоимость или произвести гарантийный ремонт. Потребители часто злоупотребляют своими правами при реализации этого закона о продавцах. Они предъявляют чрезмерно завышенные требования, указывая недостатки, являющиеся спецификой товара, или преднамеренно наносят повреждения, добиваясь возврата стоимости товара и дополнительного морального ущерба.

Чтобы оценить ненадлежащее качество товара, необходимо назначение экспертизы, которая проводится за счет продавца, и может быть довольно дорогостоящей.

Статья 25 закона о защите прав потребителей также обязывает продавца произвести замену непродовольственного товара соответствующего качества, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, форме и т. д. Данный закон о продавцах является наиболее спорным. Часто можно наблюдать такие ситуации, когда потребители, пользуясь незнанием продавцами своих прав, предъявляют к ним незаконные требования.

Например, покупательница, собираясь на вечеринку, приобретает коктейльное платье, надевает его, не снимая ярлыка, а затем на следующий день приносит это платье в магазин, мотивируя это тем, что оно не подошло к новым туфлям (сумочке, фигуре, глазам и т. д.). Или покупатель, купив одну книгу, постоянно обменивает ее, превращая книжный магазин в библиотеку.

Закон о правах продавца предусматривает обязательный досудебный порядок разрешения всех спорных вопросов. Для того, чтобы обменять товар, покупатель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав свои претензии. Только после получения письменного ответа от продавца покупатель может обратиться в суд для разрешения конфликта. Например, аргументированно отказать в обмене товара продавец может по следующим причинам:


Бесплатная юридическая консультация:

  • покупателем был превышен 14-дневный срок со дня совершения покупки;
  • покупатель пытается обменять товар, бывший в употреблении (отсутствует товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы);
  • у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек;
  • покупатель пытается вернуть товар, который содержится в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену (предметы личной гигиены, швейные изделия, изделия из драгметаллов и многие другие).

В российском законодательстве не существует конкретного закона о защите прав продавца, поэтому споры с потребителями имеют сложную юридическую конструкцию, а один неверный шаг может повлечь за собой массу проблем. Именно поэтому при возникновении каких-либо спорных вопросов продавцам следует прибегнуть к квалифицированной помощи специалистов.

Источник: http://www.zzpp.info/article/208

Законная защита прав продавца

Государство заботится о защите прав своих граждан, в том числе и в рыночной сфере. ЗоЗПП РФ предоставляет покупателям широкие возможности для отстаивания своей позиции.

Обнаружение дефекта, отсутствие части комплекта и даже недостаточное информирование может быть основанием для возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы. Вместе с тем, юристы критикуют данный законопроект, настаивая на бесправности продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно !

Права продавца: законодательная регулировка

Действительно, в обиходе даже появилось такое понятие, как покупатель-экстремист.

Действующее законодательство имеет множество недостатков, которые недобросовестные покупатели могут использовать для бесплатного получения товаров и денег.

Но следует разобраться, что все же говорит закон о защите прав продавца, и действительно ли товарные точки являются бесправными.

Бесплатная юридическая консультация:

Когда речь заходит о правах и обязанностях кого-либо (в том числе и продавцов), ориентироваться в первую очередь необходимо на действующее в стране законодательство.

Однако в данном случае возникает существенная проблема. Единственным актом, направленным на защиту прав продавцов, является ФЗ под номером 294.

Он касается прав юридических лиц во время проведения госнадзора, и указывает, что:

  1. Продавец может ознакомиться с результатами проверки и не соглашаться с ними.
  2. Присутствовать во время контрольных проверок.
  3. Обжаловать действия контролирующей организации в суде.
  4. Претендовать на компенсацию, если действия сотрудников госнадзора привели к порче имущества.
Справка! Какого-либо аналога ЗоЗПП РФ для продавцов не существует.

Вместе с тем, торговые точки не являются бесправными. Хотя этот законодательный акт в первую очередь нацелен на защиту прав граждан, являющихся покупателями, косвенно в нем описаны и права продавцов.

К примеру, если гражданин решил возвратить товар без недостатков, он может сделать это на протяжении 14 дней. При этом продавец имеет право отказаться от приема товара, если данный срок прошел.


Бесплатная юридическая консультация:

То же касается случаев, когда предмету были нанесены повреждения либо испорчены его внешние характеристики. Соответственно, хотя нормы и нацелены на потребителя, они дают определенные права и продавцу.

Обязательства продавца

Обязательства продавцов описаны в уже упоминаемых законодательных актах. В первую очередь торговые точки обязаны следить за качеством предоставляемых товаров и услуг. Продавец также обязан:

  1. Предоставлять своим покупателям все сведения, касающиеся продаваемого им товара (это касается цены, названия, потребительских свойств изделий).
  2. Предъявить покупателю товарный чек либо квитанцию после расчета за продукт.
  3. Своевременно реагировать на жалобы и претензии в случае их обоснованности.
  4. Следить за безопасностью предоставляемых услуг и товаров.

Кроме того, продавец также обязан удовлетворять требования потребителя относительно недостатков товаров, поступающие во время действия гарантийного срока.

Обмен/возврат

В соответствии с законодательным актом, защищающим потребительские права, покупатель может обменять либо возвратить товар в течение 14 дней (а в некоторых случаях – на протяжении срока действия гарантии).

При возникновении подобной ситуации, продавец обязан:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Выполнить замену товара в течение 14 дней по требованию покупателя (только если сохранился товарный вид и упаковка, а также отсутствуют повреждения). В качестве замены может выступать изделие той же модели и марки либо соразмерный по стоимости предмет. Продавец обязан выполнить замену товара на более дорогой или дешевый аналог по требованию покупателя, если последний готов компенсировать разницу в стоимости.
  2. Предоставить скидку на товар в случае, если в нем обнаружены недостатки (по требованию покупателя).
  3. Отправить изделие на ремонт в случае наличия дефекта, на который распространяется гарантия. Продавец обязан доставить товар в магазин и сервисный центр, а также возвратить его покупателю (в случае, если вес продукта превышает 5 килограммов – по адресу, указанному последним).
  4. Принять товар и осуществить возврат его стоимости.

Внимание! Наличие на товаре повреждений и следов эксплуатации может быть основанием для снятия с продавца всех этих обязанностей.

Следует также обратить внимание на некоторые дополнительные нюансы.

  1. Обмен/возврат можно совершить только на протяжении 14 дней.
  2. Описанные выше обязательства продавца аннулируются, если продукт входит в перечень товаров, которые нельзя возвратить (если они не содержат дефектов).

Эти обстоятельства можно использовать для защиты прав продавца от покупателя.

Экспертиза

В случае обнаружения в товаре заводского брака, продавец по заявлению клиента обязан провести его экспертизу. Доставка товара к специалисту, как и оплата его услуг – обязанности продавца.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что причина поломки кроется в заводском дефекте, торговая точка обязана:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Произвести замену товара либо осуществить его возврат.
  2. Отправить изделие на гарантийный ремонт, максимальный срок проведения которого не может превышать сорока пяти дней.

Если гарантийный срок истек, продавец обладает правом взыскать с покупателя стоимость проведения экспертизы. Однако данное правило вступает в силу только тогда, когда в отчете специалиста указано, что причиной поломки являются действия покупателя, а не заводской брак.

Как можно аргументировать отказ в проведении возврата/обмена

В первую очередь необходимо запомнить, что возвратить товар без каких-либо дефектов можно только на протяжении 14 дней. Несоблюдение данного срока уже является основанием для того, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Кроме того, не следует забывать, что для магазинов, которые действуют дистанционно, такой срок составляет семь дней с момента получения покупателем его товара (то есть с дня его доставки).

Можно также выделить следующие основания для отказа со стороны продавца:

  1. Законодатель дает гражданину право возврата товара в течение четырнадцати дней. При этом осуществить подобное можно даже в том случае, если покупателю не подошла форма или фасон изделия, его раскраска. Однако та же законодательная норма также защищает и права продавца. Наличие дефектов, которые были нанесены действиями самого покупателя, следов эксплуатации, разрывов упаковки и других нарушений ее целостности – основания для правомерного отказа.
  2. Если изделие входит в вышеописанный перечень товаров, не подлежащих возврату без аргументированных причин (наличия заводского брака), можно сослаться на этот список. То есть, если, к примеру, гражданин хочет вернуть работающий ноутбук без какого-либо брака, возврат средств – право продавца, а не обязанность. Отказ в таком случае также будет правомерным.
  3. Если в изделии, входящем в перечень, был обнаружен брак, возвратить его можно только на протяжении 15 дней. После этого торговая точка получает право не возвращать средства, а отправлять товар на гарантийный ремонт.
  4. После расчета покупателю в обязательном порядке выдается чек либо товарная квитанция. Данные документы являются подтверждением того, что изделие действительно было приобретено в этой торговой точке. Если у гражданина нет данных бумаг, можно использовать это для отказа в осуществлении возврата.

Особенности! В соответствии с действующим законодательством, при возврате гражданин должен предъявить личный паспорт. Отсутствие данного документа является основанием для отказа.


Бесплатная юридическая консультация:

Если торговая точка решила провести экспертизу (самостоятельно либо по требованию покупателя), отказать в возврате средств можно, ориентируясь на состав экспертного заключения. Если специалист установит, что причиной поломки являются действия покупателя, торговая точка будет освобождена от необходимости возврата средств клиенту.

Заключение

Таким образом, сегодня законодательство полностью направлено на защиту прав потребителей. Защите продавцов, при этом, внимание почти не уделяется. Поэтому в случае возникновения спорных моментов, рекомендуется обращаться за помощью к квалифицированным юристам.

Специалист, обладающий достаточными знаниями законодательства, сможет использовать действующие нормы для защиты продавца от покупателей, злоупотребляющих правами, которыми их наградило государство.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Источник: http://prava.expert/zpp/organizatsiyam/zakonnaya-zashhita-prav-prodavtsa.html


Бесплатная юридическая консультация:

Закон о защите прав продавца

Как известно, в мире гораздо больше потребителей, чем изготовителей и продавцов. Большинство россиян слышали о законе, защищающем потребительские права. Но существует ли закон о защите прав продавца? Ответ будет получен в этой статье.

Существует ли ФЗ "О защите прав продавца"?

Существует ли Федеральный закон, что мог бы содержать в себе четкие сведения о правах и свободах изготовителей, продавцов и потребителей? К сожалению, на данный момент в Российской Федерации подобный нормативный акт отсутствует. Имеется лишь небольшое количество законопроектов, частично затрагивающих права продавцов. С чем связана подобная "дискриминация" представителей сферы производства? В первую очередь с тем, что продавцов сегодня не так уж и много. При этом покупателем сегодня является абсолютно каждый гражданин.

Что же делать продавцам? Здесь все зависит от обстоятельств. Если ситуация складывается по-настоящему конфликтная, одной из сторон которой является покупатель, то самым оптимальным вариантом будет консультация с юристом или наём адвоката. В остальных же случаях стоит обратить внимание на положения некоторых нормативных актов, связанных с потребителями. Все эти положения собраны в данной статье.

Правовая основа

Как ни странно, но единственным нормативным актом, четко регламентирующим права продавцов, является Федеральный закон 1992 года "О защите прав потребителей". Именно там прописаны основные требования к продавцу, а также его обязанности.

Защиту прав продавца регламентирует также Федеральный закон 2008 года, именующейся "Законом о защите прав юридических и физических лиц при осуществлении госконтроля". Третья глава данного нормативного акта гласит о правах продавца при осуществлении государственных проверок.


Бесплатная юридическая консультация:

Права продавца при осуществлении государственных и региональных проверок

Что содержит в себе третья глава ФЗ № 294? В статье 21 говорится о следующих видах прав:

  • ознакомление с результатами проверок, а также возможность выражать несогласие с указанными в составленном протоколе данными;
  • присутствие при осуществлении мероприятий контрольного характера, а также дача пояснений, связанных с проверочными работами;
  • обжалование действий контролирующих лиц в административном или судебном порядке;
  • получение возмещения от убытков, которые были нанесены во время государственных надзорных мероприятий.
  • представление по собственной инициативе всей необходимой документации, запрашиваемой в рамках государственной проверки;
  • привлечение лица, уполномоченного при российском президенте по защите предпринимательских прав и свобод в том или ином субъекте Российской Федерации.

Стоит обратить также внимание на статью 22. Защита прав продавца здесь регламентируется в виде возможности требовать возмещения вреда от государственных или региональных органов, устроивших проверку. Возможно это в следующих случаях:

  • при наличии упущенной выгоды, то есть неполученного дохода;
  • определении четкого размера нанесенного вреда.

Стоит также отметить, что субъекты Российской Федерации могут устанавливать свои правила проверок продавцов.

Права и обязанности продавца в сфере установления сроков

Стоит, наконец, обратить внимание на Федеральный закон "О защите прав потребителей". Права продавца здесь регламентируются в пятой статье - но только в области установления конкретных служебных сроков, срока годности того или иного товара, а также гарантийных сроков. Вот что здесь закрепляется:

  • Изготовитель вправе устанавливать конкретный срок службы того или иного продукта, что может быть реализован потребителями. При этом за все недостатки, имеющиеся на товаре, а стало быть, сокращающими срок его службы, продавец (или изготовитель) несет ответственность.
  • Изготовитель обязан удовлетворять требования покупателей во время действия гарантийного срока того или иного продукта.
  • Продавец вправе устанавливать гарантийный срок товара в случае, если он не установлен производителем.

Таким образом, закон "О защите прав потребителей" выстраивает систему, при которой взаимная защита прав продавцов и покупателей помогала бы качественной реализации товара. Доказывают это положение и последующие статьи.


Бесплатная юридическая консультация:

Обязанности и права продавца в сфере ремонта товаров

Статья 6 законопроекта "О защите прав потребителей" гласит, что изготовитель или продавец обязаны поддерживать качественное состояние товара до самой его реализации покупателю. Для этого, конечно же, необходимо периодически работать с имеющейся продукцией. В работу входит техническое обслуживание товара и его ремонт. Продавец или изготовитель имеют право отправлять товары в ремонтные или торговые организации, где с ними была бы проведена полная или частичная работа.

Статья семь того же нормативного акта гласит о праве потребителя на безопасность услуги или продукта. Закон, таким образом, обеспечивает качественное функционирование системы по реализации продукции.

Информация о продавце

Закон гласит, что изготовитель, продавец или исполнитель обязаны доносить до сведения потребителей полную информацию о себе. Сюда включаются и наименование организации, и место ее нахождения, и режим ее работы. Индивидуальный предприниматель, например, обязан предоставить информацию о собственной государственной регистрации. То же самое касается лицензированных предприятий. Если покупатель потребует документ, подтверждающий аккредитацию производителя, то просьба должна быть немедленно удовлетворена.

По сути, статья 9 Федерального закона "О защите прав потребителей" закрепляет, таким образом, обязанности продавцов и изготовителей. Однако здесь же срабатывает некая система противовесов, позволяющая, таким образом, обеспечивать права продавцов и изготовителей в другой отрасли.

Информация о товаре

Стоит отметить, что рассматриваемый закон весьма скупо раскрывает основные права продавцов. Здесь указаны, скорее, основные их обязанности и функции. В частности, статья 10 гласит об обязанностях производителей и продавцов предоставлять потребителю всю необходимую информацию об имеющемся товаре. Какие требования сюда входят? Вот что гласит закон:


Бесплатная юридическая консультация:

  • товар обязательно должен содержать наименование соответствующего технического регламента;
  • на продукте должны быть сведения о его потребительских свойствах (проще говоря, должен быть написан состав);
  • должна быть указана цена в рублях, а также условия приобретения товара или услуги;
  • должен присутствовать срок годности или службы товара, а также многие другие сведения.

Изготовитель обязан указывать на продукции все вышеперечисленные сведения. Продавец же имеет право изменять информацию, если найдет несоответствие, либо устанавливать ее самостоятельно, если изготовителем необходимые сведения установлены не были.

Статья 11 гласит о режиме работы продавцов. Согласно закону руководители организаций, занимающиеся продажей бытового, торгового или любого иного вида обслуживания, могут устанавливать часы работы самостоятельно. В обязанности же продавца входит донесение этой информации до сведения потребителя.

Об ответственности продавца

Защита прав потребителей от продавца фиксируется в статье 13 Федерального закона "О защите прав потребителей". Проявляется это в указаниях на ответственность изготовителя, продавца или исполнителя. Закон говорит о необходимости выплачивать покупателю сумму, соответствующую размеру морального вреда. Уплата неустойки тем не менее не сможет освободить продавца от обязанностей перед потребителем.

Продавец имеет право доказать, что нанесение вреда покупателю было нанесено вследствие непреодолимой силы, не связанной с самим продавцом. В этом случае ответственность снимается. Отдельно стоит отметить и возможность продавца защищать свои права в ходе судебного разбирательства.

Защита прав продавца при возврате товара

Гражданский кодекс РФ, в частности 486-я его статья, говорит о праве продавца требовать оплаты процентов за неисполнение денежных обязательств покупателем. Речь идет о тех случаях, когда продавец требует возврата стоимости товара в полном объеме из-за несвоевременной оплаты продукта.


Бесплатная юридическая консультация:

Потребители нередко злоупотребляют возможностью возврата товара. Закон о защите прав продавцов и потребителей давно учел этот момент. Так, покупатель может намеренно нанести повреждения продукту, требуя возвратить его стоимость и оплатить моральный ущерб. Продавец в этом случае имеет право на назначение специальной экспертизы. Однако цена ее довольно высока, да и платить придется самому продавцу. Тогда можно обратить внимание на следующие требования, устанавливаемые законом к обмену или возврату товара:

  • обмен запрещен при превышении 14-дневный срока совершения покупки;
  • невозможным представляется обмен, когда покупатель хочет обменять продукт нетоварного вида;
  • у потребителя не осталось чека;
  • покупатель возвращает товар, отсутствующий в списке возврата товаров.

Продавец или изготовитель имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате стоимости товара при наличии хотя бы одного из вышеперечисленных требований.

Прочие права продавцов и исполнителей

Защита прав продавца от покупателя может проявляться в разных формах. Так, стоит обратить внимание на статью 36 ФЗ №, определяющую обязанности производителя в сфере своевременного информирования потребителей. Если продавец или изготовитель не имеют возможности завершить работу по производству товара или оказанию услуги в нужный срок, то последует гражданская ответственность с полным возмещением убытков. Продавец, таким образом, имеет право на перенос работы, но только в соответствии с разумными сроками.

Действует здесь и обратная ситуация. Так, потребитель может устанавливать сроки работы, что являются не самыми удобными для исполнителя. Исполнитель имеет право предупредить потребителя о возможном изменении качества услуг. Если потребитель не вносит никаких изменений, то исполнитель, продавец или производитель могут отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Источник: http://businessman.ru/zakon-o-zaschite-prav-prodavtsa.html


Бесплатная юридическая консультация:

Закон о защите прав продавцов

Документ : Права покупателей при покупке товара

Права покупателей при покупке товара

Ежедневно, приобретая товар, мы сталкиваемся с такой важной сферой общественной деятельности как торговля. Однако, выступая в роли потребителя, не каждый в полной мере осознает важность этого статуса, не пользуется, а зачастую даже не знает о своих правах и гарантиях. Ведь никто из нас не застрахован от ситуации, когда долгожданная покупка может не подойти по каким-то параметрам или вообще оказаться ненадлежащего качества.

Прежде чем рассматривать права потребителя при розничной купле-продаже, необходимо осветить немаловажный вопрос о цене и оплате товара. Так, согласно ч. 1 ст. 706 ГК Украины, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательств.

Ст. 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает права потребителей на получение необходимой, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность их осознанного и компетентного выбора. Информация должна предоставляться покупателю до приобретения им товара. Среди составляющих информации важное место занимают сведения о цене.


Бесплатная юридическая консультация:

В п. 3 ст. 15 Закона о защите прав потребителей содержатся следующие требования к цене:

- продавец должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции:

- надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания;

- цена должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые уплачиваются потребителем во время приобретения соответствующей продукции;

- на аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи соответствующего товара;


Бесплатная юридическая консультация:

- цена товара может быть указана за одну упаковку товара, если товар поставляется без упаковки - за единицу измерения, которая обычно применяется к такому товару;

- если за одну цену предлагается несколько товаров, или если продавец предоставляет право потребителю при реализации одной продукции получить другую продукцию по сниженной цене, то потребителя необходимо проинформировать о:

1) содержании и стоимости предложения, а в случае предложения товаров за одну цену - ценах таких товаров, взятых отдельно;

2) условиях принятия предложения, в частности, о сроке действия цены и каких-либо ограничений, включая ограничения по количеству.

Во исполнение требований Закона о защите прав потребителей. Министерством внешних экономических связей и торговли Украины разработана Инструкция № 2, которой установлен порядок обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства.

Согласно п. 6 Инструкции № 2 информирование потребителей о розничных ценах осуществляется с помощью ярлыков (ценников) на образцах товаров или указателей цен в предприятиях розничной торговли.

Все средства информирования о ценах на товары изготовляются печатным или иным способом и должны быть оформлены четко, эстетично (чернилами, пастой, штемпельной краской и др.), в соответствии с действующим законодательством о языках. Запрещается обозначение цен карандашом. Способ обозначения розничных цен на определенные товары (штамп, чернила, паста и др.) определяется руководителем субъекта хозяйствования.

Пункт 16 Инструкции № 2 предусматривает право потребителя на проверку цен и обязанность продавца предоставить документы, подтверждающие цену товара.

Также хотелось бы обратить внимание читателя на такие инструменты привлечения потребителей как скидка, распродажа и снижение цен. Применять указанные термины можно только при соблюдении определенных условий.

Скидка и снижение цены, а также аналогичные понятия могут применяться при соблюдении следующих условий:

1) продукция непосредственно реализуется субъектом хозяйствования;

2) если такого рода скидка или снижение цен используется на протяжении определенного и ограниченного периода времени;

3) цена продукции является ниже ее обычной цены.

Термин “распродажа” и другие аналогичные ей термины разрешается использовать при соблюдении следующих условий:

1) если осуществляется распродажа всех товаров в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;

2) длительность распродажи ограничена во времени;

3) цены товаров, которые подлежат распродаже, являются ниже их обычной цены.

При этом,после публичного уведомления о начале проведения распродажи, применения скидок или снижения цены, потребителю должны предоставить информацию о цене продукции до проведения указанных мероприятий.

Часть 2 ст. 706 ГК Украины определяет специальное правило относительно внесения предварительной оплаты за товар. Так, если договором установлена предварительная оплата товара (ст. 693 ГК Украины), просрочка покупателем оплаты товара является отказом покупателя от договора, если иное не установлено договором.

К договору розничной купли-продажи товара в кредит, в том числе с рассрочкой платежа, не применяется положение абзаца первого части пятой ст. 694 ГК Украины, то есть на сумму, не внесенную в установленный срок, проценты не начисляются. Покупатель также имеет право полностью оплатить товар в любое время, в пределах установленного договором периода рассрочки его оплаты.

Согласно ч. 1 ст. 707 ГК Украины покупатель имеет право в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара ненадлежащего качества, если более длительный срок не установлен продавцом, обменять его в месте покупки или других местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, комплектации и тому подобное.

Интересным является тот момент, что при рассмотрении содержания ст. 707 ГК Украины можно сделать вывод, что была допущена техническая ошибка, и вместо слова “ненадлежащего” необходимо понимать “надлежащего”. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества предусмотрены ст. 708 ГК Украины. А в данной статье идет речь о продаже товара надлежащего качества, который по своим размерам, форме, габаритам, фасону, комплектации и другим обстоятельствам не устраивает покупателя. Кроме того, ст. 9 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя в течение четырнадцати дней со дня покупки обменять приобретенный качественный товар (непродовольственный) на аналогичный, если товар не подошел по форме, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован потребителем по назначению.

Обмен осуществляется только при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков, а также предоставления расчетного документа, который ранее был выдан потребителю вместе с проданным товаром надлежащего качества.

В случае выявления разницы в цене покупатель производит необходимый перерасчет с продавцом.

Если у продавца нет необходимого для обмена товара, покупатель имеет право возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Однако не всякий товар можно обменять. В ч. 2 ст. 707 ГК Украины указано, что перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, устанавливается нормативно-правовыми актами. Так, Постановлением № 172 утвержден Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату).

Далее рассмотрим случай из судебной практики, связанный с применением ст. 707 ГК Украины, а именно правом потребителя обменять товар.

Гражданка Р. обратилась в Апелляционный суд г. Киева с жалобой на решение районного суда г. Киева по делу по ее иску к магазину UMC о защите прав потребителя. Коллегия судей установила следующее.

В ноябре 2003 года гр-ка Р. обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя. Истица заявила, что 16 мая 2003 года она приобрела в магазине UMC антенну для мобильного телефона, чтобы пользоваться ею на даче. Однако товар не подошел из-за малой мощности. 30 мая 2003 года она обратилась в магазин с заявлением о возврате денег, однако у нее отказались принять заявление. Решением районного суда г. Киева от 22 апреля 2004 года в иске гр-ке Р. отказано.

Однако, рассмотрев дело, коллегия судей удовлетворила апелляционную жалобу исходя из следующих оснований.

Из дела усматривается, что 16 мая 2003 года истица приобрела в магазине UMC антенну для мобильного телефона для пользования ею на даче, однако товар не подошел ей из-за недостаточной мощности.

30 мая 2003 года истица обратилась в магазин с заявлением о возврате, денег, в чем ей было отказано.

Суд, отказывая в иске, исходил из того, что истица безосновательно отказалась приобрести любой другой товар аналогичной стоимости, кроме того, не вернула магазину переходник, входящий в комплект антенны.

Тем не менее, коллегия судей с такими выводами не согласилась.

В соответствии с требованиями ст. 707 ГК Украины, ст. 9 Закона Украины “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Согласно пояснениям сторон в судебном заседании, в магазине не было аналогичных антенн большей мощности. Как видно из паспорта на антенну, в комплектность антенны переходник не входит. Учитывая указанные обстоятельства, апелляционная жалоба была удовлетворена частично (отказано в части взыскания заявленной суммы морального ущерба).

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Одна из обязанностей продавца - передать покупателю вещь надлежащего качества, то есть такую, которая соответствует установленным стандартам, техническим условиям, а если продаваемая вещь имеет недостатки, то продавец обязан оговорить их. Законом о защите прав потребителей проведено разделение недостатков на “просто” недостатки и существенные недостатки. Недостаток - несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен одним из нижеприведенных признаков:

- вообще не может быть устранен;

- для устранения необходимо более четырнадцати календарных дней;

делает товар существенно другим, нежели предусмотрено договором.

Статья 708 ГК Украины устанавливает правовые последствия в случае выявления покупателем недостатков в приобретенном товаре. Так, в случае обнаружения покупателем в течение гарантийного срока или иных сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, недостатков, не оговоренных продавцом, или фальсификации товара покупатель имеет право:

1) потребовать от продавца или изготовителя безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов, осуществленных покупателем либо третьим лицом, на их исправление;

2) потребовать от продавца или изготовителя замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом в случае разницы в цене;

3) потребовать от продавца или изготовителя соответствующего уменьшения цены;

4) отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Претензии потребителя рассматриваются предприятием торговли в течение действия гарантийного срока на приобретенный товар после предъявления:

- расчетного документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (полностью или частично) товара - чек, квитанцию и т. п.;

- документа, подтверждающего, что срок гарантии не истек (гарантийный талон, техпаспорт или другой документ, с обязательным указанием гарантийного срока и отметкой о дате продажи).

Но даже при отсутствии указанных документов потребители могут обратиться для защиты своих прав в суд. Согласно п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда Украины от 12.04.1996 г. № 5 “О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей” потеря указанных документов (квитанций, товарных или кассовых чеков, паспортов), неполучение их при покупке товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

Однако, если продавец или производитель докажут (например, с помощью экспертизы), что недостатки возникли в результате нарушения потребителем правил пользования этим товаром или его хранения, то требования потребителя о защите нарушенного права не удовлетворяются, и потребитель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы. Отметим, что согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителя, экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Каждая из сторон (и покупатель, и продавец) имеет право обжаловать заключение экспертизы в судебном порядке.

Требования потребителя, указанные в комментируемой статье, по его выбору, предъявляются продавцу по месту покупки товара и изготовителю или предприятию, выполняющему их функции по месту нахождения потребителя (торговым предприятиям и филиалам продавца, которые осуществляют продажу аналогичных приобретенному потребителем товаров); представительствам или филиалам предприятия-производителя, созданным им для указанной цели, или предприятиям, которые выполняют указанные требования на основе договора с производителем (гарантийные ремонтные мастерские). При этом продавец и производитель во время продажи товара обязаны информировать потребителя обо всех предприятиях, обязанных выполнять требования потребителя. Это означает, что на все товары, имеющее гарантийные сроки, продавец (производитель) должен указать в паспорте (инструкции) на товар название и адреса всех предприятий (гарантийных мастерских), которые обязаны выполнять законные требования потребителей в случае продажи некачественных товаров. В противном случае продавец несет ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 Закона о защите прав потребителя.

Обратите внимание, что покупатель, который приобрел непродовольственные товары, бывшие в употреблении и реализованные через розничные комиссионные торговые предприятия, о чем он был проинформирован продавцом, имеет право предъявить требования, предусмотренные частью первой ст. 708 ГК Украины, если приобретенные товары содержали существенные недостатки, не оговоренные продавцом. Ст. 709 ГК Украины устанавливает порядок и сроки удовлетворения требований покупателя о замене товара и устранении недостатков. Продавец или изготовитель (либо уполномоченные им представители) обязаны принять товар ненадлежащего качества от покупателя и удовлетворить его требования о замене товара или устранении недостатков. Доставка товара продавцу и его возврат покупателю осуществляются продавцом или изготовителем, а в случае неисполнения ими этой обязанности или отсутствия продавца либо изготовителя в местонахождении покупателя, возврат товара может быть осуществлен покупателем за их счет.

Требование покупателя о замене товара подлежит незамедлительному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества товара - в течение четырнадцати дней или, по договоренности сторон, в иной срок.

В случае отсутствия необходимого товара, требование покупателя о замене товара подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требования покупателя о замене товара в установленные сроки невозможно, покупатель, по своему выбору, имеет право предъявить продавцу или изготовителю другие требования в соответствии со ст.708 ГК Украины.

Требования покупателя о безвозмездном устранении недостатков товара подлежит удовлетворению продавцом или изготовителем в течение четырнадцати дней или, по договоренности сторон, в иной срок. По требованию покупателя на время ремонта ему может быть предоставлен в пользование аналогичный товар, независимо от модели, с доставкой. Для этого на предприятии торговли может быть предусмотрен обменный фонд товаров. Такой обменный фонд может быть сформирован как за счет средств торгового предприятия, так и за счет средств (товаров) производителя. В последнем случае товары, составляющие обменный фонд, находятся у предприятия торговли на ответственном хранении и соответственно учитываются. Временная замена товара оформляется актом без осуществления какой-либо дополнительной оплаты со стороны покупателя.

Для некоторых товаров, перечень которых определен Постановлением № 172, наличие обменного фонда - обязательное условие.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и/или задержки устранения недостатков сверх установленного 14-дневного срока (или срока, определенного по договоренности сторон) предприятие розничной торговли должно выплатить потребителю неустойку в размере одного процента стоимости этого товара.

Потребитель имеет право предъявить требования производителю (продавцу) о безвозмездном устранении недостатков после завершения гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен - в течение 10 лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их па качественные товары или вернуть потребителю уплаченные им деньги, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока годности.

При устранении недостатков товара путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть исчисляется со дня выдачи покупателю товара после устранения недостатков.

Что же такое гарантийный срок? Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок - срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или третье лицо) берет на себя обязательство осуществления безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции. Гарантийный срок отмечается в паспорте на товар или на его этикетке или в любом другом документе, который прилагается к товару. Гарантийные сроки определяются нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия не должен быть меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Постановлением № 172 утвержден перечень сезонных товаров, гарантийные сроки которых исчисляются с начала соответствующего сезона.

Ст. 710 ГК Украины регулирует возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении цены и возврата товара ненадлежащего качества. Продавец при замене товара с недостатками на товар надлежащего качества не имеет права требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой товара, существующей в момент замены товара или постановления судом решения о замене товара. Иная ситуация в случае замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту и т. п., товар надлежащего качества: возмещению подлежит разница между ценой замененного товара и ценой товара надлежащего качества, действующей на момент замены товара или постановления судом решения о замене товара.

В случае предъявления требования о соответствующем уменьшении цены товара для расчета принимается цена товара на момент предъявления требования об уменьшении цены, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено продавцом, - на момент постановления судом решения о соответствующем уменьшении цены товара. Действующим законодательством четко не определено, в каких именно случаях покупатель должен требовать уменьшения цены, и до какого уровня цена продажи может быть снижена. На практике в каждом конкретном случае размер скидки определяется индивидуально, по договоренности, в зависимости от потери товаром своего качества.

В случае отказа покупателя от договора и возврата продавцу товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено продавцом, - на момент постановления судом решения.

Расторжение договора и возмещение потребителю ущерба рассматривается как последняя мера, хотя покупатель может настаивать на ней, вместо других средств реализации права потребителя - на товар надлежащего качества. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителем в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в этот день, - в другой срок по договоренности сторон, но не более семи дней с момента возврата товара.

Если на время исполнения решения суда о возмещении разницы в цене в случае замены товара, уменьшения цены или возврата товара ненадлежащего качества повысились цены на этот товар, покупатель по этим основаниям может заявить о дополнительных требованиях к продавцу.

Ст. 711 ГК Украины установлена ответственность за ущерб, причиненный товаром ненадлежащего качества. Ущерб, причиненный имуществу покупателя, и вред, причиненный увечьем, иным повреждением здоровья или смертью в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, возмещается продавцом или изготовителем товара в соответствии с положениями главы 82 ГК Украины.

Следует иметь в виду, что вред жизни, здоровью и имуществу может быть причинен не только из-за наличия недостатков в товаре, но и результате непредставления необходимой информации (например, о правилах пользования, сроках годности и т. д.).

Учитывая вышеизложенное, приведем возможные варианты поведения потребителя, права которого были нарушены:

1) обратиться с мотивированными претензиями к продавцу (изготовителю) устно;

2) обратиться к руководству субъекта, осуществляющего продажу или изготовление товара, в письменной форме;

3) обратиться с претензиями в письменной форме к органам, осуществляющим защиту прав потребителя ;

4) подать исковое заявление в суд.

Ниже приведена возможная форма искового заявления на украинском языке, так как, согласно ст. 10 Закона о судоустройстве, все делопроизводство в суде осуществляется на государственном языке.

В принципе, наверное, целесообразно будет действовать в приведенном порядке, обращаясь к следующему средству в случае несрабатывания предыдущего. Зачастую, продавцы идут навстречу покупателю, удовлетворяя их требования в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре, то есть будет достаточно письменного обращения с мотивированным изложением своих требований, желательно со ссылками на нормативно-правовые документы. В качестве доказательства правоты потребителя можно использовать заключение экспертизы, желательно независимой (многие крупные компании имеют свои экспертные отделы). Однако, безусловно, только сам потребитель должен выбирать варианты поведения в случае нарушения его прав.

Позовна заявапро розірвання договору та поверненнясплаченої за товар грошової суми

“__”________2___р. в________(назва торговельної організації) я купив__________(вказати, який товар), за який сплатив__грн._____коп. Підприємство-виготовлювач гарантувало якість даної речі протягом____з дня___________(вказати, випуску чи придбання). Через___(вказати час) після купівлі речі в ній були виявлені такі недоліки____________. Оскільки дефекти придбаної речі були виявлені в період гарантійного строку, я звернувся до магазину з проханням повернути мені сплачену за товар грошову суму. Однак магазин позитивної відповіді не дав. У відповідності зі ст. Закону України “Про захист прав споживачів, ст. 709 Цивільного кодексу України” та статей 3, 15, 118 і 119 Цивільного процесуального кодексу України.

Стягнути з____________(найменування торговельної організації) на мою користь сплачені грошові кошти за неякісний товар в сумі______гри.

1. Паспорт (гарантійний талон), касовий або товарний чек магазину, а також ярлик виготовлювача (якщо товари продаються з таким ярликом).

2. Документ, що підтверджує сплату державного мита.

3. Документ, що підтверджує сплату витрат на інформаційно-технічне забезпечення судового процесу.

4. Копія позовної заяви.

Список использованных документов

ГК Украины - Гражданский кодекс Украины

Закон о судоустройстве - Закон Украины от 07.02.2002 г. № 3018-III “О судоустройстве Украины”

Закон о защите прав потребителей - Закон Украины от 12.05.1991 г. № 1023-ХП “О защите прав потребителей” в редакции от 01.12.2005 г. № 3161-IV

Постановление №Постановление КМУ от 19.03.1994 г. № 172 “О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”

Инструкция № 2 - Инструкция о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства, утвержденная приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 04.01.1997 г. № 02

“Экспресс анализ законодательных и нормативных актов”, №(), 04 августа 2008 г.Подписной индекс 40783

Источник: http://cons.parus.ua/_d.asp?r=04WJ20eaecbbb5763dbd33bd30a