Экспертиза смартфона

Независимая экспертиза телефона — лучший способ вернуть деньги за бракованный товар


Бесплатная юридическая консультация:

Представьте, вы купили мобильный телефон. Новый, тот о котором мечтали.

Вам он нужен для работы, учебы или просто для того, чтобы разговаривать с друзьями и путешествовать по интернету.

Оглавление:

Но не успевает пройти срок гарантии, как он ломается.

Он может самопроизвольно перезапускаться, выключаться, даже звонить кому-то. Чтобы вернуть назад деньги или поменять аппарат на аналогичный, но только рабочий, вам предлагают сначала доказать, что поломка – дело не ваших рук.

Далеко не всегда специалисты сервисного центра фирмы производителя готовы объективно оценивать ситуацию. Кому захочется добровольно отдавать деньги за некачественный товар? В таких случаях лучше прибегнуть к помощи третьих лиц, а точнее – отдать телефон на независимую экспертизу.


Бесплатная юридическая консультация:

В каких случаях проводится?

Обратиться за помощью к сторонним экспертам придется в тех случаях, если:

  1. Телефон сломался, не «дожив» до конца гарантийного срока или у покупателя есть претензии к качеству его работы.
  2. Владелец не имеет никакого отношения к поломке сотового телефона.
  3. В салоне, где была произведена покупка не соглашаются принимать товар обратно, объясняя это тем, что хозяин сам сломал аппарат. Экспертиза фирмы изготовителя тоже не выявила брака. Проще говоря, между производителем и потребителем возникли разногласия, которые касаются причин поломки.
  4. Если покупатель обратился в суд, чтобы отстоять свои права. Тогда может проводится государственная судебная экспертиза.

Есть ситуация, обратная этой.

Когда «пострадавшим лицом» становится магазин или фирма производитель.

К примеру, телефон сломался из-за неправильного обращения.

Но хозяин никак не хочет в этом признаваться.


Бесплатная юридическая консультация:

Не верит заключению сервисного центра. Тогда уже юридическое лицо может потребовать проведения независимой экспертизы.

Где провести?

Где производится сдача телефона на экспертизу? Это несложно сделать. Она стоит недорого, и заказать ее можно в любой компании, которая занимается проведением подобных тестирований.

Этапы

Если вы решили проверить свой телефон у независимых специалистов, то стоит знать, как это происходит. Первое, что исследуют эксперты – причины повреждения.

Сначала телефон осматривают внешне. Проверяют, нет ли на нем механических повреждений. Для этого достаточно визуального осмотра. На этом этапе выясняют, не был ли аппарат подвержен внешним воздействиям, которые могли стать причиной поломки.

Например, не падал ли он, не проливали ли на него воду и так далее. О таком воздействии эксперту расскажут микротрещины или другие повреждения, которые могут быть незаметны хозяину мобильного телефона или продавцу. Но именно они могут повлиять на качество работы аппарата.


Бесплатная юридическая консультация:

Если такие дефекты не выявлены, эксперт приступит к следующему этапу. К проверке, насколько аппарат качественный. Эксперт смотрит, как телефон работает при подключенном зарядном устройстве и без него. Затем оценивает его функции с сим-картой и в автономном режиме.

Если и на этом этапе не было выявлено никаких проблем, тогда специалист вскрывает аппарат, чтобы изучить его «начинку». Для этого эксперт использует специальные инструменты: отвертки, пинцеты, помпы.

Проверяет, нет ли внутри телефона из вне попавшей влаги или других микрочастиц, которым там совсем не место.

В помощники специалист берет специальную лупу, которая увеличивает все в 2 – 10 раз.

Если у хозяина телефона есть претензии к работе программного обеспечения, то эксперт проверит флеш карту на наличие вирусов или другого вредоносного ПО, которое может «тормозить» работу аппарата.


Бесплатная юридическая консультация:

Батарейку так же могут протестировать при помощи специального прибора в том случае, если к ее работе имеются претензии (телефон быстро разряжается или не хочет заряжаться совсем).

После того, как специалист проверит телефон, он выдаст заключение. Например, поломка могла случиться из-за того, что на заводе были неправильно или некачественно спаяны детали микросхемы. Или телефон оснастили некачественным программным обеспечением. Может вообще забыли какую-то деталь.

Еще один этап независимой экспертизы: выявление подделки.

На этом этапе производится сверка заводских номеров, IMEI. Если выяснится, что телефон не оригинальный, то претензии нужно предъявлять не производителю. Ответственность придется нести продавцу. В данной ситуации он обязан будет вернуть деньги за проданную подделку.

Сколько длится?

Если ваш мобильник забрали на экспертизу, придется немного подождать. Обычно изучение причин поломки телефона не занимает много времени. Экспертам достаточно десяти дней, чтобы все внимательно изучить и поставить верный «диагноз».


Бесплатная юридическая консультация:

По окончании экспертизы выдается официальное заключение, которое в дальнейшем пострадавший покупатель при необходимости может использовать в суде.

Как ускорить процесс?

Один из способов поскорее получить результаты экспертизы – потратить больше денег.

У каждой компании свои расценки и, соответственно, сроки, в которые выполняется работа.

Есть фирмы, которые предлагают провести все исследования и выдать сертификат буквально за пару дней. Но услуги таких компаний стоят недешево.

Проведение независимой экспертизы телефона — процедура иногда не просто нужная, но необходимая. Если вы твердо уверены, что телефон сломался или плохо работает не по вашей вине, а производители наотрез отрицают заводской брак, не теряйте времени.


Бесплатная юридическая консультация:

Сразу обращайтесь к независимым специалистам. С заключением, полученным после проведения экспертизы вы легко сможете получить свои деньги обратно, обменять телефон на аналогичный, но качественный или потребовать бесплатного ремонта.

Источник: http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/ekspertizy/telefon.html

Независимая экспертиза телефона: где проводится и по каким причинам?

Сегодняшние потребители нередко сталкиваются с бракованным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Поэтому неудивительно, что многих интересует экспертиза сотовых телефонов. Но к различным хитростям с целью извлечения дополнительной выгоды прибегают и покупатели. Перестраховаться и защитить себя от ложных заявлений поможет независимая экспертиза телефона.

Для чего нужна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза проводится для решения спорных моментов и конфликтных ситуаций. Суть процедуры заключается в том, чтобы определить, по чьей именно вине устройство технически неисправно. Независимая экспертиза мобильного телефона – это метод проведения анализа, позволяющий выявить дефекты и причины их возникновения.

Исследование проводится для определения заводского брака, подделки, самоличного технического обслуживания или некорректного обращения с техникой.

Бесплатная юридическая консультация:

Оценку качества может потребовать как потребитель, так и продавец. Интерес покупателя в этом случае следующий:

  • уменьшение цены;
  • обмен товара на аналогичный;
  • обмен телефона на другой товар;
  • возврат средств за покупку.

У продавца также могут быть определенные цели в том, чтобы сделать независимую экспертизу телефона. Среди последних можно перечислить следующие стремления:

  • избавиться от необходимости бесплатного технического обслуживания;
  • доказать отсутствие брака вследствие дефектов, возникших на этапе производства;
  • отказаться от обмена товара;
  • определить, что неисправность возникла благодаря эксплуатации устройства пользователем.

Технологическое исследование проводится для всех видов телефонных аппаратов. Это и простые сотовые, и смартфоны, и устройства элитного класса.

Оценка качества независимым экспертом хороша тем, что она не заинтересована в принятии чьей-либо стороны. Сервисный центр фирмы-производителя, как правило, повесит вину на покупателя, а вот экспертиза со стороны потребителя станет наверняка на его сторону. Независимое исследование объективно и корректно выявит причину неполадки и поможет устранить спор.

Что делать, если телефон пришел в негодность раньше окончания гарантии?

Причиной такого явления чаще всего является заводской брак. Ведь если телефон перестал нормально функционировать в период действия гарантийного талона, то это дает повод для размышлений. Что же будет дальше? Такое устройство человек покупает с расчетом на более длительный срок использования. Поэтому любые производственные дефекты легче установить на ранней стадии эксплуатации и доказать свою правоту. Через время это будет сделать гораздо труднее.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратной ситуацией является то, что покупатель преднамеренно пытался вывести устройство из строя, для того чтобы извлечь материальную выгоду и обвинить производителя.

Но если все максимально прозрачно и честно, никто не пытается обманными путями получить деньги, то независимая экспертиза телефона придется также кстати. Ведь вполне возможен такой вариант, что уже реализована партия подобного товара, и жалобы не поступали.

Что делать, если магазин отказывается признавать свою вину?

Наверное, многим знакома ситуация, когда продавец не принимает товар. Он утверждает, что телефон был куплен в рабочем состоянии, соответственно, ответственность с магазина снимается. Но не всегда, подержав устройство в руках, при покупке можно определить его возможные дефекты. Даже если магазин принимает телефон, то отправляет его на техническое исследование в свой сервисный центр. Поэтому часто с ситуацией отказа в обслуживании сталкиваются после осмотра устройства специалистами фирмы-производителя. Они дают заключение о вине покупателя, и чаще всего этим дело и заканчивается.

Что делать, если ситуация дошла до суда?

Крайним случаем является доведение дела до судебных разбирательств. Это случается очень редко и только в том случае, когда мирно договориться не вышло. Но лучше стараться избегать такого варианта, так как даже при решении суда в пользу покупателя, он может получить лишь моральное удовлетворение. Это связано с тем, что на сам процесс будет потрачено больше финансовых средств, чем стоил бы новый телефон. Но в таком случае не придется задумываться, где сделать экспертизу телефона. Этой процедурой займется государственная комиссия.

Во сколько обойдется техническое исследование?

Стоимость услуги рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от различных показателей:


Бесплатная юридическая консультация:

  • уровень техничности модели;
  • тип модели;
  • ценовая категория;
  • компания-производитель;
  • подробность экспертизы;
  • срок выполнения.

Наиболее важным фактором является первый пункт, ведь чем сложнее модель, тем больше затруднений вызовет работа у эксперта. Стоимость модели также влияет на цену исследования, так как она обозначает количественный ряд встроенных функций.

Интересным пунктом также является определение подделки. Если требуется определить, является ли устройство сфальсифицированным, то стоимость работы вырастет в разы.

Конечно, значительно дороже станет экспертиза телефона, если потребуются дополнительные исследования, так как для этого нужно специальное оборудование и приборы. Сюда относят органолептические, физико-механические и другие способы оценки качества товара.

Значительную роль играет лицо, которое заказало проведение экспертизы. Так, физическим лицам она обойдется дешевле, чем юридическим.

Как выбрать экспертную компанию?

Чтобы выбрать организацию, которая смогла бы качественно сделать экспертизу телефона, нужно определить уровень профессионализма. Показателем серьезности фирмы будет являться специальная лицензия, которая позволяет проводить подобного рода процедуры.


Бесплатная юридическая консультация:

Вторым моментом, на котором стоит акцентировать свое внимание, является выдача письменного акта о диагностировании устройства. Полезной информацией будут отзывы и рекомендации других клиентов.

Все вопросы по оплате лучше решать сразу, чтобы потом не возникло лишних недоразумений. Нужно внимательно вчитываться в договор, договориться о перечне необходимых исследований. Если нужно – оговорить внесение дополнительных пунктов. От всех этих моментов будет зависеть окончательный результат и конечная стоимость услуги.

Каким образом проводится оценка качества телефона?

Экспертиза телефона, как и любого другого товара, начинается с органолептической оценки. То есть, во-первых, специалист осматривает внешний вид устройства.

Следующим этапом является проверка внутреннего состояния – попадание влаги, инородных тел, механических повреждений. Карта памяти исследуется на предмет вирусного программного обеспечения. Аккумулятор также проходит диагностику на устойчивость.

Следующим шагом являет выявление подделки. Это входит в перечень обязательных процедур, так как на нашем рынке фальсификат занимает четвертую часть. Для определения контрафакта эксперт проводит сравнение между номерами заводской серии и идентификатором на самом телефоне. Во всех лицензионных устройствах проверяется также показатель безопасности.


Бесплатная юридическая консультация:

Последнее в экспертной оценке – это подведение итогов, заполнение акта о техническом исследовании. Клиенту выдают документ, который является подтверждением или опровержением поломки.

Как ускорить процесс проверки?

Стандартный срок, за который проводится экспертиза телефона, составляет от пяти до десяти дней. Но если нет времени и желания ждать, то этот процесс можно ускорить.

Для этого необходимо заняться подготовкой документов заранее. При конфликтных ситуациях бумаги не бывают лишними, а в процессе исследований могут сыграть важную роль. К этим документам можно отнести все вкладыши, которые были в коробке, упаковку, чек, гарантийный талон.

Многие экспертные фирмы предлагают услуги экспресс-оценки. Она обойдется дороже, но при отсутствии времени это лучший вариант.

Упростят разбирательства дополнительные услуги, которые могут предоставляться фирмой. Это консультации как технических специалистов, так и юристов.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.syl.ru/article/295075/nezavisimaya-ekspertiza-telefona-gde-provoditsya-i-po-kakim-prichinam

Как сделать независимую экспертизу телефона?

Телефоны сегодня использует превалирующее большинство людей – от школьников младших классов до пенсионеров. Мобильными устройствами связи оснащаются офисы крупных компаний и предприятий.

Поэтому с проблемой неожиданного выхода из строя нового гаджета столкнуться может любой его владелец – как физическое, так и юридическое лицо.

Обращение в магазин, где приобретался аппарат, не всегда заканчивается мирным урегулированием ситуации. Помочь разрешить наболевший спор в этом случае может лишь экспертиза телефона для суда.

Для чего проводят экспертизу телефона?

Независимой экспертизой мобильного телефона считают подробное исследование его технических и других параметров с определением неисправностей и источников их возникновения.


Бесплатная юридическая консультация:

Причин, по которым покупателю девайса приходится искать экспертную компанию, может быть несколько. Чаще всего основанием становятся разбирательства, касающиеся защиты прав потребителей – гражданин купил новый телефон, а он перестал функционировать.

Если сотрудники магазина приняли обратно товар и вернули деньги, либо обменяли на другой аппарат, конфликт исчерпывается. Но так случается не всегда.

Большинство компаний-продавцов отправляют подобный товар на проведение собственной экспертизы. Учитывая, что организации стремятся сохранить свою репутацию и деньги, нередко результаты исследований не устраивают покупателей.

Задачей клиента становится доказать вину продавца, а целью магазина – сделать виновным покупателя.

Потребность в проведении диагностики возникает в случаях:


Бесплатная юридическая консультация:

  • обнаружения неисправности до окончания срока гарантийного обслуживания – продавец по закону обязан произвести ремонт, но компании следует удостовериться в заводском браке и отсутствии нарушений правил эксплуатации со стороны потребителя;
  • выхода телефона из строя после гарантийного срока – если заводской брак устанавливается в ходе экспертизы, ее заключение является основанием для обращения к непосредственному изготовителю модели;
  • не выявления дефектов во время проведения собственной экспертизы – магазин может произвести диагностику собственными силами, но не всегда навыки специалистов и имеющееся оборудования позволяют обнаружить причину поломки.

Ситуации с неработающими гаджетами могут быть различными. И часто у сторон не остается другого выхода, кроме как сделать независимую экспертизу телефона и решать конфликт в судебном порядке.

Кто может провести экспертизу телефона

Если вопрос о диагностике открыт, перед покупателем возникает проблема – где провести независимую экспертизу телефона. Организации, проводящие подобные процедуры, есть в каждом городе.

Чаще всего, услуги данного рода предлагают компании, ремонтирующие мелкую и крупную бытовую технику, электроприборы и прочие товары.

Для осуществления комплексной процедуры экспертизы в организации должны быть не только квалифицированные специалисты, но и специализированное оборудование, позволяющее производить всестороннюю оценку объекта.

Поэтому перед заключением договора на проведение диагностики заказчику необходимо убедиться в наличии у организации специального разрешения, дающего право осуществлять подобные операции.


Бесплатная юридическая консультация:

В судебном порядке экспертизу также может назначить суд. В этом случае товар отправляется в государственную экспертную службу.

Процедура проведения экспертизы

При обращении гражданина в компанию за услугой проведения исследования стороны заключают соответствующий договор и акт приема-передачи телефона на экспертизу.

Кроме самого телефона, клиент обязан предоставить организации:

  • упаковку – коробку, в которой продавался гаджет;
  • технические документы – чаще всего, ими является инструкция по эксплуатации мобильного устройства;
  • гарантийный талон – он отражает сведения, проводился ли ремонт аппарата и были ли ранее обнаружены некие дефекты в его эксплуатации;
  • чек, подтверждающий факт покупки товара в конкретном магазине.

Техническая документация и информация, нанесенная на упаковку, позволит эксперту получить исчерпывающие сведения о предполагаемых свойствах и функциях аппарата и определить, обладает ли ими исследуемый объект.

Впоследствии все перечисленные документы вместе с экспертным заключением могут быть переданы в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Процесс, как проводится экспертиза, включает несколько этапов:

  1. внешний осмотр девайса – специалист внимательно изучает корпус аппарата на предмет механического воздействия, попадания внутрь влаги, падения с высоты, наличия микротрещин, царапин и подтверждения фактов его вскрытия ранее;
  2. проверку зарядного устройства и батареи – аппарат подключается к зарядке в выключенном и включенном состоянии, батарея проверяется на предмет наличия наклейки РосТеста, подтверждающего безопасность объекта;
  3. изучение флэш-карты – осуществляется поиск вредоносных программ, которые могли повлиять на качество работы телефона;
  4. лабораторные исследования – после первичного осмотра аппарат анализируют физико-химическими, органолептическими и другими специальными методами с применением специализированного оборудования;
  5. составление отчета по результатам проведенного исследования с подробным описанием использованных методов диагностики, выявленных дефектов и причин их появления.

Установление подлинности модели

Отдельным этапом проведения экспертизы считается установление подлинности модели мобильного телефона. Зачастую именно факт подделки становится причиной всех возникающих проблем с гаджетом.

Наряду с появлением новейших дорогостоящих моделей сотовых телефонов во всем мире увеличивается и количество низкокачественных подделок. В итоге, потребители приобретают товары, изначально не соответствующие их ожиданиям.

Цены на проведение экспертизы

Назвать конкретно, сколько стоит независимая экспертиза телефона, сложно. Цена может варьироваться от двух до двадцати тысяч рублей.

На конечную стоимость влияние оказывают такие факторы как:


Бесплатная юридическая консультация:

  • модель устройства – диагностика недорогих устаревших аппаратов обойдется значительно дешевле, чем экспертиза новинок 2018 года;
  • степень сложности диагностики – комплексный анализ всех деталей аппарата вкупе с проверкой функций повышает цену исследования;
  • применение особых методов анализа – привлечение дорогостоящих видов оборудования и расходных материалов сказываются на конечной стоимости;
  • срочность экспертизы.

Организации, оказывающие услуги по выполнению экспертизы телефонов, отличаются между собой, в том числе, и прейскурантом.

Узнавать цены необходимо, подробно описывая возникшую неисправность – только в этом случае сотрудник может сориентировать заказчика по примерной стоимости предстоящих работ.

Заказчик вправе обратиться в несколько компаний, сравнить предлагаемые условия и выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Сроки проведения экспертизы

Граждан, готовящих исковые заявления в суд, всегда интересует, сколько длится экспертиза телефона. Сроки устанавливает организация самостоятельно, но в среднем, подобную процедуру осуществляют в течение одной-двух недель.

Если заказчику ждать некогда, и заключение требуется как можно скорее, он вправе обратиться в компанию с просьбой ускорить процедуру за дополнительную плату.

В любом случае, все организации обязаны оговаривать в договоре с клиентом все неясные моменты, в том числе, каким образом осуществляется исследование, сколько будет стоить услуга и сколько дней делают они экспертизу. Любые нюансы реально обсудить на месте с сотрудником компании.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако судебные тяжбы всегда сопровождаются тратой времени, денег и нервов. Поэтому большинство юристов рекомендуют потребителям пытаться достичь соглашения напрямую с магазином.

Наличия выводов независимой экспертизы чаще всего оказывается достаточно, чтобы убедить продавца в неправоте. Суд же может стать конечной инстанцией, когда все прочие методы испробованы и не принесли должного эффекта.

Источник: http://zaschita-prav.com/ekspertiza-telefona-dlya-suda/

Независимый форум судебных экспертов

экспертиза смартфона.

  • Нравится
  • Не нравится

*Виктор* 03 сент. 2014

Здравствуйте! Осенью прошлого года купил смартфон филипс 336, через несколько месяцев телефон начал глючить, самопроизвольно открывает приложения, виснет сенсор в сети 3g, помимо этого обнарудил сквозной разьем для наушников! В инструкции производитель не декларирует данный критический дефект? Обращался в сервисный центр дефектов не обнаружили, была произведена перепрошивка которая ничего не изменила! Можно ли вернуть телефон обратно?


Бесплатная юридическая консультация:

  • Нравится
  • Не нравится

*Наталья* 10 сент. 2014

Здравствуйте. Недавно я присутствовала на независимой экспертизе моего смартфона. Пожалуйста, объясните, как должна проводиться такого рода экспертиза? Мой смартфон просто посмотрели, покрутили, повертели и сказали свободна. За что им платят деньги вообще? Так они не найдут недостаток. Я возмущена. Помогите!

  • Нравится
  • Не нравится

*Евгений* 10 сент. 2014

Вы присутствовали на натурном осмотре. Он необходим для фиксации общего состояния вашего смартфона (сколы, царапины, факты вскрытия изделия, проверка на работоспособность и т.д.) Сама экспертиза будет проводится без Вашего участия, с применением измерительных приборов, программ и т.д. Для выявления дефектов и/или повреждений необходимо время (30 мин- несколько дней). Ответы на поставленные вопросы должны быть подтверждены определенными доказательствами: наличие дефекта (фиксация дефекта/повреждения) и причины его возникновения. На основании собранных данных делается вывод (под ответственность эксперта) о характере дефекта - производственный или возникший вследствие эксплуатации.. Как то вот так.

  • Нравится
  • Не нравится

*Евгений* 10 сент. 2014

Изложите подробнее обнаруженные дефекты. Вообще похоже на дефектную микросхему памяти. Думаю -производственный (90%).

  • Нравится
  • Не нравится

*Зульфия* 07 нояб. 2014

В прошлом году 23.10.2013 приобрела смартфон в интернет-магазине Связной. В июне этого года сдала его в сервисный центр по гарантии, мне в нем поменяли всё содержимое. В сентябре у смартфона появились все те же проблемы, что и раньше. Я сдала его на экспертизу, для выявления существенного недостатка. При сдаче вновь в сервисный центр, мне ответили что индикатор влажности розовый, и внутри аппарата есть коррозия, соответственно,сделали вывод, что виновата я. Но я как человек в здравом рассудке помню, что смартфон в воде не был. Что сейчас делать?

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 07 нояб. 2014

В прошлом году 23.10.2013 приобрела смартфон в интернет-магазине Связной. В июне этого года сдала его в сервисный центр по гарантии, мне в нем поменяли всё содержимое. В сентябре у смартфона появились все те же проблемы, что и раньше. Я сдала его на экспертизу, для выявления существенного недостатка. При сдаче вновь в сервисный центр, мне ответили что индикатор влажности розовый, и внутри аппарата есть коррозия, соответственно,сделали вывод, что виновата я. Но я как человек в здравом рассудке помню, что смартфон в воде не был. Что сейчас делать?

Очень сложная ситуация..(Вообще я уже писал про интернет-магазины)

  1. Какая модель телефона? Это принципиально и важно.
  2. Все содержимое поменять ну никак не могли. Если что-то меняли то должен быть Акт таких-то работ, проведена замена таких-то деталей. Загрузите на форум копии Актов СЦ
  3. СЦ экспертизу не уполномочен проводить.
  4. Индикаторы влажности. Тут нужно смотреть в каких местах они сработали. Это принципиально. Коррозия это очень плохо. Е сли есть фотографии коррозии то тоже загрузите их сюда, или мне в личку
  5. Какой дефект был в первый раз, какой после

Если Вам действительно не безразлично что и как будет дальше, то пожалуйста давайте продолжим диалог.

На отмеченное красным желательно дать ответы

  • Нравится
  • Не нравится

*Ангелина* 04 дек. 2014

Магазин провел независимую экспертизу смартфона. Результат не в нашу пользу. Я сомневаюсь в компетентности эксперта, да и отношение сразу было какое-то предвзятое. В экспертном заключении написано, экспертиза проведена ФИО эксперта, имеющем высшее образование (№ диплома по специальности «Физика»), что он доцент и кандидат технических наук. Разве этого достаточно чтобы быть экспертом по смартфонам?

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 04 дек. 2014

Магазин провел независимую экспертизу смартфона. Результат не в нашу пользу. Я сомневаюсь в компетентности эксперта, да и отношение сразу было какое-то предвзятое. В экспертном заключении написано, экспертиза проведена ФИО эксперта, имеющем высшее образование (№ диплома по специальности «Физика»), что он доцент и кандидат технических наук. Разве этого достаточно чтобы быть экспертом по смартфонам?

ОЙ-ОЙ! Как говорили раньше у меня на службе: Стоп-Машины. . А теперь самый малый вперед: Магазин не проводит экспертизу и права такого им никогда не давали и не дадут!

И я совсем не удивляюсь, что результат не в вашу пользу, и вот почему:

  1. директор магазина -лицо заинтересованное в "определенном исходе", поэтому они и поручили нужному человеку.
  2. Этот человек (он не эксперт, а специалист) , тоже лицо заинтересованное, -в том исходе которое нужно первому.
  3. Проводилась данная экспертиза проверка качества товара ( это вот так правильно называется ) без вашего присутствия, хотя право такое Вы имеете (ст.16 ЗоЗПП).
  4. Что написано в заключении? Скорее всего, ровным счетом ничего. Если написано, что вина потребителя, то должны обосновать почему. При этом, конкретно указать причину. Они должны доказывать вашу причастность (вашу вину), а не вы.
  5. Не так уж много и у них поводов для отказа в гарантийном обслуживании:
  • воздействие водной среды (по индикаторам внутри корпуса,--НЕ СНАРУЖИ). Кстати вопрос спорный.
  • следы механических воздействий. Очень спорный момент. Могло ли физическое воздействие стать причиной такого-то дефекта? Человек не знающий схемотехнику изделия, никогда на него не ответит правильно!

Кто знает, что они там без вашего присутствия могли сделать,-полить водичкой на индикаторы или плату стукнуть об стол.

Бывало и такое кстати. Но искусственно внесенные дефекты, как правило раскрываются. На каждый . с левой резьбой есть . с лабиринтом (русская народная пословица).

И собственно все! Козыри магазинные иссякли.

По поводу образования. Понятие расплывчатое. В законе сказано ,что должен иметь высшее профильное.. Как то вот так.

Так что здесь у вас вопросов быть не может, они правы.

Другое дело выше написанные п.1-5. ОН, эксперт , подписку по ст.307 УК не давал, т.е за свое заключение вообще не перед кем не отвечает!

Что хочу, то и пишу. Все за ваши деньги.

По поводу образования и ученой степени. Это вообще, конкретно в теме экспертиз сотовых телефонов НИЧЕГО не значит и не имеет никого веса. (Утверждение чисто из практики).

Если он написал неправильно, то единственно что он потеряет-свою репутацию.

Мы можем провести повторное исследование вашего телефона.

А вообще, если у вас есть желание вывести на чистую воду, опубликуйте это заключение здесь, на форуме, прикрепив файлы к странице.

А мы, эксперты, попробуем его поразбирать прелюдно.

Лично я смогу прокомментировать каждое написанное слово и вероятность его актуальности. Да поправят меня потом коллеги.

Если заключение правильное, то честь и хвала ему, плюс репутация вверх, а если нет, то ОЙ-ОЙ.

  • Нравится
  • Не нравится

Андрейдек. 2014

В Связном купил смартфон Philips I908. После двух дней использования всё было нормально, на третий день у телефона начал гаснуть экран, иногда отключение экрана сопровождалось горизонтальными полосами. Но после нажатия кнопки блокировки несколько раз экран снова включался. Через некоторое время всё повторялось. Когда экран не горел, сенсор работал, слышен звук нажатия, вибрация при касании экрана. Единственное что заметил, телефон гаснет только в тех местах, где связь неустойчивая или на грани пропадания сигнала. Другой зависимости от чего либо замечено небыло. Мог погаснуть в любой момент, при наборе сообщения, при использовании интернета, просто лежа на столе. Сброс на заводские установи не помог.

Сдал в магазин, отправили на проверку качества, указали возврат денег. Сегодня, через 17 дней после сдачи, на сайте появился статус что телефон исправен. Вот жду что придет в магазин.

Подскажите как быть если он так и будет не работать. Сдать на повторную проверку, которая скорее всего другого ответа и не даст больше, или привести к Вам на экспертизу.

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 11 дек. 2014

В Связном купил смартфон Philips I908. После двух дней использования всё было нормально, на третий день у телефона начал гаснуть экран, иногда отключение экрана сопровождалось горизонтальными полосами. Но после нажатия кнопки блокировки несколько раз экран снова включался. Через некоторое время всё повторялось. Когда экран не горел, сенсор работал, слышен звук нажатия, вибрация при касании экрана. Единственное что заметил, телефон гаснет только в тех местах, где связь неустойчивая или на грани пропадания сигнала. Другой зависимости от чего либо замечено небыло. Мог погаснуть в любой момент, при наборе сообщения, при использовании интернета, просто лежа на столе. Сброс на заводские установи не помог.

Сдал в магазин, отправили на проверку качества, указали возврат денег. Сегодня, через 17 дней после сдачи, на сайте появился статус что телефон исправен. Вот жду что придет в магазин.

Подскажите как быть если он так и будет не работать. Сдать на повторную проверку, которая скорее всего другого ответа и не даст больше, или привести к Вам на экспертизу.

По дефекту. Вероятнее всего плохо вставлен шлейф дисплея в разъем системной платы.

Естественно в АСЦ шлейф просто вставили на место и поэтому могут сказать, а ничего и не было..(те еще соловьи!)

Если АСЦ занимается только гарантийным обслуживанием сотовых телефонов, то скорее всего (99%) доказать это будет невозможно.

Дело в том, что при любом вскрытии (разборке) "солидные" АСЦ меняют и прокладки, и индикаторы влажности, и винты, и делают это, в специальных антистатических перчатках. Существенны два последних момента.

А вот если АСЦ занимается всем подряд, то будьте уверены (как правило- 90%), они там так наследили..

Учитывая характер Вашего дефекта и некоторые "специфические" следы вмешательства вполне будет доказуемым факт ремонта.

При проверке качества товара они имеют право только констатировать, что Вы туда не лазили ,что не было удара, что не было залития водой.

Всегда неприятно, когда новая вещь сразу ломается.

  • Нравится
  • Не нравится

*Гость* 11 дек. 2014

В Связном купил смартфон Philips I908. После двух дней использования всё было нормально, на третий день у телефона начал гаснуть экран, иногда отключение экрана сопровождалось горизонтальными полосами. Но после нажатия кнопки блокировки несколько раз экран снова включался. Через некоторое время всё повторялось. Когда экран не горел, сенсор работал, слышен звук нажатия, вибрация при касании экрана. Единственное что заметил, телефон гаснет только в тех местах, где связь неустойчивая или на грани пропадания сигнала. Другой зависимости от чего либо замечено небыло. Мог погаснуть в любой момент, при наборе сообщения, при использовании интернета, просто лежа на столе. Сброс на заводские установи не помог.

Сдал в магазин, отправили на проверку качества, указали возврат денег. Сегодня, через 17 дней после сдачи, на сайте появился статус что телефон исправен. Вот жду что придет в магазин.

Подскажите как быть если он так и будет не работать. Сдать на повторную проверку, которая скорее всего другого ответа и не даст больше, или привести к Вам на экспертизу.

Есть шанс, что в очередной раз, когда Вы понесете смартфон на экспертизу Вам скажут, что это Вы самолично залили телефон в воде, искупали в унитазе или в раковине.

Тут нужно быть очень внимательным. В следующий раз сразу несите смартфон на независимую экспертизу, если в Москве или в Саранске, где у нас есть высококвалифицированный эксперт, то лучше к нам sud-expertiza.ru, а если в другом городе, то просто забейте в Яндекс "экспертиза смартфона город"

  • Нравится
  • Не нравится

Андрейдек. 2014

Вот получил телефон с проверки качества, результат по бумаге - аппарат исправен. Но на самом деле всё оказалась так же как и было, при работе телефона экран может отключиться самопроизвольно (точнее стать тёмно-синим, хорошо заметно в темном помещении). при работе изредка появляются бегущие горизонтальные полосы на экране, на подобии как если изображение со старого лампового телевизора снимать на видеокамеру. Попробовал сбросить на заводские установки, так сразу же после перезагрузки, экран погас. Включается либо сам, либо два три раза нажав кнопку блокировки. но всё же кажется что как то это связано со связью, такую проблему почему то замечаю только в помещении с плохим сигналом, на улице всё в порядке.

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 24 дек. 2014

Вот получил телефон с проверки качества, результат по бумаге - аппарат исправен. Но на самом деле всё оказалась так же как и было, при работе телефона экран может отключиться самопроизвольно (точнее стать тёмно-синим, хорошо заметно в темном помещении). при работе изредка появляются бегущие горизонтальные полосы на экране, на подобии как если изображение со старого лампового телевизора снимать на видеокамеру. Попробовал сбросить на заводские установки, так сразу же после перезагрузки, экран погас. Включается либо сам, либо два три раза нажав кнопку блокировки. но всё же кажется что как то это связано со связью, такую проблему почему то замечаю только в помещении с плохим сигналом, на улице всё в порядке.

Понятно, все понятно..

Связь пропадания изображения с уровнем сигнала, это не больше чем совпадение или случайность.

Мои слова актуальны только при режиме ожидания.

Вот если вы имеете ввиду "режим разговора", то уже другое дело и другой дефект. Хотя сути дела это не меняет. Дефект есть.

Если интересны технические подробности, то 90% это дефект импульсного преобразователя напряжения (10% -то что написано в первом ответе) питающего видеопроцессор или контроллер видеопроцессора.

Темно-синий фон- это подсветка экрана, и она работает. А вот ориентация молекул жидких кристаллов говорит о том, что они находятся в положении 180 градусов, т.е. полностью закрыты.

А раз они полностью закрыты, то это в свою очередь означает, что они не управляются процем. Так как изображение все-таки появляется, при каких-то воздействиях, то следует вывод, что видеопроцессор исправен. Все-таки весь этот винегрет на одном кристалле собран.

А вот мерцание изображения, да еще с горизонтальной разверткой,-это прямое следствие нестабильной работы ИПН.

Иногда ему удается запуститься, в другой момент нет. Одним словом отсутствует режим автогенерации тактового генератора ИПН при запускающем импульсе (команде).

Причин тому явлению много.

Описывать не хочется, времени нет.. Все это будет в "теле экспертизы".

Это дефект и определенно дефект производственный.

Все конечно может быть по другому, это не более, чем выводы "на ходу". Сколько дали мне мяса столько я и съел.

Собирайте документы в суд или в экспертную организацию.

Всего хорошего, с наступающим праздником, Вас и ваш телефон!

Надеюсь, что помог вам.

  • Нравится
  • Не нравится

*Евгений* 04 янв. 2015

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 04 янв. 2015

Сегодня данную проблему испытал в полном обьеме! После всего вышеописанного (у меня повторилось точь в точь, только после двух месяцев владения) после очередной перезагрузке телефон просто вырубился и не реагирует ни на что..(

Вам решать что дальше делать..

  • Нравится
  • Не нравится

*Евгений* 05 янв. 2015

Сегодня данную проблему испытал в полном обьеме! После всего вышеописанного (у меня повторилось точь в точь, только после двух месяцев владения) после очередной перезагрузке телефон просто вырубился и не реагирует ни на что..(

Вам решать что дальше делать.. Судя по тому что вы описали выше - это какая то системная ошибка?

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 05 янв. 2015

Сегодня данную проблему испытал в полном обьеме! После всего вышеописанного (у меня повторилось точь в точь, только после двух месяцев владения) после очередной перезагрузке телефон просто вырубился и не реагирует ни на что..(

Вам решать что дальше делать.. Судя по тому что вы описали выше - это какая то системная ошибка?

Нет, я так не думаю.

Я уже писал, что это импульсный преобразователь напряжения.

Ваше последнее сообщение, что типа совсем загнулся наталкивает меня на мысль, что дефектным элементом, в этом самом ИПН является конденсатор (это физическая радиодеталь, размерами в 2-3 раза меньше спичечной головки), в котором с течением времени повысилось эквивалентное последовательное сопротивление или возросли утечки тока.

Это уже нужно приборами смотреть.

Занятие т.с. не из легких. Нужно найти этот блок на плате, найти этот конденсатор, выпаять его, подключить к LCR-метру.

Как правило, это удел ремонтников, а я уже лет 8 как отошел от этих дел. К тому же я делаю экспертизы, а не ремонт техники.

Конечно, чтобы сделать правильный вывод о причине дефекта, нужно точно знать, что вышло из строя и по какой причине.

Зачастую схемотехника построения узлов и блоков позволяет делать подобные выводы по ряду других признаков, не выпаивая деталь.

Сейчас стало с одной стороны все проще, с другой все сложнее.

Допустим квалификация телемастера лет 20 назад была в разы выше, чем сейчас. Раньше на ремонт у него уходило в среднем 1-2 часа, сейчас 5-20 минут.

Тогда, все радиокомпоненты были дискретные, сейчас одни процессоры и контроллеры.

Каждый отвечает за много функций. Не работает функция,-замена контроллера и готово..

Поговоришь так с современным мастером 21 века, а он элементарных вещей не знает..(ни кого не хочу обидеть, но львиная доля именно таких).

По вашему случаю. Понимаете ,я не "щупал" ваше изделие, поэтому вполне вероятно, что могу и ошибаться. Мои выводы здесь основываются на статистических данных накопленного опыта и внешних признаках которые вы описываете.

Системную (программную) ошибку достаточно легко проверить. Просто сбросьте все настройки "к заводским".

Это операция представляет собой фактическую перезагрузку изделия.

Исходник ОС лежит у вас на флеш-памяти. Телефон сам восстановится из него.

Кстати говоря, проверить мое предположение (конденсатор) можно следующим образом.

Полностью зарядите телефон и нажмите кнопку включения. Экран (80-90% вероятности) должен запуститься.

Как, что и почему -долго расписывать (физические процессы происходящие в схеме ИПН).

Но стечением времени, эпизодически и не периодически он будет работать неустойчиво.

P.S. Ваш дефект не сложный, в принципе его легко исправит мастер средней квалификации. Деталь стоит 0,5-2 рубля.

Работа - по жадности мастера, но думаю не более 1-1,5 т.р.

Можно пойти и по другому пути,- сделать экспертизу/исследование.

Можно подать исковое заявление в суд. В таком случае придется пройти через огонь и воду и бог знает через что еще.

Плюсы есть, -наверняка денег срубите с ответчика.

P.S-2. А вообще знаете, на будущее,- посмотрите в сторону других производителей, допустим Samsung, Sony ценовой категориит.р.

На мой взгляд ,при бережном отношении, вполне достойные модели. Где-то я уже писал об этом.

Не говорю, что другие производители и ценовые категории плохие, но как говорил Высоцкий о спектакле: можно сыграть хорошо, а можно еще лучше!

А производители мобильных телефонов это игроки, причем мирового масштаба. Кто-то просто хочет иметь нишу, а кто-то Олимп!

Очевидно, многие со мной не согласятся, но это мое личное мнение.

У меня свое видение, причем не только по внешнему облику изделия (обертке), но и по внутреннему (состав конфетки).

Всего хорошего! Удачных выходных! (если они у вас есть)

  • Нравится
  • Не нравится

*Гость* 23 апр. 2015

Здравствуйте, такая проблема: покупал смартфон пол года назад в "М.Видео", недавно знакомые начали говорить, что во время разговора с ними мой телефон издает эхо, что не очень приятно для уха и не комфортно разговаривать. Я отнес на ремонт по гарантии, при приеме сотрудники проверили и подтвердили это, и приняли на ремонт. Через 20 дней привезли, забрал, но ничего не исправлено, в заключении написано "дефектов не обнаружено", но все как было, так и осталось. И они сказали, что помочь ничем не могут. Подскажите что делать. Спасибо.

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 23 апр. 2015

Здравствуйте, такая проблема: покупал смартфон пол года назад в "М.Видео", недавно знакомые начали говорить, что во время разговора с ними мой телефон издает эхо, что не очень приятно для уха и не комфортно разговаривать. Я отнес на ремонт по гарантии, при приеме сотрудники проверили и подтвердили это, и приняли на ремонт. Через 20 дней привезли, забрал, но ничего не исправлено, в заключении написано "дефектов не обнаружено", но все как было, так и осталось. И они сказали, что помочь ничем не могут. Подскажите что делать. Спасибо.

Можно сделать исследование (экспертизу), а можно и по другому..

Дело в том, что это косяк программный. Так скажем немного "недопилено ПО".

Эффект эхо возникает из-за некорректной работы системы цифрового шумоподавления или акустической завязки между одним из микрофонов (один стоит внизу, другой в верней части) и разговорным динамиком.

Если в инженерном меню немного покопаться, то данный дефект с 95% вероятностью возможно устранить.

Какие именно настройки изменить не скажу, так как не знаю модель телефона.

Плотно прикройте пальцем один из микрофонов (по очереди) и проверьте "комфортность" (есть ли эхо во время разговора).

Если дефект исчезнет, то необходимо будет поиграться с уровнем громкости пары микрофон - динамик.

Как правило подобный дефект наблюдается у одной из бюджетных моделей HTC.

Вообще конечно это дефект, но очень много но. Все зависит от мастерства эксперта.

Возможно, что с выходом новой прошивки дефект ликвидируют.

Что делать далее решать Вам.

  • Нравится
  • Не нравится

admin 23 апр. 2015

Здравствуйте, такая проблема: покупал смартфон пол года назад в "М.Видео", недавно знакомые начали говорить, что во время разговора с ними мой телефон издает эхо, что не очень приятно для уха и не комфортно разговаривать. Я отнес на ремонт по гарантии, при приеме сотрудники проверили и подтвердили это, и приняли на ремонт. Через 20 дней привезли, забрал, но ничего не исправлено, в заключении написано "дефектов не обнаружено", но все как было, так и осталось. И они сказали, что помочь ничем не могут. Подскажите что делать. Спасибо.

Если Вас обманывают

1. Нужна экспертиза мобильного телефона (компаний который делают эксперизу мобил много)

2. Нежно скачать образец иска в интернете (где скачивать не знаю, т.к. пишу все иски либо лично, либо через компанию Правозащита (г.Москва)

3. нужно сделать две копии иска и отнести в часы приема свой иск и экспертизу в мировой суд, который обслуживает территорию М.Видео

4. ждать повестки в суд и представить, что ты адвокат

Источник: http://forum.fse.ms/topic/1774-ekspertiza-smartfona/

Сколько стоит независимая экспертиза смартфона

По состоянию на данное время минимальная стоимость независимой экспертизы смартфона в России в среднем составляет руб., реже цена доходит до 7500 руб.

Современный рынок смартфонов сегодня предполагает не только процесс продажи устройства потребителю, но и послепродажное обслуживание (в частности, гарантийный ремонт). К сожалению, не всегда стороны сделки после совершения сделки купли-продажи находят общий язык и в таких случаях они вынуждены прибегать к проведению независимой экспертизы смартфона.

В зависимости от сложившейся ситуации, независимая экспертиза смартфона может быть направлена на выявление:

  1. Недостатков, возникших по вине производителя.
  2. Недостатков, возникших по вине потребителя в процессе эксплуатации устройства.
  3. Недостатков, возникших по вине третьих лиц (например, в результате ДТП).

Алгоритм проведения экспертизы

Алгоритм проведения экспертизы смартфона состоит из следующих этапов:

1) Внешний осмотр устройства:

  • Осмотр корпуса и экрана устройства на предмет наличия механических повреждений.
  • Сверка серийного номера, номера IMEI устройства.
  • Внешний осмотр аккумуляторной батареи устройства (в тех смартфонах, где съемная крышка).
  • Проверка индикаторов пролития устройства, расположенных с внешней стороны.

2) Проверка на работоспособность смартфона:

  • Проверка работоспособности смартфона при включенном зарядном устройстве.
  • Проверка работоспособности АКБ устройства.
  • Проверка работоспособности смартфона в автономном режиме.
  • Проверка работоспособности смартфона с SIM-картой.

3) Внутренний осмотр устройства:

  • Проводится анализ на возможное попадание влаги внутрь устройства и инородных частиц.
  • Проверка заводской целостности устройств.

4) Проверка программного обеспечения смартфона на наличие вредоносного ПО.

От чего зависит стоимость

Стоимость проведения независимой экспертизы на смартфон зависит от следующих факторов:

  • Заявленный дефект оборудования: есть ли необходимость у эксперта тестировать все части смартфона или только некоторые из них (например, только АКБ или ПО).
  • Стоимость оборудования (очевидно, что для смартфона из низкой ценовой категории экспертиза будет стоить меньше, чем для устройства по более высокой цене).
  • Сложность процесса сборки/разборки устройства (к примеру, есть смартфоны, у которых АКБ легкосъемная, а есть те, у которых АКБ находится под материнской платой и чтобы ее исследовать, нужно полностью разобрать смартфон): чем проще разбирается смартфон, тем ниже цена экспертизы.

На что нужно ориентироваться при выборе эксперта

При выборе эксперта важно ориентироваться на ряд критериев:

  1. Опыт успешной работы эксперта с данной категорией товара (смартфоны).
  2. Наличие соответствующих сертификатов у эксперта.
  3. Наличие специального высшего образования у эксперта (хороший эксперт в области экспертизы смартфонов может иметь высшее техническое образование).
  4. Наличие положительных отзывов о работе эксперта.

В зависимости от целей проведения можно выделить два вида независимой экспертизы:

  • Для досудебного урегулирования разногласий между продавцом/производителем и потребителем.
  • Для судебного урегулирования разногласий.

Примерная стоимость

Исходя из этого, могут быть и разные цены на услуги экспертов. Если экспертиза досудебная, то средняя стоимость может составлять руб., если экспертиза необходима для судебных органов, то ее стоимость в среднем составляет руб.

Сегодня наиболее активно среди пользователей смартфонов развивается два направления проведения экспертиз: контрафактное устройство и умышленное занижение производителем производительности смартфона. В первом случае, смартфон, ввезенный нелегально на территорию РФ, не будет обслуживаться по гарантии АСЦ. Во втором случае потребитель после обновления определенных программ не сможет в полной мере пользоваться своим устройством.

Экспертизу смартфона потребителю рационально проводить в тех случаях, когда есть уверенность в том, что смартфон не отвечает заявленным характеристикам, производитель умышленно снижает производительность смартфона старых моделей за счет обновления ПО, имеется заводской брак, устройство контрафактное.

Источник: http://skolkos.ru/skolko-stoit-nezavisimaya-ekspertiza-smartfona/