Услуга оказана решено положительно

Услуга оказана решено положительно


Бесплатная юридическая консультация:

Первый пост темы обновляется.Вся важная информация сосредоточена здесь.

В настоящее время жители Москвы могут сдать документы на получение охотничьего билета:

1) лично в любом многофункциональном центре предоставления государственных услуг города Москвы (далее - МФЦ);http://md.mos.ru/find-your-dcp/structure/

Оглавление:

Документы, необходимые для оформления охотничьих билетов:

1) две личные фотографии в чёрно-белом или цветном исполнении размером строго 25х35 мм с чётким изображением лица в анфас без головного убора;


Бесплатная юридическая консультация:

2)Заявление на выдачу билета (выдадут в центре Мои документы,или заполнить на портале)

При получении оформленного охотничьего билета необходимо предъявить паспорт.

Госохотбилет в Московской области.

Охотбилет в Мособласти можно получить в территориальных отделах Минсельхоза,но наиболее удобный способ получения: через центры государственных услуг ,как и в Москве:

2) При обращении через портал госуслуг московской области :http://pgu.mosreg.ru/mo/servic. rvice#/


Бесплатная юридическая консультация:

К заявлению должны быть приложены следующие документы:Две личные фотографии в черно-белом или цветном исполнении без уголка размером 25 x 35 мм с четким изображением лица строго в анфас без головного убора;копия основного документа, удостоверяющего личность (основная страница, место регистрации).

Источник: http://forum.guns.ru/forummessage/6/.html

"Голубой воришка" Собянин удалил Очерёдность на условиях социального найма, в Москве больше не существует такая очередь, нет таких очередников.

В Москве "Очерёдность на условиях социального найма" больше не существует!

Не совсем так, так как ВИРТУАЛЬНО что то ещё осталось..

Можно в личном кабинете на ресурсе https://my.mos.ru/my/#activity

Найти такую опцию:

Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.


Бесплатная юридическая консультация:

И работало это вот так до 2 Ноября 2017 года:

Изменился статус заявления:

Услуга оказана. Решено положительно

Запущен процесс передачи заявления в ведомство

Изменился статус заявления:


Бесплатная юридическая консультация:

Подано. Заявка подготовлена к передаче в ОИВ

Изменился статус заявления:

Услуга оказана. Решено положительно

Подготовлен ответ по результатам запроса.

Получить сведения о порядковом номере в очереди можно также по адресу http://dgi.mos.ru/housing/regcitizensinfo/poryadkovyy_nomer_v_ocheredi/


Бесплатная юридическая консультация:

Документы по услуге:

В моём случае было вот так:

На запрос от 02 ноября 2017 г.

За № ПГУ ХХХХХХХХХХХХХ Овчинников Сергей Анатольевич

Информируем Вас, что в рамках государственной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма":


Бесплатная юридическая консультация:

Вы (Ваша семья) признаны нуждающимися (в улучшении жилищных условий/жилых помещениях).

Место учета: Управление Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы Восточного административного округа.

Реквизиты решения органа исполнительной власти: № 362 от4.

Номер учетного дела ХХХХХХХХХ.

Всего в семье/по Вашему месту жительства проживают 4 человек(а), из них на учете 4 человек(а).

Бесплатная юридическая консультация:

Очередность предоставления жилой площади на условиях социального найма по городу 8230.

Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы.

Чётко, ясно и понятно.

А теперь вот так мне ответили:

По Вашему обращению под номером № SDнеобходимо предоставить дополнительную информацию:


Бесплатная юридическая консультация:

Уважаемый Пользователь Портала!

Если Вы интересуетесь очередностью на условиях социального найма, то отправить заявление можно из раздела "Квартира, ЖКУ" далее "Получить информацию и оформить документы на жилье" выбрать "Получение информации об очередности граждан состоящих на жилищном учете" нажать кнопку "Получить услугу", также услугу можно запросить по ссылке: https://pgu.mos.ru/ru/application/epgm//, предварительно нужно авторизоваться на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы.

Вы обратили внимание как ВДРУГ исчезло определение на условиях социального найма и появилось:

"Получение информации об очередности граждан состоящих на жилищном учете"

И что теперь мы имеем?


Бесплатная юридическая консультация:

Предоставление информации об очерёдности граждан, состоящих на жилищном учёте

Изменился статус заявления:

В информационной системе Департамента городского имущества города Москвы отсутствуют сведения о постановке Вас на жилищный учет. Проверьте корректность ввода данных в рамках интерактивной формы.

Запущен процесс передачи заявления в ведомство

Источник: http://cont.ws/post/776832

Предоставление места для продажи товаров (оказания услуг, выполнения работ) на ярмарке выходного дня в городе Москве

Инструкция по оформлению услуги Распечатать

Подача заявления в электронном виде осуществляется в три шага:

Шаг 1. «Конфигурация услуги»

На первом шаге необходимо указать следующие данные:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Категория заявителя - заполняется автоматически из личного кабинета.
  • Физическое лицо
  • Индивидуальный предприниматель
  • Юридическое лицо

Примечание: при подаче заявления из Личного кабинета Физического лица в данном поле нужно вручную указать от чьего имени подается заявление «Физическое лицо» или «Индивидуальный предприниматель».

  • Период проведения ярмарок.
  • Административный округ - укажите административный округ, где расположена интересующая вас ярмарка выходного дня.
  • Район - укажите нужный район.
  • Ярмарка - необходимо выбрать из списка интересующую вас ярмарку.
  • Группа товаров - укажите группу товаров, которые планируются к продаже.

Далее укажите требуемые позиции из ассортимента выбранной группы товаров.

Для перехода к шагу 2 «Выбор статуса и категории заявителя» нажмите кнопку «Далее».

Шаг 2. «Выбор торговых периодов на ярмарках»

Выберите требуемые периоды времени на ярмарке, установив флаг рядом с интересующими периодами.

Вы можете посмотреть план ярмарки, нажав на кнопку "Показать схему ярмарки".


Бесплатная юридическая консультация:

Рядом с каждым периодом проведения ярмарки отображается:

  • общее количество мест на ярмарке выходного дня по выбранной группе товаров;
  • количество поданных заявок на период по выбранной группе товаров.

Внимание: Вы можете подать только одну заявку на выбранный период по указанной группе товаров.

Для перехода к шагу 3 «Сведения об участнике ярмарки» нажмите кнопку «Далее».

Шаг 3. «Сведения об участнике ярмарки»

Подача заявки от имени юридического лица

Подача заявки от имени юридического лица осуществляется только из Личного кабинета юридического лица.


Бесплатная юридическая консультация:

Заполните поля в блоке «Данные юридического лица»:

Поля «Наименование юридического лица», «ИНН» и «ОГРН» заполнятся автоматически из Личного кабинета. В поле «Организационно-правовая форма» нужно выбрать требуемое значение из списка.

Заполните блок «Юридический адрес».

Выберите регион, район, город (или населенный пункт). В поле «Улица» необходимо указать несколько букв названия искомой улицы. Из сформировавшегося списка выберите нужную улицу. Поле «Дом» выбирается вручную из формирующегося на основании указанной выше информации списка. Поле «Индекс» заполняется автоматически.

Заполните блок «Сведения о физическом лице или представителе юридического лица/индивидуального предпринимателя».


Бесплатная юридическая консультация:

Поля «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Контактный телефон», «Адрес электронной почты» заполнятся автоматически из Личного кабинета. Поля «Фамилия», «Имя», «Отчество»,«Контактный телефон» и «Адрес электронной почты» не доступны для редактирования.

В блоке «Документ, удостоверяющий личность представителя» укажите паспортные данные заявителя. Вы можете выбрать один набор из списка наборов паспортных данных, сохраненных в настройках Личного кабинета, или ввести паспортные данные вручную.

Заполните блок «Фактический адрес».

Заполните блок «Доверенные лица (Продавцы на ярмарке)», указав данные о ваших представителях (продавцах), которые будут осуществлять торговую деятельность на ярмарке. Вы можете указать информацию о произвольном количестве доверенных лиц.

Внимание: Необходимо указать информацию хотя бы об одном продавце.


Бесплатная юридическая консультация:

Подтвердите наличие на торговой площадке требуемых документов.

Далее нажмите кнопку «Подать заявление».

Просмотреть статус поданного заявления можно в разделе «Заявления» в Личном кабинете.

Подача заявки от имени физического лица или индивидуального предпринимателя

Подача заявления от имени физического лица или индивидуального предпринимателя осуществляется через Личный кабинет физического лица.


Бесплатная юридическая консультация:

Заполните поля в блоке «Сведения об участнике ярмарки выходного дня».

Поля: «Организационно-правовая форма», «Наименование Индивидуального предпринимателя» и «ОГРНИП» заполняются, только если заявитель выбрал категорию «Индивидуальный предприниматель».

Поля: «Организационно-правовая форма» и «Наименование Индивидуального предпринимателя» заполняются автоматически.

Заполните блок «Сведения о физическом лице или представителе юридического лица/индивидуального предпринимателя».

Поля «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Контактный телефон», «Адрес электронной почты» заполнятся автоматически из Личного кабинета. Поля «Фамилия», «Имя», «Отчество»,«Контактный телефон» и «Адрес электронной почты» не доступны для редактирования.


Бесплатная юридическая консультация:

В блоке «Документ, удостоверяющий личность заявителя» укажите паспортные данные заявителя. Вы можете выбрать один набор из списка наборов паспортных данных, сохраненных в настройках Личного кабинета, или ввести паспортные данные вручную.

Заполните блок «Фактический адрес».

Выберите регион, район, город (или населенный пункт). В поле «Улица» необходимо указать несколько букв названия искомой улицы. Из сформировавшегося списка выберите нужную улицу. Поле «Дом» выбирается вручную из формирующегося на основании указанной выше информации списка. Поле «Индекс» заполняется автоматически.

Заполните блок «Доверенные лица (Продавцы на ярмарке)», указав данные о ваших представителях (продавцах), которые будут осуществлять торговую деятельность на ярмарке. Для каждого продавца необходимо указать ФИО и СНИЛС. Заявитель может указать до 3-х продавцов на ярмарке.

Внимание: Необходимо указать информацию хотя бы об одном продавце.


Бесплатная юридическая консультация:

Подтвердите согласие с условиями предоставления услуги и наличие на торговой площадке требуемых документов.

Далее нажмите кнопку «Подать заявление».

Стоп-лист. Подтверждение участия в ярмарке, если освободилось место в стоп-листе

Если вам пришел статус "Приостановлено. Ожидание свободного места" либо «Услуга оказана. Удовлетворено частично», а в назначенный день пришел статус «На исполнении. Запрос сведений» с комментарием: «На , указанной в Вашей заявке, освободились места. Подтвердите свое участие в конкурсе на замещение освобожденных мест до ДД.ММ.ГГГГ 23:59:00. Результат рассмотрения заявки будет известен до ДД.ММ.ГГГГ.» вы можете подтвердить свое участие в ярмарке.

Если вы хотите подтвердить участие необходимо перейти в «Центре уведомлений» и по данной заявке нажать на кнопку «Подтвердить участие». На открывшейся странице отметьте чекбокс «Подтверждаю участие в указанные периоды» и нажмите кнопку «Отправить».

Изменить ярмарку

Если вам пришел статус «На исполнении. Запрос сведений» с комментарием в личном кабинете: «На указанной вами ярмарке выходного дня все места на выбранные торговые периоды распределены. Вы можете выбрать свободное место на другой ярмарке выходного дня», тогда предоставляется возможность выбрать место на другой ярмарке выходного дня только по вашей специализации и только на те периоды, по которым вам не предоставлено место по ранее поданной заявке.


Бесплатная юридическая консультация:

Необходимо в личном кабинете нажать дополнительную кнопку «Изменить ярмарку». При нажатии этой кнопки должна открываться форма, где надо дополнительно выбрать ярмарку, на которой есть свободные места для выбранных ранее торговых периодов.

Изменение продавцов

Для Юридических лиц и Индивидуальных предпринимателей предусмотрена возможность изменения продавцов при получении статусов «Услуга оказана. Решено положительно. Возможно дополнение заявления данными» и «Услуга оказана. Удовлетворено частично. Возможно дополнение заявления данными».

Для изменения продавцов необходимо в «Центре уведомлений» по данному заявлению нажать кнопку «Сменить продавцов».

На форме необходимо заполнить следующие поля:

Можно указать до 3-х продавцов на ярмарке.


Бесплатная юридическая консультация:

Далее необходимо подтвердить согласие, на условие предоставления услуги, проставив чекбокс «Я ознакомлен с порядком изменения информации о продавцах в соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 03 июля 2014 г. N 372-ПП»

Для отправки сведений необходимо нажать кнопку «Отправить».

При подтверждении смены продавцов в «Центре уведомлений» по заявлению отобразится следующая информация «Информирование об изменении данных о продавцах. Проверку в ПФР прошли следующие продавцы:».

При неудачном результате проверке данных по продавцам в «Центре уведомлений» по заявлению отобразится «Информирование об изменении данных о продавцах. Проверку в ПФР не прошли все указанные вами продавцы».

Отказ от места на ярмарке

При получении статуса «Услуга оказана. Решено положительно. Возможно дополнение заявления данными» или «Удовлетворено частично. Возможно дополнение заявления данными», заявитель может отказаться от ранее предоставленного места на ярмарке.

Необходимо в личном кабинете нажать дополнительную кнопку «Отказаться от места». При нажатии этой кнопки должна открываться форма, где необходимо выбрать периоды, на которые заявитель планирует отказаться.

Заявитель может воспользоваться отказом не более 2 раз по каждой заявке за торговую сессию. Отказ от предоставления места необходимо направить в срок за 7 календарных дней до начала торгового периода, от участия в котором (или начиная с которого) заявитель планирует отказаться.

На отправленный отказ в личный кабинет заявителя должно приходить уведомление об успешной/не успешной обработке отказа, с указанием, с какой ярмарки, по какой группе товаров и каким торговым периодам у заявителя отозвано место.

Поля, отмеченные * , обязательны для заполнения.

Просмотреть статус поданного заявления, сформированный документ можно в Личном кабинете.

Источник: http://release.mpgu.srvdev.ru/ru/application/dtiu/030301/

Выплаты молодой семье москва

На страницах проекта Дети Mail.Ru не допускаются комментарии, нарушающие законодательство РФ, а также пропагандистские и антинаучные высказывания, реклама, оскорбления авторов публикаций, других участников дискуссии и модераторов. Также удаляются все сообщения с гиперссылками.

Аккаунты пользователей, систематически нарушающих правила, будут заблокированы, а все оставленные сообщения — удалены.

Связаться с редакцией проекта можно через форму обратной связи.

Источник: http://deti.mail.ru/forum/nashi_deti/posobija_i_dotacii/vyplaty_molodoj_seme_moskva/

Реквизиты ПАО Ведомство: ГКУ ИС/МФЦ районов города Москвы Услуга: Получение единого платёжного документа Дата и время подачи заявления: 19.01.:03:59 Регистрационный номер:/16 Статус заявления: Услуга оказана. Решено положительно Информация о заявлении: Единый платежный документ.pdf МГТС ОГРП5265 Код ВЭД 64.20 Код ОКПОоплата Оплата за телефон №15

Распечатать квитанцию

Зарегистрируйтесь и получите возможность сохранять формы (для их автозаполнения) созданных Вами квитанций. После регистрации и сохранения бланка, на этом месте появится список сохраненных Вами форм.

Хотите себе на сайт чистый бланк квитанции на оплату Просто скопируйте код для вставки на сайт

Форма квитанции для сайта с указанными выше реквизитами

Источник: http://service-online.su/forms/kvitantsiya/?npp=57318

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Условия договора об оказании услуг

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней. Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку. Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка. Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд. Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте. В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Об авансе и задатке

Аванс и задаток — это два существенно разных понятия

Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

  1. Доказательство заключения договора.
  2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu-i-kak-eto-sdelat/

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?

Сфера услуг в последние годы все больше и больше проникает в повседневную жизнь человека. Мы привыкаем пользоваться ими на каждом шагу: услуги оператора сотовой связи, маршрутного такси, салона красоты…Безусловно, они очень облегчают и упрощают нашу жизнь. Но только в том случае, если сделаны качественно и полноценно. Ведь за любое удобство мы вынуждены расплачиваться материально. А как быть, если оказанные услуги не оправдали наших ожиданий? Как уберечь себя и свой кошелек от незапланированных растрат?

Чтобы услуга была оказана качественно…

Чтобы в такой ситуации не пришлось тратить собственные нервы и уж тем более платить, внимательно отнеситесь к составлению договора с исполнителем услуги. К тому же еще на начальном этапе нужно хорошо разобраться в некоторых важных деталях.

Порядок возврата средств за оказанную или неоказанную услугу

В первую очередь, перед заключением любого договора на оказание услуги ознакомьтесь с правилами той фирмы или организации, с которой собираетесь сотрудничать. Вы должны знать особенности их работы. К тому же на эти документы всегда можно опереться при возникновении конфликта.

Если же конфликт, к сожалению, произошел, придется составить письменную претензию. Здесь вам обязательно пригодятся все чеки, гарантийные талоны, справки, копии договоров, полученные от исполнителя. Не забудьте прикрепить их к своему письму.

При оформлении претензии обязательно укажите в начале письма, кому и от кого она направлена; оставьте свой контактный телефон для связи. Опишите, какая услуга была вам предоставлена, где и когда ее оказали. Далее подробно укажите причины, по которым вам должны вернуть деньги. Здесь может быть несколько вариантов решения проблемы: либо бесплатная доработка недостатков услуги, либо значительное уменьшение ее стоимости, либо ее вторичное полноценное оказание. Если же вам пришлось самостоятельно устранять выявленные недостатки, вы имеете полное право на возмещение ущерба.

С правильно составленной претензией обратитесь в организацию, предоставившую услугу, и требуйте возврата денег. Если же с этим снова возникнут проблемы, воспользуйтесь помощью юриста в местном отделе защиты прав потребителей. Проконсультироваться с экспертом вы также можете на официальном сайте Межрегиональной общественной организации Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» (www.ozpp.ru).

А если так случилось, что вам и вовсе не оказали оплаченную услугу?

В данной ситуации обязательно нужно отстаивать свои права.

Опять же читаем и уясняем все пункты договора, разбираемся, что мы вправе как потребители требовать от исполнителя услуги. Составляем на имя руководителя организации или директора фирмы подробную письменную претензию. Кстати, передавать письмо лично не требуется. Вы вполне можете воспользоваться услугами почты и отправить заказное письмо.

Срок рассмотрения претензии (он же срок возврата денег) не должен превышать 10 дней. Если же исполнитель отказывается возвращать деньги, придется подавать исковое заявление в суд. Но прежде чем принимать столь жесткие и резкие меры, попробуйте сначала проконсультироваться со специалистами в местном отделе защиты прав потребителей. А чтобы уберечь себя в будущем от услуг недобросовестных исполнителей, старайтесь обращаться в проверенные организации.

Автор: Марина Абдуллина, 14.12.2012 Перепечатка авторских текстов запрещена и преследуется по закону.

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Популярные статьи

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет.

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Источник: http://www.rateshops.ru/okazannuyu_neokazannuyu_uslugu.php

Соц.путевки для малообеспеченных семей Москвы-2017. - Страница 230

Москва. Социальные путёвки. Форум многодетных родителей

Москва. Социальные путёвки ⇒ Соц.путевки для малообеспеченных семей Москвы-2017.

Модератор: людмилка

  • Перейти на страницу:

Сообщение Зеленая пилюля » 07 янв 2017, 00:15

Уважаемые родители, Система начала рассылку уведомлений: часть из вас получили уведомления уже сегодня, остальные получат в течение трех дней.

Если Вы получили уведомление с текстом «Ваше заявление рассмотрено. Результат рассмотрения заявления — Вы допущены на второй этап», Вам необходимо будет зайти на сайт ___ c 18-го апреля по 2-е мая и выбрать базу отдыха/лагерь и время отдыха. Если вы подавали заявление на первом этапе через оператора в ГАУК «Мосгортур», то и выбирать базу на втором этапе вам нужно будет через оператора офиса. Подробнее о втором этапе расскажем вам в понедельник.

Если вы получили уведомление с текстом «Отсутствие квоты на отдых и оздоровление», то это означает что по выбранному вами виду отдыха и льготной категориии закончились доступные места. Такие статусы получили только те, кто подавал заявления на совместный отдых по льготе «дети из малообеспеченных семей», так как только по этой категории количество заявлений на первом этапе превысило количество мест.

Как мы писали раннее, за счет перераспределения квот мы нам удалось увеличить количество мест на совместный отдых для детей из малообеспеченных семей сдомест. Благодаря этому решению, будут полностью охвачены дети, не получавшие бесплатные путевки за последние три года (первая очередь), заявители из 2-й и 3-ей очереди не прошли во второй этап.

Источник: http://mnogodetok.ru/viewtopic.php?t=63869&start=3435

Глава 2 Если оказана некачественная услуга

Если оказана некачественная услуга

1. Права потребителя при оказании некачественной услуги и предъявление претензии

К сожалению, все возрастающее количество предприятий общественного питания не всегда сказывается положительно на качестве оказываемых ими услуг. В связи с этим нередки случаи, когда потребитель, рассчитывая на вкусную еду и приятное времяпровождение в кафе, в итоге может получить практически несъедобную пищу и весьма сомнительные увеселительные мероприятия. Конечно, это крайний случай, но, наверняка, каждый, кто посещает кафе, бары, закусочные и другие предприятия общественного питания оставался хоть раз недовольным качеством их услуг. Пожалуй, наиболее популярный способ борьбы с таким некачественным обслуживанием – отказ от повторного посещения данного заведения. Но ведь есть более действенные способы защитить свои права и кроме того, возможность вернуть уплаченные деньги, а также компенсировать понесенные страдания. Быть может не стоит так быстро отказываться от восстановления своих прав, особенно в тех случаях, когда они столь очевидно нарушаются.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказании им услуг ненадлежащего качества. При этом такое качество в отношении услуг общественного питания может быть выражено в виде любых отклонений от вышеперечисленных требований, предъявляемых к услугам общественного питания.

Так, например, услугой ненадлежащего качества могут быть признаны совершенно различные нарушения исполнителя (изготовителя) – несоответствие комплекса услуг заведения общественного питания его типу (например, в ресторане отсутствует музыка, развлекательная программа), некачественное обслуживание посетителей персоналом заведения (невнимательность, грубость, непрофессионализм и т. п.), некачественное приготовление пищи, несоответствие приготовленного блюда заказанному и многие другие.

Именно в многообразии ситуаций, которые могут возникнуть при получении услуг общественного питания и состоит сложность их оспаривания и доказывания своих прав поскольку невозможно предусмотреть все ситуации.

Если Вы остались недовольны качеством предоставленной Вам услуги, то в соответствии с 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Поскольку порядок предоставления услуг общественного питания урегулирован дополнительно специальными нормативными актами, то необходимо принимать во внимание также содержащиеся в них нормы. Так, в соответствии с п.26 Правил оказания услуг общественного питания права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги конкретизированы. Потребитель в соответствии с указанным нормативным актом вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Как правило, такое требование имеет смысл заявлять, когда в принципе услуга Вас устраивает, но есть небольшие недочеты, которые можно без особых затрат по времени исправить. Например, при выбрав столик в кафе, Вы обнаружили, что скатерть грязная. В этом случае Вы вправе заявить о своем требовании – исправить указанный недостаток путем замены скатерти. Или, например, при подаче блюда Вы обнаружили, что согласно меню оно предусматривает дополнительный овощной гарнир, который Вам не предоставлен.

2. Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания.

Данное требование актуально в случае, если услуга вам предоставлена, но не того качества, которого она должна быть, хотя по каким-либо причинам (например, нет времени ждать) Вы готовы ее принять и в таком виде. Однако со стороны изготовителя (исполнителя) Вам должны быть компенсированы такие неудобства». В этом случае Вы вправе заявить требование о соразмерном уменьшении стоимости оказанной услуги.

3. Безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.

Бывают ситуации, когда услуга, предоставленная предприятием общественного питания совершенно непригодна для использования. В этом случае уместнее всего потребовать повторное изготовление продукции общественного питания.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Но при этом в любом случае не стоит забывать, что Вы вправе заявить любое из вышеперечисленных требований в любом из случаев предоставления Вам услуги ненадлежащего качества. Выше приведены лишь примерные ситуации и в каждой из них могло быть заявлено любое требование. Право выбора всегда остается у потребителя и зависит от его собственного намерения и конкретных обстоятельств.

Кроме того, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг общественного питания Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, в следующих случаях

• если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

• если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

При этом в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток услуги — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

! Обратите внимание, Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Так, например, может быть ситуация, когда Вы зашли в кафе пообедать, Вам принесли сок, но основное блюдо только заказано. И если Вас, например, срочно вызвали и нет возможности дожидаться своего заказа, то Вы вправе расплатиться за сок и уйти. Но при этом, если исполнитель докажет, что заказанное Вами блюдо уже готовится и на него уже затрачены определенные ингредиенты и возможности прекратить приготовления без причинения убытков невозможно, то Вам все же придется оплатить свой заказ, но только в размере фактически понесенных убытков. То есть, прежде всего, именно исполнитель должен доказать, что он несет убытки в связи с Вашим отказом от заказа, а также обосновать их стоимость. В любом случае сумма убытков, как правило, не может быть равной сумме заказа, поскольку Вы от него отказались раньше и, следовательно, исключаются расходы по обслуживанию, сервировке и т. п.

! Обратите внимание, что Законом РФ «О защите прав потребителей» установлен определенный срок предъявления требований, связанных с выявлением ненадлежащего качества услуги. С учетом специфики сферы общественного питания такие требования могут быть предъявлены при оказанной услуги или в ходе оказания услуги.

В связи с этим будьте внимательны и не пропустите срок для предъявления претензий. Фактически он ограничен сроком предоставления Вам услуги и ее принятием. Поэтому реагировать в данном случае необходимо сразу, не теряя времени.

Со стороны исполнителя могут в отдельных случаях нарушаться сроки исполнения услуги. Например, заказали столик к определенному времени, но когда Вы подошли еще ничего не готово. В этих случаях в соответствии с п.25 Правил оказания услуг общественного питания потребитель вправе по своему выбору:

• назначить исполнителю новый срок;

• потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;

• расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Источник: http://law.wikireading.ru/1600

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний.

Что же такое услуга?

Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее. Словари трактуют услугу как деятельность, приносящую саму по себе пользу тому, для кого она осуществляется. Услуги могут быть двух видов: нематериальные – то есть совершенная деятельность, не имеет материального результата, ценность которого содержится в самих исполняемых действиях (например, услуги врача-терапевта); имеющие материальную составляющую – то есть деятельность, в результате которой появляется какой-либо материальный результат (например, услуги врача-протезиста).

В нашей статье речь пойдет о защите своих прав при оказании некачественных услуг.

Что же можно считать «некачественной услугой»

Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему. Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права.

Данные правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (http://base.garant.ru//). Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, определил права и обязанности исполнителя и потребителя, предусмотрел защиту прав заказчика в случае обнаружения некачественного исполнения.

С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни. К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем.

Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения. Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. В условиях возросшей конкуренции, наличии большого количества фирм-однодневок, именно потребитель в первую очередь заинтересован в заключение договора на оказание конкретных услуг. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав. Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров.

Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.

Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги. А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет (пункт 3 статьи 29).

Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена. Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода (пункт 4 статьи 29).

Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг.

Внесудебный порядок решения споров

Претензия

При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.

Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем.

Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую.

Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.

Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Срок устранения недостатков

Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена - общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.

Судебный порядок

Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Исковое заявление

Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Истец вправе подать иск в суд:

  • по месту нахождения организации;
  • если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства;
  • по месту жительства или пребывания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Исковое заявление должно содержать:

  • данные истца и ответчика,
  • цену иска,
  • информацию о дате и месте составления договора,
  • краткое описание самого процесса оказания услуг,
  • перечисление недостатков,
  • доказательную базу ненадлежащего качества оказанной услуги,
  • исковые требования.

Данные истца и ответчика включают в себя паспортные данные, адреса, контактные телефоны, наименование фирмы исполнителя.

Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек. Обращаю ваше внимание, что сумма морального вреда в цену иска не включается, а указывается в исковых требованиях.

Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась.

Исковые требования могут состоять в пожеланиях истца либо устранить недостатки, либо возвратить стоимость услуги, а также взыскать компенсацию неустойки в случае нарушения сроков и возмещение морального вреда, а так же возмещения понесенных убытков, взимание штрафов с исполнителя.

Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Бремя доказывания этой вины ложится на плечи потребителя, а это бывает довольно сложно, особенно если исполнителем является юридическое лицо со штатными юристами. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Защищать свои права необходимо. Это трудный и растянутый во времени процесс, но любой человек, способный анализировать имеющиеся у него материалы в состоянии восстановить свои нарушенные права. Главное, перестать бояться трудностей и начать предпринимать шаги к восстановлению своих нарушенных прав.

Итак, давайте попробуем защитить права потребителя на схематическом примере.

Студентка Елена О. обнаружила, что оказанная ей услуга по договору об оказании услуг с ООО «Звезда», оказалась некачественной, да и выполнена она была с нарушением оговоренных в договоре сроков.

Елена написала претензию на имя генерального директора ООО «Звезда» (см. приложение к статье «Претензия») и отправилась в ближайшее отделение Почты России, где направила ее письмом с уведомлением о вручении по адресу центрального офиса ООО «Звезда».

7 сентября 2013 года Елена получила уведомление о вручении, что ее претензия получена представителями ООО «Звезда», о чем имеется запись.

9 сентября 2013 года Елену пригласили в офис ООО «Звезда» и объяснили, что фирма отказывается от досудебного урегулирования спора. Елена оставила за собой право отстаивать свои права потребителя в суде, о чем уведомила представителей фирмы.

Елена составила исковое заявление и обратилась с ним в суд по месту своего жительства (см. приложение «Исковое заявление).

В ходе судебного разбирательства доводы, приведенные Еленой, были судом рассмотрены и признаны обоснованными. В своем решении суд указал, что, ООО «Звезда» нарушило права истицы Елены как потребителя, и удовлетворил иск Елены в полном объеме. Суд обязал ООО «Звезда» устранить недостатки в выполненной услуге по брошюрованию дипломной работы истицы путем изготовления новых брошюр и взыскал с ООО «Звезда» неустойку за нарушение сроков предоставления услуг за 3 рабочих дня в размере 3 процентов от суммы договора.

Приведенный пример вымышленный, случись такая ситуация в реальной жизни, такой спор был бы урегулирован на досудебной фазе, так как допущенные нарушения очевидны и уважающий себя исполнитель сочтет необходимым устранить выявленные недостатки выполненной услуги, чтобы не потерять деловую репутацию и потенциальных клиентов своей фирмы.

Защищайте свои права потребителя, и недобросовестных исполнителей станет гораздо меньше.

Источник: http://regforum.ru/posts/391_nekachestvennaya_usluga_vstaem_na_zaschitu_prav/