Гарантия на посуду по закону

Срок гарантии на посуду


Бесплатная юридическая консультация:

Срок гарантии на посуду — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки посуды, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ.

Оглавление:

В течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на посуду не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно — спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер.

Когда начинает течь гарантийный срок на посуду

Срок начинает течь в момент передачи посуды потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно! Со дня изготовления посуды исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки посуды гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

Как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:


Бесплатная юридическая консультация:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на посуда;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если гарантийный срок не установлен или истек

Если на посуду гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными документами по стандартизации.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://insulaw.ru/srok-garantii-na-posudu/

advokatymurmanska.ru

По этой ссылке вы можете скачать гарантийные талоны Rondell По этой ссылке вы можете скачать гарантийные талоны Rondell Негарантийные случаи Уверенность Röndell в высоком качестве своей продукции основана на применении современной системы управления качеством и жестком контроле каждой стадии производства. Этим обусловлены повышенные обязательства перед потребителем, которые принимает на себя компания, а также длительный гарантийный срок на посуду и кухонные аксессуары Röndell. При соблюдении рекомендаций по использованию и уходу за посудой, кухонными ножами и аксессуарами, а также при их применении исключительно по назначению – для приготовления пищи в домашних условиях, – Вам не придется воспользоваться гарантией Röndell на протяжении многих лет службы наших товаров.

Гарантия

Немаловажным фактором при покупке любой посуды является наличие полной и достоверной информации для потребителей о товаре и изготовителе. Информация, предлагаемая покупателю вместе с товаром, в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара и изготовителе, местонахождении изготовителя, об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях эффективного и безопасного использования посуды.

Потребитель должен знать, что в соответствии с «Правилами продажи отдельных видов товаров», утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.

Задать вопрос эксперту по посуде

Гарантия и возврат

С претензиями по качеству товара обращайтесь к менеджеру нашего интернет-магазина по телефону: , ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9:00 до 19:00 или пишите на наш электронный адрес: . Гарантия для регионов При обнаружении брака, Вы делаете качественное фото бракованного товара и отдельно место, где явно видно брак, затем присылаете нам фото на наш электронный адрес: .


Бесплатная юридическая консультация:

Вместе с фото, Вы присылаете также сканированное заявление и документ, подтверждающий приобретение Товара у Продавца. Если товар будет признан неисправным, Вы высылаете его посылкой по почте.

После получения посылки, мы либо возвращаем вам деньги почтовым переводом, либо меняем на другой товар и высылаем на ваш адрес (по согласованию сторон). ВНИМАНИЕ! Царапины и механические повреждения не являются гарантийным случаем, поскольку невозможно определить по чьей вине они появились.

Гарантии качества фарфоровой посуды магазина «гранд престиж»

Если яйца употребляются в сыром виде, то нужно быть уверенным, что они диетические. Срок годности вареного яйца в скорлупе исчисляется неделей, а салата с яйцами 2–3 дня. Перепелиные яйца считаются самыми полезными, безопасными в плане сальмонеллы и долго хранящимися. В условиях холодильника они могут находиться до 60 дней, а при комнатной температуре – 30.

Это объясняется присутствием в перепелиных яйцах вещества – лизоцима, препятствующего возникновению вредоносных бактерий. И все-таки любые яйца относятся к скоропортящимся продуктам, и даже перепелиные специалисты не рекомендуют держать в холодильнике дольше месяца.

Если они не протухли, то содержимое за этот период потеряло значительную долю влаги, которая выходит через поры скорлупы. Такие яйца легче в весе и менее полезны. Темные пятна на дне посуды — резальтуат ее перегрева Постепенно отмываются обычными моющими средствами, но редко выводятся до конца 4 Вмятины, сколы, царапины и другие механические повреждения могут появиться на посуде только в результате ее применения не по назначению (не для приготовления пищи в домашних условиях) или грубого нарушения правил использования и ухода за посудой. Так, не будет считаться гарантийным случаем, обгоревшая на костре посуда или посуда с оплавленными ручками, не предназначенная для использования в духовке, разбитая в результате падения с высоты крышка или с силой оторванная ручка кастрюли. Для того чтобы избежать подобных ситуаций и недоразумений, прежде чем совершить покупку внимательно изучите все предметы. Убедитесь, что данный вид посуды подходит для использования на Вашей варочной поверхности, в духовке, посудомоечной машине.


Бесплатная юридическая консультация:

Сроки эксплуатации посуды

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно лишь ту посуду, которая предназначена для одноразового использования и состоит из полимерных соединений. Поэтому вернуть посуду любого другого типа, как соответствующего, так и несоответствующего качества, вполне реально. Как это сделать правильно, расскажет данная статья. Содержание

  • Как осуществить возврат бракованной продукции обратно в магазин?
  • Каким образом можно вернуть приобретенную посуду, если ее качество соответствует заявленному?
  • Проведение процедуры возврата купленной посуды через суд

Как осуществить возврат бракованной продукции обратно в магазин? Отдать посуду обратно продавцу в законном порядке возможно на протяжении гарантийного срока, или же через два года со дня покупки. На что можно рассчитывать В данном случае покупатель может рассчитывать на многое.

Законодательство

Ни одни элемент не может быть использован. На новой посуде не видно никаких следов – царапин, сколов. Изделие не должны принадлежать к группе товаров, которые невозможно вернуть, или обменять.

На что можно рассчитывать Как гласит Закон «О защите прав потребителей», покупателю в данной ситуации реально получить аналогичный товар, т. е. произвести обмен. О деньгах же будет речь идти тогда, когда похожего комплекта в маркете не будет в день возвращения товара. Если ни один из вышеперечисленных вариантов клиенту не подходит, он имеет право просить о возврате денег. Потребителю понадобятся такие документальные подтверждения своей правоты, как паспорт, фискальный чек, или же показания свидетелей сделки. В случае приобретения товара в виртуальном магазине нужно обратиться к дополнительным требованиям, касающихся защиты прав покупателя.

Гарантийный срок на фарфоровую посуду

Здравствуйте! «Спасибо» за лестный отзыв! Обязательно займусь повторением права). Боюсь, Вы неправильно истолковали ст.19 (или Вам внушил это недобрый продавец).


Бесплатная юридическая консультация:

Посмотрите, уже в первом пункте 19-ой главы обозначено, что «Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности». Если нет гарантийного срока, речь будет идти о сроке годности, а он у не одноразовой посуды по-любому составляет более месяца. Да и срок годности так же, как и гарантийный срок, не так уж важен: смотрите пункт 1 ст.19 далее:»В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок». Что касается, п. 6 ст.

Гарантийный срок фарфоровой посуды

Гарантия На все изделия предоставляется гарантия со дня продажи, на период гарантийного срока, указанного на этикетке товара. Гарантия не распространяется в следующих случаях:

  • Изделие было использовано с нарушением ПРАВИЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ (TESCOMA, MONETA, STONELINE).
  • Дефекты обусловлены ударом или падением.
  • Самостоятельные изменения и исправления изделия.

Небольшие внешние изменения (царапины) или изменение цвета металла, возникшие в результате обычного применения, нормальное явление для любой нержавеющей стали.

Для истребования Покупателем своих прав при обнаружении недостатков Товара необходимо вместе с заявлением представить кассовый чек, подтверждающий приобретение Товара у Продавца. Чтобы проверить, пригодны ли яйца для употребления в пищу, можно использовать простой способ – погружение в воду. Полноценное яйцо ляжет на дно, долго хранящееся слегка подвиснет или вовсе всплывет. Если яйцо плавает, то его лучше выбросить. Нужно взять за правило, разбивать яйцо сначала в какую-нибудь емкость, а уже потом отправлять в общую посуду для замеса теста или приготовления омлета. Когда время хранения на исходе, продлить его хотя бы на неделю можно сварив яйца вкрутую. Конечно, яйца можно хранить и до 5 месяцев, если обеспечить их пребывание в консервирующем составе, для приготовления которого используются морская или поваренная соль, известковая вода. В первую очередь – на деньги, которые были заплачены за товар. Также потребителю обязательно будут возмещены расходы, связанные с экспертизами или другими процедурами (если таковые проводились). Сумма кредита, которая была погашена клиентом на момент предъявления им претензии, будет полностью выплачена. Обязательно должен вернуться долг за предоставление кредитных услуг. Покупатель может потребовать сумму, образовавшуюся в разнице в ценах, если в день предъявления претензий комплект стоит дороже, чем во время совершения сделки. Потребитель не может придти в магазин только с посудой. Ему понадобятся важные документы, которые подтвердят серьезность его намерений. В этот список входят:

  • талон гарантии;
  • паспорт, подтверждающий личность клиента;
  • фискальный чек, свидетельствующий об оплате товара.

Иногда покупатель не может отыскать последний документ.

Источник: http://advokatymurmanska.ru/garantijnyj-srok-farforovoj-posudy/

Бесплатная юридическая консультация:

Гарантия и покупка без риска

100% гарантия возврата товара

Именно в такой формулировке мы пишем как на сайте, в рекламе так и в товарном чеке, говоря о возврате нового товара. Причины возврата нового товара могут быть у всех разные: Вам не подошел цвет, размеры, узор и т.д.

Мы гарантируем возврат денег без лишних вопросов в течении 14 дней при условии сохранения товаров новым (включая упаковку), без их использования, то есть в точно таком же состоянии каким Вы у нас его приобрели.

Для покупателей из Киева, адрес для возврата товара Набережно-Луговая 29, оф. 5, пожалуйста возьмите с собой:

  • А) товары в комплектации как Вам продали (если была коробка, обязательно с ней так же)
  • Б) чек «Посуда на дом»
  • В) обязательно улыбнуться при встрече, заблаговременно сообщив нам по телефону или email

Для покупателей с любой точки Украины, у Вас есть возможность прислать товар в течении 20 дней, на обратный адрес отправки, оплатив доставку за свой счет:

  • А) упаковочную коробку, со стикерами «стекло» для всего Вашего заказа
  • Б) вложить чек «Посуда на дом»
  • В) сообщить нам по почте или по телефонам в контактах.
Обратите внимание на процедуру проверки при покупке посуды

Проверка комплектности и внешнего вида товара на отсутствие сколов, царапин, трещин, вмятин или других повреждений осуществляется Вами до момента оплаты.


Бесплатная юридическая консультация:

Как только проверили заказ, Вы подписываете акт приема-передачи в графе «Заказ принял, комплектность полная, претензий к внешнему виду товара не имею. С условиями возврата и обмена товара ознакомлен» (в акте приема-передачи есть ссылка на эту графу на сайте).

Соответственно, поставив Вашу очаровательную подпись, Вы соглашаетесь, что мы привезли Вам товар без дефектов, количество позиций совпадает.

Какие товары мы не можем принять обратно?

Духи, постельное белье – это братья по гарантийным условиям посуды из списка:

  • стеклянные, деревянные и резиновые составляющие и части (крышки, колбы, уплотнители и т.д.)
  • предохранительные клапаны и термодатчики
  • стеклянные крышки и ручки
  • масленки, молочницы, сахарницы, пепельницы, чашки, турки, емкости для пищевых продуктов, терки, салатницы, дуршлаги, штопоры, фруктовницы, соусники, солянки, яйцерезки, орехоколы, консервные ключи, кухонные молотки, прессы для чеснока, прессы для цитрусовых, овощерезки, измельчители соли и перца
  • изделия из дерева
  • кухонные наборы (шумовки, поварские лопатки, половники, поварские вилки и др.)
  • столовые приборы (ложки, вилки и т.д.)
  • ножи, топорики
  • точилки и мусаты
  • посуда из стекла
  • посуда из фарфора
  • посуда из керамики
  • посуда из хрусталя
В каких случаях теряется гарантия?

При повреждениях, возникающих в результате нарушения правил и условий эксплуатации, описанных в инструкциях по уходу за посудой:

  • при перегреве
  • при падении изделия
  • при преднамеренной поломке
  • при деформации
  • при повреждениях, возникающих при завинчивании и откручивании, открытии и закрытии и прочих случаях, вызванных чрезмерным приложением силы
  • при механических повреждениях внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.)
  • при использовании в коммерческих (промышленных) целях
  • при неправильном хранении
  • если повреждение возникло вследствие стихийных бедствий (природных пожаров, наводнений и др.), несчастных случаев, пожаров
  • если повреждение возникло вследствие умышленных или неосторожных действий со стороны покупателя или третьих лиц, а также домашних питомцев
  • если изделие использовалось в целях, не предусмотренных инструкцией
  • при самостоятельном ремонте и изменении изделия

При естественных изменениях внешнего вида и свойств изделия, возникнувших в процессе эксплуатации:


Бесплатная юридическая консультация:

  • при появлении пятен, точек извести и прочего
  • при нормальном износе режущих частей в результате эксплуатации
  • при естественном изменении цвета металла

*Золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и пр.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и никоим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество приготавливаемой пищи. Удалить такие пятна можно с помощью специальных средств для чистки изделий из нержавеющей стали.

Кем выдается гарантия, и на каких основаниях?

Если у Вас возникли проблемы или возможно вопросы по продукции связанные с гарантией, Вы можете обращаться к представителям производителей с товарным чеком "Посуда на Дом" и полной комплектацией при покупке, либо же обратиться к нам, предьявив те же документы, и мы сделаем запрос на рассмотрение гарантии импортеру или производителю (для украинских торговых марок).

Гарантийный срок описан для каждой продукции, каждым брендом отдельно.

Источник: http://posuda-nadom.com.ua/warranty

dtpstory.ru

На территории Российской Федерации к посуде детской правила более жесткие и детская посуда, предлагаемая к продаже, в обязательном порядке должна иметь сертификат соответствия. Любой покупатель, приобретающий, либо имеющий намерение приобрести посуду для дома вправе потребовать у продавца документы, подтверждающие ее безопасность. Фарфоровая и фаянсовая посуда, наиболее часто встречающаяся на потребительском рынке, может иметь ряд недостатков, на которые потребителю при покупке необходимо обращать внимание. Для посуды I сорта не допускается подрыв приставных деталей (ручек, декоративных элементов), трещины поверхности изделий, матовость глазури и т.д. Изделия должны быть устойчивы на горизонтальной плоскости. Приставные детали (ручки и другие элементы) должны быть прочно прикреплены к основному изделию. Пластиковая посуда легкая, небьющаяся, но недолговечная.


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантия

Набережно-Луговая 29, оф. 5, пожалуйста возьмите с собой:

  • А) товары в комплектации как Вам продали (если была коробка, обязательно с ней так же)
  • Б) чек «Посуда на дом»
  • В) обязательно улыбнуться при встрече, заблаговременно сообщив нам по телефону или email

Для покупателей с любой точки Украины, у Вас есть возможность прислать товар в течении 20 дней, на обратный адрес отправки, оплатив доставку за свой счет:

  • А) упаковочную коробку, со стикерами «стекло» для всего Вашего заказа
  • Б) вложить чек «Посуда на дом»
  • В) сообщить нам по почте [email protected] или по телефонам в контактах.

Обратите внимание на процедуру проверки при покупке посуды Проверка комплектности и внешнего вида товара на отсутствие сколов, царапин, трещин, вмятин или других повреждений осуществляется Вами до момента оплаты.

Задать вопрос эксперту по посуде

  • если повреждение возникло вследствие умышленных или неосторожных действий со стороны покупателя или третьих лиц, а также домашних питомцев
  • если изделие использовалось в целях, не предусмотренных инструкцией
  • при самостоятельном ремонте и изменении изделия

При естественных изменениях внешнего вида и свойств изделия, возникнувших в процессе эксплуатации:

  • при появлении пятен, точек извести и прочего
  • при нормальном износе режущих частей в результате эксплуатации
  • при естественном изменении цвета металла

*Золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и пр.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и никоим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество приготавливаемой пищи.


Бесплатная юридическая консультация:

Речь шла об «изделиях и материалах, контактирующих с пищевыми продуктами». Юристы не понимали — имеется в виду вся новая посуда или только пластиковая, рассказывает председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова.

Гарантия и возврат

  • Нержавеющая сталь – 25 лет
  • Алюминий – 2 года
  • Бакелит и силикон – 3 года
  • На аксессуары (крышки, съемные ручки, подставки для ножей и т.п.) – 1 год

Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения товара в розничной торговой сети, гарантия действительна при условии соблюдения правил эксплуатации.

Стеклянную и металлическую посуду разрешили возвращать в магазины

Гарантия на стеклянные изделия

Темные пятна на дне посуды — резальтуат ее перегрева Постепенно отмываются обычными моющими средствами, но редко выводятся до конца 4 Вмятины, сколы, царапины и другие механические повреждения могут появиться на посуде только в результате ее применения не по назначению (не для приготовления пищи в домашних условиях) или грубого нарушения правил использования и ухода за посудой. Так, не будет считаться гарантийным случаем, обгоревшая на костре посуда или посуда с оплавленными ручками, не предназначенная для использования в духовке, разбитая в результате падения с высоты крышка или с силой оторванная ручка кастрюли.

Для того чтобы избежать подобных ситуаций и недоразумений, прежде чем совершить покупку внимательно изучите все предметы. Убедитесь, что данный вид посуды подходит для использования на Вашей варочной поверхности, в духовке, посудомоечной машине.

Гарантия и покупка без риска

Гарантия На все изделия предоставляется гарантия со дня продажи, на период гарантийного срока, указанного на этикетке товара. Гарантия не распространяется в следующих случаях:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Изделие было использовано с нарушением ПРАВИЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ (TESCOMA, MONETA, STONELINE).
  • Дефекты обусловлены ударом или падением.
  • Самостоятельные изменения и исправления изделия.

Небольшие внешние изменения (царапины) или изменение цвета металла, возникшие в результате обычного применения, нормальное явление для любой нержавеющей стали.

Для истребования Покупателем своих прав при обнаружении недостатков Товара необходимо вместе с заявлением представить кассовый чек, подтверждающий приобретение Товара у Продавца.

Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?

Гарантия Röndell не распространяется на случаи, когда неверное применение или нарушение рекомендаций по использованию и уходу за посудой, кухонными ножами и аксессуарами со стороны самого потребителя повлекло за собой механические повреждения или повлияло на внешний вид предметов. Типичные случаи, на которые не распространяется гарантия Röndell (негарантийные случаи): 1 При первом использовании посуды на внутренней поверхности корпуса появились точки черного цвета.

Это остатки производственных масел, явление редкое, но вполне допустимое. Избежать данной проблемы можно, если перед началом использования хорошо вымыть новую посуду. Уже появившиеся пятна несложно отмыть с помощью губки и обычного моющего средства.

Законодательство

  • трещины, сколы стеклянных крышек, механические повреждения бакелитовых и силиконовых аксессуаров
  • следы воздействия абразивных и агрессивных моющих средств
  • случаи, когда не соблюдались требования инструкции по обслуживанию и уходу за изделием
  • случаи использования изделия не по назначению

Золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и пр.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и ни коим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество приготавливаемой пищи.Видимые места точечной сварки – результат качественного исполнения соответствующего технологического процесса; являются неотъемлемыми для всей посуды из нержавеющей стали при данном методе крепления ручек.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://dtpstory.ru/garantiya-na-steklyannuyu-posudu-po-zakonu/

Можно ли вернуть посуду в магазин

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно лишь ту посуду, которая предназначена для одноразового использования и состоит из полимерных соединений.

Поэтому вернуть посуду любого другого типа, как соответствующего, так и несоответствующего качества, вполне реально. Как это сделать правильно, расскажет данная статья.

Как осуществить возврат бракованной продукции обратно в магазин?

Отдать посуду обратно продавцу в законном порядке возможно на протяжении гарантийного срока, или же через два года со дня покупки.

На что можно рассчитывать

В данном случае покупатель может рассчитывать на многое. В первую очередь – на деньги, которые были заплачены за товар. Также потребителю обязательно будут возмещены расходы, связанные с экспертизами или другими процедурами (если таковые проводились).


Бесплатная юридическая консультация:

Сумма кредита, которая была погашена клиентом на момент предъявления им претензии, будет полностью выплачена. Обязательно должен вернуться долг за предоставление кредитных услуг.

Покупатель может потребовать сумму, образовавшуюся в разнице в ценах, если в день предъявления претензий комплект стоит дороже, чем во время совершения сделки. Потребитель не может придти в магазин только с посудой. Ему понадобятся важные документы, которые подтвердят серьезность его намерений.

В этот список входят:

  • талон гарантии;
  • паспорт, подтверждающий личность клиента;
  • фискальный чек, свидетельствующий об оплате товара.

Иногда покупатель не может отыскать последний документ. Но не стоит отступать. Закон и в этом случае остается на стороне клиента. Вместо чека можно предоставить свидетельские показания, конечно, если таковые имеются.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную посуду на гарантии


Бесплатная юридическая консультация:

Потребителю стоит помнить о том, что в случае, когда продавец не желает возвращать финансы за посуду, на которой найден изъян, то он обязан взять ее на проверку. Однако, это не означает, что анализ будет проводиться без участия клиента. Он имеет полное право наблюдать за процедурой.

Не исключается вариант экспертизы товара. Чаще всего к специалистам обращаются тогда, когда продавец продолжает настаивать на своей правоте. Но платить за лабораторные исследования должна администрация торговой точки. Закон дает возможность покупателю оспаривать решение даже экспертной комиссии. В данном случае обращаться придется в суд.

Деньги будут возвращены клиенту, если результаты экспертизы на его стороне. Однако, при явных доказательствах вины покупателя ему придется заплатить за место хранения посуды, возместить продавцу расходы, которые он понес за проведение экспертизы.

Иногда возникает ситуация, когда ответчик не желает возвращать финансы за посуду плохого качества, у которой срок гарантии истек, или его вообще не было. В таком случае клиент может обратиться в специализированный экспертный центр самостоятельно.

Платить за процедуру придется потребителю. Ведь именно он является заинтересованным лицом и по закону и на нем лежит обязанность создания доказательной базы. По итогам решения комиссии определяется возможность возвращения денег покупателю.


Бесплатная юридическая консультация:

Как сделать возврат товара после ремонта, читайте тут.

Каким образом можно вернуть приобретенную посуду, если ее качество соответствует заявленному?

Отдать посуду обратно в магазин по закону возможно на протяжении 14 дней. Если комплект соответствующего качества, то чаще всего его возвращают в связи с неподходящим цветом, моделью, габаритами или другим характеристикам.

Однако, клиент обязан учитывать следующие условия:

  • наличие чека, свидетельствующего об уплате, или другого документа, который говорил бы о факте сделки;
  • не использование посуды;
  • полная упаковка комплекта ( она имеет все необходимые наклейки, бирки или ярлыки).

Посуду необходимо отдавать в том же виде, что при первой ее покупке. Продавец будет обращать внимание на трещины, царапины, повреждения, сколы и другие дефекты. Вернуть продукцию в маркет разрешается на протяжении двух недель, без учета дня приобретения.

Условия возврата


Бесплатная юридическая консультация:

Возвратить посуду разрешается в случае, когда она не подходит клиенту по цветовым оттенкам, размерам, форме. Но каждая деталь должна быть сохранена в целостности. Ни одни элемент не может быть использован. На новой посуде не видно никаких следов – царапин, сколов. Изделие не должны принадлежать к группе товаров, которые невозможно вернуть, или обменять.

На что можно рассчитывать

Как гласит Закон «О защите прав потребителей», покупателю в данной ситуации реально получить аналогичный товар, т. е. произвести обмен. О деньгах же будет речь идти тогда, когда похожего комплекта в маркете не будет в день возвращения товара. Если ни один из вышеперечисленных вариантов клиенту не подходит, он имеет право просить о возврате денег.

Потребителю понадобятся такие документальные подтверждения своей правоты, как паспорт, фискальный чек, или же показания свидетелей сделки. В случае приобретения товара в виртуальном магазине нужно обратиться к дополнительным требованиям, касающихся защиты прав покупателя.

Проведение процедуры возврата купленной посуды через суд

При отказе продавца потребителю необходимо составить претензию в письменном виде (в двух экземплярах) и подать ответчику. В содержании обязательно должна фигурировать ссылка на 18 ст. Закона «О защите прав потребителей».


Бесплатная юридическая консультация:

Если заявитель не получит от администрации торгового центра никакого ответа, он имеет право подать прошение о рассмотрении дела в службу по защите прав покупателя, или же решить проблему с помощью разбирательств в судебной инстанции. Последний вариант является крайним, так как он занимает много времени и требует больших финансовых расходов.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-posuda-vozvratu-soglasno-zakonodatelstvu.html

advant24.ru

Но не стоит отступать. Закон и в этом случае остается на стороне клиента. Вместо чека можно предоставить свидетельские показания, конечно, если таковые имеются. Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную посуду на гарантии Потребителю стоит помнить о том, что в случае, когда продавец не желает возвращать финансы за посуду, на которой найден изъян, то он обязан взять ее на проверку. Однако, это не означает, что анализ будет проводиться без участия клиента. Он имеет полное право наблюдать за процедурой. Не исключается вариант экспертизы товара. Чаще всего к специалистам обращаются тогда, когда продавец продолжает настаивать на своей правоте. Но платить за лабораторные исследования должна администрация торговой точки. Закон дает возможность покупателю оспаривать решение даже экспертной комиссии. В данном случае обращаться придется в суд.

Гарантия

Проведение процедуры возврата купленной посуды через суд При отказе продавца потребителю необходимо составить претензию в письменном виде (в двух экземплярах) и подать ответчику. В содержании обязательно должна фигурировать ссылка на 18 ст. Закона «О защите прав потребителей». Пример искового заявления на возврат товара можно скачать здесь. Если заявитель не получит от администрации торгового центра никакого ответа, он имеет право подать прошение о рассмотрении дела в службу по защите прав покупателя, или же решить проблему с помощью разбирательств в судебной инстанции. Последний вариант является крайним, так как он занимает много времени и требует больших финансовых расходов.

Задать вопрос эксперту по посуде

Если комплект соответствующего качества, то чаще всего его возвращают в связи с неподходящим цветом, моделью, габаритами или другим характеристикам. Однако, клиент обязан учитывать следующие условия:


Бесплатная юридическая консультация:

  • наличие чека, свидетельствующего об уплате, или другого документа, который говорил бы о факте сделки;
  • не использование посуды;
  • полная упаковка комплекта ( она имеет все необходимые наклейки, бирки или ярлыки).

Посуду необходимо отдавать в том же виде, что при первой ее покупке.

Условия возврата Возвратить посуду разрешается в случае, когда она не подходит клиенту по цветовым оттенкам, размерам, форме. Но каждая деталь должна быть сохранена в целостности.

Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?

Гарантия и возврат

  • Подлежит ли возврату или обмену
  • Возврат надлежащего качества
  • Возврат ненадлежащего качества
  • Если продавец отказывает в возврате

Посуда – весьма дорогая и очень нужная покупка. Однако, хрупкость изделий, материалы, входящие в их состав или недостаточно аккуратные продавцы могут испортить всю радость от приобретения.

Вы можете столкнуться с необходимостью вернуть посуду в магазин. Поскольку часто сервизы, кухонные наборы и прочая утварь стоят баснословно дорого, то и деньги свои получить вам хотелось бы в полном объеме. В каких случаях это вообще возможно? к содержанию ↑ Подлежит ли возврату или обмену Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все.

Гарантии качества фарфоровой посуды магазина «гранд престиж»

Если продавец отказывает в возврате Вы написали претензию, а вам отказали. Если продавец ссылается на пункт 6 постановления, необходимо потребовать у него более подробную информацию о том, из каких материалов была сделана посуда и почему вам не предоставили релевантные сведения насчет полимеров в ее составе.

Если полимеров в посуде действительно нет, нужно взять письменный отказ у продавца и вместе с ним обратиться в Роспотребнадзор, написав жалобу на магазин, нарушающий ваши права. При этом вышестоящая инстанция будет вправе проверить торговую точку, а продавцы избегают этого всеми силами.

Таким образом, ситуация может решиться на стадии запроса письменного отказа – вам просто пойдут навстречу. Самым последним способом заставить продавца соблюсти закон будет обращение в суд.

Гарантия на фарфоровую посуду по закону

Деньги будут возвращены клиенту, если результаты экспертизы на его стороне. Однако, при явных доказательствах вины покупателя ему придется заплатить за место хранения посуды, возместить продавцу расходы, которые он понес за проведение экспертизы. Иногда возникает ситуация, когда ответчик не желает возвращать финансы за посуду плохого качества, у которой срок гарантии истек, или его вообще не было. В таком случае клиент может обратиться в специализированный экспертный центр самостоятельно.

Платить за процедуру придется потребителю. Ведь именно он является заинтересованным лицом и по закону и на нем лежит обязанность создания доказательной базы. По итогам решения комиссии определяется возможность возвращения денег покупателю.

Каким образом можно вернуть приобретенную посуду, если ее качество соответствует заявленному? Отдать посуду обратно в магазин по закону возможно на протяжении 14 дней.

Можно ли вернуть посуду в магазин?

Ни одни элемент не может быть использован. На новой посуде не видно никаких следов – царапин, сколов. Изделие не должны принадлежать к группе товаров, которые невозможно вернуть, или обменять. На что можно рассчитывать Как гласит Закон «О защите прав потребителей», покупателю в данной ситуации реально получить аналогичный товар, т. е. произвести обмен. О деньгах же будет речь идти тогда, когда похожего комплекта в маркете не будет в день возвращения товара. Если ни один из вышеперечисленных вариантов клиенту не подходит, он имеет право просить о возврате денег. Потребителю понадобятся такие документальные подтверждения своей правоты, как паспорт, фискальный чек, или же показания свидетелей сделки. В случае приобретения товара в виртуальном магазине нужно обратиться к дополнительным требованиям, касающихся защиты прав покупателя.

Можно ли получить обратно деньги за не качественную посуду?

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильного использования посуды:

Гарантия также не распространяется на естественные изменения внешних свойств изделия, возникших в процессе эксплуатации:механические повреждения внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.)естественные изменение цвета металла *пятна, точки извести и прочее * Золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и пр.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и ни коим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество приготавливаемой пищи. С претензиями по качеству товара обращайтесь к менеджеру нашего интернет-магазина по телефону: , ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9:00 до 19:00 или пишите на наш электронный адрес: . Гарантия для регионов При обнаружении брака, Вы делаете качественное фото бракованного товара и отдельно место, где явно видно брак, затем присылаете нам фото на наш электронный адрес: . Вместе с фото, Вы присылаете также сканированное заявление и документ, подтверждающий приобретение Товара у Продавца. Если товар будет признан неисправным, Вы высылаете его посылкой по почте.

После получения посылки, мы либо возвращаем вам деньги почтовым переводом, либо меняем на другой товар и высылаем на ваш адрес (по согласованию сторон). ВНИМАНИЕ! Царапины и механические повреждения не являются гарантийным случаем, поскольку невозможно определить по чьей вине они появились.

Есть ли гарантия на фарфоровую посуду

Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает. Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку. Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления. Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей. Такую утварь действительно вернуть нельзя. В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз.

Продавец и изготовитель при отсутствии гарантийного срока на товар несут ответственность за его недостатки, установленную ст.18 ЗоЗПП, при условии, что потребитель потребитель в течении двух лет со дня передачи ему такого товара в соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. По истечении двух лет со дня передачи товара, но в пределах 10 лет, если срок службы на товар не установлен, при наличии в товаре существенного недостатка требование его устранить может быть предъявлено изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при условии если потребитель докажет, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Источник: http://advant24.ru/est-li-garantiya-na-farforovuyu-posudu/

Можно ли вернуть посуду в магазин?

Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в магазин

Федеральный закон N«О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года дает право покупателю вернуть некачественный товар обратно в магазин. Однако в соответствии с этим же нормативно-правовым актом не все покупки подлежат обмену.

Важно! В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», принятом еще в 1993 году, покупатель имеет право вернуть товар в нескольких случаях:

  • если покупка не понравилась, не подошла по цвету, размеру и тому подобное;
  • если товар имеет существенные дефекты;
  • если во время службы выявилось нарушение качества товара.

Однако вернуть посуду можно только в том случае, если покупатель не успел ей воспользоваться. Поэтому выявление дефектов во время использования само собой отпадает.

Если после приобретения посуды она вам разонравилась, смело обращайтесь в магазин. Бывает так, что необходимый для замены товар временно отсутствует на полках магазина. В этом случае покупатель имеет право потребовать возврата денег или будет просто ждать поступления.

Требовать разорвать договор купли-продажи или замены некачественного товара можно при нескольких условиях:

  • покупателю дается четырнадцать дней на предъявление претензий продавцу. При этом в расчет не берется день совершения покупки;
  • покупатель обязан предоставить обратно в магазин некачественную вещь, которой прежде он не пользовался. Упаковка не разорвана, не имеет повреждений и загрязнений. Этикетка целая, не оторвана от тары. Товар чистый, соответствует первозданному виду;
  • необходимо предъявить чек на покупку. В некоторых случаях он не понадобится, если доказать, что покупатель приобрел товар именно в этом магазине.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Не вся посуда подлежит обмену. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» от 19 января 1998 года утвержден перечень продуктов, которые не подлежат обмену и возврату.

К ним относятся товары из полимерных веществ, предназначенные для пищевых целей, например, посуда. Подобное правило было внесено в качестве поправки в закон в 2016 году Постановлением Правительства Российской Федерации N 568 «О внесении поправок в закон».

Таким образом, покупатель может вернуть любую посуду, кроме полимерной. Однако условие сохранности и неприкосновенности к ней сохраняется. Не стоит пытаться обменять посуду через месяц и более. Продавцы неохотно производят замену, а по закону они не обязаны исполнять действие закона о защите прав потребителей после истечения срока предъявления требований, равного двум неделям.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Условия возврата

Покупатель имеет право возвратить посуду продавцу, которая ему не понравилась, не подошла по размерам, по цветовой гамме, по фасону и тому подобное, при соблюдении нескольких условий.

Важно! К ним относятся:

  • имеется бумага, подтверждающая приобретение товара в магазине (квитанция, чек);
  • покупатель не использовал посуду по ее прямому назначению;
  • посуда упакована так, как была в магазине, имеются этикетки, наклейки, бирки и тому подобное;
  • соблюдена полная комплектация покупки, то есть, если покупался сервиз из четырех чашек, то возвратить можно только их все;
  • посуда не повреждена, нет царапин, нет трещин, сколов, товар чистый.

Покупатель имеет право возвратить товар без чека, если имеются доказательства приобретения посуды у продавца. В качестве доказательств послужит запись с камер видео наблюдения, показания свидетелей, банковский чек о списании средств. Посуда возвращается продавцу исключительно в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки.

Как вернуть посуду плохого качества

Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается. В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.

Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон. Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.

Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект. Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.

Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.

Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:

  • произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости;
  • произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи);
  • вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя);
  • возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).

Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки. Однако посуду отремонтировать невозможно, поэтому пункт договора остается без внимания.

Учтите! Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Первый отдаете сотруднику магазина, второй оставляете у себя с подписью ответственного лица о принятии обращения.

Продавцу дается десять дней на рассмотрение претензии. Чаще всего добросовестные магазины в этот же день производят замену некачественного товара.

Необходимые документы

Для возврата продавцу некачественного товара покупателю необходимо предъявить небольшой пакет бумаг:

  • паспорт гражданина Российской Федерации или другой документ, который сможет идентифицировать личность;
  • договор купли-продажи (бумага не обязательна для предъявления, так как на посуду обычно договора не заключают, исключением являются оптовые покупки);
  • чек на приобретение товара (при наличии других доказательств покупки предъявлять чек не нужно).

Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает возможность возвращать покупки продавцу, не имея на руках кассового чека.

Однако потребуется предоставить доказательства приобретения товара в магазине, например:

  • свидетельские показания друзей, сотрудников магазина, прохожих;
  • записи с видеокамеры;
  • голосовая запись с продавцом;
  • фото с места приобретения товара;
  • квитанция из банка об оплате товаров в магазине.

Доказывать приобретение товара должен только сам покупатель. Продавец имеет право отказаться от сбора информации, однако отказать в предоставлении данных покупателю он не может.

При возврате некачественной продукции проводят экспертизу. Если у вас на руках есть результаты независимой оценки, то бумагу прилагают к полному пакету бумаг.

Посмотрите видео. Возврат товара в магазин:

Можно ли вернуть качественную посуду

Качественный товар без дефектов можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки, такое правило относится и к посуде.

Запомните! Однако необходимо соблюсти несколько условий:

  • внешний вид посуды сохранился в первозданном виде;
  • упаковка целая, не нарушенная, не разорванная, не помятая;
  • посуда ранее не использовалась по прямому назначению;
  • товар не имеет сколов, царапин, потертостей.

Существуют некоторые виды товаров, которые в соответствии с Правительственным Постановлением невозможно вернуть продавцу. К ним относятся предметы пищевого назначения, изготовленные из полимерных материалов. Даже если часть вещи – это полимер, вернуть посуду невозможно.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Если посуда изготовлена из стекла, керамики, чугуна и других металлов, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой принять товар и возвратить за него деньги.

Если продавец отказывается принимать товар, который не указан в шестом пункте Постановления Правительства N 55, следует обращаться к руководству или в российский потребительский надзор.

Некоторые сковороды с антипригарным покрытием изготавливаются с применением полимерных материалов. Прежде чем обращаться к продавцу с возвратом, уточните, из чего сделана приобретенная посуда.

Согласно законодательству Российской Федерации, получить назад деньги за качественный товар невозможно, если:

  • на прилавке в магазине имеется аналогичный товар;
  • в магазине есть подобный товар, которым можно заменить ранее приобретенную посуду.

Если продавец не может заменить посуду другой, то можно требовать возврата денежных средств.

Для возврата стоит написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Один оставьте у себя, второй отдайте продавцу. Магазин оставляет за собой право рассматривать обращение в течение десяти календарных дней. Чаще всего замена производится непосредственно после направления требования.

Какие нужны документы

Для возврата товара хорошего качества необходимо предоставить заявление, а также дополнительные бумаги.

К ним относятся:

  • российский паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение;
  • договор купли-продажи при возврате большой партии посуды (оптовая покупка);
  • квитанция, кассовый чек об оплате товара.

Обратите внимание, копия паспорта служит полноценным документом, который сможет идентифицировать личность, поэтому оригинал можно не предъявлять.

Кассовый чек можно заменить любым другим документом, который подтверждает факт совершения покупки, например, показания свидетелей, видеозаписи.

Возврат посуды в течение 14 дней

В течение четырнадцати дней покупатель имеет право вернуть продавцу качественную посуду, которая не устроила его по своим физическим свойствам: размеру, цвету, фасону.

Для бракованной продукции возврат осуществляется в течение всего гарантийного срока или двух лет, если гарантия не установлена.

Магазин оставляет за собой право отказать возвращать деньги за товар, если он отвечает стандартам качества. Продавец поменяет посуду на аналогичную или подобную. Однако если для замены в момент возврата не нашлось подходящего товара, то покупатель имеет право потребовать разорвать договор купли-продажи.

Можно ли вернуть посуду по истечении двух недель

Вернуть продавцу качественную посуду по истечении четырнадцати дней невозможно. Законодательство не дает возможности сначала использовать вещь, а потом возвращать ее в магазин.

Однако если посуда имеет брак, то срок возврата увеличивается на весь срок гарантийного обслуживания. Если такового не установлено, то обмен товара происходит в течение двух лет.

Если покупатель, не покидая магазин, передумал приобретать товар, то продавец обязан незамедлительно возвратить уплаченные деньги.

На что может рассчитывать покупатель

Важно! Закон о защите прав потребителей дает возможность возвратить товар продавцу и получить за него:

  • аналогичный товар надлежащего качества удовлетворительной расцветки, фасона;
  • подобную посуду качества, соответствующего установленным стандартам, с возможной доплатой со стороны покупателя или продавца;
  • возврат денежных средств, если на момент обмена в магазине не нашлось товара, удовлетворяющего потребности покупателя.

Обратите внимание, если вы обращаетесь за возвратом бракованной продукции, запросить вернуть деньги можно без предоставления возможной замены.

Что делать, если продавец не принимает товар

Если продавец отказывается принимать товар, стоит написать претензию на имя руководителя магазина в двух экземплярах в свободной форме.

Учтите! В ней обязательно отразите следующие моменты:

  • фамилия, имя, отчество, контактные данные заявителя;
  • наименование магазина, адрес местонахождения, а также ФИО продавца или руководителя;
  • суть претензии (объяснить по существу дела, почему вы решили написать претензию);
  • требования (обменять товар, вернуть деньги, а также выплатить компенсацию за предоставленные неудобства);
  • ссылки на нормативно-правовые акты (Закон о защите прав потребителей).

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, если ответ по претензии не поступил или не удовлетворяет покупателя, он имеет право обратиться в российский потребительский надзор или суд.

Не стоит сразу обращаться в вышестоящие инстанции. Вполне возможно, что руководство магазина пойдет вам навстречу и произведет замену.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат посуды в магазин:

Претензия в магазин

Если продавец отказывается принимать товар, стоит составить письменную претензию в свободной форме. Она оформляется в двух идентичных экземплярах. Один остается у покупателя, второй направляется на имя руководителя магазина.

Обязательно отразите в претензии последовательность приобретения посуды, принятие решения о возврате и действия продавца при попытке обмена.

Далее стоит отразить требования. Обратите внимание, руководство магазина обязано выплатить компенсацию за предоставленные неудобства.

Товар описывается в соответствии с назначением, моделью, фасоном. Цвет, объем, стоимость посуды также желательно указать в заявлении.

Если товар возвращается с заводским браком, стоит подробно описать, какие недостатки присутствуют, и как их обнаружил покупатель.

Если покупатель проводил независимую экспертизу, ее результаты следует приложить к заявлению. Проведение оценки за счет покупателя не обязательно, магазин самостоятельно определяет время наступления, а также характер повреждений.

Учтите! Обязательно сошлитесь на нормативно правовые акты, устанавливающие порядок возврата товаров:

  • Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • статья 309 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • статья 310 ГК РФ;
  • статья 503 ГК РФ.

Если нет чека на покупку, об этом указывается в претензии. Стоит оповестить руководство о том, что при неудовлетворительном решении вы намерены отправлять жалобу в российский потребительский надзор или суд.

На своем экземпляре претензии попросите проставить подпись и дату принятия от продавца. Если он отказывается, направьте заявление заказным письмом с уведомлением.

Заявление в судебный орган

Заявление в суд составляется в письменном виде.

Запомните! Единой формы не существует, однако есть информация, обязательная для отражения в иске:

  • фамилия, имя, отчество, контактные данные истца и ответчика;
  • наименование судебного органа, куда подается исковое заявление;
  • обстоятельства, при которых пришлось обращаться в суд для восстановления своих законных прав;
  • требования, предъявляемые к ответчику;
  • доказательная база;
  • полная стоимость искового заявления (материальный + моральный ущерб);
  • документы, прилагаемые к заявлению;
  • подпись и дата составления.

Без указания информации суд имеет право отклонить рассмотрение заявления, поэтому перед составлением иска следует зайти на официальный сайт судебного органа и просмотреть бланк.

Покупатель имеет право потребовать выплаты неустойки, если сроки возврата были нарушены. Она составляет один процент за каждый день просрочки.

Если цена иска менее пятидесяти тысяч рублей, заявление подается в мировой суд, более – в районный, городской.

Согласно действующему законодательству РФ, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины за подачу потребительского иска.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате товара ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-posudu-v-magazin.html