Если разбили бутылку в супермаркете

Что делать если разбили бутылку в магазине?


Бесплатная юридическая консультация:

Очень частая ситуация в магазинах самообслуживания. Вы, как покупатель, выбирая товар на многочисленных стеллажах в супермаркете, нечаянно задеваете ряды выставленных банок и, они разбиваются вдребезги.

Оглавление:

Или же, увидев желаемый товар, вы пробираетесь к нему, лавируя между другими покупателями с немаленькими корзинами и тележками, цепляете пирамиду из алкогольной продукции по акции. Разбили бутылку в магазине, а то и несколько. Тут же, как из-под земли, перед вами внезапно возникают работники супермаркета, сотрудники охраны и прочие персонажи, с требованием оплатить безвозвратно испорченный товар.

Что делать, если вы разбили бутылку в магазине самообслуживания?

У вас возникает вопрос – платить ли за разбитую бутылку или другой товар, испорченный, как вы считаете, не по вашей вине? Когда вы несёте материальную ответственность за испорченный товар, а когда универсам или супермаркет не может требовать оплату за причинённый ущерб?

Ответом на этот вопрос будет Гражданский кодекс Российской Федерации, а если быть точнее, статья 1064 ГК РФ “Общие основания ответственности за причинение вреда”.

Пункт 2, статьи 1064, гласит “Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда”.


Бесплатная юридическая консультация:

Теперь, думаю, стоит расшифровать казённые фразы, прописанные в кодексе на разговорный язык так, чтобы любой человек понял, о чём ведётся речь. Чтобы вы знали, когда сотрудники магазина имеют право потребовать оплату за нанесённый ущерб, а когда вам следует продекламировать пункт 2 статьи 1064 и удалится с гордо поднятой головой, не заплатив за утрату магазина ни копейки.

Итак, рассмотрим несколько вариантов развития ситуации:

  • вы по причине своей неаккуратности и неловкости, рассматривая банку, уронили её или, того хуже корзина с покупками выпала из рук – оплатить неудавшиеся покупки придётся;
  • ваш ребёнок разбил бутылку в магазине вследствие того, что поскользнулся на только что вымытом полу или споткнулся о какой-то дефект на полу – работники магазина не в праве требовать с вас возмещения ущерба за свои недоработки. Вы не обязаны вносить оплату за разбитый товар и смятую упаковку, которая испортилась вследствие вашего приземления на них с высоты собственного роста;
  • банка или бутылка упала со стеллажа, когда вы находились рядом, работники магазина не вправе требовать компенсации. Ответственность за устойчивую расстановку товара на полках и стеллажах несут работники торгового зала;
  • вы стоите рядом с кассовым транспортёром, а с него соскользнул товар в стеклянной упаковке – вашей вины нет;
  • выбирая товар в пластиковой или какой-либо иной мягкой упаковке вы очень сильно его сжали и он деформировался – ваша вина очевидна. Придётся купить и пользоваться деформированным товаром либо оплатить его полную стоимость и бросить в мусорную корзину.

Расстояние между торговым оборудованием

Для доказательства своей невиновности вам не помешает изучение ещё двух документов, которые регламентируют работу предприятий торговли. ГОСТ9 “Розничная торговля. Классификация предприятий” и СНиП 2.08.02–09 “Общественные здания и сооружения…”.

Что же вас должно заинтересовать в этих нормативных документах? В них, в том числе, говорится о ширине проходов, между торговым оборудованием в магазинах самообслуживания.

Прежде чем писать эту статью, я дополнительно проштудировал несколько ресурсов, юридической направленности. Практически все статьи на сайтах пытаются ввести вас в заблуждение. Практически все авторы пишут о том, что ширина проходов, зависит от величины торговых площадей магазина, но это далеко не так.

Согласно ГОСТа9, минимальная ширина прохода между стеллажами должна составлять 1,4 метра.


Бесплатная юридическая консультация:

А вот ширина основных проходов, указанных в эвакуационной схеме, уже напрямую зависит от площади супермаркета. Выглядит это так:

  • магазин до 100 м2 – 1,4 м;
  • торговая площадь от 100м2 до 150м2 – 1,6 м;
  • залы супермаркетов от 150 м2 до 400 м2 – 2 м;
  • мега-маркеты от 400м2 – 2,5 м.

Основные эвакуационные проходы интересуют только специалистов “Госпожнадзора”. Вас в ситуации с разбитой бутылкой должна заинтересовать только лишь минимальная ширина прохода между стеллажами и торговыми горками. Если проход уже 1,4 м – вы сможете опротестовать требование об оплате нанесённого ущерба. А вот если проход соответствует нормативным требованиям, доставайте кошелёк.

С вас всё же требуют возмещения ущерба

Что делать, если после приведённых вами доводов, работники супермаркета не унимаются и в грубой форме пытаются добиться получения с вас оплаты за безвозвратно испорченный товар? Ведь не секрет, что менеджер торгового зала, выставлявший злополучную акционную продукцию, не более вашего мечтает лишиться своих денежных средств.

Если должностные лица супермаркета упорно требуют оплаты испорченной вещи, которая потеряла свой товарный вид или хуже того, разбита не по вашей вине – требуйте жалобную книгу и опишите в ней ситуацию с предельной подробностью. Непременно укажите время произошедшего (это поможет юристу, представляющему ваши интересы истребовать видеозапись происшествия), подробные данные сотрудников магазина, которые с вами общались, имена и контактные данные свидетелей (желательно, чтобы они были).

Требуйте составления акта порчи товара. Непременно внесите в него все подробности, которые работают на вас. Такие как: мокрый и скользкий пол, проход, не соответствующий нормам или неустойчивое расположение бутылок или банок на стеллажах.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае, если у администрации торгового предприятия остаются к вам претензии, требуйте вызова правоохранительных органов. Сотрудники полиции зафиксируют происшествие и разъяснят работникам магазина порядок исполнения вами оплаты испорченного товара. А он таков – юридическое лицо (в данном случае, торговое предприятие, в котором случилось происшествие) подаёт иск в суд, о взыскании с вас, как виновника порчи товара, денежных средств. Суд рассматривает дело по существу. Других законных оснований у магазина просто не существует.

Неадекватность сотрудников охраны

Если ситуация усугубляется грубым поведением работников охраны, и вы понимаете, что не исключены насильственные действия, направленные в вашу сторону, напомните им содержание статьи 203 Уголовного кодекса РФ.

Статья 203. УК РФ “Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей” (в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ) гласит:

  1. Совершение частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан и (или) организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, – наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.
  2. То же деяние, совершённое с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия, – наказывается лишением свободы на срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Заключение

Надеюсь, что после декламирования вами этой статьи УК РФ, энтузиазм сотрудников охраны сойдёт на нет и вам удастся покинуть злополучный магазин. Если происшествие задокументировано работниками правоохранительных органов, прибывших по вызову сотрудников магазина или у вас остаются претензии к сотрудникам магазина по результатам инцидента с разбитой бутылкой – незамедлительно обращайтесь в компетентные органы, которые обязаны защитить ваши интересы:

  • “Роспотребнадзор” (скользкие полы, неустойчивое расположение бутылок на полках);
  • “Госпожнадзор” (узкие проходы, горы из товара по акции).

Источник: http://yuristpomosh.ru/zashita-prav-potrebiteley/razbili-butylku-v-magazine-chto-delat.html


Бесплатная юридическая консультация:

Если разбить бутылку в супермаркете случайно можно ее не оплачивать??

Пояснение: Если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели бутылку вина, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.

По гражданскому праву, решение вопроса о том, на кого возлагаются возможные неблагоприятные последствия случайной гибели или случайной порчи отчуждаемых собственником вещей (убытки) , связано с определением момента перехода права собственности (права оперативного управления) .

Риск случайной гибели или порчи отчуждаемых вещей переходит на приобретателя одновременно с возникновением у него права собственности, если иное не предусмотрено договором. Следовательно, по общему правилу убытки (риск) в связи с гибелью или порчей вещей несет их собственник, но стороны могут установить в договоре иной порядок, например, что риск случайной гибели переходит на покупателя с момента уплаты ее стоимости.

Источник: http://otvet.mail.ru/question/

Если вы случайно разбили бутылку в магазине, не вздумайте за неё платить!

Случается иногда в магазине досадная неприятность: то тележкой край стеллажа заденешь на повороте, а то и хуже – вслед за нужной банкой на пол валятся «соседи» по полке. Что делать, если администрация магазина требует оплатить, скажем, разбитую бутылку дорогого алкоголя? И без покупки ведь останешься и без денег.

Представьте, идете вы по магазину, пробираясь между стеллажами, задеваете сумкой или тележкой стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок. По неопытности и по незнанию многие готовы в растерянности заплатить магазину любую сумму. Тем не менее, специалисты в области прав потребителей считают, что есть способ защитить свой кошелек от подобных недоразумений. Итак, что нужно запомнить в первую очередь – это номер статьи 1064 Гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». А главное, именно тот пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».


Бесплатная юридическая консультация:

«Это значит, что в случае, если покупатель поскользнулся на мокром полу и свалил бутылки с полок, то виноват будет не он, а работница магазина, намочившая излишне шваброй пол. Или если хрупкий товар упал с транспортной ленты по дороге к кассе. Повалившиеся с полки на пол банки тоже не вина покупателя, а недоработка мерчендайзера. Ибо товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это его работа, за что он, собственно, и получает зарплату», — комментирует руководитель правового отдела Союза потребителей РТ Марат Мазитов. По мнению эксперта, главная задача покупателя — доказать, что у него не было умысла. У продавца должен быть резерв, который предусмотрен на случай неумышленного повреждения имущества. В этом случае покупатель не платит за поврежденный товар. Его стоимость покрывается данным резервом.

Следующий помощник в таких делах ГОСТ1 («Розничная торговля. Классификация предприятий»). Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89 («Общественные здания и сооружения»), расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками: 1,4 м — при торговой пло щади до 100 м2; 1,6 м — при торговой площади от 100 до 150 м2; 2 м — при торговой площади от 150 до 400 м2; 2,5 м — при торговой площади от 400 м2. «Это значит, что пирамида товара, расположенная между стеллажами, делала проход уже положенной ширины, тем самым затрудняла движение покупательского потока. К тому же товар был недостаточно зафиксирован», — говорит Марат Мазитов.

Ну и наконец, третья истина — 203 статья Уголовного кодекса РФ. Она поможет покупателю, если в дело решит ввязаться охранник магазина. Если он начнет грубить, угрожать, хватать за локти, одежду, стоит напомнить ему о 203 статье УК РФ. А статья эта значит, что его действия в адрес покупателя караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это превышение полномочий служащего частного охранного предприятия (ЧОП). «Сотрудник охраны магазина не имеет права на личный досмотр, так как данный вид полномочий предусматривает Закон РФ «О полиции». В соответствии с данным законом, сотрудник полиции имеет право проводить личный досмотр физических лиц. Охранник осуществляет свою деятельность в соответствии с ФЗ «О частной охранной и детективной деятельности». Должен иметь лицензию на осуществление данной деятельности», — говорит Марат Мазитов. По закону, диалог с охранником должен выглядеть примерно следующим образом: Он: Извините, товарищ. Собираетесь ли вы оплачивать то, что разбили? Покупатель: Конечно, собираюсь, как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу! Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.

Иными словами, если произошла неприятность, и покупатель разбил товар, он должен заявить о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, потребовать жалобную книгу. В ней следует подробно описать случившееся, включая время инцидента, свидетелей (они могут понадобиться, если дело дойдет до суда), и основных участников конфликта. Также необходимо потребовать составления акта о порче товара, в котором обязательно должны быть зафиксированы все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами и пр. Скорее всего, конфликт будет исчерпан еще на этапе требования жалобной книги. Если же администрация магазина на этом не успокоится, покупатель должен предложить сам подать на него в суд, поскольку иного законного способа заставить оплатить разбитую посуду, нет. Скорее всего, перспективы судебных издержек и неизбежных визитов проверяющих инспекций сделают свое доброе дело. Ну и напоследок: есть несколько заветных фраз, тоже хорошо действующих на администрации магазинов. «У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке! Я буду жаловаться в Роспотребнадзор!», «У вас узкие проходы/коробки между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор!»…

А если на скользком полу или из-за прозрачных дверей пострадал не товар, а сам покупатель? «По вопросу приобретения физических повреждений, возникших в результате нарушения правил безопасности на объектах торговли, необходимо обратиться в прокуратуру, либо в Роспотребнадзор с целью установления нарушений, и привлечения продавца его совершившего к административной ответственности. После этого, физические повреждения необходимо зафиксировать, путем судебно-медицинского исследования, и обратиться в суд с целью компенсации ущерба, нанесенного жизни и здоровью гражданина», — отвечает Марат Мазитов.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://kolyu4ki.net/esli-vyi-sluchayno-razbili-butyilku-v-magazine-ne-vzdumayte-za-neoe

Кто платит за разбитую бутылку в магазине

Многие женщины интересуются щепетильным вопросом, разбила в магазине товар — что делать, и кто виноват в образовавшейся ситуации. Согласно нормам правового законодательства, если клиент докажет, что в порче имущества он не виноват, то и не должен оплачивать данное повреждение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно !

Бесплатная юридическая консультация:

Действующее законодательство

Правовые нормы закона, прописанные в 211 статье гражданского кодекса, говорят о том, что при риске случайной гибели или повреждения товара обязанности возлагаются на администрацию торгового учреждения.

Основания 459 статьи гражданского кодекса заключаются в том, что гибель или случайное повреждение товара при его передаче от продавца покупателю требует несения ответственности от клиента.

В соответствии со статьёй 1064 гражданского кодекса РФ при явной вине клиента в порче товара он обязан заплатить стоимость изделия в полном объёме. Если продукт не оплачен и стоит на полке магазина, а впоследствии был разбит, то покупатель имеет право не оплачивать его при отсутствии прямых доказательств его виновности.

Важно! В таких случаях, когда товар бы разбит умышленно, покупатель привлекается к ответственности и кроме оплаты за нанесённый ущерб должен возместить штраф за административное нарушение!

Оплата разбитого товара по вине покупателя

Покупатель часто задаётся вопросом, разбил бутылку в магазине, кто платит? При образовании нижеприведённых обстоятельств вина автоматически ложится на клиента, приобретающего товар:


Бесплатная юридическая консультация:

  • нахождение товара в руках покупателя;
  • алкогольное опьянение клиента;
  • получение повреждения в результате чрезвычайного происшествия (драка или другие нарушения);
  • намеренное повреждение товара.

Нарушение целостности продукции по вышеописанным причинам говорит о том, что покупатель обязан оплатить разбитый товар. После получения чека он является законным владельцем испорченного имущества. В некоторых случаях изделие может быть не полностью повреждено и его часть пригодна к дальнейшей эксплуатации (наборы посуды, элитного алкоголя).

Отсутствие вины покупателя за разбитый товар

Возникновение ситуаций, при которых повреждение произошло случайно в результате стечения обстоятельств по вине магазина:

  • наличие слишком узких проходов в супермаркете, которые не соответствуют общим требованиям. Их длина должна составлять не менее 1,5 м;
  • трудная проходимость между рядами в магазине из-за излишнего нагромождения коробок с товаром и деревянных паллетов;
  • неустойчивое расположение продукции на полке и при снятии одного товара на пол падает весь ряд;
  • мокрое покрытие магазина, на котором легко поскользнуться, упасть и повредить товар. При этом возникает риск угрозы собственному здоровью;
  • товар разбился при падении с кассовой ленты во время его передвижения.

Испорченный товар по вине магазина не должен оплачивать покупатель. Если при возникновении вышеописанных случаев администрация магазина требует возмещения ущерба, то она нарушает действующее законодательство РФ!

Товар, распложённый на высоком стеллаже не нужно пытаться достать самостоятельно, так как в этом случае можно разбить продукцию. Лучше всего попросить сотрудника магазина, который воспользуется лестницей и поможет избежать недоразумения.

А тут инструкция о подаче жалобы на плохие дороги.


Бесплатная юридическая консультация:

Магазин требует оплаты повреждённого товара – ваши действия

В случае, когда администратор магазина принуждает оплатить разбитую бутылку вина или другого бьющегося товара не по вине покупателя можно попробовать осуществить следующие действия:

  • запрос жалобной книги и написание соответствующей претензии о неправомерных действиях торгового учреждения;
  • обязательное составление акта о порче товара, так как случившаяся ситуация должна быть подтверждена документально и заверена свидетелями со стороны;
  • предоставление необходимых данных для составления претензии. При этом паспорт нельзя отдавать администрации магазина, так как они могут забрать его в качестве залога, что несправедливо при отсутствии виновности клиента.

Важно! Сотрудники магазина не имеют права требовать предъявления каких-либо документов от покупателя. Данным полномочием обладают только сотрудники правоохранительных органов (полиция, служба безопасности государства).

При наличии свидетелей и отказе магазина от признания своей вины следует предупредить о возможном рассмотрении дела в суде. В

большинстве случае администрация торгового учреждения не хочет портить свою репутацию, поэтому вопрос должен урегулироваться в пользу покупателя.

Если дело всё же подвергается рассмотрению в суде, то при вынесении приговора на магазин возлагаются штрафные санкции в большом размере, что оказывает негативное влияние на его владельца и рекламу торгового учреждения.


Бесплатная юридическая консультация:

Неправомерные действия охраны магазина

Если мужчина или женщина в магазине разбили товар, а охрана торгового учреждения не выпускает покупателя, то стоит заявить о своих правах.

При уверенности отсутствия собственной вины клиент должен известить сотрудника о том, что он оплатит возможный нанесённый ущерб только после того, как суд подтвердит его виновность.

При грубых действиях со стороны охранника покупатель может упомянуть 203 статью УК РФ о том, что при превышении своих прав он несёт уголовный вид ответственности и может быть осуждён сроком лишения свободы до 7 лет.

Сотрудники не имеют права удерживать покупателя в магазине, если его вина не доказана, и досматривать личные вещи в случае отказа клиента.

Случаи на практике

Практика показывает, что в большинстве случаев клиент платит за испорченный продукт, поэтому урегулирование ситуации проходит без дополнительных осложнений.

Некоторые клиенты хорошо знают права потребителей и могут предъявить претензию по поводу возмещения нанесённого ущерба.


Бесплатная юридическая консультация:

При возникшей ситуации администрация магазина чаще всего просто отпускает покупателя, так как порча имущества по экономическим показателям заложена в стоимость товара.

Если повреждение было произведено ребёнком, то ответственность за его действия несут родители или же законные представители.

Детальное рассмотрение случая повреждения возможно, если товар имеет высокую стоимость или же служба безопасности чётко зафиксировала умеренную вину покупателя. При этом охрана магазина имеет право задержать клиента только до приезда полиции при условии наличия таких оснований.

Важно! В реалиях сети супермаркетов и больших магазинов не вступают в судебные споры по поводу виновника повреждённого имущества, если сумма повреждения небольшая. Активизация такого процесса обойдётся намного дороже и может навредить репутации торгового учреждения.

Куда подавать жалобу

Произведение оплаты за разбитый товар не по вине покупателя подразумевает дальнейшее составление жалобы и обращение в органы по защите потребительских прав.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно направить претензию в Роспотребнадзор или же написать заявление в полицию.

При наличии весомых доказательств и оплаты большой суммы, можно попытаться оспорить вопрос в суде.

На практике такие случаи встречаются довольно редко, поэтому говорить о статистике вынесения соответствующих решений не стоит. Лучше всего урегулировать спор на месте и избавиться от излишних неудобств в виде затяжных судебных разбирательств.

В некоторых случаях при явном нарушении норм обустройства магазина следует написать заявление в соответствующие органы по пожарному надзору, которые должны следить за соблюдением всех инженерных инструкций по технике безопасности клиентов и сотрудников магазина.

По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.

Заключение

Изучение ситуации о том, кто виновен при порче имущества в торговом учреждении, подводит к тому, что всё зависит от личных обстоятельств возникшего случая и стоимости повреждённой продукции. При развитии таких обстоятельств нужно внимательно проверить все нюансы и заявить о собственных правах.


Бесплатная юридическая консультация:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Источник: http://prava.expert/zpp/potrebitelyu/kto-platit-za-razbituyu-butylku-v-magazine.html

Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить

«Если разбил бутылку в магазине кто платит»? Этим вопросом задаются покупатели, столкнувшиеся с такой ситуацией. В современном мире много магазинов – супермаркетов. Они удобны для потребителя, потому что можно подойти поближе к товару, прочитать все, что написано на упаковке и принять решение — покупать его или нет. Как это регулируется на уровне законодательства? Имеет ли право продавец требовать немедленного возмещения убытка?

Законодательство

В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её. А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар. Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.

Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.


Бесплатная юридическая консультация:

Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:

  • только что вымытый или скользкий пол;
  • загромождение коробками или иными предметами проходов;
  • бутылка упала на ленточно — протяжном механизме при перемещении к кассе;
  • товар размещён неустойчиво и неаккуратно.

Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:

  • осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
  • был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.

Сведения из государственных нормативов:

  • при площади торгового зала до 100 м 2 проход должен составлять 1,4 м;
  • при площади торгового зала от 100 м 2 до 150 м 2 – 1,6 м;
  • при площади торгового зала от 150 м 2 до 400 м 2 – 2 м;
  • при площади торгового зала более 400 м 2 – 2,5 м.

Зная нормы ГОСТа можно смело заявлять о нарушении требований продавцу или администратору магазина.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар

Если сам факт утраты имущества уже произошёл и разбитая бутылка лежит на полу, чтобы отрегулировать спорные обстоятельства к покупателю подошёл представитель охраны и требует возврата денежных средств, угрожая, что выйти из магазина будет невозможно.

  1. Это неправомочные действия со стороны охранника и результат такого поведения может грозить ему лишением свободы на срок до 7 лет, так как это будет рассматриваться как превышение полномочий по отношению к потребителю и неправильное понимание должностных обязанностей. Представитель охраны должен быть предельно вежлив и внимателен, он не имеет права брать покупателя за одежду, сумку или кошелёк, а замечания обязан излагать в мягкой форме.
  2. В случае если о разбитой бутылке было сообщено администратору магазина, и он настаивает, чтобы оплата за повреждённый товар была произведена по полному прейскуранту, то неправильно будет хвататься сразу за кошелёк, обвинение потребителя должно быть доказано.

Действия потребителя при обращении к администрации

Чтобы грамотно поступить в таком случае и чтобы не возникало сомнений по поводу: «разбил в магазине бутылку, и кто же должен платить», потребителю нужно правильно понимать содержание законодательных актов и применять их на практике.

Предлагаемый алгоритм действий:

  1. Главное не паниковать, а успокоиться, чтобы правильно построить цепочку предстоящих событий. Если у человека в этот момент просто сдают нервы, то ему будет сложно сконцентрироваться на проблеме.
  2. Попросить у администратора либо у продавца книгу жалоб, при этом сделать это вежливо, без эмоций. Не надо поддаваться плохому настроению, если разбили товар.
  3. В книге подробно изложить проблему, в том числе реакцию продавцов на сложившуюся ситуацию. Для этого вновь все восстановить в памяти, чтобы не упустить даже небольших моментов.
  4. При наличии свидетелей попросить их оставить автограф. Это будет подтверждающим фактом того, что нет вины покупателя в этом деянии, так как он не мог допустить и мысли: «Сейчас я разобью бутылку об стеллаж».
  5. У лица, являющегося полномочным представителем этой торговой точки, попросить составить акт утраты продукции, в котором основательно изложить всю ситуацию (не исключено, что причиной случившегося стали скользкий пол, неуместная ступенька или неправильно расположенные стеллажи).

Если получилось так, что знания покупателя, определённые государственными нормативами и стандартами, не удовлетворили продавцов, и они все равно требуют оплаты за испорченный товар или причинённый ущерб, то следующим этапом выяснения обстоятельств будет обращение в судебную инстанцию.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:


Бесплатная юридическая консультация:

  • заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
  • показания свидетелей, если таковые имеются;
  • чек об уплате государственной пошлины;
  • иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

  • специальных противопожарных служб;
  • представителей Роспотребнадзора;
  • иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась. Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение. Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

О построении отношений на законодательном уровне

Риск случайного нарушения целостности имущества несёт собственник, но при отсутствии в договорных обязательствах иных обстоятельств. Но если покупка была приобретена в сохранности, то дальнейшие действия по сохранению её целостности по отношению к ней переходят на покупателя. Если чек находится у потребителя, это означает, что он и должен нести ответственность за своею покупку.

Комментарии из некоторых статей

Ст .211 ГК РФ. При возникновении риска нечаянного повреждения имущества ответственность несёт лицо, являющееся его непосредственным его собственником, при отсутствии иной строки в договорных обязательствах, заключённых между двумя сторонами.

Ст.459 ГК РФ. При возникновении случайной порчи или повреждения товара после приобретения его покупателем все риски ложатся на него, ведь с данного момента именно он является его хозяином. И наоборот, если за товар не заплачено, то он является собственностью продавца.

Если по причине воздействия непреодолимой силы была нанесена порча товару, то вступает в силу другая статья.

Ст. 1064. Действия этой статьи вступают в юридическую силу, когда был причинён вред товару либо имуществу. Эта статья распространяется на присутствие вины даже без специального умысла. Если был причинён вред по неосторожности, то этот фактор не освобождает от ответственности.


Бесплатная юридическая консультация:

Ст. 1073 ГК РФ. Если нанесённый ущерб потребителю был причинён несовершеннолетними детьми в возрастной категории до 14 лет, то прямая ответственность за их деяния перекладывается на их родителей либо опекунов.

Виной в гражданском праве считаются неверные или противоправные действия, причинённые осознанно или по личной нерасторопности. Об аналогичных нарушениях также указывается и в административном кодексе. Какова же форма вины?

Умышленным правонарушением являются противоправные действия или бездействия, которые предвидело или могло предвидеть лицо (либо проявило желание, чтобы таковые наступили).

Действия, причиненные по неосторожности, основаны на том, что лицо допустившее правонарушение, заведомо предвидело наступление нежелательного явления, но при этом никак не повлияло на ход развития этих событий с целью недопущения. Например, покупатель совершил неумышленные действия по отношению к товару, при этом повредив его. Тогда за порчу товара он обязан заплатить. В соответствии с требованиями гражданского законодательства при выборе либо приобретении товара потребитель обязан возмещать ущерб за испорченные по его вине вещи.

Возмещение ущерба

Потребитель по невнимательности или рассеянности нечаянно зацепил стеклянную бутылку или банку, и эта тара, стукнувшись об пол, разбилась. За причинённый ущерб лицо, занимающееся реализацией товара, имеет право потребовать оплаты стоимости утраченного товара, если потребитель не сумеет обосновать свою невиновность. Компенсационные расходы за причинённый ущерб не должны быть зафиксированы чеком, так как договорные обязательства здесь отсутствуют. Согласно требованиям нормативов при подобных ситуациях выписываются приходные ордеры, в которых чётко излагаются обстоятельства выплаты. При отказе покупателя компенсировать причинённый ущерб, предприниматель имеет право подготовить акт об инциденте. В документе также можно указать причины, по которым потребитель не проявляет желания оплатить за испорченный товар. С этим документом предприниматель имеет право обратиться в судебную инстанцию.


Бесплатная юридическая консультация:

Нельзя допускать, чтобы спор из-за разбитой бутылки переходил под статьи уголовного кодекса.

Разбили бутылку в магазине: как решить спорные вопросы в супермаркете?

В четверг в 13:37
В четверг в 13:37

Наиболее частый вопрос всех покупателей, которые пробираются вдоль длинных и узких прилавков. А что если…? В этой статье мы расскажем, как решаются спорные ситуации в супермаркете.

1. Разбили бутылку с чем-либо

Вы идете по проходу между прилавками с дорогим алкоголем, оливковым маслом, стеклянными банками с огурцами или другими бутылками с жидкостью. И, вдруг, вы слышите сзади звук разбивающегося стекла и понимаете, что причиной разбитой бутылки стала ваша сумка. Да, вы спокойно шли и совершенно случайно задели ей товар. В этой ситуации по закону вы не должны оплачивать разбитый товар, так как за все возможные случайные риски собственности отвечает владелец. Учтите, что ваша неосторожность уже будет рассматриваться по-другому. Поэтому стараясь взять в одну руку и трехлитровую банку с огурцами, и бутылку Hennessy X.O, и три бутылки вина, подумайте, сможете ли вы все это удержать и не разбить? Потому что разбивая что-то по своей неосторожности, вы в обязательном порядке должны оплатить весь поврежденный товар. Ни себе ни людям это называется. Если вы захотите отказаться и попросите перенести решение вопроса в суд, вы можете спокойно идти из магазина. Все попытки охранников и администраторов удержать вас – незаконны.

2. Ваш ребенок уронил товар, и он разбился

Пока вы выбирали самый низкокалорийный тортик, ваш ребенок бегал по магазину и случайно сшиб пару бутылок шампанского. Они, конечно же, разбились в дребезги. В такой ситуации ваша вина в том, что вы не уследили за своим малышом. По российским законам вы должны оплатить тот ущерб, который он нанес. По окончании процесса оплаты попросите администраторов зафиксировать все документально, чтобы к вам не возникало больше вопросов.

3. Вас силой заставляют оставить сумку/пакет в камере хранения

Зима. На улице идет легкий снежок. Вы с друзьями возвращаетесь с катка. В руках у вас небольшая сумка с коньяками, которую вы не хотите оставлять в ящике для хранения. Причина банальная - в этой сумке лежит кошелек, и вы хотели положить купленный хлеб в нее же. На входе вас тормозит охранник и заставляет с ней расстаться. Судя по закону, оставляя сумку в камере хранения, вы "подписываете" договор о том, что магазин отвечает за ваши вещи. Делать вы это должны по собственному желанию. Хотите? Кладите. Хотите, нет. Никто не может насильно заставлять вас делать это. Ваше право отказаться и пройти в торговый зал. По закону ни один магазин не может выбирать кому продавать что-либо. Было бы глупо продать булку человеку, оставившему сумку в ящике, а не оставившему, не продать.

4. Несоответствие цены на кассе ценнику на прилавке

Вы увидели свой любимый торт с огромной скидкой и бежите на кассу. Пробив товар, оказывается, что акция, видите ли, закончилась, и вам надо заплатить полную сумму. В таких случаях правы вы, так как магазин должен своевременно заменять все ценники. То, что указано на нем, публичная оферта. По закону продавцы обязаны продавать товар по цене, которая указана в оферте.

Лучше сфотографируйте ценник, чтобы предоставить доказательство на кассе либо уже администраторам.

5. Вам пробили лишний товар

Вы получили зарплату, идете в супермаркет и набираете огромную тележку продуктов. Выйдя из магазина решаете проверить, почему же так дорого получилось? Оказалось, что вам пробили 25 бутылки "Боржоми" вместо 5. Возвращайтесь в магазин и идите на кассу. Кассир должен оформить возврат средств. Если же он отказывается делать это, то решительно направляйтесь к администратору. В качестве доказательства должен быть чек. И в случае недоверия к покупателю сейчас прибегают к помощи записей с камер видеонаблюдения.

Источник: http://upages.io/nahodki/razbili_butylku_v_magazine_kak_reshit_spornye_voprosy_v_supermarkete_2

Что делать, если ты случайно разбил бутылку в магазине?

Вы пошли в магазин за алкоголем. И пробираясь между стеллажами, снесли стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. Вы с расстройства заплатили злым работникам магазина определенную сумму денег.

Вот несколько абзацев информации, которые защитят Ваш кошелек и отошьют администраторов и охранников самых помпезных магазинов:

Итак, отныне твоя лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». А именно — тот ее волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Что это значит:

  • Если ты взял в каждую руку по 5 бутылок пива и не справился с управлением — увы, отвечать тебе.
  • Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй.
  • Если ты затеял шутливую борьбу с лучшим другом в отделе тортов и нечаянно наступил в «наполеон» — будешь платить как миленький.
  • Но если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист.
  • Твоя подруга выбирала фрукты и слишком сильно сжала банан — плати за его останки.
  • Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не твои проблемы.

Твой следующий друган — ГОСТ1 «Розничная торговля. Классификация предприятий» Согласно этому ГОСТу (а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения»), расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.

Причем, чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список:

  • 1,4 м — при торговой площади до 100 м2
  • 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
  • 2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
  • 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2

Что это значит:

Мой друг Степан в истории срублей выступил как первосортный неудачник. Если бы он знал о ГОСТах ширины магазинных проходов, его денежки остались бы при нем. Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:

  • а. делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
  • б. была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).

Наконец, твоя третья подруга — 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.

Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомни ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).

Что это значит:

По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:

Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь? Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу! Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня. Ты: До встречи, я вас люблю!

Еще раз в вашу копилку :

Статья 459 ГК РФ »Переход риска случайной гибели товара«: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.» [полный текст статьи]

Статья 493 ГК РФ »Форма договора розничной купли-продажи«: «… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. …» [полный текст статьи]

[!] Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.

Статья 7.17. КоАП РФ »Уничтожение или повреждение чужого имущества«: «Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, — влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей.«

Виновен покупатель - если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили; - если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.); - если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену); В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Виновен магазин - если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара; - если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»; - если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись; - если товар разбился, упав с ленты на кассе; В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому; но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники .

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Пример из жизни. Покупая в магазине вино, покупатель уронил бутылку, она естественно разбилась и все бы ничего, но рядом находилась мука в бумажных пакетах и несколько пакетов были замочены, отсюда вопрос: должен ли покупатель платить за разбитую бутылку и испорченные пакеты с мукой?

Все зависит от позиции покупателя в данном вопросе. Вообще-то бутылку разбил он, но можно сослаться на скользкий пол в магазине, на неудобно выставленные бутылки, что создает опасность разбития при выборе. В нормальном магазине покупателя, скорее всего, вежливо попросят оплатить разбитую бутылку вина, в каком-нибудь левом ларьке будут требовать оплатить все, но в зависимости от суммы ущерба можно довести дело до суда, и покупатель его не проиграет. С юридической точки зрения не подлежит оплате не только испорченная мука, но и само вино, так как в тот момент, когда бутылка разбилась, договор розничной купли-продажи еще не был заключен и, следовательно, условие о передаче товара от продавца к покупателю не было (да и не могло быть) выполнено.

А у вас был подобный опыт ? Поделитесь как это происходило …

Вот еще что нибудь интересное про магазины: вот например Самые лживые этикетки, а вот Всемирный заговор часовщиков. Давайте вспомним еще про Маленькие хитрости СУПЕРМАРКЕТОВ и почитаем, как выглядит Вся правда об ароматизаторах

Источник: http://masterok.livejournal.com/.html

Сам себе мастер

Популярные публикации

Последние комментарии

  • Айна Игнатенко (Егорова) 15 декабря, 7:25

Должен ли посетитель возместить ущерб, если в супермаркете разбил бутылку вина

В ситуации, когда товар разбит, и магазину нанесен ущерб, виноватым может быть как покупатель, так и сам магазин, точнее его сотрудники, которые не обеспечили устойчивость товара на полках. Сразу же оговоримся, что как бы там ни было, никто не может заставить вас рассчитаться за испорченный товар на месте, это незаконно. Правильный путь - в судебном порядке установить вину покупателя, и уже тогда возмещать ущерб.

Разберем инциденты, когда на покупателе однозначно лежит вина за порчу товара. Таких ситуаций немного: например, вы взяли бутылку вина в руки и выпустили ее, она разбилась. Или же ваше поведение было максимально неаккуратным, вы прыгали, бегали по залу, катались на тележке или совершали подобные действия. Однозначно вина на вас, если вы специально достали товар с полки и бросили его на пол или разорвали упаковку. В этом случае товар однозначно придется приобрести.

Есть масса других случаев, когда вина за разбитое или испорченное - на сотрудниках магазина. Так, если в магазине скользкий пол, вы поскользнулись и упустили корзину с продуктами или несколько товаров из рук, то вина ложится на техперсонал, который недобросовестно провел уборку.

Причиной падения товара может быть и то, что на полке он выставлен неустойчиво (например, стеклянные банки стоят горкой друг на друге) или на полках отсутствуют защитные перегородки. Это уже не вина покупателя, а зона ответственности администратора и продавцов магазина.

Еще одна частая причина - расстояние между стеллажами не соответствует норме, в результате, протискиваясь между полками, покупатель может нечаянно задеть товар на полках. Минимальное допустимое расстояние - 1,4 м, это следует запомнить, и в случае возникновения спорной ситуации требовать, чтобы при вас были произведены замеры.

Алгоритм действий в конфликтной ситуации должен быть таким:1. Пригласить продавца или охранника магазина, объяснить, по какой причине товар разбился или поврежден.2. Попросить книгу жалоб, в которой подробно написать вашу версию произошедшего.3. Попросить двух свидетелей остаться с вами (если вы пришли в супермаркет с кем-то, вам это только на руку).4. Ни в коем случае не оплачивать товар, компенсация ущерба - только через суд.5. Не оставлять в залог свой паспорт, по требованию охраны предъявить документ, вы можете показать разворот с вашим именем и фото, а после - продиктовать паспортные данные.

Чаще всего администрации магазинов дают задний ход, как только понимают, что покупатель осведомлен, каков механизм решения конфликта. Лишних проверок никому не надо, а судебное разбирательство предполагает такие хлопоты. Так что чаще всего накал страстей спадает, как только вы заявите о том, что знаете свои права.

Понравился наш сайт? Присоединяйтесь или подпишитесь (на почту будут приходить уведомления о новых темах) на наш канал в МирТесен!

Источник: http://sam.mirtesen.ru/blog//Dolzhen-li-posetitel-vozmestit-uscherb,-esli-v-supermarkete-razb