Форма заявления на возврат товара в магазин

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества украина


Бесплатная юридическая консультация:

По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п.

Оглавление:

Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы. При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя.

Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя. Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги.

Заявление об обмене товара, скачать бланк

Заявление об обмене товара, скачать образец


Бесплатная юридическая консультация:

Заявление на возврат товара, скачать бланк

Заявление на возврат товара от покупателя, скачать образец

Форма такого заявления — произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара. А также причина, по которой товар возвращается, и требование заменить товар или вернуть денежные средства.

Кроме заявления покупателя на возврат или обмен товара при оформлении возвращаемых товаров вам понадобятся несколько других документов. Подробнее о том, как правильно оформить возврат от покупателя.

Обмен (возврат) некачественного товара

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребители во время приобретения продукции, реализуемой на территории Украины, имеют право на ее безопасность и надлежащее качество, а продавец (производитель, исполнитель) в свою очередь обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества и предоставить информацию о ней ( ч. 1 ст. 6 Закона ).


Бесплатная юридическая консультация:

Также ч. 1 ст. 7 Закона установлены гарантийные обязательства производителя, согласно которым производитель обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

В случае выявления потребителем недостатков товара продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Предъявления требований потребителем

  • Вопросы сети местных общих и апелляционных судов
  • Гражданский кодекс Украины
  • Гражданский процессуальный кодекс Украины
  • О защите прав потребителей
  • О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"
  • О судебном сборе
  • Об утверждении Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства
  • Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров
  • Размер минимальной заработной платы
  • Заявление в Украинскую ассоциацию потребителей в случае приобретения покупателем товара ненадлежащего качества
  • Исковое заявление о безоплатном устранении недостатков товара ненадлежащего качества и возмещении убытков и морального вреда
  • Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества
  • Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
  • Исковое заявление о расторжении договора и возмещении нанесенных убытков
  • Исковое заявление об устранении недостатков товара
  • Претензия о возмещении затрат на устранение недостатков товара ненадлежащего качества

Подборка по теме

© ТОВ "ЛІГА ЗАКОН",.

© Інформаційне агентство "ЛІГА:ЗАКОН",.

Источник: http://kleotur.info/obrazec-zajavlenija-na-vozvrat-tovara/

Образец заявления на возврат товара Украина

Наши специалисты потрудились предоставить неплохие шаблоны, чтобы найти время для более полезных дел. В ответственном обращении содержатся необходимые пункты для заполнения. Чтобы заполнить их в соответствии с правилами нужно вникнуть в принцип. Быстрее всего сделать это использовав шаблон, находящийся в конце.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вдруг Вы увидели ошибочные данные или неточность, будем признательны если Вы не поленитесь указать редакции о неточности в форме в конце. Полезно держать в памяти, что правовая наука не топчутся на месте и большиство образцов продолжают стремительно устаревать. Обязательно нужно проверять современность указанных в них ссылок на нормы законодательства.

Может так статься, какие-то статьи уже утратили силу.

Тонето

Керівнику магазину __________________

(найменування та юридична адреса)

П.І.Б. заявника, його адреса, телефон


Бесплатная юридическая консультация:

«_____» __________ 20__ року у Вашому магазині я придбав _______товар______ вартістю __________ (______) грн., що підтверджується чеком №____ від «___» ______ 20___ року.

У зв’язку з тим, що придбаний товар мені не підійшов по ____формі, габаритам, фасону, кольору, розміру або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням____, керуючись ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», звертаюсь до Вас з проханням розірвати договір та повернути мені гроші у розмірі вартості товару, що повертається, у зв’язку з тим, що, як мені повідомив співробітник магазину ____ПІБ___ обмін придбаного товару на аналогічний товар не є можливий через відсутність аналогічного товару.

Даний лист подано мною у зв’язку з відмовою «___» _____ 20___ року співробітників магазину обміняти придбаний мною товар на аналогічний або прийняти товар та повернути мені грошові кошти.

У випадку Вашої відмови у моїй законній вимозі, я буду змушений:

1. звернутися до компетентних органів щодо державного захисту моїх прав як споживача;


Бесплатная юридическая консультация:

2. звернутися до суду з позовною заявою про примусове розірвання договору купівлі – продажу товару та відшкодування мені збитків (з урахуванням індексу інфляції та 3% річних), моральної шкоди, заподіяної мені Вашими незаконними діями, та відшкодування витрат на адвокатську допомогу.

Про прийняте Вами рішення прошу повідомити мене у встановлені законодавством України строки.

Додаток: копія чека №____ від «___» ______ 20___ року.

Дата підпис П.І.Б

Обмен (возврат) некачественного товара - моё право

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребители во время приобретения продукции, реализуемой на территории Украины, имеют право на ее безопасность и надлежащее качество, а продавец (производитель, исполнитель) в свою очередь обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества и предоставить информацию о ней (ч.


Бесплатная юридическая консультация:

Также ч. 1 ст. 7 Закона установлены гарантийные обязательства производителя, согласно которым производитель обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

В случае выявления потребителем недостатков товара продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Предъявления требований потребителем

Потребитель имеет право предъявлять требования относительно недостатка товара:

1. В течение гарантийного срока (срока годности), если указанные сроки на товар установлены (ч. 3 и 4 ст. 680 Гражданского кодекса).

При этом в случае выявления несущественного недостатка потребитель имеет право требовать на свой выбор:

Бесплатная юридическая консультация:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков товара в разумные сроки;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения существенного недостатка продукции или фальсификации товара потребитель имеет право требовать на свой выбор:

1) расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег;


Бесплатная юридическая консультация:

2) обмена товара на такой же или на аналогичный.

2. После истечения гарантийного срока, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли.

Документы пакета:

  • Вопросы сети местных общих и апелляционных судов
  • Гражданский кодекс Украины

    Гражданский процессуальный кодекс Украины

    О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

    О судебном сборе

    Об утверждении Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства

    Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров

    См.также формы:

    Заявление в Украинскую ассоциацию потребителей в случае приобретения покупателем товара ненадлежащего качества

    Исковое заявление о безоплатном устранении недостатков товара ненадлежащего качества и возмещении убытков и морального вреда

    Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества

    Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
    Исковое заявление о расторжении договора и возмещении нанесенных убытков

    Исковое заявление об устранении недостатков товара

    Претензия о возмещении затрат на устранение недостатков товара ненадлежащего качества

    Полный текст документа доступен в системах ЛІГА:ЗАКОН.

    Вы можете бесплатно протестировать системы ЛІГА:ЗАКОН.

    Вопросы - ответы по теме

  • В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров?
  • В каких случаях потребителю Может быть отказано в возврате (обмене) некачественного товара?

  • В какой срок обязаны заменить товар ненадлежащего качества?
  • В какой срок потребителю должны вернуть деньги за возвращенный товар?
  • В каком случае потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества?
  • В течение какого срока потребитель имеет право вернуть (обменять) товар ненадлежащего качества?
  • Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?
  • Какие документы должен предъявить потребитель для возврата (обмена) товара?
  • Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?
  • Какой порядок возврата крупногабаритных товаров ненадлежащего качества?

    Производится ли перерасчет стоимости товара при замене некачественного товара на качественный?

    Подборка по теме

    Обмен (возврат) качественного товара

    Феодосийский городской совет » blog archive » образец заявления, которое подается потребителем при замене товара надлежащего качества

    Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а так же расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

    Заявление подается потребителем в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, а второй экземпляр визируется директором магазина, либо уполномоченным лицом и возвращается потребителю. При принятии решении о возврате денег, деньги оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, либо в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

    (полное наименование, адрес)

    (Ф.И.О. адрес, телефон)

    ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАМЕНЕ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

    «_____» _________20____года в Вашем магазине я купил товар (указать название, марку, номер), стоимостью _________грн. Факт покупки в Вашем магазине подтверждается чеком (копия прилагается).

    После детального осмотра товара (указать название, номер, марку), я понял, что он не отвечает тем потребительским качествам, которых я ожидал (указать, что именно не устраивает : форма, габариты, фасон, цвет, размер, другие причины).

    В соответствии с ч.1 ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и в связи с тем, что товар не использовался, и с момента продажи прошло менее 14 дней, я прошу заменить товар на аналогичный товар, а в случае отсутствия товара в семидневный срок вернуть уплаченные за него деньги.

    Источник: http://bfmac.com/obraztsy-i-shablony-zayavlenij-po-voprosam-zashhity-prav-potrebitelej-2/obrazets-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-ukraina.html

    Форма заявления на возврат товара в магазин

    Керівнику магазину __________________ (найменування та юридична адреса) П.І.Б. заявника, його адреса, телефон

    «_____» __________ 20__ року у Вашому магазині я придбав _______ товар ______ вартістю __________ (______) грн., що підтверджується чеком №____ від «___» ______ 20___ року.

    У зв’язку з тим, що придбаний товар мені не підійшов по ____ формі, габаритам, фасону, кольору, розміру або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням ____, керуючись ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», звертаюсь до Вас з проханням розірвати договір та повернути мені гроші у розмірі вартості товару, що повертається, у зв’язку з тим, що, як мені повідомив співробітник магазину ____ ПІБ ___ обмін придбаного товару на аналогічний товар не є можливий через відсутність аналогічного товару.

    Даний лист подано мною у зв’язку з відмовою «___» _____ 20___ року співробітників магазину обміняти придбаний мною товар на аналогічний або прийняти товар та повернути мені грошові кошти.

    У випадку Вашої відмови у моїй законній вимозі, я буду змушений:

    2. звернутися до суду з позовною заявою про примусове розірвання договору купівлі – продажу товару та відшкодування мені збитків (з урахуванням індексу інфляції та 3% річних), моральної шкоди, заподіяної мені Вашими незаконними діями, та відшкодування витрат на адвокатську допомогу.

    Про прийняте Вами рішення прошу повідомити мене у встановлені законодавством України строки.

    Додаток: копія чека №____ від «___» ______ 20___ року.

    Источник: http://www.favor.com.ua/laws/zayavlenie-o-vozvrate-tovara/

    Бланк возврата товара

    Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

    Правила возврата товара

    Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

    • собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
    • гарантийного талона (при наличии);
    • документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
    • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
    • заявления на возврат уплаченных средств.

    Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки. Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

    Оформление бланка возврата товара

    Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

    • Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
    • Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
    • наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
    • обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.

    Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать. Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

    Скачать образец бланка на возврат товара.

    Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

    Условия отказа в возврате товара

    Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

    • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
    • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
    • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

    Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

    В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

    Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

    При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

    Источник: http://glavkniga.ru/situations/s505480

    Как написать заявление на возврат товара

    Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

    Что можно, а что нельзя возвращать

    К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

    • продуктов питания;
    • лекарств;
    • предметов личной гигиены;
    • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
    • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

    Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

    При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

    Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

    Что дает право на возврат

    Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

    В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

    Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

    Требования к принимаемым обратно товарам

    Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

    При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

    Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

    А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

    Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

    Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

    Период, в который можно осуществить возврат

    Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

    На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

    Особенности составления заявления

    Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

    Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

    Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

    • наименование магазина и название юридического лица;
    • фактический адрес его месторасположения;
    • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
    • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

    Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

    • дату покупки;
    • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
    • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
    • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
    • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
    • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
    • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

    В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

    Нюансы оформления заявления

    Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

    Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

    Источник: http://assistentus.ru/forma/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

    Заявление на возврат товара от покупателя. Образец

    По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы. При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя.

    Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя. Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги.

    Источник: http://www.moysklad.ru/poleznoe/formy-dokumentov/zajavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelja/

    Заявление на возврат товара от покупателя

    Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

    Основания для возврата

    В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

    1. Товар ненадлежащего качества.
    2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

    Некачественный товар

    В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

    • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
    • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
    • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

    В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

    • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
    • товары с установленным гарантийным сроком;
    • товары со сроком годности.

    Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

    1. Полный возврат суммы.
    2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
    3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
    4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

    Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

    Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

    Товар не подошел покупателю

    Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

    1. Вернуть покупателю всю сумму.
    2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

    Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

    Какие товары можно вернуть

    В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

    При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

    1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
    2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
    3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
    4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

    Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

    Возврат товара без чека

    При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

    1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
    2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
    3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

    Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

    Какие товары невозможно вернуть

    Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

    1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
    2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
    3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
    4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
    5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
    6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
    7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
    8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
    9. Средства личной гигиены.
    10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
    11. Книжная продукция.

    Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

    Образец заявления о возврате 2017

    Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

    1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
    2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
    3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
    4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
    5. Дата и подпись с расшифровкой.

    Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

    Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

    Комментарий юриста об особенностях возврата или обмена покупки:

    Источник: http://2ann.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya/

    Как грамотно составить заявление на возврат товара. Образец

    Заявление на возврат товара – документ, для составления которого не требуется наличия юридического образования. Но тем не менее знание некоторых аспектов процедуры возвращения в магазин приобретенной ранее вещи не только не будет лишним, но и поможет избежать необоснованных отказов со стороны продавца.

    Когда можно вернуть товар в магазин?

    Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №:

    • при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
    • в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

    Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления. Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

    • товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания;
    • сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре;
    • с момента покупки прошло не более 15 дней — в этом же случае;
    • подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998 года; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011 года и также находится в общем доступе).

    Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

    Заявление на возврат товара: образец, реквизиты, элементы, форма

    Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом. Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

    1. Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
    2. Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.

    При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

    1. Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
    2. Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.

    Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

    Образец заявления на возврат товара можно посмотреть на любом тематическом ресурсе сети Интернет, там же можно скачать бланк для упрощения задачи.

    Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку.

    Источник: http://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/kak_gramotno_sostavit_zayavlenie_na_vozvrat_tovara_obrazec/

    Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

    Покупка любого товара всегда сопряжена с риском, приобрести изделие, не отвечающее запросам или с дефектом. Товар даже может оказаться пригодным для использования, но спустя короткое время выясняется, что в нем нет нужды или он не подходит покупателю. Например, покупатель ошибся маркой товара, размером, цветом или формой, др.

    При покупке товаров рекомендуется не только тщательно осматривать их снаружи, но и проверять техническую исправность согласно инструкции, наличие комплектующих, работу. Конечно, полноценно проверить качество продукции в магазине удается редко, чаще всего проблемы возникают в первые несколько часов или дней после начала эксплуатации.

    Каждый покупатель должен знать, что законодатель защищает его права, а потому у него есть возможность вернуть товар, обменять или востребовать назад деньги.

    В любом случае продавец обязан забрать товар обратно и вернуть за него деньги или обменять на другой, но только если у вещи сохранился товарный вид, индивидуальные характеристики, а в некоторых случаях производственные пломбы. У покупателя есть право выразить в письменном виде свою претензию продавцу за реализацию некачественной продукции, для ее возврата придется оформлять заявление. Бланк заявления на возврат товара можно найти ниже.

    Оформляется оно в произвольной форме, но в обязательном порядке указывается причина возврата, приложить к заявлению придется и другие документы. Покупателю также необходимо учитывать, что возврат возможен в сроки, определенные законодателем, а вернуть можно только изделия, определенных категорий.

    Выбор, что сделать с товаром, вернуть или обменять, законодатель оставляет за покупателем. Но обмен вещи возможен на равноценную, если она подходит покупателю. Например, невозможно, приобретя телевизор, обменять его на стиральную машину, необходимо выбрать такой же марки, но другой. Разницу в стоимости может доплатить покупатель или вернуть продавец.

    Начальные детали

    Покупатель может воспользоваться своим правом на возврат товара только в некоторых случаях, предусмотренных законом. Причем продавцу и покупателю придется соблюсти все условия обмена товар-товар или товар-деньги.

    Когда это возможно и уместно

    Закон «О защите прав потребителей» №(07.02.92) указывает на изделия, которые можно вернуть продавцу, это товары:

    • ненадлежащего качества, их недостатки выявились в процессе эксплуатации, во время гарантийного срока (для технически сложных товаров он может составлять 15 дней);
    • надлежащего качества, не подошедшие покупателю, их можно вернуть в течение 14 дней, если они подлежат возврату;
    • купленные дистанционно, т. е. через интернет.

    Законодатель разрешает возвращать простую бытовую технику, инвентарь (спортивный, садово-огородный), канцелярские товары и для активного отдыха, кухонные принадлежности, обувь, вещи из кожи и меха, другие изделия, если они по каким-то причинам не устраивают покупателя.

    Для того чтобы продавец принял заявление (вернул деньги или обменял вещь), должны выполняться необходимые условия:

    • к заявлению необходимо приложить чек или квитанцию, накладную, договор, др. документ, которые будут свидетельствовать, что покупка совершена в этом магазине;
    • приобретенный товар должен быть новым, несмотря на то, что им пользовались в течение нескольких дней, т. е. должны сохраниться этикетки, наклейки, пломбы и др.;
    • возвратить вещь можно в течение 2 недель, причем этот период не включает день покупки, а если последний день попадает на нерабочий, то он переносится на следующий;
    • обращаться необходимо в магазин (к продавцу), в котором товар был приобретен, производитель не имеет к этому отношения;
    • покупателю разрешается самостоятельно определить причины, по которым товар ему не подходит, подтверждать их документально не следует;
    • покупатель может произвести обмен только на аналогичное изделие, той же марки, разрешается выбрать, например, другой цвет, форму, размер;
    • при отсутствии аналогичного товара можно договориться с продавцом о переносе даты обмена на другой день, когда поступит новая партия, в другом случае необходимо требовать возврата денег.

    Покупатель не может потребовать от продавца оплату неустойки за период, когда товар находился у него, или компенсацию за доставку, моральный ущерб, потому что продавец никоим образом не нарушил его прав. Компенсация процентов может быть произведена продавцом, если только покупка совершалась в кредит.

    Что говорит закон

    Законодатель утверждает, что у покупателя есть полное право на возврат товара. Порядок возврата должен зависеть от того, по каким причинам это происходит (качественный товар или некачественный), во-первых, и возможно ли вообще вернуть его, во-вторых.

    О возврате некачественного товара законодатель говорит в ст. 18, а надлежащего качества – в ст. 25. В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения.

    К другим правилам относится:

    • оформление заявления в простой форме, образец можно скачать в интернете;
    • о товаре указывает полная информация (название, производитель, марка, артикул, количество приобретенных штук и др.);
    • в документе обязательно указывается причина возврата, если это выявленные дефекты (поломка), то следует детально написать, в законе говорится, что товар должен быть передан покупателю качественный и соответствующий стандартам;
    • прошение о расторжении покупки на основании предъявленных документов;
    • указание на возврат денег, в этом случае требуется написать реквизиты для оплаты (банковский счет, почтовый адрес), или на обмен;
    • требование провести экспертизу, если это необходимо, например, продавец доказывает, что товар выдавался без дефектов;
    • оплата технической экспертизы продавцом, если гарантийный срок не истек;
    • оформление заявления в 2 экземплярах, где на документе покупателя следует поставить подпись продавца и приемки.

    По закону деньги продавец должен вернуть в течение 3 дней с момента подачи заявления и возврата приобретенного изделия.

    Как воспользоваться своим правом

    Заявление является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть:

    • руководитель торгового центра;
    • орган местного самоуправления;
    • администрация учреждения;
    • др.

    Заявление отличается от жалобы, в нем покупатель не говорит, что продавец нарушил его права и просит устранить нарушение. На основании заявления покупатель реализует свое право, данное законом, но он также может просить об устранении каких-либо недостатков, связанных с работой конкретного магазина (предприятия), который реализовал ему товар.

    У покупателя есть право обменять некачественный непродовольственный товар, если он не был в употреблении. Если товар приобретается через Интернет-магазин, то у покупателя есть право отказаться от него до получения или после, в течение 7 дней.

    Если у покупателя отсутствует документ, доказывающий факт приобретения, у него есть право воспользоваться иным доказательством, например, контрольно-кассовой лентой, которая сохраняется в каждом магазине. Если покупатель претендует на то, чтобы деньги за товар были возвращены наличными, это можно сделать только в день покупки. В другом случае он сможет их получить из кассы предприятия, возможно, по безналу.

    Тонкости написания и сбора бумаг

    Для возврата товара необходимо предъявить:

    • заявление;
    • гражданский паспорт покупателя;
    • документы на товар;
    • сам товар;
    • документ, свидетельствующий о приобретении.

    В заявлении, независимо от того, что просит покупатель, сделать обмен или вернуть деньги, указываются:

    • реквизиты продавца;
    • данные покупателя;
    • обстоятельства покупки;
    • причина возврата;
    • суть требований.

    Подписывает заявление покупатель собственноручно, в торговый центр он направляется лично с документами. На заявлении проставляется дата оформления и подачи продавцу. Для оформления заявления на возврат денег, можно использовать акт для возврата некачественного товара.

    Заполняется он по образцу, а не в свободной форме, т. е. существует унифицированный бланк ф. КМ-3, его можно востребовать в любом магазине. В нем есть специальные графы для заполнения. Такой акт практически не отличается от заявления.

    Единственное отличие – оформление в одном экземпляре, который необходимо составить продавцу, потому что в дальнейшем он будет прикреплен к его кассовым документам. Оформить также можно возврат на основании письма на имя руководителя магазина. Названия у письма нет, оформляется произвольно лицом, которое считает, что имеет основания для написания.

    К другим бумагам, с помощью которых можно оформить обращение к продавцу, является претензия. Ее образец также можно найти выше.

    Образец заявления на возврат товара

    Как составить бланк заявления на возврат товара

    Для составления прошения необходимо:

    1. Собрать информацию для текста заявления. Данные о продавце можно взять из документа на покупку, например, накладной. Если там нет ФИО руководителя, то обратиться в заявлении можно прямо к компании.
    2. Оформить шапку документа, где сначала пишутся реквизиты лица, к которому обращается заявитель, а затем самого заявителя, его ФИО, данные паспорта, адрес регистрации, контакты.
    3. Посередине листа написать слово «Заявление».
    4. В основной части документа указать обстоятельства, при которых товар был приобретен, а также причину возврата. Здесь также необходимо указать, на основании какой статьи законодатель защищает права заявителя.
    5. В части требований следует указать, что именно хочет получить от продавца покупатель – деньги или аналогичный товар, и в какие сроки. Поэтому здесь необходимо указывать стоимость приобретенного товара. К продавцу можно предъявить и другие требования, хотя это не обозначает, что он их исполнит, например:
      • оплата доставки;
      • возмещение ущерба, который был получен покупателем в результате использования изделия;
      • ремонт;
      • другие.
    6. Оформить приложение, в нем указывается список документов, которые прилагаются в качестве доказательств.
    7. Поставить дату оформления и подпись, распечатать документ в 2 экземплярах.

    Как составить со всеми нюансами заполнение расчета налога на имущество — читайте тут.

    Что принципиально помнить

    Возместить покупку продавец сможет в зависимости от того, когда обратился к нему покупатель:

    • в день покупки, до того, как произошло закрытие операционной кассы;
    • в течение 14 дней после покупки.

    На усмотрение продавца оформлять письменное обращение, возможно, нет необходимости, если покупатель желает вернуть вещь в день покупки. При отсутствии чека можно пригласить свидетелей. Возврат денег совершается при помощи накладной ТОРГ-13, которую оформляет продавец.

    Сумма возвращается из операционной кассы, куда их вносил покупатель. Затем продавец оформляет акт по ф. КМ-3. Для возврата денег в другой день заявление покупатель оформляет обязательно, процедура решения вопроса та же. Но в этом случае оформляется не акт КМ-3, а расходный кассовый ордер по ф. КО-2.

    Ограничения по типу продукции

    Согласно закону некоторые непродовольственные товары нельзя вернуть, поэтому их невозможно обменять или потребовать за них деньги, например:

    • косметика;
    • лекарственные препараты;
    • средства личной гигиены;
    • отделочные стройматериалы;
    • ювелирные изделия;
    • транспортные средства некоторых категорий;
    • бытовые приборы и мебель;
    • товары из текстиля, трикотаж;
    • продукты питания;
    • животные;
    • растения;
    • другое.

    Полный список наименований утвержден правительством РФ в Правилах продаж отдельных видов продукции. Но его нельзя применять Интернет-магазинам, где товары продаются дистанционно. В этих случаях возврату подлежат любые товары, за исключением качественно выполненных индивидуальных заказов.

    Правила оформления

    Заявление на возврат денег составляется, когда аналогичного товара нет в наличии, или его поставка не предвидится. В другом случае покупатель приобрел качественный товар, но оказалось, что он в нем не нуждается.

    Заявление составляется аналогично прошению на обмен, в нем указывается:

    • наименование организации-продавца;
    • данные руководителя, если они есть у покупателя;
    • сведения о покупателе;
    • информация о товаре;
    • обстоятельства покупки;
    • причина возврата;
    • статья нормативного акта о защите прав потребителей, на основании которой покупатель желает воспользоваться своими правами;
    • прошение вернуть деньги (наличными через операционную кассу или через основную предприятия, в другом случае на банковский счет, почтовым переводом);
    • список документов, которые могут указать на то, что товар был приобретен в этом магазине;
    • дата оформления и подпись заявителя.

    Подробная инструкция

    Нередко покупатели не знают, как себя правильно вести в магазине и при общении с продавцом, когда приняли решение о возврате товара, независимо от того, качественный он или некачественный.

    Для этого можно воспользоваться простой инструкцией:

    1. Нанести визит в магазин для общения с продавцом лучше с гражданином, который был свидетелем покупки, что поможет избежать конфликтной ситуации в самом начале. Разговор можно записать на диктофон, но продавца об этом следует поставить в известность. Тон общения должен быть дружелюбным, но в то же время официальным.
    2. Вначале разговора необходимо предъявить продавцу оформленное заявление на возврат изделия, объяснив ситуацию. Продавца необходимо попросить поставить подпись и дату принятия документа к рассмотрению руководством на экземпляре покупателя.
    3. Продавцу необходимо вернуть приобретенный товар, после чего он должен его проверить на отсутствие следов использования. Если он будет возражать, то необходимо потребовать объяснения о несоответствии возвращаемого товара состоянию нового.
    4. После приемки товара следует попросить продавца показать аналогичную продукцию. Если необходимое изделие будет выбрано, следует обязательно оформить передаточный акт по факту обмена, где будет указана дата обмена, таким образом, сохранится 14-дневный срок, в течение которого разрешается возврат. Если потребуется, менять товар можно неограниченное количество раз.
    5. При отсутствии подходящего товара следует внести изменения в текст заявления и указать, что покупатель желает возврата денег. Можно предъявить другое заявление, которое было подготовлено заранее.
    6. В ситуации, когда предприятие будет возвращать деньги, следует оставить продавцу контактный телефон. Это требуется в том случае, когда возврат возможен не в день обращения.
    7. В течение 3 дней необходимо явиться за деньгами по адресу, указанному продавцом, чтобы получить указанную в заявлении сумму в главной кассе предприятия.

    Особенности для Интернет-магазина

    Как уже было сказано выше, товары любой категории по желанию покупателя могут без проблем возвращаться в Интернет-магазин в течение 7 дней. Процедура реализации товаров дистанционным способом регулируется законом о ЗПП (ст. 26) и Правилами продаж для онлайн-торговли. В любом случае покупателю придется оформлять бланк заявления на возврат товара.

    В нем покупатель не должен указывать причину возврата. Информация о возврате товара в течение 7 дней и о том, в каком виде его примут назад, должна располагаться на накладной, чеке, передаточном акте. Срок возврата может быть продлен до 3 месяцев. Но только если продавец не предоставил покупателю информацию в письменном виде о порядке возврата и сроках.

    Любой товар принимается назад, если он сохранил товарный вид, на упаковке и самом изделии присутствуют все штампы, пломбы и др. В качестве доказательства покупки должен быть документ, электронная переписка, др. На Интернет-магазины не распространяется перечень изделий, не подлежащих обмену, значит, любой товар можно обменять или востребовать за него деньги.

    Но деньги за него возвращаются в течение 10 дней, также можно востребовать расходы на доставку товара туда и обратно. Заявление оформляется стандартным образом, как и при подаче лично. В другом случае магазин может предложить покупателю заполнить онлайн специальную форму для отказа.

    Иначе обстоит дело с некачественным товаром, когда это выяснилось после получения.

    Покупатель может потребовать, чтобы Интернет-магазин:

    • забрал неисправную вещь и выслал взамен другую аналогичную;
    • заменил приобретенный товар на совершенно другой, при этом необходимо сделать корректировку стоимости изделий;
    • возместил стоимость ремонта, который будет произведен покупателем, или сделал ремонт самостоятельно;
    • уценил товар, т. е. ему потребуется возвратить разницу в стоимости или взыскать с покупателя;
    • вернул деньги.

    Нередко в таких случаях требуется экспертиза, которую придется провести продавцу за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что изделие повреждено покупателем, то деньги ему не возвратятся.

    Технически сложная конструкция реализуется только с гарантийным сроком. Это может быть вычислительная или бытовая техника, различное оборудование, др. Обычно такие изделия стоят дорого.

    Если оказалось, что товар ненадлежащего качества, то необходимо в течение 2 недель направить заявление на имя директора Интернет-ресурса. Приложить придется технический паспорт, копию гарантийного талона, чека или накладной, соответственно необходимо выслать товар.

    Схема обмена и отказа

    Всю схему обмена товара на аналогичный можно изложить в нескольких пунктах:

    1. Покупатель обращается к продавцу для обмена товара, но не в случае, когда он качественный, а при обнаружении ненадлежащего качества.
    2. Если с момента приобретения прошло 15 дней, т. е. день покупки плюс 14 дней, то обмена не будет.
    3. Когда обращение происходит в течение 14 дней, для начала покупателю необходимо определить:
      • имеет ли изделие товарный вид для возврата;
      • входит ли оно в группу товаров, которые можно возвращать.
    4. Если у изделия товарный вид, но оно входит в группу товаров, которые вернуть нельзя, то обмена не будет.
    5. В другом случае, когда у изделия есть товарный вид и вернуть его по закону можно, то необходимо определить гарантийный срок. Если срок гарантии просрочен, то возврата не будет. В другом случае возврат возможен при соблюдении условий ст. 25 закона о ЗПП.
    6. Если изделие после получения потеряло по разным причинам товарный вид, т. е. следы эксплуатации налицо, то согласно той же ст. 25, возврата быть не может.

    Если продавец категорически отказывается решать вопрос с обменом или возвратом денег, будь то Интернет-магазин или обычная торговая сеть, покупатель может обратиться в общество по ЗПП по месту своего жительства или расположения торговой точки. В другом случае необходимо оформлять заявление в суд.

    Как правильно составить уведомление об отказе в приеме электронного документа — расскажем далее.

    Отсюда вы можете скачать образец заявления сотрудника на выдачу корпоративной карты.

    Источник: http://buhuchetpro.ru/blank-zajavlenija-na-vozvrat-tovara/