Если не указан гарантийный срок

Гарантийный срок товара 2018


Бесплатная юридическая консультация:

Содержание:

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Оглавление:

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.


Бесплатная юридическая консультация:

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на технически сложный товар ( скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.


Бесплатная юридическая консультация:

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

  • Зимний сезон – с 5 декабря
  • Весенний сезон – с 17 марта
  • Летний сезон – со 2 июня
  • Осенний сезон – с 12 сентября

Товар без гарантийного срока

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока. Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право. Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
  • Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

  • Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
  • Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
  • Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.


Бесплатная юридическая консультация:

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

  • Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
  • Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
  • Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок.

Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

Бесплатная юридическая консультация:

Что необходимо знать о сроке годности:

  • Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
  • При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
  • Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

  • Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
  • На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
  • Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
  • В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
  • Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

Источник: http://zvonok-yuristu.ru/garantiynyiy-srok-tovara/

Если не указан гарантийный срок

При детальном рассмотрении терминов, использованных в ГК, ХК и Законе, можно сделать вывод, что они не являются взаимоисключающими. Более того, применение в этих документах различных подходов позволяет гораздо лучше понять суть рассматриваемых понятий.*


Бесплатная юридическая консультация:

Так, в Законе не указан момент, с которого начинается общий гарантийный срок. Однако говорится, что в случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар требует специальной установки (подключения) или сборки - со дня их осуществления. Если день передачи, установки (подключения) или сборки товара, а также день передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, то срок исчисляется со дня заключения договора.

Таким образом, можно сделать вывод, что началом гарантийного срока на общих основаниях является именно момент передачи товара покупателю. Данный вывод подтверждается нормами ГК.

Итак, общий гарантийный срок или срок годности, если не установлено иное,- 2 года, а в отношении объекта строительства - 10 лет со дня передачи его потребителю. В течение такого срока потребитель вправе предъявить производителю (продавцу) требования относительно бесплатного устранения недостатков товара**. В ГК общий гарантийный срок или срок годности также составляет 2 года, но в отношении недвижимого имущества - только 3 года. То есть Закон “О защите прав потребителей” дает покупателям значительно более широкие права. Следует лишь иметь в виду, что потребителями в терминах Закона являются исключительно физлица, приобретающие товар для собственного потребления (не для использования в хозяйственной деятельности).

Требование о бесплатном устранении недостатков товара потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) и после окончания гарантийного срока - в течение установленного срока службы (этот срок исчисляется с момента введения товара в оборот или ремонта), а если таковой не установлен - в течение 10 лет при выявлении недостатков, допущенных по вине производителя.

ГК вообще не использует понятия “срок службы”. Но в нем указано, что после истечения гарантийного срока или срока годности продавец несет ответственность только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причине, существовавшей до этого момента (ст. 680 ГК).


Бесплатная юридическая консультация:

Ну а теперь вернемся к нашим примерам и посмотрим, как решаются описанные в них проблемы с учетом норм не только Закона, но и Кодексов. Чтобы разобраться в первом примере, обратимся к нормам ХК. Там указано, что срок эксплуатации исчисляется со дня ввода изделия в эксплуатацию, но не позднее 1 года со дня получения изделия покупателем (потребителем), а в отношении товаров, реализуемых через розничную торговлю,- со дня розничной продажи вещи.

Таким образом, в этом случае десятилетний срок службы товара уже истек, поскольку с момента розничной продажи телевизора прошло более 10 лет.

Теперь посмотрим на второй из наших примеров, когда срок службы товара, исходя из норм Закона, еще не истек, а срок годности - уже закончился. Здесь целесообразно использовать ст. 1211 ГК, согласно которой вред, причиненный вследствие недостатков товаров, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленных сроков годности товара, а когда они не установлены - в течение 10 лет со дня изготовления товара. Очевидно, что и в этом примере покупатель лишился права на возмещение убытков, так как с момента изготовления прошло больше времени.
Общий вывод таков: если у вас возникают проблемы с применением гарантийных сроков, сроков службы и т. п., а Закон Украины “О защите прав потребителей” не дает однозначного решения, следует обращаться к Гражданскому и Хозяйственному кодексам. Почти наверняка их нормы подскажут вам, как правильно выйти из затруднительно положения.

* Оставим в стороне вопрос о соотношении норм ГК и ХК. На этот счет среди специалистов существуют различные мнения.

** Недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом) (п. 15 ст. 1 Закона).

Ольга Мирошниченко, кандидат юридических наук


Бесплатная юридическая консультация:

Газета “Фортекс”, № 16/2006 (№ 172), от 11.04.2006 г.

Источник: http://cons.parus.ua/_d.asp?r=038WV86d4676a6279f48bc42c2c685c5de1e3

Если не указан гарантийный срок

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. В данной статье издание "БУХГАЛТЕР&ЗАКОН" расскажет о правовых аспектах таких операций.

Кто обеспечивает гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов (п. 26 Порядка № 506).


Бесплатная юридическая консультация:

По общим нормам качество товаров гарантирует производитель (ч. 5 ст. 269 ХКУ, ч. 5 ст. 6, ч. 1 ст. 7 Закона № 1023). Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя.

Так, согласно ч. 12 ст. 8 Закона № 1023 производитель обязан в месячный срок возместить все убытки продавца (предприятия, удовлетворившего требования потребителя, установленные ч. 1 ст. 8 Закона № 1023), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару (в частности, по проведению гарантийного ремонта товара).

Между тем применительно к товарам, изготовленным за пределами Украины, требования, установленные ч. 1 ст. 8 Закона № 1023 (в том числе, по проведению гарантийного ремонта), удовлетворяются за счет продавца (импортера). То есть расходы на гарантийный ремонт в этом случае несет импортер, а порядок компенсации (возмещения) понесенных убытков иностранным производителем определяется в договоре.

Ответственность за гарантийный ремонт (причем не только по импортным товарам) может принять на себя продавец (в том числе, розничный торговец). Сейчас распространена практика, когда за дополнительную плату розничные торговцы обеспечивают гарантийное обслуживание товара в течение продленных сроков, то есть сроков, превышающих установленную (обычную) гарантию производителя.

Это допускается законодательством: по нормам ч. 2 ст. 7 Закона № 1023 гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой. По таким дополнительным гарантиям, установленным лично продавцом, расходы на гарантийный ремонт несет он сам.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же дополнительные гарантийные обязательства продавец на себя не принял, по общим правилам он несет солидарную ответственность с производителем (импортером) за обеспечение гарантийного ремонта. Однако расходы на понесенный гарантийный ремонт ему возмещает производитель (импортер).

Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, имеет право, независимо от возможности использования товара по назначению, требовать от продавца по своему выбору (ч. 1 ст. 678 ГКУ, ч. 1 ст. 8 Закона № 1023):

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безоплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, указанные требования могут быть предъявлены к (ч. 3 ст. 678 ГКУ, ч. 3 ст. 8 Закона № 1023):


Бесплатная юридическая консультация:

• предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя (сервисной организации).

Согласно ч. 3 ст. 8 Закона № 1023 требования по гарантийному ремонту по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которых эти функции возложены на основании договора.

Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, удовлетворяющие указанные требования на основании договора с производителем.

Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяющих требования о гарантийном ремонте товара (ч. 4 ст. 8 Закона № 1023).

В розничной торговле требования по проведению гарантийного ремонта товара покупатель обычно предъявляет розничному продавцу. В зависимости от используемой схемы договорных взаимоотношений продавец может организовать проведение гарантийного ремонта через:


Бесплатная юридическая консультация:

• собственное подразделение – сервисную организацию (обычно такой порядок применяют автодилеры);

• стороннюю сервисную организацию, с которой у торговца заключен договор подряда на выполнение ремонтных работ (ст. 837 ГКУ).

Розничный торговец также может передать товар для проведения гарантийного ремонта оптовому продавцу или производителю, которые уже организуют проведение ремонта.

В оптовой торговле, в принципе, используется аналогичная схема, с той лишь разницей, что гарантийный ремонт организует оптовый продавец или производитель.

Условия для проведения гарантийного ремонта


Бесплатная юридическая консультация:

Наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара

Применительно к розничной торговле в ч. 11 ст. 8 Закона № 1023 сказано, что требования потребителя рассматриваются после предъявления расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Соблюдение гарантийного срока

В соответствии с ч. 2 ст. 675 ГКУ договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок). Гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если другое не установлено договором (ч. 3 ст. 675 ГКУ).

Причем стороны могут согласовать в договоре более длительные гарантийные сроки, нежели предусмотрены стандартами или техническими условиями (ч. 2 ст. 269 ХКУ).


Бесплатная юридическая консультация:

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, которые были выявлены в течение этого срока (ч. 3 ст. 680 ГКУ).

На некоторые виды продукции устанавливается срок пригодности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и считается гарантийным сроком (ч. 3 ст. 7 Закона № 1023). Покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, на который установлен срок пригодности, если они выявлены в течение срока пригодности товара (ч. 4 ст. 680 ГКУ).

Срок пригодности исчисляется начиная с даты изготовления, которая указывается на этикетке или в других документах, и определяется либо временем, в течение которого товар является пригодным для использования, либо датой, до наступления которой товар является пригодным для использования (ч. 3 ст. 7 Закона № 1023).

Если недостатки товара выявлены покупателем после истечения гарантийного срока или срока пригодности, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, существовавшим до этого момента (ч. 5 ст. 680 ГКУ).

А что делать, если гарантийные сроки или сроки пригодности не установлены? Ответственность по гарантийному ремонту у продавца (производителя) есть и в этом случае.


Бесплатная юридическая консультация:

Так, согласно ч. 2 ст. 680 ГКУ если на товар не установлен гарантийный срок или срок пригодности, требование в связи с его недостатками может быть предъявлено покупателем при условии, что недостатки были выявлены в течение разумного срока, но в пределах двух лет, а относительно недвижимого имущества – в пределах трех лет со дня передачи товара покупателю, если договором или законом не установлен больший срок. Между тем по нормам ч. 5 ст. 7 Закона № 1023 потребитель в отношении объекта строительства может предъявить требования не позже десяти лет со дня передачи его потребителю.

Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008617

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

Вы купили зимние сапоги, а они не продержались и полсезона? Или, быть может, гарантия от производителя жесткого диска компьютера оказалась недействительна? С такими проблемами часто сталкиваются рядовые потребители.

Из этой статьи вы узнаете, что такое гарантийный срок, и какие гарантийные сроки устанавливаются на основные группы товаров.

Что такое гарантийный срок

Понятие гарантийного срока закреплено в Законе «О защите прав потребителей»


Бесплатная юридическая консультация:

Понятие гарантийного срока на товар закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Выражаясь простыми словами, гарантийный срок – это время, в течение которого у товара должны сохраняться все заявленные производителем или продавцом функции и параметры.

Можно подойти к этому определению и с другой стороны: гарантийный срок – это период, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю за ремонтом или обменом в случае обнаружения недостатков или брака.

Обычно гарантийный срок начинается с даты приобретения вами товара. Но бывают и иные случаи:

  1. Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.
  2. Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.
  3. Если речь идет о сезонных товарах (например, зимней обуви или лыжах, которые вы вряд ли будете использовать летом), то срок гарантии начинается с момента наступления сезона.
  4. Если производитель товара не указывает гарантийный срок, то его устанавливает продавец.
  5. Если гарантийный срок не указан ни изготовителем, ни магазином, то покупатель вправе обратиться за ремонтом или обменом в течение двух лет с момента покупки (если иное не установлено законом).

Какие бывают гарантийные сроки

Российскими законами не установлены единые гарантийные сроки на различные виды товаров. Законодательство предполагает, что гарантии своим товарам должны в обязательном порядке назначать изготовители или продавцы.

Обычно гарантийные сроки устанавливаются в единицах времени


Бесплатная юридическая консультация:

Обычно гарантия исчисляется в единицах времени: днях, месяцах, годах. Но она может быть установлена и в других единицах измерения.

Например, некоторые производители зеркальных фотоаппаратов гарантируют их работу в количестве открытий/закрытий затвора. Производители двигателей для автомобилей часто указывают в гарантийном талоне пробег.

Для промышленных холодильных установок гарантия исчисляется в часах работы (например,часов). Иногда производители указывают на определенные условия эксплуатации, при которых изделие прослужит озвученное время.

На технически сложные товары обычно устанавливается два типа гарантийных сроков. Первый – для потребителя, он считается в соответствии с описанными выше правилами. Второй – для продавца. Как правило, второй тип гарантии значительно превышает первый, так как товар на складе или в магазине может пролежать долгое время.

Часто случаются следующие ситуации при покупке технически сложного товарам. Например, вы купили новый телевизор, магазин вам выдал гарантийный талон. Телевизор через пару месяцев сломался. Вы звоните в сервисный центр фирмы-изготовителя, называете код товара, а вам отвечают, что производственная гарантия по нему окончена.

Это означает, что продавец слишком долго не мог реализовать товар. Поэтому всю ответственность по его ремонту или замене несет уже магазин. По вышеописанным причинам торговые сети могут значительно сокращать гарантию на некоторые виды товаров. Особенно это касается ноутбуков и компьютерных комплектующих.

На наиболее распространенные группы технически сложных товаров обычно устанавливается 24-месячная гарантия. Если же она меньше, вы все равно вправе обратиться в магазин или к производителю в двухлетний срок.

На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней. Но многие потребители не знают, что и на эти категории товаров распространяется правило двух лет. Поэтому если ваши демисезонные ботинки с месячной гарантией расползлись через 40 дней после покупки, то вы можете точно так же обратиться в магазин с претензией.

Что еще надо знать

Если после истечения 2 лет на товаре был обнаружен производственный брак, вы можете потребовать бесплатного ремонта или замены

Бывает, что купленный вами товар прекратил функционировать уже после истечения двухлетнего периода. Не расстраивайтесь: не все потеряно.

Если вам удастся доказать, что недостатки появились еще до передачи вам товара или являются сугубо производственным браком, то можно требовать бесплатного ремонта или замены. Доказывать свою правоту придется при помощи независимой экспертизы.

Иногда разные комплектующие одного товара могут иметь различные гарантийные сроки.

Если вы приобретаете продукцию, состоящую из отдельных узлов, агрегатов или механизмов, на этот нюанс стоит обратить внимание. Некоторые детали могут быть отнесены к разряду расходных материалов и иметь крайне маленький срок годности.

О том, что такое гарантийный срок на товар, смотрите в видеосюжете:

Источник: http://zaschita-prav.com/garantijnye-sroki-na-tovary-po-zakonu/

Если в договоре поставки не указан гарантийный срок на товар

Вопрос-ответ по теме

Вопрос

Заключается договор поставки товара - запасных частей. У запасных частей нет гарантийного срока, поэтому в договоре поставки не указан их срок гарантии. Если в договоре поставки не указан гарантийный срок на товар, то считается, что у данного товара нет гарантийного срока, или же тогда Покупатель может ссылаться на установленный законом общий гарантийный срок? Если в договоре гарантийный срок на товар не прописан, то по закону какой срок гарантии и срок предъявления претензий по качеству и скрытым недостаткам устанавливается? В данной ситуации, если на поставляемый нами товар производитель не устанавливает гарантийный срок, каким образом в договоре поставки необходимо прописать, что на данный товар (запасные части) нет гарантийного срока?

Ответ

Если в договоре поставки не указан гарантийный срок то покупатель вправе будет предъявить требования поставщику в связи с недостатками, обнаруженными в течение разумного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Гарантийный срок — срок, в течение которого поставщик обязуется обеспечить соответствие качества товара условиям договора и несет ответственность перед покупателем за выявленные недостатки товара (п. 2 ст. 470, п. 3 ст. 477 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 470 ГК РФ стороны вправе определить любой срок действия гарантии качества, так как закон не устанавливает ограничений по его продолжительности. Однако, если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель все равно сможет предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по окончании данного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

В случае поставки комплектного товара гарантийный срок на основной товар может быть установлен большей или меньшей продолжительности, чем на комплектующие изделия (п. 3 ст. 477 ГК РФ).

Поставщик обязан предоставить товар, пригодный для использования по назначению в течение разумного срока после передачи (п. 1 ст. 470 ГК РФ). Покупатель вправе будет предъявить требования поставщику в связи с недостатками, обнаруженными также в течение разумного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ), если другой срок обнаружения недостатков не установлен законом или договором. Однако в этом случае согласно п. 1 ст. 476 ГК РФ доказывать отсутствие своей вины в возникновении недостатков товара должен будет покупатель, а не поставщик.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ). Передача товара производится путем его вручения, при этом товар считается переданным с момента его фактического поступления во владение покупателя (абз. 2 п. 1 ст. 224 ГК РФ).

При поставке товар может быть передан двумя способами — путем доставки поставщиком покупателю либо получения покупателем в месте нахождения поставщика (ст. 510 ГК РФ). При этом в обоих случаях момент передачи товара и, как следствие, начала исчисления гарантийного срока согласно ст. 224 ГК РФ будет определяться моментом его фактического поступления во владение покупателя.

Покупатель вправе предъявить требования в связи с ненадлежащим качеством товара при условии, что недостатки выявлены в течение одного из сроков, установленных ст. 477 ГК РФ, а именно:

— срока обнаружения недостатков, предусмотренного договором;

— срока годности товара;

— в пределах двух лет после передачи товара, если продолжительность гарантийного срока менее двух лет и он истек;

— в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если в отношении него не установлены срок годности, гарантийный срок или иной более длительный срок выявления недостатков.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Рекомендация: Можно ли предъявить требования, связанные с недостатками товара, которые были обнаружены через год после поставки товара, если договор вообще не содержит условия о гарантийном сроке

«Можно, несмотря на то что фактически отсутствует договорная гарантия качества. Чтобы предъявить поставщику требования, связанные с получением некачественного товара (ст. 475 ГК РФ), нужно:

  • обнаружить недостатки в течение двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ);
  • иметь доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ)*.

См., например, постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 17 июня 2010 г. по делу № А/2009(определением ВАС РФ от 10 августа 2010 г. № ВАС-10348/10 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора).

Если доказательств нет, то поставщик не будет обязан удовлетворять требования (см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 30 сентября 2009 г. по делу № А/2008).

Из рекомендации „Какие условия о гарантии качества товара покупателю необходимо включить в договор поставки“»

* Так выделена часть материала, которая поможет Вам принять правильное решение.

Источник: http://www.law.ru/question/17496-esli-v-dogovore-postavki-ne-ukazan-garantiynyy-srok-na-tovar

Гарантийное поведение: что нужно знать

Проблема

Современный дом насыщен приборами, которые обеспечивают более комфортное проживание. Однако поломка техники – нередкое явление. И если это происходит в течение гарантийного срока, то правило «покупатель всегда прав» зачастую перестает действовать. Магазины и сервисные центры нередко стараются переложить на клиента ответственность за появившиеся проблемы.

Определения и правила

Гарантия – это обязательство производителя и его представителя (продавца) выполнять ремонт товара в том случае, если имеется заводской дефект и если он проявился в течение заранее оговоренного периода времени. Гарантийный срок указывают в техническом паспорте на изделие, а также на этикетке, упаковке и в любом документе, прилагаемом к продукции.

Важно помнить, что гарантийные обязательства в любом случае включают в себя все обещания производителя, предусмотренные рекламой. Нерадивые продавцы порой пытаются вписать в талон при покупке меньший срок гарантии, ссылаясь на требования собственного руководства. Идти у них на поводу не следует. Даже если в ценнике указан «1 год», но в рекламных роликах торговой марки сообщается о двух годах, то именно последний срок и должен приниматься в качестве правильного.

Срок гарантии исчисляется с момента приобретения товара согласно штампу в чеке или товарной накладной. При продаже бытовой техники в сети Интернет или по почте (как и в любых случаях, когда время оплаты или заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают) срок начинают отсчитывать со дня ее доставки. Наконец, если прибор нуждается в специальной установке, то начальным является именно день монтажа.

Юридическое урегулирование взаимоотношений между клиентом и производителем (продавцом, сервисом) основывается на нескольких документах. Это – Гражданский кодекс Украины, Законы «Об обращениях граждан», «О рекламе» и «Об основах государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности». Но главным в данном случае является Закон Украины «О защите прав потребителей». Именно на его статьи следует ссылаться при обращении в гарантийные мастерские.

Согласно закону, в случае выявления на протяжении установленного производителем гарантийного срока недостатков, потребитель имеет право требовать:

  • Безвозмездного устранения проблем (ремонта техники);
  • Возмещения расходов на проведение ремонта;
  • Пропорционального уменьшения стоимости товара.

Кроме того, при появлении значительных неполадок, произошедших по вине производителя, можно потребовать:

  • Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • Замены прибора на такой же или аналогичный товар среди имеющихся в наличии у продавца.

Чаще всего при обращении в сервис возникают следующие проблемы:

  • Несоблюдение установленных сроков проведения ремонта;
  • Некачественное или неполное проведение работ;
  • Непризнание случая гарантийным;
  • Претензии к внешнему виду и упаковке.

Устранение в срок

Любой гарантийный ремонт должен длиться не более четырнадцати дней. На практике этот срок чаще всего затягивают и людей «кормят» регулярными «завтраками», обещая возврат прибора в ближайшее время. Все дело в том, что Закон Украины «О правах потребителя» допускает увеличение срока ремонта, но только по согласию сторон. Эту норму используют практически все гарантийные мастерские, и в бланк, выдаваемый клиенту, вписывают возможность продления времени ремонта.

Подписывать такой документ или нет – решать потребителю. Он имеет полное право отказаться и потребовать выполнения обязательств в течение двух недель и не более. Правда, в этом случае магазин или мастерская нередко отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя это тем, что «все равно не успеют». Что делать – смело обращаться в Общество по защите прав потребителей или искать другой, более лояльный сервис – решать клиенту.

Важно также помнить, что предусмотрен штраф в размере 1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день ремонта. Правило это действует вне зависимости от того, какой срок указан в заявлении – при его превышении наступают штрафные обязательства. Напоминание об этом обычно действует.

А если не помогает устное замечание, самое время писать заявление с требованием выплаты штрафа. Как показывает практика, в этом случае все природные катаклизмы, транспортные неурядицы и глобальные экономические проблемы перестают оказывать влияние на локальный ремонт оборудования, и в течение ближайших дней его доставляют.

По письменному требованию потребителя на время ремонта продавец обязан предоставить товар аналогичной марки независимо от модели, для чего ему следует предусмотреть наличие обменного фонда товаров. Причем доставку такой техники магазин должен осуществить самостоятельно, а за каждый день задержки выполнения требования также действует «правило штрафа» в 1 %.

Наконец, при удачном завершении ремонта гарантия на прибор продлевается на тот срок, который он находился в сервисном центре. Это должно быть отражено в гарантийном талоне.

Внимание при покупке

При покупке бытовой техники нужно внимательно осмотреть гарантийный талон. В нем должны быть указаны все реквизиты продавца и возможные контакты, стоять четкие и легко читаемые печати. При получении прибора следует оценить не только его работоспособность, но и внешний вид, отсутствие царапин, сколов и повреждений.

Место ремонта

В случае поломки приобретенной техники обращаться лучше к продавцу, а не в отдельный сервисный центр. Обычно так легче решать спорные вопросы. Однако это – не аксиома, поэтому отвезти прибор можно и напрямую в сервисную мастерскую. Ведь собственные ремонтные подразделения есть лишь у наиболее крупных торговых сетей (да и то, не у всех).

Не ремонтируют технику и производители. Они заключают договора с уже существующими сервисными компаниями. Этот процесс называется авторизацией, а фирма, соответственно, авторизованным сервисом. Производитель тем самым подтверждает, что данная организация может ремонтировать его товары и несет за это полную ответственность. Список ближайших авторизованных сервисных центров обязаны предоставить в магазине.

Кроме того, если прибор имеет массу более 5 кг, магазин или мастерская должны прислать на дом специалиста для проверки. Он может устранить мелкую поломку на месте или определить, что требуется ремонт в условиях мастерской. В последнем случае вопрос доставки прибора – головная боль организации, а не потребителя.

Есть, правда, одно «но». Срок появления мастера на дому у заказчика после звонка последнего законом не установлен, и нередки случаи ожидания мастера неделями. Разрешить такую проблему можно двумя способами.

Первый – явиться в магазин или сервисную компанию, написать письменное заявление с требованием устранить неполадки и приложить к нему копии чека и гарантийного талона. Тогда у организации останутся только положенные по закону две недели на все: визит специалиста и ремонт неисправностей. Второй способ – привезти товар самостоятельно.

Замена или возврат

О возможности замены прибора в случае серьезной или повторной поломки сообщают не все сотрудники сервиса, поэтому помнить о таком праве нужно самостоятельно. Требование следует оформить письменно в месте покупки, и ни в коем случае не соглашаться на устную договоренность. Новый товар той же марки и модификации магазин должен предоставить немедленно, причем доставить его за свой счет.

Если нужного товара в наличии нет, то его обязаны привезти со склада в течение максимум двух недель со дня запроса. В случае когда нужного прибора нет и там, но ожидается его поставка, допускается продление срока замены до двух месяцев. Следует помнить – перерасчет цены, которая могла измениться с момента покупки, не производится.

Ускорить решение вопроса можно, если согласиться на замену товара на аналогичный, но другой марки. Правда, здесь перерасчет цены происходит: если цена новой техники выше, чем у «гарантийной», то расчет ведут исходя из стоимости на время обмена; если новая цена ниже, то за основу берут стоимость на время покупки. В том и другом случае гарантийный срок исчисляется заново с момента получения нового оборудования.

Если требование о замене товара в установленный срок не выполняется, потребитель имеет право заявить о желании возврата средств. Вернуть их магазин должен в тот же день. Срок может быть продлен по согласию сторон, но не более чем до семи дней.

Есть ли гарантия?

Непризнание случая гарантийным является одним из наиболее распространенных нарушений прав потребителя, и не всегда претензии со стороны сервиса оправданы. Причины тому чисто экономические. Ведь приобретать необходимые детали и ремонтировать прибор мастерская обязана за свой счет.

Производитель периодически (обычно раз в месяц) компенсирует эти затраты, но делает это не всегда. Как заявляют специалисты, до 5-10 % случаев не признаются гарантийными, и бремя затрат на них остается на балансе мастерской.

Поэтому сотрудники сервиса стараются при возможности переложить их на потребителя – заявляют о нарушении условий гарантии или отсутствии заводских дефектов и требуют оплаты. Между тем, расходы на ремонт зачастую могут сравниться со стоимостью самого товара. Ведь готовая стиральная машина стоит в 1,5-2 раза дешевле, чем сумма цен всех комплектующих, из которых она сделана (на производство комплектующие поступают оптом, а при ремонте продаются в розницу).

Тем самым, каждый производитель просто и понятно рекомендует не ремонтировать вышедший из строя прибор, а купить новый. Поэтому очень важно быть начеку, соблюдать все требования и не соглашаться безмолвно с претензиями сервисного предприятия.

Так, гарантийное обслуживание не распространяется на товар, неисправности в котором возникли после передачи его покупателю в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки. Если техника хранилась посреди улицы, неверное было выполнено подключение или произошел скачок напряжения в электросети, можно быть уверенным, что это будет установлено, а в осуществлении гарантийного ремонта – отказано.

Причем, вполне законно. Точно так же самостоятельный (или не авторизованный) ремонт, обновление или модификация техники лишают потребителя гарантии. Заметим, что с мелкой техникой проблемы возникают чаще, чем с крупной. Считается, что к ней у покупателя меньше внимания, и в случае чего он готов оплатить ремонт.

Чтобы обезопасить себя от проблем (например «появления» трещин или конденсата внутри прибора, «наличия» сорванных пломб), нужно внимательно проверять прибор перед сдачей в сервис. В квитанцию о приемке надо обязательно внести все видимые царапины, дефекты, потертости.

Можно (даже рекомендуется) сфотографировать технику с разных сторон и приложить распечатки фотографий к квитанции. Также следует четко описать все неисправности, проверить правильность даты и потребовать второй экземпляр с подписью и печатью для себя.

Наконец, если все требования и нормы соблюдены, но сотрудник сервиса уверяет, что дефект появился по вине потребителя, можно потребовать провести экспертизу. Правда, в случае правоты мастера заплатить придется не только за ремонт, но и за экспертизу.

Зато в обратной ситуации все расходы лягут на гарантийную мастерскую. При несогласии с решением сервиса можно также обратиться в другую организацию и провести проверку там. Особенно часто этот метод помогает в том случае, если первоначально в гарантии отказывает представитель магазина.

Так ли важен чек?

В большинстве случаев при продаже товара продавцы предупреждают покупателя, что гарантийные обязательства действительны только в том случае, если предъявляется чек, талон или товарная накладная.

Однако на самом деле их отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, даже если эта норма содержится в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Главное – доказать, что покупка была совершена именно в данном магазине.

Для этого подойдут свидетельские показания, наличие фирменной упаковки и т. д. Все это будет принято во внимание обществом защиты прав потребителей или судом при необходимости. Другое дело, что все это предусматривает дополнительные трудности. Поэтому главный совет – сохранить всю документацию на весь период гарантии.

Досрочный обмен

В первые две недели после приобретения (исключая сам день покупки) потребитель имеет право обменять бытовой прибор на аналогичный. Для этого нужно, чтобы товар был надлежащего качества, сохранил все наклейки, ярлыки и пломбы.

В обязательном порядке требуется наличие чека или товарной накладной. Если в момент обмена аналогичного товара нет в продаже, можно обменять его на другой с перерасчетом стоимости или же расторгнуть договор (потребовать возврата денег). Можно также оставить заявку на обмен. Тогда продавец обязан уведомить потребителя о поступлении подходящей техники.

Кредитный возврат

Малоизвестно, что особые права есть и у тех покупателей, которые оформляют покупку товаров в кредит. Так, в течение 14-ти календарных дней с момента подписания договора о предоставлении потребительского кредита можно отозвать свое согласие, причем без объяснения причин.

Отзыв нужно оформить письменным сообщением, подаваемым лично сотруднику банка или его представителю в магазине. Можно также отправить заявку заказным письмом с уведомлением. Главное – сделать это до истечения двухнедельного срока.

Одновременно с этим следует вернуть полученную технику и оплатить требуемые процентные суммы за период пользования кредитом. Если же часть средств была оплачена потребителем наперед, то банк обязан вернуть разницу между ними и процентной суммой в срок не более семи дней. За каждый день задержки возврата денег клиент вправе требовать оплату неустойки (1 % от суммы, подлежащей возврату).

Источник: http://superdom.ua/house/law/190-garantijnoe-povedenie-chto-nuzhno-znat