Ценник один а на кассе другая цена

Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?

Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе Вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.

Оглавление:

Знакомая многим ситуация, что в основном предпринимают потребители ?

Большинство потребителей равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика. Но ведь дело не в цене, а в том, что наверняка никто не хочет, выходя из магазина, чувствовать себя обманутым. А в действительности так и есть.

Кассиры зачастую объясняют несоответствие цен тем, что якобы не успели поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?


Бесплатная юридическая консультация:

Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что Вам положено по закону.

Если такая ситуация произошла и кассир настаивает на своем, необходимо сфотографировать ценник, позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Сообщите ему, что Вы просите продать Вам товар по той цене, которая указана на ценнике. При этом лучше сделать видеозапись Вашего разговора. Как правило, Вам начнут рассказывать про новые цены, что они не успели заменить ценники. Вас это не должно волновать по следующим причинам:

1. П. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», в том числе информацию о цене товара.

2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ предложение купить товар по определенной цене — это публичная оферта со стороны магазина, ценник является именно публичной офертой, а продавец обязан продать Вам товар по той цене, которая в этой оферте указана.

Таким образом, у Вас есть законное право купить товар по цене, указанной на ценнике. Настаивайте на своем.


Бесплатная юридическая консультация:

В ситуации, когда чек уже пробит, Вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

Еще один документ, который исключает подмену цены, — это Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно данной статье предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей, что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.

Если магазин отказывается продавать Вам товар по указанной цене, возвращать разницу или возвращать уплаченные деньги, требуйте Книгу жалоб и подробно изложите в ней ситуацию. Также напишите письменную претензию к администрации магазина. Если Вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), позвонить в Роспотребнадзор можно прямо в магазине. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека либо видеозапись Вашего общения с представителями магазина. По Вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штраф на основании статьи 14.7 КоАП. Более того, Роспотребнадзор может выявить и другие нарушения закона, тогда материальных трат уже не избежать.

В большинстве случаев, если Вы будете следовать рекомендациям этой статьи, Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с Вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про инцидент, чем потом платить штрафы и принимать проверки.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:


Бесплатная юридическая консультация:

Вы всегда сможете получить квалифицированную юридическую помощь, обратившись в Европейскую Юридическую Службу, за разъяснением и получить пошаговый алгоритм действии, как действовать в различных ситуациях, любые другие вопросы юридического характера, по всем отраслям права, по законодательству 8 стран: Россия, Украина, Казахстан, Польша, Беларусь, Армения, Грузия и Азербайджан круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Как стать клиентом Европейской Юридической Службы? Пишите, звоните в удобное для Вас время.

Если Вам понравилась статья, поделитесь с друзьями, нажав одну из кнопок социальных сетей, я буду очень благодарен Вам!

Хороший человек всегда нажмет на кнопку!

Источник: http://khamatov.ru/chto-delat-esli-tsena-na-kasse-ne-sovpadaet-s-tsennikom/


Бесплатная юридическая консультация:

Ценник один а на кассе другая цена

В редакцию «ВП» обратилась краматорчанка Елена, которая возмутилась тем, что в одном из супермаркетов города она хотела приобрести товар по одной цене, а продали ей товар по другой цене.

«Я просто хочу рассказать о случае, который со мной произошел, чтобы люди внимательно читали ценники и не попадали в подобные ситуации. Я купила несколько упаковок молотого черного перца в пакетиках по 20 г. в числе прочих товаров. Все оплатила, пошла домой и только потом увидела, что в чеке цена в два раза больше, чем была на ценнике. И, несмотря на то, что молотый перец не самый дорогой товар, я вернулась в магазин. Но там ценник уже вообще отсутствовал. Я все же спросила у администратора, почему мне продали товар по одной цене, а на ценнике была указана другая. Мне объяснили, что просто не успели поменять ценники. Вот такая история. Вроде и не сильно много денег переплатила, но все же неприятно. Я ведь из-за того, что цена была небольшой, и купила пять пакетиков. Хотелось бы знать, как вести себя в подобной ситуации и как себя защитить».

В Краматорске работают специалисты управления по защите прав потребителей Главного управления госпродпотребслужбы в Донецкой области (б-р. Машиностроителей, 37, каб. 122). Они разъяснили, что требования покупателя в данном случае полностью правомерны и ей должны были продать товар по цене, указанной в ценнике. Но проверять чек надо сразу после его получения. И если бы покупатель сделала сразу замечание сотрудникам магазина, они были бы обязаны продать ей товар по цене, указанной в ценнике, и вернуть деньги, которые она заплатила сверх этого.

Если в момент покупки администрация магазина отказывается это сделать, то свои замечания можно изложить в Книге жалоб и предложений, которая должна находиться в уголке покупателя, в доступном для потребителя месте. По данной записи администрация обязана отреагировать в установленные законом сроки. Это тогда, если покупатель сразу не решил свой вопрос и если он оставил свои данные — фамилию, имя, отчество, адрес, т. е. чтобы было понятно, что жалоба не является анонимной. В каждом магазине книга жалоб и предложений должна быть. Меры по записи в Книге принимаются в течение 7 дней, если требуется более детальное изучение проблемы — то 15 дней.

Полезная информация размещена и на официальном сайте Госпродпотребслужбы Украины. Вот что там написано.


Бесплатная юридическая консультация:

«Частью 1 статьи 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее - Закон) предусмотрено право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора.

Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги). Информация о продукции, в том числе, должна содержать данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения продукции.

Часть 3 этой же статьи устанавливает требования к ценнику. Так, продавец (исполнитель), реализующий продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции. Надписи по цене реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания. Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые согласно законодательству оплачиваются потребителем при приобретении соответствующей продукции.

В соответствии с пунктом 8 статьи 3 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» субъекты хозяйствования, осуществляющие расчетные операции в наличной и/или в безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п.) при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг, а также операций по приему наличности для дальнейшего ее перевода, обязаны реализовывать товары (оказывать услуги) при условии наличия ценника на товар (меню, прейскуранта, тарифа на предоставляемую услугу) в денежной единице Украины.

К сожалению, очень часто случается ситуация, когда потребитель видит одну цену на ценнике данного товара и, собственно, рассчитывает заплатить именно такую цену, однако при расчете на кассе оказывается, что цена на выбранный товар другая, как правило, больше.


Бесплатная юридическая консультация:

Без сомнений, в таком случае нарушены ваши права как потребителя. Также следует помнить, что в соответствии с частью 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей» нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.

Следовательно, при возникновении соответствующих недоразумений при расчете за товар прежде всего следует обратиться к администрации магазина с требованием возврата разницы между ценой на ценнике и ценой, указанной в чеке. Отказ продать вам товар по такой цене является опять же таки нарушением вашего права потребителя. В случае отказа можно оставить соответствующую запись в Книге отзывов и предложений. Также не лишним будет сразу же собрать доказательства нарушения ваших прав: сфотографировать ценник и, конечно же, сохранить чек.

Потребитель может также обратиться с соответствующим заявлением о защите своих прав в суд или или территориальные органы Госпродпотребслужбы Украины».

В случае если нарушены ваши права как потребителя, жителям Краматорска и области можно получить консультацию у специалистов Управления защиты потребителей по телефонам: , . Звонить с понедельника по четверг с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 16.00, в пятницу — с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 15.00.

Источник: http://vp.donetsk.ua/gorod-region/gorod/67648-chto-delat-esli-tsena-tovara-na-tsennike-odna-a-v-cheke-drugaya

Бесплатная юридическая консультация:

Я имею право!

Переоценка ценников

Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

Вы берете с полки в магазине товар по одной цене. А на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Это самая распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания.

Вот типичная жалоба от одного из наших читателей – «В магазине хотел купить кондиционер для белья. Цена по ценнику была 146 рублей. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась до 153 рублей». С подобными жалобами к нам обращаются многие читатели. Жалобы на разные магазины, но одно их объединяет – цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

Как признался сотрудник одного из столичных супермаркетов – это стандартная ситуация для магазинов самообслуживания. «Когда поступает очередная партия товара, цена на него может быть уже другая, и сотрудники просто не успевают заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая, - сообщил собеседник. - Здесь нет никакого злого умысла, это обычная халатность персонала».

В советские времена согласно Уголовному кодексу данное расхождение цен трактовалось как обсчёт и жестко каралось. Сейчас за эту халатность уже не сажают, но привлечь к административной ответственности нерадивого продавца можно.

Что же делать в такой ситуации, когда вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике?

Вариант первый: по-хорошему


Бесплатная юридическая консультация:

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Вежливо сообщите ему, что вы недовольны и попросите продать вам товар именно по той цене, по которой было заявлено (на ценнике). Как правило, вам начнут рассказывать про новые цены, и что они не успели заменить ценники. Вас это не должно волновать по следующим причинам:

- Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. - в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике. Можете «припугнуть» тем, что якобы вы сейчас позвоните в Роспотребнадзор и УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). Обычно при упоминании этих слов, продавцы идут на попятную.

Но что же делать, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование? Тогда в бой нужно пускать «тяжелую артиллерию».

Вариант второй: по-плохому


Бесплатная юридическая консультация:

Вы можете отстоять свою правоту, обратившись в Роспотребнадзор. Но просто так это у вас не получится – нужны доказательства, поэтому:

  1. Нужно найти свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Тогда Администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования.
  2. Сфотографируйте ценник. Фотография подойдет в качестве доказательства для госорганов. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше. Вы можете приставить включенный мобильный телефон к ценнику (чтобы была видна дата и время) и сфотографировать.
  3. Потребуйте жалобную книгу и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Именно этот ответ послужит доказательством для Роспотребнадзора.
  4. Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением, составленным в двух экземплярах. К заявлению приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

В результате проверки по вашей жалобе, Роспотребнадзор может оштрафовать магазин, а в случае повторных нарушений – закрыть.

Как правило, когда вы начнете производить все эти действия (фотографирование ценника, оставление записи в книге жалоб), продавцы согласятся вернуть вам разницу в цене. Особенно если вы при этом будете комментировать происходящее – «это для суда, это для УБЭПа, это для Роспотребнадзора».

В этом есть только одно «но» - кроме торжества справедливости вы больше ничего не добьетесь. Идти в суд – бессмысленно, моральный ущерб в нашей стране оценивается в копейки, разве что только вам вернут разницу в цене. Но дело заведомо выигрышное при хорошо собранной доказательной базе.

Но с другой стороны после проверок из Роспотребнадзора магазин будет более внимательнее следить за своими ценниками.


Бесплатная юридическая консультация:

В большинстве случаев, если вы будете делать то, что описано в этой статье – вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про вас, чем потом платить штрафы и принимать проверки. Ваш покорный слуга проверял действенность алгоритма на многих магазинах столицы.

А как у них?

В супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей. Кроме того, перед покупателями еще и извиняются за оплошность.

А в Канаде этот вопрос вообще решен на законодательном уровне: если чек на товар дешевле 10$ расходится (хотя бы на цент) с ценником, то покупатель получает товар бесплатно. Если товар дороже 10$, то дается 10$ скидки. Вот так!

Источник: http://impravo.ru/haveright/150-pereocenka-cennikov.html


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать потребителю, если цены на ценнике и в чеке не совпадают?

Частью 1 статьи 15 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее - Закон) предусмотрено право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена ​​потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги). Информация о продукции, в том числе, должна содержать данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения продукции.

Часть 3 этой же статьи устанавливает требования к ценника. Так, продавец (исполнитель), который реализует продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции. Надписи по цене реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания. Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые платежи, которые согласно законодательству уплачиваются потребителем при приобретении соответствующей продукции.

В соответствии с пунктом 8 статьи 3 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» субъекты хозяйствования, осуществляющие расчетные операции в наличной и / или в безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п.) при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг, а также операции по приему наличности для дальнейшего ее перевода обязаны реализовывать товары (оказывать услуги) при условии наличия ценника на товар (меню, прейскуранта, тарифа на предоставляемую услугу) в денежной единице Украины.

К сожалению, очень часто случается ситуация, когда потребитель видит одну цену на ценнике данного товара и, собственно, рассчитывает заплатить именно такую ​​цену, однако при расчете на кассе оказывается, что цена на выбранный товар есть другой, как правило, больше. Без сомнений, в таком случае нарушены ваши права как потребителя.

Также следует помнить, что в соответствии с частью 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей» нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.

Следовательно, при возникновении соответствующих недоразумений при расчете за товар прежде всего следует обратиться к администрации магазина с требованием возврата разницы между ценой на ценнике и ценой, указанной в чеке. Отказ продать вам товар по такой цене есть опять же нарушением вашего права потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае отказа можно оставить соответствующую запись в Книге отзывов и предложений. Также не лишним будет сразу же собрать доказательства нарушения ваших прав: сфотографировать ценник и, конечно же, сохранить чек.

Потребитель может также обратиться с соответствующим заявлением о нарушении своих прав в суд или Держпродспоживслужбу Украины (01001, г.. Киев, ул. Б. Гринченко, 1), ее территориальные органы (адреса и телефоны территориальных органов Держпродспоживслужбы можно найти на сайте www.consumer .gov.ua), которые находятся в областях и г.. Киеве.

Видео

Вы знали о том, что права потребителя зачастую нарушаются еще в процессе продажи товара или услуги? О ситуациях из жизни, а также о том, к кому обращаться с жалобами, рассказывается в данном видео.

Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

Источник: http://www.prostopravo.com.ua/prava_potrebiteley/stati/chto_delat_potrebitelyu_esli_tseny_na_tsennike_i_v_cheke_ne_sovpadayut

Несоответствие цены в ценнике и на кассе

На ценнике одна цена, а на кассе другая

Если бы на вашем месте был проверяющий из Роспотребнадзора, то магазин поплатился бы серьезным штрафом за грубое нарушение торговли.


Бесплатная юридическая консультация:

Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей»: покупатель платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

Еще один НПА, который нарушается таким магазином — Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому объяснения о забывчивости поменять ценники или же другой партии товара не могут быть основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, а деньги уплачены и после этого вы обнаруживаете, что заплатили больше, чем планировали, вы имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы либо обменять товар на деньги. При этом нужно ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей». Проверяйте чеки, не отходя от кассы!

Третий документ, который исключает подмену цены — это КоАП РФ, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, смело требуйте жалобную книгу и подробно излагайте ситуацию, как вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если же вам отказано в предоставлении книги, то обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут выступать свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии чека и ценника. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина, а также выписан административный штрафы на основании ст. 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся втыс. руб., а его работникам — в руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, а на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, то администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

Полезно также знать

  • Пункт 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94
  • Работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи.

На ценнике одна цена, а на кассе другая… что делать?

Думаю, не будет ошибкой утверждать, что жителями многих городов большинство покупок совершается в супермаркетах, с самообслуживанием.


Бесплатная юридическая консультация:

Схема такой торговли очень удобна и для продавца и для покупателя. Можно спокойно выбрать нужные продукты и вещи, подробно рассмотреть их, изучить состав на этикетках и т.д. Вот только собственники подобных магазинов нередко идут на разного рода нехорошие уловки.

В качестве примера: Вы берете товар, ориентируясь на цену указанную, на его ценнике, а на кассе Вам его отбивают по совершенно иной цене. И естественно не по меньшей, а по более высокой. Знакомая ситуация, не так ли?

Давайте разбираться, как бороться с этим «ценовым беспределом».

Если Вы спросите о причинах такого превращения цены у продавцов, то они Вам скажут следующее. Когда в магазин поступает очередная партия товаров, ее цена может быть уже иной, чем у предыдущих. Как правило, более высокой. Новая цена вводится в компьютеры кассовых аппаратов, а вот ценники заменить успевают не всегда. Поэтому и получается, что цена на ценнике и в кассе разная. Так то оно так, но нам с Вами – то, что делать в подобной ситуации?

Вариантов действия может быть несколько. Рассмотрим их

Во-первых, Вы можете позвать администратора магазина и вежливо сообщить ему об имеющем место быть недоразумении. Попросите продать Вам товар по цене, которая была написана на ценнике. Будьте вежливы и корректны, но твердо стойте на своем. А придаст Вам уверенности знание следующих законов.


Бесплатная юридическая консультация:

Закон «О защите прав потребителей», статья № 10, пункт № 1, говорит нам, что продавец обязан предоставлять информацию о товарах своевременно (!), чтобы обеспечить потребителю возможность правильного выбора. Обязательно в эту информацию входит и цена товара (пункт № 2 этой же статьи).

Гражданский Кодекс РФ гласит, что ценник в магазине – это публичное предложение, и продавец просто обязан продать товар по указанной в нем цене.

В разговоре с администратором ссылайтесь на эти законы. Также можете припугнуть его, пообещав позвонить в Роспотребнадзор.

Если таким образом ничего добиться не удалось, можно пойти другим путем. А именно обратиться таки в этот самый Роспотребнадзор. Но для начала надо должным образом подготовиться.

Вам потребуются свидетели (родственники или приятели бывшие с Вами в магазине тоже подойдут).


Бесплатная юридическая консультация:

Ценник забирать, как вещественное доказательство не следует. А то это Вам обвинят в краже. А вот если есть возможность его сфотографировать, да еще с датой и временем – то это будет просто замечательно!

В книге жалоб и предложений оставьте отзыв. Опишите подробно ситуацию (когда и что покупали, цены на ценнике и в чеке), не забудьте потребовать от администрации супермаркета ответа в письменной форме.

После этого с заявлением (в 2 экземплярах), чеком, ответом администрации и фотографией ценника смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Конечно, Вы лично от этого ничего не получите, то наказать продавцов можно.

Источник: http://sneg5.com/obshchestvo/zakonodatelstvo/nesootvetstvie-ceny-v-cennike-i-na-kasse.html

Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать в такой ситуации, рассказывают юристы.

Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Для справки:

Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.

Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.


Бесплатная юридическая консультация:

Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?

Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.

1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.

Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму дорублей.А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.


Бесплатная юридическая консультация:

2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.

В ней потребуйте:

  • возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
  • возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).

3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).

В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Интересный аспект!

Реклама, в сущности, тоже является публичной офертой, если в ней содержится вся принципиально важная информация о предполагаемой сделке. Поэтому если вы увидели рекламное обращение, в котором предлагают товар по определенной цене, то вы в праве требовать, чтобы вам его продали именно на тех условиях, которые обещает реклама. Это не распространяется на те случаи, когда в обращении есть указание, что оно не является публичной офертой (или есть оговорки про ограниченное количество товара по акционным расценкам), или когда не представлена вся существенная информация.

Источник: http://roscontrol.com/ozpp/article/tsena-na-kasse-bolshe-chem-v-tsennike-chto-delat/

Что делать, если цена товара в чеке выше, чем на прилавке?

«Несколько раз сталкивалась с тем, что стоимость некоторых товаров в супермаркетах не совпадает с той, которую выбивают на кассе в чеке. Причем чаще всего это происходит, когда я закупаю много продуктов и только дома замечаю обман. Раньше было неловко идти и скандалить из-за нескольких гривен переплаты. Но надоели хамство и наглость продавцов, и я решила с этим бороться.

Подскажите, куда обращаться, и как правильно себя вести в таких ситуациях?»

Людмила Ковтун, Харьков

— Если цифра на ценнике не совпадает с указанной в чеке, следует вызывать старшего продавца или управляющего и требовать, чтобы вам продали товар по стоимости, указанной на ценнике, — отвечает на вопрос читательницы «ФАКТОВ» председатель ОО «Потребительская стража» Тамара Логвинова. — Ссылайтесь на Закон Украины «О защите прав потребителей». Если вас станут уверять, что товар подорожал, а ценник не успели заменить, настаивайте, чтобы разницу в деньгах магазин взыскал с сотрудника, не успевшего заменить ценник, поскольку это его работа.

Заведите полезную привычку внимательно смотреть на экран кассового аппарата, где фиксируется количество «пробиваемого» товара и его цена. Часто то, что вас пытаются обсчитать, можно заметить именно на этой стадии. Не стесняйтесь остановить кассира и потребовать сверить цену с витринной. Если стоящие за вами в очереди покупатели начнут ворчать, спокойно объясните им, что вас пытались обсчитать.

Если сотрудники магазина отказываются признать свою «ошибку» и вернуть вам разницу в переплате, требуйте составления соответствующего акта о том, что вы отказываетесь платить по завышенной цене. В «Уголке потребителя» есть телефоны горячих линий и управлений по защите ваших прав. Звоните, требуйте прислать представителя управления для составления акта. Обычно в магазинах крупных торговых сетей сразу же возвращают «разницу» в переплате. В некоторых продуктовых супермаркетах даже есть специальные стойки, где сотрудник магазина быстро «гасит» возможный скандал.

Бывает, что продавцы начинают хамить, оскорблять покупателей. Тогда можно пожаловаться в управление по защите прав потребителей. Запишите данные свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами за покупками.

Для начала оставьте запись о случившемся в жалобной книге. Подробно укажите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, а какая — в чеке. Постарайтесь сфотографировать ценник, чтобы у вас были доказательства фактов злоупотреблений сотрудников магазина. Хорошо, если удастся зафиксировать в кадре дату и время.

Затем напишите заявление в местное отделение управления по защите прав потребителей. Один экземпляр оставьте себе, на втором должны поставить отметку о его регистрации. К заявлению приложите фотографию ценника, сделанную в магазине, и копию чека. Чек оставьте у себя.

По вашей жалобе управление по защите прав потребителей обязано провести проверки, по результатам которой может оштрафовать магазин.

Заведите привычку никогда не выбрасывать чеки и гарантийные талоны. Особенно на продукты питания. В случае отравления или — если речь идет о промышленных товарах, при поломке, без чека вы не сможете компенсировать затраченные средства.

Всегда внимательно ищите на этикетке срок годности товара, его состав, производителя. Осматривайте приклеенную этикетку — часто в супермаркетах на старый ценник приклеивают новый со свежей датой. Зачастую люди не обращают внимания на то, что дата расфасовки продуктов не всегда совпадает с датой изготовления.

Не выбрасывайте и не мните упаковки, так как это послужит отказом в возврате товара. А если вы покупаете товар, обязательно загляните внутрь упаковки, которую вам вынесут со склада. Бывает, что в коробке оказывается другой товар либо поврежденный. Если это не заметить вовремя, деньги также не вернут и товар не обменяют.

Подготовила Ирина РЫБИНСКАЯ, «ФАКТЫ»

Источник: http://fakty.ua/chto-delat-esli-cena-tovara-v-cheke-vyshe-chem-na-prilavke

Как вести себя в магазине? - Если цена в чеке отлличается от указанной на ценнике

Не знаю как вы, а я пару раз замечала, что цены в чеке отличаются от тех цен, что были указаны на ценнике того или иного товара приобретаемого мной в супермаркетах.Пару раз я сделала вид, что не заметила, но однажды брала котлеты в магазине, был желтый ценник (скидка), а на кассе мне выбили их без скидки, разница была почти в 60 (шестьдесят) рублей. Возможно кто-то скажет мелочь, но простите, почему я кому-то их должна дарить? Пообщавшись с сотрудниками данного, да и других супермаркетов, почитав кое-что по этой теме в интернете, пришла к выводу, что пока мы сами не будем проверять чеки и их соответствие ценникам, мы так и буем платить "ни за что".Из разговоров с работниками супермаркетов вынесла следующее: цена новой партии товара может отличаться от предыдущей, и соответственно, при поступлении товара данные вносятся в компьютер, а ценники менять не успевают (а скорее всего просто не хотят). Вот поэтому так и получается цена на ценнике одна, а в кассе другая.Ну и конечно, куда я без экскурса в историю, в СССР согласно ст. 156 Обман потребителя Уголовного кодекса расхождение в ценах трактовалось как обсчет покупателя и каралось лишением свободы на срок до пяти лет с конфискацией имущества. На сегодняшний день, это является всего лишь халатностью и привлечь виновного можно лишь в рамках административного кодекса.В ситуации, когда в чеке вам пробили цену больше, чем в ценнике можно действовать по по одному из нижеприведенных вариантов:Вариант первый: по-хорошемуДля начала попросите пригласить администратора, объясните ему о том, что случилось и вежливо попросите продать вам товар именно по той цене, которая указана на ценнике. Вам начнут рассказывать, что цены изменились не по их вине, а поставщик прислал новый товар по новым ценам, а ценники поменять не успели и так далее, но вас это не должно волновать, т. к.:1. пункт 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" гласит: "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." Пункт 2 этой же статьи дополняет это тем, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

2. в гражданском законодательстве, есть такое понятие - оферта (задокументированное предложение). В магазине именно ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, что указана в ценнике-оферте.

Расскажите об этом администратору магазина (хотя он и так должен это знать) и потребуйте немедленно исправить это нарушение, а именно продать вам товар по цене, указанной в ценнике. Можете припугнуть, что сейчас позвоните в Роспотребнадзор и УБЭП.

После этого обычно все становится нормально.

Вариант второй: по-плохому

Отстоять свою правду вы можете обратившись в Роспотребнадзор. Для этого вам нужно:

1. Найти свидетелей, которые подтвердят ваши слова (друзья, родственники которые пришли с вами в магазин).

2. Что бы вас не обвинили в воровстве торгового оборудования ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала.

3. Сфотографируйте ценник - постарайтесь, что бы в кадре было время и дата.

4. Потребуйте жалобную книгу, обязательно зафиксируйте в ней все произошедшее. Подробно опишите, что покупали, какова была цена на ценнике и в чеке. В жалобе требуйте письменный ответ от администрации магазина на вашу жалобу, для этого ниже напишите свой адрес.

5. Составьте заявление в 2-ух экземплярах и обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора приложив к нему фото ценника, чек и ответ(если вам его дадут) магазина.

По вашей жалобе Роспотребнадзор обязан инициировать проверку и наложить штраф на магазин, а в случае повторной жалобы закрыть магазин.

Как правило, когда вы начнете фотографировать ценник (особенно с комментариями, типа: "Это для Роспотребнадзора, это для суда, это для УБЭП" и т. д.), писать в книгу жалоб, продавцы вернут вам разницу в цене между ценником и чеком.

Могу сказать одно, в принципе кроме торжества справедливости (ну и само собой возврата переплаченной суммы), добиться в нашей стране малао что возможно. В суде моральный ущерб на столько мал, что порой не стоит даже начинать судебное дело, хотя дело заведомо выигрышное, если все сделать, как я описала выше.

Но опять же плюс, после проверок администрация магазина будет лучше следить за ценниками.

На ценнике одна сумма, а на кассе- другая

Приходя в магазин, покупатель ищет те категории товаров, за которыми он, собственно, сюда и заглянул, а найдя нужную полку, ориентируется уже по ценникам, выбирая продукцию с приемлемой для него покупной ценой. Нередко бывает, что на ценнике цена одна, а на кассе совсем другая.

Кто прав в споре о цене?Продавец, который настаивает на полной оплате или покупатель, требующий оплаты строго по ценнику?

Причины проблемы

  1. Для многих людей главное в товаре – это именно цена. Просматривая продукцию, которая полностью устраивает по набору функционала, производителю, составу, внешнему виду или иным атрибутам, покупатель соотносит её с ценой, указанной на ценнике под таким товаром.
  2. Если сумма его устраивает, то он идёт на кассу вместе с товаром или просит консультанта подготовить его к процедуре взаиморасчётов.
  3. Однако когда на кассе пробивается штрих-код, выясняется, что цена за выбранную вещь оказывается более высокой, нежели гласил ценник.
  4. Продавец, естественно, начинает требовать, чтобы покупатель внёс полную сумму, которую выдаёт кассовый аппарат. Однако для самого потребителя разница в суммах может оказаться неприемлемой, ведь выбирая товар, он ориентировался именно на ту цену, которую прочёл на ценнике и просто не готов платить больше.

Нормативная база для решения проблемы

Если проанализировать нормы законодательства, то становится совершенно очевидно, что в возникшем споре правда на стороне потребителя. Исходя из прав, предоставленных ему законом, он вправе требовать, чтобы ему продали товар по той цене, что была указана на ценнике, размещённом рядом с товаром на торговой полке.

Данное право вытекает из смысла ст.10 Закона «О защите прав потребителей». В обозначенной норме сказано, что продавец обязан доводить до всех покупателей исключительно достоверную информацию об имеющихся у него в продаже товарах, дабы потребители имели возможность произвести выбор.

В числе этой информации указана и цена. Следовательно, сумма, прописанная в ценнике, будет считаться достоверной информацией, которую продавец доводит до покупателей, и именно на неё они могут ориентироваться для выбора интересующей продукции.

Сумма, высвечивающаяся на кассе, не будет считаться информацией, доведённой до потребителя. Таким образом, если продавец откажется от передачи покупателя товара за сумму из ценника, этим он нарушит нормы Закона и права потребителя.

Кроме того, по нормам ГК РФ, товары, выставленные в торговом зале и имеющие ценники, являются офертой, адресованной неограниченному количеству лиц. А отказ от заключения публичного договора, согласно ст.426 ГК РФ, при наличии возможности его заключить, не допускается.

Источник: http://yurid-sovet.ru/potrebitelyu-prava/na-tsennike-odna-summa-a-na-kasse-drugaya.html

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине?

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике. Как правило, кассиры буквально «до хрипоты» спорят, что цену просто не успели поменять, а вот в кассовых аппаратах «забита» верная стоимость и даже ссылаются на объявления в торговом зале типа «Уточняйте цену товара на кассе». А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике. Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков. Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов?

Какие законы регулируют ценообразование

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Гражданский кодекс Российской Федерации

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

  • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
  • с каждым, кто желает, заключать договор;
  • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Закон «О защите прав потребителей»

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя. Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

Правила продажи отдельных видов товаров

Правила реализации товаров регламентированы в Постановлении Правительства за № 55. И там четко говорится о:

  • требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям;
  • наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена;
  • нюансах реализации некоторых товаров.

Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей (за исключением имеющих официальные льготы). А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

На каждой торговой точке в свободном доступе должна быть «Книга жалоб и предложений» (так гласит п 8 Правил торговли). Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

  1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
  2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

Сбор доказательств

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений. А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным. Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

Предъявление требований

Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию. Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения. Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Кому жаловаться?

Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:

  • Роспотребнадзор;
  • местная администрация;
  • полиция;
  • и наконец прокуратура.

А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей.

Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор. Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст 40 ФЗ ОЗПП). Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю.

Кстати, во многих отделениях Роспотребнадзора работают «горячие» телефонные линии. И туда можно позвонить прямо из магазина.

Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

Требования к заявлению

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

  1. Полное официальное наименование органа-получателя.
  2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
  3. ФИО заявителя.
  4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
  5. Подробно изложенную суть обращения.
  6. Подпись заявителя и дату.

Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь.

Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств. Это может быть фотография чека и ценника (общая или отдельные); записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы:

  • для граждан отдорублей;
  • для ответственных должностных лиц от 500 дорублей;
  • для юридических лиц (компаний) отдорублей.

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

Есть и еще один плюс от срочного обращения в суд — это возможность потребовать компенсацию морального вреда и возмещения судебных издержек «бонусом» к основным финансовым требованиям.

Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины.

Источник: http://pravo.moe/chto-delat-pri-nesootvetstvii-ceny-na-cennikax-i-chekax-v-magazine/