Что делать если нет сдачи

Что делать, если в магазине нет сдачи


Бесплатная юридическая консультация:

Содержание статьи

  • Что делать, если в магазине нет сдачи
  • Как вернуть товар, купленный на рынке
  • Как продать, если не хотят покупать

Закон на стороне потребителя

С точки зрения закона продажа товара в магазине подпадает под понятие публичного договора.

Оглавление:

Если продавец не смог дать сдачу и заставляет покупателя выходить из магазина, чтобы разменять средства где-нибудь еще, его действия расцениваются, как отказ в предоставлении услуги, что подпадают под действие ст. 426 Гражданского кодекса.

Меж тем, ответ на вопрос – кто прав, а кто виноват при отсутствии сдачи еще в 1993 году дал Минфин России, четко отметив обязанность продавца располагать разменными купюрами и монетами в достаточном размере. В течение всех часов работы касса магазина должна оперативно снабжаться необходимым объемом денежного размена. Поэтому продавцы, заставляющие потребителя искать размен, понуждают его, тем самым, выполнять функции персонала торговой точки.

Порядок действий

Потребитель должен знать, что по закону продавцам запрещено отправлять покупателя разменивать деньги самостоятельно или предлагать дополнительные товары. Работникам сферы услуг, которые подзабыли эти постулаты, можно напомнить о них в книге жалоб и предложений. Как известно, этот документ должен быть расположен на видном месте в уголке покупателя.

Оформляя отзыв на работу продавца следует помнить, что быстрого решения добиться вряд ли удастся. Запись в книге жалоб и предложений служит для фиксации нарушений. Чтобы обезопаситься от «пропажи» документа, лучше заручиться свидетельствами очевидцев, которые видели, что продавец отказывает в продаже товара, и взять их контакты. Далее потребуется направить жалобу в Роспотребнадзор, сотрудниками территориального подразделения которого будет проведена проверка. Копию жалобы следует адресовать в Общество защиты прав потребителей. Последней инстанцией для привлечения к ответственности нарушителей является суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Результативной мерой может стать разговор с администратором магазина. Законопослушный менеджер непременно встанет на защиту потребителя и примет меры для скорейшего нахождения разменных средств. Подтолкнуть его к таким действиям позволит четкое понимание потребителем своих прав. Увы, зачастую покупателям по-прежнему следует вначале демонстрировать уровень своей осведомленности в области прав, чтобы получить соответствующее обслуживание.

Эксперты отмечают, что вопросы защиты прав потребителей в данном вопросе служат, скорее, дисциплинирующей мерой для торговых точек. Магазины не заинтересованы в проверках своей деятельности, а то и судебных разбирательствах с заведомо проигрышным итогом, что заставляет их соблюдать права потребителей постоянно.

Источник: http://www.kakprosto.ru/kakchto-delat-esli-v-magazine-net-sdachi

Есть вопрос: «Что делать, если у продавца нет сдачи?»

23 апреля 2013 в 13:42

У кассы в магазинах то и дело звучит привычное: «Сдачи не будет, ищите размен». Но должен ли покупатель обежать все близлежащие ларьки и канючить у каждого прилавка: «Разменяйте сто рублей, пожалуйста». Или всё-таки это работа продавца? И если так, то как его заставить? С этими вопросами The Village обратилcя в Общество защиты прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Татьяна Кошкина

юрист Общества защиты прав потребителей

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар.

В магазине должен быть некий объём наличности, позволяющий более-менее безболезненно обслуживать клиентов. В соответствии с письмом Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 кассир обязан вместе с чеком выдать покупателю сдачу. И если кассир отказывается дать сдачу, ссылаясь на отсутствие денег, можно говорить о нарушении ваших прав.

Как отстоять свои права? Вариантов несколько. Но, к сожалению, приходится оговориться, что быстрых способов заставить кассира дать нам сдачу не существует. Мы можем их только воспитывать. Можно, например, написать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Они будут обязаны провести проверку и, скорее всего, оштрафуют руководство магазина.

Можно прибегнуть и к проверенному способу — книге жалоб и предложений. По закону она является документом строгой отчётности, её страницы должны быть пронумерованы и прошиты, а находиться она должна на видном месте в уголке потребителя. Напишите претензию, оставьте номера своих телефонов — в течение месяца с вами должна будет связаться администрация магазина или отделение Роспотребнадзора и сообщить, какие меры были приняты.

Источник: http://www.the-village.ru/village/city/asking-question/sdacha


Бесплатная юридическая консультация:

Совет дня. Что делать, если у продавца нет сдачи

Порой, рассчитываясь за покупки наличными, вы можете услышать: «Сдачу не дам — нет мелких купюр». Как вариант можно расплатиться карточкой, но если по какой-то причине не хочется? TAM.BY выяснил, что делать в такой ситуации.

Отсутствие у продавца разменных купюр — проблема продавца, но не покупателя. Белорусское законодательство говорит, что «в начале рабочего дня кассир или иной работник продавца, осуществляющие прием наличных денежных средств, должны быть обеспечены разменными купюрами в количестве, необходимом для осуществления расчетов с покупателями» (Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания).

В Правилах прописан порядок действий кассира:

«Кассир или иной работник продавца при приеме наличных денежных средств называют покупателю сумму покупки, сумму денег, полученную от покупателя, кладут эти деньги отдельно на видное для покупателя место, выбивают кассовый чек, называют покупателю выдаваемую сумму сдачи и вручают ее вместе с кассовым чеком». После этого деньги, полученные от покупателя, помещают в кассу.

Покупатель должен на месте проверить, правильно ли его рассчитали. Если ему покажется, что сдачу выдали неправильно, он может потребовать сверить показания контрольной ленты кассового оборудования с фактической суммой наличных денежных средств в кассе.


Бесплатная юридическая консультация:

Продавец выдает сдачу только денежными купюрами, он не может предлагать докупить жвачку или шоколадку, чтобы обойтись без мелочи. Это тоже прописали в Правилах: «Продавец не вправе обусловливать продажу одних товаров, продукции общественного питания обязательным приобретением других товаров, продукции общественного питания или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов. Оказание таких услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные договором на их оказание, но не позднее трех календарных дней с момента доставки товаров покупателю».

Как видим, нигде не указано, что покупатель должен самостоятельно искать, где ему разменять деньги, чтобы рассчитаться за товар.

Источник: http://blog.tam.by/sovet-dnya-chto-delat-esli-u-prodavca-net-sdachi/

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!


Бесплатная юридическая консультация:

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.

  • требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011 Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2018 Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Источник: http://www.rateshops.ru/no_delivery.php

Если в магазине нет сдачи закон

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя — Защита прав потребителей

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

В Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) достаточно часто поступают устные обращения по факту отсутствия сдачи при расчетах с потребителями продавцами различных торговых объектов. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет потребителей искать разменную монету или вовсе отказывается совершать продажу. Данные действия являются нарушением действующего законодательства и прав потребителей. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары не допустимы.


Бесплатная юридическая консультация:

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно п. 3.8.1 письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Саха (Якутия), г.

Адрес:Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Ойунского, 9

Доброе утро

Нет сдачи? А должна быть! Доброе утро. Фрагмент выпуска от 25.04.2017

Код для встраивания видео

Плеер автоматически запустится (при технической возможности), если находится в поле видимости на странице

Размер плеера будет автоматически подстроен под размеры блока на странице. Соотношение сторон — 16×9

Бесплатная юридическая консультация:

Плеер будет проигрывать видео в плейлисте после проигрывания выбранного видео

Отказать в обслуживании покупателю не имеют права. По закону продавец обязан найти сдачу, какая бы купюра не была! «Есть требования Министерства финансов к предприятиям, которые ведут наличные денежные расчеты, в том числе и розничной торговли, о том, что в кассе должно быть обеспечено достаточно наличности для того, чтобы выдавать сдачу», — объясняет сопредседатель союза потребителей РФ Антон Недзвецкий. Эти требования касаются всех торговых точек, как сетевых, так и шаговой доступности. Кассу, а точнее размен, обязаны готовить с вечера. В крупных супермаркетах обычно таких проблем нет. В основном отказывают в сдаче небольшие магазины, где меньше товарооборот. Покупатели либо сами ищут размен, либо уходят без покупок. Выход есть – пишите жалобу! По каждой жалобе сотрудники Роспотребнадзора проводят проверки. Магазины, в которых нет разменных денег, штрафуют. Минимум, на пять тысяч рублей.

Вместе с этим смотрят

Легкие деньги: легко пришли, легко ушли… Доброе утро. Фрагмент выпуска от 17.04.2018

Настоящие деньги: с мишками, лосями и тиграми. Доброе утро. Фрагмент выпуска от 28.02.2018

Безналичная жизнь. Удалась? Доброе утро. Фрагмент выпуска от 23.01.2018


Бесплатная юридическая консультация:

Деньги — в труху! Доброе утро. Фрагмент выпуска от 18.04.2017

Больше денег, хороших и разных! Доброе утро. Фрагмент выпуска от 05.08.2016

Есть вопрос: «Что делать, если у продавца нет сдачи?»

23 апреля 2013 в 13:42

У кассы в магазинах то и дело звучит привычное: «Сдачи не будет, ищите размен». Но должен ли покупатель обежать все близлежащие ларьки и канючить у каждого прилавка: «Разменяйте сто рублей, пожалуйста». Или всё-таки это работа продавца? И если так, то как его заставить? С этими вопросами The Village обратилcя в Общество защиты прав потребителей.

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Татьяна Кошкина

юрист Общества защиты прав потребителей


Бесплатная юридическая консультация:

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар.

В магазине должен быть некий объём наличности, позволяющий более-менее безболезненно обслуживать клиентов. В соответствии с письмом Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 кассир обязан вместе с чеком выдать покупателю сдачу. И если кассир отказывается дать сдачу, ссылаясь на отсутствие денег, можно говорить о нарушении ваших прав.

Как отстоять свои права? Вариантов несколько. Но, к сожалению, приходится оговориться, что быстрых способов заставить кассира дать нам сдачу не существует. Мы можем их только воспитывать. Можно, например, написать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Они будут обязаны провести проверку и, скорее всего, оштрафуют руководство магазина.

Можно прибегнуть и к проверенному способу — книге жалоб и предложений. По закону она является документом строгой отчётности, её страницы должны быть пронумерованы и прошиты, а находиться она должна на видном месте в уголке потребителя. Напишите претензию, оставьте номера своих телефонов — в течение месяца с вами должна будет связаться администрация магазина или отделение Роспотребнадзора и сообщить, какие меры были приняты.

Ваши права. У продавца нет сдачи: разменивать или скандалить?

Sobesednik.ru выяснил, как быть, если кассир не дает сдачи.


Бесплатная юридическая консультация:

Вы хотите оплатить товар в магазине крупной купюрой, а у продавца нет сдачи? Явление не столь уж и редкое. Есть ли пути решения этой проблемы?

Конечно, есть, и какой из них будет реализован, зависит от того, насколько вы интересуете продавца как покупатель.

Если сумма вашей покупки значительна или если вы являетесь постоянным покупателем в данном магазине и вас давно запомнили в лицо, то скорее всего вам предложат один из следующих выходов:

– Докупить какой-либо товар с таким расчетом, чтобы ушла вся предложенная вами сумма или ее часть.

– Подождать, пока продавец разменяет вашу купюру в других отделах.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же вы пытаетесь оплатить очень крупной купюрой какую-то мелочь, то у продавца будут основания считать, что вы просто хотите разменять неудобную купюру, и скорее всего выход вам предложат искать самостоятельно. Например – найти размен в соседних отделах данного магазина или в соседних магазинах.

Правомочно ли это? Если это государственный магазин, обслуживающийся через расчетно-кассовые центры, то вас обязаны обслужить. Ведь согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

Потому, если вы столкнулись с отказом выдать вам сдачу, можете потребовать книгу отзывов и предложений и оставить там соответствующую запись. Вы также можете потребовать позвать старшего кассира и решить вопрос с ним.

Все сложнее, если мы говорим о частных магазинах. С одной стороны, письмо правительства от 17 марта 1994 г. «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли» касается и частных магазинов, и оно запрещает предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги. Но согласно статье 426 п. 1 Гражданского кодекса коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. А розничная купля-продажа это не что иное, как публичный договор между покупателем и магазином.

Самый простой выход – иметь с собой сумму, адекватную стоимости предполагаемой покупки, причем разными купюрами. И стараться делать покупки в тех магазинах, где вас уважают как покупателя и в любом случае постараются помочь.


Бесплатная юридическая консультация:

Нет сдачи в магазине

Из маленького города переехала в город немного побольше. Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что на кассе нет сдачи. Продавцы говорят об этом резко и не собираются искать размен. Я сама работала продавцом и меня бы растерзали за такой ответ покупателю. Сегодня стояла в очереди, услышала, что у продавца нет сдачи, перешла сразу на другую кассу. Продавец буркнула, что видите ли все к ней сразу побежали, я так поняла это было мне адресовано. Я долго стояла в очереди, когда подошел мой черед, она сказала, что с тысячи сдачу не даст . Хотя я видела, что в кассе были мелкие деньги. Я бросила товар на кассе и молча ушла. Это во всех больших городах так? Я в своем городе такого не замечала, у нас попробуй сказать, что сдачи нет, покупатель сразу на дыбы. Одна мне тогда так и сказала: «Меняйте, где хотите и побыстрее!».

Ну вот потому что вы бросаете товар на кассе и молча уходите — так с Вами и поступают. Я бы взяла жалобную книгу и позвала администратора

Пишите регулярно в жалобную книгу. Не продавцов охаивайте, а просто изложение ситуации плюс пожелание руководству: прошу обеспечить то-то и то-то. Сами подумайте, головой, а не эмоциями и уязвленным достоинством: где продавцам размен искать, когда они всего лишь исполнители и их рабочее место по трудовому договору — г. Город, ул. Уличная, д. 15 помещение 3, три шага вперед от полки с бакалеей и два направо?

У нас тоже запросто могут не продать потому, что нет сдачи. Вот буквально вчера в очередной раз столкнулась с такой ситуацией. Но я в результате расплатилась картой, а некоторые люди оставляли товар на кассе и уходили. Подмосковье.

Мне только один раз сказали, что нет сдачи. Я спокойно попросила позвать администратора и дать мне жалобную книгу, и сдача сразу же волшебным образом нашлась.

это забота не касстра а администратора. кассир не имеет права покидать рабрчее место по ДИ. Нет размена, администратор не сбегал разменять — пишите жалобу и идите восвояси.


Бесплатная юридическая консультация:

Я сама работала продавцом

Автор, не в Краснодарском крае, случайно.

Тоже так было. Покупка мелкая была, но хотели 500р разменять — сдачи нет. Окей, дали сотню — опять сдачи нет. Пришлось по карманам выгребать мелочь, говорю, что за безобразие такое, не палатка же какая-то, супермаркет, так кассирша еще язвительно заявила, что наличие сдачи — не их проблема, а покупателей. Скандалить не стали, но осадочек остался

Автор, отсутствие сдачи — это совершенно не вина кассира, а их проблема. Это будет в их интересах тоже, если Вы напишите жалобу. Тот человек, который сдает в магазине ежедневную выручку инкассаторам, может заказать в банке монеты и купюры любого достоинства и в любом количестве, и банк обязан их предоставить в обмен на сданные деньги в течении 24 часов. Это явный недосмотр администрации, о котором им нужно сообщить.

ООО. Как раз недавно мне умудрились нахамить дважды! Один город-Москва, второй мелкий совсем, где все друг друга знают. Но мне удавалось оба раза встать второй после человека, который уже давал крупную сумму. Но это разве мои проблемы?? 1. Стою, передо мной мужчина протягивает 1тысячу или 5, уже не помню. Кассирша выкатила глаза, повозмущалась, потом спросила у другой кассиршы (там 2 кассы, везде очередь), та её практически послала, потом она обратилась к администратору, та пришла, нехотя разменяла, всё ок. Дальше я протягиваю свою 1тысячу (на самом деле у меня были более мелкие деньги, но мне нужен был размен и вообще моё право-что хочу, то и даю!), она уже на меня так выкатила глаза, я ей говорю-«ну у Вас же теперь есть сдача», она-«есть, но за такой товар и такими деньгами расплачиваться. » Вот какое её дело, чем я расплачиваюсь. Ну да, товара у меня было рублей на 40. И что? Почему я должна выслушивать хамство? Магазин был Дикси. 2. Касса в магазине Верный. Она одна. Передо мной тё.тка дала 1тыс., опять же-вздохи, взгляды, возмущения. пауза (пи.здец. как будто впервые видит деньги и не знает что с ними делать. ), потом разобралась, дальше я, у меня на этот раз правда была только 1тысяча и нет больше денег с собой, она давай возмущаться-«ну что вы не сказали, вы же видели, что у меня сдачи нет, будете брать или нет?» Я говорю-«буду». Пошла, разменяла. Больше я в этот магазин даже не шагну. Почему у сетевых магазинов никогда нет сдачи, почему это проблема покупателя. Почему нельзя вежливо попросить подождать и пойти (позвать кого-то) и спокойно разменять. Ну у них же есть размен. Просто им лень поднять свой зад.


Бесплатная юридическая консультация:

Это ситуация где никто не виноват, ни покупатель ни продавец, но и продавец не будет перед вами плясать если вы скупились на 40 рублей, а сзади вас еще очередь таких же недовольных как и вы. В любой ситуации нужно оставаться человеком и быть вежливым самому, а хамство покупателей зачастую переходит все границы. И я не продавец и не кассир, просто часто наблюдаю скандал которые того не стоят.

ну. были такие ситуации. товар не бросала — пусть ищут деньги.. эт их проблема

Источник: http://42garmoniya.ru/esli-v-magazine-net-sdachi-zakon/

Вопрос недели: Что делать, если нет сдачи?

Нет сдачи, посмотрите помельче, поменяйте где-нибудь – одну из этих фраз хотя бы раз в жизни слышал, наверное, каждый в маршрутке, магазине или в любом другом месте, где производилась оплата товаров или услуг.

Является ли отсутствие сдачи проблемой потребителя? На этот вопрос специально для наших читателей отвечает главный редактор Сравни.ру Максим Глазков:


Бесплатная юридическая консультация:

«Проблемы крупных купюр и отсутствия сдачи у продавца с правовой точки зрения не существует. Согласно Гражданскому кодексу, покупка в магазине или оплата проезда в маршрутке является публичной офертой, то есть предложением для неограниченного числа покупателей. Если вы согласны заплатить за товар или услугу, то в этом праве вам не могут отказать. Подчеркну, отсутствие сдачи – это проблема не покупателя, а продавца, в обязанности которого входит вернуть излишек денег.

На практике я столкнулся с двумя случаями. Однажды мне нужно было пополнить баланс телефона на 300 руб. в «Евросети», но у меня была только купюра номиналом в 500 рублей. Сотрудник салона связи грубо отказал из-за того, что не мог вернуть 200 руб. Разменять деньги он не пожелал. Это меня расстроило, и я пожаловался руководству компании через официальный сайт. Каким было мое удивление, когда через час мне перезвонили и сообщили, что разобрались в ситуации и уволили сотрудника, отказавшегося предоставить услугу. Принесли официальные извинения.

Второй случай – рядовая ситуация в маршрутке. Утром в кошельке все те же 500 рублей. У водителя нет сдачи. Однако он, пожимая плечами, говорит, что довезет бесплатно, поскольку это – инструкция начальства.

Конечно, многим до сих пор встречаются упрямые продавцы, сетующие на отсутствие сдачи и просящие разменять где-нибудь деньги. На всякий случай советую держать в одном из карманов одежды запасные 50 рублей».

Источник: http://www.sravni.ru/novost/2013/3/6/vopros-nedeli-chto-delat-esli-pri-oplate-uslug-vam-govorjat-net-sdachi/


Бесплатная юридическая консультация:

Я имею право!

Сдачи нет!?

Как все-таки купить товар если у продавца нет сдачи.

Как часто покупатели сталкиваются с ситуацией, когда, глядя на протянутую в оплату товара купюру, продавец говорит: «Сдачи нет. Идите меняйте». Законно ли это? Должен ли покупатель/пассажир бегать по округе в поиске размена?

Или ещё интереснее объявления, которые, порой, встречаешь в маршрутных такси: "Купюры достоинством 500 р., 1000 р., и 5000 р. к оплате не принимаются"

Обратимся к письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104, утвердившему типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, пункт 3.8.1. которого гласит: «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Кроме того, п. 38 Письма от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ» запрещает предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.

В случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее. После этого пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Уважаемые потребители, закон на вашей стороне, но не будем также забывать, что продавцы – тоже люди и проблемы могут быть у всех. Руководствуйтесь здравым смыслом и применяйте вышеописанный алгоритм действий в случае систематического отказа дать сдачу в связи с отсутствием разменных купюр.

Источник: http://impravo.ru/haveright/62-sdachi-net.html

Аптечные консультации

Организация работы аптеки

Что делать если у первостольника в аптеке нет сдачи?

Ситуация в аптеке. Пришел покупатель (чаще всего такие индивиды ходят с утра) и просит какой-либо "копеечный" лекарственных препарат, например "аскорбинку", и протягивает первостольнику купюру номиналом в 5000! Что делать в такой ситуации первостольнику, если в кассе аптеки нет сдачи?

Во первых, согласно пункту 3 статьи 426 ГК РФ не допускается отказ лица , осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары .

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты покупателем товара (ст. 493 ГК РФ). Если представитель торговой организации отказывается от принятия предложенных средств в сумме, достаточной для оплаты, ссылаясь на отсутствие разменной монеты, это может быть расценено как отказ от заключения договора продажи.


Бесплатная юридическая консультация:

Также, согласно части 3.8 "Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением", утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104, перед началом работы на кассовой машине кассир, в данном случае первостольник, получает у директора (заведующего) организации, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы, в том числе разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями .

Кассир, контролер-кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя; печатает чек на контрольно-кассовой машине; объявляет покупателю общую стоимость покупок; называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком; после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик.

При получении от покупателя денег за товар кассир должен назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком (пункт в части 4.1 Типовых правил эксплуатации ККМ).

Таким образом, отказ в продаже имеющегося товара по причине отсутствия сдачи является нарушением вышеперечисленных нормативных актов.

Несостоявшийся покупатель вправе сделать соответствующую запись в книге жалоб, кроме того, может обратиться в торговую инспекцию по месту нахождения организации.


Бесплатная юридическая консультация:

За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа (часть 2 статьи 14.8 КоАП) в размере:

  • на должностных лиц - от 1000 до 2000 руб.;
  • на юридических лиц - отдоруб.

Чтобы избежать негативных последствий, следует иметь в кассе достаточное количество купюр, а также разменной монеты, чтобы всегда иметь возможность обслужить покупателя.

Кроме того, согласно пункту 4 статьи 426 ГК РФ покупатель может обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. Кроме того, продавец обязан будет возместить второй стороне причиненные этим убытки.

Источник: http://pervostolnik.ru.com/chto-delat-esli-u-pervostolnika-v-apteke-net-sdachi/

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Полагаю, многие сталкивались с такой ситуацией: товар выбран, вы протягиваете продавцу деньги, но тот отказывается вас обслуживать. Причина? Нет в наличии на данный момент нужной суммы на сдачу. Как правило, речь о мелких купюрах. Что же делать в таком случае?

Если продавец заинтересован в получении платежа, то он предложит вам вместо сдачи взять что-то еще из товара. Фактически тут скрытая «нагрузка» из советских времен. Если вам «дополнительно» ничего не надо, а на выбранный вами товар оплата достаточно приличная, продавец проявит инициативу и пойдет по другим отделам разменивать ваши деньги. Если товар «мелочный», вам придется искать размен своими силами.

Но как же тогда быть с хорошо известной фразой на тот счет, что покупатель всегда прав? А никак. Дело в том, что эта фраза нигде не узаконена. А с другой стороны, вроде как все еще действуют прежние финансовые правила, коль не появились новые? А в прежних покупателю дан шанс требовать сдачу в любом случае. Не верите? Вот выписка из письма Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации ККМ (контрольно-кассовых машин) при осуществлении денежных расчетов с населением: «… руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Но этому предписанию более десяти лет! Тогда оно касалось, скорее всего, тех магазинов, которые обслуживаются через РКЦ (расчетно-кассовые центры). Сейчас же много небольших частных магазинов.

Похоже, Минфин сделал попытку учесть и частный сектор торговли. Во всяком случае, чуть позже появилось письмо Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», которым запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги. Как видим, косвенно под это письмо вроде бы подпадает и частная розничная торговля. Радуемся? Но в статье 426 п.1 гражданского кодекса черным по белому написано: «Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами». Речь о том, что кто-то платит наличными за товар точно по ценнику (тогда сдача не требуется), а кто-то подает за «мелочевку» большую купюру, и продавец вынужден будет «очистить» на сдачу кассу и остаться без разменной суммы.

Согласимся, ситуация спорная. По-своему будет прав продавец, которому смена оставила пустую кассу, и по-своему – покупатель, не желающий с тысячной купюрой рано утром бегать по всему городу в поисках размена. Но вернемся все же к вопросу: «Что делать, если у продавца нет сдачи?» Во времена СССР рекомендовалось требовать «Книгу жалоб и предложений» и оставлять в ней соответствующую эмоциям запись. Тогда это действовало, поскольку довольно четко работал народный контроль. Но где вы сейчас увидите такую книгу? Даже если она и есть, бесполезно в нее писать жалобу «на деревню дедушке». По логике, можно обратиться в Роспотребнадзор. Хотя у него и несколько иные функции, все же там при нескольких одинаковых жалобах проверяют порой и финансовую составляющую обслуживания покупателей. В крайнем случае, подавайте иск в суд. Но, как сами понимаете, чтобы судиться – нужно время. И, конечно, нужны крепкие нервы.

Какой же оптимистичный для покупателя вывод может быть из написанного? Пожалуй, более приемлемый способ не сталкиваться с ситуацией, когда у продавца нет сдачи, – иметь при покупке купюры разного достоинства в той сумме, которую предполагаете потратить при походе в магазин. Формально вы можете при конфликте посоветовать продавцу предложить владельцу магазина установить терминал для безналичной оплаты (через пластиковые банковские карты) или заключить расширенный договор с банком на финансовое обслуживание с завозом разменных сумм. В некоторых случаях продавцы создают на кассе разменный «фонд» из своих личных денег, а к концу работы изымают эту сумму себе в кошелек. Тоже решение проблемы.

А вообще, старайтесь обслуживаться там, где прежде у вас никогда не появлялись сложности с получением сдачи. Хотя, разумеется, совет этот бесполезен в дороге. И все же, на «своей» территории определитесь с магазинами, в которых вас уважают.

Автор: Aнaтoлий ПacтyxoвПросмотров страницы: 1662

Источник: http://dvorec.ru/statia/page.php?s_IS=46432

Что делать, когда нет сдачи?

«Готовьте мелочь», «Нет сдачи», «Разменяйте где-нибудь» — эти фразы неоднократно слышали все люди. Это могло происходить в магазине, маршрутке или любом ином месте, где осуществлялась оплата за что-либо.

Ответим на вопрос, что делать потребителю при отсутствии у продавца или кассира сдачи.

Проблемы крупных банкнот и отсутствия сдачи в точках продаж с юридической точки зрения нет. Согласно ГКРФ, оплата проезда или покупка в магазине — это публичная оферта, то есть предложение для неограниченного количества покупателей. Если вы готовы заплатить за что-либо, то отказать вам в этом не вправе. Подчеркнем, отсутствие сдачи является проблемой не покупателей, а продавцов, в обязанности которых входит возвратить излишек денег.

Лично со мной было два таких случая. Однажды мне надо было кинуть 300 рублей на мобильник в «Евросети», но я располагал только купюрой в 500 рублей. Работник салона грубо отказал по причине того, что не может вернуть 200 рублей. Разменять деньги он не захотел. Это сильно меня расстроило, поэтому я пожаловался руководству «Евросети» через их сайт. Через час мне отзвонились и сообщили, что в ситуации разобрались и уволили сотрудника, который отказал предоставить услугу. Даже официальные извинения принесли.

Второй случай — стандартная ситуация в маршрутке. С утра в кошельке все та же пятисотрублевая купюра. У водителя сдачи нет. Однако он, пожав плечами, сказал, что готов довезти бесплатно, потому что такова инструкция начальства.

Разумеется, многим и сегодня попадаются упрямые продавцы, которые сетуют на отсутствие сдачи и просят разменять деньги в какой-нибудь соседней точке. На всякий случай рекомендуем держать в одном кармане 50 рублей – «про запас».