Энергосберегающие лампы подлежат ли возврату

Можно ли вернуть энергосберегающие лампы в магазин?


Бесплатная юридическая консультация:

В процессе купли-продажи между продавцом и покупателем иногда возникают ситуации, когда товар необходимо заменить, или возвратить. Регуляцией данных отношений занимается государство.

Оглавление:

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит о том, если изделие, относящееся к непродовольственной группе с надлежащим качеством изготовления, не подошло по размерам, форме, габаритам, фасону или комплектации, то его возможно заменить.

Для этого необходимо обратиться к представителю магазина, в котором вещь была приобретена. Ее товарный вид, целостность упаковки, ярлыков, фабричных пломб не должны вызывать сомнений в том, что предметом не пользовались.

В случае отсутствии аналогичной модели и нежелании заявителя ждать доставки новой партии продавец обязан принять товар и возвратить денежную сумму целиком. Продлить действие двухнедельного срока обмена/возврата имеет право лишь решение судебной инстанции и то по уважительным причинам, например, подтвержденной болезни покупателя.

Можно ли осуществить возврат энергоэффективных ламп ненадлежащего качества?

В Законе прописан Перечень непродовольственных товаров соответствующих нормам качества, не подлежащих обмену/возврату. Но энергосберегающие электрические лампы в данный список не включены.

Правила рассматривают два случая, при которых имеет место право покупателя на действия по обмену:


Бесплатная юридическая консультация:

  • в приобретенной вещи обнаружен брак, в происхождении которого покупатель не считает себя виновным;
  • купленная лампочка имеет недостаточную (слишком большую) мощность, или её цоколь не соответствует размерам патрона.

Магазин принимает энергосберегающие лампочки в течение всего срока гарантии. При отсутствии данного положения период обмена составляет 2 года, начиная со дня приобретения.

На что можно рассчитывать клиенту магазина

Покупателю дается возможность не только обмена или возврата изделия, но и право полного возмещения непредвиденных расходов из-за реализации продавцом некачественной вещи.

Перерасчет и доплата

В результате обмена/возврата электролампочки ненадлежащего качества перерасчет стоимости запрещается. Если же действие обмена/возврата предусматривает приобретение иной модели электротовара, то перерасчет выполняется в зависимости от цены новой вещи, которая зафиксирована в момент обращения покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

Перед тем, как направиться в магазин с предъявлением своей просьбы или претензии, потребителю следует подготовить определенные документы:

  • удостоверение личности;
  • инструкцию на товар с гарантийным талоном, где должна быть отметка о дате приобретения;
  • товарный чек или отрывную квитанцию.

При отсутствии чека покупателю Закон предоставляет право воспользоваться свидетельскими показаниями.

Когда лампочка приобретена через интернет-магазин

В данном случае предусмотрены специальные правила, оговаривающие права потребителей, так как процесс купли-продажи осуществляется виртуально и человек не в состоянии определить качество товара до момента его получения.

Если продавец не соглашается проводить обмен некачественной лампочки, находящейся на гарантии


Бесплатная юридическая консультация:

Экспертиза качества товара: Закон обязывает реализатора продукции принять возвращаемый покупателем продукт, несмотря на личное несогласие. Дальше он направляет изделие на проверку качества, установление причины брака и виновника. Обо всех деталях проведения экспертизы, т.е. времени и месте, продавец обязано сообщить своему клиенту. Все финансовые расходы при этом несёт реализатор.

Человек имеет право участвовать в работе комиссии и немедленно узнать о ее выводах. В случае, если будет установлено, что в браке покупки потребитель не виновен, то продавец обязан произвести обмен товара на другое качественное изделие.

Если заключение экспертизы будет не в пользу покупателя, то теперь уже ему придется оплатить все расходы, связанные с хранением товара и проведением проверки.

При несогласии с решением комиссии потребителю разрешается провести повторную экспертизу, но уже за собственный счет. Последней инстанцией, куда может обратиться покупатель при отрицательном для него результате, является судебный орган.

Претензия


Бесплатная юридическая консультация:

В ситуации, когда после выполнения всех вышеописанных действий продавец не выполняет предписанные законом требования, покупатель может составить письмо-претензию в количестве 2-х экземпляров.

Обращение в суд

Когда реализатор некачественной продукции не соглашается на обмен/возврат и после получения претензии, то покупателю необходимо искать защиты своих прав в суде, предварительно составив исковое заявление.

Если продавец не желает возвращать деньги за бракованную лампочку, гарантия на которую закончилась, или не была установлена

В данном случае потребителю придется самому направиться в экспертную лабораторию для проведения проверки качества покупки. Именно на него возлагается обязанность доказывать свою невиновность в появлении недостатков у товара, а значит, и проводить оплату всех процедур.

Можно ли сдать обратно в магазин рассматриваемые приборы, если их качество соответствует заявленному?

Обмен/возврат качественной электрической лампочки выполняется на протяжении двух недель с момента передачи ее покупателю, не считая самого дня приобретения.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть в магазин моторное масло, читайте тут.

Условия обмена

Данная процедура выполняется в следующих случаях:

  • вещь не подошла по форме, размерам, фасону, расцветке или комплектности;
  • изделие не было в эксплуатации, и ее товарный вид, упаковка сохранены, а технические характеристики не ухудшились;
  • продукция не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

На что может рассчитывать покупатель

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» клиенту магазина обязаны обменять товар на аналогичный. Если подобная модель отсутствует в продаже на момент обращения, то продавец должен вернуть деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

Покупателю нужно иметь при себе такие документы:

  • паспорт;
  • гарантийный талон с указанием даты регистрации приобретения вещи;
  • кассовый чек на покупку.
При отсутствии квитанции об уплате разрешается ссылаться на показания свидетеля. При покупке лампочки через интернет-ресурсы права клиента защищают специальные нормы, поскольку физическая проверка изделия невозможна до момента доставки его заказчику.

Если продавец не соглашается возвращать денежные средства за некондиционную лампочку

В этом случае покупатель оформляет письмо-претензию на имя продавца в 2-х экземплярах.

Если и после направления претензии реализатор не желает договориться с клиентом, то последнему остается обращаться в суд.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-energosberegayushhie-lampy.html

Можно ли вернуть лампочки в магазин?

Главная » Защита прав потребителей » Можно ли вернуть лампочки в магазин?

Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть

Стоимость лампочек, особенно LED, достаточно высокая. Поэтому если возникли проблемы с покупкой, хочется получить назад потраченные деньги. Тем не менее, согласно закону «О защите прав потребителей» осуществить возврат все-таки можно.

Вот каковы основания для возврата:

  • покупатель приобрел изделие с неподходящими характеристиками (не подошел цвет, размер, прогадали с количеством и лишние лампочки не пригодятся);
  • было приобретено изделие с дефектами.

Оба основания для возврата покупки в магазин абсолютно законны — покупатель реализует свое право на возврат. В законе «О защите прав потребителей» такие случаи называются возвратом товара «надлежащего качества» и «ненадлежащего качества».

В момент получения денежных средств продавец гарантирует покупателю качество данных изделий.

Закон РФ запрещает продажу некачественных товаров. Поэтому, возвращая товар с дефектом в магазин, покупатель лишь защищает свое право на получение качественного товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, закон не запрещает вернуть даже качественный товар. Продавец обязан принять товар к возврату, если он не подошел покупателю по ряду признаков.

Возврат лампочки надлежащего качества

Лампочки относятся к категории товаров, подлежащих возврату. Покупатель может вернуть неподходящие лампочки в течение 14 дней с момента покупки, а продавец не вправе отказать в возврате.

Процедура возврата ликвидных лампочек регламентирована ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Единственная проблема возникает при доказательстве факта использования лампочек. Визуально сложно сказать, использовалась лампочка, или нет. В упаковке лампочек отсутствует полиэтиленовая пленка, которая в других случаях служит доказательством нарушения целостности упаковки, а значит, и использования товара.

Бывают случаи, когда покупатель приобретает светодиодную или галогеновую лампу на один вечер, а затем в соответствии с законом возвращает ее в магазин. Чтобы защитить права продавца, законом установлено, что продавец в течение 30 дней должен провести экспертизу, подтверждающую факт использования лампочки. По результатам экспертизы покупателю вернут деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

Внимание! Обычно продавец отказывается вернуть деньги, а вместо денег предлагает обмен. Если клиент в заявлении укажет, что его не устроили характеристики изделия (размер цоколя, форма плафона, цвет), то магазин предложит осуществить замену лампы на более подходящую. При этом возможна доплата или частичный возврат денег.

Покупатель не обязан соглашаться на эти условия. Но в данном случае продавец никак не нарушает права потребителя. Если же не удается решить спорный вопрос путем переговоров, и ни одна из сторон не желает пойти на уступки, потребитель вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей либо сразу с иском в суд.

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

Возврат некачественной лампочки

Если в течение 14 дней с момента покупки (либо в срок, на который распространяется гарантия) выявились дефекты, покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать вернуть деньги.

Важно убедиться в наличии гарантии еще до покупки. Согласно закону «О защите прав потребителей», если заявленный на упаковке гарантийный срок менее одного года, он по умолчанию продлевается до 2 лет.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно! Если покупатель приобрел некачественные лампочки он имеет право на:

  • полный возврат денег;
  • замену на товар соответствующего качества;
  • частичный возврат денег и замену на товар другого качества;
  • ремонт (к лампочкам практически не применим).

Что нужно для возврата

Случаи возврата могут быть разными, в зависимости от причины. Покупатель обязан подтвердить факт покупки. Это может быть документ (кассовый или товарный чек), а также свидетельские показания или запись со средств видеофиксации. Для возврата покупатель должен оформить претензию. Форма претензии одинакова при возврате качественных и некачественных изделий. Отличие лишь в мотивационной части.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Для возврата качественного изделия в магазин потребитель должен:

  • вернуть само изделие, которое ранее не использовалось. При условии, что упаковка целая, а состояние самого изделия не изменилось с момента покупки;
  • приложить упаковку со всеми этикетками и ценниками. Если продавец использует фирменный пакет, то покупатель возвращает покупку в нем. Таким образом, внешний вид товара остался без изменений;
  • предоставить кассовый или товарный чек;
  • написать заявление с указанием причины возврата.

Учтите! Для возврата приобретенного изделия, если его использование невозможно, потребитель должен:


Бесплатная юридическая консультация:

  • предоставить документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, выписка из банка о переводе денежных средств на счет продавца, показания свидетелей);
  • вернуть покупателю сам товар для проведения экспертизы (при необходимости);
  • предоставить упаковку (по возможности);
  • написать претензию с указанием причин, которые препятствуют использованию. В претензии важно указать, что дефекты возникли не по вине покупателя (в случае если это очевидно).

В какие сроки можно вернуть

Покупатель вправе вернуть товар в магазин в любой момент в рамках гарантийного периода. Если гарантийный срок истек или не был установлен на данный товар, то можно обратиться с возвратом в любой момент на протяжении двух лет с момента покупки.

Такой порядок указан в пункте 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья распространяется и на возврат лампочек, которые относятся к товарам длительного периода использования.

Посмотрите видео. Обмен лампочки по гарантии:

Отказ в обмене некачественной лампочки по гарантии

Иногда сотрудники магазина не соглашаются обменять неликвидную лампочку. В таком случае разумно будет пригласить администратора и потребовать провести проверку товара. Расходы на проведение экспертизы понесет покупатель, поскольку он усомнился в качестве изделия.

На этапе возврата важно установить виновного в порче товара. Так, если вам продали лампочку с витрины, то магазин считается виновным в несоответствии качества товара. Как правило, магазины стараются сохранить лицо в такой ситуации и не раздувать конфликт, поэтому без вопросов обменивают изделия с дефектами.


Бесплатная юридическая консультация:

Но если все же сотрудник магазина не принимает ваши аргументы, то лучше подготовить письменную претензию. Можно также сообщить о своем намерении обратиться в суд.

Если гарантийный срок закончился или не был установлен

Покупатель имеет право вернуть изделие в магазин независимо от наличия гарантии.

Алгоритм действий покупателя в этом случае следующий:

  • необходимо обратиться к эксперту для установления причины поломки осветительного элемента. Если в результате будет установлен заводской брак, то продавец обязан обменять на изделие того же качества;
  • корректно составить претензию. В претензии необходимо изложить суть своих требований и указать причину возврата;
  • покупатель вправе потребовать замены некачественного товара либо добиться устранения причины брака в сервисном центре (если это возможно);
  • составить иск в суд. Если ваши доводы не возымели должного эффекта, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Как составить претензию в магазин

Если покупателю не удалось разрешить конфликт, или если требуется именно возврат денег, необходимо составить письменную претензию. Претензию можно написать от руки в произвольной форме.

Главное, чтобы она отражала следующую информацию:


Бесплатная юридическая консультация:

  • данные покупателя (ФИО, контактная информация);
  • данные продавца (наименование юридического лица, адрес);
  • сведения о приобретенном товаре (когда, в каком количестве, по какой цене);
  • описание дефектов, и как они влияют на работу устройства;
  • требования покупателя (возврат денег, обмен);
  • сроки исполнения требований (период, в который продавец должен выполнить требования покупателя).

В подтверждение своих требований покупатель должен приложить чеки или иные документы, подтверждающие факт покупки.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из них покупатель передает продавцу. Второй остается у покупателя на руках.

На экземпляре покупателя должна быть отметка продавца о принятии претензии. Претензия считается принятой, когда указана дата принятия, и указаны данные сотрудника, принявшего претензию.

Покупатель может отправить претензию по почте заказным письмом. Полученное в ответ уведомление подтверждает факт получения претензии. Согласно закону, претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней с момента ее получения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии по возврату лампочки:


Бесплатная юридическая консультация:

Как подать исковое заявление в суд

При подаче заявления в суд истец имеет право выбора судебного учреждения. Суд может проходить как по месту нахождения истца или ответчика, так и по месту заключения договора купли-продажи (покупки товара). Если стоимость иска не превышает 50 тыс. рублей, то такое дело находится в подсудности мирового суда, а если выше, то районного.

Согласно закону, истец по защите прав потребителей не обязан оплачивать госпошлину.

Внимание! При составлении искового заявления важно указать следующую информацию:

  • данные об истце (ФИО, адрес прописки/регистрации, паспортные данные);
  • данные об ответчике (наименование организации продавца, ее местонахождение). Если данные продавца неизвестны, то покупатель может обратиться в органы МВД для установления юридического лица. Обращение возможно через онлайн приемную на сайте (мвд.рф);
  • обстоятельства дела (когда, при каких условиях совершена покупка);
  • сведения о дефекте товара или факт нарушения прав потребителя (продавец отказался вернуть деньги);
  • закон, которым следует руководствоваться при защите прав (можно использовать ст. 503 Гражданского Кодекса РФ или ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

К исковому заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие факт покупки. Требование о восстановлении прав должно быть изложено наиболее четко и обосновано соответствующими статьями закона.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании денежных средств за некачественный товар:


Бесплатная юридическая консультация:

Если лампочка куплена в интернет-магазине

Есть ли способ вернуть лампочки, приобретенные через интернет? Согласно закону, такие покупки не отличаются от покупок в магазине. Но все же стоит рассмотреть некоторые тонкости.

Покупатель вправе вернуть покупку в течение 14 дней, но с момента ее получения. Если покупатель решает вернуть товар, то он направляет претензию в службу поддержки интернет-магазина либо заполняет специальную форму на сайте. Одновременно покупатель отправляет назад неподошедший товар.

Если продавец получит возвращенный товар по истечении указанных в законе 14 дней, в случае своевременной отправки он обязан рассмотреть претензию. Покупатель не несет ответственности за скорость доставки.

Если продавец одобрил возврат без отправки товара, то покупатель обязан хранить его у себя в течение 60 дней. Если на протяжении этого периода продавец не забрал товар, то покупатель вправе оставить его у себя.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/podlezhat-li-vozvratu-lampochki-po-zakonu-v-magazin.html

Подлежат ли возврату люминесцентные лампы

Подробности Просмотров:В соответствии с п. 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, за исключением товаров, входящих в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качеств, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.Энергосберегающие лампы не входят в указанный Перечень, а следовательно, обмену подлежат.В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Как быть, отказывают в возврате люминесцентных ламп?

  • Законодательное урегулирование
  • Надлежащее качества
  • Ненадлежащее качество
  • Если поступил отказ

Процедура возврата и обмена товаров регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Возврат люминесцентных ламп

Можно ли вернуть в магазин лампочки?

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае если в процессе эксплуатации в энергосберегающей лампе обнаружились недостатки, в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Защита прав потребителей томской области

Цена их относительно большая, поэтому очевидно, что качественный это, или некачественный товар, обменять его на аналогичный необходимо и возможно. Если такого в продаже нет, магазин должен сделать возврат денег. Возврат бракованных светодиодов Процесс сдачи некачественного товара зависит от наличия срока годности, гарантии. Он составляет не 14 дней, а увеличивается в несколько раз.


Бесплатная юридическая консультация:

Серьёзные производители дают 5 лет на бесплатный обмен перегоревшей лампы через реализовавший, её магазин. Если срок годности не установлен, два года с момента приобретения обеспечены.

При утере кассового чека, отсчёт начинают от даты изготовления. Однако, между продавцом и покупателем могут быть предусмотрены устные договорённости.

Подлежат ли возврату светодиодные лампы: разберёмся раз и навсегда

Обнаружен брак Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака Если у вас есть желание, вы можете сделать обмен на подходящий и работающий аналог. Например, плафон пастельного оттенка можно поменять на модель белого цвета. Возврат или обмен лампочки осуществляется с соблюдением следующих требований:

  • Светодиод сохранил не только первоначальный вид, но и свои технические характеристики.
  • На поверхности отсутствуют явные царапины, потертости и сколы, которые являются результатом длительной эксплуатации.
  • Коробка и плафон содержат необходимую маркировку, этикетку и имеющиеся наклейки.

ВАЖНО Продавец отказал вам в обмене продукции по причине отсутствия чека? Вы можете подтвердить покупку благодаря свидетелям (ст.18 п.5 ЗоПП).

Возврат лампочек в магазин

Надлежащее качества Пример: вы купили несколько лампочек для новой люстры, но они не подошли по размеру. Выкидывать жалко и потому вы принимаете решение их вернуть. Сделать это возможно при удовлетворении следующих условий (статья 25 ЗоЗПП):


Бесплатная юридическая консультация:

  • С момента покупки лампочки прошло не более двух недель;
  • Лампочка не использовалась, т.е. не имеет следов эксплуатации;
  • Лампочка сохранила прежний товарный вид (этикетки, наклейки, целостность упаковки);
  • У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку лампочки в конкретном магазине конкретного числа;

Информация Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания или попросить продавца поднять кассовую ленту магазина, которая сохраняет историю обо всех совершенных покупках за последние тридцать дней.

Подлежат ли возврату люминесцентные лампы

Для этого можно привлечь родственников или друзей, которые были с вами в момент покупки. Но возможны и свидетельские показания сотрудников магазина, которые вас запомнили. Когда нельзя вернуть лампочки? Бывают ситуации, когда вернуть лампочку в магазин не представляется возможным. Это случается, если у вас нет чека или свидетелей, товар находится в ненадлежащем состоянии.

Сотрудники магазина не примут товар, если он явно был в эксплуатации, что видно по внешнему виду изделия. Что касается лампочки, на ней появляются царапины и потертости.

Товар вернуть сложно, если упаковка повреждена или отсутствует. Обычно именно на ней находится этикетка, ценник и лейбл. К сведению Если дефекты на лампочке были изначально, можно подать претензию на обмен или возврат товара. Сроки Вы можете вернуть лампочки в магазин в течении всего периода действия гарантии. Приобретение аналогичного товара на рынке часто обходится дешевле, чем в магазине, но из-за отсутствия в таких торговых точках понятия «кассовый чек», предъявить претензии по качеству или вернуть деньги вряд ли возможно. Второе правило – не упустить время Причину, по которой приобретённый надлежащего качества товар Вам не подходит, объяснять продавцу не обязательно. Право обмена и возврата в течение 14 суток (день покупки не в счет) никто не отменял. Его можно реализовать, если лампа не подошла по следующим параметрам:

  • вид цоколя;
  • мощность и напряжение;
  • цвет (желтый — тёплый, синий — холодный);
  • наличие пульсации и нагревательного эффекта;
  • медленное включение с нагревом.

Существуют товары непродовольственного списка, не подлежащие обмену на аналогичные или возврату.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же она закончилась или не была установлена, товар можно вернуть в течение 2 лет со временем приобретения.(п.1 ст.19 ЗоПП) Подобные сроки устанавливаются из-за того, что данный прибор является товаром длительного периода использования. При возврате лампочки в магазин в соответствии п.1 ст.19 ЗоПП последовательность действий будет следующей: Проведите экспертизу Именно она определит, кто виноват в случившемся.

Если эксперты признают брак лампочки производственным, у продавца появляется обязанность возврата денег или замены на продукт этого же бренда. Составьте претензию Если вам отказывают в возмещении, подайте официальный документ. В нем необходимо описать свою проблему и указать причину возврата лампочки. Составить исковое заявление Если вам не возвращают деньги или отказывают в обмене товара, можно подать исковое заявление в суд.

Источник: http://redtailer.ru/podlezhat-li-vozvratu-lyuminestsentnye-lampy/

Возврат лампочек в магазин

Покупая товар, люди рассчитывают на высокое качество и длительное использование продукции. Приобретая лампочки, не многие открывают упаковку и проверяют их на работоспособность. Тем более, что в магазинах это не всегда возможно. Ожидания не всегда оправдываются. Зачастую лампочки не подходят по размеру и оттенку свечения. В некоторых случаях они могут не работать изначально.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Закон «О защите прав потребителей» дает возможность возврата товара в течение определенного срока. При этом не имеет значение, по какому основанию это делается. Купленные лампочки могут вам просто не подойти. Продукция может полностью не работать или иметь внешние дефекты. Её можно вернуть в магазин, но важно соблюдать определенную последовательность действий.

Как правильно вернуть неподходящие лампочки магазину?

Нормативная база

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает процедуру возврата продукции магазину. Среди возможных причин можно выделить следующие:

  • неподходящие параметры, в том числе размер;
  • производственный брак;
  • неподходящая функциональность.

Внимание

Согласно действующему законодательству, лампочки не относятся к категории, не подлежащей возврату. Поэтому их можно вернуть при соблюдении ряда условий.

Для этого необходимо сохранить упаковку и чек. В течение 14 дней с момента продажи вам необходимо обратиться в магазин. Закон устанавливает возможность подобрать подходящую замену из ассортимента магазина. Если вам ничего не подошло, можно вернуть оплаченные деньги. Для этого потребуется соответствующее заявление.

Можно ли вернуть лампочки?

У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:

Если у вас есть желание, вы можете сделать обмен на подходящий и работающий аналог. Например, плафон пастельного оттенка можно поменять на модель белого цвета. Возврат или обмен лампочки осуществляется с соблюдением следующих требований:

Продавец отказал вам в обмене продукции по причине отсутствия чека? Вы можете подтвердить покупку благодаря свидетелям (ст.18 п.5 ЗоПП). Для этого можно привлечь родственников или друзей, которые были с вами в момент покупки. Но возможны и свидетельские показания сотрудников магазина, которые вас запомнили.

Когда нельзя вернуть лампочки?

Бывают ситуации, когда вернуть лампочку в магазин не представляется возможным. Это случается, если у вас нет чека или свидетелей, товар находится в ненадлежащем состоянии. Сотрудники магазина не примут товар, если он явно был в эксплуатации, что видно по внешнему виду изделия.

Что касается лампочки, на ней появляются царапины и потертости. Товар вернуть сложно, если упаковка повреждена или отсутствует. Обычно именно на ней находится этикетка, ценник и лейбл.

Если дефекты на лампочке были изначально, можно подать претензию на обмен или возврат товара.

Сроки

Вы можете вернуть лампочки в магазин в течении всего периода действия гарантии. Если же она закончилась или не была установлена, товар можно вернуть в течение 2 лет со временем приобретения.(п.1 ст.19 ЗоПП) Подобные сроки устанавливаются из-за того, что данный прибор является товаром длительного периода использования.

При возврате лампочки в магазин в соответствии п.1 ст.19 ЗоПП последовательность действий будет следующей:

Что касается стандартных сроков возврата, на обмен или возврат лампочки дается 14 дней с момента покупки.

Пошаговая инструкция возврата

Если лампа испортилась в период действия гарантии, у покупателя есть возможность заменить её на новую. Также он может получить вознаграждение за причиненные убытки от производителя или продавца.

Чтобы вернуть лампочку в магазин, необходимо предоставить следующее:

  • свой паспорт;
  • кассовый чек или свидетелей в случае отсутствие чека;
  • заявление.

Дополнительная информация

После того, как документы будут приняты, вам должны вернуть оплаченные средства и принять купленный товар. Если этого не произошло, вы можете подать претензию в магазин. Не забудьте оставить у себя один экземпляр. Если магазин не принял никаких мер или отказался возвращать средства и принимать лампочку, вы можете подать иск в районный суд.

Претензия на возврат лампочек

Если покупатель решит вернуть лампочки в магазин, об этом необходимо уведомить продавца. Для этого необходимо предоставить некоторые документы. В первую очередь понадобится гражданский паспорт или иной удостоверяющий личность документ. Он подтвердит, что вы являетесь именно тем лицом, которое подает претензию на возврат лампочек.

Также вас попросят предоставить товарный чек, который может быть не только в бумажном, но и в электронном виде. Если такого документа у вас нет, его можно заменить свидетельскими показанияами (ст.18 п.5 ЗоПП). В качестве свидетелей могут выступать сотрудники магазина или лица, которые были с вами в момент покупки лампочек.

Если вам не вернут деньги, вы можете подать письменную претензию на возврат лампочек в магазин. Если она составлена правильно и соответственным образом подана, вам не откажут в возврате средств. В противном случае она становится главным доказательством того, что магазин нарушает ваши права потребителя. Чтобы избежать судебных разбирательств, проще вернуть деньги покупателю.

Претензию на отказ от ламп необходимо составить в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас с отметкой о приеме на рассмотрение. Если меры не будут приняты, она станет основным доказательством того, что покупатель предпринял все попытки решить проблему в досудебном порядке.

Скачать образец претензии на возврат лампочек можно здесь.

Возврат лампочек в интернет-магазин

Закон «О защите прав потребителей» дает дополнительную защиту лицам, которые приобретают лампочки в интернет-магазинах. Это связано с тем, что в момент приобретения покупатель не мог видеть продукцию. Именно по этой причине он может вернуть её продавцу. Данное положение регулирует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителя». Помимо этого, интернет-магазины должны руководствоваться Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года.

Вы заказали лампочки в интернет-магазине, а они вам не подходят? Их возврат возможен в течение 7 дней с момента отправления из пункта приобретения или со дня доставки курьером. В данном случае нет необходимости указывать причину возврате.

Если посылка не сопровождается памяткой об условиях возврата продукции в течении 7 дней, срок увеличивается до 3 месяцев.

Главным условием возврата лампочек в интернет-магазин является сохранность товарного вида и упаковочного материала. Когда возврат будет оформлен, продавец вернет деньги через личный кабинет покупателя или банковскую карту.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Если вы купили светильник или лампочку ненадлежащего качества, это является прямым указанием на вину сотрудников магазина. Как правило, продавей не доводит дело до суда и компенсирует покупателю расходы.

Если сотрудники магазина отказываются выполнить требования по возврату лампы после письменной претензии, у потребителя появляется возможность обратиться в суд с соответствующим требованием. Для этого необходимо подать исковое заявление и приложить копии всех подтверждающих документов.

Нюансы

Основным нюансом является возможность потребителя вернуть лампочки в течении 2 лет даже после окончания гарантии в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП .

Если гарантийный срок лампочек закончился и не был восстановлен, вы можете решить свою проблему в течении двух лет после покупкт. Для этого необходимо выполнить ряд действий:

Таким образом, согласно Закону «О защите прав потребителей» у вас есть законное право возврата лампочки в магазин. В качестве основания может быть не только заводской брак, но и простое желание получить товар другого цвета или формы. Если продавец не возвращает деньги сразу, необходимо составить претензию. Если на претензию ответят отказом, у вас появляется возможность обратиться в районный суд с иском.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/lampochki/

Закон о правилах торговли возврат электро ламп

Санкции при возврате путевки в санаторий

Онлайн страхование автомобиля осаго росгосстрах официальный сайт

Документы для рвп граждан узбекистана 2018 по браку с гражданином рф

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего электронного письма, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 15 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Порядок возврата и обмена купленного товара. В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ « Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.

Можно ли вернуть в магазин лампочки?

    Первым делом стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.

Not found

Все эти факторы влияют на процедуру оформления возврата. Лампы накаливания, энергосберегающие или ртутные газоразрядные лампы – это всё лампы бытового назначения. Кроме того, в свободном доступе также можно приобрести светодиодные лампы, неоновые и галогенные лампы. Все они используются для разных целей и, соответственно, имеют разные методы правового регулирования.

Например, неоновые лампы чаще всего применяют во внешнем освещении, поэтому и технические характеристики таких ламп подстроены под условия использования вне помещения.

В то же время лампы накаливая для дома наоборот могут не выдержать плохих погодных условий. На эти нюансы также нужно обращать внимание во время покупки, потому что они могут стать условиями для возврата.

Подлежат ли обмену и возврату лампочки

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть купленную в магазине лампочку обратно, но при удовлетворении определенного перечня условий. В настоящей статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: в каких случаях можно вернуть лампочку обратно в магазин? какие условия при этом должны быть соблюдены? как правильно составить заявление на возврат? Содержание статьи:
  • Законодательное урегулирование
  • Надлежащее качества
  • Ненадлежащее качество
  • Если поступил отказ

Процедура возврата и обмена товаров регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Так, правила и условия возврата товаров надлежащего качества прописаны в 25 статье Закона, а возврат товаров ненадлежащего качества в статьях 18-24.

О том, как вернуть лампочку ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Возврат лампочек в магазин

Поскольку светодиодные лампы потребляют мощность в 10 раз меньшую, чем обычные лампы накаливания, и в 3 раза меньшую чем люминесцентные, они эффективно снижают энергопотребление, а так же:

  • не излучают ультрафиолет, плохо влияющий на ткани глаз;
  • практически не выделяют тепло, уменьшая затраты на установку систем кондиционирования;
  • имеют высокую ударопрочность, бесперебойный срок службы на протяжении нескольких лет;
  • отличаются экологической чистотой.

Высокие эксплуатационные и технические характеристики определяют стоимость. Цена их относительно большая, поэтому очевидно, что качественный это, или некачественный товар, обменять его на аналогичный необходимо и возможно.

Подлежат ли возврату светодиодные лампы: разберёмся раз и навсегда

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).7. Товары бытовой химии (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).8. Мебель бытовая.9.

Закон защиты прав потребителей 2016 возврат светодиодных лампочек по гарантии

Например, если светодиодная лампа была необходима гражданину на краткий срок (на один вечер), недобросовестный покупатель после не краткосрочного использования может вернуть товар в магазин.

Во избежание таких казусов дистрибьютору выделяется срок в тридцать дней на то, чтобы провести экспертизу и определить, пользовались товаром или нет.

Магазин может отказать в возврате средств и предложить обмен.

Например, если приобретающая сторона в заявлении пишет, что его не устроил размер, форма лампы или цвет плафона, продающая сторона имеет право предложить замену лампы на более подходящую по техническим характеристикам, с частичным возвратом средств, без возврата или даже с доплатой.

Покупатель не обязан соглашаться на эти условия, но точно так же магазин никто не обязывает перестать отстаивать свою точку зрения.

Как можно вернуть лампочки в магазин, если они не подошли

При возникновении дефектов, вызванных попаданием инородных тел или жидкости внутрь прибора.6. При возникновении дефектов, вызванных использованием расходных материалов, не заявленных в инструкции по эксплуатации.7. При возникновении дефектов, возникших при стечении форс-мажорных обстоятельств.8.

При возникновении дефектов, явившихся следствием неисправности системы, в которой эксплуатировалось изделие.9.

В случае, если будет доказан факт использования прибора в целях извлечения прибыли.10.

В случае, если производился ремонт изделия некомпетентными лицами, с нарушениями норм техники безопасности и требований изготовителя.Периодическое обслуживание товара, его ремонт или замена запасный механизмов и узлов товара, не предусматривают распространение гарантийных обязательств. Вышеперечисленные условия соответствуют закону «О защите прав потребителя» и не ущемляют законных прав потребителя.

Правила возврата

  • Чек, подтверждающий совершенную покупку;

Возвращая некачественную лампочку покупатель может потребовать:

  • Обменять её на такую же, но качественную лампочку;
  • Обменять её на лампочку другого производителя, если подходящей прежнего на момент обращения покупателя нет в наличии;
  • Снизить стоимость лампочки ввиду выявленного брака;
  • Устранить дефект в рамках действия гарантии (при наличии);
  • Выплата покупателю материальной компенсации для самостоятельного устранения дефекта
  • Возврат полной стоимости лампочки взамен на её возврат.

Предупреждение Срок рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества составляет от 7 до 10 дней, в редких случаях от 14 до 30 (если проводится дополнительная независимая экспертиза). Приобретение аналогичного товара на рынке часто обходится дешевле, чем в магазине, но из-за отсутствия в таких торговых точках понятия «кассовый чек», предъявить претензии по качеству или вернуть деньги вряд ли возможно.

Второе правило – не упустить время Причину, по которой приобретённый надлежащего качества товар Вам не подходит, объяснять продавцу не обязательно.

Право обмена и возврата в течение 14 суток (день покупки не в счет) никто не отменял. Его можно реализовать, если лампа не подошла по следующим параметрам:

  • вид цоколя;
  • мощность и напряжение;
  • цвет (желтый — тёплый, синий — холодный);
  • наличие пульсации и нагревательного эффекта;
  • медленное включение с нагревом.

Существуют товары непродовольственного списка, не подлежащие обмену на аналогичные или возврату.

Источник: http://advokat55.com/zakon-o-pravilah-torgovli-vozvrat-elektro-lamp/

Подлежат ли энергосберегающие лампы возврату?

Опубликовал: admin в Защита прав 03.12.2018 Комментарии к записи Подлежат ли энергосберегающие лампы возврату? отключены 33 Просмотров

Можно ли вернуть энергосберегающие лампы в магазин?

В процессе купли-продажи между продавцом и покупателем иногда возникают ситуации, когда товар необходимо заменить, или возвратить. Регуляцией данных отношений занимается государство.

Статья 25 Закона РФ О защите прав потребителей гласит о том, если изделие, относящееся к непродовольственной группе с надлежащим качеством изготовления, не подошло по размерам, форме, габаритам, фасону или комплектации, то его возможно заменить.

Для этого необходимо обратиться к представителю магазина, в котором вещь была приобретена. Ее товарный вид, целостность упаковки, ярлыков, фабричных пломб не должны вызывать сомнений в том, что предметом не пользовались.

В случае отсутствии аналогичной модели и нежелании заявителя ждать доставки новой партии продавец обязан принять товар и возвратить денежную сумму целиком. Продлить действие двухнедельного срока обмена/возврата имеет право лишь решение судебной инстанции и то по уважительным причинам, например, подтвержденной болезни покупателя.

Можно ли осуществить возврат энергоэффективных ламп ненадлежащего качества?

В Законе прописан Перечень непродовольственных товаров соответствующих нормам качества, не подлежащих обмену/возврату. Но энергосберегающие электрические лампы в данный список не включены.

Правила рассматривают два случая, при которых имеет место право покупателя на действия по обмену:

  • в приобретенной вещи обнаружен брак, в происхождении которого покупатель не считает себя виновным;
  • купленная лампочка имеет недостаточную (слишком большую) мощность, или её цоколь не соответствует размерам патрона.

Магазин принимает энергосберегающие лампочки в течение всего срока гарантии. При отсутствии данного положения период обмена составляет 2 года, начиная со дня приобретения.

На что можно рассчитывать клиенту магазина

Покупателю дается возможность не только обмена или возврата изделия, но и право полного возмещения непредвиденных расходов из-за реализации продавцом некачественной вещи.

В результате обмена/возврата электролампочки ненадлежащего качества перерасчет стоимости запрещается. Если же действие обмена/возврата предусматривает приобретение иной модели электротовара, то перерасчет выполняется в зависимости от цены новой вещи, которая зафиксирована в момент обращения покупателя.

Перед тем, как направиться в магазин с предъявлением своей просьбы или претензии, потребителю следует подготовить определенные документы:

  • удостоверение личности;
  • инструкцию на товар с гарантийным талоном, где должна быть отметка о дате приобретения;
  • товарный чек или отрывную квитанцию.

При отсутствии чека покупателю Закон предоставляет право воспользоваться свидетельскими показаниями.

Когда лампочка приобретена через интернет-магазин

В данном случае предусмотрены специальные правила, оговаривающие права потребителей, так как процесс купли-продажи осуществляется виртуально и человек не в состоянии определить качество товара до момента его получения.

Если продавец не соглашается проводить обмен некачественной лампочки, находящейся на гарантии

Экспертиза качества товара: Закон обязывает реализатора продукции принять возвращаемый покупателем продукт, несмотря на личное несогласие. Дальше он направляет изделие на проверку качества, установление причины брака и виновника. Обо всех деталях проведения экспертизы, т.е. времени и месте, продавец обязано сообщить своему клиенту. Все финансовые расходы при этом несёт реализатор.

Человек имеет право участвовать в работе комиссии и немедленно узнать о ее выводах. В случае, если будет установлено, что в браке покупки потребитель не виновен, то продавец обязан произвести обмен товара на другое качественное изделие.

Если заключение экспертизы будет не в пользу покупателя, то теперь уже ему придется оплатить все расходы, связанные с хранением товара и проведением проверки.

При несогласии с решением комиссии потребителю разрешается провести повторную экспертизу, но уже за собственный счет. Последней инстанцией, куда может обратиться покупатель при отрицательном для него результате, является судебный орган.

В ситуации, когда после выполнения всех вышеописанных действий продавец не выполняет предписанные законом требования, покупатель может составить письмо-претензию в количестве 2-х экземпляров.

Когда реализатор некачественной продукции не соглашается на обмен/возврат и после получения претензии, то покупателю необходимо искать защиты своих прав в суде, предварительно составив исковое заявление.

Если продавец не желает возвращать деньги за бракованную лампочку, гарантия на которую закончилась, или не была установлена

В данном случае потребителю придется самому направиться в экспертную лабораторию для проведения проверки качества покупки. Именно на него возлагается обязанность доказывать свою невиновность в появлении недостатков у товара, а значит, и проводить оплату всех процедур.

Можно ли сдать обратно в магазин рассматриваемые приборы, если их качество соответствует заявленному?

Обмен/возврат качественной электрической лампочки выполняется на протяжении двух недель с момента передачи ее покупателю, не считая самого дня приобретения.

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Можно ли вернуть в магазин моторное масло, читайте тут.

Данная процедура выполняется в следующих случаях:

  • вещь не подошла по форме, размерам, фасону, расцветке или комплектности;
  • изделие не было в эксплуатации, и ее товарный вид, упаковка сохранены, а технические характеристики не ухудшились;
  • продукция не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

На что может рассчитывать покупатель

Согласно Закону РФ О защите прав потребителей клиенту магазина обязаны обменять товар на аналогичный. Если подобная модель отсутствует в продаже на момент обращения, то продавец должен вернуть деньги.

Покупателю нужно иметь при себе такие документы:

  • паспорт;
  • гарантийный талон с указанием даты регистрации приобретения вещи;
  • кассовый чек на покупку.

При отсутствии квитанции об уплате разрешается ссылаться на показания свидетеля. При покупке лампочки через интернет-ресурсы права клиента защищают специальные нормы, поскольку физическая проверка изделия невозможна до момента доставки его заказчику.

Если продавец не соглашается возвращать денежные средства за некондиционную лампочку

В этом случае покупатель оформляет письмо-претензию на имя продавца в 2-х экземплярах.

Если и после направления претензии реализатор не желает договориться с клиентом, то последнему остается обращаться в суд.

Источник: http://666-a.ru/zashhita-prav/podlezhat-li-energosberegayushhie-lampy-vozvratu