Если купили просроченный товар что делать

Если продали просроченный товар


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если вы обнаружили в магазине просроченный товар? Первое, что следует предпринять — это обратиться к продавцу или другому работнику торгового зала и сообщить ему о наличии на прилавке простроченного товара.

Оглавление:

Вероятно, многие из вас замечали, что даже крупные и уважаемые сетевые магазина «грешат» тем, что прячут более свежий товар подальше от покупателя, а в авангард выставляют те, срок годности которых наиболее близок к завершению. Опытный покупатель уже знает где искать самое свежее молоко или сметану — в задних рядах на полке.

Эта хитрость довольно безобидная, как для магазина, так и для здоровья покупателя, потому как любой товар, срок годности которого не истек, достоин того чтобы его купили.

Какова ответственность за продажу просроченного товара

Но иногда, к счастью в последнее время нечасто, покупатель сталкивается с ситуацией, когда продавец выставляет на полки просроченный товар.

Итак, вы обнаружили товар с истекшим сроком годности в торговом зале на полке и обратились к продавцу, проинформировав его о наличии в продаже просроченного продукта. Продавец обязан незамедлительно отреагировать на эту информацию и как можно быстрее убрать просроченный товар на ваших глазах.


Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель может потребовать жалобную книгу и зафиксировать там наличие на полке просроченной продукции, а также реакцию продавца на сообщение о нем (убрал ли работник магазина просрочку с полки, или поступил как-то по другому). Книгу жалоб периодически требует Роспотребнадзор и ваше сообщение не останется незамеченным.

Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца и у вас есть подозрение что этот просроченный товар не первый и не последний, который пытаются продать, есть смысл пойти дальше. Вы можете сделать фото просроченного продукта и написать жалобу в контролирующие органы.

За торговлю товарами с истекшим сроком годности продавец несет административную ответственность согласно статье 14.4 КоАП РФ.

  • штрафа для должностных лиц — отдорублей;
  • для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — отдорублей;
  • для юридических лиц — отдотысяч рублей.

Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.


Бесплатная юридическая консультация:

2. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

Заявление должно быть подготовлено в двух экземплярах. Его можно вручить лично, приехав в организацию, куда оно подается. Один экземпляр необходимо передать в канцелярию, на втором необходимо получить отметку о принятии заявления: печать (штамп) с входящим номером и датой принятия заявления. Заявление можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – заявление с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил. По письменному обращению, сотрудниками Территориальных органов по защите прав потребителей будет проведена внеплановая проверка юридического лица или индивидуального предпринимателя с принятием административных мер при наличии нарушений санитарных правил.

Что делать, если вам продали просроченный товар

Если в магазине много народа, то продавцы, не желая заработать плохую репутацию своей торговой точке, сразу же извиняются, говорят, что случилось недоразумение, которого больше не повторится, и решают вашу проблему. 4 Если продавец не захочет с вами разговаривать и принимать обратно товар, обратитесь в администрацию магазина. Пригрозите, что если испорченный продукт вам не обменяют, вы отнесете его в санэпидстанцию.

Проверок санитарного контроля владельцы магазинов боятся, так как те всегда могут найти нарушения в торговой точке. 5 В случае, если разговор с администрацией магазина не даст результатов, так и сделайте – отнесите просроченный товар в санитарно-эпидемиологическую службу. Напишите заявление, что такого то числа, в таком-то магазине вы приобрели определенную продукцию, а позже обнаружили, что она просрочена.

Возврат просроченного товара в магазин

Санэпидстанция будет обязана принять меры по вашему письму. 6 Другая инстанция, в которую можно обратиться за помощью – общество защиты прав потребителей. Они рассматривают абсолютно все случаи обмана покупателей – будь то продукты, хозяйственные товары, одежда или что-то еще.


Бесплатная юридическая консультация:

Так же, как и для санэпидстанции, на имя председателя общества напишите письмо с подробным изложением вашей проблемы, приложите к нему чек и сам товар. После этого сотрудники общества с вашим письмом отправятся в торговую точку и разберутся с вашими обидчиками.

Купил просроченный товар в магазине, можно ли потребовать возврат денег?

Важно В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.

  • Получите расписку о принятии вашего обращения.
  • Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями. О просрочке вопросы решаются незамедлительно!
  • Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

  1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ.
  2. По почте. Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Например, если вы расплатились картой, очень пригодится выписка из банка. Также помочь вам могут присутствовавшие очевидцы вашего шопинга (п.

1 ст. 25 Закона). Кроме того, в последнее время большинство магазинов оснащает торговые залы системами видеонаблюдения, что также может быть использовано вами как доказательство совершения факта покупки в данном магазине. Как наказать нерадивого продавца?И, наконец, что делать, если продавец наотрез отказывается признавать в вас своего покупателя, несмотря на все предоставленные доказательства?В таком случае остаётся оставить негативную запись в Книге жалоб, не забыв указать свои контактные данные, после чего обратиться в Роспотребнадзор, предоставив всю собранную о продавце и некачественном товаре информацию.


Бесплатная юридическая консультация:

Как найти просрочку в магазине

Также можно оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора (интернет-адрес: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback).Согласно п.

Что делать, если продали просроченный товар / продукты

Закона).Однако, если разрешение конфликта мирным путём невозможно, покупателю придётся обратиться с иском в суд. Конечно, это займёт больше времени, и часто покупатель отказывается от претензий, считая, что из-за небольшой суммы, потраченной на некачественный товар, не стоит ввязываться в судебный процесс. И снова напрасно! К основным исковым требованиям вы можете добавить выплату неустойки за отказ добровольно исполнить требования покупателя и компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона). Материал предоставлен журналом «Что делать Если».

Купил просроченный продукт. что делать?

На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Можно ли вернуть деньги за просроченный продукт?

Что можно требовать от продавца?Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок. Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей» (далее – Закон ).Самое важное заключается в том, что в соответствии с п. 1 ст. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет. СанПиН 2.3.2.«Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов» В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.

Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили. Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.


Бесплатная юридическая консультация:

Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме Вернуть товар в магазин В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. «Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут.

Как найти просроченный товар в магазине раньше покупателя и избежать скандала и штрафов

успех плюс

продам просрочку от мяса до конфет. цены обговариваються.18

Роман

Продам на корм животным продукцию с оконченным сроком реализации.

Алексей

Продажа. Просроченных продуктов питания (продукты с истекшим сроком годности), некондиционные и т.д. Молочные продукты (молоко, кефир йогурт, сметана и т.д.). Бакалея. Заправки, соусы, приправы. Консервированные продукты. Кондитерские изделия. Мясная гастрономия, Рыбная гастрономия, Мясо, птица, рыба и морепродукты, Готовые блюда и кулинария, Яйцо, Хлебобулочные изделия и выпечка. Овощи и фрукты. Звоните с 9-00 до 20-00. Телефон:-56-68

Максим

Продам охлажденное мясо курицы,колбасные и кондитерские изделия до 10кг в день


Бесплатная юридическая консультация:

Дмитрий

Продам недавно просроченное сливочное масло в размере 70 штук, есть 72,5% жирности и 82,5 жирности, вместе 70 штук.

ИГОРЬ

Продам шоколадные конфеты с истекающим сроком реализации.250 кг.

Денис

Продадим чай "Alokozay" со скидкой 80% в конвертах 25 пак. (опт) г.Новосибирск — зеленый жасмин 25 пак. HS — с ромашкой (натруальная) 25 пак HS — с ароматом ванили 25 пак. HS — с ароматом кардамона 25 пак. HS — с ароматом корицы 25 пак.

Что делать покупателю, если в его руках оказался просроченный товар?

Елена

Продам творог, просрочка,замороженный, много по 30р. за кг. Красноярк.99

Георгий

продам мучную кондитерку неликвид, брак

Бесплатная юридическая консультация:

Продам оптом просроченные колбасные изделия, рыбу, сыры.

Александр

продам черноморские креветки свежемороженные

Ильдар

Предлагаем просроченные продукты. Кофе зерновой вес пачки 1000 грамм. цена — 30 руб пачка. Кукуруза банка 340 грамм цена — 19 руб банка. Масло сливочное монолит 10 — 20 кг цена — 36 руб кг. Сроки вышли 13 — 24 дня назад. Скоро будет сок, сыр, колбаса, мясные изделия, консервы. Кофепачек. Кукурузабанок. Масло 4300 кг. Россия, Южный Урал, Тел. в г. Челябинске , сот.-99-41,

Иванов ип
ольга

Продам хлеб возвратный

Ольга

Просроченные,но пригодные для мясные изделия ( колбаса,сардельки,куры,куриные грудки) для кормления зверюшек ( кошечки,собачки, поросята и и.д) Это возврат из магазинов. Небольшая просрочка и к концу срока.


Бесплатная юридическая консультация:

Галина

Соки, нектары, сироп, кетчуп, горчица, хрен

Екатерина

Продам шоколад из верблюжьего молока. Безумно красивая упаковка (фигурки верблюдов, деревянные пеналы). Очень качественный, только из натуральных ингредиентов, в России продается только в ГУМе. Производство — Дубай, ОАЭ. Единственный минус — просроченный.

Владислав

Реализуем чай весовой и пакетированный с истекшим сроком годности в 2016 году — Алтын в пачке 100гр (чай черный весовой) (в коробке — 32) — Вдохновение Индийский 250гр (чай черный весовой) (в коробке-40) — Вдохновение Индийский 25*2,0 (чай черный пакетированный) (в коробке-72) — Вдохновение Зеленый 25*1,8 (чай зеленый пакетированный) (в коробке-72) — Фруктовая Линия Ароматизированный Ассорти 25*1,5 (чай черный пак) — Любимый Чай Черный 25*2,0 (чай пакетированный) (в коробке-30)

Евгений

Продам пиво слитое из кег

Евгения

Продам просроченную продукцию, конфеты, печени, консервы,по низким ценам


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://berkutgun.ru/esli-prodali-prosrochennyj-tovar/

Если купили просроченный товар что делать

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. Не стоит мириться с тем, что вас обманули торговые сети, продав просроченный товар. Если вы столкнулись с обманом, — в ваших силах наказать недобросовестного продавца. Только так можно приучить продавцов уважать покупателей.

Если обнаружили в магазине просроченный продуктМолча отойти от прилавка, на котором лежит просроченный товар, конечно, проще всего – и нервы целы, и время сэкономлено! Но это значит согласиться с этим и подвергнуть неприятностям тех, кто купит товар, не рассмотрев срок годности. Мы должны проявлять активную гражданскую позицию в этом вопросе. В случае обнаружения просроченного товара скажите об этом или продавцу, или директору магазина. Правда, не исключено, что, убрав по вашему сигналу просроченный товар с полки, они тут же выставят его обратно после вашего ухода. А бывает, что и даты перебивают, пролонгируя срок годности. Поэтому не стесняйтесь требовать Книгу жалоб и предложений. Обязательно обозначьте там факт наличия просроченных товаров на прилавках магазина. Эта запись не будет зафиксирована, как говорится, в стол. Специальные органы, контролирующие деятельность торговых предприятий, следят за содержанием жалобной книги. Что делать, если вам продали просроченный товарЕсли вы по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, — не стоит бездействовать. Закон «О защите прав потребителей» описывает, как поступать в ситуации, когда покупатель оказался жертвой лукавых торговых отношений. Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию. 1. Возьмите за правило вместе с покупкой брать чек. С этим документом намного проще доказать, что данный товар вы купили в этом магазине. И купили его сегодня, а не месяц назад.2. Если же чека у вас нет, то доказать, что вы приходили в магазин и купили здесь товар, может запись с камеры видеонаблюдения. Сегодня многие предприниматели устанавливают в торговых точках такую систему охраны. Потребуйте просмотр записи, чтобы убедить работников магазина в том, что вы совершали здесь покупку. На помощь вам могут прийти и свидетели, если таковые имеются. Ведь, согласно ст. 25 Закона, отсутствие у потребителя чека или другого документа, который подтверждает оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на показания свидетелей. 3. Подойдите к продавцу и покажите неудачное приобретение. Если вы постоянный покупатель в этом магазине, — скажите, что вы приходите сюда за покупками каждый день, и вам крайне неприятна эта ситуация. Как правило, клиентам всегда идут навстречу и возвращают деньги или меняют товар даже без чека. Особенно хорошо этот прием действует при «зрителях». Если в магазине много народа, то продавцы, не желая заработать плохую репутацию своей торговой точке, сразу же извиняются, говорят, что случилось недоразумение, которого больше не повторится, и решают вашу проблему. 4. Если продавец не захочет с вами разговаривать и принимать обратно товар, — обратитесь к руководству. Пригрозите, что, если испорченный продукт вам не обменяют, — вы отнесете его в Роспотребнадзор. Проверок санитарного контроля владельцы магазинов боятся, так как те всегда могут найти нарушения в торговой точке. 5. В случае если разговор с администрацией магазина не даст результатов, так и сделайте – обратитесь в Роспотребнадзор. Напишите заявление, что такого-то числа в таком-то магазине вы приобрели определенную продукцию, а позже обнаружили, что она просрочена. Подробно распишите, когда вы приходили в магазин, с кем разговаривали, каких результатов добились. Приложите к заявлению чек на покупку и сам товар с истекшим сроком годности. Роспотребнадзор будет обязан принять меры по вашему письму. Телефоны региональных управлений Роспотребнадзора, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа.Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара или предоставленной услуги. Телефон «горячей линии» — 0004, работает каждый будний день с 1000 до 1700, перерыв с 1200 до 1245 (время московское). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России. «Горячие линии» работают и в региональных подразделениях Роспотребнадзора.

Источник: http://xn----7sbb3agh6cxb.xn--p1ai/index.php/article/1817-esli-obnaruzhili-ili-kupili-prosrochennye-produkty.html

Что делать, если вам продали просроченный товар

Что можно требовать от продавца? Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок. Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей» (далее – Закон ). Самое важное заключается в том, что в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель может потребовать от продавца:


Бесплатная юридическая консультация:

  • замены на аналогичный товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, обнаружив просрочку, первым делом необходимо вернуть товар в магазин. Кстати, если вы приобрели товар, который по маркировке ещё годен, а на самом деле оказывается испорченным, например, прокисшее молоко, то вы также вправе требовать от продавца выполнения любого пункта требования из вышеперечисленных.

Как подтвердить покупку товара? Итак, представим самый благоприятный вариант: вы возвращаетесь в магазин, предъявляете администратору товар с истекшим сроком годности и требуете, например, возврата средств, на что мгновенно и с извинениями реагирует продавец. Да, такое бывает: дорожащие своей репутацией магазины могут даже предложить вам дополнительную скидку или какой-либо иной бонус в качестве извинений. Но это в идеале. Как показывает практика, в реальной жизни продавец не торопится возвращать деньги. Как только возмущённый потребитель предъявляет испорченный продукт, продавец настоятельно просит документального подтверждения, что просроченный товар куплен именно у него, ссылаясь на то, что подобные продукты представлены на витринах многих торговых точек и без товарного или кассового чека он просто не может принять товар. И часто покупатель, оставивший, выбросивший, потерявший чек от злосчастной покупки, сникает и отступает. И совершенно напрасно! Ведь требование о возмещении ущерба не теряет законных оснований из-за отсутствия чека (п. 5 ст. 18 Закона). А подтвердить приобретение просрочки возможно с помощью иных доказательств. Например, если вы расплатились картой, очень пригодится выписка из банка. Также помочь вам могут присутствовавшие очевидцы вашего шопинга (п. 1 ст. 25 Закона). Кроме того, в последнее время большинство магазинов оснащает торговые залы системами видеонаблюдения, что также может быть использовано вами как доказательство совершения факта покупки в данном магазине.

Источник: http://www.buhday.ru/articles/other/chto-delat-esli-vam-prodali-prosrochennyy-tovar/

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Изучить закон


Бесплатная юридическая консультация:

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон "О защите прав потребителей". По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Вернуть товар в магазин

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом.

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», - говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева.

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратиться в Роспотребнадзор

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт.

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму.

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»:-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Как правильно подать претензию


Бесплатная юридическая консультация:

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

- сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

- суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);


Бесплатная юридическая консультация:

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом - справку от врача и чек на лекарства);

- указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

- в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.


Бесплатная юридическая консультация:

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить - они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите "Ctrl+Enter"

Источник: http://riamo.ru/article/50439/chto-delat-esli-vam-prodali-prosrochennye-produkty.xl?mTitle=&mDesc=&mImg=

Совет дня. Что делать, если в магазине купили просроченный товар?

К сожалению, просроченные продукты на прилавках магазинов — явление нередкое. Одно дело, если в любимом гипермаркете один раз наткнулись на несвежий товар. За тысячами продуктов, лежащих на прилавках, уследить непросто. Но совсем другая история с магазинами, где просрочка, скорее, правило, чем исключение. Как быть, если у вас в корзине оказался продукт с истекшим сроком годности. В этом разбиралась команда TAM.BY.

Безусловно, продажа и хранение просроченных продуктов запрещены по закону. Производитель сам устанавливает срок годности на свой товар, но вместе с тем указывает и условия его хранения. Если они нарушены, то некачественным может оказаться продукт с актуальными сроками. Контролировать условия хранения и сроки реализации должны торговые объекты.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если в магазине нашли просрочку, но еще ее не купили?

Для начала нужно поступать цивилизованно. Не стоит скандалить и уж тем более класть этот товар обратно и тихо уходить.

Первым делом, не выпуская товар из рук, нужно обратиться к администрации магазина, в котором обнаружен испорченный продукт. Это может быть продавец, ответственный за данный отдел, менеджер зала, начальник смены. В любом магазине на прилавках лежат тысячи товаров. Треть из них — скоропортящиеся. А обслуживают залы живые люди. Где-то могут недосмотреть. Поэтому цивилизованные торговые точки принимают такую критику, скорее, с благодарностью, а не с негативом.

Просите, чтобы при вас просроченный товар был убран. Можно даже сфотографировать полки до и после. Магазины, дорожащие своей репутацией, без проблем все сделают.

Если же с магазином не повезло: к вам никто не подошел или не обратил внимания на возникшую проблему, просите книгу жалоб. Там опишите ситуацию, укажите свои контактные данные и то, что у вас в качестве доказательств есть фотографии. Ждите официальный ответ на свою претензию.

Случается, что жалобную книгу давать отказываются. В этом случае звоним в милицию, объясняем ситуацию. Также всегда можно связаться с местным органом власти, контролирующим торговые объекты, и вместе с претензией предъявить все имеющиеся доказательства.


Бесплатная юридическая консультация:

К счастью, подобных ситуаций становится все меньше. Но как себя в них вести все же нужно знать.

Что делать, если истекший срок годности обнаружился после покупки?

И в этом случае не стоит горячиться. В большинстве случаев все можно решить мирным путем.

Возвращаемся в магазин вместе с чеком. Если его нет, то доказать свою правоту будет проблематично. По закону деньги за некачественный товар возвращаются в полном объеме.

Безусловно, товар может быть некачественным не только по вине магазина. Если производитель по каким-либо причинам нарушил технологию, то продукт может испортиться раньше времени даже при правильных условиях хранения. Но это все же частности. И первым делом всегда нужно обращаться в магазин.

Еще раз обратим внимание на чек. Его нужно требовать всегда. Например, молоко закупается большими партиями и развозится по разным торговым точкам. И доказать без чека, что ваш пакет был куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно.


Бесплатная юридическая консультация:

Всегда можно оставить запись в книге жалоб. Мы уже говорили, что стоит написать и свои контакты. Дело рассмотрят и без этого, но сообщить о результатах будет некуда.

Если магазин не собирается решать ситуацию мирным путем, обращайтесь в местный орган власти, контролирующий торговые объекты. Обращение должно быть письменным с приложенными к нему подтверждающими документами.

Реализация просроченных товаров — серьезное нарушение законодательства. Но большинство торговых объектов ценит свою репутацию и решает подобные ситуации быстро и в пользу потребителя.

В магазинах могут случиться и не такие казусы. О том, кто платит за разбитый в торговом зале товар, мы уже писали. А здесь текст, который подскажет, как вернуть товар по гарантии.

Источник: http://blog.tam.by/sovet-dnya-chto-delat-esli-v-magazine-kupili-prosrochennyj-tovar/


Бесплатная юридическая консультация:

Если купили просроченный товар что делать

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

Содержание статьи:

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Статья, закон

Описание: что написать в претензии?

Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность.

Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.

Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.

«Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодно

При продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:

  • Наименование товара.
  • Наименование и место нахождения изготовителя товара.
  • Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
  • Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
  • Количество пищевой продукции.
  • Назначение и область применения.
  • Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
  • Способы приготовления пищевой продукции.
  • Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
  • Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции.
  • Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.

Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара. Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию. Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.

СанПиН 2.3.2.«Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»

В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.

Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).

Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55).

СП 2.3.6.«Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»

Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек - и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию. В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.
  4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
  5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями. О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

  1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
  2. По почте. Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например - убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

  1. Обратиться к продавцу и показать товар.
  2. Указать на его просроченность.
  3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине. Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.
  4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
  5. Попросить заменить товар на годный.

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

  1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  2. Почтовым отправлением. Лучше оформлять заказное письмо.
  3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Помните, что анонимные обращения почти не рассматриваются, поэтому указывайте свои инициалы и контакты.

Роспотребнадзор, в свою очередь, может направить просроченный товар на экспертизу в «Центр гигиены и эпидемиологии».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Адрес:, г. Москва, Графский пер. 4/9.

Тел.:.

Направить претензию можно через сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу

Адрес:, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.

Консультации, горячая линия:-29-81.

Консультационный центр по защите прав потребителей:-62-00.

Тел./факс:-42-38.

Факс:-55-83.

Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Написать претензию можно также на сайте: http://78.rospotrebnadzor.ru/

Почти все ситуации, связанные с некачественным или просроченным товаром, заканчиваются на этой стадии, так как Роспотребнадзор и контролирующие инстанции не оставляют без внимания такие обращения, а компании, у которых замечены недостатки, стараются сразу же их устранять.

Но, если вдруг вам отказали в Роспотребнадзоре, то следует обратиться в суд. Исковое заявление в судебную инстанцию следует подавать только после досудебного решения вопроса.

Дождитесь ответа от компании, Роспотребнадзора - и подавайте вместе с иском всю документацию, подтверждающую факт просрочки.

Обычно через суд можно вернуть не только затраченные средства за некачественный, просроченный товар, но и все расходы, связанные с доказательствами.

Например, если экспертиза проводилась за счет потребителя, и вина продавца будет доказана, то суд примет решение взыскать с компании продавца расходы за экспертизу.

Источник: http://pravo812.ru/useful/822-chto-mozhno-sdelat-esli-vy-kupili-prosrochennyj-tovar-v-magazine.html

Steppe

В седьмом выпуске рубрики «Что делать?» наша редакция узнала, куда обращаться при покупке просроченного товара, как доказать факт покупки без чека и можно ли вернуть продукт, если он испорчен, но не просрочен.

Похожие

Такамбаева Елена Шаймуратовна Руководитель отдела санитарно-гигиенического надзора за детскими, образовательными пищевыми объектами Департамента по защите прав потребителей города Астана Комитета по защите прав потребителей Министерства Национальной экономики Республики Казахстан

Не надо бояться вернуть товар в магазин. На вашей стороне закон РК «О защите прав потребителей», согласно которому при возникновении сомнения в качестве или происхождении продукции потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, имеет право на получение полной, достоверной информации о товаре, а также о продавце (изготовителе), потребовать от продавца документы, подтверждающие качество и безопасность товара (удостоверение о качестве, ветеринарное свидетельство для продуктов животного происхождения, сертификат о соответствии, декларации).

По закону, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию. В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее. Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали.

Если в магазине отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее обратиться в Территориальные органы по защите прав потребителей или в общественные организации по защите прав потребителей.

Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму. Заявление должно содержать следующие основные данные:

- сведения о том, кому адресовано заявление (указать ФИО руководителя, наименование органа, в который направлено заявление) и от кого подается;

- претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на заявление);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость,

- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

- суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

- указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п);

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Заявление должно быть подготовлено в двух экземплярах. Его можно вручить лично, приехав в организацию, куда оно подается. Один экземпляр необходимо передать в канцелярию, на втором необходимо получить отметку о принятии заявления: печать (штамп) с входящим номером и датой принятия заявления. Заявление можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – заявление с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил. По письменному обращению, сотрудниками Территориальных органов по защите прав потребителей будет проведена внеплановая проверка юридического лица или индивидуального предпринимателя с принятием административных мер при наличии нарушений санитарных правил.

Хочу дать несколько советов потребителям при покупке пищевых продуктов:

- внимательно ознакомьтесь с информацией о продукции, ее можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской (заводской) упаковке.

Обязательно должна присутствовать информация о производителе;

- необходимо обращать внимание на маркировку, на дату изготовления продукта и срок его годности, который исчисляется либо временем, в течение которого продукт необходимо употребить, либо датой, до наступления которой продукт пригоден для употребления. Каждый потребитель должен знать, что продажа товаров, срок годности на который истек, – запрещается.

- необходимо обращать внимание на то, чтобы скоропортящаяся продукция хранилась и реализовывалась только при наличии холодильного оборудования, хранение и реализация скоропортящейся продукции без холода запрещается!

- при выборе продукции обращайте внимание на внешний вид, наличие признаков микробиологической порчи, характерных для скоропортящихся продуктов: плесневение, брожение, ослизнение, заветренность.

- при покупке готовой продукции, например, салатов, важно помнить о сроке годности. По санитарным правилам, салаты в заправленном виде хранятся не более трех часов.

- покупая быстрозамороженные полуфабрикаты, помните, что пакет, в котором продукт деформировался, слипся, покупать не стоит, так как он подвергался разморозке, а значит, потерял качество и может быть опасным для вашего здоровья, температура хранения такого продукта должна быть минус 18 град. С.

Иллюстрация: Гликерия Зяблицкая

Источник: http://the-steppe.com/news/razvitie//kupil-prosrochennyy-produkt-chto-delat