Что делать если посылка идет очень долго

Почему статус отслеживания долго не меняется?


Бесплатная юридическая консультация:

В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.

Оглавление:

1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы. Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.

Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.

2. Посылка проходит процесс импорта. Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.

3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.


Бесплатная юридическая консультация:

Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.

4. Потеря и кража посылки.

Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.

Что делать, если посылка зависла?

Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.

Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.


Бесплатная юридическая консультация:

В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.

Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Источник: http://alisovet.ru/archives/5866

Что делать, если посылка долго к Вам едет, застряла или потерялась? Подробная инструкция+ фото.

Этим летом наша Почта Россия меня окончательно взбесила, и я решила начать с ней бороться. Вообще, побродив по Айреку, я поняла, что посылки у нас идут долго, а это неправильно. Если посылка идет больше 30 дней из-за границы – это нарушение, а если мы о нем не заявляем, Почта думает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится. А как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика портится, ее надо исправлять, вот и начинает почта работать.

Итак, мой отзыв для тех, у кого есть трек-номер. Не жалейте на него денег, ведь если Ваша посылка застрянет где-то надолго и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и так Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка. Просто в других странах сам трек-номер есть подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки. Как говорится, без бумажки ты букашка.


Бесплатная юридическая консультация:

Сроки прохождения мпо по РФ, для ознакомления

Значит, если Ваша посылка идет дольше 30 дней, мы начинаем действовать. Сначала надо запросить у отправителя чек или инвойс.

Потом скачиваем заявление с сайта Почты России и заполняем его. Но тут надо учесть один момент: даже если Ваша посылка где-то застряла, надо отметить: Отправление не получено, иначе Вашу посылку никто искать не будет. Ну а так заявление там простое, все интуитивно понятно. Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса/чека, не забываем про паспорт и идем на почту. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его Вам. Вы ждете звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами. Мне номера написали на обратной стороне талона. Вот они:,0-00,7-47,4-94.

Далее мы составляем претензию в документе Word на компе. По такому примеру:

ФГУП «Почта России»


Бесплатная юридическая консультация:

Ваш тел.: +7___________

«___»__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 2013 г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений [ссылка]. В частности статус отправления на сегодняшний день:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________


Бесплатная юридическая консультация:

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

«___»__________ 2013 г.

Этот документ мы распечатываем, ставим свою подпись и тоже несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев могут ответить.

Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России (масло масленное): [ссылка] – тут они стабильно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.

Еще пишем сюда — [ссылка]— это Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену

Также этот же текст отправляем в приемную почты России, это очень долго и муторно, не получается с первого раза практически никогда.


Бесплатная юридическая консультация:

Теперь рассмотрим подробнее. Все методы я находила в интернете, поэтому будет т

Источник: http://protivobmana.com/review/chto_delat_esli_posylka_dolgo_k_vam_edet_zastryala_ili_poteryalas_podrobnaya_instrukciya_foto/

Что делать, если посылка долго к Вам едет, застряла или потерялась? Подробная инструкция+ фото.

Этим летом наша Почта Россия меня окончательно взбесила, и я решила начать с ней бороться. Вообще, побродив по Айреку, я поняла, что посылки у нас идут долго, а это неправильно. Если посылка идет больше 30 дней из-за границы – это нарушение, а если мы о нем не заявляем, Почта думает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится. А как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика портится, ее надо исправлять, вот и начинает почта работать.

Итак, мой отзыв для тех, у кого есть трек-номер. Не жалейте на него денег, ведь если Ваша посылка застрянет где-то надолго и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и так Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка. Просто в других странах сам трек-номер есть подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки. Как говорится, без бумажки ты букашка.

Значит, если Ваша посылка идет дольше 30 дней, мы начинаем действовать. Сначала надо запросить у отправителя чек или инвойс.

Бесплатная юридическая консультация:

Далее мы составляем претензию в документе Word на компе. По такому примеру:

ФГУП «Почта России»

Ваш тел.: +7___________

"___"__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла "___"__________ 2013 г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. В частности статус отправления на сегодняшний день:


Бесплатная юридическая консультация:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

"___"__________ 2013 г.

Этот документ мы распечатываем, ставим свою подпись и тоже несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев могут ответить.


Бесплатная юридическая консультация:

Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России (масло масленное): – тут они стабильно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.

Еще пишем сюда - - это Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену

Также этот же текст отправляем, это очень долго и муторно, не получается с первого раза практически никогда.

Теперь рассмотрим подробнее. Все методы я находила в интернете, поэтому будет тут много бланков, примеров, букв, и я не на 100% оригинальна.

1.Если Ваша посылка застряла после экспорта. (Благодаря этому способу моя посылка дошла от импорта до меня всего за 3 дня. ))


Бесплатная юридическая консультация:

Этот способ я нашла у одного мужчины на форуме, он этим способом пользуется всегда, и он ему помогает, как было написано. Все посылки приходят быстро. Как я написала, действует он так всегда, независимо, застряла ли посылка на импорте или нет, а сразу, как импортнулась, то пишет заявление в роскомнадзор. Если задержка действительно была – признают свою ошибку, если не было задержки – то так и пишут.

Итак, составляем жалобу:

29.08.2013 года из Китая мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер RBCN

11.09.2013 г. отправление RBCN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.

По состоянию на 19.09.2013 г. отправление RBCN соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.


Бесплатная юридическая консультация:

По состоянию на 19.09.2013 г. отправление RBCN мне НЕ вручено.

В розыске МПО RBCN я НЕ нуждаюсь.

Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО RBCN осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления RBCN на территорию Российской Федерации.

2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО RBCN на территорию Российской Федерации.


Бесплатная юридическая консультация:

3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления RBCN на территории Российской Федерации.

4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО RBCN.

5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес:………..; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

И отправляем это все на сайт

Они обязаны ответить. Кстати, при отправке этой формы на сайте там будет код обращения, также он высылается на почту, так вот, можете его записать и звонить в Роскомнадзор и спрашивать, как продвигается решение Вашей проблемы.


Бесплатная юридическая консультация:

2. Если посылка застряла на таможне. Такого у меня не было никогда, все мои посылки проходят таможню за 5 минут, а так по закону они могут держать посылку только 24 часа, если нет никаких проблем.

Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RTHK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»

(Тут лучше указать даты с какое по какое)

Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.

Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?


Бесплатная юридическая консультация:

3 . Если посылка пропала после того, как вышла с таможни, то тут поможет только делать то, что я написала в начале.

Также пишем жалобу в и . Пишем либо в свободной форме. Можно взять текст из претензий выше. Так как туда я писала в самом начале, то я просто описала свою ситуацию, обязательно надо указывать трек. Но не просите их искать посылку, это не в их компетенции, они просто забросят Ваше заявление.

Я это все делала, это только выглядит страшно. Благодаря способу из пункта 1 сейчас у меня быстро движется посылка, все остальное тоже вот-вот у меня в руках будет. Я искала всю эту инфу, чтобы найти свою потеряшку, она уже 92 дня гуляет у меня где-то, все еще в процессе.

Навигация по записям

Что делать, если посылка долго к Вам едет, застряла или потерялась? Подробная инструкция+ фото. : 35 комментариев

Кажется, после штрафов, посылки стали приходить быстрее.

Недавно уже объявил Роскомнадзор из-за таких массированных одинаковых писем россиян в DOS-атаке .. З.Ы. Даже, если будет письмо в бумажном виде - придет банальная отписка. Посылки не ищутся на самом деле. Лично в моем случае это ничего не помогло. Зато помогла просьба в поиске на сайте Таможня.ру. Уже на следущий день после жалобы мои посылки все хором трекнулись в разных городах одновременно.

Что наш народ не любит - так это собирать бумажки и ходить по инстанциям. Вот поэтому "Почта России" и работает спустя рукава


Бесплатная юридическая консультация:

как Вы подробно все расписали, спасибо, а то с этой почтой России.

Светлана Юрьевна, если честно, меня это не затронуло. У меня, наоборот, раньше посылки шли более менее, а сейчас две посылки моих потеряли

Ульяна Андреевна Бунша, да, я слышала эту историю) Остается надеяться и верить, я пока этим и занимаюсь. Но в интернете есть несколько историй, когда почта действительно находит посылки. А за сайт спасибо, завтра изучу Icecream, это точно Наталья Карпович, Вам спасибо, что оценили старания

Ой, какая полезная инструкция по "выбиванию" посылки! Мне как раз в тему! Почта посылку мою с ЯМа потеряла оплаченную. ( Теперь вооружусь вашими рекомендациями и буду бомбить этих заср. кхм, нерадивых работников. Спасибо.

Юки-Онна , это правильно, надо действовать, а не сидеть без дела и ждать Напишите жалобу в Роскомнадзор, он реально помогает. Я вчера тоже отправляла. Немного поменяла форму от той, что в отзыве. Вам главное вставить свои данные и поменять место, после которого пропала посылка. А ссылка на сайт есть в отзыве. 20.06.2013 года из Китая мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер RACN 27.06.2013 г. отправление RACN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации. По состоянию на 19.07.2013 г. отправление RACN соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» зарегистрировано на территории Российской Федерации. По состоянию на 23.09.2013 г. отправление RACN мне НЕ вручено. В розыске МПО RACN я НЕ нуждаюсь. Принимая во внимание факты умышленного не вручения и не соблюдения срока доставки МПО RACN осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ПРОШУ: 1. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего передачу международного отправления RACN из сортировочного центраМСП-3 Мпко-Восток Уч-1.9 2. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО RACN. 3. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: . в срок до 23.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 23.10.2013 г. С уважением, .


Бесплатная юридическая консультация:

Кусочек позитива, ещё раз благодарю!

Если посылка на экспорте "висит" уже давно, а на территории России не отслеживается. Можно ли написать такую претензию?

Moya prelest, конечно, ищите жалобу в отзыве под номером 1 и пишите!

какой полезный отзыв! спасибо! а вы не знаете что делать, если посылка из китая без трек номера не получена , заказа был сделан 11 октября, и до сих пор о посылке нет вестей. Мне кажется она на почте у нас валется где-то, можно им позвонить попросить найти мою посылку или это без толку делать?

mmmka, прошло еще слишком мало времени, чтобы волноваться. Официально они имеют полное право не искать Вашу посылку, но если у Вас на почте работают добрые люди, то за шоколадку они могут поискать, я думаю, когда народу мало будет. Но без трек-номера Вы сделать кроме этого ничего не можете, остается только ждать, надеется и верить.


Бесплатная юридическая консультация:

спасибо большое за ваш ОЧЕНЬ полезный отзыв. Воспользуюсь вашим советом прямо сейчас, у меня 3 посылки потеряны. Пишется, что вылетело в страну назначения, но в России так и не появляется уже больше месяца.

E-tabor, у меня такая же ситуация. Висит посылка на экпорте и все, ничего ее не двигает. Попробуйте еще написать на те две почты в начале отзыва отправить вот такой текст еще: Посылка RBCN по данным отправител­я интернет-магазина aliexpress.com и сайту http://www.17track.net находится на территории­ Российской­ Федерации. Данное международ­ное отправлени­е RBCN было выслано в РФ из Китая 12 ноября2013 года. Однако ваша служба до сих пор (более 20 дней) не регистриру­ет ее на территории­ РФ и тем самым нарушает контрольны­е сроки пересылки международ­ных отправлени­й. Прошу принять незамедлит­ельные меры по соблюдению­ контрольны­х сроков доставки международ­ных отправлени­й, а также предостави­ть мне информацию­ о фактическо­м нахождении­ данного почтового отправлени­я. Письменная­ копия данной жалобы направлена­ также в Департамен­т претензион­ной работы ГЦМПП, С уважением ФИО. Также девушка выше советовала сайт Таможня.ру, я пока там не писала, завтра планирую. Вот Вам ссылочки Может и это поможет:) Удачи

Очень полезно! В закладки!

Кусочек позитива, большое пребольшое спасибо, что волнуетесь за нас, отправила жалобу в роскомнадзор. НО не знаю, поможет ли, одна посылка в статусе "вылетело в страну назначения", а еще две в статусе "транзит в аэропорту" какого-то китайского города и уже полтора месяца так. Что посоветуете?

E-tabor, роскомнадзор может и помочь, они любят на Почту наезжать, был бы повод. Я читала, что сейчас у многих посылки, отправленные в начале ноября, лежат в нашем аэропорту. Причем с середины-конца ноября уже все нормально, вот такой вот провал. Для посылки, которая уже в РФ можно делать все (ведь больше дня она лететь не может, если только не через Бразилию, но на той почте посылку бы уже отметили,так что исключаем этот вариант, и остается то, что посылка в нашем аэропорту лежит-дожидается), что есть в списке, кроме таможни, я думаю. Посылка туда еще не поступила. Если будете подавать заявление на розыск посылки, то запросите у продавца бланк/форму CN08, она международняя, он должен понять. Либо сами найдите в гугле и скиньте ему. Я, может быть, если время будет, дополню отзыв на неделе. По поводу других посылок я советую не волноваться, китайцы начали с треками халтурить, не всегда пробивают их. У меня сейчас посылка с купальниками идет, начала отслеживаться она только с импорта. Попробуйте попросить отправителя подать на розыск, это часто помогает. Но т.к. , как я понимаю, статуса "экспорт" или "импорт" еще нет, наша почта тут вряд ли поможет( Кстати, вы зарегистрировались на сайте Таможня.ру?


Бесплатная юридическая консультация:

На таможня.ру зарегистрироваться невозможно. Роскомнадзор прислал на эл.почту официальное письмо-отписку, что обратились не по адресу. Единственное что могут сделать, типо дадут пинка вообще всей "почте России" для ускорения всех МПО.

e-tabor, они отписки и будут слать, пока китайцы не будут содействовать и присылать нужные документы, а им это делать лень. Ну или другие инет-магазины. В общем-то, проблема еще в том, что лично у меня в Китае посылки не трекаются по англ или русски, и поэтому на Почте России посылка не трекается. Хоть как-то спасает меня 17track.net. Там надо копировать китайские символы и через переводчик их читать. Отписки, хоть и отписки, но чаще всего они действительно помогают сдвинуть посылку, но, к сожалению, не всегда. Вообще, одна посылка до меня дошла за 17 дней из Китая, трэк начался с импорта, вторая на 10 день уже таможню прошла, но это почта Гонконга. А одна посылка уже больше 30 дней не трекается после экспорта, и ничего ее не толкает.( Вот бы ее до НГ получить. Удачи с Вашими посылками.

Кусочек позитива, трек, по которому отправляла запрос в ФТС, начал дальше отслеживаться. УРА-А-А-А. Спасибо вам огромное! Век, как говорится, живи - век учись!

e-tabor, одна из моих посылок тоже сегодня трекнулась:) Поздравляю Вас! Надеюсь, посылка совсем скоро будет у Вас и будет только радовать!

круто! вы просто умничка!


Бесплатная юридическая консультация:

Lili_Flower, огромное спасибо!! Рада, что информация полезна

Как оставить сообщение на Таможня.ру.

Вы молодец! Спасибо, в закладки!

, надо зарегистрироваться на форуме (это достаточно долгий процесс, подтверждение регистрации шло у меня неделю или две). mrs_serejkina, спасибо, мне очень приятно

Большое спасибо! Посылка трекнулась на следующий же день!:)Теперь будет чем заняться пока жду остальные посылки

miawichi, рада, что помогла! Сама на днях этой процедурой занималась, тоже посылка на следующий день трекнулась задним числом. А занятие да, увлекательное

Добрый день. Скажите, деньги за посылку возвращает продавец? Уже вторую посылку потеряли после сортировки, никаких сил уже нет.

tormento4ka,добрый день, да, возвращает продавец, если Вы не пропустили срок, когда можно подать жалобу.

Информативный отзыв. Ударим по остаткам совдепского сервиса вместе!

Юджин, спасибо! Да, мне кажется, их можно только массовостью задавить

Полезный отзыв) У меня посылка пропала в России после того, как покинула сортировочный центр и так и не дошла до моего города, хотя по срокам уже дней 8 как должна быть у меня на руках. Как думаете, её наверное украли? Есть ли шанс вернуть её или деньги. Тем более, не все продавцы согласятся выслать чек( Они их хранят вообще разве. Просто обидно, столько посылок еще идет, которые не отменить ( с Алиекспресса). Если так воровать будут. Не знаю уже, что и делать, впервые такое произошло. Больше не буду в интернете ничего заказывать(

Источник: http://xn--b1accz8b1g.xn--j1amh/ru/%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B0_%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8-r52829.html

Что делать если посылка долго не приходит из Алиэкспресс? Скажите пожалуйста люди добрые!

Если Вы по какой либо причине не получили посылку с Aliexpress, пришел не тот товар (не тот размер, не тот цвет, не та модель), посылка потерялась или не дошла либо пришел повреждённый товар - Вы всегда можете связаться с продавцом через личные сообщения и уточнить нюансы, что, почему и как так случилось.

Если посылки долго нет или долго идёт и заканчивается время защиты заказа, можно открыть спор (dispute) и вернуть деньги. А вот в случае когда закончилось время заказа либо если вы случайно подтвердили получение товара, тогда остаётся только обратится к Администрации Алиэкспресс и подать жалобу на продавца.

Итак ваши действия если не пришла посылка:

1. Написать продавцу и узнать где посылка, когда отправил, номер отслеживания (трек номер) и где можно отследить (товары до 20$ на Алиэкспресс часто бывают без трека или с левым треком и не отслеживаются т. е не трекаются). Продавец может продлить время защиты заказа, возможно стоит подождать ещё пару дней и посылка прийдёт, иногда почта может быть перегружена.

2. Открыть спор (диспут) и вернуть деньги, если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение посылки.

3. Если посылка не пришла, но закончилось время защиты заказа либо если Вы случайно подтвердиди получение посылки, тогда можно ТОЛЬКО написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца

4. Если в статусе заказа написано "Ожидается отправка" и продавец долго не отправляет товар (посылку), то когда закончится время на отправку и обработку заказа у продавца на Алиэкспресс (обычно до 8 дней), то заказ будет автоматически отменён и деньги автоматически вернутся туда откуда платили (например на карточку). Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе "Мои заказы", они отображаются возле каждого заказа.

В любом случае не расстраивайтесь, если написано что продавец отправил посылку, то в 99.9% случаях это просто задержки на почте. На товар действует гарантия сделки от Алиэкспресс и Вы ВСЕГДА сможете вернуть свои деньги либо Вам повторно отправят заказ (Вы сможете выбрать между возвратом денег или повторной отправкой заказа, всё это делается только через открытие спора).А если вдруг по какой либо причине посылка Вам шла более 60 дней, то Вы можете оставить товар себе и Алиэкспресс полностью вернёт Вам деньги в независимости от стоимости товара, даже если он стоит 5000$ или выше, такие случае бывают, но это очень и очень редко, обычно все доставляется в срок и в надлежащем виде.

Если товар отправлен с рабочим/действующим трекинг-номером (tracking number) тогда можно в любое время писать жалобы (открывать спор), но не раннее чем через 6 дней после отправки заказа, а если товар отправлен без трек номера либо с нерабочим трек номером (такое тоже бывает, это нормально и это тоже самое что посылка без трек номера) то нужно подождать примернодней до открытия диспута, но не позднее чем закончиться срок гарантии сделки (обычно если трек номер не отслеживаеться долго, то открывают спор, когда до конца защиты заказа остаёться 1-2 дня).

Источник: http://otvet.mail.ru/question/

Совет всем, чья посылка зависла на почте России

Дорогие друзья! Я довольно часто пользуюсь услугами Почты России и проблем, как таковых не было. Но не так давно у меня исчезла посылка из Чехии. Более месяца она висела на экспорте, хотя ранее такие же посылки за 3 недели долетали до меня. Я нервничала, звонила и отправителю, и на почту, считала дни. А потом пошерстила интернет и нашла на одном ресурсе шопоголиков вот такой совет, которым очень хочу с вами поделиться, вдруг кому-то помогу?Итак, если ваша посылка висит неясно где и по всем контрольным срокам (их можно посмотреть на сайте Почты России) уже должна пройти все пункты контроля, то берете и пишете на эмейл Клиентской службы почты России письмо следующего содержания:"

Посылка ***трек номер со всеми цифрами и буквами*** по данным отправителя интернет-магазина ***или того, кто является вашим отправителем, пишете название и ссылку на ресурс, если есть*** находится на территории Российской Федерации.

Данное международное отправление ***трек номер со всеми цифрами и буквами*** было выслано в РФ из ***откуда выслана посылка*** "__"_______ года..

Однако ваша служба до сих пор не регистрирует ее на территории РФ и тем самым нарушает контрольные сроки пересылки международных отправлений. Прошу принять незамедлительные меры по соблюдению контрольных сроков доставки международных отправлений, а также предоставить мне информацию о фактическом нахождении данного почтового отправления.

Письменная копия данной жалобы направлена также в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП).

ФИОГородтлф"Отправила я это письмо и стала ждать, что будет. И случилось все так. как и было написано на сайте шопоголиков, где давался этот совет. На следующий день мне пришла отписка от клиентской службы, мол ничего не знаем. посылка в Россию не поступала, разбирайтесь с Чещской почтой. А через пару часов после этого письма моя затерянная посылка каким-то чудом прошла сразу все контрольные пункты и оказалась уже даже прошедшей таможню на сортировке в Спб.Из чего я делаю выводы, что совет работает думаю, он будет работать не только с международными отправлениями, но и с отправлениями внутри России.Удачи, друзья!

Источник: http://www.livemaster.ru/topic/sovet-vsem-chya-posylka-zavisla-na-pochte-rossii

Почта России - отзыв

Что делать, если посылка долго к Вам едет, застряла или потерялась? Подробная инструкция+ фото.

Этим летом наша Почта Россия меня окончательно взбесила, и я решила начать с ней бороться. Вообще, побродив по Айреку, я поняла, что посылки у нас идут долго, а это неправильно. Если посылка идет больше 30 дней из-за границы – это нарушение, а если мы о нем не заявляем, Почта думает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится. А как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика портится, ее надо исправлять, вот и начинает почта работать.

Итак, мой отзыв для тех, у кого есть трек-номер. Не жалейте на него денег, ведь если Ваша посылка застрянет где-то надолго и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и так Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка. Просто в других странах сам трек-номер есть подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки. Как говорится, без бумажки ты букашка.

Значит, если Ваша посылка идет дольше 30 дней, мы начинаем действовать. Сначала надо запросить у отправителя чек или инвойс.

Далее мы составляем претензию в документе Word на компе. По такому примеру:

ФГУП «Почта России»

Ваш тел.: +7___________

"___"__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла "___"__________ 2013 г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений [ссылка]. В частности статус отправления на сегодняшний день:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

"___"__________ 2013 г.

Этот документ мы распечатываем, ставим свою подпись и тоже несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев могут ответить.

Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России (масло масленное): [ссылка] – тут они стабильно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.

Еще пишем сюда - [ссылка]- это Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену

Также этот же текст отправляем в приемную почты России, это очень долго и муторно, не получается с первого раза практически никогда.

Теперь рассмотрим подробнее. Все методы я находила в интернете, поэтому будет тут много бланков, примеров, букв, и я не на 100% оригинальна.

1.Если Ваша посылка застряла после экспорта. (Благодаря этому способу моя посылка дошла от импорта до меня всего за 3 дня. ))

Этот способ я нашла у одного мужчины на форуме, он этим способом пользуется всегда, и он ему помогает, как было написано. Все посылки приходят быстро. Как я написала, действует он так всегда, независимо, застряла ли посылка на импорте или нет, а сразу, как импортнулась, то пишет заявление в роскомнадзор. Если задержка действительно была – признают свою ошибку, если не было задержки – то так и пишут.

Итак, составляем жалобу:

29.08.2013 года из Китая мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер RBCN

11.09.2013 г. отправление RBCN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.

По состоянию на 19.09.2013 г. отправление RBCN соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.

По состоянию на 19.09.2013 г. отправление RBCN мне НЕ вручено.

В розыске МПО RBCN я НЕ нуждаюсь.

Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО RBCN осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления RBCN на территорию Российской Федерации.

2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО RBCN на территорию Российской Федерации.

3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления RBCN на территории Российской Федерации.

4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО RBCN.

5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес:………..; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

И отправляем это все на сайт Роскомнадзора

Они обязаны ответить. Кстати, при отправке этой формы на сайте там будет код обращения, также он высылается на почту, так вот, можете его записать и звонить в Роскомнадзор и спрашивать, как продвигается решение Вашей проблемы.

2. Если посылка застряла на таможне. Такого у меня не было никогда, все мои посылки проходят таможню за 5 минут, а так по закону они могут держать посылку только 24 часа, если нет никаких проблем.

Пишем жалобу в ФТС.

Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RTHK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»

(Тут лучше указать даты с какое по какое)

Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.

Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?

3 . Если посылка пропала после того, как вышла с таможни, то тут поможет только делать то, что я написала в начале.

Также пишем жалобу в роспотребнадзор и министерство связи. Пишем либо в свободной форме. Можно взять текст из претензий выше. Так как туда я писала в самом начале, то я просто описала свою ситуацию, обязательно надо указывать трек. Но не просите их искать посылку, это не в их компетенции, они просто забросят Ваше заявление.

Я это все делала, это только выглядит страшно. Благодаря способу из пункта 1 сейчас у меня быстро движется посылка, все остальное тоже вот-вот у меня в руках будет. Я искала всю эту инфу, чтобы найти свою потеряшку, она уже 92 дня гуляет у меня где-то, все еще в процессе.

  • альтернативы нет
  • есть и хорошие сотрудники
  • очень долго идут письма и посылки
  • постоянные очереди

Недавно уже объявил Роскомнадзор из-за таких массированных одинаковых писем россиян в DOS-атаке ..

З.Ы. Даже, если будет письмо в бумажном виде - придет банальная отписка. Посылки не ищутся на самом деле.

Лично в моем случае это ничего не помогло. Зато помогла просьба в поиске на сайте [ссылка]. Уже на следущий день после жалобы мои посылки все хором трекнулись в разных городах одновременно.

Ульяна Андреевна Бунша, да, я слышала эту историю)

Остается надеяться и верить, я пока этим и занимаюсь. Но в интернете есть несколько историй, когда почта действительно находит посылки.

А за сайт спасибо, завтра изучу

Icecream, это точно

Наталья Карпович, Вам спасибо, что оценили старания

Юки-Онна , это правильно, надо действовать, а не сидеть без дела и ждать Напишите жалобу в Роскомнадзор, он реально помогает. Я вчера тоже отправляла. Немного поменяла форму от той, что в отзыве. Вам главное вставить свои данные и поменять место, после которого пропала посылка. А ссылка на сайт есть в отзыве.

20.06.2013 года из Китая мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер RACN27.06.2013 г. отправление RACN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.По состоянию на 19.07.2013 г. отправление RACN соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» зарегистрировано на территории Российской Федерации.По состоянию на 23.09.2013 г. отправление RACN мне НЕ вручено.В розыске МПО RACN я НЕ нуждаюсь.Принимая во внимание факты умышленного не вручения и не соблюдения срока доставки МПО RACN осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,ПРОШУ:1. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего передачу международного отправления RACN из сортировочного центраМСП-3 Мпко-Восток Уч-1.92. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО RACN.3. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: . в срок до 23.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».23.10.2013 г.С уважением,.

Источник: http://irecommend.ru/content/chto-delat-esli-posylka-dolgo-k-vam-edet-instruktsiya-foto

Почему так долго идет посылка из Китая

Часто в комментариях не только на этом сайте но и на других, я встречал много вопросов на тему, почему так долго идет посылка из Китая? Где моя посылка? Почему так долго ждать? И прочие вопросы. Сейчас я постараюсь вам объяснить почему так долго вам приходится ждать посылки.

Почему так долго идет посылка из Китая?

Если вы уже заказывали что-то на aliexpress.com, то вы уже терпеливый пользователь. А если это был первый ваш заказ то рекомендую тоже запастись огромным терпением, т.к в средне посылка идет 25 дней. А обычно доставка занимает от 2-ух недель до 60-и дней. Но мне как правило ни одна посылка не приходила за 60 дней, обычно не больше месяца.

После того как вы оплатили, это не считается время отправления посылки. Сперва идет оплата счета. Проверяется ваш перевод на действительность. Обычно это происходит в течении 24-х часов, иногда и быстрее.

Далее идет «Время обработки заказа». Это время, за которое продавец отправляет вашу посылку. У каждого продавца оно разное. Поэтому помимо отзывов, смотрите еще вкладку «Доставка и оплата».

Далее происходит отгрузка посылки. Если ваш продавец отправил посылку службой China Post Air Mail, самой распространенной. То у этой службы просто масса пересылов по Китаю и по всему миру. Поэтому у нее время отгрузки может затянуться. Но обычно это происходит от 4 до 10 дней.

После того когда отгрузка закончена, посылка покидает склад и отправляется в сторону получателя. Далее очень важно каким транспортом ее на сортировочном центре отправили, об этом ни покупатель ни продавец не знает.

Часто отправляют морскими путями, потом самолетом. А бывает что сразу самолетом, тогда пересыл происходит быстрее.

Дальше посылка приходит в сортировочный центр вашей страны. К примеру в Украину она сначала приходит на Киев ММПО (место международного почтового обмена)

Далее ее там растомаживают, обычно это за 1-2 дня происходит. После этого посылка отправляется в город получателя. За 1-2 дня она придет на ваше отделение почты.

Этот весь способ доставки перечислен по службу China Post Air Mail у EMS, TNT, DHL, UPS они на много быстрее. Но эти службы доставки платные.

Рекомендую не ждать повести о получении посылки от почтальона, если вы по трекеру следите за посылкой и видите что она пришла, то можете смело идти забирать ее.

Вот такой весь долгий путь преодолевает ваша посылка. И то это бывает так не всегда, иногда случаются всякие форс-мажоры и посылка задерживается, но это бывает очень редко. Теперь вы знаете почему так долго идут посылки из Китая.

Видео: Почему так долго идет посылка из Китая

Источник: http://expressali.ru/pochemu-tak-dolgo-idet-posylka-iz-kitaya.html

Что делать, если посылка долго к Вам едет, застряла или потерялась? Подробная инструкция+ фото.

Этим летом наша Почта Россия меня окончательно взбесила, и я решила начать с ней бороться. Вообще, побродив по Айреку, я поняла, что посылки у нас идут долго, а это неправильно. Если посылка идет больше 30 дней из-за границы – это нарушение, а если мы о нем не заявляем, Почта думает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится. А как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика портится, ее надо исправлять, вот и начинает почта работать.

Итак, мой отзыв для тех, у кого есть трек-номер. Не жалейте на него денег, ведь если Ваша посылка застрянет где-то надолго и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и так Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка. Просто в других странах сам трек-номер есть подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки. Как говорится, без бумажки ты букашка.

Значит, если Ваша посылка идет дольше 30 дней, мы начинаем действовать. Сначала надо запросить у отправителя чек или инвойс.

Далее мы составляем претензию в документе Word на компе. По такому примеру:

ФГУП «Почта России»

Ваш тел.: +7___________

"___"__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла "___"__________ 2013 г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. В частности статус отправления на сегодняшний день:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

"___"__________ 2013 г.

Этот документ мы распечатываем, ставим свою подпись и тоже несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев могут ответить.

Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России (масло масленное): – тут они стабильно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.

Еще пишем сюда - - это Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену

Также этот же текст отправляем, это очень долго и муторно, не получается с первого раза практически никогда.

Теперь рассмотрим подробнее. Все методы я находила в интернете, поэтому будет тут много бланков, примеров, букв, и я не на 100% оригинальна.

1.Если Ваша посылка застряла после экспорта. (Благодаря этому способу моя посылка дошла от импорта до меня всего за 3 дня. ))

Этот способ я нашла у одного мужчины на форуме, он этим способом пользуется всегда, и он ему помогает, как было написано. Все посылки приходят быстро. Как я написала, действует он так всегда, независимо, застряла ли посылка на импорте или нет, а сразу, как импортнулась, то пишет заявление в роскомнадзор. Если задержка действительно была – признают свою ошибку, если не было задержки – то так и пишут.

Итак, составляем жалобу:

29.08.2013 года из Китая мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер RBCN

11.09.2013 г. отправление RBCN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.

По состоянию на 19.09.2013 г. отправление RBCN соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.

По состоянию на 19.09.2013 г. отправление RBCN мне НЕ вручено.

В розыске МПО RBCN я НЕ нуждаюсь.

Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО RBCN осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления RBCN на территорию Российской Федерации.

2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО RBCN на территорию Российской Федерации.

3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления RBCN на территории Российской Федерации.

4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО RBCN.

5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес:………..; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

И отправляем это все на сайт

Они обязаны ответить. Кстати, при отправке этой формы на сайте там будет код обращения, также он высылается на почту, так вот, можете его записать и звонить в Роскомнадзор и спрашивать, как продвигается решение Вашей проблемы.

2. Если посылка застряла на таможне. Такого у меня не было никогда, все мои посылки проходят таможню за 5 минут, а так по закону они могут держать посылку только 24 часа, если нет никаких проблем.

Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RTHK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»

(Тут лучше указать даты с какое по какое)

Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.

Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?

3 . Если посылка пропала после того, как вышла с таможни, то тут поможет только делать то, что я написала в начале.

Также пишем жалобу в и . Пишем либо в свободной форме. Можно взять текст из претензий выше. Так как туда я писала в самом начале, то я просто описала свою ситуацию, обязательно надо указывать трек. Но не просите их искать посылку, это не в их компетенции, они просто забросят Ваше заявление.

Я это все делала, это только выглядит страшно. Благодаря способу из пункта 1 сейчас у меня быстро движется посылка, все остальное тоже вот-вот у меня в руках будет. Я искала всю эту инфу, чтобы найти свою потеряшку, она уже 92 дня гуляет у меня где-то, все еще в процессе.

Навигация по записям

Что делать, если посылка долго к Вам едет, застряла или потерялась? Подробная инструкция+ фото. : 35 комментариев

Кажется, после штрафов, посылки стали приходить быстрее.

Недавно уже объявил Роскомнадзор из-за таких массированных одинаковых писем россиян в DOS-атаке .. З.Ы. Даже, если будет письмо в бумажном виде - придет банальная отписка. Посылки не ищутся на самом деле. Лично в моем случае это ничего не помогло. Зато помогла просьба в поиске на сайте Таможня.ру. Уже на следущий день после жалобы мои посылки все хором трекнулись в разных городах одновременно.

Что наш народ не любит - так это собирать бумажки и ходить по инстанциям. Вот поэтому "Почта России" и работает спустя рукава

как Вы подробно все расписали, спасибо, а то с этой почтой России.

Светлана Юрьевна, если честно, меня это не затронуло. У меня, наоборот, раньше посылки шли более менее, а сейчас две посылки моих потеряли

Ульяна Андреевна Бунша, да, я слышала эту историю) Остается надеяться и верить, я пока этим и занимаюсь. Но в интернете есть несколько историй, когда почта действительно находит посылки. А за сайт спасибо, завтра изучу Icecream, это точно Наталья Карпович, Вам спасибо, что оценили старания

Ой, какая полезная инструкция по "выбиванию" посылки! Мне как раз в тему! Почта посылку мою с ЯМа потеряла оплаченную. ( Теперь вооружусь вашими рекомендациями и буду бомбить этих заср. кхм, нерадивых работников. Спасибо.

Юки-Онна , это правильно, надо действовать, а не сидеть без дела и ждать Напишите жалобу в Роскомнадзор, он реально помогает. Я вчера тоже отправляла. Немного поменяла форму от той, что в отзыве. Вам главное вставить свои данные и поменять место, после которого пропала посылка. А ссылка на сайт есть в отзыве. 20.06.2013 года из Китая мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер RACN 27.06.2013 г. отправление RACN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации. По состоянию на 19.07.2013 г. отправление RACN соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» зарегистрировано на территории Российской Федерации. По состоянию на 23.09.2013 г. отправление RACN мне НЕ вручено. В розыске МПО RACN я НЕ нуждаюсь. Принимая во внимание факты умышленного не вручения и не соблюдения срока доставки МПО RACN осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ПРОШУ: 1. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего передачу международного отправления RACN из сортировочного центраМСП-3 Мпко-Восток Уч-1.9 2. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО RACN. 3. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: . в срок до 23.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 23.10.2013 г. С уважением, .

Кусочек позитива, ещё раз благодарю!

Если посылка на экспорте "висит" уже давно, а на территории России не отслеживается. Можно ли написать такую претензию?

Moya prelest, конечно, ищите жалобу в отзыве под номером 1 и пишите!

какой полезный отзыв! спасибо! а вы не знаете что делать, если посылка из китая без трек номера не получена , заказа был сделан 11 октября, и до сих пор о посылке нет вестей. Мне кажется она на почте у нас валется где-то, можно им позвонить попросить найти мою посылку или это без толку делать?

mmmka, прошло еще слишком мало времени, чтобы волноваться. Официально они имеют полное право не искать Вашу посылку, но если у Вас на почте работают добрые люди, то за шоколадку они могут поискать, я думаю, когда народу мало будет. Но без трек-номера Вы сделать кроме этого ничего не можете, остается только ждать, надеется и верить.

спасибо большое за ваш ОЧЕНЬ полезный отзыв. Воспользуюсь вашим советом прямо сейчас, у меня 3 посылки потеряны. Пишется, что вылетело в страну назначения, но в России так и не появляется уже больше месяца.

E-tabor, у меня такая же ситуация. Висит посылка на экпорте и все, ничего ее не двигает. Попробуйте еще написать на те две почты в начале отзыва отправить вот такой текст еще: Посылка RBCN по данным отправител­я интернет-магазина aliexpress.com и сайту http://www.17track.net находится на территории­ Российской­ Федерации. Данное международ­ное отправлени­е RBCN было выслано в РФ из Китая 12 ноября2013 года. Однако ваша служба до сих пор (более 20 дней) не регистриру­ет ее на территории­ РФ и тем самым нарушает контрольны­е сроки пересылки международ­ных отправлени­й. Прошу принять незамедлит­ельные меры по соблюдению­ контрольны­х сроков доставки международ­ных отправлени­й, а также предостави­ть мне информацию­ о фактическо­м нахождении­ данного почтового отправлени­я. Письменная­ копия данной жалобы направлена­ также в Департамен­т претензион­ной работы ГЦМПП, С уважением ФИО. Также девушка выше советовала сайт Таможня.ру, я пока там не писала, завтра планирую. Вот Вам ссылочки Может и это поможет:) Удачи

Очень полезно! В закладки!

Кусочек позитива, большое пребольшое спасибо, что волнуетесь за нас, отправила жалобу в роскомнадзор. НО не знаю, поможет ли, одна посылка в статусе "вылетело в страну назначения", а еще две в статусе "транзит в аэропорту" какого-то китайского города и уже полтора месяца так. Что посоветуете?

E-tabor, роскомнадзор может и помочь, они любят на Почту наезжать, был бы повод. Я читала, что сейчас у многих посылки, отправленные в начале ноября, лежат в нашем аэропорту. Причем с середины-конца ноября уже все нормально, вот такой вот провал. Для посылки, которая уже в РФ можно делать все (ведь больше дня она лететь не может, если только не через Бразилию, но на той почте посылку бы уже отметили,так что исключаем этот вариант, и остается то, что посылка в нашем аэропорту лежит-дожидается), что есть в списке, кроме таможни, я думаю. Посылка туда еще не поступила. Если будете подавать заявление на розыск посылки, то запросите у продавца бланк/форму CN08, она международняя, он должен понять. Либо сами найдите в гугле и скиньте ему. Я, может быть, если время будет, дополню отзыв на неделе. По поводу других посылок я советую не волноваться, китайцы начали с треками халтурить, не всегда пробивают их. У меня сейчас посылка с купальниками идет, начала отслеживаться она только с импорта. Попробуйте попросить отправителя подать на розыск, это часто помогает. Но т.к. , как я понимаю, статуса "экспорт" или "импорт" еще нет, наша почта тут вряд ли поможет( Кстати, вы зарегистрировались на сайте Таможня.ру?

На таможня.ру зарегистрироваться невозможно. Роскомнадзор прислал на эл.почту официальное письмо-отписку, что обратились не по адресу. Единственное что могут сделать, типо дадут пинка вообще всей "почте России" для ускорения всех МПО.

e-tabor, они отписки и будут слать, пока китайцы не будут содействовать и присылать нужные документы, а им это делать лень. Ну или другие инет-магазины. В общем-то, проблема еще в том, что лично у меня в Китае посылки не трекаются по англ или русски, и поэтому на Почте России посылка не трекается. Хоть как-то спасает меня 17track.net. Там надо копировать китайские символы и через переводчик их читать. Отписки, хоть и отписки, но чаще всего они действительно помогают сдвинуть посылку, но, к сожалению, не всегда. Вообще, одна посылка до меня дошла за 17 дней из Китая, трэк начался с импорта, вторая на 10 день уже таможню прошла, но это почта Гонконга. А одна посылка уже больше 30 дней не трекается после экспорта, и ничего ее не толкает.( Вот бы ее до НГ получить. Удачи с Вашими посылками.

Кусочек позитива, трек, по которому отправляла запрос в ФТС, начал дальше отслеживаться. УРА-А-А-А. Спасибо вам огромное! Век, как говорится, живи - век учись!

e-tabor, одна из моих посылок тоже сегодня трекнулась:) Поздравляю Вас! Надеюсь, посылка совсем скоро будет у Вас и будет только радовать!

круто! вы просто умничка!

Lili_Flower, огромное спасибо!! Рада, что информация полезна

Как оставить сообщение на Таможня.ру.

Вы молодец! Спасибо, в закладки!

, надо зарегистрироваться на форуме (это достаточно долгий процесс, подтверждение регистрации шло у меня неделю или две). mrs_serejkina, спасибо, мне очень приятно

Большое спасибо! Посылка трекнулась на следующий же день!:)Теперь будет чем заняться пока жду остальные посылки

miawichi, рада, что помогла! Сама на днях этой процедурой занималась, тоже посылка на следующий день трекнулась задним числом. А занятие да, увлекательное

Добрый день. Скажите, деньги за посылку возвращает продавец? Уже вторую посылку потеряли после сортировки, никаких сил уже нет.

tormento4ka,добрый день, да, возвращает продавец, если Вы не пропустили срок, когда можно подать жалобу.

Информативный отзыв. Ударим по остаткам совдепского сервиса вместе!

Юджин, спасибо! Да, мне кажется, их можно только массовостью задавить

Полезный отзыв) У меня посылка пропала в России после того, как покинула сортировочный центр и так и не дошла до моего города, хотя по срокам уже дней 8 как должна быть у меня на руках. Как думаете, её наверное украли? Есть ли шанс вернуть её или деньги. Тем более, не все продавцы согласятся выслать чек( Они их хранят вообще разве. Просто обидно, столько посылок еще идет, которые не отменить ( с Алиекспресса). Если так воровать будут. Не знаю уже, что и делать, впервые такое произошло. Больше не буду в интернете ничего заказывать(

Источник: http://xn--b1accz8b1g.xn--j1amh/ru/%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B0_%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8-r52829.html