Форма продавцов консультантов

Форма продавцов консультантов


Бесплатная юридическая консультация:

Стандарты работы продавца

А. Стандарты внешнего вида ("dress code")

1. Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной.

Оглавление:

Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди. Крепить его к горловине или воротнику недопустимо.

2. Обувь Обувь сотрудника должна по стилю и цвету подходить к форменной одежде, желательно неяркие классические модели. Обувь должна выглядеть аккуратно, перед выходом в торговый зал обязательно приводится в порядок. Каблук средний или низкий, закрытый мысок.


Бесплатная юридическая консультация:

3. Колготки и носки Колготки для женщин в обязательном порядке в любое время года, в идеальном состоянии, неплотные, прозрачные. Цвет – натуральный либо черный. Для мужчин – носки в тон обуви либо форменных брюк.

4. Бижутерия и аксессуары Использование украшений ограничивается обручальным кольцом, часами, тонкой цепочкой, маленькими сережками. Если отдел (секция) специализируется на продаже бижутерии и аксессуаров, то допускается использование украшений только тех фирм-производителей, чьи изделия представлены в отделе (секции).

5. Прическа Волосы должны выглядеть ухоженными, чистыми и здоровыми, аккуратно уложенными. Длинные волосы собираются в хвост. Заколки подбираются без декоративных деталей, в тон с цветом волос. Окрашенные волосы должны иметь равномерный натуральный оттенок.

7. Руки Руки и ногти должны быть безукоризненно чистыми, ухоженными и гладкими. Сотрудники осуществляющие выкладку товара должны пользовать перчатками. Цвет лака – натуральных оттенков. Ногти не должны быть слишком длинными во избежание травм при раскладке товаров на витрины.

8. Макияж Лицо сотрудника должно выглядеть ухоженным. Макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады и теней не допустимы.


Бесплатная юридическая консультация:

9. Гигиена и парфюм Применение дезодоранта для тела обязательно. Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно, это касается курящих.

Б. Стандарты обслуживания

Профессиональное поведение продавца-консультанта

1. Улыбаться, поддерживать зрительный контакт с клиентом. 2. Обращаться к клиенту на «ВЫ», даже если это подросток или ребенок. 3. Четко произносить свое имя. 4. Выбрать место под углом 45 градусов к клиенту. 5. Умеренно жестикулировать. 6. Четко произносить слова; речь размеренная с паузами и логическими акцентами. 7. Открытые позы и жесты. 8. Проявить искренний интерес к клиенту, доброжелательность. 9. Постоянно работать с покупателем или работать с товаром (поправлять, складывать стопки изделий, проверять ценники, сенсоры и т.д.) 10. Исключить из речи слова – паразиты (не употреблять часто одни и те же слова в разговоре с клиентом). 11. Избегать слов «нет», «не знаю», «не можем», «может быть», «к сожалению» и т.п.

Непрофессиональное поведение продавца-консультанта


Бесплатная юридическая консультация:

1. Стоять за спиной клиента; 2. Облокачиваться на оборудование, скрещивать руки на груди; 3. Разговаривать и собираться парами при клиентах; 4. Жевать жевательную резинку; 5. Обращаться к клиентам «девушка» или «мужчина»; 6. Спорить с клиентом; 7. Грубить клиентам; 8. Бежать к клиенту и от клиента; 9. Ставить клиента в неловкое положение (оправдываться, извиняться, выглядеть некомпетентным. ); 10. Обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина (не работает кондиционер, сломалась касса и т.п.); 11. Обсуждать вкусы покупателей; 12. Рекомендовать конкурентов; 13. Отрицательно отзываться о своей компании, товарах ассортимента торгового зала; 14. Позволять себе фамильярность по отношению к клиентам; 15. Оценивать платежеспособность клиента по его внешнему виду;

В. Процесс обслуживания клиента.

Процесс обслуживания клиента может быть разделен на несколько этапов: 1. Приветствие и начало диалога с покупателем; 2. Установление контакта; 3. Выявление потребностей покупателя; 4. Презентация товаров данного отдела торгового зала; 5. Работа с возражениями; 6. Завершение продажи.

В. Процесс обслуживания клиента: 1. Приветствие и начало диалога

Так как приветствие снимает барьер в последующем общении с клиентом, с покупателем необходимо поздороваться .


Бесплатная юридическая консультация:

Варианты приветствия: - « Добрый день!» (вечер) - « Добрый день! Вы первый раз у нас в магазине?» - « Добрый день! Мы рады видеть Вас в нашем магазине» - « Здравствуйте!»

В. Процесс обслуживания клиента: 2. Установление контакта

Установить контакт с клиентом можно нескольким способами.

Первый способ установления контакта.

Если клиент не ожидает ваших дальнейших действий, надо показать ему, что и где можно посмотреть (краткая презентация а) ассортимента, б) коллекции, в) проходящей акции в магазине, г) скидки). Дайте ему время освоиться и самому посмотреть ассортимент. Представьтесь и сообщите ему, что он может обратиться к вам в любой момент.

Не оставляйте клиента надолго без внимания.


Бесплатная юридическая консультация:

Моменты, по которым можно определить готов ли клиент продолжить общение: - ищет продавца взглядом; - заинтересованно рассматривает товар; - ищет ценник или ярлык с размером; - стоит в растерянности.

Второй способ установления контакта.

Если клиент ожидает ваших дальнейших действий, с помощью задаваемых вопросов нужно выявить его потребности.

В. Процесс обслуживания клиента: 3. Выявление потребностей покупателя

Установив контакт с клиентом, задавайте открытые вопросы, и внимательно слушайте его ответы.


Бесплатная юридическая консультация:

Подобные вопросы лучше всего задавать в начале встречи, так как они расширяют диапазон диалога и позволяют получить максимум информации от клиента. Эти вопросы обычно начинаются с вопросительных слов: ЧТО? КАК? КОГДА? ГДЕ? КАКОЙ?

Можно использовать альтернативные вопросы. Подобные вопросы помогают уточнить детали. Старайтесь задавать только те вопросы, которые помогут вам выявить круг товаров для последующей презентации.

В. Процесс обслуживания клиента: 4. Презентация товаров данного отдела

На основе выявленных потребностей покупателя продавец проводит презентацию определенных товаров данного отдела торгового зала.

Рекомендации по проведению презентации товара: 1. Не стойте слишком близко к клиенту; 2. Соблюдайте «дистанцию социального контакта» – 1-1,5 метра; 3. Предлагайте клиенту обсуждение комплектов вместе с вами .

Бесплатная юридическая консультация:

Варианты избежания конфликта, если сотрудник занят с другими покупателями и не имеет возможности уделить внимание покупателю, который уже обратился к нему за помощью. В такой ситуации необходимо предпринять следующие действия: 1. Извинитесь; 2. Порекомендуйте кого-то из других продавцов; 3. Всегда указывайте на конкретного продавца и проговорите, например: «Этого продавца зовут Ольга, она сможет быть вам полезна»; 4. Либо попросите подождать минуту, и обслужите его, как только освободитесь; 5. Если в зале много покупателей, держите темп; 6. Работая с одним покупателем, не игнорируйте остальных .

Принципы демонстрации товара. Если необходимо продемонстрировать товар: 1. Снимите модель с кронштейна или полки; 2. Показывайте товар в руках; 3. Держите товар бережно и аккуратно; 4. Расскажите покупателю о главных достоинствах данного товара: - наименование производителя; - перечисление вариантов данного товара (размер упаковки, вес, варианты дополнительных добавок). 5. Следите за тем, чтобы покупатель не устал от долгой презентации товара; 6. Если покупатель желает посмотреть товар самостоятельно, поощряйте его, не демонстрируйте готовность немедленно убрать товар.

В. Процесс обслуживания клиента: 5. Работа с возражениями

В торговом зале случаются конфликты с покупателями. Поэтому необходимо, чтобы продавец мог контролировать возражения покупателя и был способен предотвращать возражения в процессе общения с покупателем.

Методы избежания конфликта из-за возражений покупателя. - не спорьте с клиентом; - не повышайте голос, не поддавайтесь на провокации; - примите возражение и покажите понимание; - предложите решение проблемы (компетентная аргументация, альтернативное предложение); - согласуйте с покупателем ваши дальнейшие действия; - проконтролируйте решение проблемы; - если решение возникшей проблемы выходит за пределы вашей компетенции, извинитесь и обратитесь к более опытному сотруднику (старшему продавцу, администратору торгового зала, служащему стола информации).


Бесплатная юридическая консультация:

Если, несмотря на то, что покупателю было предложено максимальное количество вариантов, он все-таки ничего не подобрал, узнайте, что именно ему не подошло. Предложите ему оставить свои пожелания в «Журнале заказов и предложений по ассортименту», с тем, чтобы при формировании заказа у поставщиков необходимый товар мог быть включен в группу заказываемых товаров.

В. Процесс обслуживания клиента: 6. Завершение продажи

На последнем этапе общения с покупателем продавец должен поблагодарить покупателя за визит, предложить посетить магазин еще раз. Если покупатель выбрал необходимый товар и покидает отдел, необходимо поблагодарить его за покупку.

Примеры: - Спасибо за покупку; - Благодарим за визит; - Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине; - До свидания, на следующей неделе Вы сможете ознакомиться и приобрести товары новой маркетинговой акции.

С. Стандарты оформления витрин


Бесплатная юридическая консультация:

К витринам предъявляются следующие требования: - витрины поддерживаются в идеально чистом виде (чистые пол, декорации, технически исправные осветительные приборы ) ; - товары аккуратно разложены по ассортиментным группам на полках; - освещение в витрине включается и выключается строго в соответствии с графиком.

Продавец должен следить за чистотой территории своего отдела. То есть: 1. Торговое оборудование поддерживается в чистом виде (зеркала, полки, стекла, двери и ручки дверей, коврики, стены, осветительное оборудование); 2. Полы должны поддерживаться в идеальном состоянии. Уборка должна производиться в отсутствие покупателей.

При возникновении загрязнений продавец отдела должен обратиться к администратору торгового зала.

Источник: http://dps.smrtlc.ru/Metod_D_Pr/Standart_Sale.htm

Униформа для продавцов продуктового магазина: разнообразие фасонов и расцветки

Форменная одежда, не имея конкретного автора, впервые появилась в армии около 400 лет назад. Идея родилась сразу в нескольких странах как способ выделить военных.

Потом в ней отметили способность к сплочению коллектива, уравниванию материального достатка, формированию корпоративного патриотизма — и униформа «пошла в народ»: в неё одели школьников, медиков, банковских сотрудников, работников общепита, сервисных служб и торговых предприятий.

Особенности одежды

Внешний вид работников торговых предприятий продуктового ассортимента строго регламентирован нормами СанПиН 2.3.5.021-94, которые законодательно требуют ношения на производстве санитарной спецодежды.


Бесплатная юридическая консультация:

Если в советские времена, это был неизменный белый халат (куртка) и фартук, стерильную чистоту которых можно было развенчать визуально, то в настоящее время униформа является объектом дизайнерских проектов и разработок.

Главное, что должно отличать униформу этой категории работников:

  • гигиеничность (свойства ткани, обеспечивающие гигроскопичность, воздухопроницаемость);
  • защита от пыли и общих загрязнений внешней среды, возможных механических воздействий;
  • функциональность — удобство в движении, с учётом сложности выполняемых действий;
  • долговечность (стойкость к многократным стиркам, несминаемость, формоустойчивость, отсутствие пилингования — скатывания ворсинок);
  • внешняя привлекательность, проявляемая в цвете, фасоне, гармонии с торговым залом.

Спецодежда для продавцов продуктового магазина может выглядеть, как фото:

Обязанность обеспечивать продавцов спецодеждой возложена Трудовым Кодексом РФ (ст.221) на работодателя. Он отвечает за наличие сертификата соответствия на приобретаемую форму, сроки её замены, места хранения. Без этого условия невозможно провести аттестацию рабочих мест (Закон №426-ФЗ), влияющую на расчёт надбавок к заработной плате и выход на пенсию.

Виды служебной формы, допустимой в продовольственной торговле

На тип и комплектность производственной одежды, предлагаемой лёгкой промышленностью, влияют:


Бесплатная юридическая консультация:

  • сезонность (лёгкая одежда и утеплённая);
  • гендерный подход к работникам (мужчины и женщины);
  • масштабы торгового предприятия (супермаркет или дежурная торговая точка);
  • условия работы (продавец-кассир, продавец-консультант, продавец фасовки-выкладки).
Учитывая высокие требования к безопасности, установленные для работников, находящихся в контакте с пищей, одежда для продавцов продуктового магазина должна:
  • полностью закрывать тело, но по длине рукавов не попадать в контакт с продуктами;
  • легко сниматься, имея минимум простых застёжек (пуговицы, кнопки, завязки), так как, при выходе из торговой зоны, даже на время, продавец обязан снимать спецодежду;
  • иметь нагрудные карманы (накладные или убранные в швы) для бейджика, ручки, но не для постоянного ношения личных мелочей (ключей, зажигалок);
  • иметь дополнение в виде фартука, подлежащего, в целях гигиены, более частой смене.

Форма для продавцов продуктового магазина выглядит, как на фото:

Ассортиментный ряд служебной одежды для продавцов продуктового магазина, выглядит так:

  • халат или халат-сарафан;
  • куртки;
  • футболки;
  • блузки;
  • юбки;
  • брюки;
  • жилет без спинки;
  • фартук с имитацией жилета;
  • фартук;
  • фартук-туника;
  • фартук-сарафан;
  • головной убор (пилотка, козырёк, бейсболка, бандана).

При необходимости перечисленные предметы одежды хорошо комплектуются, и могут создать как более демократичный (с футболкой и бейсболкой), так и более респектабельный (с блузкой и пилоткой) образ работника. Логичен учёт специфики двигательной активности работника в течение смены, когда в комплект включаются брюки в качестве альтернативы юбки.

Какой должна быть униформа для парикмахера, узнайте из этой публикации.

Боевая специализированная униформа пожарных создана для охраны жизни и здоровья личного состава пожарной службы. О нюансах классификации формы, узнайте здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Шьётся такая одежда из смесовых тканей, содержащих в разных пропорциях хлопок, вискозу и полиэфир. Униформа для продавцов продуктового магазина допускает присутствие на элементах одежды вышитого или печатного логотипа предприятия, использования корпоративных цветов, модной фурнитуры.

Варианты покупки с финансовой точки зрения

Создать для группы людей одежду одинаковую по цвету, стилю, фасону можно с минимальными затратами, или с серьёзными вложениями, рассчитанными на будущие дивиденды:

  1. Экономичный вариант: формальный подбор элементов одежды массового пошива (трикотажные майки одного цвета, фартуки, косынки), не имеющего специализации по профилю занятости. Такой комплект не имеет сертификата соответствия, не характеризуется гигиеничностью и долговечность в результате стирок. Он рассчитан только на выполнение опознавательной функции.
  2. Подбор комплектов из предложений интернет-магазинов и специализированных фирм по пошиву служебной одежды. Так «одеть» персонал менее накладно для работодателя, и не столь преступно для служб контроля СанПиНа, но этот вариант исключает возможность создания эксклюзивности внешнего и внутреннего имиджа торгового предприятия.

Большинство моделей шьётся из дешёвых китайских тканей («Сису», «Тиси»),случайных цветовых сочетаний. Функциональный диапазон этих изделий шире — распознавательный и защитный.
Спецзаказ на пошив униформы:

  • с разработкой дизайна;
  • выбором ткани с большим процентом содержания хлопка (типа «Тередо»);
  • согласованием цветового решения формы с палитрой торгового зала (по фотографии);
  • составление сетки размеров;
  • выбор места для нанесения логотипа;
  • создание сигнального экземпляра для внесения поправок или утверждения;
  • разработка сезонных вариантов униформы.

Такой заказ, при соблюдении всех санитарно-гигиенических норм к спецодежде, будет выгодным вложением в рекламу и престиж предприятия. Он вызывает доверие покупателя к товару, помогает ему ориентироваться в торговом зале, для получения консультации продавца.

Значение цвета

Давно уже, включая специальную одежду для работников «грязных» производств, её не шьют из однотонной ткани, тёмных цветов, неопределённых оттенков. Цветовое решение униформы должно решать две задачи:


Бесплатная юридическая консультация:

  • опознавательную и сигнальную;
  • психологический комфорт для окружающих и самого работника.

Отсюда закономерность цветовых сочетаний:

  • по контрасту к окружающей среде;
  • обязательное использование 2-3 цветов для создания динамики костюма;
  • сознательное нарушение пропорций цветовых сочетаний;
  • учёт особенностей дополнительных цветов: на расстоянии терять свою цветовую характеристику (красный — зелёный, синий– жёлтый, сливаясь, кажутся серыми);
  • нижнюю часть костюма утяжелять тёмными цветами, а светлыми облегчать верхнюю;
  • при повышенной температуре в помещении в меньшей степени включать тёплые цвета в дизайн костюма;
  • для униформы в помещениях малых габаритов использовать светлые холодные оттенки.

Служебный костюм должен и цветом, и фасоном отвечать основным направлениям моды, но не быть излишне вычурным и претенциозным, ведь его главная функция — способствовать сосредоточенному производительному труду.

Уход и хранение

В маленьких магазинчиках стирку и глажку спецодежды осуществляют сами продавцы, что не гарантирует от претензий и штрафных санкций со стороны контролирующих органов. Крупные торговые предприятия имеют свои прачечные, позволяющие с помощью высокотехнологичного оборудования сразу после смены выстирать и выгладить форменную одежду с учётом специальных условий.

Для больших коллективов стирка или химчистка униформы осуществляется по договору со специализированной прачечной, которая знакома с требованиями Роспотребнадзора и инспекции по охране труда. В случае необходимости там же осуществляется мелкий ремонт спецодежды.

Если для стирки рабочей одежды действует ежедневный режим, то обязателен комплект сменной одежды. При еженедельном режиме— стирка проводится в выходные дни.


Бесплатная юридическая консультация:

В обязанности работодателя входит не только создание условий для соблюдения норм гигиены работников, но и условий правильного хранения униформы в индивидуальных ящиках, без контакта с верхней одеждой.

Прагматичный подход к выбору униформы для работников торговли не только дань законодательным актам, она может повлиять на психологический комфорт на рабочем месте, стабильность коллектива, популярность магазина у покупателей, торговую выручку.

В советское время униформа стюардесс была предметом зависти для молодых девушек. Завидовать — плохо. Выбирать профессию из интереса к униформе — один из методов профориентации.

Источник: http://fufayka.net/odezhda-i-obuv/dlya-sfery-obsluzhivaniya/prodavcy-produktov.html

Как выбрать форму для продавца-консультанта

Как часы состоят из множества шестеренок, так и любой торговый центр, модный бутик или магазин состоит из команды продавцов-консультантов, которые являются «лицом» конкретного бренда. Очень важно, чтобы все сотрудники имели не только опрятный внешний вид, но и оригинальную форму.


Бесплатная юридическая консультация:

И, если для вас решение этого вопроса актуально, оцените наш каталог. Здесь представлена униформа для продавца-консультанта, соответствующая высоким стандартам качества.

Основные особенности формы

В разных сферах продажи предусмотрены свои, специальные требования к фирменной одежде. Например, униформа продавца продуктового отдела будет существенно отличаться от консультанта, работающего в спортивном магазине. К ним разрабатываются особые, строго регламентированные нормы при производстве.

Также не стоит забывать, что униформа – дизайнерская разработка. И ее цель – подчеркивать стиль магазина и «запоминаться» посетителям. Помимо всего прочего, она также должна быть:

  • Гигиеничной. В большей степени здесь идет речь о используемой при пошиве ткани. Лучше всего, когда применяются натуральные материалы, имеющие высокие показатели гигроскопичности и воздухопроницаемости. Потому как человек находится в одежде весь день, и он не должен испытывать дискомфорт или иметь неопрятный вид.
  • Защищенной от пыли и грязи. Разумеется, вымазать можно все что угодно, но есть ряд материалов, которые буквально притягивают к себе мелкий мусор, ворсу – их использование крайне не рекомендуется.
  • Практичной. Обеспечивать легкость и комфорт в движениях – это главное требование. Если человеку будет неудобно, он, скорее всего, нечаянно ее порвет.
  • Долговечной. Чтобы сократить расходы на покупке новых комплектов, а они стоят куда дороже (ведь отшиваются под заказ и часто единично), нужно выбирать материалы, которые будут обладать устойчивостью к многократным стиркам. Она должна сохранять свою форму и цвет.
  • Опрятной. Также важным показателем является формоустойчивость, низкая сминаемость и пилингование, т.е. образование катышек. «Помятость» и неаккуратность общего вида одежды будет отталкивать клиентов.
  • Стильной. Это проявляется в гармонично подобранных цветовых сочетаниях, красивом фасоне. Главное, чтобы дизайн формы органично смотрелся в комплексе с окружающей обстановкой.

Это факторы, которые стоит учитывать прежде, как выбрать униформу для продавца.

Служебная форма для продавца-консультанта: особенности

На тип и комплектацию такого типа одежды влияют такие моменты, как:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Сезонность. Здесь можно разделить одежду на летнюю и зимнюю. Но, учитывая специфику работы, продавцам в магазинам редко необходимы теплые штаны и пуховики, поэтому это могут быть кофты или пуловеры, жилетки.
  • Гендерное разделение. У мужчин и женщин должна быть разная форма, учитывающая анатомические особенности.

Принимая во внимание требования безопасности, которые установлены для работников, форма должна:

  • Быть не вызывающей и закрывать большую часть тела.
  • Легко сниматься, иметь минимальное количество пуговиц, застежек. Это регламентировано тем, чтобы переодевание занимало минимум времени по приходу на смену и ухода домой.
  • Иметь дополнительные карманы, лучше всего нагрудный, в который можно положить блокнот, ручку, телефон или прочие мелочи.
  • Иметь несколько одинаковых комплектов, чтобы менять их, когда один будет в стирке.

Чаще всего, материалом для униформы являются ткани, содержащие в своем составе вискозу, хлопок и полиэстер в различных пропорциях. Часто на форме вышивают или наносят принты с логотипами магазина или фирмы.

Как заказать форму для продавцов-консультантов

Если вы не знаете, где купить униформу для продавца по выгодной цене, то можно предпринять различные действия:

  1. Подойдите к выбору с формальной точки зрения – закупите элементы в одинаковой теме. Например, майки или футболки просто одного цвета и/или фасона. Это удобно и практично. Такая форма будет выполнять просто опознавательную функцию.
  2. Просмотрите предложения интернет-магазинов, которые предлагают услугу по пошиву корпоративной одежды. Эти компании имеют уже готовые предложения, среди которых можно что-то выбрать для себя. Отшивается все согласно ГОСТам.

При достаточном бюджете можно оформить спецзаказ на униформу. Этот вариант имеет массу преимуществ:

  • Под каждого заказчика разрабатывается свой, индивидуальный дизайн, соответствующий корпоративному стилю;
  • Вы контролируете подбор тканей;
  • Размеры рассчитываются индивидуально для каждого сотрудника по его индивидуальным параметрам;
  • Выбираете место и способ нанесения логотипа;
  • Отшивается сигнальный (модельный) экземпляр перед массовым пошивом;
  • Разрабатывается линия формы для всех сезонов.

Это не только выгодная дополнительная рекламная компания для вас. Униформа повышает лояльность клиентов и доверие к продукту, помогает лучше ориентироваться в торговом зале и быстрее получить нужную консультацию. Она также положительным образом отражается на конверсии целевой аудитории. Но также стоит помнить, что добавляет престижности бренду именно чистая и отглаженная форма.


Бесплатная юридическая консультация:

Выделиться среди конкурентов, дополнить свой стиль и сплотить коллектив довольно просто с яркой униформой.

Заказывайте униформу для продавцов-консультантов у нас и получайте стильный элемент корпоративного стиля!

Источник: http://www.hmdesign.com.ua/blog/kak-vybrat-formu-dlya-prodavca-konsultanta/

Форма продавцов консультантов

Уважаемые посетители! Смотрите у нас на сайте новую коллекцию униформы "Города России" 2015года.

Вот некоторые модели спецодежды из представленных на сайте. Это фартуки. Каждая из моделей может быть изготовлена в ваших фирменных цветах.


Бесплатная юридическая консультация:

Следующие изделия - туники и сарафаны для продавцов. Могут быть использованы как для униформы продавцов продовольственных товаров, так и в униформе продавцовм для пром. товаров.

В униформе продавцов продовольственных товаров неотъемлемая деталь - головной убор. Требования к нему следующие: быть комфортным ( не давить на голову), хорошо деражться, соответствовать общему стилю формы. В коллекции униформы продавцов фирмы "Русана" большой ассортимент вариантов головных уборов. Вот некоторые их них

Что касается современных тенденций в форме для продавцов, то Россия все больше приближается к европейским стандартам. Простота в модели, большое содержание хлопка или вискозы в тканях, модная фурнитура. Яркие цвета по-прежнему актуальны. Но вместе с тем есть варианты и спокойных расцветок. Под фартук для продавца надевают футболку или блузу. Футболка более демократичный вариант, блуза же придает виду продавца респектабельности, шика.

Не стоит экономить на качестве футболок. Новые футболки действительно выглядят почти одинаково. Но после нескольких стирок (а продавцы стирают униформу после каждой смены!) становятся видны различия, дешевые футболки вытягиваются, вылезают нитки из швов, может измениться цвет, а через некоторое время некачественный трикотаж протирается в местах наибольшего трения. Качественная футболка должна сохранять внешний вид при активной носке в течение одного года. Ниже представлены варианты трикотажных изделий в форме продавца.

Блузы могут быть различных фасонов, воротник - практически любой, апаш, стойка, отложной главное требование быть удобным при эксплуатации униформы. Рукав в блузах делается на 3/4. Достоинства этой длины – всесезонность, длина подходит на 3 стандартных роста, удобство в работе, современный внешний вид. В России кроме классического сочетания фартук и блуза (футболка) существует большое разнообразие комплектов продавца. Это и сарафаны, и жилеты и туники с брюками. Также популярное решение формы продавца – рабочий халат. Ниже представлены 3 модели халатов, но выполненные в разных цветовых сочетаниях смотрятся совершенно по-разному.


Бесплатная юридическая консультация:

Дизайн униформы для продавцов зависит от желания клиента и профессионализма дизайнера. Но какой бы фасон вы не выбрали, не следует забывать, что униформа обязательно должна отвечать нескольким основным требованиям:

  • гигиеничность ткани (воздухопроницаемость, гигроскопичность)
  • комфорт в носке (не стеснять свободу движения)
  • защитная функция (защищать человека от загрязнений и механических повреждений)
  • долговечность (устойчивость к частым стиркам)
  • привлекательный внешний вид (униформа должна нравиться не только покупателям, но и самим сотрудникам магазина)

На рынке с 90-ых годов остались фирмы, которые зарекомендовали себя как надежные партнеры, постоянно работающие над качеством, использующие новые ткани, фурнитуру, прикладные материалы. Одна из таких фирм-долгожителей ЗАО «Русана», которая работает с 1994 года. Постоянное посещение выставок материалов и оборудования швейной промышленности, обучение персонала на семинарах и стажировках, изучение опыта европейских производителей спецодежды, работа с российскими текстильными предприятиями дают хорошие результаты. Сейчас в обновленной коллекции для продавцов 20 моделей фартуков, халатов и комплектов. Возможность выполнить представленные модели в различных цветовых решениях, из разных тканей дает возможность создания уникальной униформы для каждого предприятия. В архиве же предприятия около 100 моделей спецодежды.

ЗАО «Русана», начав работать в рамках небольшого города, организовало производство так, чтобы можно было выполнять небольшие партии различных моделей в короткие сроки. В последующем, выходя на рынки других городов, подобная организация процесса помогла удовлетворить требования различных потребителей от торговых сетей до небольших магазинов с персоналом 5-6 человек. Пошив униформы на заказ стал основным направлением в работе. Другими словами, предприятие не продает заказчику готовую продукцию, а изготавливает именно то, что нужно заказчику.

Звоните нам и мы сошъём вам отличную униформу.

Источник: http://www.zaorusana.ru/uniforma-dlya-prodavtsov.html

Форма продавцов консультантов

Стандарты работы продавца

А. Стандарты внешнего вида ("dress code")

1. Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной.

Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди. Крепить его к горловине или воротнику недопустимо.

2. Обувь Обувь сотрудника должна по стилю и цвету подходить к форменной одежде, желательно неяркие классические модели. Обувь должна выглядеть аккуратно, перед выходом в торговый зал обязательно приводится в порядок. Каблук средний или низкий, закрытый мысок.

3. Колготки и носки Колготки для женщин в обязательном порядке в любое время года, в идеальном состоянии, неплотные, прозрачные. Цвет – натуральный либо черный. Для мужчин – носки в тон обуви либо форменных брюк.

4. Бижутерия и аксессуары Использование украшений ограничивается обручальным кольцом, часами, тонкой цепочкой, маленькими сережками. Если отдел (секция) специализируется на продаже бижутерии и аксессуаров, то допускается использование украшений только тех фирм-производителей, чьи изделия представлены в отделе (секции).

5. Прическа Волосы должны выглядеть ухоженными, чистыми и здоровыми, аккуратно уложенными. Длинные волосы собираются в хвост. Заколки подбираются без декоративных деталей, в тон с цветом волос. Окрашенные волосы должны иметь равномерный натуральный оттенок.

7. Руки Руки и ногти должны быть безукоризненно чистыми, ухоженными и гладкими. Сотрудники осуществляющие выкладку товара должны пользовать перчатками. Цвет лака – натуральных оттенков. Ногти не должны быть слишком длинными во избежание травм при раскладке товаров на витрины.

8. Макияж Лицо сотрудника должно выглядеть ухоженным. Макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады и теней не допустимы.

9. Гигиена и парфюм Применение дезодоранта для тела обязательно. Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно, это касается курящих.

Б. Стандарты обслуживания

Профессиональное поведение продавца-консультанта

1. Улыбаться, поддерживать зрительный контакт с клиентом. 2. Обращаться к клиенту на «ВЫ», даже если это подросток или ребенок. 3. Четко произносить свое имя. 4. Выбрать место под углом 45 градусов к клиенту. 5. Умеренно жестикулировать. 6. Четко произносить слова; речь размеренная с паузами и логическими акцентами. 7. Открытые позы и жесты. 8. Проявить искренний интерес к клиенту, доброжелательность. 9. Постоянно работать с покупателем или работать с товаром (поправлять, складывать стопки изделий, проверять ценники, сенсоры и т.д.) 10. Исключить из речи слова – паразиты (не употреблять часто одни и те же слова в разговоре с клиентом). 11. Избегать слов «нет», «не знаю», «не можем», «может быть», «к сожалению» и т.п.

Непрофессиональное поведение продавца-консультанта

1. Стоять за спиной клиента; 2. Облокачиваться на оборудование, скрещивать руки на груди; 3. Разговаривать и собираться парами при клиентах; 4. Жевать жевательную резинку; 5. Обращаться к клиентам «девушка» или «мужчина»; 6. Спорить с клиентом; 7. Грубить клиентам; 8. Бежать к клиенту и от клиента; 9. Ставить клиента в неловкое положение (оправдываться, извиняться, выглядеть некомпетентным. ); 10. Обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина (не работает кондиционер, сломалась касса и т.п.); 11. Обсуждать вкусы покупателей; 12. Рекомендовать конкурентов; 13. Отрицательно отзываться о своей компании, товарах ассортимента торгового зала; 14. Позволять себе фамильярность по отношению к клиентам; 15. Оценивать платежеспособность клиента по его внешнему виду;

В. Процесс обслуживания клиента.

Процесс обслуживания клиента может быть разделен на несколько этапов: 1. Приветствие и начало диалога с покупателем; 2. Установление контакта; 3. Выявление потребностей покупателя; 4. Презентация товаров данного отдела торгового зала; 5. Работа с возражениями; 6. Завершение продажи.

В. Процесс обслуживания клиента: 1. Приветствие и начало диалога

Так как приветствие снимает барьер в последующем общении с клиентом, с покупателем необходимо поздороваться .

Варианты приветствия: - « Добрый день!» (вечер) - « Добрый день! Вы первый раз у нас в магазине?» - « Добрый день! Мы рады видеть Вас в нашем магазине» - « Здравствуйте!»

В. Процесс обслуживания клиента: 2. Установление контакта

Установить контакт с клиентом можно нескольким способами.

Первый способ установления контакта.

Если клиент не ожидает ваших дальнейших действий, надо показать ему, что и где можно посмотреть (краткая презентация а) ассортимента, б) коллекции, в) проходящей акции в магазине, г) скидки). Дайте ему время освоиться и самому посмотреть ассортимент. Представьтесь и сообщите ему, что он может обратиться к вам в любой момент.

Не оставляйте клиента надолго без внимания.

Моменты, по которым можно определить готов ли клиент продолжить общение: - ищет продавца взглядом; - заинтересованно рассматривает товар; - ищет ценник или ярлык с размером; - стоит в растерянности.

Второй способ установления контакта.

Если клиент ожидает ваших дальнейших действий, с помощью задаваемых вопросов нужно выявить его потребности.

В. Процесс обслуживания клиента: 3. Выявление потребностей покупателя

Установив контакт с клиентом, задавайте открытые вопросы, и внимательно слушайте его ответы.

Подобные вопросы лучше всего задавать в начале встречи, так как они расширяют диапазон диалога и позволяют получить максимум информации от клиента. Эти вопросы обычно начинаются с вопросительных слов: ЧТО? КАК? КОГДА? ГДЕ? КАКОЙ?

Можно использовать альтернативные вопросы. Подобные вопросы помогают уточнить детали. Старайтесь задавать только те вопросы, которые помогут вам выявить круг товаров для последующей презентации.

В. Процесс обслуживания клиента: 4. Презентация товаров данного отдела

На основе выявленных потребностей покупателя продавец проводит презентацию определенных товаров данного отдела торгового зала.

Рекомендации по проведению презентации товара: 1. Не стойте слишком близко к клиенту; 2. Соблюдайте «дистанцию социального контакта» – 1-1,5 метра; 3. Предлагайте клиенту обсуждение комплектов вместе с вами .

Варианты избежания конфликта, если сотрудник занят с другими покупателями и не имеет возможности уделить внимание покупателю, который уже обратился к нему за помощью. В такой ситуации необходимо предпринять следующие действия: 1. Извинитесь; 2. Порекомендуйте кого-то из других продавцов; 3. Всегда указывайте на конкретного продавца и проговорите, например: «Этого продавца зовут Ольга, она сможет быть вам полезна»; 4. Либо попросите подождать минуту, и обслужите его, как только освободитесь; 5. Если в зале много покупателей, держите темп; 6. Работая с одним покупателем, не игнорируйте остальных .

Принципы демонстрации товара. Если необходимо продемонстрировать товар: 1. Снимите модель с кронштейна или полки; 2. Показывайте товар в руках; 3. Держите товар бережно и аккуратно; 4. Расскажите покупателю о главных достоинствах данного товара: - наименование производителя; - перечисление вариантов данного товара (размер упаковки, вес, варианты дополнительных добавок). 5. Следите за тем, чтобы покупатель не устал от долгой презентации товара; 6. Если покупатель желает посмотреть товар самостоятельно, поощряйте его, не демонстрируйте готовность немедленно убрать товар.

В. Процесс обслуживания клиента: 5. Работа с возражениями

В торговом зале случаются конфликты с покупателями. Поэтому необходимо, чтобы продавец мог контролировать возражения покупателя и был способен предотвращать возражения в процессе общения с покупателем.

Методы избежания конфликта из-за возражений покупателя. - не спорьте с клиентом; - не повышайте голос, не поддавайтесь на провокации; - примите возражение и покажите понимание; - предложите решение проблемы (компетентная аргументация, альтернативное предложение); - согласуйте с покупателем ваши дальнейшие действия; - проконтролируйте решение проблемы; - если решение возникшей проблемы выходит за пределы вашей компетенции, извинитесь и обратитесь к более опытному сотруднику (старшему продавцу, администратору торгового зала, служащему стола информации).

Если, несмотря на то, что покупателю было предложено максимальное количество вариантов, он все-таки ничего не подобрал, узнайте, что именно ему не подошло. Предложите ему оставить свои пожелания в «Журнале заказов и предложений по ассортименту», с тем, чтобы при формировании заказа у поставщиков необходимый товар мог быть включен в группу заказываемых товаров.

В. Процесс обслуживания клиента: 6. Завершение продажи

На последнем этапе общения с покупателем продавец должен поблагодарить покупателя за визит, предложить посетить магазин еще раз. Если покупатель выбрал необходимый товар и покидает отдел, необходимо поблагодарить его за покупку.

Примеры: - Спасибо за покупку; - Благодарим за визит; - Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине; - До свидания, на следующей неделе Вы сможете ознакомиться и приобрести товары новой маркетинговой акции.

С. Стандарты оформления витрин

К витринам предъявляются следующие требования: - витрины поддерживаются в идеально чистом виде (чистые пол, декорации, технически исправные осветительные приборы ) ; - товары аккуратно разложены по ассортиментным группам на полках; - освещение в витрине включается и выключается строго в соответствии с графиком.

Продавец должен следить за чистотой территории своего отдела. То есть: 1. Торговое оборудование поддерживается в чистом виде (зеркала, полки, стекла, двери и ручки дверей, коврики, стены, осветительное оборудование); 2. Полы должны поддерживаться в идеальном состоянии. Уборка должна производиться в отсутствие покупателей.

При возникновении загрязнений продавец отдела должен обратиться к администратору торгового зала.

Источник: http://dps.smrtlc.ru/Metod_D_Pr/Standart_Sale.htm

Униформа и спецодежда для продавцов

Современная спецодежда продавца – это своеобразная визитная карточка торгового предприятия. Одежда работников магазина должна быть красивой, удобной, практичной, отвечающей принципам корпоративной этики. Спецодежда продавца способна повысить продажи, привлекая покупателей и повышая их уровень доверия.

В нашем интернет-магазине вы можете заказать спецодежду для работников торгового зала. В каталоге представлена униформа для продавцов и консультантов, она соответствует всем перечисленным выше требованиям.

Одежда для продавцов и консультантов «Esperanto» ТМ

Заказав одежду для продавцов у нас, вы получаете:

  • Соответствие корпоративному имиджу. Мы оказываем услуги по нанесению на униформу продавцов фирменной символики организации, обозначающей принадлежность сотрудника конкретно к вашей компании.
  • Привлекательный внешний вид. Модели, представленные в нашем каталоге, оставляют исключительно положительные эмоции, как у работников, так и у клиентов.
  • Уникальность. Мы доработаем выбранную модель по вашему желанию, а при необходимости наши дизайнеры, конструкторы и технологи создадут совершенно эксклюзивный костюм, который нужен именно вашей компании.
  • Практичность. Мы шьем униформу из добротных тканей с использованием качественной фурнитуры. Наши изделия отличаются простотой в уходе, долгим сроком службы, и при этом соответствуют всем санитарно-гигиеническим нормам.

Если вы затрудняетесь с выбором фасона, тканей и методов нанесения логотипов, наши специалисты проконсультируют вас совершенно бесплатно.

Источник: http://esperanto.pro/vidy_odezhdy/uniforma-dly-prodavcov/

Внешний вид продавца-консультанта. Требования работодателей к менеджеру по продажам

Каким бы профессионалом вы бы себя не считали, внешний вид продавца-консультанта может оказаться решающим при заключении сделки. Если ваша внешность не соответствует корпоративному дресс-коду или вы отличаетесь от стандартов компании, до проверки вашего профессионализма может и не дойти. Потенциальный заказчик может попросту отказаться от сделки, даже не предоставив вам шанса проявить свои навыки. Причиной отказа часто становится неблагоприятное первое впечатление от продавцов.

Встречают по одежке… Внешний вид продавца

На этапе установление контакта (подробнее читайте здесь) клиент оценивает облик специалиста по продажам, естественность его поведения. В первую очередь он обращает внимание на внешний вид продавца магазина:

  • опрятный, выглаженный костюм (униформу);
  • чистые, аккуратно уложенные или подстриженные волосы;
  • неяркий макияж (маникюр) у женщин;
  • легкий аромат туалетной воды и пр.

В продажах вызвать доверие легче человеку, одетому в классическом стиле – юбке с блузкой, классическом платье для женщин или классических брюках со светлой рубашкой и галстуком у мужчин. Аналогичные требования включает дресс-код менеджера по продажам, который, как правило, устанавливает работодатель.

Как внешний вид продавца влияет на продажи, смотрите здесь:

Дресс-код — что это такое?

Дресс-код – что это значит? Это официально утвержденная в организации форма одежды персонала. Он может носить утвердительный характер и регламентировать требования к внешнему виду специалистов (классический стиль одежды, белая рубашка или блузка, фирменный жилет, бейдж, черная закрытая обувь). Или излагаться в виде ограничений (исключить джинсы, трикотажные свитера, блестящие надписи на одежде, прозрачные блузки, яркий маникюр, макияж).

Корпоративный дресс-код устанавливает нормы либо для всего облика работников, либо указывает на отдельные элементы одежды. Во многих крупных компаниях стандарты внешнего вида продавца категорически запрещают открытую, прозрачную и вызывающую одежду ярких молодежных оттенков с крупными стразами, блеском, рисунками, надписями. В офисах для менеджеров по продажам и продавцов под запретом спортивные костюмы и обувь.

Например, требования к внешнему виду продавца ювелирных изделий включают ухоженный внешний вид, классическую одежду белый верх/темный низ. Для менеджеров отдела продаж магазина косметики или дорогого бутика одежды характерна черная униформа, для продавцов салона связи, работников банка – классический черный низ с голубой (белой) рубашкой, но обязательным атрибутом – галстуком или косынкой с корпоративной эмблемой.

Работодатель может устанавливать требования не только к одежде персонала, но и высказывать свои пожелания по прическе, маникюру, макияжу. К примеру, установить контакт с клиентом менеджеру с насыщенной боевой раскраской на лице будет значительно сложнее, чем специалисту с классическим макияжем, приятным собеседнику. Посетители негативно воспринимают обилие золотых украшений, массивные кольца, браслеты, серьги, распущенные волосы у дам и запущенные стрижки у мужчин. К консультантам мужчинам все компании предъявляют еще одно требование – отсутствие щетины на лице.

Внешний вид менеджера по продажам:

требования к фирменному стилю

Крупные торговые предприятия создают единый фирменный стиль для своих сотрудников, который, как правило, гармонично сочетает:

  • особенности процесса продаж;
  • стилистики торговой точки;
  • характеристиками товарной группы;
  • видом оказываемых услуг.

Для менеджеров B2B-продаж оптимальным станет деловой костюм в фирменном цвете (синем, черном, сером) с нашивкой, изображающей логотип компании, фирменным значком или бейджем с личными данными сотрудника.

Крупные продуктовые торговые сети наличие единой корпоративной униформы – это обязательное требование для всех продавцов. Так специалиста легче выявить среди покупателей в торговом зале. Внешний вид специалиста может быть одинаковым или отличаться по уровню должностной иерархии. Продавцы, как правило, носят фирменную накидку (жилет) и юбку, кассиры – головной убор, брюки в фирменном стиле.

Требования работодателей к состоянию одежды

Создание подобающего внешнего вида относится к этапу подготовка к продаже, когда сотрудник лишь ожидает встречу с потенциальным клиентом. Потертые или грязные брюки, помятый пиджак способны загубить репутацию торговой точки с первого взгляда. А посторонние запахи от сотрудника продуктового магазина напрочь отобьют у клиента желание употреблять в пищу продукты. Посетитель не только ничего не купит, перестанет посещать павильон, но и расскажет о своих ощущениях друзьям и знакомым.

Каждый человек, зашедший к вам в офис или магазин, заслуживает качественного обслуживания от сотрудника, имеющего привлекательный, соответствующий стандартам внешний вид. Если вы работаете продавцом-консультантом или тем или иным образом связаны с клиентским обслуживанием, следите за состоянием своей рубашки – она должна быть идеально чистой (воротник, манжеты) и выглаженной.

Каким бы качественным и нужным не был товар, покупают всегда у людей. Не может продавец из бутика дорогой одежды плохо выглядеть, а обувного салона ходить в рваной обуви и источать неприятные запахи. Этот вариант подходит, если вы интересуетесь, как привлечь внимание клиентов, но вот если вы хотите продать, у вас ничего не выйдет. Скорее всего, без подобающего внешнего вида вы останетесь без клиентов.

Ну и напоследок — заключительный тренинг для продавцов:

Источник: http://prodagi-life.ru/vneshnij-vid-prodavca/