Гарантия на sony телефоны

Гарантия на sony телефоны


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день! Искал вопрос на мой ответ, на поиск ничего не дал к сожалению.

Ситуация следующая. Был куплен мобильный телефон Sony Xperia. Неоднократно был в ремонте. Согласно условиям фирменной гарантии, гарантий срок на смартфоны Xperia продлевается на 90 дней с даты последнего ремонта.

Оглавление:

То есть конкретно в моем случае, когда аппарат был куплен больше календарного года назад, гарантия еще действует. Но продавец, а у нас уже судебный спор, в суде говорит, что гарантия закончилась, мало ли что в интернете написано, тот факт, что во всех актах написано "гарантийный ремонт" ни о чем не говорит. Мол может это сервис свою гарантию дает. Суд, распечатанный текст гарантии с сайта с Сони не принимает, так как там "ничего не сказано, про мой аппарат". Фирма Сони отвечает, что читайте текст гарантии на сайте, и мы не предоставляем информации о сроках действия гарантии на конкретный аппарат, и вообще мы юридических консультаций не даем, хотя вопрос только о документальном подтверждении срока действия гарантии на конкретный аппарат. Сервис тоже не может дать такой информации. И вот у меня получается вопрос, что в таком случае делать, если мне никто документально подтвердить срок действия гарантии на мой аппарат не может? Ну кроме что никогда не покупать изделия фирмы Сони Это я уже для себя решил

Источник: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=183021

Гарантія та сервісні центри

Товари сертифіковані і мають офіційну гарантію виробника. Термін гарантійного обслуговування складає від 12 місяців з дня придбання товару. Для гарантійного обслуговування товару, придбаного в нашому інтернет-магазині, ви можете звернутися безпосередньо в офіційний сервісний центр виробника, також в філії інтернет-магазину.


Бесплатная юридическая консультация:

Чи зможу я обміняти або повернути товар?

Обмін і повернення і товару, купленого в інтернет-магазині АЛЛО, здійснюється відповідно з "Законом про захист прав споживачів". Обмін і повернення товару відбувається у наших представництвах:

Додаткову інформацію щодо обміну та повернення товару можна отримати за телефоном-100.

Адреси сервісних центрів виробників

Товары сертифицированы и имеют официальную гарантию производителя. Срок гарантийного обслуживания составляет от 12 месяцев со дня приобретения товара. Для гарантийного обслуживания товара, приобретённого в нашем интернет-магазине, вы можете обратиться непосредственно в официальный сервисный центр производителя, также в филиалы интернет-магазина.

Смогу ли я обменять или вернуть товар?

Обмен и возврат и товара, купленного в интернет-магазине АЛЛО, осуществляется в соответствии с "Законом о защите прав потребителей". Обмен и возврат товара происходит в наших представительствах:


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://allo.ua/help/warranty_and_service/

Гарантия на sony телефоны

Откройте для себя мир приложений и служб Sony.

Доступ к музыкальным хитам и популярным телепередачам

Персонализируйте и защитите свой Xperia

Руководство пользователя, устранение неполадок и прочее.


Бесплатная юридическая консультация:

Резервное копирование и передача контента.

Получите последнюю версию программного обеспечения.

От несчастных случаев никто не застрахован, но мы готовы прийти на помощь.

Узнайте о местных нормах утилизации оборудования.

Чат, электронная почта, телефон и форум.


Бесплатная юридическая консультация:

Sony Mobile Communications

Ограниченная гарантия

В соответствии с условиями данной ограниченной гарантии компания Sony Mobile или ее местные филиалы гарантируют отсутствие дефектов конструкции, материалов и сборки устройства на момент его первичного приобретения покупателем и в течение следующего одного года. За дополнительной информацией обращайтесь в свой местный ремонтный центр Sony Mobile.

Гарантийные обязательства

Если при нормальной эксплуатации устройства в течение гарантийного срока обнаружатся дефекты в конструкции, материалах, комплектующих или сборке, дистрибьюторы или партнеры по обслуживанию, уполномоченные компанией Sony Mobile, по своему усмотрению отремонтируют или заменят устройства согласно перечисленным здесь условиям.

Условия

Гарантия предоставляется только при предъявлении вместе с подлежащим ремонту или замене устройством подлинного гарантийного талона, выданного продавцом первичному покупателю, где указана дата приобретения и серийный номер устройства. Гарантия будет утрачена в случае любых манипуляций с пломбами на устройстве.

На устройство, отремонтированное или замененное компанией Sony Mobile, предоставляется гарантия на остаток первоначального гарантийного срока или на 90 (девяносто) дней с даты ремонта в зависимости от того, какой срок больше. Для ремонта или замены возможно использование функционально равноценных отремонтированных деталей. Замененные детали переходят в собственность компании Sony Mobile.


Бесплатная юридическая консультация:

Данная гарантия не распространяется на любую неисправность, вызванную обычным износом или ненадлежащим использованием устройства, включая любое использование, не соответствующее инструкциям по эксплуатации и обслуживанию устройства. Кроме того, данная гарантия не распространяется на любую неисправность, вызванную случайным повреждением или модификацией устройства, стихийным бедствием или повреждением в результате попадания жидкости.

Не существует других выраженных письменно или устно гарантий, отличных от данной напечатанной ограниченной гарантии. Все подразумеваемые гарантии, включая без ограничения подразумеваемые гарантии товарной пригодности или пригодности для определенных целей, ограничены сроком данной ограниченной гарантии. Ни при каких обстоятельствах компания Sony Mobile или ее поставщики не несут ответственность за любой побочный или косвенный ущерб, включая помимо прочего упущенную выгоду или коммерческие убытки, если иное не предусмотрено законом. Законодательство некоторых стран не допускает исключений или ограничений на возмещение побочного или косвенного ущерба, а также ограничения срока действия подразумеваемых гарантий, поэтому указанные выше ограничения или исключения могут на вас не распространяться.

Рекомендации по безопасной и эффективной эксплуатации

Модификация этого передающего устройства без одобрения в явном виде компанией Sony Mobile может служить основанием для запрета эксплуатации данного оборудования. Перед использованием устройства убедитесь, что применение передающего оборудования не нарушает местные нормативные требования и ограничения.

Уход за устройством

Не подвергайте свое устройство воздействию пыли, грязи, жидкости, сырости или влажности сверх и вне того уровня, что предусмотрен изготовителем.

Обращайтесь с устройством с осторожностью и не подвергайте его воздействию слишком высокой или низкой температуры.


Бесплатная юридическая консультация:

Не размещайте устройство рядом с горящими свечами, сигаретами, сигарами, открытым пламенем и т. п.

Не роняйте, не бросайте и не пытайтесь согнуть устройство во избежание его повреждения.

Используйте только аксессуары, разработанные Sony Mobile для данного устройства.

Не пытайтесь разобрать устройство.

Выполнять обслуживание, а также извлекать и заменять аккумулятор должны только партнеры Sony Mobile по ремонту.

Воздействие радиочастотного излучения

Ваше передающее устройство представляет собой передатчик и приемник радиоволн. Во время работы оно поддерживает связь с мобильным устройством, оснащенным оборудованием передачи данных, принимая и передавая радиосигнал в микроволновом диапазоне от 2400 до 2500 МГц. Выходная мощность радиопередатчика составляет всего 0,01 Вт.

Бесплатная юридическая консультация:

Ваше передающее устройство сконструировано таким образом, чтобы при работе с любым совместимым мобильным устройством Sony не превышались допустимые уровни радиочастотного излучения, установленные государственными органами и международными организациями здравоохранения.

Вопросы безопасности и охраны здоровья

Sony Mobile рекомендует носить передающую мини-гарнитуру так, чтобы она не подвергалась излишнему давлению, т. к. в противном случае это может привести к телесному повреждению или поломке устройства.

Не разрешайте детям играть с передающим устройством. Отсоединяемые мелкие детали могут вызвать удушение при проглатывании.

Предупреждение по поводу громкости звука. Если вы используете наушники сторонних изготовителей, соблюдайте осторожность при настройке уровня громкости во избежание вредного воздействия на органы слуха. Sony Mobile не проверяет работу наушников сторонних изготовителей со своими мобильными телефонами и аксессуарами. Sony Mobile рекомендует использовать только фирменные наушники Sony Mobile.

Ознакомьтесь с законами и нормативными документами, регулирующими использование мобильных телефонов и передающего оборудования в тех регионах, где вы управляете автомобилем. Уделяйте особое внимание управлению автомобилем.


Бесплатная юридическая консультация:

Помехи в работе электронного оборудования

Большинство современных электронных устройств защищено от воздействия радиочастотного излучения. Однако некоторые электронные приборы не защищены, поэтому:

Не используйте свое устройство рядом с медицинским оборудованием без разрешения. Если устройство необходимо использовать в непосредственной близости к индивидуальным медицинским устройствам, проконсультируйтесь с врачом и производителем медицинского устройства.

Обратитесь к представителю компании-производителя вашего автомобиля и убедитесь в том, что передающее устройство не будет оказывать влияния на электронные системы автомобиля.

Перед посадкой в самолет ОТКЛЮЧИТЕ свое передающее устройство или следуйте инструкциям экипажа самолета.

Выключайте все электронные устройства, находясь в зоне проведения взрывных работ или в местах, где вывешены плакаты с требованием выключить приемо-передающие устройства, чтобы не мешать проведению взрывных работ. Взрывотехники часто используют радиочастотные дистанционные взрыватели.


Бесплатная юридическая консультация:

Выключите свое электронное устройство, если вы находитесь во взрывоопасной среде. Иногда электронное устройство может искрить. Взрыв или пожар, вызванные искрой, могут стать причиной тяжелой травмы или даже смерти. Зоны с взрывоопасной средой часто (но не всегда) обозначены.

Утилизация электрического и электронного оборудования, а также аккумуляторов

Данный символ на электронном изделии или его упаковке означает, что данное электронное изделие вместе с аккумулятором нельзя выбрасывать вместе с прочими бытовыми отходами. Его следует отнести в пункт сбора и утилизации электрического и электронного оборудования. Не пытайтесь извлечь внутренние аккумуляторы. Внутренние аккумуляторы следует извлекать только на установке утилизации отходов, либо это должны делать специально обученные сервисные специалисты. Утилизация данного изделия с нарушением требований может привести к негативному влиянию на окружающую среду и здоровье людей. Переработка материалов поможет сохранить природные ресурсы. Чтобы получить подробные сведения об утилизации данного изделия, обратитесь в городскую администрацию, службу сбора отходов, магазин, где было приобретено изделие, в контакт-центр Sony или на сайт www.sonymobile.com/recycling.

Источник питания

Подключайте адаптер питания переменного тока только в том случае, если электросеть соответствуют маркировке устройства. Во избежание повреждения электрического кабеля вынимайте адаптер питания из розетки за корпус, а не за кабель. Во избежание поражения электрическим током отключайте адаптер от источника тока, перед тем как приступить к его очистке. Не используйте адаптер питания переменного тока на улице или в сырых помещениях.

Экстренные вызовы (применимо для мини-гарнитур Bluetooth)

Гарнитура Bluetooth и электронное устройство, подключенное к гарнитуре, работают с использованием радиосигналов, сотовых сетей и наземных линий связи, а также функций, программируемых пользователем, что не может гарантировать подключение в любых условиях. Поэтому в особых ситуациях (например, в ситуации, когда требуется срочная медицинская помощь) компания Sony Mobile рекомендует пользоваться непосредственно мобильным телефоном.

Сведения об аккумуляторе

При надлежащем обращении аккумулятор прослужит долго. Не подвергайте аккумулятор воздействию высоких и низких температур, макс. +55°C (+131°F). При комнатной температуре у аккумулятора наибольшая емкость. При низкой температуре емкость аккумулятора падает. Заряжайте аккумулятор при температуре от +5°C (+41°F) до +45°C (+113°F).


Бесплатная юридическая консультация:

Утилизация аккумулятора передающего устройства

Аккумулятор вашего передающего устройства следует утилизировать надлежащим образом. Его нельзя выбрасывать вместе с бытовыми отходами. Обратитесь к партнеру Sony Mobile по ремонту, который снимет аккумулятор и утилизирует его в соответствие с местными нормативами.

Отказ от ответственности

Данное устройство Sony Mobile может поддерживать связь с некоторыми устройствами других изготовителей посредством передачи данных. Обновленный список совместимых устройств можно найти на международном веб-сайте Sony Mobile по адресу www.sonymobile.com или получить у местного дилера Sony Mobile. Компания Sony Mobile не гарантирует, что использование данного устройства будет проходить без сбоев и ошибок. Надлежащая работа данного передающего устройства с другими устройствами, не входящими в список, не гарантируется, поскольку не все передающие устройства совместимы.

Товарные знаки и официальные заявления

Sony является товарным знаком или зарегистрированным товарным знаком корпорации Sony. Bluetooth является товарным знаком или зарегистрированным товарным знаком Bluetooth SIG Inc. Использование этих знаков компанией Sony Mobile определяется лицензией.

Войдите в службу "Моя поддержка"

Подпишитесь на службу поддержки, проверьте статус своего устройства, отправьте запрос на ремонт или утилизацию вашего устройства.

Источник: http://support.sonymobile.com/ru/warranty/


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантии

Все товары, представленные в каталоге scenter-store.ru, являются высококачественной продукцией японской корпорации Sony. За 70 лет своего существования бренд заслужил репутацию разработчика революционных инноваций и производителя надёжной, качественной и опережающей время техники.

Наша компания также является авторизованным сервисным центром Sony Mobile. Это означает, что в случае необходимости Ваш смартфон или планшет Sony будет максимально качественно обслужен в нашем собственном официальном сервисном центре Sony на профессиональном оборудовании квалифицированным персоналом с использованием оригинальных запасных частей.

Срок гарантии на категории товаров в интернет-магазине scenter-store.ru указаны в следующей таблице:

Для подтверждения Ваших прав на гарантию необходимо предоставить чётко и правильно заполненный гарантийный талон (полностью заполненный, без исправлений, без сведений, не соответствующих действительности), а также чек. Гарантия не распространяется на повреждения или модификации изделия в результате: А) неправильно эксплуатации, включая небрежное обращение с устройством, повлекшее (но не только):

  • физические, косметические повреждения корпуса
  • деформацию изделия или повреждение жидкокристаллического дисплея
  • наличие следов воздействия высоких и низких температур, следов воздействия жидкости (также внимательно изучите инструкцию по работе с влагозащищёнными устройствами, в т.ч. об ограничении уровня и времени погружения в жидкость)

Б) заражения программными вирусами или использования программного обеспечения, не входящего в комплект поставки изделия В) использование аксессуаров и аккумуляторов, не рекомендованных Производителем (Sony) Г) вскрытия Изделия, неавторизованного ремонта


Бесплатная юридическая консультация:

Изучите рекомендации по использованию устройства в гарантийном талоне, инструкции к устройству. С полным текстом условий гарантии можно ознакомиться на сайте Sony.ru, а также Sonymobile.com.

Как воспользоваться гарантией ?

Если у вас возникли вопросы касательно осуществления гарантии, обращайтесь к нам! Мы всегда готовы ответить на все вопросы, чтобы пользование продукцией Sony, купленной в нашем магазине, доставляло вам только радость и удовольствие.

Пункт приёма и выдачи техники находится в самом центре города Калининграда вблизи основных транспортных путей в Торговом центре Европа по адресу г. Калининград, ул. Театральная 30, 1й этаж, фирменный магазин Sony. В здании торгового центра имеется удобная парковка. Вокруг торгового центра находятся основные Автобусные остановки: Площадь победы (Пирамида), Ленинский проспект (Родина-Мать), Ул. Театральная (ТЦ Маяк).

Возврат или Обмен

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней с момента получения в соответствие со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не в праве отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.


Бесплатная юридическая консультация:

Помните! Ноутбуки и прочий технически сложный товар ( телефоны, планшеты, компьютеры др.), согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, подлежат возврату или обмену только при наличии существенного недостатка. Для подтверждения недостатка товара необходимо обратиться в Авторизованный Сервисный Центр Sony по месту жительства.

При оплате пластиковой картой возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу:

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу:


Бесплатная юридическая консультация:

После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Компания производит возврат в срок до 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Возврат средств по сопутствующим товарам, услугам не производится. В случае оформления покупки и оплаты самовывозом в Авторизованном магазине Sony в ТРЦ Европа, оформление Обращения на возврат денежных средств осуществляется непосредственно в указанном магазине в соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей.

Продавец оставляет за собой право вычесть стоимость доставки возвращаемого товара из суммы возврата денежных средств клиенту (согласно ст. 26.1 Закона РФ о Защите прав потребителя).

Источник: http://scentre-store.ru/warranty/

Гарантия на sony телефоны

сломался телевизор у меня. Panasonic. В общем шел звук картинки нет. На пульт реагировал, но картинки не было. В итоге поломка появилась спустя 2 дня после покупки НОВОГО телека. Брал в медиа маркте.

Пришли туда СРАЗУ в магазин. Так как есть правило у них, обмен в течении недели при ремонте ся х**ня. Отпираться начали, но обменяли. Хотели на ремонт отправить тоже. Поэтому неси сразу в магаз в будущем.


Бесплатная юридическая консультация:

Соньку брал американку, за 18. Пока тьфу тьфу, только цены теперь не радуют. А в целом после телевизора, страшновато стало брать что-то в наших магазинах. Они бывают чинят и обратно продают по полной цене. А сони вообще расстроили. Пока я был на летае (провайдер такой интернет), у меня половина декабря + начало января тупо не работал ПСН. Да были атаки, а после все норм играли, а я не мог :). Перешел на другой провайдер, т.к. никто не хотел устронять проблему - ни провайдер, ни сони. Скучаю по PS1, там все было прекрасно.

Эхх, когда же вы научитесь то законами пользоваться?

О защите прав потребителей ст.18 п1.

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Я геймпад по гарантии отправлял. Позвонил в Sony, на следующий день курьер забрал устройство и ровно через неделю привёз обратно. Цена вопроса 0₽.


Бесплатная юридическая консультация:

Неправильно выразился. Меняют устройства бесплатно по гарантии, если по причине брака битые и неисправные. Без доплаты, на новый, такой же. Пятые айфоны меняли на новые в свое время из-за сколов и облезлой краски на торцах новых устройств. Еще когда у партии устройств были бракованные кнопки включения, и еще достаточно много было случаев, которые я уже не упомню. Меняют они на новые тупо потому что им проще сделать так, чем на месте разбирать и ремонтировать устройство. А старые отсылают на завод-изготовитель, их уже там ремонтируют и перепаковывают под видом Refurbished техники, которая затем продается со скидкой.

Если случай не гарантийный, то да, придется доплатить.

я могу ради рассказать историю приключившиюся со мной и хэпи энд, писать пост не хочу напишу тут в коменте

купил я блок питания thermaltake модель не важно, в магазине мне дали гарантию 6 мес, месяцев через 9 он у меня сломался, ну думаю неудача, пошел купил другой бп.Прошло некоторое время и я решил заглянуть в книжечку которая шла с блоком питания (инструкция и тд) и там черным по белому на английском написано что extend warranty three years и в списке модель моего бп который сгорел, к слову прошло уже около 15 мес с момента покупки.Ну я беру бп и иду в магазин (в сц магазина) приношу и говорю у меня не работает, мастер берет бп, берет их гарантийный талон смотрит и говорит у вас гарантия закончилась мы не примем его по гарантии, я достаю книжечку и говорю вы читать по английски умеете? и показываю абзац касающейся гарантии и говорю вы понимаете сколько тут гарантия написанна, он говорит да но это не наша гарантия а производителя мы ничем помочь не можем, я говорю как это не можете вы продали товар а гарантии и требования производителя по обслуживанию не хотите выполнять он такой ну типо да несите в сц производителя, я сказал ну уж нет и говорю давай те мне письменный отказ на каком основание вы не хотите принять товар (я вам напишу заявление на имя директора) он отошел мы с ним минут 10 поспорили(слегка по ругались) на что я попросил лист бумаги чтобы написать заявление на имя директора, чтобы мне дали оффицальный ответ, он отошел позванил куда то пришел с недовольной рожей принял товар, принял заявление и сказал с вами свяжутся, через 3 дня позвонили и сказать придти в магазин и забрать блок питания дефект устранен (была произведена замена на точно такойже только новый) и была продлена гарантия, вообщем хэппи энд

и что я могу сказать я прочитал очень мало законов но знание закона о защите прав потребителя не раз меня очень выручало и экономило деньги и время (могу рассказать кучу случаев из жизни по возврату товаров и все они заканчивались хэпиэндом, ниодин случай до суда не доводил магазин, хотя изначально грудью готовы лесть и доказывать свои трактовки закона).


Бесплатная юридическая консультация:

что лично тебе посоветовать, во первых по возможности устрани наличие дефектов(не вскрывая, а то что носил в сц сохрани бумажки что тебе её там могли вскрыть а не ты сам её вскрыл), или утверждай что такое купил в магазине портом hdmi не пользовался поэтому дефект не заметил(если есть возможность ps4 подключить по другому)и спасибо что заметили устраните и его ото вдруг hdmi начну использовать

следующее неси приставку в сц магазина где покупал (если магазин российский, если покупал в инете тоска печаль), магазин не имеет права тебе отказать по причине отсутвие чека (статья 18 пункт 5 но знанием этого пункта не козыряй прикинься лохом, а если получишь письменный ответ где в причине отказа будет написано что нет чека, считай что тебе починят за счет магазина любой косяк под предлогом того что пойдешь в суд с этой бумажкой там штраф около 200к минимальный) сталкивался с такой ситуацией потом из магазина прибегали меняли тупо товар на новый и платили компенсацию из кармана, лижбы не подавали жалобу в суд и вообщем всячески менялись в отношение.когда сдашь товар если они скажут надо проводить экспертизу обязательно подпиши на бумагах что экспертиза должна проводиться в твоем присутвие (магазины шас хитрые получили право на проведение независимых экспертиз и проводят их как им удобно проведя экспертизу без тебя и признав что ты виновен в дефекте, они нарушат одно из условий и их экспертиза будет не действительна(ты ведь требовал своего присутвия) и платить тебе за неё не придется, сможешь в другом месте провести экспертизу без представителей магазина)ну а дальше ремонт, вообще чаще всего магазинам не выгодно возиться а проще заменить или отремонтировать товар, опыт у меня большой часто товары возвращал, ещё можешь узнать отдел защиты прав потребителя придти и бесплатно проконсультироватсья там но без бумажек и отказов они врятли помогут (помогают бесплатно, они свою стоймость в суде возьмут если дело выйграшное они тебе будут помогать на перебой)

Источник: http://pikabu.ru/story/o_chyom_ne_govoryat_vslukh_ili_garantiynyiy_remont_sony_

Гарантия

Сервисный центр Sony-Helpers гарантирует вам не только качество работы, но и надежность установленных комплектующих. Если устройство перестанет работать мы выполним любой вид ремонта совершенно бесплатно.

Почему наша гарантия выгодна?

Мы предоставляем фирменную гарантию для каждого клиента. До 1 года бесплатного гарантийного обслуживания устройства. Устраним любую поломку, возникшую в течение гарантийного срока, это означает, что мы предоставляем гарантию не только на услуги и комплектующие, но также и на все устройство в целом. Ремонтировали дисплей, но позже сгорел разъем? Выполним бесплатный ремонт!

Сроки гарантийного ремонта

Любой гарантийный ремонт выполняется вне очереди. Мастер приступает к устранению неисправности сразу после обращения клиента. В зависимости от сложности работы, вам будет предложено провести гарантийный ремонт у вас дома/в офисе, либо в нашем сервисном центре.


Бесплатная юридическая консультация:

Но и это еще не все. После бесплатного устранения любой поломки мы предоставим вам новую, расширенную гарантию.

Возможно, вас может заинтересовать:

Почему владельцы устройств Sony доверяют нам:

Бережная бесплатная доставка

В 90% случаях, мы бесплатно выезжаем в любую точку города в течение часа, как для выездного ремонта, так и для доставки в сервисный центр.

Ремонт за 1 час

У нас в 80% случаев, ремонт электроники выполняется менее чем за 1 сутки, а диагностика за 20 минут. Присутствует срочный ремонт в течение 1-2 часов.

Ремонт по стандарту производителя

Ремонтируем по стандарту ISO:, используем сертифицированные запчасти от производителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Мы не прячемся от своих клиентов!

Телефон директора, лица и фамилии сотрудников доступны в офисе. Мы тщательно контролируем деятельность всех отделов нашего сервиса.

Гарантия

Выдаем гарантию сроком до 12 месяцев на все выполненные работы, используемые материалы, а также на работоспособность устройства в целом.

Все на высшем уровне!

Благодаря проверенной годами CRM-системе, строго следим не только за качеством ремонта, но и за должным уровнем обслуживания наших клиентов.

РЕМОНТ SONY

Осуществим надежный ремонт смартфонов Sony, установим программы, выполним настройку.

Осуществим надежный ремонт планшетов Sony, установим программы, выполним настройку.

Выполним ремонт приставок PlayStation 3 и 4, ремонт и настройку.

Ремонт и настройка телевизоров в сервисном центре

Ремонт и настройка ноутбуков на выезде (у вас дома или в офисе) или в сервисном центре.

Ремонт музыкальных центров в сервисном центре.

Ремонт домашних и профессиональных фотокамер в сервисном центре

Ремонт домашних и профессиональных видеокамер в сервисном центре

Ремонт и настройка проекторов в сервисном центре

Ремонт и настройка моноблока на выезде (у вас дома или в офисе) или в сервисном центре.

Ремонт автомагнитол в сервисном центре.

Ремонт автомагнитол в сервисном центре.

Ремонт ресиверов в сервисном центре.

Ремонт и настройка компьютеров на выезде (у вас дома или в офисе) или в сервисном центре.

Осуществим надежный ремонт умных часов SmartWatch

Источник: http://supposny.ru/garantiya/

Гарантия HTC

Наш сервисный центр производит гарантийный ремонт изделий HTC (Аштиси)Перед сдачей аппарата в ремонт ознакомьтесь со следующей информацией:Для того, чтобы воспользоваться услугами сервиса, обратитесь в пункт продажи HTC или сервисный центр производителя

Перед использованием Устройства следует ознакомиться с инструкцией, входящей в комплект поставки. Соблюдайте все указания инструкции. Гарантийный талон действителен только при разборчивом и правильном заполнении всех его полей, наличии печати торговой организации, подписи продавца и клиента, а также при наличии четкой неизмененной оригинальной квитанции о покупке.

Вот так выглядит гарантийный талон HTC

Запрещается вносить какие-либо изменения, исправления, либо производить подчистки в талоне - в этом случае талон будет признан недействительным. При обращении по поводу Ограниченной Гарантии покупатель должен предъявить неизмененную квитанцию о покупке. В случае отсутствия такой квитанции покупателю будет отказано в Ограниченной Гарантии.

Вот гарантийный талон в развернутом виде:

В соответствии со следующими условиями, компания НТС гарантирует, что данное Устройство на момент продажи не имеет дефектов или неисправностей:

1. Ограниченная Гарантия предоставляется только первому покупателю Устройства. Она не исключает и не ограничивает:а. никаких прав конечного пользователя, установленных законодательством страны, где было приобретено Устройство,b. никаких прав конечного пользователя по отношению к продавцу Устройства.

2. Гарантийные обязательства вступают в силу с момента первой продажи Устройства конечному пользователю и не могут быть проданы, присвоены, переданы или отданы другим покупателям или приобретателям Устройства. ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ТРЕБУЕТСЯ И БУДЕТ НЕОБХОДИМО ПРЕДЪЯВИТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ПОКУПКИ. Настоящая Ограниченная Гарантия действительна только в тех странах, для продажи в которых предназначалось Устройство. Для получения гарантийного обслуживания в некоторых странах может потребоваться регистрация.

3. Данная Ограниченная Гарантия распространяется только на аппаратные компоненты Устройства, поставленные компанией НТС, и, как следствие, не может применяться к программным компонентам. Устройство может состоять из нескольких частей, каждая из которых может иметь различный период гарантийного обслуживания (в дальнейшем - "Срок Гарантии"). Устанавливаются следующие Сроки Гарантии:а. 12 (двенадцать) месяцев на мобильное устройство и дополнительные принадлежности (как поставляемые в комплекте, так и приобретаемые отдельно), за исключением указанных в п. (b); иb. 1 (один) месяц на следующие части и дополнительные принадлежности: аккумуляторы, зарядные устройства, кредлы и подставки, наушники и гарнитуры, кабели и чехлы, за исключением носителей с программным обеспечением (например, дисков CD-ROM и карт памяти).

4. В течение всего Срока Гарантии компания НТС или ее авторизованный представитель осуществит в соответствии с разделом 7 настоящих условий ремонт или замену неисправного Устройства. Для ремонта или замены может быть использовано функционально идентичное восстановленное устройство. Компания НТС вернет отремонтированное Устройство или другое Устройство покупателю в исправном рабочем состоянии. Все замененные неисправные детали, компоненты или Устройства становятся собственностью компании НТС.

5. В случае если компания НТС отремонтирует или заменит Устройство, на Устройство продолжают распространяться условия гарантийного обслуживания в течение оставшегося времени Срока Гарантии или З-х (трех) месяцев с момента ремонта или замены, в зависимости от того, какой из этих периодов длиннее.

6. Перед тем, как отправить устройство для сервисного обслуживания, сделайте резервную копию данных и удалите все конфиденциальные или личные данные из памяти Устройства. Компания НТС не несет ответственности за повреждение или утрату программ, данных или сменных носителей.

7. Данная Ограниченная Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные повреждением, неправильным использованием, вмешательством в конструкцию, небрежным или неосторожным обращением, а также в случаях модификаций или ремонтов, выполненных не авторизованными лицами. Ниже приведены примеры неисправностей, не подлежащих гарантийному ремонту:а. Неисправности или повреждения, вызванные использованием Устройства, отличным от обычного повседневного способа, для которого оно предназначено.b. Неисправности или повреждения, вызванные неправильным использованием, подключением к несовместимым источникам, несчастным случаем или небрежностью.с. Неисправности или повреждения, вызванные неправильным тестированием, использованием, обслуживанием, установкой, настройкой, не сертифицированным программным обеспечением, любым изменением или модификацией.d. Серийный номер Устройства, код даты аксессуара или номер IMEI удален, стерт, нарушен, изменен или нечитаем.е. Устройства разбирались или ремонтировались не авторизованным сервисным центром компании НТС.f. Неисправности или повреждения, вызванные зоной покрытия, доступностью, уровнем обслуживания или работой сотовой сети (оператора).g. Неисправность, вызванная тем, что требуется обновление программного обеспечения Устройства из-за изменений параметров сотовой сети.h. Неисправность, вызванная использованием не оригинальных или не одобренных компанией НТС аксессуаров.i. Неисправности или повреждения, вызванные влажностью, контактом с жидкостями или пищевыми продуктами.j. Поврежденные или растянутые соединительные кабели.k. Все пластиковые детали и прочие элементы экстерьера, поцарапанные вследствие обычного повседневного использования.l. Устройства, временно сданные в аренду.m. Периодическое обслуживание и ремонт или замена деталей вследствие нормального износа.n. Данная Ограниченная Гарантия не распространяется на физические повреждения Устройства, включая трещины или царапины на поверхности дисплея.

8. В случае возникновения неисправности Устройства, Пользователь должен выполнить следующие действия:а. Воспользоваться сведениями, приведенными в Руководстве Пользователя или на веб-сайте www.HTC.com, чтобы установить и, возможно, устранить проблему самостоятельно.b. Если проблему невозможно устранить при помощи Руководства Пользователя или веб-сайга. Пользователь должен обратиться к поставщику Устройства или в авторизованный сервисный центр компании НТС.с. Перед обращением по поводу гарантийного обслуживания. Пользователь должен иметь при себе следующие данные, чтобы ускорить процесс обслуживания:I. Название модели и серийный номер, номер IMEI Устройства.II. Копию оригинального инвойса, чека или квитанции о покупке с вписанным в ней номером IMEI.d. НТС предоставит Пользователю инструкции о времени и порядке отправки Устройства на гарантийное обслуживание.

9. Данная Ограниченная Гарантия описывает все условия гарантийного обслуживания, предоставляемые компанией НТС Покупателю. Срок действия всех применимых гарантий ограничен Сроком Гарантии. Компания НТС ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за случайные или вызванные утраты или ущерб любого свойства, включая, но не ограничиваясь, неполученной выгодой или коммерческими потерями, в той степени, в которой это обеспечивается действующим законодательством. В любом случае ответственность НТС и поставщиков по любому из пунктов данного соглашения ограничивается суммой, уплаченной Покупателем при покупке Устройства.

ВНИМАНИЕ: Ваше Устройство НТС является сложным электронным устройством. Компания НТС настоятельно рекомендует внимательно ознакомиться с Руководством Пользователя и всеми инструкциями, поставляемыми вместе и для данного Устройства. Пожалуйста, не забывайте также, что Устройство содержит высокоточные компоненты, такие как дисплеи, объективы камеры и прочие подобные детали, которые могут быть поцарапаны или повреждены при неаккуратном использовании.

Источник: http://iqs.biz.ua/brendy/43-htc/423-garantiya-htc

Реализация гарантийного ремонта продукции компании Sony: в каких случаях осуществляется?

Слово гарантия происходит от французского слова «охранять».

По отношению к технике оно означает обязательство компании, ее производящей, в течение определенного срока устранять обнаруженные недостатки и дефекты оборудования.

При этом за весь гарантийный срок, который отсчитывается от даты продажи или даты производства товара, потребителю не нужно ничего платить.

Гарантия может распространяться не на все товары, которые входят в комплект, например, она не распространяется на кабели, диски, сумки и другие аксессуары.

Кроме того, производитель, устанавливая возможность бесплатного ремонта техники в период действия гарантии, обязательно оговаривает случаи, при которых она не действует.

Качество продукции от японской компании Sony ни у кого не вызывает сомнений, поэтому ее ремонт не понадобится очень долго.

При этом используются инструменты и оборудование, которые рекомендованы именно этой компанией.

Все запчасти также поставляются напрямую от производителя.

После ремонта предоставляется длительный гарантийный срок на выполненные работы.

Это связано не только с высоким качеством применяемых деталей, но и с возможностью использовать во время ремонта всю документацию производителя.

Особые правила фирмы

Особые правила Sony следующие:

  • бесплатное устранение всех недостатков продукции в специальных сервисных центрах фирмы Sony при условии наличия документов о ее продаже и соблюдении правил эксплуатации;
  • возможность бесплатной транспортировки за счет сервисного центра продукции, которая весит больше 5 кг, с целью выполнения ее гарантийного ремонта;
  • возможность выполнения ремонта на дому;
  • предоставление услуги по бесплатной перевозке продукции для проведения гарантийного ремонта из авторизованного сервисного центра в специализированный сервисный центр, а также обратно;
  • выполнение послегарантийных ремонтов продукции во все время эксплуатации по цене не более 30% стоимости на тот момент, когда она была приобретена;
  • бесплатное устранение недостатков продукции в течение всего срока службы, если будут предоставлены документы о продаже и отсутствии нарушений условий эксплуатации;
  • при невозможности выполнить ремонт производится компенсация полной стоимости продукции;
  • предоставление потребителям полной информации о правилах сервисного обслуживания и разрешении споров с сервисными центрами.

Как сдать в ремонт продукцию марки Sony?

Существуют следующие способы сдать в ремонт продукцию Sony:

  1. Самостоятельно привезти поврежденную технику в сервисный центр.
  2. Вызвать мастера к себе на дом.
  3. Вызвать курьера для доставки продукции в сервис.

Сроки ремонта

Сроки ремонта подразделяются на четыре категории:

  • на замену деталей мастерам понадобится примерноминут;
  • на ремонт материнской платы, контролера или других важных элементов потребуется 3-4 часа;
  • при существенных повреждениях в результате падения, намокания или других проблемах необходима комплексная диагностика и восстановление, что займет около 5 часов;
  • всего полчаса понадобится на компьютерную диагностику любой неисправности.

Документы для гарантийного ремонта продукции

Чтобы осуществить гарантийный ремонт продукции марки Сони, например Sony Xperia Z3 Compact, необходимо показать в сервисной мастерской чек, доказывающий его покупку.

В нем должна быть разборчивым почерком указана модель.

При отсутствии этого документа смартфон, планшет или ноутбук можно сдать в гарантийный ремонт с помощью правильно заполненного гарантийного талона.

В нем должны быть указаны:

  • модель;
  • серийный номер;
  • ФИО и подпись покупателя;
  • название дилера, его адрес, телефон и штамп в виде круглой печати;
  • дата продажи.

Он указывается на задней крышке аппарата.

В бесплатном гарантийном обслуживании может быть отказано, если данные документы отсутствуют, а также, когда они неправильно заполнены.

При невозможности идентификации названия модели или серийного номера изделия эти работы не проводятся.

Гарантийное обслуживание также не осуществляется:

  • при замене частей в результате их естественного износа;
  • при замене расходных материалов в течение 6 месяцев после продажи устройства, так как на этот период компания Sony гарантирует их бесперебойную работу;
  • при нарушении условий эксплуатации, которые привели к повреждениям или дефектам техники;
  • при повреждениях, вызванных несоблюдением инструкций по техническому обслуживанию изделия, технических норм и правил безопасности;
  • в случае применения постороннего программного обеспечения, заражения вирусом;
  • при использовании аксессуаров или другого оборудования, не соответствующих рекомендациям Sony;
  • в результате выполнения ремонта сторонними организациями, не относящимися к компании Sony;
  • при повреждениях в результате чрезвычайных ситуаций.

Для осуществления гарантийного ремонта вам понадобится гарантийный талон с указанным IMEI-номером и чек с тем же самым номером.

Как узнать IMEI-номер на гарантийном талоне вы можете узнать, скачав образец ниже, по ссылке.

Действия при нарушении прав

Если он не был выполнен вовремя, можно от ремонта отказаться.

Каждый потребитель имеет право забрать аппарат и предъявить требование к продавцу о возврате денег.

Если аппарат не забирается из ремонта, можно потребовать выплаты неустойки в размере 1% в день от стоимости товара согласно закону о защите прав потребителей.

Продление срока ремонта из-за отсутствия запчастей также не является законным, поэтому влечет за собой такую же ответственность.

Необходимо знать, что общий гарантийный срок должен продлеваться на срок ремонта.

Кроме того, каждый потребитель может потребовать от сервисного центра в пользование товар аналогичного вида.

Гарантийный ремонт продукции фирмы Sony позволяет в короткий срок получить ее в идеальном состоянии.

Это становится возможным благодаря наличию оригинальных запчастей, а также выполнению ремонта в строгом соответствии с требованиями производителей и на специализированном оборудовании.

Если выполняется замена сразу нескольких деталей, то стоимость работ будет значительно меньше.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:

(Москва) (Санкт-Петербург)

Источник: http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/garantijnyj-remont/sony.html

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Post navigation

Как отремонтировать по гарантии технику Sony?

При покупке любой бытовой техники продавец обязан оформить гарантийный талон. По сути, это обязательство фирмы-производителя проводить гарантийный ремонт и устранять недостатки в течение установленного срока. Обычно гарантия не действует на сопутствующие товары, вроде дисков и кабелей, а также на аксессуары.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону . Это быстро и бесплатно !

Многим знакома японская фирма Sony, занимающаяся производством техники. Качество ее продукции находится на высоком уровне, поэтому ремонт может вообще не потребоваться.

Приятным бонусом является гарантия на выполнение работ по гарантии, то есть потребитель может быть уверен, что ремонт выполнен профессионально, и устройство прослужит еще долгое время.

Как еще на стадии выбора товара не купить бракованный товар? Как правильно его проверить? Ответы и советы здесь.

Особые условия фирмы

Такие гиганты как Сони имеют право диктовать свои правила и требования для гарантийного обслуживания.

  1. Все дефекты и поломки устраняются в фирменных сервисных центрах бесплатно, если у покупателя есть все необходимые документы и не были нарушены правила использования изделия.
  2. Сломанная техника массой более 5 килограмм перевозится на средства сервисного центра, который будет выполнять ремонтные работы.
  3. В отдельных случаях специалисты могут работать на дому.
  4. Фирма предоставляет возможность бесплатной перевозки техники между сервисами.
  5. Послегарантийные платные ремонты обойдутся потребителю максимум в 30% от стоимости товара на момент его покупки.
  6. Если отремонтировать устройство невозможно, то Сони компенсирует полную стоимость. Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Инструкция тут.
  7. Потребители обладают полной информацией об условиях и правилах сервисного обслуживания и решения споров.

Гарантийный ремонт и что говорит закон о нем? Подробности в этом видео:

Способы обращения в сервис и сроки ремонта

Сдать сломанную технику на гарантийное обслуживание можно тремя способами:

  • Лично привезти изделие в специализированный ремонтный центр;
  • Позвонить мастеру для того, чтобы он пришел домой;
  • Обратиться к курьеру, который доставит продукт в сервис.

Компания Сони установила четыре временных диапазона для проведения ремонтных работ:

  1. 30 минут уйдет на компьютерное определение неисправности.
  2. Замена обычных деталей проводится за полчаса-45 минут.
  3. Ремонт материнской платы или иных важных компонентов займет до четырех часов.
  4. Если повреждения серьезные или вызваны падением, намоканием устройства, то потребуется примерно 5-6 часов. Ведь в этом случае проводится полная диагностика и восстановление работоспособности техники.

Какие сроки на гарантийный ремонт установлены законом РФ? Читайте по ссылке.

Гарантийный талон

Для выполнения бесплатных ремонтных работ потребитель должен предоставить сотрудникам сервисного центра специальный чек, где указано время покупки и модель устройства.

Гарантийный талон универсальный компании СОНИ. Фото: tentrex.ru

Если данный документ отсутствует, то телефон, ноутбук или иная техника сдается в ремонт по гарантийному талону, в котором указаны:

  • Модель;
  • Серийный номер или IMEI, причем они должны совпадать как на чеке, так и на талоне;
  • Фамилия, имя и отчество покупателя вместе с его подписью;
  • Контактная информация и название магазина или дилера;
  • Круглый оттиск печати продавца;
  • Дата продажи.

Согласно правилам Сони, гарантия действует только на аппаратные компоненты, то есть даже официальное программное обеспечение и другие продукты, которые предполагают наличие собственных лицензионных соглашений с конечным потребителем.

Когда не действует гарантийный ремонт

Компания Сони имеет право отказать в гарантийном обслуживании в определенных случаях, предусмотренных политикой фирмы:

  1. В первую очередь причиной для отказа является отсутствие всех необходимых документов или их неверное заполнение.
  2. Нечитаемые серийные номера или названия моделей.
  3. Замена деталей по причине их естественного износа.
  4. Замена расходников в течение полугода после продажи техники, потому что в течение этого времени фирма гарантирует их стабильную работу.
  5. Нарушение условий использования, которые в последствии привели к поломке или иным дефектам продукта.
  6. В ремонте будет отказано, если повреждения были получены из-за нарушения техники безопасности или несоблюдению рекомендаций, описанных в инструкции.
  7. Применение стороннего программного обеспечения, не рекомендованного фирмой-производителем.
  8. Использование аксессуаров и оборудования других фирм.
  9. Поломка возникла в результате ремонтных работ, проводимых сторонними организациями или самостоятельно.
  10. Дефекты возникли под влиянием природных катаклизмов или во время чрезвычайных происшествий.
  11. Были произведены изменения в настройках устройства в соответствии с местными нормами страны, в которой не предусмотрена продажа изделия.

Как быть, если отказали в гарантийном ремонте? Советы смотрите в этом видео:

Что делать при нарушении прав

Любой клиент имеет право забрать технику и выставить требование к фирме о возвращении денежных средств обратно.

Если аппарат все-таки остается в сервисе, то можно потребовать компенсации неустойки, которая составляет 1 процент в сутки от стоимости устройства. Это правило действует на основании закона о защите прав потребителей.

Увеличение времени ремонта из-за отсутствия нужных деталей не является законным, поэтому за него предусмотрена ответственность, как и в предыдущем случае.

Также сервисный центр по просьбе клиента обязан выдать для временного пользования аналогичное изделие.

Фирма Сони старается выполнить качественный ремонт в максимально короткие сроки, для этого используется только оригинальное оборудование и запчасти, также тщательно проверяются навыки сотрудников. Стоит отметить, что замена нескольких элементов обычно обходится дешевле единичного ремонта.

Образец гарантийного талона на определенный товар и модель. Фото: artmaster-care.ru

SONY HELPERS

На просторах Интернета можно найти официальный сайт сервисного центра с одноименным названием, он успешно сотрудничает с производителем и занимается ремонтом его техники.

К нему предъявляются те же требования, что и к другим лицензированным службам ремонта. Так компания обязуется выполнять работы качественно, при этом используя только родные или согласованные с Сони детали и оборудование.

После обращения в службу предоставляется новая расширенная гарантия.

Японская фирма Sony всегда заботится о своих клиентах и гарантирует им отличную работу своей техники. Однако никто не застрахован от поломок, поэтому компания применяет политику быстрого ремонта с использованием официальных запасных частей.

Для обращения клиенту нужен только чек с датой покупки и гарантийный талон, имеющий особую голограмму. В сервисном центре моментально проводят диагностику устройств, благодаря которой определяется сломанный элемент, и называют примерное время работы.

Если мастера не успевают справиться с проблемой в срок, то компания выплачивает клиенту компенсацию, причем даже отсутствие нужных деталей не является аргументом для нарушения временных рамок, установленных производителем.

Источник: http://jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/garantijny-j-remont-sony.html