Заказали кухню как вернуть деньги

Как вернуть деньги за кухню


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат кухни

Общим при покупке кухни остаётся одно, практически всегда, кухню покупают целиком (а не отдельными предметами мебели) и делают её на заказ, под индивидуальные размеры и особенности заказчика.

Оглавление:

Это позволяет нам определить договор на заказ кухни к договору подряда, а следовательно права потребителя в этом случае регулируются третьей главой Закона «О защите прав потребителей». Вопрос: Заказали кухню 21.12.2012 г.

Как вернуть деньги за кухню

В итоге нам привезли кухню высотой 90 см из которых 15 см составляют ножки закрытые цоколем. Наличие цоколя на эскизе не было начерчено и нигде не указано, что кухня будет на ножках.На наш вопрос почему высота шкафов не соответствует размерам указанным на чертеже, нам ответили, что 90 см это общая высота, а кухня на ножках-это стандарт, что кухни все идут на ножках.Почему же тогда нас не предупредили об этом? Кроме того, один из ящиков не соответствует эскизу-из указанных на плане 60см сделали дверку 45 см, а оставшуюся часть оставили без ламинированного покрытия.Кроме того отсутствуют некоторые комплектующие кухни (часть столешницы,задняя панель и т.д.).Кухню доставили поздно вечером в пятницу, без предварительного звонка, без грузчиков.Водитель сказал, чтобы мы быстрее выгружали мебель по скольку у него еще один заказ.Кухню выгрузили прямо на улицу.

Это заявление передайте им лично в офисе, одну копию оставьте у вас, на ней должна стоять отметка о приеме и входящий номер. Прочтите на сайте ozpp.ru ЗоЗПП, зайдите на форум. Ваша уверенность при передаче им заявления практически гарантирует безпроблемный возврат.Да,я про письма знаю. на эмоциях перед отъездом составила от руки претензию и отдала нач.произв. завтра поеду к ним и буду письмо вручать лично.

Для того чтобы получить ответ на Ваш вопрос не нужно тратить свое время на поиски юристов в той или иной области, а также тратить время на регистрацию на сайтах. Наш сайт осуществляет бесплатные юридические консультации и все что Вам требуется это задать свой вопрос на форме обратной связи. Адвокаты и юристы в различных сферах помогут найти пути решения в Ваших ситуациях: адвокат по ДТП, автоюрист, юрист по защите прав потребителей, юрист по недвижимости,юрист по земельным вопросам, адвокат по разводам, адвокат по уголовным делам.


Бесплатная юридическая консультация:

Конференция ЮрКлуба

Короче, есть в российском законодательстве один опзорный для применения здравым рассудком термин, а именно «отказ от договора». Он абсолютно не равен по значению термину «растожение» договора. Лингвисты где-то (вспомнить надо) рекомендовали не применять термин «отказ от договора» как не способный иметь какой-либо смысл.

Отказаться можно от выполнения обязательства. Но вы то все свои обязательства перед контрагентом уже выполнили.

Форум мебельщиков

А так за это покупатель в праве потребовать выплаты пени — как за предоставление услуг. Но кухня стоит — и на руках не у Вас не у покупателя нет письменных претензий в плане доставки и установки — из этого следует, что покупатель де-факто не имел к Вам претензий на тот период. Акт работ подписывать отказывается — надо сделать было фото работы, ну или иметь свидетелей. А так теперь могут быть претензии к самой мебели.

Возврат кухни продавцу

Подскажите, какой алгоритм действий в данной ситуации для возврата денег за кухню? Заранее благодарен. Ответ: В данной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, предварительно, оплаченного товара в связи с нарушением срока передачи кухни и потребовать возврата денег за мебель. В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе также потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки.

Возврат денег за кухню

Трещина на столешнице под окном, при приемке мы ее видели она была маленькая, он чем-то замазал, ее не видно стало, теперь она разошлась почти на пол подоконника. Что делать в таком случае, требовать возврата? Часть столешницы стоит вместо подоконника, фирма говорит что если менять столешницу, то они при снятии раздолбают все под окном и с боков и нам придется восстанавливать все за свой


Бесплатная юридическая консультация:

Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет или будет отказ — смело в суд. Мною, _________________ (Ф.И.О.), в Вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________ 20___ года, расположенном по адресу _____________________________________________________, был приобретен товар — ____________ фирмы ____________ (модель N ____________, серийный номер N ____________). «___» _______________ 20___ года _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло с купленным товаром, какая поломка или какие недостатки выявлены у товара и когда). Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.

Можно ли вернуть деньги за некачественную встроенную кухню?

В конце первого дня установки мы обнаружили много погрешностей, а именно: на внутренних частях фасадов верхних шкафов имеются сколы, неровности, остатки клея, на всех шкафах на стыках алюминиевых рамок имеются зазоры, на одном верхнем шкафу над вытяжкой деформированный пластик,столешницу привезли квадратной формы, а мы заказывали округлую, петли не соответствуют заказу, шурупы разных цветов, плохая сборка — шкафы вывешены не по уровню, т.е криво. Шкаф-бутылочница изготовлена не качественно, закрывается с грохотом.

Кухни на заказ, как вернуть деньги?

На днях шкафы привезли в офис фирмы (у нас в договоре самовывоз), приехали забирать, распаковали и выяснилось, что цвет и фактура не соответствуют, а переплета на стекле нет. Собственно, только тогда и заметили, что в договоре переплет не указан. Также там есть упоминание, что цвет может несколько отличаться. Менеджер идет в полный отказ, что не помнит и не было разговора про переплет. Цвет и фактура указаны верно, но не совпадают даже с образцом, по которому выбирали на фирме.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Направьте претензию продавцу с указанием недостатков и требованием возврата денег, ну или замены. второй экземпляр претензии с отметкой

Все наши юристы и адвокаты, проводящие консультацию в области юриспруденции, обладают не только теоретическими данными, но и имеют достаточную практику ведения дел в судах, представление интересов и защиту прав своих клиентов в различных государственных организациях. Именно поэтому и существует необходимость юридической консультации. Для того чтобы определиться к какому специалисту Вам


Бесплатная юридическая консультация:

Выберите свой регион

Из-за отсутствия нормальной кухни я фактически не могу жить в квартире. Можно ли расторгнуть договор с этой фирмой и вообще отказаться от их мебели на основании несоответствия цвета? Раньше я не обращала внимания на мелкие дефекты вроде щербин, сколов и т. д. но теперь, видя их хамское отношение, хочу расторгнуть договор.

1. исполнитель (фирма-изготовитель) нарушает сроки выполнения работы.

Источник: http://urist-rostova.ru/kak-vernut-dengi-za-kuhnju-49627/

Можно ли вернуть в магазин кухонный гарнитур?

Мебель, как и другие товары, может быть возвращена покупателем продавцу с получением назад денежных средств, если в процессе эксплуатации первый обнаружил дефекты изделия.

Возможен и возврат в течение установленного законодателем 14-дневного срока качественного, но по той или иной причине не подошедшего пользователю товара (например, из-за несоответствия ожиданиям цветовой гаммы изделия или его формы).

Однако, это правило, в соответствии с Законом о защите прав потребителей (часть третья) , распространяется только на предметы мебели, продающиеся в неразобранном виде. Вернуть таким образом собранные модульные предметы обстановки невозможно.


Бесплатная юридическая консультация:

Ниже будет подробнее рассказано, какие предметы мебели и на каких основаниях можно вернуть и что может предпринять покупатель, если продавец игнорирует его законные требования.

Можно ли осуществить возврат кухонного гарнитура?

Многие покупатели ошибочно считают, что у них нет возможности вернуть в магазин не имеющие дефектов предметы обстановки.

На самом деле, согласно Закону о защите прав потребителей, клиент вправе вернуть продавцу:

  • В течение 14 суток с момента приобретения — товар, не подошедший по одной или нескольким указанным характеристикам: цвету, форме, размерам, внешнему виду или функциональности. В таком случае, по тому же закону, потребитель может получить назад или полную стоимость сданного изделия, или выбрать устраивающий его продукт.
  • В течение всего периода гарантии — продукцию с выявленными в процессе использования внутренними или внешними дефектами. При этом можно получить назад всю заплаченную сумму, затраты на ремонт товара, часть стоимости вещи (с учетом серьезности обнаруженного недостатка) или обменять изделие на аналогичное, но без изъянов. Возврату или обмену подлежит также новая вещь, если и в ней обнаружатся дефекты.

Какую мебель вернуть нельзя?

Согласно Закону о защите прав потребителей, нельзя вернуть (обменять) в течение 15 суток с момента покупки непонравившиеся предметы мебели, входящие в категории гарнитуров или комплектов, то есть продающиеся в разобранном состоянии и предполагающие последующую сборку — самим приобретателем или наемными рабочими.


Бесплатная юридическая консультация:

Изделия же, продаваемые собранными, недовольный их внешним видом или функциональностью клиент может, согласно тому же закону, вернуть в течение отведенных 14 суток с момента приобретения.

В идеале требующий возврата денег или обмена продукта покупатель должен иметь при себе платежный документ, подтверждающий покупку (чек). Однако при отсутствии такового можно привлечь свидетелей совершения сделки или потребовать сверить данные с кассовой лентой.

Обмену или возврату подлежит мебель любого типа, в ходе пользования которой были обнаружены не связанные с небрежностью клиента или не зависящими от поставщика обстоятельствами дефекты. Главное при этом — уложиться в оговоренный срок предоставления гарантии на товар.

В такой ситуации законом предусмотрено для покупателя несколько вариантов развития событий:

  • Обменять продукцию на такую же, не имеющую изъянов.
  • Полностью, по возвращении продавцу бракованного товара, получить назад потраченные деньги.
  • Вернуть денежные средства, израсходованные на ремонт вещи, или поручить организацию ремонтных работ продавцу.
  • Оставить изделие у себя, получив от продавца компенсацию, соответствующую выявленному дефекту.

Покупатель может по своему желанию выбрать любой из приведенных выше вариантов. Свобода выбора в данном случае не ограничена; единственное исключение — отсутствие у поставщика аналогичного изделия надлежащего качества: в этом случае придется выбирать между вариантами денежной компенсации.


Бесплатная юридическая консультация:

Как происходит процедура возврата рассматриваемого товара, если в отношении него обнаружен брак?

Если покупатель приобрел кухонный комплект (гарнитур), изготовленный по стандартным чертежам или по индивидуальному проекту, разработанному клиентом самостоятельно или в сотрудничестве с поставщиком, и в процессе использования обнаружил, что уже собранное изделие (или несколько) имеет дефекты, он вправе обменять его или получить назад уплаченную сумму.

К дефектам мебели, например, можно отнести:

  • функциональные недостатки (плохо открывающиеся дверцы, ящички и т.д.);
  • несоответствие готового продукта изначально согласованным чертежам (планам, схемам);
  • несоответствие использованного для изготовления материала заранее оговоренному.

Проще всего будет вернуть изделие или получить назад деньги, если приобретатель руководствуется несколькими простыми принципами:

  • Составлять как можно более подробное соглашение с продавцом, в котором указаны все нюансы изготовления/поставки, включая материал изготовления и полное соответствие готового продукта предоставленному эскизу. В этом случае, при обнаружении любого недостатка, можно будет вести конструктивный диалог с поставщиком, указывая на конкретные несоответствия.
  • В случае самостоятельной разработки гарнитура тщательно все просчитывать, иначе, при соответствии изделия чертежам, в возврате/обмене вещи будет отказано.
  • Если имеется дефект, не вызванный ошибкой или ненадлежащим обращением клиента, а продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Порядок проведения процедуры сдачи мебели обратно в магазин

Покупатель, желающий вернуть приобретенный гарнитур ненадлежащего качества, может столкнуться с определенными трудностями:

  • До распаковки и/или сборки изделия был подписан документ, свидетельствующий, что у клиента нет претензий к качеству поставленного товара. Наличие такого договора в высшей степени осложняет и затягивает процесс возврата (обмена). Если же никакого договора приобретатель не подписывал и после сборки гарнитура — самостоятельной или с привлечением наемных рабочих — обнаружил изъяны, процесс будет протекать в обычном режиме;
  • Вещь не имеет дефектов, однако была доставлена и собрана (если такая услуга оговорена) позднее установленного в договоре срока. В таком случае, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, приобретатель имеет возможность потребовать вычета из стоимости товара неустойки за срыв сроков;
  • Покупатель по той или иной причине не сохранил (потерял) свидетельствующий о совершенной сделке платежный документ (чек). Отказать в возвращении денег или обмене товара поставщик, в соответствии с тем же законом, не может, если клиент в состоянии предоставить свидетелей совершенной сделки (к примеру, сопровождавших его знакомых, родных, друзей или кого-то из персонала торговой точки) или еще не прошло 30 суток с момента покупки и есть возможность свериться с хранящейся на продолжение этого времени кассовой лентой.

Можно ли сделать возврат товара без чека, читайте тут.

Как произвести возврат мебели

Бесплатная юридическая консультация:

Алгоритм действий гражданина, желающего вернуть или обменять предмет обстановки, следующий:

  • Вначале следует попытаться полюбовно решить проблему с администрацией магазина, объяснив, на каком основании клиент собирается вернуть вещь. В случае получения отказа в результате устного обращения оформить претензию в письменном виде. Велика вероятность, что именно на этом этапе удастся достичь соглашения с поставщиком, позволяющего избежать дальнейших разбирательств;
  • Если описанные в первом пункте действия не принесли результата, следует прибегнуть к экспертной оценке качества изделия, позволяющей выявить причину изъяна: фабричный брак, неосторожность при транспортировке или вину клиента — и определить стоимость требуемых ремонтных работ. Экспертиза не бесплатна; если срок предоставляемой гарантии не истек, она проводится на средства поставщика, в противном случае — на деньги приобретателя. Если в результате будет установлено, что причиной дефекта стали ошибочные действия самого покупателя, деньги за услуги эксперта ему возвращены не будут;
  • Если в результате проведения экспертной оценки было установлено, что наличествующий изъян возник по вине продавца, но тот все так же отказывается обменять товар или вернуть его стоимость, клиенту, оформившему в письменном виде соответствующую претензию, следует уведомить вторую сторону сделки о последующем обращении в службу защиты прав потребителей;
  • Если и эта мера не подействовала на администрацию магазина, последнее законное средство вернуть потраченные деньги — обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материальных средств. Вместе с заявлением, помимо прочих требующихся в данном случае документов, нужно предоставить копию претензии к второй стороне сделки, отчет о проведенной экспертизе изделия и платежный документ (чек). В большинстве случаев, при наличии у покупателя доказательств по делу, суд обязывает продавца не только вернуть деньги за негодную вещь, но и возместить сопутствующие расходы: на услуги эксперта, юриста, оплату государственной пошлины и прочие.

Поскольку любой судебный процесс требует специальных знаний, которыми может не располагать истец, последний, в случае необходимости, может не тратить время и силы на то, чтобы вникнуть в тонкости судопроизводства, и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-vozvratu-kuxonnyj-garnitur-po-zakonu.html

как вернуть деньги за кухню

Вернуть деньги за кухню

Приветствую. Вам следует воспользоваться ФЗ «О защите прав потребителя» и составить претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф. И.О принявшего и его должности. Можно отправить претензию и почтой, но обязательно заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет или будет отказ — смело в суд.

Возврат денег за кухню

1. Столешница бракованная, пластик отклеивается от основы. При установке мы не присутствовали, т.к. не проживали в квартире, столешница была со сколами, установщик просто замазал чем то под цвет, мы не увидели, теперь это осыпалось и несколько сколов видимых. Мало того где попадает вода она начала расходиться с фронтальной стороны. Трещина на столешнице под окном, при приемке мы ее видели она была маленькая, он чем-то замазал, ее не видно стало, теперь она разошлась почти на пол подоконника.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат кухни продавцу

Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста как вернуть кухню продавцу. Заказали кухню, 9 сентября 2012г. подписывали договор купли-продажи, стоимость заказаруб. По договору кухню должны были изготовить в течении 30и дней. Сегодня уже 17 ноября, кухни ещё нет. Имею ли я право расторгнуть договор, требовать от них возврата денег и выплаты неустойки, пени? В договоре эта самая неустойка не сопоставимо мала — 0.

Возврат кухни

Кухня это то место, без которого нельзя представить нормальное жилище. И сколько бы не ходили шутки о том, что кухня это сугубо женское место обитания, отличной кухне будет рад любой, мужчина и женщина.

Поводов для покупки может быть неисчислимое множество, от переезда на новую квартиру до усталости от банального и унылого вида прежней кухни. Общим при покупке кухни остаётся одно, практически всегда, покупают целиком (а не отдельными предметами мебели) и делают её на заказ, под индивидуальные размеры и особенности заказчика.

Выберите свой регион

В декабре прошлого года я заказала в фирме кухонную мебель. Заказ в срок не выполнили, в течение 5 месяцев устраняют дефекты, кроме того, кухня стала обшарпанной в результате постоянных переделок: остались дырки в стенах, пообдирались обои и т. п. Сейчас мне не могут качественно и согласно заказанному по вееру цвету покрасить дверки кухни, доказывая, что допускается расхождение по цвету. Из-за отсутствия нормальной кухни я фактически не могу жить в квартире.

Как вернуть деньги за кухню

есть закон о защите прав потребителей-Вы можете вернуть товар в течение 14 дней без обьяснения причин, а, если есть причины ( а они у Вас есть)-подать в суд.Я бы с удовольствием,но мебель вроде нельзя так вернуть.


Бесплатная юридическая консультация:

Звонить не надо, все общение должно происходить письменно. Пишите заявление на возврат денег, аргументируя свои претензии пунктами договора. Это заявление передайте им лично в офисе, одну копию оставьте у вас, на ней должна стоять отметка о приеме и входящий номер.

Конференция ЮрКлуба

А сказать возможно ли вернуть деньги можно только посмотрев договор, по которому Вы покупатели кухню и выяснив еще кучу деталей. Не проще ли к юристу в реале?

Jul-hp, а че за договор то у вас? купля-продажа или бытовой подряд? чего вы собираетесь делать: отказываться от договора по п.1 ст.18 ЗоЗПП или расторгать договор по главе 29 ГК РФ? что вы понимаете под «кухней» — гарнитур без техники или с техникой? то есть как на счет «технически сложного товара»? посмотрите договор, может там зазоры в 10 см оговрены как допустимые?

Короче, есть в российском законодательстве один опзорный для применения здравым рассудком термин, а именно «отказ от договора».

Кухни на заказ, как вернуть деньги?

Сейчас решили у той же фирмы-производителя дозаказать шкафы — напольный и навесной, выяснили, что они еще производят этой модели. Сделали заказ, обсудили цвет, размеры, материалы.


Бесплатная юридическая консультация:

Для навесного шкафа нам нужно было стекло с переплетом, как на уже имеющемся. Несколько раз переделывали макет, внося уточнения, так что, видимо, просмотрели момент, когда менеджер оформлявший заказ, потерял из этого заказа упоминание о необходимости переплета.

Источник: http://sudebnaiapomosh.ru/kak-vernut-dengi-za-kuhnyu-25285/

Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Случаи, при которых можно вернуть кухню

Приобретение мебели, в особенности кухонного гарнитура, является делом серьезным. Каждый хочет, чтобы приобретенная мебель радовала своего хозяина на протяжении долгих лет. Поэтому к процессу покупки мебели следует подходить с максимальной серьезностью.

Но что делать, если вместо радости от получения долгожданного гарнитура вы испытали только огорчение, поскольку он не подошел по размеру, оказался бракованным или поврежденным?

Существует ли возможность вернуть его в мебельный салон, и что говорит по этому поводу действующее законодательство Российской Федерации? Давайте попробуем разобраться.


Бесплатная юридическая консультация:

На страже интересов граждан в этом случае будет стоять Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Из самого названия закона становится очевидным, чьи права и интересы он призван защитить.

Гражданин сможет вернуть в мебельный салон ранее приобретенные предметы мебели в следующих случаях:

  • во время приемки приобретенного предмета мебели либо в процессе эксплуатации был выявлен производственный брак, из-за наличия которого невозможна дальнейшая безопасная эксплуатация данной мебели;
  • в случае если приобретен отдельный предмет мебели, и он не подошел по цвету, размеру или иным характеристикам. Но если был приобретен комплект мебели или мебельный гарнитур, осуществить возврат по этому основанию будет не возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Данное правило закреплено в положениях 8 пункта Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Что можно потребовать от производителя

Помните! Гражданин, купивший в мебельном салоне кухонный гарнитур и решивший произвести возврат приобретенной мебели, вправе потребовать от салона:


Бесплатная юридическая консультация:

  • осуществить замену приобретенного мебельного гарнитура на эквивалентный. В случае если получаемый в результате обмена гарнитур будет стоить дороже – гражданину придется доплатить разницу, а если дешевле – разницу вернет мебельный салон;
  • снизить цену приобретенного кухонного гарнитура. Отметим, что снижение цены должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
  • произвести возврат денежных средств, уплаченных за кухонный гарнитур;
  • произвести устранение выявленных недостатков за счет средств мебельного салона;
  • если гражданин устранил выявленные недостатки с привлечением к этому процессу специалистов, нанятых в сторонней организации, компенсации затрат на оплату услуг данных специалистов.

Как вернуть кухонный гарнитур «Мария», читайте тут.

Возврат кухни надлежащего качества

Заказать кухонный гарнитур по индивидуальному заказу – наиболее удобный способ приобрести подходящую именно конкретному гражданину мебель. Такой гарнитур учтет все индивидуальные особенности конкретной кухни и идеально подойдет для нее.

Обычно оформляя заказ на изготовление кухонного гарнитура, гражданин выбирает из нескольких образцов мебели. После чего производятся замеры, с учетом которых оформляется индивидуальный заказ.

Важно! Однако ситуации, при которых изготовленная по индивидуальному заказу мебель по каким-то причинам не устраивает гражданина, все же встречаются. Возникает потребность оформить возврат данной мебели.

Необходимо отметить, что в соответствии с нормами, закрепленными в действующем законодательстве Российской Федерации, мебель, изготовленная по индивидуальному заказу гражданина, при условии, что качество данной мебели соответствует предъявляемым требованиям, не подлежит возврату или обмену.


Бесплатная юридическая консультация:

Такой подход вполне объясним. Ведь шансы мебельного салона на то, что изготовленный по индивидуальному заказу кухонный гарнитур подойдет кому-то еще, стремятся к нулю.

Поэтому необходимо четко понять, что если кухонный гарнитур, изготовляемый по индивидуальному заказу, был произведен в установленные сроки, доставлен в установленные сроки, соответствует всем параметрам, которые были зафиксированы в индивидуальном заказе, но не устроил гражданина, к примеру, цветом, вернуть гарнитур будет невозможно.

Как вернуть кухонный гарнитур с браком

Исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», исполнитель при производстве кухонного гарнитура из материалов, принадлежащих исполнителю, несет полную ответственность за качество материалов.

Для гражданина, приобретшего в мебельном салоне кухонный гарнитур, исполнителем будет являться именно мебельный салон. Любые попытки представителей мебельного салона убедить гражданина в том, что ответственность за некачественно произведенный кухонный гарнитур должен нести напрямую завод-изготовитель, являются неправомерными.

Теперь, когда точно установлено, кто является ответственным, следует определиться с тем, какие требования к нему можно предъявить.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно! Исходя из положений, закрепленных в 29 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин вправе выставить следующие требования:

  • произвести в разумные сроки работы по устранению выявленных недостатков. Обычно такие сроки, отводящиеся на устранения обнаруженных недостатков, указываются в контракте. Если сроки не указаны, гражданин может установить их самостоятельно;
  • осуществить перерасчет стоимости кухонного гарнитура с учетом обнаруженных недостатков и вернуть соответствующую часть ранее уплаченных денежных средств;
  • привлечь к работе по устранению обнаруженных недостатков специалистов сторонней организации и потребовать от исполнителя компенсировать расходы на услуги нанятых специалистов;
  • изготовление нового кухонного гарнитура за счет средств мебельного салона.

За каждый день просрочки удовлетворения законных требований гражданина мебельный салон будет обязан выплатить гражданину неустойку, размер которой составляет три процента от стоимости кухонного гарнитура.

Внимание! Отказ от приобретения кухонного гарнитура с расторжением соответствующего договора возможен только в том случае, если выявленный недостаток является существенным.

Под существенными недостатками понимаются недостатки, делающие невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию кухонного гарнитура, либо для устранения которых требуют финансовых затрат, сопоставимых со стоимостью кухонного гарнитура, а также недостатки, проявившиеся повторно после устранения.

Кроме того, расторгнуть контракт и потребовать возврата денежных средств можно в случае, если мебельный салон существенно нарушил сроки поставки кухонного гарнитура. Для этого гражданину потребуется направить в адрес мебельного салона письменную претензию, в которой подробно изложить требования, удовлетворения которых он требует.

Если мебельный салон откажет гражданину в удовлетворении законных требований или оставит претензию без ответа, то исходя из норм 17 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.


Бесплатная юридическая консультация:

Недоукомплектованная кухня и ее возврат

В случае если кухонный гарнитур поставлен практически полностью и не хватает лишь некоторых частей, которые не являются существенными, оптимальным вариантом станет требование к мебельному салону о соразмерном снижении стоимости кухонного гарнитура и возврате соответствующей части ранее уплаченных денежных средств.

Кроме того, можно потребовать от мебельного салона выплаты неустойки в размере, предусмотренном заключенным контрактом либо действующим законодательством Российской Федерации.

Внимание! Получив соответствующие выплаты, гражданин сможет самостоятельно приобрести недостающие части кухонного гарнитура в другом мебельном салоне или вовсе обойтись без этих частей.

Кроме того, исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», в случае допущения мебельным салоном нарушений сроков поставки кухонного гарнитура, к которым относится и недопоставка элементов, входящих в состав гарнитура, гражданин вправе потребовать расторжения контракта и возвращения денежных средств, уплаченных за заказанный гарнитур, в полном объеме.

Порядок проведения процедуры сдачи мебели

Учтите! Гражданина, который обнаружил, что приобретенный кухонный гарнитур оказался бракованным, и решил оформить возврат гарнитура в мебельный салон, могут поджидать весьма существенные проблемы:


Бесплатная юридическая консультация:

  • подписание акта о том, что гражданин не имеет претензий к качеству и комплектности поставленного кухонного гарнитура до фактического осмотра полученной мебели. Такой акт, подписанный гражданином, делает практически невозможной процедуру возврата или обмена кухонного гарнитура. Процесс возврата будет очень сложным и займет много времени. Если же подобный акт не подписывался, и в процессе распаковки либо монтажа кухонного гарнитура были обнаружены недостатки, то процесс возврата или обмена пройдет без проблем;
  • кухонный гарнитур не имеет дефектов, однако поставлен с существенным нарушением сроков поставки, определенных в контракте. В этом случае, исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин вправе потребовать от мебельного салона выплаты неустойки за каждый день просрочки поставки;
  • гражданин в силу каких-либо причин не смог сохранить финансовый документ, подтверждающий факт внесения денежных средств в счет оплаты кухонного гарнитура. Хотя отсутствие такого документа не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований гражданина, оно может существенно осложнить ситуацию. Гражданину придется искать способы подтвердить факт проведения оплаты. Для этого, к примеру, можно привести двух свидетелей.

Гражданину, решившему осуществить обмен или возврат приобретенного кухонного гарнитура, следует предпринять следующие действия:

  • изначально необходимо попытаться провести переговоры с руководством мебельного салона. В ходе переговоров гражданину потребуется обосновать желание осуществить возврат или обмен приобретенного кухонного гарнитура. Если в ходе переговоров желаемый результат не будет достигнут, следует направить руководству мебельного салона претензию, оформленную в виде документа на бумажном носителе. Вероятность того, что мебельный салон в этом случае согласится пойти навстречу гражданину и удовлетворить выдвинутые требования, достаточно высока;
  • если вышеописанные действия не привели к желаемому результату, гражданину следует обратиться за помощью к независимым экспертам. В результате проведенной специалистами независимой экспертизы будет точно установлено, в результате чего у кухонного гарнитура образовались дефекты. Причиной появления дефектов может быть производственный брак, нарушения правил транспортировки во время доставки кухонного гарнитура гражданину, или же к возникновению дефектов привели действия самого гражданина. Кроме того, независимый эксперт сможет оценить стоимость работ по устранению дефектов. Стоит отметить, что услуги независимых экспертов придется оплатить.

В случае если гарантийный срок на кухонный гарнитур не истек, проводится независимая экспертиза за счет мебельного салона. Если же срок истек, то гражданин должен будет самостоятельно оплачивать экспертизу.

Но здесь существует одна тонкость. В случае если экспертиза установит, что причиной возникновения дефектов является производственный брак, нарушения при транспортировке кухонного гарнитура и им подобные причины, вина за которые ложится на мебельный салон, то именно мебельный салон понесет затраты на услуги эксперта.

Запомните! Если экспертиза была проведена за счет гражданина, то мебельный салон будет обязан компенсировать понесенные гражданином затраты. Если же в результате экспертизы будет установлено, что дефекты возникли в результате нарушений, допущенных гражданином, то услуги эксперта он будет оплачивать самостоятельно. Если экспертиза была проведена за счет средств мебельного салона, то гражданин будет обязан компенсировать салону данные затраты.

Если экспертиза однозначно установила, что в возникновении дефектов виноват мебельный салон, а руководство данной организации по-прежнему отказывается удовлетворять законные требования гражданина по обмену или возврату кухонного гарнитура, гражданину следует обратиться в службу защиты прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же и обращение в службу защиты прав потребителей не принесло ожидаемого результата, и мебельный салон по прежнему отказывается выполнять предъявленные требования, гражданину потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов. При этом к исковому заявлению, направляемому в суд, следует приложить оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию претензии.

Анализ судебной практики показывает, что если у гражданина имеется достаточно материалов, доказывающих правомерность требований, выдвинутых мебельному салону, решение суда будет вынесено в пользу гражданина, и мебельный салон будет обязан не только удовлетворить требования, но и оплатить штраф.

Также с мебельного салона в пользу гражданина будут взысканы средства, потраченные последним на оплату государственной пошлины и юридических услуг.

Посмотрите видео. Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно:

Составление претензии на производителя

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр со всеми прилагающимися материалами направляется в адрес мебельного салона, а второй остается на руках у гражданина. Претензия составляется в свободной форме.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно! Сведения, которые должны содержаться в правильно оформленной претензии:

  • полное юридическое наименование мебельного салона. Следует также указать юридический и фактический адреса, должность и фамилию руководителя;
  • фамилия, имя и отчество подающего претензию гражданина. Также указываются адреса регистрации, фактического проживания и номер контактного телефона;
  • подробно описываются обстоятельства приобретения гражданином кухонного гарнитура и обнаружения в нем дефектов;
  • ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;
  • конкретные требования, удовлетворения которых от мебельного салона добивается гражданин;
  • предупреждение о том, что в случае отказа мебельного салона добровольно удовлетворить предъявленные требования, гражданин будет вынужден обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов;
  • подробный список всех прилагаемых к претензии материалов.

К оформленной претензии необходимо приложить все материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых гражданином требований.

Претензия должна быть скреплена собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и датой подписания.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате мебели изготовителю:

Способы вручения


Бесплатная юридическая консультация:

Самый надежный способ вручения претензии — направить претензию посредством почтового отправления. Правда, этот способ является и самым долгим. Претензию и все прилагаемые к ней материалы следует отправлять заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Дата, которая будет указана на уведомлении о вручении, будет считаться датой получения мебельным салоном претензии. От этой даты будут исчислять все сроки.

Более оперативный способ направить мебельному салону претензию — принести ее лично и вручить уполномоченному сотруднику под роспись.

Внимание! Роспись сотрудника, подтверждающая факт получения претензии, должна быть поставлена на втором экземпляре. Кроме росписи должна быть расшифровка и дата получения претензии. Также желательно, чтобы был указан номер, под которым претензия была зарегистрирована в качестве входящей корреспонденции.

Несмотря на высокую оперативность, данный способ обладает значительно меньшей надежностью по сравнению с почтовым отправлением.

Представители не совсем добросовестного мебельного салона всегда могут заявить, что получение подобного рода материалов не входило в полномочия принявшего претензию сотрудника, или что такой сотрудник вообще никогда в салоне не работал.

Поэтому если решите воспользоваться именно этим способом, вручайте претензию непосредственному руководителю мебельного салона либо его секретарю.

Сроки удовлетворения претензии

Исходя из положений, закрепленных в статьяхЗакона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», мебельному салону на рассмотрение претензий и удовлетворение изложенных в ней требований по возврату или замене некачественного кухонного гарнитура отводится десять дней.

Если в установленный действующим законодательством Российской Федерации срок мебельный салон не удовлетворит правомерные требования гражданина по замене или возврату кухонного гарнитура ненадлежащего качества, изложенные в претензии, то за каждый день просрочки будет начисляться пеня.

Учтите! Размер пени составляет 1% от стоимости кухонного гарнитура. Исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», в случае приобретения гражданином мебели в разобранном виде и осуществленного с нарушениями требований самостоятельного монтажа, в результате которого у мебели возникли дефекты, обмен и возврат мебели будет невозможен.

Решение вопроса в суде

В случае если по истечении срока, отведенного действующим законодательством Российской Федерации на рассмотрение претензии по существу и удовлетворение изложенных требований, гражданин получит отказ в их удовлетворении, а также в случае, когда мебельный салон проигнорирует факт получения претензии, гражданин должен обратиться в суд с исковым заявлением.

В иске, направляемом в суд, гражданин может потребовать помимо удовлетворения требований, которые ранее были изложены в претензии, выплатить компенсацию за причиненный моральный ущерб, упущенную выгоду и иные понесенные издержки.

Особо подчеркнем, что при составлении иска главное, что должен сделать гражданин — это максимально грамотно и обосновано изложить предъявляемые к мебельному салону требования.

Важно! В исковом заявлении необходимо максимально подробно и ясно изложить то, как именно мебельным салоном были нарушены законные права и интересы гражданина.

Ссылаясь на конкретные нормы действующего законодательства, гражданин должен потребовать от суда восстановить свои законные права. Нормы составления искового заявления закреплены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Помните! Исходя из положений вышеуказанной статьи, в иске должна содержаться следующая информация:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую будет направлено исковое заявление;
  • информация об истце. Здесь следует указать фамилию, имя и отчество, реквизиты документа удостоверяющего личность. Далее указываются адреса регистрации и фактического проживания. Обязательно следует сообщить номер контактного телефона для оперативной связи;
  • информация об ответчике. Здесь указывается полное юридическое наименование мебельного салона. Также следует перечислить всю имеющуюся у истца информацию об ответчике. В идеале, объем информации об ответчике должен соответствовать объему информации об истце;
  • максимально подробно изложить обстоятельства, при которых произошло нарушение законных прав и интересов истца.
  • стоимость исковых требований с приведением подробного расчета;
  • всю информацию о предпринятой попытке урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке путем направления в адрес мебельного салона претензии;
  • подробный список прилагаемых к исковому заявлению материалов, подтверждающих правомерность выдвинутых истцом требований.

Исковое заявление скрепляется собственноручной подписью истца с указанием даты подписания. В случае если интересы истца в ходе судебных разбирательств будет представлять законный представитель, в полномочия которого входит подписание и подача искового заявления, он имеет право подписать иск вместо истца. В этом случае к иску следует приложить оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию доверенности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о расторжении договора в связи нарушением сроков изготовления и доставки кухни:

Приложения к иску

Учтите! К оформленному исковому заявлению следует приложить следующие материалы:

  • экземпляры искового заявления в количестве, достаточном для всех участников процесса, включая ответчика и третьих лиц;
  • финансовый документ, подтверждающий факт оплаты истцом государственной пошлины;
  • материалы, подтверждающие факты, которые были изложены истцом в исковом заявлении;
  • копия претензии с отметкой о ее получении истцом или уведомлением о вручении для доказательства попытки досудебного урегулирования. Если мебельный салон ответил на претензию гражданина отказом, копию отказа также следует приложить к исковому заявлению;
  • подробный и обоснованный расчет суммы исковых требований.

Срок рассмотрения заявления по существу

Суд в течение пяти рабочих дней с момента получения от гражданина искового заявления обязан рассмотреть иск на предмет соответствия его требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. В случае если иск соответствует требованиям, суд принимает его к рассмотрению по существу.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-kuxnyu-na-zakaz.html

Возврат денег за кухню

Расторжение договора при нарушении сроков доставки

Вопрос потребителя

Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста как вернуть кухню продавцу? Заказали кухню, 9 сентября 2012 г. подписывали договор купли-продажи, стоимость заказаруб. По договору кухню должны были изготовить в течение 30 дней. Сегодня уже 17 ноября, кухни ещё нет. Имею ли я право расторгнуть договор, требовать от них возврата денег и выплаты неустойки, пени? В договоре эта самая неустойка не сопоставимо мала — 0.03%. Подскажите, какой алгоритм действий в данной ситуации для возврата денег за кухню? Заранее благодарен.

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, предварительно, оплаченного товара в связи с нарушением срока передачи кухни и потребовать возврата денег за мебель. В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе также потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки. Для этого Вам необходимо в письменном виде обратиться с соответствующим требованием к продавцу и вручить его под роспись. Продавец в течение 10 дней обязан вернуть деньги за мебель.

Если Ваши законные требование не удовлетворены в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд и требовать возврата денег за мебель, неустойку, компенсацию морального вреда, возмещения убытков, штраф.

Претензии по комплектности кухни.

Вопрос потребителя

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? Заказали кухню и кухонный стол у компании eta-doors, привозили нам по частям; 1. привезли часть кухни со склада — есть доставочный лист 2. довезли кухню, но стола не было — в доставочном листе мы это обозначили, но нам 2-ой экз.не отдали 3. мастер пришел собрал кухню, акт подписали, что его работа выполнена и все!!(2-ого экз тоже не отдали) Далее так как стола нет, стали обращаться в компанию, на что нам ответили, что стол привезли и собственно ничего делать не собираются и деньги тоже не вернут. Написали претензию, ответили как и положено через 10 дней. В ответе написано, что все выполнено по договору и ничего оплачивать не собираются, но ведь фактически стола нет!! Как быть? Помогите, пожалуйста. С уважением, Светлана

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данном случае, поскольку в удовлетворении Ваших законны требований отказан, то необходимо обращаться в суд, где требовать, помимо прочего, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя, убытки, денежную компенсацию причиненного морального вреда и штраф. Для обращения в суд необходимо подать жалобу к нам в общество защиты прав потребителей и предоставить копии документов по Вашей ситуации. Если будут вопросы — звоните нам по тел.: .

Должны ли мы доплачивать за кухню?

Вопрос потребителя

Здравствуйте. 17 октября 2012 года заключила договор с ООО «ЕТА-ДОРС» на изготовление кухни. В договоре есть пункт: 1.4 Срок передачи товара Покупателю Продавцом может отличатся от предварительно оговоренного, но не более, чем на 10 дней. А предварительно оговорен 30 дней, но устно. Вторая проблема этого договора состоит в том, что в заказе к договору указано, что организация поставляет комплект фасадов стоимостью ххх. Приложен эскиз мебели. А теперь поставщик заявляет, что один из фасадов не был включен в расчет и предлагает их расчет (при подписании договора расчет не прилагался). И конечно требует еще денег на изготовление этого фасада. Можно ли поставщика заставить заплатить пени по п.5 ст.28 ЗоЗПП. И получить, не доплачивая. фасад?

Ответ Общества защиты прав потребителей

Исходя из того, как Вы описали ситуацию — Вы не обязаны производить никакую доплату, так как из эскиза кухни следует, сколько фасадов там должно быть. Но все же лучше показать договор и другие имеющиеся у Вас документы на кухню нашему юристу, заодно и определиться с возможностью требовать выплаты Вам неустойки. Звоните по тел.: и мы с радостью поможем Вам решить эту проблему!

Некачественный кухонный уголок.

Вопрос потребителя

Купила кухонный уголок. когда доставили, но еще не установили, обнаружила дефекты, сказала тут же грузчику, он сказал что мы это бесплатно устраняем. на следующий день пошла к заведующей, она стала врать и отмазываться. Что делать?

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данном случае Вам необходимо написать и вручить исполнителю под роспись требование о безвозмездном устранении обнаруженных Вами недостатков, указав при этом самостоятельно разумный срок на их устранение. Если требование не будет удовлетворено — звоните нам по телефону .

Реальная история возврата некачественной (бракованной) кухни продавцу и возврата денег за нее.

Продавец нарушил сроки

К нам в Общество очень часто обращаются люди с вопросам «Как вернуть кухню с браком, приобретенную на заказ», именно с таким вопросом к нам обратилась Геффке Н.П.

04.09.2013 года Геффке Н.П. заключила договор с ООО «А-Лиона» в лице генерального директора Мишкиной М.В.

В соответствии с п. 1.1 Договора Продавец обязался за вознаграждение в размерерубля передать в собственность покупателя кухню соответствующую дизайн-проекту, а кроме того произвести работы по монтажу указанной кухни.

В соответствии с условиями договора потребитель выплатилрубля в полном объеме. При этом результат работ должен был быть передан потребителю не позднее 28.10.2013., однако как это часто бывает, исполнитель нарушил сроки выполнения работ.

Потребитель не однократно пыталась разрешить проблему самостоятельно путем звонков, очных переговоров и переписки, так 19.12.2013 потребитель в письменном виде потребовала вернуть денежные средства за кухню в полном размере.

Но вопреки ожиданиям потребителя реакции никакой не последовало, деньги за кухню ответчик не вернул.

Направив при этом письменный ответ в адрес потребителя с извинениями и ссылкой на вину поставщика находящегося в Белоруссии. Хорошо конечно, что ООО «А-Лиона» направило ответ потребителю с извинениями, но такой ответ покупателя не устроил, ждать свою кухню еще месяцы никто не собирался.

Общество защиты прав потребителей провело проверку

После чего потребитель обратилась к юристам Общества защиты прав потребителей «Потребительский Альянс» и подала соответствующую жалобу на бездействие продавца кухонь.

По результатам проведенной проверки ОЗПП СПб «Потребительский Альянс» усмотрело факт нарушения прав потребителя предусмотренных ФЗ РФ «О защите прав потребителей», а именно нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара ст.26.1 и нарушение сроков выполнения работ ст.28.

Было принято решение в соответствии со ст. 17 ст. 46 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», обратиться в суд в защиту прав потребителя Геффке Н.П.

Юристами Общества было составлено исковое заявление к продавцу кухни с требованиями:

  1. взыскать с продавца денежные средства, уплаченные за кухню по договору купли-продажи
  2. взыскать неустойку за нарушение сроков поставки кухни
  3. компенсации морального вреда
  4. взыскания штрафа в пользу потребителя

Исковое заявление было подано на рассмотрение в Кировский районный суд Санкт-Петербурга.

Суд практически сразу занял сторону истца, впрочем, зачастую так и бывает. После проведения нескольких судебных заседаний суд принимает решение о взыскании денежных средств в пользу истца.

Источник: http://potreballiance.ru/kak-vernut-kuhnu-prodavzu