Условия ремонта в сервисном центре

Условия ремонта


Бесплатная юридическая консультация:

1. При наличии запчастей ремонт осуществляется в течении 5-ти дней.

2. При отсутствии запчастей ремонт продлевается на срок до их получения.

3. При особо сложных ремонтах ремонт может продлеваться на неопределенный срок до устранения дефекта.

Оглавление:

4. Если дефект не был обнаружен, считается, что техника не ремонтировалась.

5. Сервисный центр не несет ответственности за потерю данных при замене программного обеспечения и деталей, которые связаны с сохранением информации.


Бесплатная юридическая консультация:

6. Информацию о состоянии ремонта можно получить, позвонив в рабочее время на указанные телефоны и сообщив номер квитанции, выданной в СЦ.

7. В случае, если изделие остается без комплекта (без упаковки) претензии относительно товарного вида не рассматриваются.

8. Получение техники после ремонта осуществляется только после предъявления квитанции. В случае отсутствия квитанции выдача производится при предъявлении паспорта лица.

9. На детали, купленные у третьего лица, гарантия не распространяется.

10. Сервисный центр оставляет за собой право отказа в гарантийном ремонте в таких случаях: неправильного заполнения гарантийного талона, наличия механических повреждений, нарушения целостности пломб, повреждений, связанных с перепадами в электросети.


Бесплатная юридическая консультация:

11. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от негарантийного ремонта, после проведения диагностики, заказчиком оплачивается диагностика техники в отношении с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром .

12. Заказчик обязуется забрать и оплатить отремонтированную бытовую технику в течении 5 дней с момента оповещения о готовности,затем клиент оплачивает хранение товара в СЦ, 1 день 5,00 грн. После окончания 2-х месяцев от указанного срока аппаратура может быть реализована в счет возмещения убытков Сервисного центра.

13. Срочный ремонт за 4 часа. К общей стоимости, еще + 100 грн! Обратите внимание, что срочный ремонт может быть осуществлен только при наличии запчастей на складе-магазине.

Условия ремонта техники по Украине можно узнать здесь.

Источник: http://cma-service.com.ua/ru/usloviya-remonta


Бесплатная юридическая консультация:

Общие правила работы сервисного центра: условия гарантии и хранения, категории ремонтов и др.

Диагностика - на этапе приемки бесплатная!

В результате первичной диагностики называется прогнозируемая стоимость ремонта. Если такая оценка устраивает заказчика, то изделие принимается в ремонт. Диагностика уже взятого в работу любого аппарата оплачивается только в таких случаях:

  • отказа заказчика, по любым причинам, от дальнейшего ремонта;
  • отсутвие дефекта, или неисправнось проявляется слишком редко, чтобы ее устранить;
  • невозможность заказа комплектующих (нет поставки, сняты с производства. );
  • неактуальность ремонтных работ по объективным причинам.

Точность такой диагностики составляет в пределах 80%.

Диагностика оформляется в письменном виде, по требованию заказчика.

Сроки ремонта любой техники

Текущий ремонт: В среднем срок ремонта телевизора или любого другого изделия занимает 7. 10 рабочих дней, при наличии запчастей.

Срочный ремонт: Устройство берется в работу вне очереди, в день приемки или на следующий день. Обычно срочный ремонт техники производится в течении 1. 3 дней, при наличии комплектующих.


Бесплатная юридическая консультация:

Отметка о срочности работ пишется в квитанции на прием, по согласованию с заказчиком, наценка на общую стоимость услуги составляет до 50%.

Категории ремонтов выполняемых в сервисном центре.

Ремонт I категории (профилактика)

Разборка, сборка любого устройства. Пропайка элементов печатных плат (печатного монтажа). Поверхностная чистка, смазка механизмов и движущихся частей. Чистка от пыли высоковольтных модулей, элементов системы охлаждения.

Необходим для уменьшения вероятности поломки устройства в дальнейшем, производится в большинстве случаев ремонта, по усмотрению мастера и является безгарантийным ремонтом.

Ремонт II категории

Замена дискретных компонентов на печатных платах (только DIP монтаж) или неполная разборка, сборка, настройка привода с заменой элементов. Замена внешних элементов изделия. С примерами осуществленных ремонтов можно ознакомиться тут .


Бесплатная юридическая консультация:

Ремонт III категории

Наличие более одной неисправности или ремонт более одного функционального модуля.

Некомпетентное вмешательство или незаконченный кем то ремонт, кроме мастеров нашей организации.

Периодически проявляющийся дефект, "плавающий" дефект.

Электронная аппаратура годом выпуска старше 10 лет.

Ремонтные работы с заменой интегральных электронных компонентов (SMD, BGA монтаж).


Бесплатная юридическая консультация:

Работы связанные с подбором по параметрам аналогов неисправных компонентов.

Ремонтные работы аппаратуры повышенной сложности (применение паяльной станции, необходимость юстировки. ).

Реставрационный ремонт (восстановление)

При необходимости менять, заведомо неремонтируемый модуль (блок, узел, деталь, элемент механизма).

Есть возможность избежать замены модуля - реставрировать (восстановить в рабочее состояние) его, при этом стоимость реставрации оценивается примерно как половина коммерческой стоимости нового модуля/узла.

Примечания

В отдельных случаях, связанных с повышенной сложностью ремонта, стоимость выполняемой работы может быть больше, чем указаны в расценках соответствующих разделов. Такие изменения отдельно оговариваются с заказчиком в устной форме. При возникновении разногласий, неопределенности, все изменения стоимости услуги должны быть отмечены в письменном виде на "КВИТАНЦИИ ПРИЕМА". Исключительно на диагностику техника не принимается!

Бесплатная юридическая консультация:

Увага! У разі настання форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили), виконавець звільняється від відповідальності у випадках передбачених ст. ст. 617 та 263 Цивільного кодексу, та іньших законів України.

Условия гарантии и хранения аппаратуры в сервисном центре.

Гарантийные обязательства.

Гарантия дается на выявленные неисправности устройства (выявленная неисправность может отличаться от заявленной заказчиком), с момента выдачи его из ремонта.

Гарантийные условия обязывают осуществление бесплатного (повторного) ремонта устройства в условиях мастерской, где он должен будет отремонтированный на протяжении одного месяца (при наличии комплектующих запчастей). При повторном ремонте, рахсоды на доставку изделия сервисный центр на себя не берет.

Гарантия предоставляется только на выполненные работы и замененные комплектующие, указанные в квитанции на выдачу.

При осуществлении повторного ремонта, гарантия продлевается на время нахождения устройства в сервисном центре (телемастерской).


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантия снимается в случае появления механических повреждений и выхода из строя устройства не по вине сервисного центра.

Гарантийные сроки.

Гарантия на произведенные ремонтные работы и замененные комплектующие на дому 1. 3 месяца.

Гарантия на произведенные ремонтные работы и замененные комплектующие в условиях сервисного центра 3. 6 месяцев.

Условия хранения.

По истечении месяца после даты приема в ремонт устройства, вступают в силу платные условия хранения аппаратуры в помещении сервисного центра, из расчета:грн. в один календарный день за один кубический метр.

По истечении 6 (шести) месяцев после даты приема в ремонт устройства, производится утилизация данной аппаратуры. Расходы за хранение и утилизацию администрация сервисного центра берет на себя.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://tveur.kiev.ua/service-category.html

Условия ремонта в сервисном центре

Сервисные центры: хитрости и уловки с "гарантией"

Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы "принес в ремонт – забрал обратно". Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.


Бесплатная юридическая консультация:

Двойные стандарты

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или "отфутболивать" клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки "гарантийным случаем" необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания "серых" устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: "Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию".

Если серийный номер отсутствует или не читается, сервисный центр вправе не производить гарантийный ремонт. Однако многие считают, что гарантия осуществляется в первую очередь по чеку и отсчитывается со дня продажи. Этому мнению способствуют большие торговые центры, которые осуществляют потоковую торговлю, не заполняя в каждом случае гарантийный талон. Они обычно говорят клиентам фразу: "Гарантия – по чеку". Да, магазин может принять неисправную технику по документу о продаже. На деле же часто случается так, его сотрудники направляют клиента с неисправным устройством в сервисный центр, чтобы избавить себя от лишних хлопот. А в СЦ клиент приходит с совершенно пустым гарантийным талоном, что создает риск отказа в бесплатном ремонте.


Бесплатная юридическая консультация:

Попытки обхитрить

Иногда сами изготовители некоторых устройств инструктируют торговые организации принимать товар на гарантию по чеку о продаже. Это удобно конечным покупателям, но создает почву для мошеннических действий. Некоторые потребители пытаются сдать аппарат с истекшим сроком гарантии по другому, более свежему чеку. К примеру, бывает, что клиенты используют приставки для организации игровых салонов. Поскольку у них есть несколько аналогичных изделий, они могут пользоваться тем обстоятельством, что в чеке не указывается серийный номер и пытаться сдать с новым чеком старую приставку.

Хотя разборка и сборка могут производиться клиентом аккуратно, без следов вскрытия, все равно сервисные инженеры имеют возможность обнаружить вмешательство

В этом случае как раз вступает в силу отсчет гарантийного срока с даты производства, о котором говорилось выше. Срок проверяется по серийному номеру. В результате клиент может получить отказ в ремонте старого изделия.

Бывают также попытки самостоятельного ремонта или неудачной сборки изделия из двух аналогичных устройств. И после этих действий люди несут неработающий предмет сдавать по гарантии. Хотя разборка и сборка могут производиться клиентом аккуратно, без следов вскрытия, все равно сервисные инженеры имеют возможность обнаружить вмешательство. Например, обычный потребитель не знает все степени защиты и методы их проверки, которые указываются в рекомендациях вендоров, выпускаемых с пометкой "конфиденциально для сервисных центров".

Защитой от потребительского мошенничества может быть наличие еще одного серийного номера, который должен совпадать с номером на внешней стороне устройства. Или это может быть стикер, который меняет цвет при нагреве или смачивании водой, когда его пытаются аккуратно снять, а затем приклеить на место. Или специального вида пломба, которая внешне не похожа на стикер – на нее не обращают внимания при разборке и просто удаляют или смещают. Тогда в техническом заключении обозначается причина отказа в гарантийном обслуживании.


Бесплатная юридическая консультация:

Бракованные расходники

Типичный пример того, как клиенты пытаются обмануть сервисный центр – сдача товара, поврежденного некачественными расходными материалами. Многие компании, особенно среди СМБ, экономят на расходниках для печатающей техники и покупают "совместимые" или системы непрерывной подачи чернил, несмотря на предупреждения вендора.

В гарантийных талонах обычно пишется что-то вроде: "Гарантия недействительна, если повреждения устройства вызваны использованием нестандартных или некачественных расходных материалов". Потребители это знают и перед сдачей в ремонт меняют картриджи или чернильницы обратно на оригинальные, надеясь, что хитрость не будет раскрыта.

Действительно, если неисправность напрямую не связана с использованием "неродных" расходных материалов, сервис может не обратить на это внимания и принять технику по гарантии. Например, блок сканера многофункционального устройства никак не может сломаться из-за картриджа. А вот если неисправна печатающая головка струйного принтера, то в сервисном центре могут провести экспертизу и установить, "правильным" ли расходником пользовался клиент.

Сложные устройства

Некоторые товары, такие, как системные блоки, состоят из нескольких заменяемых деталей. Гарантия распространяется на все устройство, при этом замене подлежат только те комплектующие, которые были в нем изначально. В принципе, можно вскрывать корпус системного блока, чтобы устанавливать дополнительные комплектующие (например, добавить жесткий диск). Однако нельзя снимать или менять имеющиеся детали – это аннулирует гарантию. Для контроля в местах крепления или соединения комплектующих наклеиваются специальные стикеры, которые повреждаются при снятии детали.

Помимо стикеров может быть еще наклейка с логотипом компании-сборщика и сроком гарантии. И, наконец, в гарантийном талоне или в прилагаемой накладной обычно прописывается комплектация системного блока с указанием моделей. А если клиент не предоставляет эти документы, то продавец может взять из базы свой экземпляр и найти все необходимые данные. Поэтому фокус с подменой обычно не проходит. Правда, специально на такие ухищрения мало кто идет. Обычно ситуация происходит по неосведомленности клиента. Например, если в компании перед установкой компьютера на рабочее место ИТ-отдел что-то заменил в системном блоке.


Бесплатная юридическая консультация:

Довольно часто в ремонт поступают ноутбуки с залитой клавиатурой. Разумеется, перед сдачей в СЦ ноутбук тщательно чистится и протирается, чтобы скрыть компрометирующий факт. Однако часть жидкости все равно попадает внутрь устройства, на электронную плату или другие детали. Поэтому при разборке обнаруживаются следы в виде разводов или липких наплывов, в зависимости от типа пролитой жидкости. Если сервисные инженеры затрудняются определить, гарантийный случай или нет, они могут сделать фотографии, описать неисправность и запросить решение у сервис-провайдера или представительства производителя.

Страх подмены

Многие пользователи опасаются, что при ремонте из устройства изымут какие-то комплектующие и установят другие, более старые детали. А вместо неисправной комплектующей установят морально устаревшую или бывшую в употреблении запчасть. Но это элементарно проверяется, поскольку владелец знает состав своего компьютера и как мы говорили даже имеется письменный перечень комплектующих системного блока.

Отдельный вопрос – установка сервисным центром не аналогичной запчасти. Поскольку за год-полтора происходит обновление линейки комплектующих, что-то снимается с производства, то может быть поставлена другая деталь с соответствующими старой характеристиками: жесткий диск Hitachi вместо Samsung и т. д.

Важно, что ни региональный сервисный центр, ни тем более сервис-провайдер и производитель не заинтересованы в обмане владельца гарантийной техники. Наоборот, весь процесс ремонта гарантийного оборудования разрабатывается так, чтобы обеспечить быстрый ремонт и исключить возможность каких-либо махинаций. Поэтому, если случаются какие-то неприятные моменты со стороны сервисного центра, то это почти всегда – человеческий фактор, нарушение инструкций конкретным сотрудником.

При замене комплектующих, допустим, в ноутбуке переписываются номера старой и новой детали. Эти данные включаются в отчет по ремонту, а неисправные запчасти отсылаются производителю. Иногда после ремонта техники представители вендора проверяют качество работ. Поскольку в отчетах по ремонту указываются контактные данные клиентов, им могут позвонить с вопросами, довольны ли они результатом, и что именно делалось. И, если выяснится какое-либо несоответствие, к сервисному центру могут быть применены соответствующие санкции.


Бесплатная юридическая консультация:

Чаще всего прения между владельцами техники и сервисными центрами случаются из-за сбоев в работе программного обеспечения. Хотя в гарантийных талонах всегда прописано, что некорректная работа программного обеспечения не является гарантийным случаем. Поскольку производитель несет ответственность по гарантии только за "железо", тем более что обычно используется ПО стороннего производителя.

Аргументация приводится простая: раз я покупал устройство в комплекте с этим программным обеспечением, значит, все должно ремонтироваться по гарантии. Это неверно, но часто сервисные центры идут навстречу клиентам и восстанавливают работу программ. И, поскольку это входит в обычную практику, производитель может даже оплачивать подобные действия сервисному центру, по невысокому тарифу.

Некоторые пользователи настоятельно требуют от сервисного центра на время ремонта предоставить им аналогичное устройство, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей". Однако по этому поводу еще вначале 90-х годов было вынесено постановление Верховного суда, где говорится, что статьи 20 и 21 закона распространяются только на возмездные отношения. Другими словами, получить технику в пользование на время гарантийного ремонта можно только в той организации, где устройство покупалось. А сервисный центр – это сторонняя организация, и он не обязан предоставлять замену.

Правила поведения

Кратко резюмируем вышесказанное, чтобы ремонт прошел без конфликтных ситуаций и в разумные сроки.

При покупке нужно требовать заполненный гарантийный талон. Магазин может закрыться, клиент может переехать, а в сервисном центре одним из требований является наличие заполненного гарантийного талона.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае неисправности лучше сразу обратиться в авторизованный сервисный центр, не тратя время на торговую организацию. Магазин все равно перешлет технику в сервис, а напрямую получится гораздо быстрее.

При эксплуатации важно не затереть серийный номер устройства. Если номер не читается, сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании.

Бережное отношение к технике поможет избежать проблем. А если в возникновении неисправности виноваты сторонние факторы или сам клиент, то гарантийный ремонт не производится.

Источник: http://www.rootfront.com/article///

Условия ремонта в сервисном центре

У меня в сервисе такие правила висят:


Бесплатная юридическая консультация:

ПРАВИЛА ПРИЕМА НА РЕМОНТ ОБОРУДОВАНИЯ:

• При приеме оборудования в ремонт Вам могут сказать только примерную стоимость ремонта, т.к. без проведения диагностики невозможно указать точную неисправность. Оборудование сдается в ремонт, для проведения диагностики неисправности аппарата на период 1-7 дней, срок зависит от сложности неисправности и технической возможности проведения ремонта. Стоимость диагностики составляет от 150 рублей (в зависимости от категории оборудования). • После диагностики неисправности с клиентом связываются по контактному телефону и объявляют стоимость ремонта и сроки (1-90 дней в зависимости от сложности работ и наличия запчастей) ремонта сданного оборудования. В случае отказа от предложенной стоимости ремонта, в обязательном порядке оплачивается диагностика согласно тарифам СЦ. • Ремонт осуществляется без согласия клиента, если сумма ремонта не превышает 450 рублей. • Неисправности, не заявленные клиентом, но выявленные в ходе ремонта оборудования, оплачиваются отдельно согласно прейскуранту сервисного центра. В случае отказа от дополнительного ремонта, клиент оплачивает предыдущие услуги согласно тарифам, действующим на данный момент. • После уведомления клиента о готовности аппарата клиент должен оплатить ремонт и забрать оборудование в течение 14 дней. После истечения данного срока взимается пеня за каждый день в размере 1% от стоимости ремонта за ответственное хранение в сервисном центре. • После проведения ремонта по восстановлению каких-либо контактных площадок или дорожек на аппаратах имеющих механические повреждения, работоспособность проверяется на выдаче оборудования. • При желании сделать оборудование в течение 1-2 часов стоимость ремонта увеличивается на 30% и согласовывается о возможности такого ремонта с механиком сервисного центра. • При проведении ремонта СЦ не гарантирует сохранность данных в телефоне (записная книжка, мелодии, фотографии, картинки, SMS – сообщения и т.д.) при смене программного обеспечения или разблокировки, а также работоспособность аппарата или возврат работоспособности после попытки ремонта оборудования имевшего следы влаги и механические повреждения. • Гарантия на выполненные работы составляет 2 месяца. Кроме ремонтов связанных с программным обеспечением, которое проверяется при получении из ремонта оборудования из ремонта. • При смене программного обеспечения аппаратов имевших следы вскрытия или влаги, а также Китайского производства, Сервисный центр не гарантирует возврат работоспособности в случае сбоя у такого оборудования при смене программного обеспечения. • На аппараты после попадания влаги и с механическими повреждениями гарантия не распространяется. АДМИНИСТРАЦИЯ

А на квитанции отражены выписки из правил:

1. Данная квитанция подтверждает согласие с правилами ремонта СЦ "Мобайл Сервис" и на вскрытие оборудования в отсутствии заказчика. В случае отказа от предложенного ремонта оплачивается диагностика. 2. СЦ не гарантирует работоспособность или частичное возвращение работоспособности оборудования имевшего следы влаги, механические повреждения, а также после вмешательства неквалифицированных специалистов. 3. Если заявленная неисправность носит периодический характер, датой начала ремонта считается день проявления последней в условиях СЦ. 4. Если в процессе ремонта были обнаружены другие неисправности, не заявленные заказчиком, разрешение на ремонт определяется после согласования стоимости ремонта с заказчиком. 5. При смене программного обеспечения, сброса до заводских настроек, или разблокировки, сохранность данных в телефоне не гарантируется. 6. В случае утери данной квитанции, получить оборудование можно только при предъявлении паспорта. 7. В случае хранения оборудования в СЦ более 14 дней после завершения ремонта взъимается пеня в размере 1% в день от суммы ремонта.

Квитанция заполнена правильно, с правилами ознакомлен и согласен _______


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.mobile-files.com/forum/archive/index.php/t.html

Условия ремонта устройств в Сервисном Центре FreshIT

Ремонт цифровой техники в Сервисном Центре производится согласно следующим условиям:

1. В процессе ремонта устраняются только заявленные клиентом неисправности;

2. Сервисный Центр не несёт ответственности за возможную потерю данных, хранящихся в устройстве, чем бы она ни была вызвана;

3. Клиент принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности устройства в процессе ремонта в случае нарушений пользователем условий эксплуатации, наличии следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений или попадания жидкости (коррозии);

4. Сервисный Центр не несет ответственности за получение устройства другим лицом, предъявившим данную ремонтную накладную;


Бесплатная юридическая консультация:

5. В случае утери ремонтной накладной устройство выдается лично клиенту, на которого оформлено устройство, по письменному заявлению и оригиналу документа, удостоверяющего личность;

6. Если стоимость ремонта не превысит лимит несогласованного ремонта, ремонтные работы будут выполнены без дополнительного согласования с клиентом;

7. В случае отказа от целесообразного ремонта диагностика оплачивается; стоимость диагностики зависит от типа устройства;

8. В случае, если клиент не забрал изделие из Сервисного Центра спустя 30 дней с даты окончания ремонта, устройство будет утилизировано и претензии по нему не будут приниматься;

9. На восстановленные после попадания жидкости, а также устройства, принятые в разобранном виде, гарантия не предоставляется.

Источник: http://freshit.ua/information/usloviya-remonta.html

Правила ремонта и гарантии

Условия ремонта и гарантии сервисного центра «Харьков-Repair».

1. Срок ремонта оборудования составляет от 1 (одного) до 3 (трех) рабочих дней при наличии запасных частей на складе сервисного центра, при отсутствии необходимых запасных частей или высокой сложности ремонта, срок ремонта может составить до 30 (тридцати) дней.

2. Сервисный центр «Харьков-Repair» проводит диагностику оборудования для определения неисправности и стоимости ремонта, за свой счет, при условии дальнейшего ремонта оборудования (подробнее о диагностике).

3. В случае проведения платного ремонта сервисный центр «Харьков-Repair» предоставляет гарантию на проведенные работы и замененные запасные части:

4. Сервисный центр «Харьков-Repair» через 14 (четырнадцать) или более дней, после окончания ремонтных работ, извещении владельца и неявки его за отремонтированным изделием, не взимает дополнительные средства за хранение в офисе отремонтированного изделия (до одного года).

5. Сервис центр снимает с себя гарантийные обязательства в следующих случаях:

  • повреждение гарантийной пломбы сервисного центра, наличие следов вскрытия ремонтируемого изделия;
  • нарушения правил эксплуатации и хранения изделия, описанных в инструкции по эксплуатации;
  • наличие следов попадания какой либо жидкости, насекомых и других посторонних предметов;
  • использования аксессуаров непредусмотренных производителем оборудования.

Условия выдачи оборудования.

1. Выдача отремонтированного оборудования осуществляется по сохранной квитанции или лицу, указанному в квитанции сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, при наличии паспорта или водительского удостоверения.

1.2. При выдаче оборудования через службу доставки, оно высылается на имя хозяина или уполномоченного им лица.

2. Отсутствие указанных документов, является основанием для официального отказа в выдаче отремонтированного оборудования, до момента предоставления соответствующих документов или же других законных оснований.

3. Адрес сервисного центра «Харьков-Repair», по которому происходит прием и выдача оборудования, указан на сайте по этой ссылке.

Источник: http://gsmrepair.com.ua/pravila-remonta-i-garant/

Условия ремонта в сервисном центре

1. Аппарат с согласия Заказчика принимается в ремонт/на диагностику без разборки и предварительной проверки на, возможно, имеющие место неисправности, не указанные в квитанции, являющейся неотъемлемой частью данного Договора. 2. Сервисный центр (далее «Исполнитель») не несёт ответственности, если после разборки, при диагностике/ремонте, состояние аппарата ухудшится, из-за последствий нарушения Заказчиком правил эксплуатации аппарата (воздействие жидкости, механические повреждения и т.п.). 3. Аппараты принимаются на ремонт/диагностику без SIM карты, SD, Memory Stick и других карт памяти, а также без аксессуаров (гарнитуры, зарядные устройства и др.) кроме случаев, когда это необходимо для выполнения ремонта или диагностики. Такой случай фиксируется в квитанции дополнительно. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность перечисленных устройств, при отсутствии соответствующей записи в квитанции. 4. Аппарат Заказчика принимается на ответственное хранение на весь срок обслуживания (включая диагностику и ремонт). Сданный в ремонт аппарат, должен быть получен в течение ____ дней после окончания срока, указанного в квитанции. При невыполнении этого требования, взимается пеня в размере ___ рублей за каждый день просрочки. Выдача аппарата в этом случае происходит только после уплаты всей суммы стоимости диагностики/ремонта и пени за просрочку. Аппараты, невостребованные в течение 2 месяцев, могут быть реализованы в установленном законом порядке, для погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем (Правила бытового обслуживания населения в РФ, глава IV, пункт 15) 5. Исполнитель обязуется произвести диагностику и ремонт исключительно заявленной Заказчиком неисправности. Время, отведенное на диагностику и ремонт аппарата, целиком зависит от загруженности Исполнителя и определяется после проведения диагностики. 6. В результате проведения диагностики, ремонта или замены программного обеспечения (прошивки, русификации, разблокировки) возможна частичная или полная потеря содержимого памяти аппарата, т.е. мелодий, картинок, содержания записной книги и т.п.. 7. В случае отсутствия запчастей, материалов, тех документации, и т.д., Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от проведения ремонта. 8. Заказчик должен ознакомиться с прейскурантом Исполнителя до заключения настоящего Договора и при необходимости уточнить стоимость услуг. 9. При приёмке, оговариваются только приблизительная стоимость и срок ремонта. Они могут быть пересмотрены досрочно в случаях, если потребуются дополнительные работы и материалы для устранения заявленной в квитанции неисправности и/или при обнаружении Исполнителем дефектов, не указанных Заказчиком. А так же при изменении сроков поставки и цен на комплектующие; В такой ситуации Исполнитель должен известить Заказчика об изменении стоимости и срока ремонта. В случае отказа - Закзчик оплачивает стоимость уже выполненных работ и использованных запчастей, либо стоимость консультации (если ремонтные работы еще не проводились). 10. В случае отказа Заказчика от ремонта в одностороннем порядке после диагностики, Заказчик обязуется оплатить услуги по диагностике аппарата согласно Прейскуранту. 11. Гарантия на выполненные работы составляет ____ дней. 12. Аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

Утрата гарантийного талона или незаверенные исправления в нем. Наличие внешних и внутренних механических повреждений. Обнаружение внутри аппарата следов воздействия на него жидкости (коррозия, окисление). Обнаружение признаков подключения к не рекомендованным источникам электропитания, не предназначенных для данного аппарата зарядных устройств. Повреждение аппарата, вызванное скачками напряжения в сети. Обнаружение стертого или поврежденного заводского серийного номера (IMEI). Обнаружение следов несанкционированного вскрытия аппарата. Проведение неквалифицированного ремонта аппарата, а также вмешательство в его программное обеспечение. Нарушение целостности гарантийных пломб (если таковые устанавливались).

13. Гарантия не распространяется на:

Ремонт аппаратов с попаданием жидкости и после механических повреждений (выявляется при осмотре или после диагностики). Ремонт аппаратов на программном уровне (разблокировка, русификация, сброс настроек).

14. Аппарат выдается только при наличии квитанции. 15. В случае утери квитанции аппарат может быть выдан лицу, его сдавшему, исключительно по предъявлении паспорта. Данные Заказчика в паспорте и в Договоре должны совпадать. 16. В случае утери квитанции, Заказчик обязуется немедленно сообщить об этом факте Исполнителя. 17. Исполнитель не несет ответственности за выдачу аппарата лицу, не указанному в квитанции, в случае отсутствия уведомления от Заказчика об ее утере. 18. Сдавая свой аппарат в ремонт, Заказчик соглашается с вышеперечисленными условиями, и несет ответственность за достоверность информации указанной им в настоящем Договоре. 19. С комплектацией и описанием неисправностей указанных в квитанции, с условиями хранения и обслуживания согласен:

пост зарезервирован - вы можете вносить свои предложения и комментарии

А можете второй абзац п.4 обосновать конкретными выписками из конкретных законов? (Пост первый)

могут быть реализованы в установленном законом порядке, для погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем

А зачем мне что-то обосновывть? Я заключаю двухсторонний договор (не квитанцию заполняю - а оформляю именно Договор) подряда. Если Заказчик не исполняет свои обязательства по данному Договору, после того, как я исполнил свои, то я вполне могу удержать сумму, которую он мне должен в судебном порядке, после оценки трубки, ее продажи и с последующим возвратом фактической разницы разницы. Какой Вы закон хотели здесь увидеть? Рекомендую прочесть соседнюю ветку (http://www.gsmforum.ru/showthread.php?t=47665) - ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ обратив внимание на п IV. 15

15. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации. - прежде чем что-то спрашивать - пользуйтесь поиском - тут всего -то десяток тем, чтобы не найти ответ на Ваш вопрос.

Эта статья? http://www.rus-gk.ru/st327

ладно, это лирика, у меня этот пункт выглядит так:

Клиент оплачивает произведённую работу не позднее 20 дней от момента даты выполнения заказа. За каждые полные/неполные сутки, по истечению этого срока, Клиент оплачивает услугу хранения мобильного телефона в размере 20 рублей в сутки. Если по истечении 3-х месяцев от момента даты выполнения заказа или 4-х месяцев от даты приема, МТ не востребован Клиентом, Исполнитель не несет никакой ответственности за его дальнейшее хранение.

Как вариант. Тут же можно применить и к трубкам, которые восстановлению не подлежат, и после того, как сообщишь об этом клиенту, они складируются годами.

Эта статья? http://www.rus-gk.ru/st327

Именно это - закон предписывает делать так.

Клиент оплачивает услугу хранения мобильного телефона в размере 20 рублей в сутки.

Вы не имеете права брать с клиента плату за хранение, если у вас не оформлен этот самостоятельный вид предпринимательской деятельности (код по ОКВЭД 67.13.5) - вы можете лишь начислять ежедневную пеню за просрочку по Договору. Либо же откыть и этот дополнительный вид услуг и платить за него налог.

Всем привет. Возвращаюсь к первым постам. Я принимаю телефоны, выдавая вот такие бланки, как на рисунке. Возможно многие пользуются такими, но всё же может у кого нет, так пригодится. Картинка большая а печатается как простое фото.

Немного неправильно выложил, сори, так вроде нормально

Именно это - закон предписывает делать так.

Вы не имеете права брать с клиента плату за хранение, если у вас не оформлен этот самостоятельный вид предпринимательской деятельности (код по ОКВЭД 67.13.5) - вы можете лишь начислять ежедневную пеню за просрочку по Договору. Либо же откыть и этот дополнительный вид услуг и платить за него налог.

Зарегистрированный ИП может осуществлять деятельность, не заявленную им в ОКВЭД при регистрации, если эта деятельность не требует лицензирования. По крайней мере налоговая применить санкции к ИП не сможет, т.к. налоговым кодексом для такого случая их не предусмотрено, но если ИП осуществляет такую деятельность очень часто, то желательно внести изменения с добавлением новых ОКВЭД в ЕГРИП. (инфу по этому поводу можно найти на forum.klerk.ru). Другое дело с налогообложением. Если эта новая деятельность облагается ЕНВД (как и бытовые услуги населению в большинстве регионов), то необходимо подать в налоговую "ЗАЯВЛЕНИЕ О ПОСТАНОВКЕ НА УЧЕТ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ В КАЧЕСТВЕ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКА ЕДИНОГО НАЛОГА НА ВМЕНЕННЫЙ ДОХОД ДЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ" Форма № ЕНВД-2 Приложение № 2 к Приказу ФНС РФ от 14.01.2009 где указать данную деятельность и ежеквартально отчитываться по ней с уплатой налога. Если новая деятельность не попадает под ЕНВД, то ведется учет в соответствии с зарегистрированным обьектом налогообложения ИП (ОСНО, доходы[6%],доходы минус расходы [15%])

По крайней мере налоговая применить санкции к ИП не сможет

Зато ОБЭП нервы потрепать очень даже сможет :icq03:

А вы посмотрите по классификатору (http://nalog.consultant.ru/online/?req=doc;base=NBU;n=77392#p23) ОКВЭД 67.13.5 - попадает ли под ЕНВД:icq14:

тем не менее поильзуюсь именно ОКВЭД 67.13.5 - но мой случай сугубо индивидуален, т.к.я еще и являюсь владельцем ломбарда - поэтому слово "хранение" в своих договорах использую не оглядываясь, зная, что услуги по хранению оказываю абсолютно законно. В этмом же ОКВЭД под "ценностью" (вы путаете с "драгоценностями") понимается любая вещь, которая дорога поклажедателю - пусть это мобильник или спичечный коробок:icq18:, или даже письмо любимой девушке. Договор, разрабатываемый в первом посте, рассчитан на то, чтобы не использовать на прямую понятие "хранение" - т.к. у других камрадов деятельность не оформлена - потому и сведено к понятиям "просрочка" и "пеня". Лицензирования "хранение" не требует и без проблем регистрируется налоговыми органами - но при одном лишь ремонте - это явно лишнее. Если же отклоняться от темы дальше, то договора хранения уже почти 2 года не заверяются нотариально - вы путаете:icq01: Нотариальная запись необходима сейчас лишь в двух случаях: когда Вы сдаете вещь непосредственно на хранение нотариусу (у них тоже ОКВЭД 67.13.5 идет как вспомогательная деятельность) когда вы зачисляете остаток денег клиента на депозит после реализации его телефона в счет погашения его задолженности перед Вами.

Сразу хочу Вас предупредить - я не бухгалтер и ветка эта юридическая - если есть практические советы по доработке Договора размещенного в первом посте - милости прошу, если нет - создавайте отдельные темы, дабы не засорять эту.

Квитанция «Ремонт сотовых» На прием в ремонт оборудования г.Москва,Савеловский.Т.К.пав.№

Модель аппарата Nokia N95 Серийный номер8 Комплектность нет Состояние аппарата (внешний вид) Б/У,аппарат разломлен на две части,не включается. Дефект (причина ремонта) аппарат разломлен на две части,не включается.,порван шлейф. Предварительная стоимость ремонта 3000р. Дата и место приема 05.05.2009

Условия ремонта 1.Экспертиза осуществляется в течение трех рабочих дней. Ремонт в течение пяти рабочих дней. 2.При отсутствие деталей ремонт продлевается на срок до их получения 3.На детали, купленные у третьих лиц, гарантия не распространяется 4.Оборудование с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен ,что все неисправности и повреждения которые могут быть обнаружены в оборудование при техническом обслуживание, возникли до приема оборудования по данной квитанции. 5.Мастерская устраняет только заявленные клиентом неисправности. Оборудование с согласия клиента принято без разборки и про- верки внутр. повреждений. Клиент согласен, что все неисправнос- ти которые могут быть обнаружены возникли до приема оборуд. по данному договору. Клиент предупрежден, что ремонт аппаратов подвергшиеся воздействию влаги, механическому воздействию(уда- ру, падению) связан с риском полного“умирания”аппарата, либо от- казом выполнения какой-либо функции и претензий иметь не будет. 6.По скрытым или не заявленным неисправностям, а так же за потерю данных (тел, книгу,картинки, мелодии и т. д.) хранящихся в телефоне и оставленные СИМ и ФЛЕШ - карты ответственности не несем. 7.В случае неявки за тел. в течении 30 дней, телефон считается бесхозным и утилизируется по усмотрению мастера.

С комплектацией, описанием повреждений,стоимостью ремонта и условиями ремонта ознакомлен и согласен: Клиент:__________( )

Оборудование в ремонт принял:____________( )

Выполненная работа:_________________( ) Оборудование получил ,претензий не имею ______________( )

1) Если при приёмке не записан либо не правильно указан адрес владельца, то каким образом я могу его уведомить о том что его аппарат будет реализован либо разобран? Буквально на днях мне пришлось отдать другой телефон взамен того что человек не забирал в течении 6 меяцев, т.к. я его не уведомлял о выходе срока хранения.

2)Если владелец телефона умер(а такое бывало) , то как я могу выдать его телефон родственнику? Брать расписку под свидетельство о смерти? Либо были случаи развода а телефон забрала другая сторона и был конфликт.

3) Обязаны ли мы хранить корешки квитанций и вести журналы приёмки выдачи аппаратов? Формально получается что после выдачи телефона и выписки гарантийного талона можно прийти и заявить что телефон сдан в повторный ремонт и находится у нас. Как другие решают проблему с гарантийными телефонами, т.е. сданными на повторный ремонт?

1) Если при приёмке не записан либо не правильно указан адрес владельца, то каким образом я могу его уведомить о том что его аппарат будет реализован либо разобран? Буквально на днях мне пришлось отдать другой телефон взамен того что человек не забирал в течении 6 меяцев, т.к. я его не уведомлял о выходе срока хранения. Принимайте по паспорту (там прописка):icq03: а потом - заказное письмо с простым уведомлением.

2)Если владелец телефона умер(а такое бывало) , то как я могу выдать его телефон родственнику? Брать расписку под свидетельство о смерти? После смерти - не ранее , чем через пол года (сроки вступления в наследство).

Либо были случаи развода а телефон забрала другая сторона и был конфликт. Кто сдавал, тот и получает, или у Вас как-то иначе?

3) Обязаны ли мы хранить корешки квитанций и вести журналы приёмки выдачи аппаратов? Формально получается что после выдачи телефона и выписки гарантийного талона можно прийти и заявить что телефон сдан в повторный ремонт и находится у нас. Как другие решают проблему с гарантийными телефонами, т.е. сданными на повторный ремонт?[/QUOTE] У нас областной закон обязывает хранить их 3 года (квитанции). Если гарантийник - прикрепляем степлером старый талон к вновь выписанному (в новом отмечаем "повторно").

1) Если при приёмке не записан либо не правильно указан адрес владельца, то каким образом я могу его уведомить о том что его аппарат будет реализован либо разобран? Буквально на днях мне пришлось отдать другой телефон взамен того что человек не забирал в течении 6 меяцев, т.к. я его не уведомлял о выходе срока хранения.

2)Если владелец телефона умер(а такое бывало) , то как я могу выдать его телефон родственнику? Брать расписку под свидетельство о смерти? Либо были случаи развода а телефон забрала другая сторона и был конфликт.

3) Обязаны ли мы хранить корешки квитанций и вести журналы приёмки выдачи аппаратов? Формально получается что после выдачи телефона и выписки гарантийного талона можно прийти и заявить что телефон сдан в повторный ремонт и находится у нас. Как другие решают проблему с гарантийными телефонами, т.е. сданными на повторный ремонт?

1) . ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за полноту и правдивость сведений предоставленных в Договоре на ремонт оборудования (Любого), либо в Квитанции приема оборудования в ремонт (Любого) - несет исключительно Клиент. Мы не МВД, Мы не имеем права проверять Паспорта Клиента.

******* --- У нас есть клиент (чудак на букву "М") так вот, он никогда не говорит ни ФИО, ни адреса ,ни телефона, и гордиться этим---

А если он потеряет квитанцию, то пойдет домой без телефона! ***:icq19: я очень давно жду этого момента***

2) Телефоны выдаются по Квитанции,либо по Паспорту Клиента сдававшего телефон (ФИО совпадает). а там, пусть по суду разбираются, делят телефон, квартиру, машину. *** -Кто Вы такие?- -Что Вы хотите?- -Мы Вас не знаем!- -Идите . (пока Вас не послали)!-

3) Хранить обязаны на весь срок Гарантии(1 мес. 3 года). а там хоть потоп.

Ув. Lamer Дайте закон, или хоть ссылку на него. Какие 3 года. ни у кого места не хватит столько макулатуры хранить. 350 квитанций в месяц. и это только ремонт, без отказанных и замороченных .

Мы сами храним базу по ремонтам - 24 месяца, но это для СЕБЯ.

Попробуйте доказать мне обратное:icq14:

Мы пользуемся квитанциями БО-1. Почти такие же, как на картинке. Плюс в том, что это стандартные бланки, их печатают и можно купить в типографии. Всё согласно правилам - "со сквозной нумерацией типографским способом", все основные пункты там есть. Комплект может состоять из 2 или 3 листов с одинаковым номером: квитанция о приёмке- клиенту, и наряд-заказ остаётся в мастерской. И они идут стопочкой, удобно заполнять через копирку. Правила приёмки висят в уголке потребителя, и рядом со столом приёмщиков. В квитанции клиент подписывается что с ними ознакомлен.

А мне в налоговой сказали, что такие отменили 3-4 года назад.

1) . ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за полноту и правдивость сведений предоставленных в Договоре на ремонт оборудования (Любого), либо в Квитанции приема оборудования в ремонт (Любого) - несет исключительно Клиент. Мы не МВД, Мы не имеем права проверять Паспорта Клиента. Тем не менее, khodosenko задал вполне резонный вопрос - не уведомив Заказчика, Вы сам же себя подставляете, а то, что не взяли его адрес - сами виноваты. Насет паспрта:

Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя. - хотя мы и не МВД. Allexandro, вы заметили, что это раздел именно по законодательству РФ?

В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

- в законе всё четко прописано и давайте не фантазировать.

Полный текст ЗДЕСЬ (http://www.gsmforum.ru/showthread.php?t=47665)

Ув. Lamer Дайте закон, или хоть ссылку на него. Какие 3 года. ни у кого места не хватит столько макулатуры хранить. 350 квитанций в месяц. Это закон принятый администрацией обласи - к сожалению до своего прессцентра в сети они пока не доросли.

Каков порядок данного действия? Ну если кто это делал , то по подробнее пожалста.

И ещё если сумма ремонта превысит сумму за котороую я смог продать тело, то как быть с грёбаным депозитом?

Спасибо за коменты, но легче мне не стало. Принимать тела по паспорту? А если человек приезжий? Если тело не его, а забирать будет хозяин или босс? Да многие ли берут его с собой? И вообще на меня посмотрят как на идиота. Скажут мы лучше за угол другому сдадим чем этому бюрократу.

Вообщем кажется соблюсти закон сложнее чем расплатиться раз в полгода. У кого то может быть своё мнение, но я считаю так.

Вот такую квитанцию выдали мне.

Комменты приемщицы - верх!:-) Заявлено: проблемы с зарадкой (помер microUSB порт), люфт слайдера, ну и до кучи - облезание краски с корпуса. Замену корпуса так и не сделали, кстати.

Каков порядок данного действия? Ну если кто это делал , то по подробнее пожалста.

И ещё если сумма ремонта превысит сумму за котороую я смог продать тело, то как быть с грёбаным депозитом?

Спасибо за коменты, но легче мне не стало. Принимать тела по паспорту? А если человек приезжий? Если тело не его, а забирать будет хозяин или босс? Да многие ли берут его с собой? И вообще на меня посмотрят как на идиота. Скажут мы лучше за угол другому сдадим чем этому бюрократу.

Вообщем кажется соблюсти закон сложнее чем расплатиться раз в полгода. У кого то может быть своё мнение, но я считаю так. Здесь (http://www.notariat.ru/default.aspx?mode=search&section=search&mappings=1&size=100&page=1&sample=%E4%E5%EF%EE%E7%E8%F2) всё подробно

Прочитав всё здесь написаное переделал свои квитанции; но сталкнулся с таким фактором около 20% клиентов отказываются называть свой фактический адрес проживания. Как быть с такими клиентами куда им писать потом письмо. Может пусть пишут что в даче адреса отказался и потом притензий иметь не будет. Как это с точки зрения закона?

А для тебя это и не столь важно - главное , чтобы в договоре четко было расписано когда сдал ТА и не позднее какого срока обязуется забрать. А потом от этого "крайнего" срока и отталкивайся.

Пункт для таких случаев:

18. Сдавая свой аппарат в ремонт, Заказчик соглашается с вышеперечисленными условиями, и несет ответственность за достоверность информации указанной им в настоящем Договоре. Ваше дело записать то, что скажет клиент. А правильно он сказал или нет, мастерская не обязана проверять, да и нет у неё таких полномочий.

даю гарантию покупателю. а у меня то ничего не остаётся? чем доказывать потом? Значит должно чтото оставаться. Стандартные квитанции идут на двух листах, одна клиенту вторая у мастерской. Если квитанции печатаете сами, сразу при приёмке, то печатайте два экземлляра. Кроме того желательно иметь журнал приёма выдачи, не виртуальный а реальный на бумаге, и чтоб там клиент тоже расписывался при получении.

1. Аппарат с согласия Заказчика принимается в ремонт/на диагностику без разборки и предварительной проверки на, возможно, имеющие место неисправности, не указанные в квитанции, являющейся неотъемлемой частью данного Договора.

Слово диагностика забудьте Господа! У нас с Вами (я так думаю!) нет технических возможностей для проведения оного действия (диагностики). Следует применять термин - "оценка ремонтнопригодности".

УСЛОВИЯ РЕМОНТА , ГАРАНТИЙНОГО И ПОСЛЕ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim карт, за оставленную sim карту сервис ответственности не несет! Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры (наличия следов коррозии, попадание влаги, либо механических повреждений). Срок исполнения заказов (включая диагностику 3 рабочих дня) при гарантийном и платном ремонтах составляет 10 рабочих дней с момента приема при наличии запасных частей на складе. Сервисный центр оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении платного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта, заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги. Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида, указанные в квитанции при сдаче аппарата в ремонт. Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения. В случае утраты настоящей квитанции Заказчик обязан незамедлительно известить об этом Сервисному центру в письменной форме. В этом случае оборудование, указанное в квитанции, возвращается на основании письменного заявления заказчика по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заказчика. (основание: п.5, гл. 2 "Правила бытового обслуживания населения в РФ") Сервисный центр обязуется уведомить Заказчика в установленный срок о готовности технического обслуживания его оборудования. В случае, если в течении трех дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр взимается пеня за хранение отремонтированной аппаратуры в размере 10% от стоимости ремонта за каждые сутки просрочки, в случае если в течении 1 месяца после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр утилизирует аппарат и претензии по нему не принимаются. Претензии и предложения по основным направлениям деятельности Сервисного центра принимаются только в письменной форме в виде заявления. Срок рассмотрения заявления администрацией Сервисного центра составляет до 14 рабочих дней с момента подачи. ГАРАНТИЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА НА ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ И ЗАМЕНЕННЫЕ ДЕТАЛИ На произведенную работу инженера Сервисный центр предоставляет гарантийный срок 2 недели с момента выдачи телефона Заказчику. Если в ремонте была использована какая либо зап.часть, то гарантия работоспособности зап.части входит в общий срок гарантии произведенного ремонта. Гарантия фирмы не распростроняется случаях: При отсутствии на гарантийном талоне подписи продавца, покупателя и печати магазина. При несоответствии серийного номера телефона с номером, указанным в гарантийном талоне. При несоответствии электронного серийного номера телефона с номером, указанным на задней крышке и в гарантийном талоне. При нарушении сохранности пломб. При наличии следов вскрытия. При наличии следов неквалифицированного ремонта. При использовании сотового телефона вместе с аксессуарами или комплектующими, не одобренными предприятием-изготовителем или торгующей организацией. При повреждениях изделия, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами. При обнаружении механических повреждений или повреждений, вызванных несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации телефона (следы ударов, трещины в корпусе, царапины, искривление корпуса из-за перегрева, следы повреждения жидкостями, выдавливание жидкокристаллического дисплея, деформация антенны и пр.) Гарантийный срок составляет: Для телефонов 1 год со дня продажи, указанной в гарантийном талоне. В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт телефона, при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения. По требованию покупателя на время ремонта в пользование предоставляется другой телефонный аппарат (аналогичный товар) в срок не позднее, чем через 3 дня после предъявления указанного требования. (Закон о защите прав потребителя, ст.20, п.2.). Для комплектующих и аксессуаров срок гарантии составляет 14 дней со дня продажи. Гарантия не распространяется на комплектующие, имеющие ограниченный срок использования, а также на информацию, записанную в память телефона, SIM-карты или иных носителей информации, использующихся при эксплуатации телефона. Телефонные аппараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на другой аппарат. (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.01.98) На ремонт телефонов в которые попала вода или иная жидкость гарантия Сервисного центра не распространяется. Так же гарантия не распространяется и на замененную, в таком телефоне зап.часть. При повторном проявлении неисправности, если неисправность возникла не по вине Заказчика, телефон ремонтируется по гарантии Сервисного центра, но срок гарантии не продлевается. Диагностика платная и составляет 50 рублей, вне зависимости от ремонтопригодности аппарата. ВЫДАЧА ОБОРУДОВАНИЯ ПОСЛЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОПЛАТА РЕМОНТА Ремонт, стоимость которого не превышает пороговую стоимость, выполняется без согласования с Заказчиком(500 рублей). В случае, если общая стоимость ремонта превышает пороговую - ремонт производится после согласования с Заказчиком. Можно объединить условия в первом посте вот с этими. Вы определитесь у Вас написано, что вы производите ремонт, а принимаете сотовые телефоны на техническое обслуживание.

1. Аппарат с согласия Заказчика принимается в ремонт/на диагностику без разборки и предварительной проверки на, возможно, имеющие место неисправности, не указанные в квитанции, являющейся неотъемлемой частью данного Договора.

Слово диагностика забудьте Господа! У нас с Вами (я так думаю!) нет технических возможностей для проведения оного действия (диагностики). Следует применять термин - "оценка ремонтнопригодности". А вот такая примочка, Nokia Fault Finder (http://www.gsmforum.ru/showpost.php?p=184310&postcount=4), чем не диагностика? 🙂 Ну а вообще, диагностика - понятие растяжимое. Это не обязательно полный осмотр телефона, и обнаружение всех-превсех неисправностей, которые в нём были, есть или будут быть. Принесли телефон, даже не разбирая, увидел что дисплей треснутый. Поставил диагноз - надо менять дисплей, ремонт будет стоить столькото денег. Тоже ведь получается диагностика. Потому что клиент думал, что это не трещины, а пауки паутину свили, и думал что нужно просто пропылесосить.

1. Аппарат с согласия Заказчика принимается в ремонт/на диагностику без разборки и предварительной проверки на, возможно, имеющие место неисправности, не указанные в квитанции, являющейся неотъемлемой частью данного Договора.

Слово диагностика забудьте Господа! У нас с Вами (я так думаю!) нет технических возможностей для проведения оного действия (диагностики). Следует применять термин - "оценка ремонтнопригодности".

Глубоко заблуждаетесь. А вот терминин "оценка" лицензируется)))))

Если будете плодить посты м интервалом в 15 минут и игнорировать кнопку "Правка" - получите погон.

Вы определитесь у Вас написано, что вы производите ремонт, а принимаете сотовые телефоны на техническое обслуживание. Вы сами себе противоречите: сами же и процитировали аппарат с согласия Заказчика принимается в ремонт/на диагностику

Вы не имеете права брать с клиента плату за хранение, если у вас не оформлен этот самостоятельный вид предпринимательской деятельности (код по ОКВЭД 67.13.5) - вы можете лишь начислять ежедневную пеню за просрочку по Договору. Либо же откыть и этот дополнительный вид услуг и платить за него налог.

4. Аппарат Заказчика принимается на ответственное хранение на весь срок обслуживания (включая диагностику и ремонт). Сданный в ремонт аппарат, должен быть получен в течение ____ дней после окончания срока, указанного в квитанции. При невыполнении этого требования, взимается пеня в размере ___ рублей за каждый день просрочки. Выдача аппарата в этом случае происходит только после уплаты всей суммы стоимости диагностики/ремонта и пени за просрочку. То есть получается, что вы бесплатно (. ) осуществляете хранение, устанавливаете санкции за несвоевременный возврат (в рублях) и при этом говорите, что раз нет ОКВЭДа, то нет и вида деятельности. Любопытно)))

То есть получается, что вы бесплатно (. ) осуществляете хранение, устанавливаете санкции за несвоевременный возврат (в рублях) и при этом говорите, что раз нет ОКВЭДа, то нет и вида деятельности. Любопытно)))

А что Вы иронизируете? Что именно в этом Вас смущает - я не уловил.

Проблема в том,Ребята. клиента как правило не читают,а каждого заставлять. так времени на всех не хватит.Они часто ставят подписи не читая и не смотря под чем они подписываются,апотом в случае конфликта начинается нервотрёпка((((и таких 90% Да когда трубку оставляют,не читают, но дома от нечего делать, прочитав, приходят забирать аппарат уже попущенные. лучше бы :icq13: сразу знали под чем подпись ставят.

КЛИЕНТ ПРИНИМАЕТ НА СЕБЯ ВЕСЬ РИСК, СВЯЗАННЫЙ С ПРОЯВЛЕНИЕМ В ПРОЦЕССЕ РЕМОНТА НЕИСПРАВНОСТЕЙ, НЕ УКАЗАННЫХ В КВИТАНЦИИ. РЕМОНТ СТОИМОСТЬЮ ДО 100 ГРИВЕН ПРОИЗВОДИТСЯ БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАСОВАНИЯ С КЛИЕНТОМ. ПРИ ОТКАЗЕ ОТ РЕМОНТА, СТОИМОСТЬЮ МЕНЕЕ 30% СТОИМОСТИ АППАРАТА - ВЗИМАЕТСЯ ПЛАТА ЗА ДИАГНОСТИКУ В РАЗМЕРЕ – 55 ГРИВЕН. ПО ИСТЕЧЕНИИ 31 ДНЯ ПОСЛЕ УВЕДОМЛЕНИЯ О ГОТОВНОСТИ АППАРАТА, ВЗИМАЕТСЯ ПЛАТА ЗА ХРАНЕНИЕ АППАРАТА, В РАЗМЕРЕ – 10 ГРИВЕН. В СУТКИ

Народ, я, например последнее время вообще не заморачиваюсь с макулатурой по приемке. Есть квитанция, заполняем. А еще есть ПРАВИЛА РЕМОНТА на стенде информации (вот и пускай они все там читают, высматривают, докапываются и т.д.) а подпись поставил ("назвался груздем") соглашайся с правилами ремонта (и "полезай в кузов") 🙂

PS Правда у меня основная аудитория - всякие азеры и т.д и т.п. (ремонт на территории рынка) - им бумаги до одного места, а с нормальными людьми конфликт и так можно разрулить если что , ИМХО

Источник: http://www.gsmforum.ru/archive/index.php/t-47147.html