Горячая линия ржд телефон для работников

Контакты


Бесплатная юридическая консультация:

Полное наименование общества

Открытое акционерное общество "Российские железные дороги"

Сокращенное наименование

Наименование на английском языке

Joint Stock Company "Russian Railways" (JSCo "RZD")

Оглавление:

Юридический адрес


Бесплатная юридическая консультация:

107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2

Почтовый адрес

107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2

Виртуальная приемная

Пассажирские перевозки


Бесплатная юридическая консультация:

  • Телефон
  • Служба поддержки электронной площадки "Пассажирские перевозки"

(звонок бесплатный из всех регионов РФ)

(по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

(только вопросы, связанные с электронными билетами)

Грузовые перевозки

  • Телефон
  • Служба клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок

(звонок бесплатный из всех регионов РФ)


Бесплатная юридическая консультация:

Направить обращение + 7 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

По вопросам работы сервиса бронирования отелей

Для обращений юридических лиц

(размер электронного письма с вложением не должен превышать 8 Мб)

Справочная по служебным телефонам работников ОАО "РЖД"


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://contacts.rzd.ru/

РЖД горячая линия. Номер телефона

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается. Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции. Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Номер телефона горячей линии указано здесь?


Бесплатная юридическая консультация:

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:


Бесплатная юридическая консультация:

  • сервис и обслуживание в поездах;
  • проезд в поездах дальнего следования;
  • оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
  • провоза багажа, животных;
  • проезда людей с ограниченными возможностями;
  • финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
  • взаимодействие с сотрудниками РЖД;
  • в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

  • в поезде холодно;
  • проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
  • работник РЖД некомпетентен;
  • вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
  • персонал требует дополнительную оплату;
  • цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд. Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды. Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Бесплатная юридическая консультация:

Другие контакты ОАО РЖД

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру . Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Источник: http://rzd-site.ru/goryachaya-liniya/

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Служба помощи для пассажиров

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.


Бесплатная юридическая консультация:

Линия для пассажиров работает по номеру-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

  • время отправления и прибытия поездов;
  • правила перевозки вещей и домашних животных;
  • цены на билеты;
  • оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
  • порядок проезда инвалидов;
  • обслуживание в поездах и на объектах компании;
  • иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

  • бронирования билетов;
  • рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
  • консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
  • рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

На каком основании можно писать жалобы

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:


Бесплатная юридическая консультация:

  • качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
  • превышено время доставки груза или багажа;
  • сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
  • здоровью пассажира причинён вред;
  • в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
  • иные обстоятельства.

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок. Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

Обратиться в прокуратуру может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

Составление жалобы в ММТП

В документе должны быть следующие сведения:


Бесплатная юридическая консультация:

  • наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
  • Ф.И.О. и место проживания заявителя;
  • описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
  • указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
  • утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
  • требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
  • перечень приложений;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

Обращение к главе РЖД

На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

  • Ф.И.О.;
  • регион, где возникла проблема;
  • статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
  • суть обращения (жалоба, предложение или иное);
  • предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
  • текст обращения.

Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации.

Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.


Бесплатная юридическая консультация:

Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения.

Обращение на горячую линию компании

При звонке в службу поддержки РЖД по номеруклиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеруработники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.

Другие контакты ОАО РЖД

Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, ему следует направить сообщение на электронный ящик .

Представители РЖД работают во всех социальных сетях. Организация имеет профили в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах.


Бесплатная юридическая консультация:

Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России. Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.

Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.

Источник: http://zpp.guru/uslugi/goryachaya-liniya-rzhd/

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  • Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

  • Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

  • Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.


Бесплатная юридическая консультация:

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечиваютоператоров. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.


Бесплатная юридическая консультация:

Написав письмо на адрес компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Источник: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rzhd/


Бесплатная юридическая консультация:

Справочная служба РЖД

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД —


Бесплатная юридическая консультация:

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

  • расписание движения пассажирских поездов и электричек;
  • актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  • маршрут движения поездов дальнего следования;
  • стоимость и наличие билетов на поезд;
  • правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
  • правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  • режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Ржд телефон горячей линии для работников

Горячая линия РЖД

К великому счастью всех пассажиров РЖД времена изменились. Так, начиная с 2000 года в службе поддержки компании занимающейся железнодорожными перевозками появилась крайне удобная горячая линия, которая подразумевает собой многоканальный номер. Современный номер телефона с кодомдает возможность решения любой проблемы и узнать необходимую Вам информацию. Так, с помощью горячей линии можно узнать стоимость билета, все изменения в расписании поездов, оставить жалобу на некачественное обслуживание или плохого проводника.


Бесплатная юридическая консультация:

Жизнь такая штука, в которой держать все под контролем невозможно. Не являются исключением в ней и Российские железные дороги. Казусы случаются абсолютно разные — не купил билеты, поезд перенесли и другие не такие уж и редкие вещи. В таком случае ищешь помощь. Эта помощь видится в звонке РЖД, дозвонится по нему стало очень просто и к тому же звонок на горячую линии бесплатен из любой точки России. Идти в справочное окошко к кассирше — толку тоже никакого. Можно выслушать кучу ее проблем, а свою все равно не решить.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2018 году

Недовольные граждане могут позвонить по номеру-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д. Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Горячая линия РЖД

К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.

В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

Однако стоит понимать, что глава транспортной компании лично займется решением вопроса только, если конфликт имеет важные основания и ситуация выходит за рамки стандартной. В остальных случаях ответа от Якунина можно не дождаться, а проволочки по данному вопросу играют против заявителя.

Второй номер телефона – . Он создан для жалоб сотрудников РЖД, т.к. они также довольно часто сталкиваются с проблемами и конфликтами в рабочей сфере. эта линия создана для того, чтобы руководство РЖД было в курсе проблем сотрудников, могло улучшить условия труда, помочь работникам. По указанному номеру работают живые люди – психологи и юристы, которые ознакомят проводников, контролеров и кассиров с их правами, обязанностями и ответственностью, поддержат морально, помогут пережить стресс и т.д.

Горячая линия «РЖД»

29.06.2016 г. ехал фирменным поездом № 46 Москва-Воронеж до Мичуринска, до этой поездки я наивно считал, что статус "Фирменный поезд" подразумевает условия комфорта для пссажиров, реальность превзошла все ожидания: ВАГОН №7 старый(просто "убитый"), атмосфера в вагоне идентична запаху в общественном туалете, кондиционер не работал. Надеюсь, что руководство ФПК разберется с данной ситуацией и виновными назначат не проводника вагона, а ЛЮДЕЙ, ФОРМИРУЮЩИХ "ФИРМЕННЫЕ ПОЕЗДА" из СТАРЫХ, НЕИСПРАВНЫХ ВАГОНОВ.

Хотела бы пожаловаться . Ехала поедомдо Петропавлоавка в августе . На улице жара 30 в вагонах, обслуживание ужасное кругом грязь, кондиционеры не работают — везут как скотов. Мы с маленьким ребенком. Никогда такого безобразия небыло. Цены подняли , а вагоны как в войну стали хотить. Буду писать жалобу президенту.

Единая справочная РЖД

Добрый день! 24.03.18 примерно в 8:15 купила билет от ст. Сетунь до Лианозово в автомате и выйдя на платформу услышала объявление по громкой связи что электричка до Икши отменяется. Следующая электричка следующая через ст. Лианозово по расписанию была примерно через 30 минут. Я хотела выйти в зал ожидания, чтобы в тепле посидеть, а не стоять на морозе и в туалет сходить. На что был дан ответ, что я могу зайти обратно только купив билет на вход. Научите своих сотрудников человеческому отношению к пассажирам. Это произошло не по моей вине и это был не отказ от поездки, а по вине РЖД отмена и ожидание электрички вместо отмененной. Я могла бы сесть в другую электричку и доехать до Белорусского вокзала, а не ждать электричку следующую через Лианозово, которую также отменили. И объявление об этом было позже, когда уже ушла электричка до Белорусского вокзала.

Купила билет сегодня на электричку Царицыно Щербенка туда и обратно, по пути мне пришлось прервать поездку по состаянию здоровья и срочно вернуться обратно в Царицыно, вышла в Бутово, перешла на платформу на Москву, но билет не срабатывал и дежурные меня не пропустили, заставили купить еще один билет до Царицыно хотя у меня был билет в две стороны. Обьясните почему прервав поездку не доехав до пункта назначения Щербенка я не могу пройти по этому билету и вернуться в Царицыно. Если есть официальный приказ или письмо прошу прислать, что я владела данной информацией.

Горячая линия РЖД

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Об утверждении регламента работы горячей антикоррупционной линии ОАО РЖД

9. Работники Центра, осуществляющие прием и регистрацию поступающих сообщений, обязаны соблюдать конфиденциальность полученной информации, не раскрывать источник информации, исключать любые меры негативного воздействия в отношении лица, предоставившего информацию.

1. Настоящий Регламент, разработанный в соответствии с Федеральным законом "О противодействии коррупции", иными федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации, антикоррупционной политикой ОАО "РЖД", утвержденной распоряжением ОАО "РЖД" от 24 февраля 2015 года N 472р, Кодексом деловой этики ОАО "РЖД", утвержденным решением совета директоров ОАО "РЖД" от 30 марта 2015 года (протокол N 3), и иными нормативными документами ОАО "РЖД", определяет порядок работы Горячей антикоррупционной линии ОАО "РЖД" для приема сообщений граждан и юридических лиц о фактах коррупционных проявлений в ОАО "РЖД" и его дочерних обществах.

Единая справочная служба РЖД

Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры!

Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто

Горячая линия РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала, официальный сайт

Моей матерью был приобретен билет до Москвы из Анапы на 29 июня, но поехать она не может по семейным обстоятельствам, вместо нее поедет моя дочь. Почему нет возможности переоформить билет на другого пассажира не сдавая его? Я боюсь, что на этом направлении, сдав билет, его тут же перекупят и я не успею приобрести его же для дочери. Что за бред?

Я Надежда Викторовна хочу сказать что обслуживание у вас отвратительное.Хотела узнать стоимость билета меня три раза переключали на автоответчик в итоге сказали что поезда данного числа нет он не ходит .после чего я позвонила в другой сервиз и мне предоставили всю информацию и поезд ходит

Источник: http://urist-yslugi.ru/test_category/rzhd-telefon-goryachej-linii-dlya-rabotnikov

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

  • Официальный сайт: rzd.ru
  • Личный кабинет: rzd.ru
  • Служба поддержки покупки электронных билетов:
  • Для обращений юридических лиц:
  • Написать в компанию: rzd.ru

Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются. В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Хочу выразить благодарность проводнику ЛВЧД Владивосток Царенко Ольге Андреевне за отзывчивость, внимание и компетентность! Ее работа превратила рутинную поездку в уютное и приятное пребывание в поезде.искреннее спасибо. Поезд №6 вагон №4 13.11.2018г.

Добрый день. 01.11.2018г. Покупала билет по транспортному требованию на вокзале г. Тайшет. По командировке направление Тайшет-Вихоревка (4 часа время нахождения в пути). У моей организации с билетным бюро заключён особый договор, где наши работники (в том числе и я) покупаем постельное за свой счет. Поскольку ехать всего четыре часа, в постельном белье нет необходимости. Но на кассе мне заявили, что я ОБЯЗАНА купить постельное белье или они мне не продадут билет. На сколько мне известно это считается дополнительной услугой, почему я должна платить свои деньги если мне эта услугу не нужна? Уже не знают как с людей содрать деньги, страховаться не хотите, тогда за постель платите в обязательном порядке. Возмущению нет предела!

Невозможно что то узнать, задаёшь свой вопрос автомат-тебя отправляют совсем не туда и тоже на автоответчик. Жесть однм словом

Здравствуйте, когда прекратится безобразие в здании вокзала Волгоград 1? В здании стоит жуткий холод, невозможно там находиться. В окнах стёкла просто отсутствуют и это всё происходит при температуре +1, пронзительный ветер, что за издевательство над людьми?

Невозможно пройти регистрацию все время не нравится пороль перепробовал все достало уже, могли бы уже привязать к номеру телефона.

Возмущена! Как так? Поезд 100э сообщнеием Москва-Владивосток. Купила мужу электронный билет заранее на 16 число со ст. Облучье до Хабаровска. 2 полка, место 44. При посадке оказалось, что место занято и 5 часов езды, которые можно было поспать после ночной смены, пришлось ехать сидя. А еще потом от Хабаровска добираться дальше. Как билеты продаются? Или левые пассажиры в вагоне? Напишу жалобу в соответствующую инстанцию

Москва-Пекин. Старший проводник Рыбникова Марина Анатольевна продаёт спиртные напитки пассажирам.

Добрый день! Изменение электричек в выборгском направлении с 21 октября в Часы пик чем обоснованы? Прошу принять меры и добавить электричку до Зеленогорска на 7-40 от Удельной, хотя ранее была электричка и в 7-20. Что случилось?

Мой сын учиться в колледже, есть студенческий билет в сентябре он ездил на электричке с оплатой за проезд 50% по студенческому.А в октябре его заставили оплатить полную стоимость проезда, обоснование было, что он учиться в не государственном колледже.Как так.

Сотрудники орут, повышают публично голос. На каком основании Контролёры имеют право орат. Их не учили субординации. или контролёр всегда прав.

25 сентября 2018 г. Электричка 11:59 Санино-Орехово-Зуево не пришла. Никаких объявлений. Дождь, холод, ветер и небольшой козырек у платформы, который плохо спасает от непогоды. Звоню в единую справочную, оказывается электричка благополучно отправилась вовремя. Далее выясняем, было ли отправление из Александрова (станция отправления). Да, по расписанию. Сведений об опоздании нет. Просто «Летучий голландец» какой-то. А ведь люди приехали сюда за несколько километров, кто-то пешком или на велосипеде. Утренняя электричка 08:34 опоздала на 144 мин. В воскресенье 23.09.2018г. Электричка на 11:59 опоздала на 30 мин. И опять никакой информации. Мы вообще-то живые люди. А сегодня 25 сентября пришлось вернуться назад. Следующая только в 19:11.

Здравствуйте! Меня интересует такой вопрос. Должна ли работать касса ж/д вокзала ночью? 23.09.2018 на станции Шахтная, в 23:00 нужно было срочно купить билет на поезд, электронной регистрации на этот поезд не было. По приезду на вокзал, оказалось, что сделать это нет возможности, так как ни одна касса не работает. Режим работы до 19:40, в справочном бюро даже разговаривать не желают.

Добрый вечер. Хочу оставить отзыв о поездке на поезде 471/472. Это ужас. Ехали туда в вагоне № 6, обратно в вагоне № 5. За что берёте деньги? Вагоны грязные до безобразия, полотенце повесить страшно, все стены, двери, ручки, полки и поручни липкие от грязи. В матрасах, видимо, есть клопы, потому что после поездки остались укусы, на каких свалках брали их и подушки? Вагон за поездку ни разу не убирался. Стыдно за вас, работники РЖД.Отвратительное впечатление от поездки, неужели так будет всегда?

Часто езжу на электричках, и вроде 21 век, но можно что-то сделать с туалетами??Ехала вчера на 16:06 Захарово, двери в туалет не закрывалась и все ароматы просились наружу, повезёт если можно сесть в самом поезде, а когда едешь в тамбуре..Такой вопрос-как часто и чем обрабатываются туалеты?Что за издевательство?платишь деньги, бог с ним не сесть, но кондиционеров нет, и ещё такая прелесть миазмы из туалета, особенно весело по пятницам..

Доброе утро. 13 сентября 2018 года приобрела абонемент на 10 поездок со станции Павловский Посад до станции Реутов. 14 сентября попыталась по нему пройти через турникет в Павловском Посаде. Турникет не срабатывал. Работники, охранявшие турникет проверили мою карту, выяснили, что на ней 10 поездок, но пропустить меня отказались. Вели себя хамски и издевательски. Пока я писала жалобу, оформляла возврат, пока мне оформляли справку все электрички ушли. В результате я опоздала на работу и настроение было испорчено на весь день. Прошу принять меры и наказать виновных в этом инциденте. Я постоянно оплачиваю проезд, у меня пятидневная рабочая неделя, время расписано поминутно. Почему я должна страдать по вине работников Ж.Д.? Мало того, что сервис в электричках оставляет желать лучшего ( постоянная грязь, вонь, переполненность в часы пик), так к этому еще безобразное поведение малограмотных и пропитых работников, охраняющих Павлово Посадский турникет дополняет общую картину.

С 10 сентября 2018 года на ГОРЬКОВСКОЙ жд перенесено время отправления электропоезда назначением нижний новгород-московский — сергач с 18ч 03мин на 14ч 50 мин ДЛЯ КОГО ЭТО СДЕЛАНО КОГО СОБИРАЮТСЯ ВОЗИТЬ с учётом того что это был единственный электропоезд на данном направлении И КАК ТЕПЕРЬ ДОБИРАТЬСЯ НАМ ЖИТЕЛЯМ ПГТ ПЕРЕВОЗ где нет работы и все ездят на работу в НИЖНИЙ НОВГОРОД и УЧАЩИМСЯ рабочий день заканчивается как правило в 17часов МОЖНО ЛИ хотя бы по пятницам оставить отправление в 18ч 03мин НЕ БОМЖЕВАТЬ ЖЕ НАМ В ВЫХОДНЫЕ В НИЖНЕМ БОЛЬШИНСТВО уезжает в понедельник в НИЖНИЙ на работу а приезжает в ПЯТНИЦУ домой повидать родных и по делам по хозяйству БЕЗОБРАЗИЕ и ПОЛНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ К ЖИВУЩИМ вдоль линии людям ПОЗОР РУКОВОДИТЕЛЯМ ГЖД

В кассе ЖД вокзала г.Железнодорожного Московской области было отказано сегодня 10.09.2018 г. В покупке билета до Москвы школьнику с предоставлением справки со школы. Почему в кассах ЖД вокзалов этого города работают не компетентные кассиры, вынуждая детей покупать билеты по полной стоимости. Прошу разобраться по данному вопросу.

У нас ржд обнаглели. На каком основание билеты меняются каждый раз цены. Что плацкарт и купе. И почему разные цены верх и них них дороже. Верх на два раза отличается. Я понять не могу по низу по другому обслуживают по королевстве в дождь и поперёк что ли. О87 поезд наглеет уже слов нет. И почему животными предлогают купе. Если мы ехали животные плацкарде были. Если для все единое пусть начальство пересмотрит своих сотрудников. Не исполняют свои обязанности

Когда восстановится нормальное движение электричек в дневное время по Белорусскому направлению. Дети учатся в ВУЗах Москвы — начало занятий в разное время. Т.к. Электрички раз в три часа — либо не успевают на занятия, либо приходится ждать по 2 часа. Ужас!

Отвратительное общение. Прошу ответить мне на вопрос не по заученной схеме ваших операторов. Активировать поездку можно в течении 120 дней, почему я не могу зарегистрировать поездку, которую совершил 9 июня, 19 июня, 7 июля?. Почему не указано нигде и не ставят в известность в кассах вокзала, что регистрацию НУЖНО ПРОЙТИ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ, чтобы не потерять поездки? Что в данном случае мне нужно сделать? Обратиться в суд и доказать свою правоту? Регистрация прошла на 35 день, но зарегистрировать поездку можно в течение 120 дней с момента совершения поездки.

Какой такой умный придумал утром, когда холодно, выпускать электрички, которые даже при закрытых окнах сифонят! А вечером, когда почти +30 сейчас, выпускают на линию те электрички, в которых духота и при открытых окнах нет сквозняка! Потому что кто-то очень умный их так спроектировал, что астматичку можно умереть легко!

Идиотизм. Сами ездите, интересно?!

Выражаю огромную благодарность дежурному по вокзалу станции Вышний Волочёк, за оказание помощи моей маме. Благодарю за отзывчивость, доброту, профессионализм и человеческое отношение! (К сожалению не знаю фимилии и имя дежурного, но помощь нам оказали 27.08.18, надеюсь, что моя благодарность найдёт адресата)

Генеральный директор РЖД присел бы на такое сидение?

Добрый вечер! Еду на электричке Курского направления номер состава 6028/6027. Из Москворечье до Серпухова, еду из Царицыно время отправления 18:33 состояние сидений просто ужасное, а именно: белые разводы на каждом посадочном месте, так ещё и мокрые после дождя. Машинисты, обслуживающий персонал, что вообще не осматривают и не моют составы. Я уже молчу о грязных окнах и неоткрывающихся форточках. Мы пассажиры платим!! Ещё раз повторю Платим за проезд деньги. Хочется спросить за что?? За то, что нас как в хлеву везут? Вчера тоже электропоезд дали с ободранными сидениями. За оказание услуг вы должны отвечать, не только складывая выручку на банковский счёт, а и перед пассажирами. А вчера в Подольске меня гоняли от одной кассы к другой, а все почему?? Потому что компьютеры у них там не грузились

СПАСИБО БОЛЬШОЕ девушке/контролеру или опероцианнисту-не знаю как называется должность/и к сожаленью не запомнили имени////ПОКУПАЛА БИЛЕТ НА САВЕЛОВСКОМ ВОКЗАЛЕ---НА ПОЕЗД ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ---КАССА РАБОТАЛА ОДНА---ОЧЕРЕДЬ ДЛИННЮЩАЯ---И ТУТ НАШЕ СПАСЕНИЕ В ЛИЦЕ ЭТОЙ ДЕВУШКИ КОТОРАЯ ПОЗВАЛА НАС К ТЕРМИНАЛУ И ОЧЕНЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО ОТЗЫВЧИВО ПРОФЕССИОНАЛЬНО И С ПОДХОДОМ К ЛЮБОМУ ПОЖЕЛАНИЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПОМОГЛА ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТЫ///НЕ РАЗДРАЖАЯСЬ С УЛЫБКОЙ ПОТРАТИВ УЙМУ ВРЕМЕНИ И ПЕРЕБРАВ МНОГО ВАРИАНТОВ---ТАК КАК ЕХАТЬ РЕБЕНКУ И ПОЖИЛОЙ МАЛОМОБИЛЬНОЙ ЖЕНЩИНЕ---///НАШЛИ В ИТОГЕ С ЕЕ НЕОЦЕНИМОЙ ПОМОЩЬЮ ЧТО ХОТЕЛИ БОЛЬШОЕ СПАСИБО---ПРОСТИТЕ НЕ ЗАПОМНИЛА ИМЕНИ---РАБОТАЛА 15,08,2018 ГДЕ-ТО В ОБЕДЕННОЕ ВРЕМЯ ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СПАСИБО/////А КАК САМ ПОЕЗД И ОБСЛУЖИВАНИЕ В НЕМ НАПИШУ ПОЗЖЕ-ПО ВПЕЧАТЛЕНИЯМ

Скажите как до такого докатились, хочу уехать с семьей с Котласа до Санкт-Петербурга 23.08.2018. Билетов нет, дополнительных вагонов нет.На другие числа нет.Купе не всем по карману, да и там пусто.Так РЖД печется о нас -пассажирах.Когда спрос позаботьтесь о людях, что трудно, ну тогда может, хамить не буду, воспитан не так. Похоже жалобы пассажиров никто не читает. 19.08.2018.

Здравствуйте. Хочу сказать о отвратительной работе справочной, девушка вчера и утром и вечером сказала что мне позвонит сотрудник, но звонка в обеих случаях я так и не дождался. Интересно знать-почему. Спасибо!

Езжу на электричке Белорусского направления. Точнее стал ездить недавно. Выезжаю в 5:37 со станции Петелино. Через мин 40 подходит контролер и просит показать билет, билета нет т.к. Касса работать начинает с 7:00 утра а аппаратов нет. Я ей объясняю, она просит денег я передаю ей карточку виза для оплаты она не берет ее и говорит что мы работаем только с наличными! И требует наличных денег. Я ей объясняю что денег не вожу уже лет 5 пользуюсь картой, ей все равно. Чуть не высадила меня не доехав до своей станции. Хорошо хоть на станции работает касса где и купил билет. Мнение о РЖД работники просто ведут себя по свински! Поезда вечно грязные с пьяными пассажирами. Хотел позвонить на горячую линию из 4 попыток 4 раза бросили трубку!

Г. Биробиджан стою на переезде уже 50 минут, интервал между поездами не менее 10 минут, переезд не разу не открылся вереница машин с обоих сторон помашин. Все опаздывают на работу, устраните этот бардак

Муж на инвалидности и пенсионер. Он сдал на обмен соц карту ему выдали временную.и сегодня на станции 47 км ему кассир Гринько не дала бесплатный билет.хотя в других кассах давали в чем причина?Он предоставил паспорт и пенсионное удостоверение и временную соц карту

Ст.Лосиноостровская (Ярославского направления) платформа На Москву, отвратительно хамское общение со стороны работниц ж/д станции. 10.08.18 примерноДве сотрудницы помоложе и постарше, отказались пропустить через турникеты при наличии действительной до 24.08.18. Тр.карты и 12ти поездок на ней. Карта периодически не срабатывает, у меня нет времени и возможности купить новую, и это не мои проблемы, что автомат продал мне такую карту. Из-за данных работниц я опоздала на работу. Требую принять меры в их отношении!! Чтоб не чувствовали себя всесильными за чужой счет.

Хотелось бы оставить жалобу на машиниста электроплезда ярославского направления 6727 который работал на линии 07.08.18 вторая половина дня. Проверить машиниста на алкоголь или запоещенные препараты. На каждой станции от фрязево с 20:34 машинист подъезжая к станции резко тормозит и не открывпет двери пытаясь дальше поехать. Или не исправен сам электропоезд. Люди не могут войти в вагон из-за закрытых дверей кричат нажать кнопку связь с машинистом что бы войти в вагон.

Выражаю огромную благодарность проводнику поезда номер 506 Адлер-Саратов — Тропиной Ольге, вагон 5, дата поездки 03.08. — 04.08.2018 года. В вагоне комфортно и чисто. Спасибо за нелегкий труд, терпение, внимание и уважение к пассажирам. Счастливой дороги!

Едем в электричке в Звенигород. Время. (15 ч 40 мин)Сегодня 03 августа 2018 года. На вопрос о включении кондиционера машинист ответил, что не установлен. Плетемся 50 минут от Беговой до Одинцово в душегубке. За окном 34 жары. Многим нехорошо, начинают беспокоить машиниста когда поедем? Не кажется ли вам, что РЖД не готово к перевозке пассажиров в летнее время? Решили подать судебные иски к компании за нанесение вреда здоровью.

01 августа 2018 не было электрички № 6129 отправлениеотМосква курский до Серпухова.Задержка более часа, Никто не мог дать вразумительный ответ на сколько по времени задержится электричка., горячая линиия РЖД в том числе.Сказали что у них нет вообще нет информации о задержках.Никто ничего не знает. Зачем тогда существуют горячая линии РЖД.Неужели так сложно информировать людей.А на горячей линии даже еще и удивились и сказали, что у них нет данных о срыве графика движения.Спаривается какого черта вы содержите эти конторы если они ничего не знают и похоже не хотят знать.

В настоящее время нахожусь в поезде 306 Сухум — Москва. Вагон 6. Купейный. Почему -то кондиционер работает через раз. Дышать совершенно нечем. Духота. Каждый раз нужно напоминать проводникам-студентам, что нужно следить за работой кондиционера. Почему их никто не учит. Вагон не убирался ни разу за все время следования?Едем почти 40 часов. Где начальник поезда? Кто отвечает за все?

От всей души хочется поблагодарить проводника скорого поезда 293 Мурманск-Анапа Наташу!!(ехали 8-10 июля, вагон 21 прицепной Петрозаводск-Анапа).В вагоне и купе абсолютная чистота, постоянно протирались окна, влажная уборка два раза в день, отслеживалось наличие мыла, бумажных полотенец и туалетной бумаги. Кондиционер и биотуалет работали безукоризненно.Белье выдали белоснежное, подушки и матрасы чистые.До Анапы ехали с комфортом и хорошим настроением благодаря такому заботливому проводнику! Наташа, успехов Вам, хороших и отзывчивых пассажиров!

Машинист или состав неисправен -люди в вагоне падают от торможения.Пригородный поезд казанское направление,24.06.18, Голутвин, отправление 21.03 от ст Люберцы

Благодарю машиниста Машкина за сохранность оставленных мною продуктов в пригородном эл. Поезде челябинск -миасс 20.07.сего года, а так-же дежурную по ст. Бишкиль, сообщившей об этом по линии. Владимир. К.

Жалоба. Начальники компании, где отсутствует уважение к пассажирам! Уезжая из прекрасного г.Ярославль, побывала в платном туалете вокзала. Потрясающий ужас и допотопный век. Корзины под мусор грязные, оплеванные и без мешков, стенки не моются и конечно отсутствует туалетная бумага. Сливные бачки страшные. В умывальнике хранятся швабры, грязные ведра, мусор и обмылки мыла с волосами! Это сервис для Бомжей. Выгоните с работы начальников, которые допускают такое хамство к пассажирам. Моя жалоба в СМИ и Вашему президенту отправлю отдельно.

15 ИЮЛЯ МОСКВА-БРЯНСК 13.35 ВАГОН №13 ПОСТОЯННО НЕ РАБОТАЕТ КОНДИЦИОНЕР. ЭТО ДЛЯ ВАС НОРМА..РУКОВОДСТВО РЖД. БУДЕМ ЖАЛОВАТЬСЯ ДЛЯ КОГО НЕ БЕЗРАЗЛИЧНО. СПАСИБО.

Когда прекратится этот бардак. В ржд если так можно выразиться, почти каждую пятницу электрички Москва-Серпухов в час пик задерживаются стоят по по пол а то и по часу вот и сегодня 13.07.2018года стоит электричка на Столбовой уже полчаса, что это такое. Что надо Путину жаловаться или когда это прекратится.

Добрый день. Хочу поблагодарить билетного кассира станции Сходня — Потехину Наталью за работу. Обратилась к Наталье с просьбой подобрать абонемент для поездок. Наталья очень доброжелательно, подробно и грамотно объяснила все преимущества поездок по абонементам. Получила удовлетворение и моральное, и финансовое от общения с Натальей. Спасибо огромное за такого компетентного сотрудника.

9 июля 2018 года. Сегодня провожала подругу домой, после прекрасного отдыха в нашем любимом городе Самара. На железнодорожном вокзале решили сходить в туалет перед отходом поезда. Я осталась с вещами, а она пошла одна. В итоге приходит растроенная. При входе в туалет ей нахамили в грубой форме, да еще и 20 руб. Заставили платить, хотя у нее был билет на поезд. Естественно, она правил не знает, что по билету — бесплатно, да и дело не в 20 рублях, а том, что это заключительная точка ее отпуска. И те эмоции, которые она получила на вокзале, вряд ли захочется ей повторить. Пока я разговаривала с «владелецей туалета», всем подходящим людям «предлагали» платить, и только после моих слов, что по билету — бесплатно, люди разворачивались и шли за своим билетом, чтобы сходить бесплатно в туалет, а среди них были и дети, и пожилые люди. Вот такой сервис у нас на железнодорожном вокзале!

Купила билет сегодня на электричку Царицыно Щербенка туда и обратно, по пути мне пришлось прервать поездку по состаянию здоровья и срочно вернуться обратно в Царицыно, вышла в Бутово, перешла на платформу на Москву, но билет не срабатывал и дежурные меня не пропустили, заставили купить еще один билет до Царицыно хотя у меня был билет в две стороны. Обьясните почему прервав поездку не доехав до пункта назначения Щербенка я не могу пройти по этому билету и вернуться в Царицыно. Если есть официальный приказ или письмо прошу прислать, что я владела данной информацией.

Купила билет в Мурманск-Петрозаводск в купе.Кассир сказала что будет био туалет и кондиционер, за что и было заплачено 4с лишним тысячи.В итоге сижу в в провонявшем перегаром купе.Где дверь не закрываеться.Грязный стол с высохшим пролитым чаем.Проводник так и сказал:«вас обманули!»нет ни био туалета ни кондишна и окна все глухие.Еще и мужщину посадили.Неужели этот момент не учитываеться, чтоб в купе женщин с женщинами!?Проводник отдельный кадр.Пришлось просить у него тряпку, чтоб самой всё протереть.Поезд 285

Едем поезд Череповец Адлервагон в купе с кондиционером, где кондиционер не работает..вопрос за что заплатили такие деньги?и кто за это отвечает?

Хотелось оставить свой отзыв о поездке на юг. О том что я отдыхала, я уже забыла. «Спасибо» компании рдж за то что предоставляют очень мало вагонов с кондиционером. Без биотуалета. Едим как в камере пыток, все мокрые, дети бедные не могут сходить в туалет! Увеличили время санитарной зоны. В вагоне больше 30градусов. Интересно чем думаете, когда составляете состав без хорошей вентиляции. Денежки платим не малые.

Отвратительная работа ж/д Самары. Ехали на дачу на электричке Самара-Похвистнево 28.06.2018 г. Машинист на Станции Энергетик переехал на четыре вагона станцию. Выйти практически было не возможно. Ехали почти одни бабушки.Вынуждены были прыгать на насыпь. Высота приличная. Одна бабушка упала прямо на камни. Хорошо, что все обошлось. Да и вообще, ж/дорога становится не доступна. Расписание сделали такое, что не возможно добраться ни до дачи ни обратно. Две электрички в день. Одна уже в обед приходит на дачу. Вчером уже слишком поздно добираться на ней пожилым людям, особенно, ближе к осени, когда темнеет раньше. Что называется, это вам не в былые времена, когда добраться можно было в любое удобное время и туда и обратно. Электрички старые.Жара. Кондиционеров нет. В выходные народ набивается, дышать нечем. Полный ужас.

Постоянно «бодаюсь» с кассами на станции Клязьма! То штрих-код на билетах не читается, то нет возможности купить билет по карте, хотя висит объявление, что можно! Когда закончится это безобразие?!

Здравствуй едим поезд Адлер-Чита едим до Оренбург поезд номер 270. 28.06.2018г вагон номер 12 купе с кондиционер, кондер не работает в вагоне очень душно и жарко все мокрые и стоим возле окон, которые сами попросили открыть, проводники даже не выходят чтобы хоть обьяснить в чем дело с кондером и почему он не работает люди все возмущяются.Деньги берут за билеты бешаные а комфорта нооооль когда начнут людей хоть чуть чуть уважать.Премите меры?

Всем доброго дня! Возмущена до ужаса. Сегодня меня и моих деток наглым образом выгнали из одной из кассы ржд и авиа продаж. Видите ли женщина которая нас выгнала, даже не представилась, решила что мы слишком шумные. Но. Она наверное не знает что мы живём в свободной стране! И мы находились в общественном месте, где не кто и не кому рот закрывать не имеет право. В тем более таким маленьким деткам. Кашмар! Отношение ужасное. Не могу дозвониться до гор.линии, чтоб подать жалобу в устной форме! Всем доброго дня.

Добрый день. Больше суток езжу на электричках «со столиками». Курское направление отличается парком старых поездов без кондиционеров. Но пускать в рабочие дня в часы пик такие составы?! Один за другим?! Люди садятся в 7 утра в поезд, и в жару в немыслимых условиях едут на ногах час и более! Электричка Ногинск 7,10, Новоерусалимская в 7,15 в сторону Москвы — старые, убитые и «Со столиками». Дальше ждать и пропускать уже нет времени, можно опоздать на работу. Можно такие поезда пускать на «Экспрессы»?

Едем в поезде 147е Нижневартовск — Астрахань не работает кондиционер в 12 вагоне сказали что сделают в Тюмени, но увы никто даже не подходил к вагону. А на дворе лето, и жара невыносимая. Сделайте пожалуйста что нибудь.

Хочу руководство билетной кассы Киевского вокзала обратить внимание на грубое, хамское обслуживание сотрудника Пряморуковой О. В. Отправьте данного сотрудника на обучение по правилам общения с покупателями. 10.06.2018 г. Мне пришлось приобретать билет в кассе, где и работала Пряморукова О.В, совершая продажу билета данный сотрудник не только хамила, но и собиралась покинуть рабочее место и разобраться со мной. Считаю, что Пряморуковой нельзя работать с людьми.

Сервис не работает сутки не дозвонишься никогда

Добрый день! 01.06.2018 г. При ожидании отправления пригородного электропоезда назначением Санкт- Петербург Главный -Тосно, случайно увидела в окно толпу людей, выходящих из вагонов. При попытке связаться с локомотивной бригадой для получения информации по внутренней связи ответа не поступило. Люди в панике выбегали из вагонов, не понимая в чем дело. До отправления электропоезда оставалось 7 минут.Вся толпа побежала на соседний путь. Информирования пассажиров о смене пути отправления и состава электропоезда не было. Во избежании повторения подобных ситуаций и обеспечения безопасности пассажиров от потенциальной угрозы террористических актов в период проведения Чемпионата мира по футболу, прошу Вас провести разбор с причастными.

9 Мая на платформе №2 на станции Перово(из Москвы) не работал ни один из двух автоматов по продаже билетов. Время события 6.15. ОбЪявлений в переходе не было. Бабушки старушки с тележками поднимались по крутой лестнице, потом вынуждены были спускаться назад и идти на другую платформу, т.к. Только там можно было купить билет. Некоторые на нужную электричку уже не успевали. Следующая только через час. Хороший подарочек к празднику

Сотрудники горячей линии не владеют информацией о сроках задержки электропоездов.Так сегодня,02 мая, значительные задержки движения электропоездов Горьковского направления. Узнать время прибытия поездов и предполагаемое время восстановления движения невозможно ни на станции ни на горячей линии.

Нет слов что там творится. Работяг сокращают, а появляютcя в то-же время должности инженеров (например инженер по гражданской обороне) мне очень смешно от этого(причем зарплата у этого инженера не 16 тысяч).

Поезд №147/148 «Кострома-Москва». Вагоны № 2, 3, 12. Поездки с 05.04..18 по 27.04.2018. В вагонах влажной уборки не делается! Под сиденьями «слой войлока» из пыли. Полчаса отчищал чемодан от приставшей грязи. Одеяла не выбиваются. После прикосновения к ним — столб пыли! В биотуалетах из унитаза торчит кусок медной проволоки с налипшими какашками. Позор для обслуживающего персонала! Позор контролирующим лицам!

Сегодня, 21 апреля 2018 года отменяется электропоез со ст.Шиферна (Казанского направления) вдо ст.Москва Казанская. Назначается электропоезд вРЭКС. У меня абонемент на месяц. Данной категорией поездов я воспользоваться не могу. Почему не предусмотрена доплата за поездку, минуя кассовый сбор (100руб) у кассира-контролера, ведь я ничего не нарушила. И электропоезда отменили не по моей вине. Прошу разобраться и дать положительный ответ, чтобы на время отмен электропоездов, в электропоездах 700 номерация, был возможен проезд по билету предусмотренному для пользования в поездах 600 номерации.

Около недели назад прекратилась нормальная работа социальных карт жителей Подмосковья при проезде в Москву и обратно. Магнитные записи не работают, а бумажные билеты со штрих-кодом не выдают, как это делалось в начале года при аналогичном сбое ПО. Это просто безобразие по отношению к пенсионерам и ветеранам. После моего звонка на Горячую линию РЖД , вызов просто перестал проходить.

Невозможно купить билеты на анапу в плацкартных вагона уже нет совсем нижних полок.Нам нужны нижние полки с маленькими детьми.Неделю пытаемся приобрести билеты, но все напрасно. Безобразие!

И вот на РЖД снова сокращение. Хотелось бы узнать почему на местах числятся люди которых в глаза никто не видел, а сокращают людей которые действительно работают.И почему это никто никак не обнаружит?

Здравствуйте! Верните нам электричку 5.56 на станции Славянка Санкт-Петербург Московский вокзал, не успеваем на работу, безобразие, первый поезд в 6.13, не трогайте рабочие поезда!

На рижском направлении уже неделю невозможно пройти через турникеты по билетам соц.карт. Толчея и недоумение у пенсионеров. Иногда отсутствует работник, который пропускает через турникеты. Что нам делать? Прыгать с платформ и ломать ноги?

Добрый день! Когда начнут функционировать кондиционеры в электричках (направление Москва-Томилино)? Билеты дорожают, а сервис не улучшается, при том что кондиционеры есть, но машинисты не включают, экономят что-ли?

На ж/д станции «Фаустово» Казанского направления периодически перекрывается составами пешеходный переход (утром и вечером) и люди часто опаздывают вечером после работы на электричку. Составы не расцепляются в местах пешеходных переходов и часто приходится их обходить по щебню, шпалам и рельсам, что небезопасно для здоровья. А некоторые «смельчаки» перелезают через вагоны состава, а кто и снизу под вагонами — спешат успеть на электричку (следующая по расписанию почти через час). Большая просьба — обязать работников РЖД делать расцепку ж/д составов в местах пешеходных переходов (деревянных настилов).

На Курском вокзале не пополняется карта учащегося дневной формы обучения абонемента на месяц с 50% скидкой до проезда к месту жительства. Бедные студенты ежемесячно переплачивают деньги за разовый билет, хотя и со скидкой. В нашем случае, это 1500 в месяц (проездной до Павловского Посада для студента — 2300, по факту получается 3800). Звонили на горячую линию, толку- ноль. Кассиры не знают почему не заряжается проездной на карту учащегося, а на горячей линии отсылают к ним. Получается замкнутый круг. Что делать? РЖД работает в свою пользу и никто конкретно не отвечает на данную проблему.

Не берет никто телефон. По номеру этой круглосуточной справочной. Видимо по субботам они не работают..

Купил абонемент на месяц от павловского посада до карачарово. не имею возможности не выйти не войти на промежуточной станции в пределах действия данного билета.чтобы выйти раньше я должен купить еще один билет имея на руках действующий, или доехать до станции указанной в абонементе и вернутся назад купив еще один билет. Получается что я дважды должен оплатить одну поездку

Добрый день. Мной был приобретен 12 апреля 2018г. Разовый билет Голицыно-Рабочий поселок. Станции Рабочий поселок и ст. Сетунь находятся в одной зоне (1). Обратный разовый билет на ст. Сетунь. На «вход» через турникеты не срабатывает. Контролеры заставляют покупать билет на одну зону за 22 руб. Проездной купленный по «рабочем дням» на месяц, на этой же станции разрешает проход. Почему я должна ДВАЖДЫ оплачивать проезд.

Добрый вечер. Вопрос почему пассажир должен дважды оплачивать проезд очень серьезный. РЖД за одну и ту же услугу берет двойную плату. Пассажир не может в кассе произвести доплату к уже купленному билету, чтобы попасть, например, на проходящую скоростную электричку. На каком основании РЖД установило правило, что доплатить можно только на той же станции, где купил билет и только в течение часа. И на каком основании услуга доплаты в самой электричке стоит 100 рублей. Что намного превышает стоимость самой доплаты! Подобные правила являются ни чем иным, как неосновательным обогащением

Согласна полностью! У меня была аналогичная ситуация, также заставили платить за проезд 2-й раз. Говорят какие-то новые правила. Но это абсурд и полное отсутствие здравого смысла!

Купила билет пригородное сообщения. Записала карту тройка. Изминились планы не воспользовалсь ее. Она сгорит?

Беспредел. От станции новая невозможно купить билет на выход, только за 200 рублей. Хотя заренее был куплен за 34 р. Из-за перерыва нужно было выйти со станции. Но билет нельзя купить даже до казанского. Т.к. Тут касса только на выход. Ну и спрашивается откуда зайцы берутся?! контролер даже не подпускает к терминалу. Дата 12.04.2018

Вынуждена повторно обращаться по тому же вопросу. Несусветная грязь в жд переходе вымотала всех жителей ст Тарасовская (Ярославская жд). После реконструкции перехода ситуация только ухудшилась. В переходе стоит вода, мусор не убирается. Настоящая помойка! Люди с трудом преодолевают это «минное поле», торопясь на работу! Не смогла найти ответственного за уборку. Никто не знает фамилии начальника станции. Даже на горячей линии жд. Примите меры!

Сегодня 15 мая. Прошло больше месяца. Ситуация не изменилась. Почему бездействуют ответственные лица? Монополия РЖД изжила саму себя?

На станции «Никольская» нету оплата картой «Сбербанк». Почему на Курском вокзале она есть. а на «Николькой» ее нету? Сделайте чтобы можно было купить билет с помощью банковской карты. или оплатить картой «Стрелка» А сейчас оплата только наличными. Все мучаются возмущаются. а воз и ныне там. На том же Курском вокзале чтобы купить билет на электричку надо войти в вокзал, и положить ручную свою кладь(маленькую сумочку) на ленту. Но там другие люди кладут и чемоданы которые тащют колесами по земле. А мы кладем туда свои ручные сумки. Когда достаешь из ленты сумку. она выползает вся черная и грязная. На выходе стоят 4 охранника-мордовороты которые над этим еще и смеются! Над твоей теперь уже не грязной сумочкой через плечо. из-за их грязных чемоданов, которые волочут колесами по земле.И потом купим билет до Никольского. все 25 минут до дома. в электричке оттираешь эту свою маленькую ручную сумку от грязи. Поставьте человека чтобы протирал или сделайте отдельно ручную кладь.

Станцию Чухлинка (от Москвы)перенесли. Теперь люди вечером выходят в темный проход без единого фонаря, лужи, грязь, лед. Некоторые падают, потому что ничего вообще не видно. Кто будет нести ответственность за переломанные руки и ноги?

От всей Души благодарим всей семьёй СТАРШЕГО БИЛЕТНОГО КАССИРА Рижского вокзала Кочешкову Светлану Николаевну. 29.03, по дороге на вокзал наша машина встала в жёсткую пробку и моя мать опоздала на поезд до Новороссийска, отправлением в 14.18 с Казанского Вокзала. По единому номеру 8 — 800. Нам оказать помощь отказались, так же отказались помочь советом, издевательски предложив от Москвы до Рязани короткими перебежками догонять поезд. В кассах так же что — либо предпринять отказались, хотя не прошло и половины часа с момента отхода поезда, отказались поменять билет, просто предложили аннулировать старый, а новый приобрести за полную стоимость. Мать пенсионер с обычной нищенской российской пенсией, поэтому о покупке нового билета вопроса не стояло. Под угрозой была поездка в санаторий на лечение. И тут появилась Кочешкова Светлана Николаевна и стала заниматься нашим вопросом. Спустя час перезвонов и каких — то манипуляций с компьютером все вопросы были улажены в положительную для нас сторону. Остальные кассирши, только что сидевшие с каменными лицами и даже не желавшие нас выслушать вдруг сделались улыбчивыми и любезными, билет был заменён на более поздний поезд. Мы с матерью более чем уверены, ощутив на себе всю заботу РЖД о клиенте, что если бы не Старший Билетный Кассир Кочешкова Светлана Николаевна, у нас не было бы ни единого шанса отправить мать на лечение в санаторий без очередного разбора полётов в СОБЕСЕ и ПФР. Спасибо ей от всей Души!

Поступают обращения граждан на телефоны экстренных оперативных служб об опасном обледенении платформы № 2 (Спутник) станции Отдых Казанского направления. При выходе из дверей электропоезда люди наступают на ледяную кромку, что приводит к многочисленным падениям пассажиров. Существует вероятность угрозы здоровью и жизни людей при падении на пути между платформой и электропоездом.

На станции Подлипки -Дачные( Московская область Ярославское направление) на выходе не работают турникеты на транспортную карту на количество поездок с января 2018 года, пассажиры не могут выйти, контролеры на турникетах Бездействуют, хамят, зная что программы на турникетах не срабатывают, пассажирам при выходе чинят препятствия требуя оплатить выход. 27.03.18 года на данной станции у многих пассажиров не сработала на выход транспортная карта, людей контролеры не пропускали через турникеты, оскорбляли. Вопрос почему бездействует начальник станции, зная что турникеты плохо работают, почему контролеры на турникетах не помогают людям пройти по оплаченным картам, а хамят и создают конфликтные ситуации. Прошу вас, разобраться в сложившейся ситуации на станции Подлипки-Дачные Московкой области Ярославского направления

Здравствуйте! На Казанском вокзале 26 марта (в период закрытия таганско-краснопресненской ветки) на кассе спросила билет до Люберец-1- он входит в бесплатную зону. Кассир Филиппова Н.С. Недоброжелательно спросила у меня пользуюсь ли я станцией Выхино, или просто еду до Люберец. Почему я должна оправдываться?Билеты в этот период времени по этому направлению выдаются бесплатно. Она до последнего момента ждала, что я его оплачу и только после этого спросила про то, какая станция мне нужна. Почему на компенсационных маршрутах не спрашивают куда нужно людям и просто предоставляют перевозку а тут уточнения-почему я должна говорить незнакомому человеку куда я еду.

Что за программа в автоматах на покупку билета на Беговой и наверное везде. Опаздываешь на электричку так как взять билет в аппарате сложно. Надо 5 мин а то и больше. Работают отвратительно. Старую программу поменяли на новую ерунду! Отвратитнльно. Один съел деньги другой станцию сам перепрыгивает на другую. Вообщем спасибо за сложности! да ещё на выходе не срабатывает билет. Это просто ужасно!

Дополнение к предыдущему комментарию: вопрос выхода в зал ожидания бесплатно можно было решить по человечески, а не ссылаясь на правила. На горячей линии сотрудники также ничем не помогли, оформив обращение- жалобу, и ждать ответа месяц. А вопрос требовал срочного решения

Добрый день! 24.03.18 примерно в 8:15 купила билет от ст. Сетунь до Лианозово в автомате и выйдя на платформу услышала объявление по громкой связи что электричка до Икши отменяется. Следующая электричка следующая через ст. Лианозово по расписанию была примерно через 30 минут. Я хотела выйти в зал ожидания, чтобы в тепле посидеть, а не стоять на морозе и в туалет сходить. На что был дан ответ, что я могу зайти обратно только купив билет на вход. Научите своих сотрудников человеческому отношению к пассажирам. Это произошло не по моей вине и это был не отказ от поездки, а по вине РЖД отмена и ожидание электрички вместо отмененной. Я могла бы сесть в другую электричку и доехать до Белорусского вокзала, а не ждать электричку следующую через Лианозово, которую также отменили. И объявление об этом было позже, когда уже ушла электричка до Белорусского вокзала.

Огромное Спасибо нашим милым проводникам поезда сообщения СПБ. — Конечную станцию не знаю! Но мы ехали в Сочи, Вернее в Лоо. Ехали с ребенком. Чуткое и понимающее отношение, нас очень приятно удивило. Проводник Чернова Галина Григорьевна. Огромное ей Спасибо. Побольше бы Таких.

В направлении Куровское Москва Казанская электричка 7,27 с Куровской не топят совсем, холодно.Либо включают отопление кусочками на одну станцию.

Добрый день. Об'ясните причину прибытия коротких электричек!? С19.02 по сей день на станцию Беговая прибывает электричка до Кубинки в 17.43 короткая на столько, что за ней приходится бежать почти половину платформы, чтобы попасть. в последнюю дверь последнего вагона. если вообще удастся в нее влезть. Когда в это время ходила старенькая, все было ок, а сейчас дорога домой сравнима с боями без правил. Цены на билеты постоянно поднимаете, про комфорт говорите, а где он, комфорт? Зачем мне бесплатный Wi-Fi, если я еду в последнем вагоне в тамбуре на одной ноге, рядом с вонючим туалетом, другими озлобленными пассажирами, ряды которых пополняются на Тестовской, Фили, Кунцево и Т. Д. до Одинцово. Только тогда мы можем выдохнуть. Иногда приходит электричка(видимо списанный экспресс), седенья все переломаны, люди стоят, так как садиться страшно, седенья грязные, рваные. Хотелось бы получить ответ на все вопросы!

Добрый день. 22 февраля 2018 ехала от станции Тучково в Можайск, прошла в Тучково через турникет по карте, покупаю всегда на 10 поездок. При проверке контролером моего билета узнаю, что на моем билете 0 поездок, которые закончились 14.02.2018г. Я начала пользоваться билетом 19.02.2018г, который доблестно пропускал меня через турникеты. Контролер стала требовать с меня штраф или выходить из поезда. Я ей предложила пройти со мной через турникет на станции Можайск, что билет мой действующий, но дама требует штраф, который я оплатила, так как ничего не оставалось делать, на улице мороз и ждать 1 час следующий поезд после работы сил не было. По приезду в Можайск я пошла разбираться к руководству и узнала, что на Белорусской линии проходит модернизация и аппараты контролеров не видят поездки на карте, так как не перенастроены. Контролеры вкурсе, но все равно штрафуют людей, обирают их, зная, что проездной билет действует. Вот такой беспридел происходит в Можайске. Контролеры пользуются ситуацией и штрафуют людей, помимо оплаты за уже купленые поездки.

Купила билет до Малоярославца вв Зосимовой пустыне электричка МОСКВА КАЛУГА не пришла по расписанию. Кассир объявила что электричка опаздывает на сорок семь минут. Просила вернуть деньги за проезд так как не поеду. БЫЛО ОТКАЗАНО КАССИРОМ ПРОСТОИТЕ ЧАС НА МОРОЗЕ МЫ ТОГДА ВАМ ВЕРНЕМ. А СЕЙЧАС НЕ МОЖЕМ ЖДИТЕ. КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПАССАЖИРАМ БЕСЧЕЛОВЕЧНОЕ.

Не работает касса ст. Троицкая (25.02.2018 в 12-55), электричка в 13-00. Еду до ст. Тушино, билет соответственно не смогла купить, т.к. Касса на Троицкой не работает. Выхожу на ст.Тушино и хочу купить билет на выход от ст. Троицкая, а мне на табло выдаётся сумма 288р. Вопрос: почему я должна платить 288р вместо 88р. Самая низкая стоимость билета на выход 132р. Почему я должна была переплачивать за билет, если хотела купить его на ст.Троицкая, где касса очень часто не работает и в это время в том числе.

Добрый день.От ст.Очаково в сторону Москвы нет эл.поездов в течение часа.Самое интересное, что инфо для пассажиров нет никакой. Что-то спрашивать у людей в синих одеждах у турникетов — бессмыслено.Они говорят, что ничего не знают.Обратилась на Горячую линию — там тоже не помогли, только перечисляли номера поездов и расписание.Итог: час-пик, люди купили билеты, не поехали на авто, т.к. — пробки, а в ответ — даже информировать их сложно.

Аналогичная ситуация была недавно по Савеловскому направлению. По направлению от Москвы до ст. Большая Волга. Проехали полпути и в Дмитрове встали на целый час без объяснений. Машинисты, как разведчики тупо уходили от ответа. Позвонил на горячую линию.Там удивились, говорят: «у нас нет данных о срыве графика движения»

Источник: http://svyazin.ru/rzhd