Гарантия на айфон 5s

Гарантийный ремонт айфон


Бесплатная юридическая консультация:

С 1 января 2014 года компания Apple изменила правила гарантийного обслуживания на территории России. На сегодняшний день, авторизованные сервисные центры будут производить ремонт гаджетов независимо от страны их производства.

Оглавление:

Приобретая новый товар у такой популярной компании, большинство потребителей полностью уверенны в том, что никаких проблем в процессе эксплуатации устройства не возникнет. Тем не менее, стоит тщательно изучить такой вопрос, как гарантия на iphone.

Непосредственно от продавцов айфон 5s можно узнать о так называемой всемирной гарантии на устройство. К великому сожалению, многие потребители не предпочитают вдаваться в подробности, предполагая, что при ее наличии, в случае если произойдет гарантийный инцидент, айфон примет любой официальный представитель компании. На самом деле ситуация значительно сложнее, нежели может предполагаться.

Особенности гарантийного обслуживания продукции Apple

В связи с множеством вопросов, касательно гарантии на устройства Apple, а также условий ее предоставления в пределах России, следует рассказать несколько нюансов, в момент возникновения гарантийного случая:

  1. Любые изделия компании Apple, реализация которых не запрещена в нашей стране, подлежат гарантийному обслуживанию;
  2. Гарантийный период на устройство начинается с момента приобретения товара, при условии подтверждения покупки соответствующим документом. Гарантийный срок на товары компании Apple будет составлять 1 год;
  3. Сервисную поддержку обеспечивают исключительно авторизованные технические центры компании Apple;
  4. В отдельности необходимо отметить гарантию на айфон 5s и 4s. Так, авторизованные центры не производят гарантийное обслуживание на iPhone, поскольку мировая гарантия на данные модели устройств не предоставляется. Отметим, что замена на новый гаджет, а также его ремонт может происходить исключительно в стране его первичной продажи. Другими словами, приобретая устройство в Великобритании, гарантийным он будет только там. В России по вопросам, касательно гарантии на iPhone рекомендуется обращаться непосредственно к продавцу или к оператору сотовой связи, у которого приобретался гаджет. Не стоит забывать об этом. Для того чтобы проверить наличие гарантии на устройство, необходимо просто зайти на официальный сайт компании. Потребуется ввести серийный номер айфона и узнать, числится ли устройство в общей базе.

Сервисные центры без каких-либо препятствий должны принимать на ремонт iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s. Следует отметить, что в случае с iPhone 5 распространяются дополнительные программы гарантийного обслуживания, ремонт и замена комплектующих элементов. Причиной этого является то, что с данной моделью связанно несколько неприятных моментов. К примеру, замена дефектной кнопки HOME, что является характерным для моделей А1429. В данном случае, мастера сервисного центра будут обязаны поменять неисправный компонент на новый, даже если уже прошел гарантийный период. Такая же схема предусматривает замену бракованных батарей. В случае неисправной работы аппарата следует обратиться в центр и неисправный аккумулятор заменить на новый элемент.


Бесплатная юридическая консультация:

Как не получить отказ от гарантийного обслуживания iPhone

Первое, что необходимо помнить, это в момент покупки модели iPhone 5s или 4s в России, необходимо отдавать себе отчет, что стоимость гарантийного обслуживания уже включена в цену на товар. Потребность приобретения iPhone как можно дешевле – первый шаг к покупке устройства без фактической гарантии. Подешевле продать новый айфон 4s – это схема, которая работает исключительно на оптовом рынке. Следовательно, приобретение товара по цене приближенной к оптовой, не оставляет шансов получить требуемое гарантийное обеспечение в России.

Второе – в случае поломки устройства не стоит выполнять ремонт у знакомого специалиста, поскольку несанкционированное вскрытие изделия влечет за собой отказ от последующего гарантийного обслуживания. В момент обращения в сервисный центр после попытки самостоятельно решить проблему, надеяться на гарантийный ремонт не стоит. В данном случае оплатить проведение ремонтных работ придется собственнолично владельцу мобильного устройства.

Третье – новый аппарат нуждается в бережном обращении, несмотря на то, что в процессе его изготовления и сборки были использованы только качественные материалы и комплектующие. Более того, не стоит допускать попадания влаги внутрь изделия. Устройство iPhone оснащено специальными датчиками намокания, которые в момент срабатывания автоматически снимают все гарантийные обязательства. При этом датчик может сработать даже при попадании влаги в момент использования iPhone под дождем. Настоятельно рекомендуется избегать этого.

Условия обмена iPhone 5s на новое мобильное устройство

Процедура обмена некачественного товара – это вынужденное мероприятие, возникающее в момент обнаружения каких-либо технических дефектов в устройстве. Для возврата денежных средств или обмена на новый телефон, в нем должны быть недостатки, устранить которые в самостоятельном порядке невозможно, а также несоответствие заявленным характеристикам компании-производителя.

Отметим, что недостатки данной модели мобильного устройства могут быть достаточно явными, которые выявляются в момент внешнего осмотра изделия (дефекты корпуса, люфт и т.д.), а также и неявными, которые невозможно обнаружить при осмотре телефона (они обнаруживаются исключительно в процессе пользования им).


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с требованиями закона, покупатель некачественного устройства вправе потребовать незамедлительного ремонта или же уменьшения его стоимости. Кроме этого, возможным является обмен на такую же модель мобильного телефона или на другой товар с последующим пересчетом цены. Если телефон подвергнулся сложной технической поломке, рассчитывать на ремонт аппарата потребитель не может. В данном случае предполагается только возврат денежных средств или обмен.

Права покупателя iPhone 5s ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем iPhone 5s брака, который спровоцирован производственными причинами и не является результатом неаккуратного использования клиентом, он имеет полное право на:

  1. Замену мобильного устройства на идентичное, без неисправностей;
  2. Замену на совершенно другой товар, с пересчетом стоимости;
  3. Требование уменьшения цены на продукцию, которая является соразмерной повреждениям и дефектам;
  4. Ремонт в техническом сервисе продавца или же возмещение затрат на ремонтные работы в других центрах обслуживания;
  5. Отказ от некачественного товара, полное возмещение его стоимости.

Права покупателя, который приобрел iPhone 5s с дефектом

В момент обнаружения в мобильном устройстве брака, покупатель вправе его обменять:

  1. Если изделие нуждается в дополнительной проверке, чтобы определить причину дефекта, его замена должна осуществиться на протяжении 20 дней;
  2. Если отсутствует в наличии другой iPhone 5s, то торговая точка должна предоставить клиенту на временное пользование другое мобильное устройство наиболее схожее по отличительным характеристикам с iPhone 5s. Отметим, что в течение 30 дней аппарат должен быть доставлен;
  3. Если приобретение товара осуществлялось в отдаленных районах, в таком случае обмен устройства выполняется в момент первого поступления продукции на данную территорию.

При условии, если потребитель полностью не согласен с условиями обмена продукции или возврата денежных средств, рекомендуется обратиться к юристу за консультационной поддержкой.

Совет! Проведение ремонта iPhone 5s – это достаточно сложная и кропотливая работа. Для получения рабочего устройства в кротчайшие сроки, необходимо рассчитывать на оплату немалой стоимости товара. Немаловажным является внимательное изучение условий договора.


Бесплатная юридическая консультация:

В поддержку покупки iPhone

В поддержку приобретения модели iPhone предлагаем ознакомиться со статистикой гарантийных случаев в России:

  • По вопросам гарантийного обслуживания обращается не более 1% потребителей данной продукции;
  • Срок гарантийного ремонта или замена комплектующего элемента на новый, как правило, составляет не менее 7-ми рабочих дней;
  • В России не зафиксировано ни одного случая повторного обращения по вопросу сервисного обслуживания одного и того же мобильного аппарата iPhone.

Что касательно качественных характеристик техники Apple в общем, то в данном случае необходимо обратить внимание на следующее: не предусматривается ремонт моделей iPad и iPod touch. Проведение ремонтных работ и замена всех комплектующих выполняется исключительно в заводских условиях. Именно эти модели отличаются отсутствием внешних винтовых креплений.

Следует учесть, что после того, как будет проведен ремонт аппарата или замена его определенных деталей, телефон вернется к своему владельцу в своем первичном состоянии, то есть, без установленных приложений и программ, а также без накопленных личных данных. Следовательно, перед тем, как провести ремонт в сервисном центре необходимо выполнить резервную копию.

Сегодня, новый iPhone является достаточно успешной заменой большинству гаджетов (фотокамера, аудиоплеер и другое), приобретение которых ранее происходило по отдельности. Узнать всю интересующую информацию можно на официальном сайте компании производителя. Знания о том, как правильно осуществлять проверку гарантийных обязательств могут стать весьма полезными для тех, кто решился стать обладателем iPhone.

Источник: http://zaita.ru/kachestvo/garantiya-na-ajfon-5s-v-rossii.html


Бесплатная юридическая консультация:

Официальная гарантия Apple в России: какие условия и как проверить

Каждый пользователь устройств производства Apple знает, что имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение одного года после его приобретения. Однако с учетом стоимости продуктов яблочной компании не будет лишним более подробно ознакомиться с со своими правами касательно возврата, обмена и ремонта товаров. Оказывается, что российский пользователь имеет право на бесплатный второй год официальной гарантии Apple, но с некоторыми нюансами.

В России Apple может иметь сразу три различных, не взаимоисключающих гарантийных обязательства относительного одного устройства. Первое гарантировано законом РФ о правах потребителя, второе (ограниченная гарантия Apple) добровольно возложено на себя компанией и третье (AppleCare Protection Plan) может быть дополнительно приобретено пользователей. Теперь подробнее остановимся на каждом из обязательств.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Производитель или реализатор любого товара/услуги волен самостоятельно назначать или вовсе не назначать сроки бесплатного гарантийного обслуживания, однако это не означает, что приобретенный у него товар/услуга не подлежит обмену или возврату. Касательно продукции Apple, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право затребовать возврат, обмен, снижение цены или бесплатный ремонт устройства в течение двух лет с момента доставки товара конечному потребителю.

То есть, даже по истечении срока гарантии в один год, предоставляемой самой Apple, потребитель имеет полное право предъявить законные требования производителю (то бишь Apple), импортеру или реализатору.

Годовая ограниченная гарантия Apple

Кроме срока действия в 1 год, данное обязательство Apple отличается от предыдущего тем, что компания более лояльно относится к заявителю. Ему в течение 90 дней со дня продажи доступна бесплатная поддержка по телефону (московский номер , без платы при звонке со стационарного телефона).

При этом, вопреки расхожему мнению, вы можете обратиться с требованиями замены или ремонта устройства, приобретенного в другой стране. Правда, в некоторых случаях Apple может отказать в обслуживании определенных категорий девайсов (iPad с поддержкой SIM и iPhone), но при этом предоставит информацию о способах доставки проблемного устройства в надлежащий сервисный центр.


Бесплатная юридическая консультация:

Из вышесказанного становится понятно, что гарантия на iPhone и iPad, купленные в России (только официальные сертифицированные устройства (РСТ)), действует два года без каких-либо дополнительных платежей (иногда навязывают дополнительную платную гарантию). В случае обнаружения заводского брака в течение второго года использования, владелец устройства может обратиться к продавцу (это может быть, как официальный реселлер, так и Apple), предъявив чек.

Кроме того, стоит учесть, что гарантия второго года начинается не со дня его активации, а с момента покупки устройства.

AppleCare Protection Plan

Наиболее широкое гарантийное обязательство, которое Apple берет на себя за дополнительную плату со стороны пользователя. В данном случае компания обязуется заменить или ремонтировать устройства, а также аксессуары и компоненты, приобретенные вместе или одновременно с главным устройством в течение срока, предусмотренного двусторонним договором.

AppleCare Protection Plan распространяется только на компьютеры Mac.

При этом пользователю предоставляется всесторонняя техподдержка по телефону и электронной почте, включающая инструкции по использованию устройств и сопутствующего ПО, а также доступна услуга экспресс-замены некоторых модулей (например, при падении емкости аккумулятора ноутбука более чем 20%, Apple сразу же вышлет новый взамен).


Бесплатная юридическая консультация:

К слову, данная услуга не из дешевых. Так, например, план AppleCare Protection Plan для iMac стоитрублей, а для MacBook, MacBook Air и 13-дюймового MacBook Pro обойдется пользователю уже врублей.

Как проверить гарантию на iPhone, iPad и Mac по серийному номеру

На официальном сайте Apple существует специальный онлайн-сервис, позволяющий определить состояние гарантии устройств Apple. Более подробно об этом мы рассказывали в этом материале.

Источник: http://yablyk.com/oficialnaya-garantiya-apple-v-rossii-kakie-usloviya-i-kak-proverit/

Как работает гарантия Apple в России

В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема — не редкость. Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s RFB — это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии. Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.

Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок — производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства. Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple. Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.

Бесплатная юридическая консультация:

Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают. Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone — евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров. Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.

Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства. Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока. Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами — гарантия на него больше не действует.


Бесплатная юридическая консультация:

Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:

Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.

Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев. Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло — отказ в гарантии. Засвеченные влагой датчики внутри устройства — отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО — отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров — отказ в гарантии.

Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских». Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран. Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться.

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек — доказательство принадлежности этого устройства именно вам.


Бесплатная юридическая консультация:

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone. И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone — вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов — платная гарантийная замена. Платная замена — возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой. Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.

Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов — решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены. В таком случае платная замена — наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту. В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.

Еще одна распространенная проблема — кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он — гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства. Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.

Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина. Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store — полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop — магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру. Мы уже писали ранее об Apple Shop.


Бесплатная юридическая консультация:

Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller. Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution. Некоторые реселлеры, например Связной или МВидео, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто. На сайте Apple есть страница, помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года.

Разберемся с еще одним распространенным понятием — международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple. Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту. Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus — его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств. Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия. Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.

Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ. Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет. Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра.

1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.

2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.


Бесплатная юридическая консультация:

3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена — самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.

4. Мировая гарантия — распространенный миф.

5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple —73.

Источник: http://www.iguides.ru/main/gadgets/apple/russian_warranty/

Закон: Гарантийный срок iPhone в России составляет два года

Американская корпорация Apple и ее ритейлеры уже многие годы продают iPhone, в описании к нему заявляя 12-месячную гарантию, однако на самом деле жители России могут рассчитывать на куда более длительный срок гарантийного обслуживания. Ряд российских экспертов обратил внимание на российское законодательство, а если точнее, то на статью 19, пункт 5:


Бесплатная юридическая консультация:

«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Таким образом, срок гарантии на iPhone в России должен быть равен не менее чем 24 месяцам, но почему же об этом все молчат? Как оказалось, если покопаться на официальном сайте Apple, то можно найти информацию о сроках действия гарантии, где черным по белому сказано, что жители России могут рассчитывать на 2 года гарантии с момента покупки устройства. В то же время, официальная ограниченная гарантия Apple составляет 1 год с момента приобретения устройства.

Если iPhone сломается в течении двух лет с момента покупки, то его можно смело нести в авторизированный сервисный центр (АСЦ), где должны без каких-либо вопросов произвести его ремонт. Может быть так, что сотрудники сервиса откажутся производить ремонт, сославшись на 1 год гарантии, однако в таком случае следует показать им соответствующую страницу на сайте Apple, а если это не поможет, то позвонить в техническую поддержку Apple и сообщить об отказе АСЦ производить ремонт в соответствии с законодательством РФ.

Важно заметить, что два года гарантии распространяются только на те iPhone, которые имеют маркировку РосТест (РСТ), то есть были куплены напрямую в Apple Store или у официальных ритейлеров «яблочной» корпорации на территории России.

До 30 декабря включительно у всех желающих есть уникальная возможность совершенно бесплатно получить беспроводные наушники Xiaomi Mi AirDots, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.


Бесплатная юридическая консультация:

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Источник: http://akket.com/iphone-ipad/42217-zakon-garantijnyj-srok-iphone-v-rossii-sostavlyaet-dva-goda.html

Особенности предоставления гарантии на iPhone

Apple – серьёзный игрок на рынке, очень дорожащий своей репутацией. Компания стремится сделать всё, чтобы обеспечить комфорт клиентам. Один из важнейших пунктов стратегии её развития – мощная поддержка пользователя.

По правилам мировой гарантии, прописанным Apple, каждый владелец гаджетов марки может рассчитывать на получение поддержки и сервисного обслуживания на протяжении года с момента покупки устройства. В этот период вам гарантировано бесплатное обслуживание в случае выявления каких-либо неполадок.

Исключением являются только поломки, вызванные не бережным обращением (падениями, намоканием, перегревом или переохлаждением устройства). Именно на такие повреждения, прежде всего, и обращают внимание специалисты, принимающие аппарат на обслуживание.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако что касается айфонов – для них прописаны особые правила предоставления гарантии, и каждый уважающий себя пользователь должен быть с ними знаком.

Айфоны и гарантия

Айфоны принадлежат к той особой группе устройств, гарантия которых начинает отсчитываться не «по чеку», а по началу использования. То есть именно дата включения и активации смартфона в сети (или на серверах Apple), а не дата приобретения, является стартовой точкой отсчёта гарантийного периода.

Поэтому если вы приобретаете айфон на подарок – смело можете отложить его вручение до нужной даты, т.к. время «льготного» периода не начнёт тикать, пока устройство первый раз не зарегистрируется в сети.

Если вдруг в процессе эксплуатации выявляются какие-то неполадки, советуем, не откладывая посетить сертифицированный центр. Что же нужно для подтверждения права на обслуживание?

По большому счёту для продуктов Apple чеки не столь важны – вся информация по гаджету шифруется под его серийным номером. К хранению чеков скорее обязывают российские реалии, так как многие поставщики не горят желанием заниматься обслуживанием бракованных гаджетов. Ну и в случае утери (блокировки, кражи) смартфона – наличие оригинальной коробки и чека станет весомым доказательством, что именно вы являетесь его владельцем.


Бесплатная юридическая консультация:

По негласному правилу, помимо чека необходимо предоставить и оригинальную коробку от айфона. Поэтому пока годичный срок с момента продажи не истёк – ни в коем случае не выбрасывайте её! Не исключено, что если вам попалось бракованное устройство, и это будет доказано после экспертизы – его заменят. А ваш айфон в родной упаковке уйдёт на переработку.

Кроме того таким образом производитель выяснит, где именно был выпущен «проблемный» продукт, т.к. на коробке указана вся информация о конкретном месте производства смартфона.

Также существует такой термин как «платная замена». Он предусматривает возможность замены безнадёжно повреждённого айфона за дополнительную плату. Такая программа применяется с оговоркой, что перед этим смартфон не должен вскрываться и подвергаться ремонтным работам.

Поэтому разбили (утопили) айфон – первым делом идите в авторизованный центр, а не пытайтесь починить его своими силами. В этом случае у вас есть шанс приобрести новый гаджет чуть более чем за полцены, с полной гарантией. Единственное условие — старый айфон придётся оставить в СЦ.

Гарантийные сроки после обслуживания

После проведения ремонтных работ (или экспертизы на брак) пользователю вернут его (или новый) смартфон, выдав сопроводительную документацию. И тогда возникает резонный вопрос: а как теперь будет исчисляться гарантийный срок? Особенно интересна процедура предоставления гарантии в случаях, когда вам меняли бракованный айфон на другой.


Бесплатная юридическая консультация:

Здесь определяющее значение имеет то, какого плана обслуживание получал гаджет. Если вам вместо бракованного смартфона предоставили другой – отсчёт годичной гарантии заново стартует с момента замены (активации). Если же в айфоне поменяли только какую-то деталь, то продолжает действовать первичная гарантия — за минусом времени, которое устройство провело на обслуживании (а значит и не использовалось владельцем). Опять-таки, для подтверждения данного факта обязательно храните все документы о проведённых манипуляциях!

Выяснить все нюансы гарантии по вашему устройству (включительно дату активации, конечные сроки действия гарантии и т.п. данные) можно по специальному сервису Apple. Достаточно просто вбить серийный номер гаджета в окошко. Однако, как отмечают представители службы поддержки, информация в данном сервисе может отображаться некорректно, т.к. часто на замену предоставляют восстановленные в заводских условиях смартфоны, и бывает, работники забывают «обнулить» по ним гарантийную информацию.

В данном случае главным доказательством, подтверждающим ваше право на год бесплатного обслуживания, являются документы сервисного центра, выдавшего айфон на замену. Поэтому не теряйте их!

Региональные тонкости

Многие уже наслышаны, что Apple «творчески» подходит к вопросам предоставления гарантии на аппараты, приобретённые не по месту жительства. Долгое время людей, купивших айфон, например, в Америке, направляли обращаться за обслуживанием по месту приобретения. Понятно, что вся эта волокита для пользователя – лишняя трата времени и средств. По-хорошему в этом нет какой-то скрытой наживы для компании. Дело в том, что «начинка» айфонов для разных регионов может отличаться, ввиду действия разных стандартов качества, связи и т.д. Так что в вашем регионе обитания вполне может быть реальная проблема с наличием необходимых комплектующих для «иностранного» айфона.

Поэтому, чтобы обезопаситься от подобных казусов, для использования на территории РФ рекомендуем приобретать такие гаджеты: Они сертифицированы в России, и точно подлежат бесплатному обслуживанию по гарантии. Во всех остальных случаях – нужно смотреть конкретно по каждому устройству.


Бесплатная юридическая консультация:

Но есть и хорошие новости. Приобретать айфоны в РФ выгоднее из-за возможности законного продления стандартных гарантийных сроков, так как у нас в стране прописан минимальный срок – 2 года. В связи с чем региональный филиал – Эппл Рус, официально приводит своё толкование стандартной годичной гарантии Apple — в контексте требований российского законодательства (а именно, ст. 19, пункта 5 закона о защите прав потребителя).

А потому вы можете претендовать на получение бесплатной помощи не спустя год, а через два. Понятно, что подлежат двухгодичному обслуживанию только легально ввезённые в РФ устройства, прошедшие РСТ. Так что хоть чем-то отечественное законодательство, но всё же радует. И Вы при обращении в региональные сервисные центры смело отстаивайте свои права!

Причины отказа в обслуживании

Не подлежат гарантийному обслуживанию устройства с явными механическими повреждениями: гнутым корпусом, битым экраном или кнопкой Home, «утопленники». При выявлении любых программных вмешательств в работу системы пользователю также будет отказано в бесплатном обслуживании. Поэтому или удаляйте джейлбрейк, обновляясь до актуальной версии iOS, либо ремонтируйте айфон за свой счёт.

Также бесплатной замене не подлежат все виды расходников: защитные антибликовые покрытия, аккумуляторы, гарнитура, порты и т.д. Кстати, новенькие iPhone 7, в случае утраты ими герметичности, также не будут заменены. Производитель честно предупреждает, что со временем уровень пыле-водостойкости будет снижаться, так как изолирующие прокладки (являющиеся теми же расходниками) усыхают, и, как следствие, на местах стыка возникают микропоры.

После ремонта будьте готовы к тому, что все ваши личные данные, приложения или настройки будут стёрты. Поэтому перед обслуживанием обязательно сделайте полновесную резервную копию на компьютере (т.к. бэкап, созданный «по воздуху» содержит не всю информацию). Но это всё выполнимо, только если айфон работоспособен. Если нет – придётся договариваться с работниками сервиса, возможно, они помогут сбросить ценную информацию с неработающего устройства.


Бесплатная юридическая консультация:

Ну а вообще, политика компании ориентирована скорее не на ремонт, а на замену устройства. Содержать специализированные центры всегда накладно. А так бракованные экземпляры возвращаются на завод, восстанавливаются и перепродаются или утилизируются.

Исключение составляют только специальные программы по замене (блока камеры, аккумулятора и т.д.). Это оправдано, когда выявленная неполадка носит массовый характер, и нет возможности заменить айфоны всем пользователям.

Источник: http://iphonebit.ru/faq-poleznye-sovety/osobennosti-predostavleniya-garantii-na-iphone.html

Все, что необходимо знать о гарантии IPhone

Покупая смартфон от Apple покупатель не задумывается о гарантийном обслуживании устройства. Гарантия айфон получила множество положительных отзывов, но есть случаи отказа в ней. Причин отказов может быть много: от «неправильной» эксплуатации до кражи устройства. Но правильные действия и составление претензии могут решить спор в вашу пользу.

Условия гарантии

Корпорация Apple на рынке давно. И старается тщательно прорабатывать условия гарантии iPhone. Для того, чтобы не слететь с гарантии, клиент должен придерживаться определенных правил и условий эксплуатации. При соблюдении этих правил, можно рассчитывать на бесплатный ремонт айфон по гарантии.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок гарантии по закону

Если обратиться к российскому законодательству, то можно узнать, что все смартфоны компании Apple имеют поддержку со стороны производителя — 2 года. Есть Статья «О защите прав потребителей», корректирующая правила американской корпорации.

В статье 19 идет речь о том, что невзирая на окончание гарантийного срока от производителя, если он менее 2-х лет, покупатель может обратиться к продавцу (изготовителю) с требованиями.

Статья 19. Сроки и требования по гарантии

В случае поломки, как и по условиям любой гарантии, нужно будет доказать, что недостатки «Айфона», обнаруженные пользователем, возникли до приобретения товара.

Какая гарантия на Айфон?

Компания Apple предоставляет гарантию телефона iPhone на 1 год. Этот срок начинается с момента покупки. Пользователь может обратиться в официальный сервисный центр, где получит бесплатное обслуживание, если докажет, что неполадки, возникшие с «Айфоном», не случились по его вине.

На что распространяется годовая гарантия, ее ограничения, обязательства и обязанности сторон, варианты обслуживания — можно узнать скачав официальный документ(.pdf).

Компания Apple разрешает ремонт или замену смартфона по гарантии за пределами той страны, где была совершена покупка. Каждый покупатель может воспользоваться технической поддержкой по телефону, доступной 90 дней с момента покупки «Айфона».

Техническая поддержка по телефону в течении первый 90 дней — бесплатна.

Официальная гарантия iPhone не ограничивает или исключает права, предоставленные Статьей «О защите прав потребителей», а лишь дополняет их. Поэтому покупатель в праве сам решать, на основании чего ему обращаться в официальные представительства Apple за гарантией.

Гарантия продавца

Практически в любой стране СНГ или Европы, не говоря уже об Америке, где продается официальное устройство, покупатель получает фиксированный срок гарантии на Айфон — 1 год. А в случае с Российской Федерацией — плюс один год дополнительно.

+1 год обслуживания по закону «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок IPhone в России — 2 года.

Существует такое понятие как «гарантия продавца». Если пользователь сталкивается с гарантией продавца, то с большей вероятностью в его руках «серый» телефон. Некоторые сознательно идут на покупку неофициального «Айфона» или случайно сталкиваются с недобросовестными продавцами.

Часто интернет-магазины предоставляют гарантию, несмотря на то, что «Айфон» обслуживается 1 год от Apple и плюс 1 год продавцом (в случае с РФ). Таким образом покупатель может обзавестись устройством, которое ему могут чинить 3 года. Но такой случай крайне редкий, поскольку иногда даже Статья «О защите прав потребителей» не работает.

Дополнительная гарантия на «Айфон»

Зная, сколько действует гарантия на «Айфон», легко рассчитывать минимум на 1 год бесплатного обслуживания. Благодаря Статье 19 «О защите прав потребителя» возможно получить дополнительный год. Как упоминалось ранее, дополнить гарантию на «Айфон» может продавец (хотя рассчитывать на это не стоит) и можно воспользоваться услугой «Дополнительная гарантия».

Подобная услуга предоставляется практически всеми крупными интернет-магазинами. Гарантию просто заказать на любое устройство, в том числе и «Айфон». Но компания Apple сама решила сделать для своих покупателей такую услугу — гарантия AppleCare.

Американская корпорация знает, насколько важно застраховать очень недешевый смартфон от неприятностей. Поэтому такая гарантия может пригодиться тем, кто не меняет ежегодно «Айфон», а копил на одну из моделей несколько лет.

AppleCare — это услуга компания Apple, расширяющая гарантийный срок до трех лет. Она позволяет бесплатно ремонтировать или заменять «Айфон». За эти 3 года можно воспользоваться технической поддержкой по телефону, а также получить дополнительное обслуживание аппаратной части.

Услуга AppleCare позволяет увеличить гарантийный срок до 3-х лет.

Сколько стоит AppleCare?

Высокая стоимость — вот главная проблема услуги. Как и за любую дополнительную гарантию интернет-магазина, в этом случае также придется заплатить много денег. В некоторых случаях сумма AppleCare может достигатьтысяч рублей.

Например, замена батареи или экрана «Айфона» обойдется в 20 тысяч рублей, хотя это довольно серьезные поломки, случающиеся редко. Поэтому порой покупка гарантии оказывается слишком дорогой.

Отказ от гарантийного обслуживания — еще одна проблема этой услуги. Некоторые неполадки могут быть забракованы сервисным центром. Пользователь, отдавший за AppleCare 30 тысяч рублей, может заплатить ещетысяч рублей за ремонт «Айфона». Тогда возникает серьезный вопрос: «Стоит ли в принципе оформлять подобную программу?».

AppleCare не дает гарантию бесплатного ремонта

Гарантия на телефон

Итак, вы столкнулись с ремонтом «Айфона» по гарантии. Благодаря официальной гарантии производителя и Статье «О защите прав потребителей» покупатель может добиться замены некачественного «Айфона», а также возврата денежных средств в полном объеме.

Но авторизованные сервисные центры могут отказать, если:

  • повреждения устройства случились вследствие несчастных случаев (землетрясений, цунами и прочих катастроф);
  • повреждения вызваны некорректной эксплуатацией, нарушающей правила использования Apple;
  • неавторизованные сервисные центры работали с «Айфоном» и обслуживание привело к повреждениям;
  • удален или поврежден серийный номер;
  • смартфон украден.

На бесплатный гарантийный ремонт также не попадают те «Айфоны», которые не сертифицированы для использования на территории РФ, если речь идет об обслуживании смартфонов в России.

Если потребитель самостоятельно или с чьей-то помощью пытался вскрыть устройство, будет отказано в бесплатном обслуживании. При этом абсолютно неважно, были ли нанесены в процессе повреждения «Айфону».

Не пытайтесь вскрыть устройство самостоятельно — это основание для отказа в гарантийном обслуживании.

Ранее, чтобы проверить это, специалисты просматривали отпечатки пальцев на аппаратной части устройства. Но поскольку их часто оставляют китайские мастера, собирающие смартфоны, решено было не заострять на этом внимание. Поэтому сейчас отказывают в том случае, если будут замечены сточенные болты или стертые насечки, указывающие на непрофессиональное открытие корпуса «Айфона».

Гарантийный ремонт iPhone может оказаться сложным. В этом случае может понадобиться помощь специалистов Apple. Компания вышлет оплаченные транспортные накладные и надежную упаковку.

Гарантия на аккумулятор

Замена «Айфона» по гарантии может оказаться бессмысленной, если проблема в аккумуляторе. В этом случае у потребителя есть возможность обратиться в авторизованный сервисный центр и попросить о бесплатной замене батареи. Но только лишь в случае действия гарантийного срока 1-3 года, в зависимости от наличия AppleCare.

Работать с литий-ионными аккумуляторами должны только официальные представители компании Apple.

Аккумулятор не вечен, поэтому уже после 500 циклов зарядки он обеспечивает 80 % заряда от первоначальной емкости. Если гарантия телефона iPhone истекла, можно воспользоваться услугой замены батареи. Стоимость может быть разной и зависит от модели смартфона.

Менять аккумулятор рекомендуется в сервисном центре

Менять аккумулятор рекомендуется в авторизованных сервисных центрах в двух причинах:

  1. Во-первых, специалисты знают, как это правильно делать, не повредят никакие детали и смогут заменить батарею быстро.
  2. Во-вторых, политика Apple предполагает утилизацию аккумуляторов без ущерба для окружающей среды.

Покупка некачественного телефона

От покупки некачественного устройства никто не застрахован. Часто, в погоне за низкой стоимостью, пользователи встречают мошенников. На руках оказывается некачественный iPhone, но по низкой стоимости.

В этом случае гарантии у «Айфона» нет. В данном случае необходимо проверить работоспособность смартфона. Для этого стоит обратиться в официальные сервисные центры. Проверка покажет был ли украден телефон, утерян или это неоригинальный «Айфон». Могут так же проверить его на наличие физических повреждений, программных сбоев, залочки и других блокировок.

При покупки не у официального представителя Apple проверьте, как минимум, полноту комплектации.

Чтобы не получить некачественный телефон, нужно его проверить. Поскольку не у всех есть возможность отнести «Айфон» сразу в сервисный центр, придется определять качество своими силами. Для этого нужно:

  • Покупать телефон только с «родной» коробкой, полной комплектацией, включающей гарнитуру, зарядное устройство и фирменный кабель.
  • Сравнить серийный номер на коробке с тем, который указан в настройках телефона. До iPhone 6s все устройства также обзавелись серийным номером на сим-лотке.
  • Проверить сколы и изъяны экрана, спрятанные под защитной пленкой. Лучше позже самостоятельно приобрести новую пленку.
  • Проверить на корректное функционирование всех кнопок. Качелька громкости должна делать звук громче или тише, кнопка включения блокирует и разблокирует экран, а клавиша «Домой» возвращает «Айфон» к главному меню.
  • Проверить работу сенсора отпечатков пальца.
  • Проверить звук.
  • Выключить или перезагрузить телефон, чтобы проверить его включение.
  • При возможности подключить устройство к ПК, чтобы проверить корректность обнаружения телефона компьютером.
  • Для проверки микрофона позвонить кому-то из знакомых или использовать диктофон.
  • Внимательно рассмотреть разъемы «Айфона».
  • Проверить функции: беспроводного соединения, беспроводной передачи данных, GPS, мобильного интернета.
  • Проверить работоспособность сенсора, фронтальной и основной камеры, а также датчиков на передней панели «Айфона».
  • Выйти из всех учетных записей.

Но даже подобная проверка не даст стопроцентной гарантии того, что в руках качественный телефон.

Как проверить гарантию?

Для чего может понадобиться проверка гарантии iPhone? Возможно, пользователь не помнит, когда приобрел устройство. Иногда потребитель даже не знает, что у его смартфона есть какая-то гарантия. В некоторых случаях, подключив AppleCare, просто забываешь, сколько прошло времени с того момента.

Иногда пользователь сталкивается с покупкой телефона у другого пользователя, который утверждает, что гарантия еще действительна. В этом случае тем более стоит проверить Айфон на гарантию.

Для этого необходимо ввести серийный номер телефона в поиск на официальном сайте: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Это главный русскоязычный ресурс компании Apple. Перейдя по ссылке, нужно ввести серийный номер и код-капчу ниже.

Проверка на обслуживание

Если устройство сервисом будет найдено, то сервис предоставит информацию:

  1. действительная дата приобретения;
  2. техническая поддержка по телефону;
  3. право на обслуживание и ремонт;

Результат проверки

Обратите внимание: если серийный номер устройства начинается с «5К», то перед вами iPhone категории Refurbished, то есть отремонтированный производителем или продавцом. Refurbished iPhone нельзя назвать новым в полной мере несмотря на то, что ремонт, как правило, качественный и что Apple дает на такое устройство полноценную гарантию

Поиск серийного номера

Для того чтобы воспользоваться ресурсом, необходимо знать его серийный номер. Для этого нужно найти коробку от телефона, на которой он обязательно указан. Также его вписывают в гарантийный талон. Если нельзя использовать этот способ, есть информация в самом «Айфоне».

Для этого переходим в настройки смартфона, ищем пункт меню «Основные», а после — раздел «Об устройстве». Здесь указаны все данные о телефоне, а вместе с ними и серийный номер.

Поиск серийного номера в устройстве

В более старых моделях данная информация хранилась на сим-лотке устройства.

Как продлить гарантию

Срок гарантии на «Айфон» — 1 год. Именно так говорится в официальных правилах компании Apple. У многих потребителей возникает вопрос: «Можно ли продлить гарантию?».

Если покупатель проживает в Российской Федерации и приобрел телефон сертифицированный именно в этой стране, гарантия равна 2 года. Это связано со Статьей «О защите прав потребителя». Если гарантийный срок окажется недостаточным — клиент может оформить пакет AppleCare.

Чтобы приобрести пакет AppleCare, нужно прийти в авторизованный сервисный центр, заказать и оплатить услугу. Специалисты оформят и подключать дополнительную гарантию.

Пакет AppleCare можно легко приобрести онлайн, воспользовавшись одним из двух способов:

  • на официальном сайте, перейдя по ссылки https://www.apple.com/ru/support/products/;
  • через учетную запись «Моя поддержка».

В первом случае, перейдя по ссылке и нажав на кнопку «Купить», вас перенаправят в раздел «Проверить право на обслуживание». Ресурс потребует ввести серийный номер, чтобы узнать об официальной гарантии и возможности подключения дополнительной. Тут же можно будет приобрести AppleCare.

Покупка AppleCare онлайн

В учетной запись «Моя поддержка» отображены все устройства Apple, а напротив каждого возможность покупки дополнительной гарантии. Достаточно оформить заказ и оплатить.

Отказ в гарантийном обслуживании

Не смотря на то, что срок гарантии является действительным — вам могут отказать в обслуживании. Прежде чем предпринимать какие либо действия, убедитесь в правомерности отказа сервисного центра. Как минимум потребуйте указать причину отказа. И лучше причину отказа получить в письменном виде.

В каких случаях могут отказать в гарантийном обслуживании

По правилам, которые указаны на официальном сайте компании, гарантия не распространяется на:

  1. Износ расходных материалов. Например, на аккумуляторов или повреждение защитных покрытий. Исключением могут быть лишь те случаи, когда износ произошел из-за дефектов материалов или некачественной сборки.
  2. Косметические повреждения. Если потребитель решил отказаться от защитного стекла или чехла, рано или поздно на корпусе появятся царапины, а возможно и более серьезные повреждения. В этом случае сервисный центр не будет проводить бесплатно замену стекла или крышки корпуса.
  3. Повреждения, вызванные использованием сторонних продуктов (не входящих под бренд Apple). Например, использование сторонней гарнитуры.
  4. Повреждения случайные или вызванные небрежным использованием телефона. Например, попадание устройства в воду или огонь. Сюда же относят чрезвычайные происшествия и природные катастрофы.
  5. Неполадки, возникшие из-за не профессиональной работы специалистов, работающих не в авторизованных сервисных центрах.
  6. Устройство компании, в котором были изменены функции и возможности, без письменного согласия сотрудников Apple.
  7. «Айфоны», которые работали длительное время и подверглись естественному износу.
  8. «Айфоны», которые лишились серийного номера. А также нет гарантии на украденные смартфоны, если о таковых есть информация.

Залил телефон водой — отказ в обслуживании

Что делать если отказали в ремонте?

Если отказали в ремонте Айфон по гарантии — не спешите расстраиваться, попросите объяснение причины отказа. Чаще всего правым оказывается все-таки сервисный центр, так как хорошо знают правила по обслуживанию и предоставлению бесплатного ремонта.

На официальном сайте Apple нет никакой информации для отказа в ремонте.

Для начала собираем необходимые документы:

  • копии всех чеков;
  • товарная накладная;
  • гарантийный талон;
  • документацию о товаре;

Перед походом в сервисный центр необходимо сделать копии всех собранных документов. При отказе обязательно требуйте акт выполненных работ. Проверьте правильность заполнения и наличие указанных поломок и причину неисправности.

Если акт о проверки не был предоставлен, необходимо написать заявление.

Если после диагностики устройства отчет не был предоставлен, с большой долей вероятности отказ в ремонте неправомерен.

  1. внимательно ознакомиться с причиной отказа. Должна быть четкая формулировка отказа. Например, вариант с тем, что причиной является «нарушение правил эксплуатации» не пройдет, поскольку нет такого пункта в Статье «О защите прав потребителей».
  2. если в документе нет четкого объяснения причины неполадки, придется отдать телефон на экспертизу, проходящую в присутствии потребителя.
  3. пойти в другой авторизованный сервисный центр.
  4. обратиться с официальным письмом в Apple. Производитель чаще всего встает на сторону сервисного центра.
  5. Составляем претензию, напирая на права, которые предоставляет Закон «О защите прав потребителей».

Составление претензии

Претензия составляется на имя директора сервисного центра. Для составления претензии необходимо:

  • Написать заявление/жалобу на имя руководителя сервисного центра в дух экземплярах.
  • К нему приложить все имеющиеся документы (копии).
  • В заявлении описать суть проблемы, а ниже указать требования.
  • Один экземпляр должен остаться в сервисном центре. Второй экземпляр, с отметкой сервисного центра, остается у вас.

Перечень необходимых пунктов заявления

Сроки рассмотрения заявления в авторизованном сервисном центре могут разниться в зависимости от организации. Но в среднем срок составляетдней. Чаще всего занимает всего неделю.

Сроки рассмотрения претензии утверждены Роспотребнадзором и прописаны в законе — 30 дней.

Бланк составления претензии

Очень часто бывает, что определить поломку сразу не получается. В этом случае придется проводить проверку(экспертизу). По закону продавец должен провести проверку за свой счет. Экспертиза может проходить в присутствии владельца аппарата. Если результаты проверки неудовлетворительны — придется заказать независимую экспертизу, но уже за свой счет.

Проверка независимой экспертизы — услуга платная. Понадобится найти эксперта и заключить с ним договор на оказание услуг.

Если отказывают в гарантии, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Достаточно приложить к заявлению все имеющиеся документы. Обычно, именно эта служба ставит точку в споре. Но даже если она оказывается неудовлетворительной — придется идти в суд.

Скачать образцы и бланки документов

  1. Заявление о выдачи акт проверки
  2. Претензия в сервисный центр
  3. Бланк договора на оказание экспертных услуг
  4. Образец оформления жалобы в Роспотребнадзор

Гарантийный ремонт — как сдать Айфон по гарантии?

Сервисный центр принимает устройство только при правильно заполненном гарантийном талоне и наличие чека на покупку телефона. В гарантийном талоне указаны:

  • серийный номер и модель;
  • дата продажи;
  • сроки гарантии;
  • печать продавца.

Перед сдачей «Айфона» в сервисный центр, нужно провести настройку его, если это, конечно, возможно. Необходимо отключить опцию «Найти мое устройство», стереть учетную запись iCloud, сбросить все настройки или удалить учетную запись «Айфон» из AppleID.

В обязательном порядке создать резервную копию.

Отключение функции «Найти IPhone»

Ремонт или замена

Многие потребители, отдавая устройство в ремонт, надеются, что получат новый «Айфон» взамен, если у старой модели найдены неполадки. В большинстве случаев сервисный центр будет заниматься ремонтом. Замена «Айфона»может произойти, если:

  • появился «синий экран», вызванный браком производства;
  • потеря сети, вызванная поломкой модема связи;
  • сенсор отпечатка пальца перестает работать;
  • отсутствует звук;
  • «красный экран» телефона, вызванный поломкой процессора или контроллера памяти;
  • телефон не включается или постоянно перезагружается — проблемы с микросхемами зарядки;
  • перегрев.

Некоторые из перечисленных выше проблем могут отремонтировать. Но чаще всего подобные неполадки связаны с заводским браком или неправильной сборкой. И в этом случае будет замена. Процесс замены занимает от 2 до 4 недель.

Процедура возврата или обмена

У каждого пользователя есть возможность вернуть товар в течении 14 дней. Apple позволяет сделать это на странице самообслуживания или через Службу поддержки, позвонив по телефону.

Страница самообслуживания — https://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund

Вернуть товар разрешено в течении 14 дней.Нужно предоставить номер заказа, адрес, контактный номер телефона и удобное время для звонка курьера.

Потребитель получает номер RMA, благодаря которому будет быстрее оформлен заказ и возвращены средства. Для возврата необходимо собрать все аксессуары, документацию и оригинальную коробку. Средства возращают в течении 3-10 дней.

Есть возможность обмена. Многие продавцы предоставляют услугу обмена с гарантией. Нужно принести свой устаревший или надоевший смартфон и получить скидку на новый. Иногда это предложение действительно выгодно, особенно если «Айфон» был в бережной эксплуатации.

Заявление на возврат телефона

Универсальной формы заполнения заявления на возврат «Айфона» нет. Каждый магазин предоставляет свой шаблон или позволяет потребителю в свободной форме составить документ.

При составлении документа обязательно указывают:

  1. организацию;
  2. имя директора или исполняющего обязанности директора;
  3. ФИО заявителя;
  4. место проживания заявителя;

В теле заявления следует указать дату покупки телефона, полное наименование и марку «Айфона». Далее написать срок гарантии и стоимость товара. Ниже можно описать найденные недостатки и просьбу о возврате «Айфона».

Пример заявление на возврат

Претензия на возврат товара составляется в свободной форме.

Заявление на обмен телефона

На обмен товара нет универсальной формы. Потребителю достаточно указать имя ответственного продавца, написать свое ФИО и адрес проживания.

В теле статьи также нужно описать все данные о покупке «Айфона»: дата, стоимость, модель смартфона. После указать недостатки, обнаруженные в ходе пользования устройством.

Подобное заявление может выглядеть так:

Возврат товара после ремонта

Ремонт «Айфона» по гарантии может занимать неделю. После ремонта, возможно, настройки телефона будут сброшены до заводских. Поэтому, резервную копию телефона делаем заблаговременно.

Гарантия после ремонта

Если после ремонта срок гарантии подошел к концу, производитель предоставляет еще 90 дней гарантии на детали, которые были заменены. Если остался основной срок обслуживания, то именно он будет главным. Хотя на форумах можно обнаружить информацию о том, что гарантию компания продлевает лишь на тот срок, который был потрачен на ремонт Айфона. Если смартфон находился в сервисном центре около двух недель, то именно на такой срок будет увеличена гарантия всего устройства.

При замене Айфона по гарантии, бесплатное обслуживание на новое устройство рассчитывается заново.

Информация для покупателя

Если гарантия «Айфона» закончилась, покупатель не может требовать от продавца возврата или обмена устройства, поскольку возврат осуществляется в течении двух недель после покупки, а обмен, при наличии основания — в течении всего гарантийного срока (1-3 года).

Процедуру обмена или возврата смартфона получится быстро оформить, сотрудничая с официальным дилером. Для этого достаточно прийти в магазин, где было куплено устройство, и написать соответствующие заявления. Но есть исключения.

Основания для обмена или возврата айфона

Что делать, если купленный телефон не подошел? Нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей». Во второй главе Статьи 18 речь идет о том, что покупатель может:

  • заменить товар на ту же марку;
  • заменить товар на другую марку;
  • потребовать уменьшения цены;
  • потребовать возврата средств;
  • вернуть товар в течении 15 дней.

Но, потребитель все это может требовать в случае обнаружении в «Айфоне» недостатков. Предположим, что вместо желаемого iPhone 7 белого цвета, именинник получил в подарок устройство черного цвета. Не распаковывая даже коробки, он отправился в магазин, где получил отказ на возврат или обмен.

Не подошел цвет — не повод для обмена

Тут стоит обратиться ко второй главе закона, но уже к Статье 25. В ней говорится, что потребитель вправе вернуть «Айфон» в надлежащем качестве, если устройство не подошло по форме, цвету, габаритам и т.д.

Стоит изучить пункт 11 в статье 25, в ней указано какие товары, в любом случае, не подлежат возврату.

Можно доказать то, что покупатель совершил неправильный выбор из-за некомпетентности или сокрытия некоторых характеристик продавцом. Но сделать это будет непросто, поскольку сейчас практически на любом сайте интернет-магазина указана абсолютно полная информация о любом устройстве.

Как вернуть деньги за «Айфон»

При обнаружении заводских недостатков разрешено требовать возврат денег в течении 15 дней после покупки. Есть вероятность,что продавец отправит «Айфон» на экспертизу. Она будет доказательством дефекта, случившегося не по причине потребителя.

Если в телефоне не обнаружены очевидные недостатки, проблемы с комплектацией или целостностью, вернуть деньги за него не получится никак, даже при наличии гарантии iPhone.

Процедура возврата денег

Так как продавец не возвращает деньги не оснований — телефон придется отдать на экспертизу. Длится проверка около 10 дней. Но этот срок каждый продавец устанавливает сам, и в законодательстве он не прописан. Поэтому проверять «Айфон» могут и 20 дней.

Каждый пользователь имеет право на возврат денег за бракованный товар в течении 10 дней. Но для этого нужно будет написать заявление или позвонить на горячую линию в службу поддержки магазина.

После отправки «Айфона» на экспертизу покупатель получит соответствующий документ, в котором говорится, что устройство отправлено именно на проверку, а не на ремонт. В течениидней потребитель получает ответ. Если дефект действительно произошел не по вине покупателя, магазин это подтвердит.

Заявление на возврат денег

Заявление на возврат денег может выглядеть так:

Юридическая помощь

Если потребитель сталкивается с проблемами касательно покупки, возврата или обмена телефона, он может самостоятельно отыскать всю нужную информацию. Но лучше обратиться к юридической помощи, которая расставит все точки на и в вопросе о гарантии «Айфона».

Знать все нюансы законодательства страны невозможно, тем более, если абсолютно не разбираешься в юриспруденции. Юристы смогут найти лазейки и добиться правды.

Специалисты обращаются к Закону «О защите прав потребителей». Также в этом деле может помочь Гражданский Кодекс РФ, Постановления правительства №55, 924 и 612. Юристы помогут составить все необходимые заявления и претензии.

Защита прав потребителя

В России действуют правила, помогающие регулировать отношения между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году.

Что говорит этот закон конкретно по теме гарантии «Айфона»?

  1. Во-первых, он увеличивает срок гарантии смартфона до двух лет. При этом американская корпорация полностью поддерживает данное положение и не отказывается от обслуживания «Айфона» спустя год официальной гарантии от производителя.
  2. Также в этом законе указано, что потребитель не может вернуть деньги или обменять iPhone, если он в надлежащем качестве. Тут же не действует правило 15 дней после покупки.
  3. Если же в «Айфоне» обнаружен брак или другие повреждения, произошедшие не по вине покупателя, последний может потребовать возврата средств или замены телефона на новый.
  4. Закон также сообщает потребителя о том, что на протяжении всей гарантии разрешено обращаться в сервисный центр за бесплатным обслуживанием, если неполадки, которые произошли с «Айфоном» не возникли по вине покупателя.

Источник: http://garantiya-iphone.ru/